個人情報保護方針

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EFFECTIVE DATE: November 26, 2019

会社概要

ノルウェージャンクルーズラインホールディングス社の使命は、お客様に最高のクルーズ旅行体験をお届けすることです。 この使命は、客船内でご提供する商品やサービスから、ウェブサイト上のオンラインコミュニティ、またアプリやウィジェット、ブログ、SNS、ソーシャルネットワーク「タブ」などのインタラクティブな機能、その他のオンラインやモバイルを通じたサービスを対象としています(以下総称して「サービス」)。 このようなサービスは、ノルウェージャンクルーズラインホールディングス社が所有し、運営しています(以下、ノルウェージャンクルーズライン、オーシャニア クルーズ、リージェント セブンシーズ クルーズなどの子会社およびブランドと併せて「弊社」、「当社」「私たち」とします)。

本個人情報保護方針は、当社がオンラインならびにオフラインで収集する情報の種類、その使用や共有、保護の方法について説明しています。 また、個人情報の利用、アクセス、訂正などに関するお客様自身のオプションについても記載しています。 個人情報とは、個人を特定できる可能性のある情報、またはそのような情報の組み合わせです。

当社の個人情報保護方針をご確認のうえ、さらに詳しく知りたい事項がある場合は、記載されているリンクか、「続きを読む」をクリックしてください。 お客様の個人情報の取り扱い方法、ならびに保護方法に関してご質問がございましたら、PrivacyTeam@nclcorp.comまでご連絡ください。

収集した個人情報

当社は、以下の際にお客様に関する情報やアクセス履歴を収集します:当社のクルーズへの参加、クルーズ予約のための登録、当社のウェブサイトでのアカウント作成、企業情報の請求、当社ウェブサイトの閲覧、当社の求人への応募、その他の方法による当社サービスの利用。

お客様から直接収集する情報、またはそれ以外のソースから収集する情報

当社は次のカテゴリーの情報をお客様から直接収集するか、またはビジネスパートナーやサードパーティーから収集しています。

  • 個人情報(名前、敬称、肩書、生年月日、出生地、性別など)
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話番号、携帯電話番号、住所、緊急連絡先など)
  • 健康状態(必要な場合)
  • 旅行やバケーションに関する情報(フライト番号、ホテル予約、キャビン番号、記念日、宿泊施設の特別な情報、ロイヤルティプログラム情報、食事の希望など)
  • 政府機関が発行する書類(パスポート、外国人登録票、ビザ、居住許可証、社会保障番号、運転免許証、レッドレスナンバーなど)
  • 当社ウェブサイトならびにアプリに関する情報(ユーザーネーム、パスワード、セキュリティアンサー、地理位置情報など)
  • 財務情報(クレジットカード情報、取引履歴、サービスへの支払額、銀行情報、収入、ビジネス情報など)
  • 一般に公開されている情報
  • 雇用関連情報(名前、職歴、電話番号、住所、Eメールアドレス、学歴、兵役、在留資格など)

当社のアカウント作成の際に収集される情報には、お客様ならびに一緒に旅行される方の情報が含まれる場合があります。 第三者の個人情報を入力する際には、該当する第三者の許可を得ていること、ならびに該当する第三者に本個人情報保護方針に規定されている情報を提供したことを確認させていただきます。

すべてのアクセスポイントおよび共用エリアなど、客船内には有線絵テレビ(以下「CCTV」)カメラ(防犯カメラ)を設置しています。 CCTVカメラは常時録画しており、お客様が映像に映り込む場合もあります。

自動的に収集される情報

お客様が当社のウェブサイトにアクセスしたり、当社のサービスをご利用の際、クッキーやその他の端末識別技術(クッキーおよびトラッキング技術)を通じて、個人情報の一部を自動的に収集する場合があります。 クッキーおよびトラッキング技術の使用方法に関する詳細は、当社のクッキーに関するポリシーをご覧ください。

個人情報の特殊なカテゴリー

当社がサービスを提供するうえで収集する情報の中には、個人情報の中の特殊なカテゴリーとして分類されるもの(機密個人情報)があります。 サービスのご提供に関して収集する可能性のあるこれらの情報には、特に人種および種族的出身、宗教、思想、哲学的および政治的思想、性的指向を示唆するような情報、ならびに病歴や食事制限など健康に関する情報などが含まれる場合があります。

このような情報は、お客様が当社または旅行代理店などのサービス提供者に開示の意思表示をしない限り、収集されることはありません。 また、こうした情報は船内での医療手当や特別食など、お客様がリクエストされたサービスをご提供するうえでのみ使用されます。

当社のクルーズに参加中に怪我について報告されたり、怪我の報告の後に申し立てを提出された場合には、ヘルスケア情報などを含む該当の出来事に関する情報を収集する場合があります。

顔認識技術(任意)

一部の客船では、お客様の同意のもと、客船への乗り降りをスムーズに行うために顔認識技術を使用する場合があります。この技術では、お客様の写真を撮影し、その写真を乗船時にご提供いただいた写真と照合します。​​​​​​​ ご本人であることが確認できれば、そのままお通りいただけます。

またそれとは別に、ノルウェージャンクルーズラインでは、お客様の下船時の写真を安全な方法で米国税関・国境警備局(CBP)に提供する場合がございます。同局も独自に顔認識技術を採用しており、パスポートやその他の旅行書類、または過去の出入国審査などで取得した写真を当社の提供する写真と照合します。 お客様の下船時の写真は、CBPからの照合確認が取れ次第すぐに消去いたします。 ノルウェージャンクルーズラインがお客様の顔認識データをクルーズ終了後も保持したり、上述した目的以外の目的で使用したりすることはございません。 なお、CBPが米国市民のお客様の写真を12時間以上保持することはありません。 特定の米国市民以外の方の写真は、米国国土安全保障省(DHS)によってそれよりも長い期間保管されます。 CBPの生体認証データの取り扱いに関する詳しい情報は、www.cbp.gov/travel/biometricsをご覧ください。

個人情報の利用方法

収集した個人情報は次のような目的に使用しています:

  • お客様の識別ならびに認証:お客様が当社のサービスを利用したり、サービスにアクセスする際、お客様の身元を確認したり、個人情報の安全を確保するために、お客様の身元情報を使用する場合があります。 これは、お客様との契約上の義務に則して行われます。
  • サービスのご提供:お客様やお客様の組織がリクエストされたサービスを提供するにあたり、個人情報を使用することがあります。 これは、お客様ならびにお客様の組織との契約上の義務に則して行われます。
  • 当社サービスの宣伝およびマーケティング:お客様のプロフィールを作成し、マーケティングの対象分野を特定するために個人情報を使用することがあります。これにより、お客様の好みを把握し、カスタマイズされたマーケティングメッセージを的確にお届けできるようになります。 当社は、お客様にとって関連性のより高い興味のある広告メッセージをお伝えするよう努めています。 必要に応じて、このようなマーケティングメッセージを受け取ることへの同意を確認させていただきます。
  • お客様とのコミュニケーション:当社の利用規約が変更されたり、お客様から質問を受けた際など、お客様へのご連絡に個人情報を使用する場合があります。 当社は、お客様への適切な応答ならびにサービスに関する情報提供に努めています。
  • 適用法内の義務の遵守:適用法の要件を遵守するために個人情報を使用する場合があります。例として、当社を通じて予約した民間機での旅行に関連して運輸保安庁や港湾局に個人情報を提供したり、法律で明示的に定められた規制要件を満たすために、政府機関や正式な法執行機関へ特定の情報を提供する場合などが挙げられます。
  • 顧客体験のカスタマイズ:お客様が当社のサービスをご利用になる際、顧客体験の向上のために個人情報を使用する場合があります。インタラクティブあるいはパーソナライズされたサービス体験や、寄港地観光ツアーなどお客様の興味をもとにしたコンテンツの提供などが含まれます。
  • 当社の権利の行使:必要に応じて、当社の法的権利行使のために個人情報を使用する場合があります。例として、法的要求、知的財産権侵害の申し立て、法律違反、該当する契約の利用規約などの発見、予防、対応などが挙げられます。
  • 当社の義務の遵守:不正防止チェックを実行したり、法で明示的に定められている他の規制要件遵守のために個人情報を使用することがあります。
  • 従業員やお客様の安全確保:船内のすべてのお客様の安全を守るために、個人情報を使用する場合があります。 例として、お客様や従業員の安全を守るために、一般に公開されている犯罪履歴データベースと照合してチェックする場合などが挙げられます。
  • 雇用の対象となるかどうかの評価:当社の求人に応募された際、犯罪履歴やクレジット履歴の照会などのために個人情報を使用する場合があります。

お客様の声

お客様の声を当社のウェブサイトに掲載する際、個人情報が含まれることがあります。 お客様には事前に、ユーザーネーム、クルーズ日、目的地を併せて掲載する可否をEメールにてお尋ねします。 送信いただいた内容を削除または変更したい場合は、PrivacyTeam@nclcorp.comまでご連絡ください。

個人情報の開示方法

以下の場合、お客様の個人情報をサードパーティに開示することがあります:

  • サービスプロバイダーおよびビジネスパートナー:当社のマーケティング業務などを請け負うサービスプロバイダーやビジネスパートナーに、個人情報を提供することがあります。 例として、他企業やベンダーと連携して(旅行会社が間に入ることもあります)、ご旅行の計画、宿泊施設の手配、また購入時の船内アカウントへの課金などお支払いの処理、船内サービスのご提供、港でのサービスや寄港地観光ツアーのご提供、カスタマイズされたマーケティング、郵便やEメールでのご連絡、当社カジノに関するサービスのご提供、お客様の危篤の管理、情報の分析をする場合などが挙げられます。 このような企業は、上記のようなサービスの提供において必要性がある場合のみ、個人情報を使用することができます。 船内でご利用いただける商品やサービスの一部、ならびに寄港地観光ツアーやアクティビティはサードパーティがご提供しています。 このようなパートナーには、クルーズの最中および前後に、サービス品質の向上のため十分な個人情報を開示することがあります。 これらの企業からサービスの提供を受けるにあたり、各企業の個人情報保護方針をご確認ください。 また、当社と共同または提携してマーケティング活動を行うよう合意しているサードパーティにも、個人情報を開示する場合があります。
  • 法的義務:法的義務に基づいて政府機関や法執行機関に特定の個人情報を提供したり、法律順守のために必要と当社が判断する場合にサードパーティに個人情報を提供することがあります。 当社には、税関や入国管理局など、航程に含まれる国の政府機関や法執行機関、ならびに公共機関の求めに応じる義務があります。 お客様の個人情報は、クルーズの前後や最中に、セキュリティおよび入国審査のため、これらの機関(税関や米国国土安全保障省など)に開示される場合があります。
  • 当社ならびにサードパーティの権利の保護:当社ならびに第三者の権利や所有物に損害を与える恐れのある人物を特定・調査したり、その人物にコンタクトもしくは法的措置を取る際、該当する個人情報の開示が必要かつ適切と当社が判断する場合、個人情報を提供することがあります。 当社は客船においてカジノを運営しており、不正の防止や発見のためにサードパーティに個人情報を提供することがあります。 また、犯罪の予防と発見のため、ならびに子どもや保護を必要とする大人を守るためにも、政府機関や然るべき法執行機関に個人情報を提供する場合があります。
  • 商取引において:他企業による当社の買収や合併、当社の資産や事業の全部または一部の売却や移譲における企業取引の対価、交渉、成立に際して、取引が発生する可能性のあるパートナー、サービスプロバイダー、アドバイザー、その他サードパーティに個人情報を提供する場合があります。 このような売却や移譲が行われる際、当社は本個人情報保護方針に則った個人情報の取り扱いを移譲相手先に要求するべく妥当な努力をするものとします。
  • ノルウェージャンクルーズラインホールディングス社の関連企業:NCL Corporation Ltd., NCL (バハマ) Ltd.、オーシャニアクルーズ S. de R.L.、セブンシーズ クルーズ S. de R.L.、Sixthman Ltd.、また当社のブランドであるノルウェージャンクルーズライン、オーシャニアクルーズとリージェント セブンシーズ クルーズはノルウェージャンクルーズラインホールディングス社が所有しており、ノルウェージャンクルーズラインホールディングス社の他の関連企業と共に密接に連携しています。 サービスの購入や閲覧の履歴、名前、Eメールアドレス、住所などの連絡先情報、当社ブランドの過去のクルーズ日、カジノなどの船内の商品やサービスのご利用履歴、商品やサービスに関するお客様のお問い合わせ内容などの情報を、上記の目的でノルウェージャンクルーズラインホールディングス社の関連企業に提供する場合があります。

情報のセキュリティ

当社は、取り扱う個人情報を保護するために物理的、技術的ならびに組織的な安全策を導入しています。 これらは、お客様の個人情報に対して、完全性と機密性を継続的に付与するものです。 これらの方策の評価、更新は定期的に行われています。

当社は、お客様のオンライン取引が安全かつセキュアに行われるよう、合理的な予防措置を講じます。 決済情報は暗号化され、セキュアソケットレイヤ(SSL:Secure Sockets Layer)技術を通じて送信されます。 SSLは業界標準のウェブメッセージングトランザクション安全化技術です。

データ保持

個人情報は、マーケティングやその他の広告資料、ロイヤルティプログラムのメンバーシップ情報のご請求など、お客様との関係が継続している限り保持されます。 お客様との関係が解消された後の保持期間は、管轄の規制当局や政府機関の要件など法的義務に従って決定されます。 情報は、想定される法的措置に対する調査や弁護のために保持される場合もあります。

上記の目的のための必要性がなくなった時点で情報は削除されます。 技術的な理由のため、当社のシステムから完全に削除できない情報がある場合には、適切な策を講じることで、それ以降使用されないようにいたします。

プライバシー設定の管理

当社がお客様に送信するすべてのEメールには、Eメール配信の登録を解除する方法が記載されており、次の方法のいずれかを実行することによりいつでも配信登録を解除できます:

  1. 当社からのEメールに記載された手順を実行する。
  2. 次のいずれかのリンクをクリックして設定を変更する:ノルウェージャンクルーズラインオーシャニア クルーズリージェント セブンシーズ クルーズ
  3. 以下の住所宛てに書面で連絡する。

    Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
    Legal Department: Privacy Team
    7665 Corporate Center Drive
    Miami, Florida 33126
    +852 2165 6000

当社Eメールの配信登録が完全に解除されるまで最大2週間ほどかかります。

EU圏内にお住まいのお客様:

EUデータ保護法に基づき、個人情報に関して一定の権利が認められています。 以下はそうした権利の一部です:

  • お客様の個人情報へのアクセス
  • 当社が保持するお客様の個人情報の修正
  • お客様の個人情報の削除
  • 当社によるお客様の個人情報利用の制限
  • 当社によるお客様の個人情報利用への異議申し立て
  • お客様の個人情報を利用可能な電子形式で受け取り、サードパーティに送信(データ可搬性の権利)
  • お住まいの地域の情報保護機関への苦情申し立て

上記の権利に関するご相談、権利の行使に関しては、以下の連絡先までお問い合わせください。 個人情報に変更の必要があったり当社が保持する情報に誤りがあった場合は、当社までご連絡ください。 お客様のご要望への対応にあたってさらなる情報が必要な際は、こちらより連絡させていただきます。

お子様

当社のウェブサイトは、16歳以上のお子様を対象としています。ご予約に含まれているお客様を除き、ウェブサイト、モバイル、またその他のアプリを通じて16歳未満のお子様の情報を意図的に収集することはありません。 もしもウェブサイトやモバイルアプリなどを通じて、16歳未満のお子様の個人情報が収集されたとお考えの場合は、PrivacyTeam@nclcorp.comまでご連絡ください。

当社はサービスの提供のため、クルーズの最中や前後にお子様の個人情報を使用する場合があります。 それ以外の目的のために、お子様の個人情報を使用したり、お子様の個人情報を収集することはありません。 サービスの提供以外の目的で16歳未満のお子様の個人情報が収集されたとお考えの場合は、PrivacyTeam@nclcorp.comまでご連絡ください。

国/地域特有の開示

  1. カリフォルニア州にお住まいの方:
  2. カリフォルニア民法第1798.83条において、カリフォルニア州居住者は取引関係のある企業に対して、(a) 名前、Eメールアドレス、郵送先住所、提供されたサービスの種類など、前年に企業がサードパーティ(別法人の関連企業を含む)に、サードパーティ自身のマーケティング目的のために開示した個人情報の種類別リスト、ならびに(b) そのようなサードパーティの名前と住所を書面を通じて請求する権利を有します。 上記の情報を希望される場合は、PrivacyTeam@nclcorp.comにEメールをお送りいただくか、または「Attn: Legal Department: Privacy Team, Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., 7665 Corporate Center Drive, Miami, FL 33126」宛てに書面にてご連絡ください。 上記のEメールアドレスまたは住所にリクエストが届き次第、30日以内に対応いたします。 各お客様のご要請に対し、当社に義務付けられているのは1暦年につき1回の対応のみです。

    また、カリフォルニア州法では、ターゲティング広告に関して、当社がお客様のブラウザの「トラッキング拒否(Do Not Track)」設定を遵守しているかどうかを記載することが義務付けられています。 現時点で当社は、「トラッキング拒否」信号を受信しても当社の慣行を変えることはしていません。 「トラッキング拒否」についての詳細と、ターゲティング広告をオプトアウト(拒否)する方法は、www.aboutads.info/choicesをクリックしてご覧ください。

当社が所有・管理していないサードパーティ

当社のウェブサイト、アプリ(モバイルアプリを含む)、ソーシャルメディアサイトには、当社とは異なる個人情報保護方針を有する他のウェブサイトへのリンクが含まれます。 このようなサイトに個人情報を送信する場合、お客様の情報はそれぞれの個人情報保護方針に基づいて取り扱われます。 当社のウェブサイト、アプリ(モバイルアプリを含む)、ソーシャルメディアサイト上に表示されるリンク先サイトの個人情報の取り扱い方法や内容に対して、当社は責任を負いかねます。 閲覧するウェブサイトの個人情報保護方針をよくご確認されることをお勧めします。

ソーシャルメディア ウィジェット

当社のウェブサイトには、Facebookの「いいね」ボタンなどのソーシャルメディア機能、「シェア」ボタンなどのウィジェット、ならびにウェブサイト上で動作するインタラクティブなミニプログラムなどが含まれます(総称して「機能」)。 これらの機能はお客様のインターネットプロトコルアドレスや、ウェブサイト上で閲覧しているページなどの情報を収集し、機能が正常に動作するためのクッキーをセットすることがあります。 ソーシャルメディアの機能とウィジェットは、サードパーティまたは当社のウェブサイトが直接提供しています。 これらの機能を通じたお客様の体験は、機能を提供する企業の個人情報保護方針に基づいています。

国際情報転送

当社の本社は米国ですが、海外関連会社を有し、国際的に事業を展開しています。 したがって、お客様の個人情報はさまざまな国に転送され、保存ならびに取り扱われる場合があります。その中には、欧州委員会やEU法の基準に照らし合わせると十分とは言えない保護方針を取っている国も含まれます。 これに対し、当社はお客様の個人情報を十分に保護するため、適応される法的要件に則って契約上の責任を課すなど、適切な保護対策を講じています。 こうした適切な保護対策に関する詳細は、下記の連絡先までお問い合わせください。

お問い合わせ方法

個人情報の取り扱い方法に関して、ご意見、ご質問、懸念などがございましたら、PrivacyTeam@nclcorp.comまでご連絡ください。解決に向けて対応いたします。

EU圏内にお住まいのお客様は、PrivacyTeam@nclcorp.comの情報保護担当者までご連絡ください。 当社は、個人情報保護方針に関するお客様のご不満やご要望を、ご満足いただける形で解決するよう努めています。 もしもご不満やご要望に関する対応が十分ではないとお感じになった場合、お客様にはお住まいの国の情報保護機関に申し立てをする権利があります。

個人情報保護方針の更新

本個人情報保護方針は、事前の予告なく随時変更される場合があります。 最終更新日は発効日をご覧ください。 当社による個人情報の取り扱いについて十分に理解していただくため、定期的に本個人情報保護方針を確認されることをおすすめします。

登録済みのアカウントをお持ちのお客様には、個人情報保護方針に変更があり次第、Eメールでお知らせいたします。また、次回当社のサービスをご利用の際に、変更に関するお客様の受け入れや同意を確認させていただく場合があります。

個人情報の取り扱い方法が大幅に変更になる場合には、事前にお客様にお知らせいたします。