個人情報保護方針

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ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングスは、お客様に最高のクルーズ・バケーションを提供することを使命としております。その使命は、船上や目的地で、そしてウェブサイトの他、アプリ、ウィジェット、ブログ、ソーシャルネットワーク、ソーシャルネットワークの「タブ」などのオンラインやモバイルのインタラクティブな機能を利用してオンラインコミュニティにて提供される製品や体験を含む当社のすべての活動(総称して「本サービス」といいます)を対象とします。本サービスは、ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングス(その子会社およびブランド、ノルウェージャン・クルーズライン、オセアニア・クルーズ、ならびにリージェント・セブン・シーズ・クルーズと総称して、「本会社」または「当社」といいます)により所有され、運営されています。

本プライバシー・ポリシーは、当社がオンラインおよびオフラインで収集するデータ、ならびに当社が当該データを使用、共有および保護する方法についてお知らせするものです。また、お客様がご自身の個人情報の使用、当該情報へのアクセスおよび当該情報の修正について選択する内容についても記載します。個人情報とは、お客様を特定することのできる情報、またはそのような種類の異なる情報の組合せをいいます。

当社のプライバシー・ポリシーをご確認の上、特定の項目について詳細な情報をご希望の場合は、表示されたリンクをクリックしてください。

お客様が当社のクルーズをご利用の場合、クルーズ利用のご登録をいただく場合、当社のいずれかのウェブサイトにてアカウントを作成された場合、当社に情報を要請、お問い合わせされる場合、またウェブサイトをご覧になる場合、当社の求人に応募する場合、当社のプロモーション、コンテストもしくはオープン懸賞に応募する場合、または上記以外の方法を用いて本サービスを利用する場合、当社は、お客様ご自身とお客様のご利用に関するデータを収集します。

当社がお客様などから直接収集するデータ

当社は、適用法に従い、お客様または当社のビジネス・パートナーもしくは第三者から、次の区分に該当するデータを収集します。

  • 個人情報(氏名、称号、肩書、生年月日、出身地、性別、写真および画像など
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話番号、携帯電話番号、住所および緊急連絡先情報など
  • 健康情報(適宜
  • 旅行・バケーションの好みに関する情報(フライト番号、ホテル予約、キャビン番号、記念日、特別宿泊料、ロイヤリティ・プログラム情報、食事の好み、旅行帯同者および家族
  • 乗船中のお客様の場所、活動および取引
  • 政府発行の文書(パスポート、外国人居留証、ビザ、在留許可証、社会保障番号、運転免許証およびレッドレスナンバーなど
  • ウェブサイトおよびアプリに関するお客様の詳細な利用状況(ユーザー名、パスワード、セキュリティ設定に伴う質問への回答、ジオロケーション情報、当社ウェブサイト、アプリおよび当社からお送りしたEメールでのお客様とのやりとりに関する詳細情報(例として、当社からのEメールの開封確認、複数のデバイスにおいて当社がお客様を認識できるかどうか)など
  • 財務情報(クレジットカード情報、取引履歴および購買状況、本サービスに関する支払額、銀行情報、収入、および勤務先情報など
  • カジノでのプレイおよび消費額に関する情報、ロイヤリティ・リワード、および船内カジノにてクレジットのご利用を申し込まれた場合は、クレジット関連情報
  • 公的記録を通じて、またはソーシャルメディア・プラットフォーム上で一般に閲覧できるコンテンツから入手される情報
  • 当社コールセンターとお客様とのやりとりに関する情報(電話でのお問合せの録音を含みます)
  • 求人応募情報(氏名、職歴、電話番号、住所、Eメールアドレス、学歴、リファレンス情報、兵役および在留資格など)

当社でのアカウント作成時、当社製品購入時または本サービス利用時に収集されるデータには、お客様ご自身とお客様の帯同者に関するデータが含まれる場合があります。第三者の個人情報を提供することにより、お客様は、自らが当該第三者に代わりこれを提出する権限を有すること、および当該第三者に本プライバシー・ポリシーの内容を提供していることを確認します。

当社は、すべてのアクセスポイントおよび共用エリア全体を含む船上にて、監視カメラ(「CCTV」)を稼働させます。これらの監視カメラで継続的に記録を行うことで、当該記録物に、お客様の画像が映る可能性があります。

当社は、船上にて写真家を起用してお客様の写真を撮影し、これをお客様に販売します。撮影をお望みでない場合は、写真家にその旨お伝えいただければ、お客様のご要望に添えるよう写真家が対応いたします。ただし、いずれかの写真に偶発的に写り込む場合がございますので、ご了承ください。

自動的に収集されるデータ

お客様が当社ウェブサイトにアクセス、またはそれ以外の方法で本サービスを利用した場合、法の範囲内において、当社は、一定区分に該当するお客様のデータを自動的に収集します。これには、Cookie、埋込みスクリプトその他の識別機能を有する技術(「Cookie等追跡技術」)を使用して収集されたデータが含まれます。当社によるCookie等追跡技術の利用およびお客様に付与される選択権の詳細については、当社のCookieポリシーにてご確認いただけます。当社は、「Do Not Track」の信号には対応いたしかねます。「Do Not Track」の詳細およびターゲット広告の受信を拒否する方法につきましては、当社のCookieポリシーをご覧ください。

特別な区分の個人情報

本サービスの提供に関連して、または求人の過程で当社が収集する区分のデータは、特別な区分の個人情報(取扱いに注意を要する個人情報ともいわれます)に該当する場合があります。特に、当社は、本サービスの提供に関連して、または求人の過程で関係する場合、人種的・民族的な出自、信仰上、哲学上もしくは政治上の信念、性的志向を明らかにする個人情報、または病歴もしくは食事制限など、健康関連のデータを収集する場合があります。

当社は、お客様がこのような情報を当社または旅行代理店などのサービス事業者に対し提供するか、求人応募の過程で提供することを選択した場合に、収集を行います。当社は、当社のクルーズに乗船中の医療処置や特別な食事の提供など、お客様が希望されるサービスを提供するため、またはお客様の求人応募に関連して、この情報を利用します。

お客様が当社のクルーズの利用されている間、個人的な権利を侵害されたとの主張がお客様からなされたか、個人的な権利の侵害を受けたとしてお客様が損害賠償請求を申し立てた場合、当社は、その主張された事故に関する個人情報(ヘルスケア情報を含みます)を収集する場合があります。

顔認証技術(オプション)

乗船されるお客様の同意があった場合、当社は、お客様の乗船・下船を円滑に進められるよう顔認証技術を利用し、お客様の写真を撮影し、この写真を乗船時にお客様から収集した写真と照合する場合があります。写真が合致した場合、お客様は乗船やチェックアウトをすることができます。

これとは別に、当社は、お客様の下船時の写真を米国税関・国境警備局(「CBP」)に対し、安全に提供する場合があります。CBPは、独自の顔比較技術を利用して、CBPが事前にお客様のパスポートなどの旅行関連文書から取得、または事前のCBP国境検問で入手していたお客様の肖像と当該写真を照合します。当社は、CBPから身元確認済みの通知を受け次第直ちに、お客様の下船時の写真を削除します。当社がお客様のクルーズ期間終了後に顔認証データを保存したり、上記以外の目的に当該データを使用したりすることはありません。お客様が米国民である場合、CBPは、お客様の写真を12時間以内に削除します。お客様が米国民でない場合、お客様の写真は、これより長い期間、米国国土安全保障省(DHS)において保存されます。CBPがお客様のバイオメトリクス・データを使用する方法の詳細については、www.cbp.gov/travel/biometrics を参照してください。

当社は、次の目的にお客様の個人情報を使用する場合があります。

  • お客様の特定および認証 当社は、お客様が本サービスにアクセスし、これを利用する場合にお客様の身元を確認するため、およびお客様の個人情報のセキュリティ保護を徹底するため、お客様の身元データを使用します。この行為は、お客様に対する契約上の義務を遵守して行われます。
  • 緊急事態およびセキュリティにかかわるサービスの提供 当社は、乗船中の緊急事態またはセキュリティにかかわる状況が生じた場合に必要なサービスを提供するとの適法な利益に基づき、緊急事態およびセキュリティにかかわるサービスをお客様に提供し、お客様の重大利益を保護します。
  • お客様およびグループに対する本サービスの提供 当社は、お客様ご一行がご要望の本サービスを提供するためにお客様の個人情報を処理します。この行為は、お客様とそのグループに対する契約上の義務を遵守して行われます。一度に複数のゲストが予約されている場合、当社は、当該ゲストが全員分の予約を適切に管理できるようにするため、予約名簿に記載されたすべてのお客様に対し、同時に予約された全ゲストの予約に関連する個人情報へのアクセスとその管理を認めます。
  • 本サービスの広告および販売: 当社は、お客様の好みを的確に把握し、お客様個人に適したお知らせを当社からお送りできるようにするため、認められる限りにおいてお客様の個人情報を利用して、お客様に関するプロファイルを構築し、お客様に特定のマーケティング区分を割り当てる場合があります。関連性が高く、関心を寄せやすい広告メッセージを提供することは、当社にとって適法の利益です。当社は、ダイレクトメール、電話、Eメール、テキスト・メッセージ、またはアプリの通知を介して、お客様にお知らせをお送りします。必要に応じ、当社は、そのようなお知らせを送信する前に、お客様の同意を求めます。
  • お客様との連絡: 当社は、ダイレクトメール、電話、Eメール、テキスト・メッセージ、またはアプリの通知を介してお客様と連絡をとる場合(例として、当社の約款の変更に関する情報の提供、お客様からのご質問への回答、またはお客様のご旅程の変更)、お客様の個人情報を使用する場合があります。お客様に適切な回答をし、本サービスに関しお客様に通知を送付することは、当社にとって適法の利益です。
  • 適用法に基づく当社義務の遵守: 当社は、法により明示的に求められる場合、適用される法的要件を遵守するため、または上記以外の法的・規制上の要件を遵守するため、お客様の個人情報を処理する場合があります。たとえば、当社は、当社を通じてお客様が予約した民間航空便に関連して運輸保安庁や港湾エージェントに個人情報を提供するなど、政府や公認の法執行機関に一定の情報を提供する場合がこれにあたります。
  • アクティビティのカスタマイズ: お客様が本サービスを利用する場合、当社は、本サービスの利用体験を改善するため、お客様の個人情報を利用する場合があります。たとえば、本サービスにおいてインタラクティブまたは個人向けにカスタマイズされた要素を提供したり、お客様の関心に基づきコンテンツ、商品およびアクティビティ(陸地観光を含みます)を提供したりすることがこれにあたります。必要に応じ、当社がこのような方法でお客様の個人情報を使用する場合は、事前にお客様の同意を求めます。
  • 権利行使: 当社は、法的な請求、知的財産権の侵害賠償請求または法もしくは適用される契約条件の違反の発覚、その防止および対応など、必要に応じて、当社の法的な権利を行使するためにお客様の個人情報を利用する場合があります。
  • 詐欺の防止および法的義務の遵守: 当社は、法により明示的に求められる場合、たとえば、(i) 詐欺防止を目的としたチェックの実施(詐欺関連プロファイルの構築、詐欺防止専門家による根拠に基づいた意思決定、およびカジノでの詐欺を防止し、検知するためのCCTV画像の利用を含みます)、または (ii) 他の法的もしくは規制上の要件を遵守するため、お客様の個人情報を処理する場合があります。
  • 従業員およびゲストの安全確保: 当社は、乗船中のすべてのゲストの安全およびセキュリティを確保するため、お客様の個人情報を処理する場合があります。たとえば、当社は、当社のゲストおよび船員の安全を保護するため、一般に閲覧可能な犯罪記録データベースに照らしてお客様の情報をチェックする場合があります。
  • 雇用見込みの評価: 当社は、当社の求人に応募したお客様について、必要である限り、かつ、適用される法令に基づき認められる場合、資格の確認、均等な雇用機会のモニタリング、(場合により)医療スクリーニングの実施、および当社の適法な利益を根拠とした犯罪歴または信用供与履歴への照会などにより、お客様の個人情報を処理する場合があります。

顧客の体験談

当社は、ウェブサイトおよびソーシャルメディアのページにおいて、お客様の体験談を掲載することができ、これには個人情報が含まれる場合があります。体験談を掲載する前に、当社は、ウェブフォーム、Eメールまたはソーシャルメディア・メッセージを通じ、お客様の氏名、ユーザー名、クルーズ日、写真、ビデオおよび目的地、ならびに体験談を適宜掲載することにつき、お客様の同意を得ます。体験談の更新または削除をご希望の場合、お客様は、「問合せ先」に記載される方法で当社に連絡することができます。

当社は、次に掲げる状況において、適用される法令に基づき認められる限り、第三者との間でお客様の個人情報を共有する場合があります。

  • サービス事業者およびビジネス・パートナー: 当社は、当社のためにマーケティング・サービスその他の業務を遂行するか、当社との間で共同または協力的なマーケティングの取決めを交わすサービス事業者およびビジネス・パートナーとの間で、お客様の個人情報を共有する場合があります。たとえば、当社は、他の企業、ベンダーまたは旅行代理店と提携して、お客様の旅行の計画・促進、ホテル、フライトその他の交通・宿泊の手配、支払の処理(購入額を乗船アカウントにチャージすることを含みます)、乗船サービスの提供、港湾サービスおよび観光の提供、郵便またはEメールによるターゲット広告その他の通信の促進、カジノ関連のサービスの促進(カジノでの信用供与が申し込まれた場合の経歴確認および信用確認など)、ゲスト記録の保存、ならびにデータの分析をする場合があります。これらの企業は、当社に上記サービスを提供するために必要な範囲に限り、お客様の個人情報を使用することを許諾されています。ブランドによっては、金融機関と協力して共同ブランドの製品やサービスをお客様に提示する場合があります。ノルウェージャン・クルーズラインの共同ブランドクレジットカードなどがこれにあたりますが、当社は、これを適用法に基づき認められる場合のみこれを行います。旅行代理店は、当社に代わりお客様の情報を処理できる場合と、できない場合があります。お客様が契約する旅行代理店が自社のために情報を収集している場合は、旅行代理店と契約する限り、当該代理店のプライバシー・ポリシーにて、当該代理店がお客様の個人情報を処理する詳細な方法を確認することをお勧めします。お客様が旅行代理店経由でクルーズを予約しており、乗船中、将来的な別のクルーズを購入する場合、当社は、お客様がご利用の旅行代理店にその将来のクルーズに関する信用枠を通知し、その信用枠を適時に利用するよう旅行代理店からお客様に注意喚起できるようにする場合があります。製品、サービス、観光およびアクティビティの一部は、第三者により提供されます。当社は、お客様のクルーズ前後または最中、お客様への本サービスを改善できるよう、そのようなパートナーとの間でお客様の十分な個人情報を共有する場合があります。これらの企業では、独自にプライバシー・ポリシーを定めていますので、当該企業のサービスをご利用になる場合はご参照ください。
  • 法による要求: 当社は、法により求められるところに従い、政府および公認の法執行機関に対し、または法的義務の遵守のため必要であると確信する場合には第三者に対し、一定の個人情報を提供する場合があります。当社は、お客様の旅程に含まれるいかなる国の政府および法執行機関(税関および入国管理所を含みます)にも協力する義務を負います。お客様の個人情報は、セキュリティまたは入国管理目的で、乗船前、クルーズ中、または下船後、上記機関(税関および米国国土安全保障省など)と共有される場合があります。
  • 第三者の権利保護: 当社は、当社の権利もしくは財産または第三者の権利もしくは財産につき権利侵害を生じさせるか、抵触する可能性がある個人を特定するか、調査するか、当該者に連絡するか、当該者を相手取って訴訟を提起するため、お客様の個人情報の開示が必要または望ましいと誠実に確信する場合、その個人情報を共有する場合があります。当社は、カジノおよび一般的な支払取引に関する詐欺を防止または検知するため、第三者との間でお客様の個人情報を共有する場合があります。また、お客様の個人情報は、犯罪の防止および検知、ならびに児童および妊婦や高齢者などの保護のため、政府および公認の法執行機関と共有される場合があります。
  • 取引の場において: 当社は、当社が他社に買収されるか、他社と合併する取引、当社が当社の資産または事業の全部または一部を売却または譲渡する取引の検討、協議または完了に関連して、適用法により認められる限り、潜在的な取引先、サービス事業者、顧問その他の第三者との間で、お客様の個人情報を共有する場合があります。そのような売却または譲渡が行われる場合、当社は、お客様の個人情報の移転先となる法人に本プライバシー・ポリシーに従い当該情報を使用することを義務づけるよう合理的な努力を払います。
  • 家族、友人およびグループの帯同: グループでの予約またはプライベートツアーでの予約の場合、当社は、グループでのアクティビティをお客様にお伝えできるようにするため、連絡先情報などの予約に関連する一定の個人情報をグループ代表者と共有する場合があります。一度に複数のゲストが予約されている場合、その予約に含まれるゲスト全員が同一の予約に含まれる他のゲストの予約に関連する個人情報にアクセスすることができます。つまり、同一の予約に含まれるゲストは、(1) お客様や同一の予約に含まれる他のゲストのため、オンライン・チェックインを実行し、(2) お客様やお客様の予約に含まれる他のゲストの乗船券を表示し、(3) 自身の乗船中の支払アカウントや支払方法を使用して、お客様や同一の予約に含まれる他のゲストのために、商品やアクティビティの支払を行い、(4) お客様の連絡先情報を更新することができます。グループ予約に関する情報の処理についてご不明な点やご質問がある場合は、以下に定める方法でお問い合わせください。
  • ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングス系列会社: NCL Corporation Ltd.、NCL (バハマ) Ltd.、Norwegian Cruise Line Group UK Limited、Oceania Cruises S. de R.L.、Seven Seas Cruises S. de R.L., Sixthman Ltd.、ならびに当社ブランドたるノルウェージャン・クルーズライン、オセアニア・クルーズ、リージェント・セブン・シーズ・クルーズおよびSixthmanは、ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングスに帰属しており、当社は、ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングスグループ企業および会社と緊密に連携しています。当社は、ノルウェージャン・クルーズライン・ホールディングス系列会社との間で、お客様の本サービスでの購入履歴および閲覧履歴、氏名、Eメールアドレスおよび住所などの連絡先情報、いずれかの当社ブランドにおいて過去にご利用いただいたクルーズ日程、カジノを含め乗船中にご利用になった製品およびサービス、製品およびサービスに関しお客様から寄せられたお問合せを含むお客様の一定の個人情報を上記の目的のため共有する場合があります。また、当社は、法の範囲内において、系列会社がお客様にマーケティングを行えるよう、お客様の個人情報を共有する場合があります。必要に応じ、当社は、お知らせを配信する前に、お客様の同意を求めます。

当社は、当社が処理する個人情報の保護を目的としたセキュリティ措置を物理的、技術的および体系的に講じます。これらの措置は、継続的な完全性の確保とお客様の個人情報の秘密保持を目的として行われるものです。当社は、これらの措置を定期的に評価し、見直します。

当社は、顧客のオンライン取引の安全性およびセキュリティを確保するべく、合理的な事前措置を講じます。請求情報は暗号化された上で、SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)技術を利用して伝送されます。SSLは、業界において標準的なウェブメッセージング取引の保護手段です。

当社は、お客様との関係が持続する限り、法の範囲内で、お客様の個人情報を保存します。上記の関係には、当社からのお知らせなどの販促資料をご要望いただくことや、ロイヤリティ・プログラムに加入することが含まれます。お客様との関係が終了後、お客様の個人情報の保存期間を決定するにあたり、当社は、当社への管轄権を有する規制当局や政府機関の要件を含む当社の法的義務を考慮します。また当社は、見込まれる訴訟の調査または防御のために記録を保存する場合があります。

当社は、保存期間満了時にお客様の個人情報を削除または匿名化します。技術的な理由により、何らかの情報を当社のシステムから完全に削除できない場合、当社は、当該データがその後処理または使用されることのないよう適切な措置を講じます。

当社からお客様にEメール、テキスト・メッセージその他の電子的なメッセージによりお送りするお知らせには常に、具体的な配信停止の方法が記載されていますので、次のいずれかの手順を講じることにより、いつでもお知らせの配信を停止することができます。

  1. 当社からお送りするメッセージに記載されている指示に従います。
  2. 次のいずれかのリンクをクリックして設定を変更します: ノルウェージャン・クルーズライン, オセアニア・クルーズ, または リージェント・セブン・シーズ・クルーズ
  3. 次の宛先に配信停止希望の旨を郵送します。

    Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.
    Legal Department: Privacy Team
    7665 Corporate Center Drive
    Miami, Florida 33126
    0333 2412319

当社の製品や本サービスは、親または保護者の管理下においてのみ、かつ、必要である場合には、親または保護者の同意を得た上で、16歳未満のお子様により利用されるか、お子様の個人情報を収集する場合があります。当社は、お子様の個人情報を処理する場合、同意を求める際にご説明する目的のため、およびご希望のサービスを提供するため、これを行います。

本サービスに関連して、当社が16歳未満のお子様から、その親または保護者による十分な管理がなされていない状態で個人情報を収集していると確信された場合は、「お問合せ先」に記載の方法で当社までご連絡ください。

  1. カリフォルニア:
  2. 当社のカリフォルニア居住者の個人情報の詳細な処理方法につきましては、ここで当社のカリフォルニア市民に関するプライバシー通知をご確認いただけます。

  3. EU:
  4. EUのデータ保護法を条件として、お客様は、個人情報にかかわる権利を有します。これには、次の権利が含まれます。

  • お客様の個人情報にアクセスする権利
  • 当社が保有するお客様関連データを修正する権利
  • お客様の個人情報を消去する権利
  • 当社によるお客様の個人情報の使用を制限する権利
  • 当社によるお客様の個人情報の使用に異議を唱える権利
  • 使用可能な電子形態でお客様の個人情報を受信し、これを第三者に伝送する権利(データの移動性)
  • 現地のデータ保護当局に不服を申し立てる権利

上記の権利についてお問合せまたは行使を希望する場合は、「お問合せ先」に記載の方法で当社までご連絡ください。お客様のデータに変更が生じた場合や、当社が保有するお客様のデータが正確でない場合は、当社にご連絡の上、更新または訂正していただくようお願い申し上げます。当社は、お客様のご希望にお応えするためにお客様の追加情報を必要とする場合には、ご連絡を差し上げます。

当社のウェブサイト、アプリ(モバイルアプリを含みます)、およびソーシャルメディア・サイトには、当社とは異なる企業のウェブサイトへのリンクが含まれます。お客様がこのようなサイトに個人情報を送信した場合、その情報は、当該企業のプライバシー・ポリシーに従って管理されます。当社は、そのようなプライバシー・ポリシーや、当社のウェブサイト、アプリ(モバイルアプリを含みます)およびソーシャルメディア・サイトからリンクされているいずれのサイトのコンテンツについて、何ら責任を負いません。いかなるウェブサイトについても、閲覧にあたってはそのプライバシー・ポリシーをよくお読みになるようお勧めいたします。

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当社は、米国に本社を置いておりますが、世界的規模で事業を展開し、世界各地に関連会社が所在します。よって、お客様の個人情報は、さまざまな国に移動し、当該国にて保管され、処理される場合があります。これには、EUの法や欧州委員会によりなされるような十分な水準での個人情報保護が確保されない国も含まれます。当社は、お客様のデータが適切に保護されるよう徹底するため、適用される法的要件に従い、適切な保護策(契約上の確約など)を定めております。その保護策の詳細につきましては、下記までお問い合わせください。

当社でのお客様の個人情報のお取扱いについてご不明な点、ご意見またはご心配な点がある場合は、PrivacyTeam@nclcorp.comまでお問い合わせください。

お客様がEU圏内にお住まいの場合は、ここをクリックして当社のデータ保護担当者にご連絡ください。当社は、プライバシーに関するいかなる苦情や懸念についても、お客様と協力して公正に解決するよう取り組んでまいります。ただし、お客様の苦情や懸念にお応えすることができないと思われる場合には、お客様は、お住まいの国のデータ保護当局に不服を申し立てることができます。

当社は、本プライバシー・ポリシーを随時予告なく変更する場合があります。更新日をご覧いただければ本プライバシー・ポリシーの最終改訂日をご確認いただけます。当社のプライバシー保護にかかわる取組みを理解していただくため、本プライバシー・ポリシーを定期的にご確認されるようお勧めします。

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