お身体の不自由なお客様へのサポート

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アクセシビリティに関するミッションステートメント:

ノルウェージャンクルーズラインは、お客様の期待を超えるアクセシビリティへの向上と最新の基準の適用を続け、社会的な包括性とワールドクラスのバケーション体験へのアクセスの提供に力を注いでいます。

特別なお手伝いが必要なお客様向けの重要な情報

ノルウェージャンクルーズラインでは、フリースタイル クルージングの醍醐味をすべての方に味わっていただきたいと考えております。 お客様がご自身のやり方でクルーズを楽しめるよう、私どもが全力でお手伝いをさせていただいているのはそのためです。

当社のアクセシビリティ コーディネーターのチームは、あらゆるニーズに最善を尽くして可能な限り対応し、すべてのお客様に安全でアクセシビリティに配慮したクルーズ体験を提供する、ノルウェージャンクルーズラインのミッションのもとに経験を積んでいます。

アクセシビリティ コーディネーターが ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム を受け取り次第、お客様のニーズとご期待にお応えできるよう、クルーズの前にご連絡させていただきます。 船内では、ノルウェージャンクルーズラインのアクセス担当者が、すべての特別なお手伝いの窓口となって対応します。

スペシャルアクセシビリティ コーディネーター クルーズ前とクルーズ中のお手伝い

ノルウェージャンクルーズラインには、クルーズ前からクルーズ後までお体の不自由なお客様や特別なお手伝いが必要な方をサポートする、経験豊富な旅行専門チームが常駐しております。

アクセスデスク

予約部門では、経験豊かな専門のチームがお客様のスムーズな旅をサポートいたします。 ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順の特別なトレーニングを受けたスタッフが、 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォームを受け取り次第、お客様のサービスのご要望をご予約内容に追記します。 それらの情報は当社のクルーズスタッフへ通達され、お客様の客室の手配とバケーションの準備を行います。

アクセスデスクのスタッフが、客船までの往復の移動、ステートルーム、寄港地観光ツアー、その他、クルーズのあらゆることに関し、ご希望やニーズについてお伺いします。

船内

乗船されましたら、お客様が直接、あるいは旅行代理店を通じてノルウェージャンクルーズラインに提出されましたすべての情報を把握したスタッフと面会していただきます。 スタッフはクルーズの間中お客様のニーズに対応いたします。 ノルウェージャンクルーズラインには、お客様のあらゆるニーズについて主要な窓口となるアクセスオフィサーが常駐しています。 また、システムの中央には社内問題解決スタッフがおり、船舶内の担当者に24時間体制で電話対応しております。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

事前通知必須

お客様のニーズがどのようなものであっても、ノルウェージャンクルーズラインは快適な旅のためにできる限りの対応をいたします。 ただし、お客様をお迎えするためある程度の準備期間が必要です。 クルーズに先立って、なるべく早くアクセスデスクにご連絡くださいますようお願いいたします。通訳を手配する場合は最低90日、その他の要件の場合は最低45日必要です

お客様のニーズに関しては事前にいただく情報が多いほど、クルーズ中にはより決め細やかなサービス対応が可能となります。 他のお客様には十分でも、特別なニーズをお持ちのお客様には不十分な場合も考えられます。 クルーズをより楽しんでいただくため、お客様のニーズについて事前にお知らせください。 クルーズ中お客様のニーズにはできる限り対応できるよう尽力いたしますが、客船による船旅という性質上、事前にお知らせいただいていない場合は、お客様が必要なサービスを提供できない場合もあります。

限られた条件の中(船内または寄港地)では、補助器具やサービスが提供されていても、障がいのお持ちのお客様が特定の安全およびその他の基準を満たすことができない場合などは、他の移動手配を行っていただくようお願いする可能性もあります。 基本的なニーズ(着替え、食事、安全ドリルへの出席)を満たすことが不可能なお客様については、必ずその能力を備えた方の同行が必要です。 スクーターの持ち込み予定など、特別な医療、身体、その他の要件をできるだけ早い段階でお知らせいただく必要があります。

お客様のための特別なサポートを事前手配することにより、クルーズをより円滑にお楽しみいただけます。 ご予約の際にお客様の特別なニーズを把握した時点で、サポートを手配いたします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

移動が困難な お客様

ご自身で歩行が不可能なお客様については、乗船・下船時の移動補助として主に車椅子、スクーターまたは歩行器をご利用いただく場合があります。 ノルウェージャンクルーズライン船内に準備している車椅子の台数には限りがあります。 お客様の便宜を図るため、ノルウェージャンクルーズラインの車椅子のご利用は乗船および下船の際のみに限らせていただきます。 日常的に車椅子を必要とされる場合、ご自身のものを携行されるか、あるいはScootaround社を通じレンタルされることをぜひお勧めします。 船内の車椅子は緊急時のレンタル手配用であり、先着順にご利用いただけます。

全客船に車いすでアクセス可能なステートルームをご用意しています。 空室には限りがありますので、できるだけ早めの事前予約をお勧めします。 車椅子対応のステートルームは、横幅の広いドア、車椅子が乗り入れ可能なシャワーブース、シャワーベンチ、位置の高いトイレ、シャワーとトイレ部分にハンドレールが完備されています。

電動式車椅子とスクーターは、ゲル電池式であれば船内のバリアフリー対応ステートルームでご利用になれます。充電器は110ボルト対応のものである必要があります。 バリアフリー対応表示のないステートルームをご選択の場合、折りたたみ式の車椅子を携行していただく必要があります。電動式の車椅子やスクーターをお持ちの場合は、ステートルームのドアを通過できるよう幅が26未満のものである必要があります。 すべてのスクーターと車椅子はステートルームに保管いただく必要があります。 SOLAが規定する安全性と避難経路の要件により、廊下、階段、その他の公共エリアには保管できません。 ビーチ用の車椅子は、ノルウェージャンクルーズラインのプライベートアイランドでレンタルしていただけます。

車椅子、スクーター、その他医療機器の事前手配のレンタルプログラムに関する詳細は、認可を受けた業者にお問い合わせください。 他の業者は、ノルウェージャンクルーズラインの客船ではご利用いただけませんのでご注意ください:

Scootaround

電話:(通話料無料)888-441-7575 or 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容:

  • クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
  • トイレ内のつかまり棒、高いベッド、クローゼット内の調整可能なバー、シャワーシート、特別幅のドアが設けられた、車椅子対応のステートルーム(客室数には限りがあります)
  • 船内でレンタル可能な車椅子
  • ノルウェージャンクルーズラインにはプールリフトを設置しております
  • ノルウェージャンクルーズラインの客船には、さまざまな公共エリアにバリアフリーのトイレを設置しております。
  • 出航から15日前までにアクセスデスクにお知らせいただければ、すべての米国内の寄港地でアクセス可能な客船までの往復移動手段を手配させていただきます。
  • アクセスデスクでは、寄港地観光ツアーへのアクセスに関する具体的な最新情報を事前にご入手いただけます。

船舶移動および寄港地観光ツアーの施設

船舶移動&テンダーボート

テンダ―ボートや舷門など特定の船舶移動の場合、希望しても車椅子またはスクーターが完全には使用できず、寄港地に到達できないことがあることをご了承いただく必要があります。 船が停泊できない場合、お客様はテンダーボートという小型ボートで上陸します。 テンダーボートへのアクセスおよび客船への再乗船には、踏み段や階段をご利用になれます。 停泊中、あるいはテンダーボートご利用の際、移動が困難なお客様は乗船や下船が難しいこともあります。

ご注意:スクーターおよび車椅子のお客様、体重が100ポンド以上のお客様は、客船からテンダーボートへの移動、および/またはテンダーボートから陸地まで移動していただくことができません。

こちらのテンダーボート利用港一覧をご覧ください。

寄港地観光ツアー

寄港地観光ツアーの施設によっては、移動が困難なお客様に完全に対応できない場合もございます。 米国内の会社については寄港地観光ツアーをご利用いただけるよう尽力いたしますが、すべての施設がお体のご不自由なお客様に対応できるかどうかは保証できませんので、あらかじめご了承ください。 さらに、国外の寄港地での観光ツアーでは障がいをお持ちのお客様に不便をおかけする可能性があります。 寄港地観光ツアーのアクセシビリティに関する最新の詳しい情報を事前に把握するため、寄港地観光ツアーチームのエキスパート(+81 3 4530 9878)にお尋ねになるか、当社ウェブサイトをご覧いただくようお勧めします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

聴覚障害を お持ちのお客様

ノルウェージャンクルーズラインでは、聴覚障害をお持ちのお客様に楽しいクルーズを提供できるよう全力を尽くしており、フリースタイルクルーズ中も聴覚障害をお持ちのお客様をサポートするためのサービスをご用意できるよう努めてまいります。 聴覚障害をお持ちのお客様は、クルーズの前に特別なニーズについて相談できるよう、事前にアクセスデスクに連絡していただくようお願い申し上げます。 お客様のニーズは一人ひとり異なり、クルーズの前にはさまざまなオプションをお選びいただくことができます。

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容:

  • クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
  • スカイ サン アンド プライド オブ アメリカでは、ドアがノックされたときや電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったときや煙探知機が作動したときにお知らせする視覚-触覚警報システムを含む、聴覚障がいをお持ちのお客様のために特別に設計されたステートルームを完備しています。
  • 客室の配線が固定されていない客船については、ドアがノックされたり電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったり煙探知機が作動したときに知らせる視覚-触覚警報システムを含む携帯用キットをステートルーム内でご利用になれます。
  • リクエストに応じて聴覚障害をお持ちのお客様に向けた個人および/またはグループの避難訓練を実施します
  • ノルウェージャンクルーズラインの全客船で、聴覚障害をお持ちのお客様に船内アナウンスを知らせるためのポケベルがご利用になれます。ポケベルのマニュアルは事前にお渡しできます。
  • ほとんどの客船のメインシアターで補聴器をご利用いただけます。ゲストサービスデスクまでお問い合わせください。
  • ステートルームのテレビは字幕付きです。
  • 「新作映画」チャンネルでは字幕付きの映画をお楽しみいただけます。 自宅からDVDを持ち込まれるお客様は、DVDプレーヤーをお申し付けください。
  • 意思伝達の主な手段が手話である聴覚障害をお持ちのお客様の場合、手話通訳サービスをご利用いただけます。 アクセスデスクでご入手いただける特別リクエストのフォームにより、予約時にアクセスデスクで手話通訳をリクエストしていただくことができますが、少なくとも出航90日前までのご提出をお願いします。 リクエストは、通訳のスケジュールおよびキャビンのスペースを含むがこれに限定されない、さまざまな要素を考慮して検討されます。 手話通訳サービスは米国から出航/米国に帰港するクルーズでご利用いただけます。クルーズ前にできるだけ早くアクセスデスクにご連絡くださいますようお願いいたします。通訳を手配する場合は最低90日必要です。 出発まで90日を切った時点で通訳をリクエストされた場合、善処はいたしますが手配の保証はできかねます。
  • TTY電話はノルウェージャン スピリット(携帯電話とテキストメッセージを利用)を除くすべての客船でご利用いただけます。 お客様はゲストサービスデスクとテレタイプで通信できるよう、お部屋の電話をTTY電話に交換するようリクエストすることができます。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

視覚障害を お持ちのお客様

ノルウェージャンクルーズラインでは、視覚障害をお持ちのお客様が安全でご満足いただける航海をお楽しみいただけるよう、お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたサービスをご提供いたします。

ご利用いただけるアメニティとサービス内容:

  • クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
  • リクエストに応じて船内オリエンテーションツアーを実施いたします
  • 点字/触知標識
  • 介助動物も乗船できますが、クルーズ前にアクセスデスクで手配をしていただく必要があります。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

介助動物

ノルウェージャンクルーズラインは、特定の目的のための訓練を受けた介助犬を受け入れております。 介助犬は、米国障害者法 (ADA) ガイドラインで認められたさまざまな条件下で必要とされます。

ADA の規定に従い、ノルウェージャンクルーズラインでは「精神的支援」を目的とした犬は介助犬としては受け入れておりません。

  • お客様には、狂犬病をはじめとする最新の注射歴を含む犬の最新の予防接種記録のほか、USDAの証明書や国際健康診断書を提出していただく必要があります。
  • 特別な要件に応じて、全寄航港に確認を取ることはお客様の責任となります。 介助犬のためのすべてのペットフード、薬、救命胴衣はご自身でご用意ください。
  • 砂場は用意しております。

介助動物をお連れのお客様は、各寄航港に確認を取り、ノルウェージャンクルーズラインにすべての必要書類を提出できるよう、少なくとも 2 週間前までにご予約いただく必要があります。

必要書類の詳細については、こちらをご確認ください:

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

食事制限

特別な医療食事制限、アレルギー、糖尿病

特別な医療食事制限や、食物アレルギーのあるお客様は、アクセスデスクまでご連絡ください。クルーズに先立って、お客様の特別な食事と具体的なアレルギーに関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順を説明させていただきます。 船舶は世界中を航海します。国により、特定の食物アレルギーに対応しやすい国、またそうでない国があります。 お食事について特別なリクエストは、少なくとも出航の45日前までにお申し込みください。 45日前より後に申し込まれたリクエストについては、対応が保証できませんのでご了承ください。 リクエストに応じて、特定の医療食事制限に従った無糖かつ減塩食をご用意いたします。 インスリンの保管用に、多くのステートルームに備え付けの冷蔵庫があります。

ご注意:コーシャーのお食事についてはアクセスデスクでは承っておりません。詳細はこちらをクリックしてください。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

医療上のニーズ

透析

持続的携帯型腹膜透析が必要なお客様も歓迎いたします。 ただし、ノルウェージャンクルーズラインには血液透析治療に対応するための設備はありません。 腹膜透析を使用されているお客様には、出航当日出航最低 2 時間前までに透析に必要なすべての薬剤と設備を配送するよう手配していただく必要があります。 ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと業務手順については、クルーズの前にアクセスデスクまでお問い合わせください。

酸素

この客船では、船内のメディカルセンターによる緊急時のサービス以外これらのサービスを提供しておりません。 安全および保安上の理由により、唯一の外部業者であるScootaroundに客船まで酸素を配送することを許可しています。 これにより船内で呼吸器系の問題が発生した場合にも対応できます。

ただし、ご自宅から酸素や酸素吸入器具をお持ち込みになってもかまいません。 クルーズ中に酸素が必要なお客様は、出航前にアクセス&コンプライアンス部門までご連絡ください。 ノルウェージャンクルーズライン船内で液体酸素の使用は禁じられています。

酸素吸入器具や、その他医療機器の事前手配のレンタルプログラムに関する詳細は、当社専属のサプライヤーか認可を受けた業者にお問い合わせください。 すべてのお客様の安全および保安のため、Scootaround以外の会社による酸素および/または酸素吸入機器の配送は認められません。

Scootaround

電話:(通話料無料)888-441-7575 or 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

妊娠

ノルウェージャンクルーズラインによる旅行完了時に妊娠24週目に入るお客様はご乗船いただくことができません。 妊娠中のお客様の主治医から、出産予定日と健康状態を証明する書類(レターヘッド付きの書類が必要)をノルウェージャンクルーズラインのアクセスデスクまで送付していただく必要があります。 こちらのリンク より「ゲストスペシャルリクエストフォーム」の控えをお送りください。ノルウェージャンクルーズラインは、クルーズ中に発生する可能性のある妊娠に関する合併症については一切責任を負いかねますのでご了承ください。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 ゲストスペシャルニーズ リクエストフォーム 」に内容をご記入のうえ、お知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡ください。

その他のニーズや追加のサポート

ノルウェージャンクルーズラインは、医療上または感情的、またその他の困難をお持ちのお客様をフリースタイル クルージングに歓迎いたします。 まだお伝えになっていないニーズがございましたら、アクセスデスクまでご連絡ください。お客様の特別なニーズまたはリクエストをお聞きし、ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順について説明をさせていただきます。

障がいをお持ちのお子様

ノルウェージャンクルーズラインは障がいをお持ちのお子様も大歓迎です。 障がいをお持ちのお子様に関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手続き、お子様の船旅を安全で楽しく快適なものにするためのお手伝いについては、アクセスデスクまでお電話ください。ご説明させていただきます。

認知、知的、および発達障がい

自閉症、脳性まひ、ダウン症およびアルツハイマーなど、認知、知的および発達障がいをお持ちのお客様については、アクセスデスクまでご連絡ください。 リクエストに応じて、クルーズ中の特別なニーズにはできる限り対応させていただきます。例:

  • 乗船および下船のお手伝い

ウェブサイトのアクセシビリティに関する方針

一般条項

ノルウェージャンクルーズライン(以下「NCL」)では当社のウェブサイト、www.ncl.com(以下「ウェブサイト」)のアクセシビリティとユーザビリティの促進および向上に注力し、スクリーンリーダー技術のユーザーを含む(またそれに限定されない)、障がいをお持ちの方にとって当社ウェブサイトのサービスおよびコンテンツが利用可能であるよう努めています。 その一環として、NCLは大手ウェブアクセシビリティのコンサルティング企業であるUsableNet Inc.(以下「UsableNet」)と提携し、ウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン (WCAG) に基づいてアクセシビリティを実現・維持するテクノロジーを導入しました。その結果、ウェブサイトは1990年米国障害者法に則しています。

最初のアクセシビリティ対策は完了し(問題を特定するため、自動アクセシビリティ テストツールとスクリーンリーダーのユーザーによるテスト済み)、修正も適用されています。 UsableNetは引き続きウェブサイトを監視し、必要に応じてアクセシビリティをアップデートしていきます。 ユーザーはサイトナビゲーションの上部にあるリンクから「アクセシビリティを有効にする」を選択し、すべてのコンテンツや機能に等しくアクセス可能になるアクセシビリティ拡張を利用できます。

免責事項

アクセシビリティとユーザビリティを維持する当社の取り組みは、現在も進行中であることをご了承ください。 ウェブサイトができる限りバリアフリーになるよう努力していますが、支援技術が多種多様であるため、技術の種類によっては問題が生じる可能性もあります。 ご理解のほどお願い申し上げます。

お問い合わせ

ウェブサイトのいずれかのページのアクセシビリティに関して、特定のご質問や懸念がおありの場合は、いつでもEメール:accessdesk@ncl.comまたは下記の電話番号にてお問い合わせください。 アクセシビリティの問題が生じた場合は、該当のウェブページと問題の詳細をEメールまたはお電話でお知らせください。ウェブページまたはそのコンテンツをご利用いただけるよう、最大限の対応をさせていただきます。

お手伝いが必要ですか?当社へ直接お問い合わせいただくか、ご利用の旅行代理店を通じてご連絡ください。
+81 3 4530 9878