今後のクルーズに使えるクレジットの利用方法

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将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)でのお支払いの方法とよくあるご質問を以下にご紹介しています。 ノルウェージャンクルーズラインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

簡単なステップで 将来のクルーズに使えるクレジットを利用

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ログインしてマイアカウントのページでお持ちのFCCを確認

MyNCLの「マイアカウント」のセクションにアクセスすると、「クーポン&クレジット」セクションでお手持ちのFCCを確認できます。 ログイン名とパスワードをお忘れの場合は、上記の番号までお電話ください。認証をお手伝いいたします。

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クルーズを探して計画し、予約を実行

NCL.COMのクルーズ検索フィルタを使ってお好みのクルーズをお探しください。

ご注意:中止になったクルーズやPeace of Mindで払い戻されたFCCは、2022年12月31日までのクルーズにお使いいただけます。

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FCCでクルーズ代金を支払う

ご予約手続きで「お支払いページ」まで進んだら、お支払い方法のプルダウンメニューで「クーポン/クレジット」をお選びください。 お支払いにまずFCCをご利用ください。 一部のFCCは合わせて使用することができます。

フューチャークルーズクレジットよくあるご質問

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindとは

簡潔にまとめると、2022年5月31日までに乗船予定のクルーズに対して2022年1月31日までに確定した新規および既存のご予約は、ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindをご利用であれば、2022年1月31日まで無料でキャンセルが可能でした。キャンセルされた場合には、2022年12月31日までに出航予定のクルーズに使用できるクレジット (FCC) の形で料金全額分が払い戻されています。 最終のお支払いが完了した後にキャンセルされた場合は、料金全額をご予約に使用されたお支払い方法にて返金しております。 最終のお支払いが完了した後のキャンセルで、お支払いにFCCを使用された場合には、元のFCCがお客様のプロファイルに返却されました。

どのクルーズがノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

当社のPeace of Mindポリシーは、2022年5月31日までのすべてのクルーズを対象としていました。2022年1月31日まで、ご予約を無料でキャンセル可能でした。 Peace of Mindポリシーに基づいたキャンセルは、次の利用規定を満たす必要がありました:

  • ご予約は最終支払期間内のもので、かつ全額支払い済みである必要があります。
  • 最終支払期間内にキャンセルされたご予約で、全額支払い済みでないものについては通常の払戻し手続きの対象となり、ペナルティ(違約金)が発生します。
  • 最終支払期間のご予約については、キャンセルの方法を問わず通常通りの払い戻しとなります。 お支払いにFCCを使用された場合、その分のクレジットがお客様のプロファイルに返却されます。
FCCとしてではなく払戻される費用はありますか?

ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品については、商品をお買い上げになったカード名義人の方に払い戻され、FCCには反映されません。

  • 付属商品には、ボンヴォヤージュギフト、セレブレーションパッケージ、事前購入されたお食事またはお飲み物のパッケージ(FASプロモーションの一環ではないもの)、ミネラルウォーターパッケージ、購入した船内クレジット、事前購入したインターネットまたは写真パッケージなどが含まれます。
    保険用FCCは何に使えますか?

    保険用FCCはエッセンシャル、ブックセーフ スタンダード、またはプラチナ トラベル プロテクション保険が追加されている新規予約にのみお使いいただけます。 これらの保険のいずれかがご予約に含まれていない場合、このFCCはお支払いに適用されません。

    フューチャークルーズクレジットの払い戻し請求

    今後のバケーションの計画にお役立ていただけるよう、以前に発行された有効なフューチャークルーズクレジット (FCC) を現金による払い戻しに変更できるようになりました。 現在お持ちのFCCを現金による払い戻しに変更すると、お支払いになったクルーズ代金が購入時のお支払い方法で返金されます。お客様のラティチュードのプロファイルに記録されているボーナスFCCは、すべて無効となります。

    FCCから現金による払い戻しへの変更は、下記のいずれかに該当する場合にご請求いただけます:

    • 予約されていたクルーズが1回以上運航中止となった場合。
    • Peace of Mind(POM)ポリシーに従って自らキャンセルされ、かつご予約のクルーズが運航中止となった場合。
    • ワクチン接種の要件を満たせない方の場合。 クレジットはお客様の現行の予約に適用され、払い戻し額には、ご予約の際にお客様にお知らせしたノルウェージャンクルーズラインのキャンセル料金ポリシーが適用されます。ポリシーの内容は当社ウェブサイト(https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule)でもご確認いただけます。
    • 有効なFCCをお持ちのお客様が亡くなられた場合

    上記のいずれかに該当し、ボーナス分を含む有効なFCCの代わりに、お支払い済みのクルーズ代金を現金でお受け取りになることをご希望の方は、ゲストリレーション ケース提出ページ(https://www.ncl.com/case-submission)よりリクエストを送信してください。



    注意事項:
    1. 一部のみの払い戻しはいたしかねますので、(有効なFCCを現金による払い戻しに変更する)オンラインリクエストを提出する方は、ご予約に含まれるすべての乗客の方を代表してリクエストを提出することに同意されるものとします。 また、ご予約に含まれる全乗客に対してノルウェージャンクルーズラインから発行されたすべてのボーナスフューチャークルーズクレジットが無効となることに同意されるものとします。
    2. オンラインリクエストを送信すると、フォームで入力いただいたEメールアドレス宛てに、回答とケース番号を記載したEメールが届きます。
    3. 本件に関してお問い合わせが多数寄せられることが予想されるため、リクエスト内容の確認に30日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。 いただいたリクエストにつきましては、それぞれ個別に内容を確認し、回答いたしますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
    4. 下記のような例外が適用される場合があります(下記以外のケースもあります):
      1. FCCは全額また一部が振り返られました。
      2. 現在のFCC保有者が本来のFCCの受取人と異なる場合。
      3. クレジットカードの請求について異議が申し立てられた場合。
      4. FCCが現在有効なご予約に使用されている場合。
      5. FFCの一部が現在有効な予約に使用されました。
    5. 現金による払い戻しが承認されると、ボーナスFCCを含むすべてのFCCは無効となり、リクエストを送信した日から90日以内に、購入時のお支払い方法で代金が返金されます。
    6. 現在有効な10%のフューチャークルーズ割引は、今後のクルーズをご予約の際に引き続きご利用になれます。
    7. クルーズの出航14日前を過ぎてから(Peace of Mindが使えなくなってから)、政府や代理店の公式発表によって旅行ができなくなったお客様、ならびに旅行を制限する規制が出た州にお住まいのお客様については、払い戻しが可能です。 新たな義務要件が設けられ、お客様に大きな影響をもたらす場合(渡航禁止ではないものの、ご帰国の際の新しい隔離義務など)、FCCのお受け取りを選択できます。
      1. ただし、新たに発令された政府または代理店の規制のみが考慮の対象になります。 2021年4月の時点ですでに適用されている規制を理由にキャンセルされる場合は、上記の払い戻しは受けられません。
    POMの将来のクルーズに使えるクレジット (FCC) はいつまで使用できますか?

    POM FCCは、2022年12月31日までに出航するクルーズに対し、2022年12月31日までにご利用ください。

    予約のキャンセル後、払戻し(もしあれば)を受け取るまでにどれくらいかかりますか?

    払戻しを請求されてから60日以内に、元のお支払い方法にて払戻し対象額をお受け取りいただけます。 ツアー催行会社や卸売業者を通じたご予約のポリシーはそれぞれ異なる場合がありますので、詳細はご利用のトラベルパートナーにお問い合わせください。

    Peace of Mindポリシーはいつまで有効ですか?

    ノルウェージャンクルーズラインの強化されたPeace of Mindポリシーの有効期限は、2021年12月30日から2022年1月31日まででした。

    予約をキャンセルして将来のクルーズに使用できるクレジットを受け取る前に、新規の予約をすることはできますか?

    はい。ただし、Peace of Mindポリシーに伴うFCCについては、FCCの付与が済んでお客様のプロファイルに反映された後にしかご予約に適用できません。 付与が済めば、新規または既存のご予約、あるいは団体予約にご利用いただけます。

    FCCを別の通貨に変換することはできますか?

    クルーズの中止またはPeace of Mindに基づいて付与されたFCCについては、別の通貨に変換することはできません。

    Peace of Mind FCCは何の購入に使えますか?

    最初に発行されたFCCは、その全額を下記にご利用いただけます。

    • クルーズ代金
    • NCF
    • 政府関連諸税
    • サービスチャージの前払い
    • ドリンクまたはダイニングのチップ(フリー アット シー プロモーションで選択された場合)
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して購入したフレキシブル航空券
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して手配したホテル宿泊料
    • ノルウェージャンクルーズラインを通じて支払ったクルーズツアーの代金
    • 寄港地観光ツアーの事前予約および事前支払い
    • 送迎
    • エッセンシャル、ブックセーフ スタンダード、プラチナ トラベル プロテクション保険の料金
    Peace of Mind FCCが使えないものはありますか?

    FCCは以下にはご利用いただけません。

    • アメニティ
    • フリー アット シー プログラムに含まれないダイニング/ドリンクパッケージ
    • フリー アット シー プログラムに含まれないインターネットパッケージ
    • 船内で予約された寄港地観光ツアー
    • 船内クレジット
    • ミネラルウォーター/ソーダパッケージ
    • ボトルワイン
    • ボトルワイン、ボンヴォヤージュギフト、セレブレーションパッケージ、写真パッケージなどの船内アメニティ
    現在の最終支払いポリシーとスケジュールはどうなっていますか?

    2022年4月30日までに出航のクルーズに関しては状況を考慮し、最終支払いのスケジュールを変更する処置を取っています。 2022年4月30日までに出航するクルーズの最終支払いは、出発日の70日前までの規定を60日前までに変更いたしました。 2022年5月1日以降に出発するクルーズの最終支払いとキャンセル規定は、通常のポリシー通りとなります。 キャンセルと最終支払いのスケジュールの詳細は、こちらをご覧ください。

    FCCは譲渡できますか?

    はい。2020年5月18日より、2020年のクルーズの運航中止による発行分のほか、Peace of Mindポリシーに基づいて発行された分についてもFCCの譲渡が可能になりました。 FCCを譲渡される場合は、手続きが円滑に進められるよう次の手順に従ってください。

    • FCC譲渡リクエストはこちらからお申込みください:https://www.ncl.com/case-submission
      • コメント欄に次の情報をご入力ください:
        • FCC譲渡リクエストの記入例は下記のようになります。 リクエストが正しく記入され、現在のクーポン所有者の適切な同意が添えられていれば、1回に複数のリクエストをまとめて送信することも可能です(Eメールで同意書を添付、または所有者自身が申し込む場合)。
        • FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
        • 予約アドバイザー名:
        • 譲渡されるFCCの発行元のPeace of Mindまたは中止されたクルーズの予約番号
        • 譲渡を承認する現在のFCC所有者のクライアントIDおよび氏名
        • FCCを受け取るお客様のクライアントIDおよび氏名
        • FCCクーポン番号
      • お申込みには以下のものも必要となります:
        • FCCの現在の所有者からの、譲渡を承認する旨のEメール(ファイルとして添付)。
          (*注:この情報をご提示いただけない場合、譲渡のリクエストをお受けできません)。

    譲渡リクエストの例:

    FCC譲渡リクエストフォーム2021

    情報の例

    予約アドバイザー氏名

    John Smith

    譲渡されるFCCの発行元のPOMまたは中止されたクルーズの予約番号:

    12345678

    現在のFCC所有者のクライアントID

    111111111111

    FCCの譲渡を受ける方のクライアントID

    222222222222

    FCCクーポン番号:

    98765432

      注:
      • 譲渡手続きの完了まで最大7営業日かかりますので、あらかじめご了承ください。
      • 譲渡可能なFCCは、Peace of Mindにより、または運航中止を受けて発行された、支払われた代金の100%に相当する元のFCCの全額、あるいはボーナスの25%、50%のFCCのみとなります。
        • FCCの一部のみの譲渡、または残りのFCCの譲渡はできません。
      • 譲渡リクエストをhttps://www.ncl.com/case-submissionから提出される場合は、現在のFCC所有者からの譲渡を希望する旨のEメールを必ず添付してください。
      • 旅行保険のFCC、10%のボーナスFCCは譲渡できません。
      • 譲渡が完了すると、譲渡を受けた方が所有者となり、元の所有者は譲渡前の状態に戻すよう求めることはできません。
      • FCCの譲渡や引換えは、発行分ごとに一回限りとなります。 この条件は、Peace of Mindポリシーのもとで発行されたFCCと、クルーズの運航中止により発行されたFCC(25%、50%のボーナスを含む)に適用されます。
        • ただし、現在のFCC所有者が元の所有者へFCCを差し戻す譲渡に限り、例外として認められます。
      • 譲渡が完了すると、お申込み時に指定されたEメール宛に確認のEメールが届きます。 譲渡を受けた方は、その時点からクーポンを使用してクルーズを申し込めるようになります。
    キャンセルした予約に付随していたプロモーションによるアメニティや付加価値を、新しい予約にそのまま移行することはできますか?

    プロモーションによる特典やアメニティ、付加価値はすべて予約とともに取り消され、新しい予約には移行されません。 新しいご予約には、予約時の通常料金と特典が適用されます。

    Peace of Mindを利用してキャンセルした場合、FCCを使用して同じクルーズを予約し直すことはできますか?

    できません。Peace of Mindでは、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

    FCCを使用した新規の予約をキャンセルするとどうなりますか?

    キャンセルが通常の違約金規定に該当しない場合は、FCCの全額がお客様のラティチュードのプロファイルに戻されます。 条件に該当する場合はFCCの金額からキャンセルの違約金相当分が差し引かれ、残高はお客様のプロファイルに追加されます。

    ノルウェージャンクルーズラインのアップグレード アドバンテージを落札しました。 新規の予約では同じカテゴリーが保証されますか?

    いいえ。お客様は落札した全額相当分をFCCで受け取ることになり、それをご希望のクルーズおよびカテゴリーにご利用いただけます。 その後、新たに選択したクルーズへの入札に招待された場合は、新規入札にご参加いただけます。

    ノルウェージャンクルーズラインが運航する、シックスマンの客船の貸し切りクルーズを予約しました。 Peace of Mindは適用されますか?

    シックスマン全船チャーターのポリシーは、異なる場合があります。 シックスマンに直接お問い合わせください。

    COVID-19の感染防止対策はどうなっていますか?

    政府の規制の進展に応じてコンプライアンスを守るため、当社の健康・安全に関する手順も変化してまいります。 対策については、現地自治体や港湾による要件、またお客様と乗組員の安全を守る配慮のため、客船によって異なる場合があります。 ワクチン接種要件や検査のプロトコル、健康・安全対策の最新情報はwww.ncl.com/sail- safeでお確かめいただけます。

    重要な情報:必要な書類や手順など、クルーズ前の乗客の準備の詳細はwww.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021のクルーズ前要件のページをご覧ください。 政府の規制の進展に応じてコンプライアンスを守るため、当社の健康・安全に関する手順も変化してまいります。 そのため、現地の要件に基づき、客船によって手順が異なる場合もあります。 詳しくは、www.ncl.com/travel-requirements-by-countryをご覧ください。

    キャンセルした予約に使用したCruiseNextカードはどうなりますか?

    Peace of Mindポリシーに基づいてキャンセルされたご予約に適用されていたCruiseNextデポジットは、再発行はされません。 相当分の金額は、発行されたPOM-NRDクレジットに含まれます。

    中止されたクルーズのご予約に適用されていたCruiseNextデポジットは、お客様のプロファイルに払い戻されます。

    どの予約がPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

    個人によるご予約も団体のご予約も、この新しいポリシーの対象になります*。 チャーターは対象外です。

    * Peace of mind is only applicable to bookings that have payment applied as per terms and conditions.

    その他のご質問はゲストサービスまでお問い合わせください。
    +81 3 4530 9878