将来のクルーズに使えるクレジットによる中止になったクルーズおよびPEACE OF MINDの払戻し

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将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)でのお支払いの方法とよくあるご質問を以下にご紹介しています。 ノルウェージャンクルーズラインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

安全空気ろ過アイコン2021年まで有効なFCC

運航中止となった2020年のクルーズに関して、これまでに発行されたFCCの「予約期限」を延長しました。 FCCは2021年12月31日までお使いいただけます。

安全空気ろ過アイコン2022年までのクルーズを予約

将来のクルーズに使えるクレジットは、2022年12月2022日までのすべてのクルーズにご利用いただけます。

簡単なステップで 将来のクルーズに使えるクレジットを利用

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ログインしてマイアカウントのページでお持ちのFCCを確認

MyNCLの「マイアカウント」のセクションにアクセスすると、「クーポン&クレジット」セクションでお手持ちのFCCを確認できます。 ログイン名とパスワードをお忘れの場合は、上記の番号までお電話ください。認証をお手伝いいたします。

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クルーズを探して計画し、予約を実行

NCL.COMのクルーズ検索フィルタを使ってお好みのクルーズをお探しください。

ご注意:中止になったクルーズやPeace of Mindで払い戻されたFCCは、2022年12月31日までのクルーズにお使いいただけます。

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FCCでクルーズ代金を支払う

ご予約手続きで「お支払いページ」まで進んだら、お支払い方法のプルダウンメニューで「クーポン/クレジット」をお選びください。 お支払いにまずFCCをご利用ください。 一部のFCCは合わせて使用することができます。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)よくあるご質問

中止になった2020年3月13日〜10月31日までのクルーズに対して発行されたFCC

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)には何の代金が含まれますか?

Peace of Mindに基づいてキャンセルされたご予約に対するPOM FCC(クーポンコード:POM-NRD)には、以下が含まれます:

  • クルーズ代金および税金(獲得したアップグレードアドバンテージの支払いを含む)
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて予約されたフレキシブル航空券
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて購入されたホテル&クルーズツアー パッケージ
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して事前に予約されお支払い済みの寄港地観光ツアー
  • 事前払いのサービスチャージ
  • ドリンクまたはダイニングのチップ(FASプロモーションで選択された場合)
  • フリー アット シー パッケージ料金(英国のみ)
  • お支払いに使用されたREACOM運航停止FCC、Peace of Mind FCC、CruiseNext、CruiseFirstクーポン。

o キャンセルされた予約に使用された当初のFCC、CruiseNext、CruiseFirstクーポンは無効となり、再発行されることもありません。それらは今後、次の場合を除き、新たなPeace of Mind FCCに含まれます:

o キャンセルされた予約に使用された割引FCCはお客様のプロファイルに返還され、有効期限は当初のままとなります。

o キャンセルされた予約に使用された保険用FCCは再発行されることはなく、POM-NRDの残高にも含まれません。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に含まれない種類の代金はありますか?

以下はFCCや払い戻しの対象外となります:

  • スペシャルプロモーションで付与される船内クレジット(OBC)
  • クルーズの運航停止によって取得した10%ボーナス割引クーポン
  • 保険
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて予約された制限付き航空券
Peace of Mind FCCは何の購入に使えますか?

最初に発行されたFCCは、その全額を下記にご利用いただけます。

  • クルーズ代金
  • NCF
  • 政府関連諸税
  • サービスチャージの前払い
  • ドリンクまたはダイニングのチップ(フリー アット シー プロモーションで選択された場合)
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて購入する制限付き航空券
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して手配したホテル宿泊料
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて支払ったクルーズツアーの代金
  • 寄港地観光ツアーの事前予約および事前支払い
  • 送迎
  • エッセンシャル、ブックセーフ スタンダード、プラチナ トラベル プロテクション保険の料金
Peace of Mind FCCが使えないものはありますか?

FCCは以下にはご利用いただけません。

  • アメニティ
  • フリー アット シー プログラムに含まれないダイニング/ドリンクパッケージ
  • フリー アット シー プログラムに含まれないインターネットパッケージ
  • 船内で予約された寄港地観光ツアー
  • 船内クレジット
  • ミネラルウォーター/ソーダパッケージ
  • ボトルワイン
  • ボトルワイン、ボンヴォヤージュギフト、セレブレーションパッケージ、写真パッケージなどの船内アメニティ

FCCに関する一般的なご質問:

FCCは譲渡できますか?

はい。2020年5月18日より、2020年のクルーズの運航中止による発行分のほか、Peace of Mindポリシーに基づいて発行された分についてもFCCの譲渡が可能になりました。 FCCを譲渡される場合は、手続きが円滑に進められるよう次の手順に従ってください。

  • 譲渡リクエストの送信先Eメールアドレス:fcctransfer@ncl.com
    • Eメールには以下の内容を記載してください。
    • 件名は「FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX」としてください。
    • 本文:
      • FCCの現在の所有者からの、譲渡を希望する旨のEメール(ファイルとして添付)。
        (*注:この情報をご提示いただけない場合、譲渡のリクエストをお受けできません)。
      • FCC譲渡リクエストに関するすべての情報(譲渡を受ける方それぞれについて個別にご用意ください)。
    • 予約アドバイザー名:
    • 譲渡されるFCCの発行元のPeace of Mindまたは中止されたクルーズの予約番号
    • 現在のFCC所有者のクライアントID:
    • FCCの譲渡を受ける方のクライアントID:
    • FCCクーポン番号

譲渡リクエストの例:

FCC譲渡リクエストフォーム2021

情報の例

予約アドバイザー氏名

John Smith

譲渡されるFCCの発行元のPOMまたは中止されたクルーズの予約番号:

12345678

現在のFCC所有者のクライアントID

111111111111

FCCの譲渡を受ける方のクライアントID

222222222222

FCCクーポン番号:

98765432

    注:
  • 譲渡手続きが完了するまでに3~7営業日かかりますので、あらかじめご了承ください。
  • 譲渡可能なFCCは、Peace of Mindにより、または運航中止を受けて発行された、支払われた代金の100%に相当する元のFCCの全額、あるいはボーナスの25%、50%のFCCのみとなります。
    • FCCの一部のみの譲渡、または残りのFCCの譲渡はできません。
  • 譲渡のリクエストをEメールで送信される際は必ず、現在のFCC所有者からの譲渡を希望する旨のEメールを添付したうえで、fcctransfer@ncl.com宛てにお願いいたします。
  • ボーナスクレジットついては、クルーズの運航中止を受けて発行された元のFCCの25%、50%のみ譲渡可能です。
  • 譲渡のリクエストをEメールで送信される際は必ず、元のFCC所有者からの譲渡を希望する旨のEメールを添付したうえで、fcctransfer@ncl.com.宛てにお願いいたします。
  • 旅行保険のFCC、10%のボーナスFCCは譲渡できません。
  • 譲渡が完了すると、譲渡を受けた方が所有者となり、元の所有者は譲渡前の状態に戻すよう求めることはできません。
  • FCCの譲渡や引換えは、発行分ごとに一回限りとなります。 この条件は、Peace of Mindポリシーのもとで発行されたFCCと、クルーズの運航中止により発行されたFCC(25%、50%のボーナスを含む)に適用されます。
    • ただし、現在のFCC所有者が元の所有者へFCCを差し戻す譲渡に限り、例外として認められます。
  • 譲渡が完了すると、最初に送信されたEメールへの返信という形で確認のEメールが届きます。 譲渡を受けた方は、その時点からクーポンを使用してクルーズを申し込めるようになります。
キャンセルした予約に以前のFCCを利用している場合はどうなりますか?

元のFCC(フューチャークルーズクレジット)は、お客様のプロファイルにお返しします。 以前にクルーズが運航中止になったためにFCCが発行され、それを使って新たに予約されていた場合、割り増し分のFCCは対象外となります。 この場合のご予約については、現金での払い戻しの対象外となり、元のFCCの額がご本人のプロファイルに払い戻されます。

注:FCCには現金としての価値はなく、換金することはできません。 お受け取りになったFCCを保持するには、FCCに関連するNCLのすべての利用規約に同意していただきます。利用規約はwww.ncl.com/cruise-faqをご覧ください。

今後のバケーションの計画にお役立ていただけるよう、条件によっては一部のお客様について、未使用のフューチャークルーズクレジット(FCC)を現金による払い戻しに変更することができます。 現在お持ちのFCCを現金による払い戻しに変更すると、お支払いになったクルーズ代金が購入時のお支払い方法で返金されます。お客様のラティテゥードのプロファイルに記録されているボーナスFCCは、すべて無効となります。 ボーナス分を含む有効なFCCの代わりに、お支払い済みのクルーズ代金を現金でお受け取りになることをご希望の方は、ゲストリレーション ケース提出ページ( https://www.ncl.com/case-submission)より返金リクエストを送信してください。

キャンセルした予約分の将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)を受け取る前に、新たに予約することはできますか?

もちろんです。 ただし、これらの影響を受けるクルーズに関連したFCCの場合は、FCCを算出してからゲストプロファイルに添付する必要があります。 FCCをゲストプロファイルに追加した後、既存の予約または新しく作成した予約に適用できるようになります。

キャンセルした予約に付随していたプロモーションによるアメニティや付加価値を、新しい予約にそのまま移行することはできますか?

プロモーションによる特典やアメニティ、付加価値はすべて予約とともに取り消され、新しい予約には移行されません。 新しいご予約には、予約時の通常料金と特典が適用されます。

ノルウェージャンクルーズラインのアップグレード アドバンテージを落札しました。 新規の予約では同じカテゴリーが保証されますか?

いいえ。お客様は落札した全額相当分をFCCで受け取ることになり、それをご希望のクルーズおよびカテゴリーにご利用いただけます。 その後、新たに選択したクルーズへの入札に招待された場合は、新規入札にご参加いただけます。

保険用FCCは何に使えますか?

保険用FCCはエッセンシャル、ブックセーフ スタンダード、またはプラチナ トラベル プロテクション保険が追加されている新規予約にのみお使いいただけます。 これらの保険のいずれかがご予約に含まれていない場合、このFCCはお支払いに適用されません。

フューチャークルーズクレジットの払い戻し請求

今後のバケーションの計画にお役立ていただけるよう、条件に該当するお客様は、未使用のフューチャークルーズクレジット(FCC)を現金による払い戻しに変更できるようになりました。 現在お持ちのFCCを現金による払い戻しに変更すると、お支払いになったクルーズ代金が購入時のお支払い方法で返金されます。お客様のラティテゥードのプロファイルに記録されているボーナスFCCは、すべて無効となります。

例:2020年7月に発行されたFCCの使用期限は本来2021年7月です。 延長後の新しい期限は202112月31日となります。

FCCから現金による払い戻しへの変更は、下記のいずれかに該当する場合にご請求いただけます:

  • 予約されていたクルーズが1回以上運航中止となった場合。
  • Peace of Mind(POM)ポリシーに従って自らキャンセルされ、かつご予約のクルーズが運航中止となった場合。
  • 2021年4月5日時点で、ワクチン接種が義務付けられているクルーズ(2021年10月31日までの全クルーズ)を予約されていたお客様、または2021年8月18日時点で、ワクチン接種が必須のクルーズ(2021年11月1日から2021年12月31日までの全クルーズ)を予約されていたお客様で、ワクチンを接種できない方が、最終お支払い日より前にキャンセルを申請された場合。 該当の予約の最終お支払い日を過ぎてからキャンセルを申請された場合は、ご予約の際にお客様にお伝えしたノルウェージャンクルーズラインのキャンセル料金規定が適用されます。規定の詳細は、当社ウェブサイトのキャンセル規定のページでご覧いただけます。
  • 有効なFCCをお持ちのお客様が亡くなられた場合。

上記いずれかに該当し、ボーナス分を含む有効なFCCの代わりに、お支払い済みのクルーズ代金を現金でお受け取りになることをご希望の方は、ゲストリレーション ケース提出ページよりリクエストを送信してください。

注意事項:

  1. 一部のみの払い戻しはいたしかねますので、(有効なFCCを現金による払い戻しに変更する)オンラインリクエストを提出する方は、ご予約に含まれるすべての乗客の方を代表してリクエストを提出することに同意されるものとします。 また、ご予約に含まれる全乗客に対してノルウェージャンクルーズラインから発行されたすべてのボーナスフューチャークルーズクレジットが無効となることに同意されるものとします。
  2. オンラインリクエストを送信すると、フォームで入力いただいたEメールアドレス宛てに、回答とケース番号を記載したEメールが届きます。
  3. CruiseNextおよびCruiseFirstのクーポンは、それぞれのプログラムの利用規約の条件内での払戻しとなります。
  4. 本件に関してお問い合わせが多数寄せられることが予想されるため、リクエスト内容の確認に30日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。 いただいたリクエストにつきましては、それぞれ個別に内容を確認し、回答いたしますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
  5. 下記のような例外が適用される場合があります(下記以外のケースもあります):
    • FCCは全額また一部が振り返られました。
    • 現在のFCC保有者が本来のFCCの受取人と異なる場合。
    • クレジットカードの請求について異議が申し立てられた場合。
    • FCCが現在有効なご予約に使用されている場合。
    • FFCの一部が現在有効な予約に使用されました。
    • *8月2日以降にPeace of Mindポリシーに基づいてキャンセルされたご予約に利用されたFCCについては、当初と同じFCC価値での払い戻しはできません。これらは現在、払い戻し不可なFCC(今後のクルーズに使えるクレジット)であるPeace of Mind FCC(クーポンクラス:POM-NRD)に含まれています。
  6. 現金による払い戻しが承認されると、ボーナスFCCを含むすべてのFCCは無効となり、リクエストを送信した日から90日以内に、購入時のお支払い方法で代金が返金されます。
  7. 現在有効な10%のフューチャークルーズ割引は、今後のクルーズをご予約の際に引き続きご利用になれます。
  8. クルーズの出航14日前を過ぎてから(Peace of Mindが使えなくなってから)、政府や代理店の公式発表によって旅行ができなくなったお客様、ならびに旅行を制限する規制が出た州にお住まいのお客様については、払い戻しが可能です。 新たな規制により(旅行禁止ではないものの、クルーズから戻る際に新たな隔離義務が課されるなど)お客様に不都合が生じる場合には、FCCによる払い戻しが可能です。
    • ただし、新たに発令された政府または代理店の規制のみが考慮の対象になります。 2021年4月の時点ですでに適用されている規制を理由にキャンセルされる場合は、上記の払い戻しは受けられません。
将来のクルーズに使えるクレジットはいつ付与されますか?

POM FCCは、7営業日以内にお客様のプロファイルにラティテゥード番号を通じて付与されます。 FCCが追加されると、トラベルパートナーとお客様にお知らせが届きます。

影響を受けた予約の金額のうち、将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に反映されるのではなく返金される金額はありますか?

ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品の代金は、購入したカードの名義人に返金され(購入時の支払い方法で返金されます)、FCCには反映されません。 付属の事前購入商品には以下が含まれます。

  • ボンヴォヤージュギフトおよびセレブレーションパッケージ
  • お食事またはお飲み物のパッケージ(フリー アット シー(FAS)特典の一環ではないもの)
  • ウォーターおよび/またはソーダパッケージ
  • 購入した船内クレジット
  • インターネットパッケージ
  • フォトパッケージ
一度キャンセルしたクルーズを後日もう一度予約することにした場合、その代金の支払いにFCC(将来のクルーズに使えるクレジット)を使用することはできますか?

できません。Peace of Mindではキャンセル期間を設けており、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

その他のご質問はゲストサービスまでお問い合わせください。
+81 3 4530 9878