お身体の不自由なお客様へのサポート

ノルウェージャンクルーズラインには、クルーズ前からクルーズ後までお体の不自由なお客様や特別なお手伝いが必要な方をサポートする、経験豊富な旅行専門チームが常駐しております。

アクセスデスク

予約部門では、経験豊かな専門のチームがお客様のスムーズな旅をサポートいたします。 ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順の特別なトレーニングを受けたスタッフが、お客様にご記入いただいた「 アクセシビリティと医療に関するアンケート」フォームを受け取り次第、お客様のサービスのご要望をご予約内容に追記します。 それらの情報は当社のクルーズスタッフへ通達され、お客様の客室の手配とバケーションの準備を行います。

アクセスデスクのスタッフが、客船までの往復の移動、ステートルーム、寄港地観光ツアー、その他、クルーズのあらゆることに関し、ご希望やニーズについてお伺いします。

船内

乗船されましたら、お客様が直接、あるいは旅行代理店を通じてノルウェージャンクルーズラインに提出されましたすべての情報を把握したスタッフと面会していただきます。 スタッフはクルーズの間中お客様のニーズに対応いたします。 ノルウェージャンクルーズラインには、お客様のあらゆるニーズについて主要な窓口となるアクセスオフィサーが常駐しています。 また、システムの中央には社内問題解決スタッフがおり、船舶内の担当者に24時間体制で電話対応しております。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

お客様のニーズがどのようなものであっても、ノルウェージャンクルーズラインは快適な旅のためにできる限りの対応をいたします。 ただし、お客様をお迎えするためある程度の準備期間が必要です。 クルーズに先立って、なるべく早くアクセスデスクにご連絡くださいますようお願いいたします。通訳を手配する場合は最低90日、その他の要件の場合は最低45日必要です。

お客様のニーズに関しては事前にいただく情報が多いほど、クルーズ中にはより決め細やかなサービス対応が可能となります。 他のお客様には十分でも、特別なニーズをお持ちのお客様には不十分な場合も考えられます。 クルーズをより楽しんでいただくため、お客様のニーズについて事前にお知らせください。 クルーズ中お客様のニーズにはできる限り対応できるよう尽力いたしますが、客船による船旅という性質上、事前にお知らせいただいていない場合は、お客様が必要なサービスを提供できない場合もあります。

限られた条件の中（船内または寄港地）では、補助器具やサービスが提供されていても、障がいのお持ちのお客様が特定の安全およびその他の基準を満たすことができない場合などは、他の移動手配を行っていただくようお願いする可能性もあります。 基本的なニーズ（着替え、食事、安全ドリルへの出席）を満たすことが不可能なお客様については、必ずその能力を備えた方の同行が必要です。 スクーターの持ち込み予定など、特別な医療、身体、その他の要件をできるだけ早い段階でお知らせいただく必要があります。

お客様のための特別なサポートを事前手配することにより、クルーズをより円滑にお楽しみいただけます。 ご予約の際にお客様の特別なニーズを把握した時点で、サポートを手配いたします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ご自身で歩行が不可能なお客様については、乗船・下船時の移動補助として主に車椅子、スクーターまたは歩行器をご利用いただく場合があります。 ノルウェージャンクルーズライン船内に準備している車椅子の台数には限りがあります。 お客様の便宜を図るため、ノルウェージャンクルーズラインの車椅子のご利用は乗船および下船の際のみに限らせていただきます。 船内の車椅子は緊急時のレンタル手配用であり、先着順にご利用いただけます。

全客船に車いすでアクセス可能なステートルームをご用意しています。 空室には限りがありますので、できるだけ早めの事前予約をお勧めします。 車椅子対応のステートルームは、横幅の広いドア、車椅子が乗り入れ可能なシャワーブース、シャワーベンチ、位置の高いトイレ、シャワーとトイレ部分にハンドレールが完備されています。

電動式車椅子とスクーターは、ゲル電池式であれば船内のバリアフリー対応ステートルームでご利用になれます。充電器は110ボルト対応のものである必要があります。 バリアフリー対応表示のないステートルームをご選択の場合、折りたたみ式の車椅子を携行していただく必要があります。電動式の車椅子やスクーターをお持ちの場合は、ステートルームのドアを通過できるよう幅が26未満のものである必要があります。 すべてのスクーターと車椅子はステートルームに保管いただく必要があります。 SOLAが規定する安全性と避難経路の要件により、廊下、階段、その他の公共エリアには保管できません。 ビーチ用の車椅子は、ノルウェージャンクルーズラインのプライベートアイランドでレンタルしていただけます。

日常的に車椅子/スクーター、またはその他の移動用具を必要とされるお客様は、ご自身で持参いただくか、米国の港から出航される場合は、当社の推奨業者であるScootaroundからレンタルすることをお勧めします。

Scootaroundのウェブサイトをご覧いただくか、1-888-441-7575までお電話ください。 Scootaroundの訓練を受けた専門家チームが、お客様の宿泊施設に応じた様々なレンタルオプションから、お客様のニーズに最も適したプランをご紹介します。 優先提携業者として、独自のアクセス方法で、ノルウェージャンクルーズラインの客船へ機器を配送いたします。

Scootaroundはスクーター、車椅子、電動車椅子、酸素濃縮器など、幅広い種類のクルーズ用モビリティレンタルサービスとアクセシビリティソリューションを提供します。

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容：

• トイレ内のつかまり棒、高いベッド、クローゼット内の調整可能なバー、シャワーシート、特別幅のドアが設けられた、車椅子対応のステートルーム（客室数には限りがあります）
• 船内でレンタル可能な車椅子
• ノルウェージャンクルーズラインにはプールリフトを設置しております
• ノルウェージャンクルーズラインの客船には、さまざまな公共エリアにバリアフリーのトイレを設置しております。
• 出航から15日前までにアクセスデスクにお知らせいただければ、すべての米国内の寄港地でアクセス可能な客船までの往復移動手段を手配させていただきます。
• アクセスデスクでは、寄港地観光ツアーへのアクセスに関する具体的な最新情報を事前にご入手いただけます。

乗船および下船時のサポート

乗船および下船の際に車椅子による介助をご希望の方は、介助なしでターミナルに出入りできる必要があります。

乗船時のサポート

ノルウェージャンクルーズラインの乗組員はターミナルから出ることができないため、乗客の方を降車エリア/カーブサイドでお迎えすることはできません。 乗客の方が車椅子の介助を受けるためには、ターミナル内に入っていただく必要があります。 チェックインエリアまでご案内し、タラップを上ってご一緒に乗船しますが、ステートルームまでお連れすることはできません。

下船時のサポート

船内アナウンスにて、車椅子をご利用の乗客の方には指定場所に集合していただくようご案内します。集合場所で車椅子と乗組員メンバーが到着するまでお待ちください。セキュリティエリア/チェックアウトエリアまでご案内いたします。 ご案内はチェックアウトエリアまでとなります。 ターミナルからカーブサイドまでは、ご自身で移動していただく必要があります。

船舶移動および寄港地観光ツアーの施設

船舶移動＆テンダーボート

テンダ―ボートや舷門など特定の船舶移動の場合、希望しても車椅子またはスクーターが完全には使用できず、寄港地に到達できないことがあることをご了承いただく必要があります。 船が停泊できない場合、お客様はテンダーボートという小型ボートで上陸します。 テンダーボートへのアクセスおよび客船への再乗船には、踏み段や階段をご利用になれます。 停泊中、あるいはテンダーボートご利用の際、移動が困難なお客様は乗船や下船が難しいこともあります。

ご注意：電動カートや車椅子をご利用で、体重を含めて総重量が100ポンドを超える場合、テンダーボートと客船や陸地の乗り降りをお手伝いすることができません。グレードスターラップケイでのテンダ―ボート移動については例外となります。 補助具は、テンダーボートに乗せる際に折りたためる必要があります。

パペーテ、フィジーでは、寄港地観光ツアーでの移動手段に加え、常に車椅子を必要とする方に対応できる空港送迎用のADA対応リフトまたは医療用バンはありません。 常時車椅子を使用されている方は、「アクセシビリティおよび健康状態に関する質問票」にできるだけ詳しくご記入ください。当社では可能な限り、お客様のニーズにお応えできるよう努めます。

こちらのテンダーボート利用港一覧をご覧ください。

寄港地観光ツアー

寄港地観光ツアーの施設によっては、移動が困難なお客様に完全に対応できない場合もございます。 米国内の会社については寄港地観光ツアーをご利用いただけるよう尽力いたしますが、すべての施設がお体のご不自由なお客様に対応できるかどうかは保証できませんので、あらかじめご了承ください。 さらに、国外の寄港地での観光ツアーでは障がいをお持ちのお客様に不便をおかけする可能性があります。 寄港地観光ツアーのアクセシビリティに関する最新の詳しい情報を事前に把握するため、寄港地観光ツアーチームのエキスパート（0066-33-814567）にお尋ねになるか、当社ウェブサイトをご覧いただくようお勧めします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ノルウェージャンクルーズラインでは、聴覚障害をお持ちのお客様に楽しいクルーズを提供できるよう全力を尽くしており、フリースタイルクルーズ中も聴覚障害をお持ちのお客様をサポートするためのサービスをご用意できるよう努めてまいります。 聴覚障害をお持ちのお客様は、クルーズの前に特別なニーズについて相談できるよう、事前にアクセスデスクに連絡していただくようお願い申し上げます。 お客様のニーズは一人ひとり異なり、クルーズの前にはさまざまなオプションをお選びいただくことができます。

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容：

• クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
• スカイ サン アンド プライド オブ アメリカでは、ドアがノックされたときや電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったときや煙探知機が作動したときにお知らせする視覚-触覚警報システムを含む、聴覚障がいをお持ちのお客様のために特別に設計されたステートルームを完備しています。
• 客室の配線が固定されていない客船については、ドアがノックされたり電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったり煙探知機が作動したときに知らせる視覚-触覚警報システムを含む携帯用キットをステートルーム内でご利用になれます。
• ノルウェージャンクルーズラインの全客船で、聴覚障害をお持ちのお客様に船内アナウンスを知らせるためのポケベルがご利用になれます。ポケベルのマニュアルは事前にお渡しできます。
• ほとんどの客船のメインシアターで補聴器をご利用いただけます。ゲストサービスデスクまでお問い合わせください。
• ステートルームのテレビは字幕付きです。
• 「新作映画」チャンネルでは字幕付きの映画をお楽しみいただけます。 自宅からDVDを持ち込まれるお客様は、DVDプレーヤーをお申し付けください。
• 意思伝達の主な手段が手話である聴覚障害をお持ちのお客様の場合、手話通訳サービスをご利用いただけます。 手話通訳のご要請は、米国から出発および/または米国に到着するクルーズに限りご利用いただけます。出発の90日前までに、 アクセシビリティおよび健康状態に関する質問票からアクセスデスクにお申し込みください。 リクエストは、通訳のスケジュールおよびキャビンのスペースを含むがこれに限定されない、さまざまな要素を考慮して検討されます。 出発まで90日を切った時点で通訳をリクエストされた場合、善処はいたしますが手配の保証はできかねます。
• TTY電話はノルウェージャン スピリット（携帯電話とテキストメッセージを利用）を除くすべての客船でご利用いただけます。 お客様はゲストサービスデスクとテレタイプで通信できるよう、お部屋の電話をTTY電話に交換するようリクエストすることができます。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ノルウェージャンクルーズラインでは、視覚障害をお持ちのお客様が安全でご満足いただける航海をお楽しみいただけるよう、お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたサービスをご提供いたします。

ご利用いただけるアメニティとサービス内容：

• クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
• リクエストに応じて船内オリエンテーションツアーを実施いたします
• 点字/触知標識
• 介助動物も乗船できますが、クルーズ前にアクセスデスクで手配をしていただく必要があります。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

特別な医療食事制限、アレルギー、糖尿病

特別な医療食事制限や、食物アレルギーのあるお客様は、アクセスデスクまでご連絡ください。クルーズに先立って、お客様の特別な食事と具体的なアレルギーに関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順を説明させていただきます。 船舶は世界中を航海します。国により、特定の食物アレルギーに対応しやすい国、またそうでない国があります。 お食事について特別なリクエストは、少なくとも出航の45日前までにお申し込みください。 45日前より後に申し込まれたリクエストについては、対応が保証できませんのでご了承ください。 リクエストに応じて、特定の医療食事制限に従った無糖かつ減塩食をご用意いたします。 ご要望に応じて、インスリンを保存する冷蔵庫をご用意します。

ご注意：

• Due to government regulations, Norwegian Cruise Line is unable to store medication or perishable goods in areas outside the stateroom.

• Guests may bring shelf-stable, factory sealed, nonperishable snacks.

• Kosher Dining is not handled through the Access Desk. Click here for more information.

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

糖尿病

For guests with diabetes, we can provide a Medi-fridge specifically designed to accommodate pen-type insulin. Please note that in accordance with U.S. Public Health Service Commissioned Corps regulations, the storage of personal ice packs or medical-grade fluids is not permitted.

透析

持続的携帯型腹膜透析が必要なお客様も歓迎いたします。 ただし、ノルウェージャンクルーズラインには血液透析治療に対応するための設備はありません。 腹膜透析を使用されているお客様には、出航当日出航最低 2 時間前までに透析に必要なすべての薬剤と設備を配送するよう手配していただく必要があります。 ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと業務手順については、クルーズの前にアクセスデスクまでお問い合わせください。

酸素

この客船では、船内のメディカルセンターによる緊急時のサービス以外これらのサービスを提供しておりません。 安全および保安上の理由により、唯一の外部業者であるScootaroundに客船まで酸素を配送することを許可しています。 これにより船内で呼吸器系の問題が発生した場合にも対応できます。

ただし、ご自宅から酸素や酸素吸入器具をお持ち込みになってもかまいません。 クルーズ中に酸素が必要なお客様は、出航前にアクセス＆コンプライアンス部門までご連絡ください。 ノルウェージャンクルーズライン船内で液体酸素の使用は禁じられています。

酸素吸入器具や、その他医療機器の事前手配のレンタルプログラムに関する詳細は、当社専属のサプライヤーか認可を受けた業者にお問い合わせください。 すべてのお客様の安全および保安のため、Scootaround以外の会社による酸素および/または酸素吸入機器の配送は認められません。

妊娠

ノルウェージャンクルーズラインによる旅行完了時に妊娠24週目に入るお客様はご乗船いただくことができません。 ノルウェージャンクルーズラインはクルーズ中に発生する可能性のある妊娠に関する合併症については一切責任を負いかねますのでご了承ください。

ノルウェージャンクルーズラインは、医療上または感情的、またその他の困難をお持ちのお客様をフリースタイル クルージングに歓迎いたします。 まだお伝えになっていないニーズがございましたら、アクセスデスクまでご連絡ください。お客様の特別なニーズまたはリクエストをお聞きし、ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順について説明をさせていただきます。

障がいをお持ちのお子様

ノルウェージャンクルーズラインは障がいをお持ちのお子様も大歓迎です。 障がいをお持ちのお子様に関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手続き、お子様の船旅を安全で楽しく快適なものにするためのお手伝いについては、アクセスデスクまでお電話ください。ご説明させていただきます。

認知、知的、および発達障がい

自閉症、脳性まひ、ダウン症およびアルツハイマーなど、認知、知的および発達障がいをお持ちのお客様については、アクセスデスクまでご連絡ください。 リクエストに応じて、クルーズ中の特別なニーズにはできる限り対応させていただきます。例：

• 乗船および下船のお手伝い