お身体の不自由なお客様へのサポート

ノルウェージャンクルーズラインには、クルーズ前からクルーズ後までお体の不自由なお客様や特別なお手伝いが必要な方をサポートする、経験豊富な旅行専門チームが常駐しております。

アクセスデスク

予約部門では、経験豊かな専門のチームがお客様のスムーズな旅をサポートいたします。 ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順の特別なトレーニングを受けたスタッフが、お客様にご記入いただいた「 アクセシビリティと医療に関するアンケート」フォームを受け取り次第、お客様のサービスのご要望をご予約内容に追記します。 それらの情報は当社のクルーズスタッフへ通達され、お客様の客室の手配とバケーションの準備を行います。

アクセスデスクのスタッフが、客船までの往復の移動、ステートルーム、寄港地観光ツアー、その他、クルーズのあらゆることに関し、ご希望やニーズについてお伺いします。

船内

乗船されましたら、お客様が直接、あるいは旅行代理店を通じてノルウェージャンクルーズラインに提出されましたすべての情報を把握したスタッフと面会していただきます。 スタッフはクルーズの間中お客様のニーズに対応いたします。 ノルウェージャンクルーズラインには、お客様のあらゆるニーズについて主要な窓口となるアクセスオフィサーが常駐しています。 また、システムの中央には社内問題解決スタッフがおり、船舶内の担当者に24時間体制で電話対応しております。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

お客様のニーズがどのようなものであっても、ノルウェージャンクルーズラインは快適な旅のためにできる限りの対応をいたします。 ただし、お客様をお迎えするためある程度の準備期間が必要です。 クルーズに先立って、なるべく早くアクセスデスクにご連絡くださいますようお願いいたします。通訳を手配する場合は最低90日、その他の要件の場合は最低45日必要です。

お客様のニーズに関しては事前にいただく情報が多いほど、クルーズ中にはより決め細やかなサービス対応が可能となります。 他のお客様には十分でも、特別なニーズをお持ちのお客様には不十分な場合も考えられます。 クルーズをより楽しんでいただくため、お客様のニーズについて事前にお知らせください。 クルーズ中お客様のニーズにはできる限り対応できるよう尽力いたしますが、客船による船旅という性質上、事前にお知らせいただいていない場合は、お客様が必要なサービスを提供できない場合もあります。

限られた条件の中（船内または寄港地）では、補助器具やサービスが提供されていても、障がいのお持ちのお客様が特定の安全およびその他の基準を満たすことができない場合などは、他の移動手配を行っていただくようお願いする可能性もあります。 基本的なニーズ（着替え、食事、安全ドリルへの出席）を満たすことが不可能なお客様については、必ずその能力を備えた方の同行が必要です。 スクーターの持ち込み予定など、特別な医療、身体、その他の要件をできるだけ早い段階でお知らせいただく必要があります。

お客様のための特別なサポートを事前手配することにより、クルーズをより円滑にお楽しみいただけます。 ご予約の際にお客様の特別なニーズを把握した時点で、サポートを手配いたします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ご自身で歩行が不可能なお客様については、乗船・下船時の移動補助として主に車椅子、スクーターまたは歩行器をご利用いただく場合があります。 ノルウェージャンクルーズライン船内に準備している車椅子の台数には限りがあります。 お客様の便宜を図るため、ノルウェージャンクルーズラインの車椅子のご利用は乗船および下船の際のみに限らせていただきます。 船内の車椅子は緊急時のレンタル手配用であり、先着順にご利用いただけます。

全客船に車いすでアクセス可能なステートルームをご用意しています。 空室には限りがありますので、できるだけ早めの事前予約をお勧めします。 車椅子対応のステートルームは、横幅の広いドア、車椅子が乗り入れ可能なシャワーブース、シャワーベンチ、位置の高いトイレ、シャワーとトイレ部分にハンドレールが完備されています。

電動式車椅子とスクーターは、ゲル電池式であれば船内のバリアフリー対応ステートルームでご利用になれます。充電器は110ボルト対応のものである必要があります。 バリアフリー対応表示のないステートルームをご選択の場合、折りたたみ式の車椅子を携行していただく必要があります。電動式の車椅子やスクーターをお持ちの場合は、ステートルームのドアを通過できるよう幅が26未満のものである必要があります。 すべてのスクーターと車椅子はステートルームに保管いただく必要があります。 SOLAが規定する安全性と避難経路の要件により、廊下、階段、その他の公共エリアには保管できません。 ビーチ用の車椅子は、ノルウェージャンクルーズラインのプライベートアイランドでレンタルしていただけます。

日常的に車椅子/スクーター、またはその他の移動用具を必要とされるお客様は、ご自身で持参いただくか、米国の港から出航される場合は、当社の推奨業者であるScootaroundからレンタルすることをお勧めします。

Scootaroundのウェブサイトをご覧いただくか、1-888-441-7575までお電話ください。 Scootaroundの訓練を受けた専門家チームが、お客様の宿泊施設に応じた様々なレンタルオプションから、お客様のニーズに最も適したプランをご紹介します。 優先提携業者として、独自のアクセス方法で、ノルウェージャンクルーズラインの客船へ機器を配送いたします。

Scootaroundはスクーター、車椅子、電動車椅子、酸素濃縮器など、幅広い種類のクルーズ用モビリティレンタルサービスとアクセシビリティソリューションを提供します。

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容：

• トイレ内のつかまり棒、高いベッド、クローゼット内の調整可能なバー、シャワーシート、特別幅のドアが設けられた、車椅子対応のステートルーム（客室数には限りがあります）
• 船内でレンタル可能な車椅子
• ノルウェージャンクルーズラインにはプールリフトを設置しております
• ノルウェージャンクルーズラインの客船には、さまざまな公共エリアにバリアフリーのトイレを設置しております。
• 出航から15日前までにアクセスデスクにお知らせいただければ、すべての米国内の寄港地でアクセス可能な客船までの往復移動手段を手配させていただきます。
• アクセスデスクでは、寄港地観光ツアーへのアクセスに関する具体的な最新情報を事前にご入手いただけます。

乗船および下船時のサポート

乗船および下船の際に車椅子による介助をご希望の方は、介助なしでターミナルに出入りできる必要があります。

乗船時のサポート

ノルウェージャンクルーズラインの乗組員はターミナルから出ることができないため、乗客の方を降車エリア/カーブサイドでお迎えすることはできません。 乗客の方が車椅子の介助を受けるためには、ターミナル内に入っていただく必要があります。 チェックインエリアまでご案内し、タラップを上ってご一緒に乗船しますが、ステートルームまでお連れすることはできません。

下船時のサポート

船内アナウンスにて、車椅子をご利用の乗客の方には指定場所に集合していただくようご案内します。集合場所で車椅子と乗組員メンバーが到着するまでお待ちください。セキュリティエリア/チェックアウトエリアまでご案内いたします。 ご案内はチェックアウトエリアまでとなります。 ターミナルからカーブサイドまでは、ご自身で移動していただく必要があります。

船舶移動および寄港地観光ツアーの施設

船舶移動＆テンダーボート

テンダ―ボートや舷門など特定の船舶移動の場合、希望しても車椅子またはスクーターが完全には使用できず、寄港地に到達できないことがあることをご了承いただく必要があります。 船が停泊できない場合、お客様はテンダーボートという小型ボートで上陸します。 テンダーボートへのアクセスおよび客船への再乗船には、踏み段や階段をご利用になれます。 停泊中、あるいはテンダーボートご利用の際、移動が困難なお客様は乗船や下船が難しいこともあります。

ご注意：電動カートや車椅子をご利用で、体重を含めて総重量が100ポンドを超える場合、テンダーボートと客船や陸地の乗り降りをお手伝いすることができません。グレードスターラップケイでのテンダ―ボート移動については例外となります。 補助具は、テンダーボートに乗せる際に折りたためる必要があります。

パペーテ、フィジーでは、寄港地観光ツアーでの移動手段に加え、常に車椅子を必要とする方に対応できる空港送迎用のADA対応リフトまたは医療用バンはありません。 常時車椅子を使用されている方は、「アクセシビリティおよび健康状態に関する質問票」にできるだけ詳しくご記入ください。当社では可能な限り、お客様のニーズにお応えできるよう努めます。

こちらのテンダーボート利用港一覧をご覧ください。

寄港地観光ツアー

寄港地観光ツアーの施設によっては、移動が困難なお客様に完全に対応できない場合もございます。 米国内の会社については寄港地観光ツアーをご利用いただけるよう尽力いたしますが、すべての施設がお体のご不自由なお客様に対応できるかどうかは保証できませんので、あらかじめご了承ください。 さらに、国外の寄港地での観光ツアーでは障がいをお持ちのお客様に不便をおかけする可能性があります。 寄港地観光ツアーのアクセシビリティに関する最新の詳しい情報を事前に把握するため、寄港地観光ツアーチームのエキスパート（0066-33-814567）にお尋ねになるか、当社ウェブサイトをご覧いただくようお勧めします。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ノルウェージャンクルーズラインでは、聴覚障害をお持ちのお客様に楽しいクルーズを提供できるよう全力を尽くしており、フリースタイルクルーズ中も聴覚障害をお持ちのお客様をサポートするためのサービスをご用意できるよう努めてまいります。 聴覚障害をお持ちのお客様は、クルーズの前に特別なニーズについて相談できるよう、事前にアクセスデスクに連絡していただくようお願い申し上げます。 お客様のニーズは一人ひとり異なり、クルーズの前にはさまざまなオプションをお選びいただくことができます。

ご利用いただけるアメニティおよびサービス内容：

• クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
• スカイ サン アンド プライド オブ アメリカでは、ドアがノックされたときや電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったときや煙探知機が作動したときにお知らせする視覚-触覚警報システムを含む、聴覚障がいをお持ちのお客様のために特別に設計されたステートルームを完備しています。
• 客室の配線が固定されていない客船については、ドアがノックされたり電話が鳴ったとき、また警報が鳴ったり煙探知機が作動したときに知らせる視覚-触覚警報システムを含む携帯用キットをステートルーム内でご利用になれます。
• ノルウェージャンクルーズラインの全客船で、聴覚障害をお持ちのお客様に船内アナウンスを知らせるためのポケベルがご利用になれます。ポケベルのマニュアルは事前にお渡しできます。
• ほとんどの客船のメインシアターで補聴器をご利用いただけます。ゲストサービスデスクまでお問い合わせください。
• ステートルームのテレビは字幕付きです。
• 「新作映画」チャンネルでは字幕付きの映画をお楽しみいただけます。 自宅からDVDを持ち込まれるお客様は、DVDプレーヤーをお申し付けください。
• 意思伝達の主な手段が手話である聴覚障害をお持ちのお客様の場合、手話通訳サービスをご利用いただけます。 手話通訳のご要請は、米国から出発および/または米国に到着するクルーズに限りご利用いただけます。出発の90日前までに、 アクセシビリティおよび健康状態に関する質問票からアクセスデスクにお申し込みください。 リクエストは、通訳のスケジュールおよびキャビンのスペースを含むがこれに限定されない、さまざまな要素を考慮して検討されます。 出発まで90日を切った時点で通訳をリクエストされた場合、善処はいたしますが手配の保証はできかねます。
• TTY電話はノルウェージャン スピリット（携帯電話とテキストメッセージを利用）を除くすべての客船でご利用いただけます。 お客様はゲストサービスデスクとテレタイプで通信できるよう、お部屋の電話をTTY電話に交換するようリクエストすることができます。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ノルウェージャンクルーズラインでは、視覚障害をお持ちのお客様が安全でご満足いただける航海をお楽しみいただけるよう、お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたサービスをご提供いたします。

ご利用いただけるアメニティとサービス内容：

• クルーズ中のアクセシビリティニーズを確認するための乗船日のスタッフメンバーとのミーティング
• リクエストに応じて船内オリエンテーションツアーを実施いたします
• 点字/触知標識
• 介助動物も乗船できますが、クルーズ前にアクセスデスクで手配をしていただく必要があります。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

特別な医療食事制限、アレルギー、糖尿病

特別な医療食事制限や、食物アレルギーのあるお客様は、アクセスデスクまでご連絡ください。クルーズに先立って、お客様の特別な食事と具体的なアレルギーに関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順を説明させていただきます。 船舶は世界中を航海します。国により、特定の食物アレルギーに対応しやすい国、またそうでない国があります。 お食事について特別なリクエストは、少なくとも出航の45日前までにお申し込みください。 45日前より後に申し込まれたリクエストについては、対応が保証できませんのでご了承ください。 リクエストに応じて、特定の医療食事制限に従った無糖かつ減塩食をご用意いたします。 ご要望に応じて、インスリンを保存する冷蔵庫をご用意します。

ご注意：

• 政府の規制により、ノルウェージャンクルーズラインでは、ステートルーム以外の場所で医薬品や生鮮品を保管することができません。

• 常温保存が可能な未開封の生鮮品以外のスナック類はお持ち込み可能です。

• コーシャー食の手配は、アクセスデスクでは承っておりません。詳細はこちらをクリックしてください。

ご予約のクルーズに関する詳細情報またはお身体の不自由なお客様へのサポートをご希望の場合は、「 アクセシビリティと医療に関するアンケート 」フォームに内容をご記入のうえお知らせください。または、本ページ下部に記載されている電話番号までご連絡いただくこともできます。

ノルウェージャンクルーズラインは、お客様の健康と安全を最優先に考えております。 すべての客船には、医療スタッフが常駐する医療センターが設置されており、1日24時間、週7日体制で、お客様ならびに乗務員に対し、迅速かつ専門的で、思いやりのあるケアを提供しています。 船内施設は、通常の医療対応と、さらなる治療を待つ間の重篤な症状の初期安定化に対応できる体制を備えています。 軽度の体調不良や突発的な怪我、または緊急を要する医療事案のいずれの場合でも、当社医療チームが迅速に対応します。 寄港地での医療費は高額になりがちなため、すべてのお客様には、医療搬送や入院費をカバーする旅行保険への加入を強くおすすめします。

医療センターチーム＆体制

当社の船内医療施設は、クルーズライン国際協会（CLIA）および米国救急医学会（ACEP）の基準 を満たすか、それを上回る水準で運営されています。

• 人員体制：客船の規模に応じて、各客船には通常1～2名の有資格の医師と、2～3名の正看護師が配備されています。
• 資格：すべての医療スタッフは有資格者で、一次および二次心肺蘇生法の認定を受けており、救急医療、一般診療、軽度の処置において豊富な経験を有しています。
• 設備：救命用除細動器、心電図検査（ECG）装置、体外ペースメーカー、パルスオキシメーター、船内検査室、レントゲン検査装置、血栓溶解療法などが利用可能です。

船内での医療対応には限りがあるため、米国本土の病院と同等の対応を期待することはできません。
救急医療は24時間いつでも利用可能です。 診療所の通常の診療時間は、概ね決まったスケジュール（船内の状況に応じて変更の可能性あり）に従いますが、客船によって異なることがあります。
船内の医療センターは、航海中でもお客様や乗組員に対し、適切な緊急医療を提供できる設備が整っています。 船内で提供できる医療ケアを超える高度な治療が必要な緊急事態が発生した場合、患者様は必要な専門医療を提供できる陸上の医療施設へ安全に搬送されます。

医療費＆保険

別途記載がない限り、医療サービスはクルーズ代金に含まれていません。

• 料金はステートルームアカウントに直接請求され、保険請求の際に使用できる明細書が発行されます。
• クルーズの期間をカバーする医療保険への加入をおすすめします。
• 保険会社への直接請求はご利用いただけません。
• 診察料は、検査、治療、薬剤にかかる費用とは別途請求となります。

保険に関するご注意：米国の保険会社では、医療が海外で提供されたことを明記するよう求められる場合があります。 注：

• ICD-10コード（米国版ではなく国際版）が使用されます。
• CPT請求コードおよびNPI（米国内医療提供者識別番号）は適用されません （外国籍の客船であるため）。

寄港地での医療費は高額になりがちなため、すべてのお客様には、医療搬送や入院費をカバーする旅行保険への加入を強くおすすめします。

医薬品の入手

市販薬（OTC）：風邪や胃腸、アレルギー用の一般的な治療薬は、医療センターや船内の一部売店で購入できます。

船酔い対策：

• メクリジン（Meclizine）：医療センター、ゲストサービス、ルームサービス、または自動販売機（NCL客船のみ）で購入できます。
• 注射は、嘔吐の症状がある場合に限り利用可能です。

処方薬：

• クルーズ期間中に必要な薬は十分な量をご持参ください。加えて、予期せぬ遅延に備えて、10日分の予備もお持ちください。
• 医薬品は元の容器に入れたまま、手荷物としてお持ちください。 麻薬類の場合は、有効な処方箋が添付されている必要があります。
• 処方箋のコピー（紙媒体またはデジタルデータ）は、必ず保管してお持ちください。
• 薬の補充が必要な場合、船医が入手可能な代替薬を処方することがあります。ただし、特定のブランドや用量は保証いたしかねます。

安全上のご注意：処方薬または市販薬（OTC）を、寄港地の露店や未確認の販売業者から購入しないでください。不正な医薬品には有害な成分が含まれている可能性があります。

医薬品の冷蔵保存

• 温度の影響を受けやすい医薬品の保管には、客室のミニバーは適していません。
• 当社医療センターでは、診療時間中に限り、薬の保管場所をご利用いただける場合があります。
• 医薬品用として、小型の個人用クーラーボックス（最大 12" x 12" x 12"）を手荷物としてお持ちいただくことも可能です。

医療記録＆クルーズ後のご依頼 クルーズ中に以下をご提供します：

• すべての医療費の詳細な請求書。
• 保険請求用の医療提供内容の概要。

クルーズ終了後、以下の情報を提供することで、オンラインで記録を請求できます：

• 客船名、クルーズ日程、予約番号。
• 有効な写真付き身分証明書。
• 他のお客様に代わって記録を請求する場合は、その委任状。

旅行時の健康アドバイス

• 必要に応じて、最近の検査結果を含む医療履歴のデジタルコピーまたは印刷版を携帯してください。
• 主保険および副保険の情報は、すぐに確認できるようご用意ください。
• 慢性疾患をお持ちのお客様は、クルーズ乗船時に医療センターへご連絡いただくと、必要なサポートの調整がスムーズに行えます。

ノルウェージャンクルーズラインは、医療上または感情的、またその他の困難をお持ちのお客様をフリースタイル クルージングに歓迎いたします。 まだお伝えになっていないニーズがございましたら、アクセスデスクまでご連絡ください。お客様の特別なニーズまたはリクエストをお聞きし、ノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手順について説明をさせていただきます。

障がいをお持ちのお子様

ノルウェージャンクルーズラインは障がいをお持ちのお子様も大歓迎です。 障がいをお持ちのお子様に関するノルウェージャンクルーズラインのポリシーと手続き、お子様の船旅を安全で楽しく快適なものにするためのお手伝いについては、アクセスデスクまでお電話ください。ご説明させていただきます。

認知、知的、および発達障がい

自閉症、脳性まひ、ダウン症およびアルツハイマーなど、認知、知的および発達障がいをお持ちのお客様については、アクセスデスクまでご連絡ください。 リクエストに応じて、クルーズ中の特別なニーズにはできる限り対応させていただきます。例：

• 乗船および下船のお手伝い