1. What is Upgrade Advantage Air?
アップグレード アドバンテージ航空券プログラムは、ノルウェージャンクルーズラインを通じてプロモーション航空券を購入した対象のお客様に対し、希望するフライトを検索し、追加料金を支払うことで早期にそのフライトを確保するようリクエストを提出できるようにするものです。
2. When can I expect an email invitation to participate in the Upgrade Advantage Air Program?
対象となるお客様には、出航の315日～80日前までの間に、「アップグレード アドバンテージ航空券プログラム」への招待状がEメールにて届きます。
3. Does the invitation email to apply to both Inbound and Return flights?
「アップグレード アドバンテージ航空券プログラム」へのEメールによる招待状は、同じステートルームで予約されているすべてのお客様の往復旅程を対象に適用されます。
4. Is the Upgrade Advantage Air fee charged by individual or for the entire reservation?
アップグレード アドバンテージ航空券の料金は、同じ予約内のお一人様につき1回限りの料金です。 希望するフライトを確保するために提出されたリクエストは、同じステートルームで予約されているすべてのお客様に適用されます。
5. What is the additional fee associated with each flight option?
ノルウェージャンクルーズラインの「2人目のお客様の航空券無料プログラム」の予約時に発生した既存の航空券関連料金は、すでにお支払い済みでない場合、最終支払期日までにお支払いいただく必要があります。 当プログラムを通じてフライトを検索する際、フライトごとに異なるお一人様あたりの追加料金が表示されます。その料金が、同じステートルームで予約されているすべてのお客様に適用されます。
6. Can I request Premium Economy, Business, or First class on my preferred flights?
はい。フライト検索では、特定の航空会社、直行便、またはサービスクラスを条件に絞り込むことができます。 より上位のサービスクラスを検索条件として選択した場合、フライト検索結果には、旅程の各区間でそのサービスクラスが利用できるフライトが表示されます。ただし、すべての区間で当該クラスが利用できるとは限りません。
7. Does the upgrade apply to my travel-with reservations?
1件の予約に対して提出された希望フライトへのリクエストは、同じステートルームに予約されている乗客にのみ適用されます。 招待状は、同行者の別の予約には適用されません。
8.団体で旅行する場合や、同行者と予約が別の場合はどうなりますか？
受領した希望フライトの各リクエストは、個別に審査されます。そのため、ノルウェージャンクルーズラインでは、リクエスト済みであっても、同行者を含むすべての予約がアップグレードされることは保証できません。 すべての予約がアップグレードされた場合でも、ノルウェージャンクルーズラインでは、すべての予約に含まれるお客様に同じフライトが手配されること、またはアップグレードされた座席が隣り合わせになることの保証はできません。
9. アップグレードが認められた後に断ることはできますか？
いいえ。ご希望のフライトリクエストが承認され、発券された時点で、同じステートルームに予約されているお客様お一人様あたりの追加料金が、直ちにお客様のクレジットカードに請求されます。 お支払いいただいたアップグレード料金の合計金額は最終的なものであり、払い戻しはできません。
10. Will I receive specific seats on the upgraded flights?
いいえ。本プログラムでは座席の指定はできません。 すべての座席指定は、希望フライトのリクエストが確定し、フライト確認書を受け取った後に、航空会社を通じて直接お手続きください。 ノルウェージャンクルーズラインでは、特定の座席の指定や、すべてのお客様の座席が隣り合わせになることは保証いたしかねます。
11. Can I modify or cancel my preferred flights request after I submit it?
一度提出した希望フライトのリクエストは、変更やキャンセルはできません。
12. When will I know if my request got accepted?
提出されたリクエストは、提出いただいた時点から出航日の80日前までに随時処理されます。 リクエストが承認された場合、リクエスト受領後72営業時間以内にご連絡いたします。 リクエストが確定した場合は、当該料金が直ちに請求され、リクエスト確定後48営業時間以内にフライト確定書をお送りします。
13. What happens if my request is not accepted?
リクエストが確定しなかった場合は、追加料金は発生せず、元のフライト予約条件が引き続き適用されます。 リクエストが却下された場合でも、ご予約が本プログラムの対象であり、かつ出航の315日～80日前の参加対象期間内であれば、Eメールの招待状を使用して新たにリクエストを提出できます。
14. 旅行保険を購入している場合はどうなりますか？
ノルウェージャンクルーズラインの旅行保険を購入されていて客室がアップグレードされた場合は、差額が自動的に課金されます。 旅行代理店を通して旅行保険を購入された場合は、旅行代理店にお問い合わせになり、アップグレードに合わせて補償内容を変更してください。
15. What happens if I purchased ground transfers?
ノルウェージャンクルーズラインを通じて送迎サービスを事前に購入されている場合は、当該サービスは引き続き有効です。
16. Will there be any additional fees?
アップグレードが認められた場合、商品や目的地によっては、アップグレード料金に一般消費税がかかることがあります。 諸税はアップグレードの料金と合わせて自動的に決済が行われます。 座席指定料や手荷物料金など、航空会社が課す個人的な追加料金が発生する場合、当該の追加料金はノルウェージャンクルーズラインの航空券予約には含まれておりません。
17. Is the request amount I am submitting additional to the cost of my original reservation?
はい。リクエスト金額は、元のご予約料金に追加される金額となります。
18. What happens if there is a schedule change after I receive my confirmed flights?
リクエストが完了し、航空券を受領した後に、ノルウェージャンクルーズラインの判断によるわずかなスケジュール変更が発生した場合でも、お支払い済みのアップグレード料金は最終的なものであり、払い戻しはできません。また、当該のスケジュール変更は自動的に承認されたものとみなされます。本ポリシーは、出航の4日前までに発生した、航空券発券後のスケジュール変更すべてに適用されます。 大幅なスケジュール変更が発生した場合は、ノルウェージャンクルーズラインの航空部門が個別に内容を確認し、払い戻しの可否を判断します。 出発時刻の72時間前を過ぎてから遅延、欠航、またはスケジュール変更が発生した場合は、航空会社へ直接ご連絡の上、代替便を手配してください。 このような変更は、ノルウェージャンクルーズラインの権限が及ぶ範囲ではありません。
19. What happens if I submit incorrect information regarding the preferred flights request?
ご希望のフライトをリクエストする際、氏名、生年月日、性別、フライト日程、出発地および/または到着地に誤りがあった場合、ご希望のフライトの再発券に伴い追加料金が発生することがあります。 追加料金はすべてお客様のご負担となります。
20. What happens if I change flight dates or the departure/arrival cities after the preferred flights request is fulfilled?
ご希望のフライトへのリクエスト完了後に、フライト日程、出発地および/または到着地を変更された場合、本アップグレード アドバンテージ航空券プログラムでお支払いになったアップグレード料金は返金されません。 ご希望のフライトの航空券再発券には、航空会社の定めるキャンセル料または再発券手数料がかかる場合があります。 追加料金はすべてお客様のご負担となります。