最終更新日：2020年3月13日6:00pm EST（米国東部標準時間）
ノルウェージャンクルーズライン社長兼最高経営責任者、ハリー・ソマーからのお知らせ
ノルウェージャンクルーズラインでは、お客様を常に最優先に考えております。
現在の状況を考慮して、ノルウェージャンクルーズラインから、COVID-19に関する重要な最新情報をお伝えします。 世界中のコミュニティにウィルスが与えている影響を考慮し、連邦政府の関係当局と協議した結果、当社ではただちに自発的に全クルーズの運航を停止することを決定いたしました。 この措置は、2020年3月13日から4月11日までに出航するクルーズが対象となります。 当社は、2020年4月12日出発のクルーズより運航の再開を予定しています。
これまでにも何度も申し上げましたように、当社では乗客の皆様と乗組員の健康、安全、幸福が何にも勝る第一優先事項です。 当社の17の客船において感染は確認されていませんが、最善の注意を払うためにクルーズの運航一時中止が必要であると考えた次第です。 地域、州、連邦、世界各地の当局と緊密に協力しつつ、当社はCOVID-19の感染拡大を阻止するため、あらゆる手段や対策を講じる所存です。
現在航海中のクルーズもできるだけ速やかに終了する予定です。乗客の皆様には下船していただき、当社でお客様の移動手配をいたします。 影響を受ける他の乗客の皆様やトラベルパートナーにつきましても、詳細について当社から近日中にご連絡を差し上げます。 なお、乗客の皆様には将来のクルーズにご利用可能なクレジットならびに返金のオプションを提供いたします。 注：
将来のクルーズに利用可能なクレジットをご希望でないお客様には、お支払い済み料金の全額を当初のお支払方法により返金いたします。2020年3月23日以降に、このページのリクエストフォームに必要事項をご記入ください。フォームの送信から90日以内にご返金させていただきます。 当社のシステムは、2020年3月23日以降に返金に対応できるようになります。それまでは返金についてのお問い合わせをお控えいただきますようお願い申し上げます。
当社は、お客様のご愛顧と信頼に感謝し、お客様を当社のクルーズにお迎えできることをとても光栄に思っております。 当社は、世界中で最高のクルーズ体験をお客様にお届けできるようたゆまぬ努力を続けるとともに、お客様を再び当社客船にお迎えできる日を心待ちにしています。
ハリー・ソマー
--------お客様および乗組員の安全、セキュリティ、健康はノルウェージャンクルーズラインにとって最優先事項です。 COVID-19感染症に対する懸念の高まりを受け、ノルウェージャンクルーズラインでは最も厳格なレベルの予防対策を複数導入しました。 世界保健機関（WHO）および米国疾病予防管理センター（CDC）の指導に引き続き従い、必要に応じて適切な追加の対策を実施いたします。
これらの新たな対策により影響を受けるお客様には、ご不便をおかけするとともに心よりお詫び申し上げます。お客様と乗組員全員の安全と健康を守るためですので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
現在実施されているポリシーには以下が挙げられますが、変更される可能性があります。
乗船するすべてのお客様には、現在の健康状態と最近の旅行歴を証明するため、乗船前公衆衛生アンケートへのご記入と提出をお願いしています。 さらに、乗船する乗組員と乗客の全員が非接触体温チェックの対象となります。
以下の場合は乗船をお断りすることになります。
乗船をお断りしたお客様には、クルーズ代金として支払われた金額のみを返金いたします。なお、全額について、今後のクルーズでご利用可能なクレジットという形での払い戻しとなります。
入港および乗客の下船に関し、追加の制限事項を設けている国もあります。 こうした制限事項には、特定の国のパスポート保持者に対する入国拒否のほか、追加の医療関連書類やスクリーニングの義務化も含まれます。 港の利用制限で影響を受けるクルーズをご利用のお客様には、出航前にご連絡いたします。
追加の予防対策：船内で、呼吸疾患、インフルエンザに似た症状、咳、100.4F/38C以上の発熱症状のある方は、船内の医療センターにて追加のスクリーニングを受けることになり、隔離や下船の対象となる可能性があります。
上記のポリシーに加え、当社では、すべての船内において追加的な清掃・消毒措置を実施しています。 これらの手順は、すでに実施されている厳格な消毒基準をさらに補足するべく、厳密に行われます。
上記の対策は、追って通知があるまで有効です。また、ノルウェージャンクルーズラインが状況を判断し、WHO、米国CDC、各地の保健機関から指導を受けるなかで変更される場合があります。
上記の措置に加え、当社では、リスクの高い地域で以前に運航していた航海のキャンセル、または配置転換を行っています。 当社では、これらの地域を回避できるよう、必要に応じて航程の変更に柔軟に対応するとともに、当社が運航する地域の状況を引き続き注意深く監視し、必要であれば適切な措置を講じていきます。
お客様の健康と安全のために当社が実施している予防対策については、こちらの分かりやすいインフォグラフィックにまとめています。
ノルウェージャンクルーズラインなら安心してご予約いただけます。すべての既存および新規のご予約は、出航日の48時間前までキャンセルが可能。また今後のクルーズでご利用可能な100%分のクルーズクレジット（2022年12月31日まで有効）を進呈します。
上記の対策は、追って通知があるまで有効です。また、ノルウェージャンクルーズラインが状況を判断し、WHO、米国CDC、各地の保健機関から指導を受けるなかで変更される場合があります。
