Preguntas frecuentes sobre Latitudes Rewards

Inicie sesión o regístrese en una cuenta para ver su número de Latitudes Rewards, su saldo de puntos, su nivel de membresía y su historial de cruceros. Su número y nivel de Latitudes Rewards también aparecen en sus documentos electrónicos.

Este es un número de fidelidad emitido a un huésped en el momento de la reserva o cuando se crea una cuenta en línea.

Asegúrese de vincular su mismo número de Latitudes Rewards a todas las reservaciones. De esa manera, su historia del crucero y sus puntos Latitudes Rewards están en un solo perfil para usted. Dado que los puntos determinan su nivel de membresía, también le garantizan que recibirá los beneficios y descuentos que se merece.

Para combinar sus cuentas, inicie sesión en NCL.com y seleccione Mi cuenta. Desde allí, haz clic en el ícono de Latitude Rewards y luego en la pestaña Historial de cruceros. Haga clic en el párrafo que dice: “¿Necesita combinar varias cuentas?” y complete la información para una solicitud de combinación de Latitudes.

Para resolver esto: inicie sesión o regístrese en una cuenta, haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha, vaya a “Mi cuenta” y luego seleccione “Latitudes Rewards”.

Para resolver esto: inicie sesión o regístrese  en una cuenta, haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha, vaya a Mi cuenta, seleccione Latitudes Rewards y luego Historial de cruceros.

Llame al 866-625-6086.

Llame al 866-625-6086.

Los puntos Latitudes Rewards son los puntos que gana por completar cruceros en cruceros de la Norwegian Cruise Line para obtener el nivel de membresía dentro del programa de lealtad Latitudes Rewards.

Los puntos Latitudes Rewards no son transferibles. 

No se otorgan puntos Latitudes Rewards por cruceros completados en barcos hermanos (cruceros por Oceanía, cruceros Regent Seven Seas).

Los puntos Latitudes Rewards se aplican a su cuenta después de regresar de su crucero. Los puntos se aplicarán dentro de las 48 horas después de haber completado un crucero.

Los puntos se aplican a la cuenta de Latitudes Rewards del/de los huésped(s) que navegan dentro de cada camarote. Los puntos tampoco son transferibles.

Beneficio: una recompensa relacionada con niveles específicos, con ciertos beneficios que solo están disponibles al alcanzar un nivel designado.

Descuento: reducción de precios por niveles que aumenta en valor a medida que los socios de Latitudes Rewards avanzan por los niveles.

Los beneficios a bordo por nivel están disponibles en cruceros de cinco noches o más.

Los descuentos a bordo por nivel (incluida la reserva previa de excursiones en tierra) están disponibles en todos los cruceros.

Los beneficios a bordo son los mismos para los huéspedes internacionales que son socios de Latitudes Rewards. Comuníquese con nuestras oficinas internacionales para obtener información sobre ofertas especiales para huéspedes internacionales:

Reino Unido - 0333 2412319

Europa – 00800 03 10 21 21

Alemania – (0)611 36 07 0

España - 93 176 34 70

O haga clic aquí

Para los beneficios que se entregan por camarote, como cena gratis para dos, solo se emite un beneficio por camarote, basado en el huésped de más alto nivel en la habitación. Incluso si ambos huéspedes tienen un estatus de nivel superior (p. ej., ambos son Platinum), el beneficio no se duplica. Sigue siendo una experiencia gastronómica para dos personas por camarote.

Para los beneficios que se entregan por huésped (p. ej., paquetes de Internet individuales o regalos), cada huésped recibirá el beneficio que corresponda a su propio nivel.

Simplemente presenta tu tarjeta electrónica para recibir tus descuentos aplicables a bordo: en la tienda de regalos al momento del check-out, en el mostrador de excursiones en tierra, en la galería de fotos, en el spa, en el cibercafé para obtener tu descuento en Internet con la compra de un paquete de Internet o en la subasta de obras de arte para recibir tus obras de arte gratis.

Simplemente pasa por el mostrador de CruiseNext en el atrio antes de las 21:00 h del primer día de tu crucero para visitar a tu representante de Latitudes Rewards. Te proporcionarán todos los detalles que necesitas para la exclusiva fiesta de cócteles, el tour entre bastidores por el barco, la cena con oficiales, la degustación de vinos de todo el mundo y la experiencia de coctelería Sail & Keep.

Para Pride of America, pasa por el mostrador de CruiseNext en el atrio antes de las 21:00 h del segundo día de tu crucero para obtener más detalles.

Si tu crucero consecutivo se reservó como dos reservas diferentes y te graduas un nivel después de tu primer crucero, recibirás los beneficios de tu nuevo nivel en tu segundo crucero. Si tu crucero se reservó como una reserva, no recibirás los nuevos beneficios de nivel en tu crucero actual. Recibirás beneficios para tu nuevo nivel en tu próximo crucero.

No dudes en visitar a tu representante de Latitudes Rewards a bordo en el mostrador de CruiseNext si tienes alguna pregunta.

Las ofertas de Latitudes Rewards Insider ofrecen ciertos viajes que proporcionan puntos de bonificación por noche. Estas ofertas se envían por correo electrónico a los miembros de Latitudes Rewards todos los meses. Consulte la oferta de este mes aquí.

Asegúrate de mantener tu dirección de correo electrónico actualizada en tu cuenta para que puedas recibir todas tus ofertas únicas de Latitudes Rewards.

Los cruceros Latitudes son viajes exclusivos en los que todos los miembros de Latitudes serán invitados a hacer una reserva para este crucero especial. Estos cruceros incluirán una experiencia seleccionada para que todos los miembros de Latitudes Rewards disfruten, incluidos eventos exclusivos y regalos conmemorativos. Los cruceros de los socios tendrán lugar una vez al año y se anunciarán al menos 6 meses antes de la fecha del crucero.

Obtenga más información sobre Latitudes Cruises para miembros de Latitude Rewards aquí.

El descuento libre de impuestos está disponible en todos los productos con logotipo noruego. En Pride of America, el descuento es en cualquier artículo excepto artículos en oferta, alcohol, tabaco, joyas Na Hoku y productos de entretenimiento a bordo (incluidos sus CD y DVD). Los descuentos son válidos para artículos regulares y de precio de venta, pero no se pueden combinar con otros descuentos o promociones a bordo.

Cada camarote recibirá un cupón en su tarjeta de bienvenida el día del embarque. Escriba su nombre completo, número de camarote y estatus de membresía de Latitudes Rewards en su comprobante de lavandería.

Sí. Si reservas con anticipación excursiones en tierra o fotos antes de tu crucero, el descuento aplicable se aplicará en el momento de la reserva. Los descuentos en excursiones en tierra no se reflejan en la sección de compras de ncl.com| Redirecciona a la página principal. Verá el descuento en el carrito de compras y en el momento del check-out en ncl.com| Redirecciona a la página principal. Los descuentos fotográficos se reflejan en la sección de compras de su cuenta en ncl.com| Redirecciona a la página principal.

Sí. Aunque te recomendamos que reserves con anticipación tus excursiones en tierra antes de tu crucero, ya que algunos de nuestros tours más populares se agotan. Para recibir tus descuentos en excursiones en tierra a bordo, identifícate como miembro de Latitudes Rewards y presenta tu tarjeta electrónica en persona en el mostrador de excursiones en tierra en el momento de la compra. Sin embargo, los descuentos en excursiones en tierra a bordo no se aplican si reserva en iTV, pantallas táctiles a bordo, iConcierge o el buzón para excursiones en tierra.

No. El monto del descuento de la excursión en tierra está determinado por el nivel de Latitudes Rewards de cada huésped. Cada persona en un camarote debe presentar su tarjeta llave para recibir el descuento correspondiente a su nivel.

Haga clic aquí para ver el desglose de descuentos de nivel

Sí. El descuento se puede combinar con la promoción Free at Sea™. No se puede combinar con ninguna otra promoción o descuento. Si hay un crédito para excursiones en tierra de Free at Sea™ en la reserva, el crédito de Free at Sea™ se descontará primero de la factura total y luego se aplicará el descuento para excursiones en tierra de Latitudes.

El costo total de las excursiones en tierra que compraste a bordo y que aparecen en tu folio a bordo incluye el descuento de Latitudes Rewards. El monto real del descuento de Latitudes Rewards no se desglosará ni verá en su factura.

No. Los descuentos en excursiones en tierra solo se pueden aplicar si reservaste antes de tu crucero o a bordo durante tu crucero. Tienes hasta las 22:00 h de la última noche del crucero para cuestionar cualquier cargo con Servicios para el huésped, sobre los descuentos de Latitudes Rewards que crees que no recibiste. Los huéspedes en viajes consecutivos deben hacer esto después de cada tramo de su crucero. Una vez que regreses a casa, es demasiado tarde para aplicar el descuento.

Tiene derecho a recibir una subida de clase de cabina de cortesía una vez que alcance el nivel Diamond. La subida de clase de cabina de cortesía solo puede canjearse una vez para cada socio. La tarifa del ascenso de categoría se aplica a dos huéspedes. El tercer y cuarto huésped navegarán a tarifas vigentes.

En caso de que dos socios Diamond sean elegibles para su ascenso de clase de cabina gratis único en el mismo crucero, solo se puede canjear uno de los beneficios de los socios por reserva.

La subida de clase de cabina es válida para un aumento de una categoría de la categoría reservada. Por ejemplo, si reservó una cabina interior, recibirá una subida de clase gratuita a una cabina con vista al mar. Si reservó una cabina con vista al mar, recibirá una subida de clase gratuita a una cabina con balcón. Al canjear el ascenso de categoría de cortesía a un Club Balcony, puede pagar el ascenso de categoría a una suite o a The Haven si lo prefiere. Usted será responsable de pagar la diferencia de la tarifa vigente Club Balcony en el barco y la fecha de salida que le interese, a la tarifa de la Suite o The Haven en ese mismo barco y fecha de salida. Los ascensos de categoría a una suite o The Haven están sujetos a cambios según la fecha y la disponibilidad.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña “Latitude Rewards”. Haga clic en "¿Listo para canjear su ascenso de clase de cabina de cortesía Diamond?" en la pestaña “Historial de cruceros”. Seleccione “Upgrade Diamond” en el menú desplegable y envíe la información solicitada. Debe expresar su interés en pagar un ascenso de categoría a una suite o a The Haven desde un balcón Club en el formulario web en “Comentarios adicionales”, si corresponde. Un representante se comunicará con usted para gestionar su solicitud.

Las subidas de clase de cabina de cortesía no son transferibles.

Dispondrá de un año a partir del día en que se gradúe al nivel Diamond para reservar la subida de clase de cabina gratuita, y debe navegar en un plazo de dos años. Si no reserva ni navega dentro del plazo especificado, perderá este beneficio.

Tiene derecho a un crucero de 7 días gratis en un camarote Balcony en cualquier barco y en cualquier itinerario de 7 días. El crucero es para dos huéspedes. El tercer y cuarto huésped navegarán a tarifas vigentes. Si decide embarcarse en un crucero de más de 7 días, puede canjear hasta 7 días de la tarifa de viaje gratis. Usted será responsable de pagar la tarifa de viaje por cualquier día superior a 7. En caso de que dos socios Ambassador sean elegibles para su crucero gratis en el mismo crucero, pueden canjear su beneficio y calificar para cruceros de hasta 14 días. 

Puede pagar para ascender de categoría de un balcón a una suite o a The Haven. Usted será responsable de pagar la diferencia de la tarifa de balcón vigente en el barco y la fecha de salida que le interese, a la tarifa de la suite o The Haven en ese mismo barco y fecha de salida.

Puedes pagar para agregar Free At Sea™ a tu reserva de crucero de 7 días gratis si lo prefieres.

Cuando esté listo para canjear su crucero de cortesía, envíe un correo electrónico a AmbassadorMembers@ncl.com con su información e intención de canjear el crucero de 7 días de cortesía. En un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de la recepción de su solicitud de reserva de crucero de cortesía, un representante se comunicará con usted con los detalles de la reserva y la fecha para el pago de impuestos, tarifas, gastos portuarios y cargos por servicio. Los impuestos, tarifas, gastos portuarios y cargos por servicio no están incluidos. El huésped es responsable de pagar por adelantado estos cargos, que se agregarán automáticamente a la reserva del huésped. Los créditos CruiseNext se pueden utilizar para pagar impuestos, cargos y cargos por servicio. 

Los cruceros gratis no son transferibles.

Dispondrá de un año desde el día en que se gradúe hasta el estatus Ambassador para reservar el crucero de 7 días gratis y dos años para navegar en el crucero. Si no reserva ni navega dentro del plazo especificado, perderá este beneficio.

Si decide embarcarse en un crucero de más de 7 días, puede canjear hasta 7 días de la tarifa de viaje gratis. Usted será responsable de pagar la tarifa de viaje por cualquier día superior a 7.

En caso de que dos socios Ambassador sean elegibles para su crucero gratis en el mismo crucero, pueden canjear su beneficio y calificar para cruceros de hasta 14 días.

Si decide navegar en un crucero de 8 a 13 días, no habrá reembolso por el total de días no canjeados.

No. Las reservas de tarifa completa existentes no se pueden convertir ni utilizar como su crucero de cortesía del nivel Ambassador.

Sí. Puede realizar cualquier cambio si su reserva está fuera del período de cancelación estándar. Una vez que se encuentre dentro del período de cancelación estándar, envíe un correo electrónico a AmbassadorMember@ncl.com con su solicitud. Ten en cuenta que no se pueden realizar cambios de garantía y pueden aplicarse cargos por cancelación completos, incluida la pérdida de todo el crucero.

Sí. Los puntos aplicables se otorgarán a los socios Ambassador que canjeen su crucero gratis.

Al graduarse en el nivel Ambassador, los socios Ambassador tienen derecho a recibir un regalo especial. El regalo puede cambiar en función de los cambios en los acuerdos contractuales con proveedores de NCL.

Los regalos se enviarán mensualmente y el regalo se enviará por correo a la dirección particular del Ambassador registrada en su  cuenta en línea. Mantenga su información actualizada para que tengamos la dirección correcta a la que enviarla.

Si tiene alguna pregunta, puede dirigirse a AmbassadorMembers@ncl.com.

Los términos y condiciones están sujetos a cambios y el inventario está sujeto a disponibilidad.

Los broches de nivel Ambassador no están disponibles para recogerlos a bordo, ya que estos broches están personalizados con el nombre del huésped. 

Al graduarse, los socios Ambassador recibirán un Formulario de personalización de PIN en su dirección de correo electrónico registrada en su  cuenta en línea. El huésped debe completar este formulario enviando su nombre PIN preferido dentro del plazo especificado que se detalla en el formulario. Si el huésped no completa el Formulario de personalización de PIN dentro del plazo especificado, NCL usará el nombre del huésped registrado para grabar en el PIN Ambassador.

Los pines Ambassador se enviarán a la dirección particular del huésped registrada en su  cuenta en línea. Se enviarán dos lotes de broches Ambassador cada año (junio y diciembre).

Si tiene alguna pregunta, puede dirigirse a AmbassadorMembers@ncl.com.

Este beneficio ofrece dos cenas para dos en un restaurante de especialidad para huéspedes Platinum, Sapphire, Diamond y Ambassador. Cada camarote recibirá un cupón en su tarjeta de bienvenida el día del embarque para:

• Cena para dos
• Cena para dos con una botella de vino

Este beneficio está disponible en cruceros de cinco noches o más. El cupón para cena debe utilizarse en el crucero para el que fue emitido. Los cupones de cena no se pueden transferir a otra persona, barco, fecha de salida o itinerario, incluidos los cruceros consecutivos. Este beneficio reflejará los términos y condiciones de los platos del menú a través de Free at Sea™. Se ofrece una botella de vino en los lugares que ofrecen la carta de vinos de cortesía, Palomar no está incluido. Los platos del menú con cargo adicional no están incluidos en este beneficio e incurrirán en cargos suplementarios. Los cupones para cena no se pueden canjear en el mismo lugar dos veces. Los huéspedes solos no pueden reclamar dos cenas. Las opciones gastronómicas varían según el barco.

No. Si hay 2 socios Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en un camarote, solo se entregará una tarjeta de bienvenida. Esto da la cantidad correcta de vales de cena para dos a los que los huéspedes tienen derecho.

Para el tercer y cuarto socio Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote, se entregará una tarjeta de bienvenida adicional. Si solo hay un tercer socio Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote, se entregará una tarjeta de bienvenida adicional, pero este huésped será tratado como un viajero solista que solo recibe una cena. El beneficio es solo si hay 2 huéspedes cenando en la misma visita.

Sí, este beneficio se entrega como dos cenas para dos por camarote.

No, este beneficio se entrega como dos vales de cena para dos personas por camarote. Los viajeros solos que coman solos recibirán una comida solo por cupón de cena. No puede dividir el vale en dos vales separados y canjear las cenas en dos noches separadas. El beneficio es solo si hay dos huéspedes cenando en la misma visita.