EINLÖSUNG VON GUTSCHEINEN FÜR ZUKÜNFTIGE KREUZFAHRTEN (FCC)

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Nachfolgend finden Sie Hinweise und häufig gestellte Fragen zur Einlösung und Nutzung Ihrer Gutscheine für künftige Kreuzfahrten (FCCs). Wir bei Norwegian Cruise Line möchten uns für Ihre anhaltende Treue herzlich bedanken.

So einfach nutzen Sie Ihre Gutscheine für künftige Kreuzfahrten

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Anmelden und auf der Seite „Mein Benutzerkonto“ FCC finden

Besuchen Sie den Abschnitt „Mein Benutzerkonto“ in MyNCL und sehen Sie sich in dem Abschnitt „Meine Gutscheine und Guthaben“ Ihre verfügbaren FCC an. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie bitte die oben dargestellte Rufnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Ihre Kreuzfahrt finden, planen und buchen

Nutzen Sie auf ncl.com die Kreuzfahrtsuche, um Ihre perfekte Kreuzfahrt zu finden.

Bitte beachten Sie: Gutscheine für künftige Kreuzfahrten aufgrund ausgesetzter Kreuzfahrten und das Angebot „Peace of Mind“ sind bis zum 31. Dezember 2022 gültig.

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Mit FCC Ihre Kreuzfahrt bezahlen

Sobald Sie bei Ihrer Buchung die „Zahlungsseite“ erreicht haben, wählen Sie im Drop-down-Menü der Zahlungsart „Meine Gutscheine und Guthaben“ aus. Nutzen Sie bei Ihrer Zahlung zuerst Ihre FCC. Einige FCC sind kombinierbar.

Gutschein für künftige KreuzfahrtenWISSENSWERTES

Was genau beinhaltet das neue „Peace of Mind“ Angebot?

Einfach gesagt, können Gäste im Rahmen von NCL's Peace of Mind neue und bestehende, bis 31. Januar 2022 getätigte Buchungen, für jede Reise mit einem Einschiffungsdatum bis einschließlich 31. Mai 2022 bis einschließlich 31. Januar 2022 stornieren. Wer eine Stornierung bis 31. Januar 2022 in Anspruch nimmt, erhält eine vollständige Rückerstattung in Form einer Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten (FCC) für Kreuzfahrten mit einer Abreise bis 31. Dezember 2022.

Für welche Kreuzfahrten gilt NCL's Peace of Mind Richtlinie?

Unsere Peace of Mind Richtlinie gilt für alle Kreuzfahrten bis einschließlich 31. Mai 2022, und Gäste konnten bis einschließlich 31. Januar 2022 stornieren. Für eine Stornierung gemäß der „Peace of Mind“-Richtlinie mussten die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

  • Für die Reservierung muss gemäß unserem Zahlungsplan eine vollständige Anzahlung oder der endgültige Betrag geleistet werden.
  • Buchungen, die innerhalb der Abschlusszahlung storniert werden und nicht vollständig bezahlt sind, werden standardmäßig mit Stornogebühren zurückerstattet.
  • Wenn die Buchung außerhalb der Abschlusszahlung liegt, wird die Rückzahlung unabhängig von der Art der Stornierung wie üblich abgewickelt. Wenn ein Gast mit einer FCC bezahlt hat, wird diese wieder dem Gästeprofil gutgeschrieben.
Werden etwaige Kosten zurückerstattet, anstatt in die FCC aufgenommen zu werden?

Alle bei Norwegian Cruise Line gebuchten Angebote werden dem Karteninhaber, der den ursprünglichen Kauf getätigt hat, zurückerstattet und werden nicht dem FCC hinzugefügt.

  • Zusätzliche Artikel sind Bon Voyage-Geschenke und Feierpakete, im Voraus gebuchte Dining- oder Getränke-Angebote (die nicht Teil des FAS-Angebotes sind), Wassertouren, die mit Bordkrediten gebucht wurden, im Voraus erworbene Internet- oder Foto-Angebote.
    Wofür können FCC genutzt werden, die für Versicherungen ausgestellt wurden?

    FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden, können ausschließlich für neue Reservierungen genutzt werden, bei denen eine Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung hinzugefügt wird. Falls keine dieser Reiseversicherungen zu der Reservierung hinzugefügt wird, kann der FCC nicht zur Zahlung eingelöst werden.

    Rückzahlungsanfragen zu Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten

    Um unseren Gästen noch mehr Flexibilität bei der Planung ihres zukünftigen Urlaubs zu ermöglichen, können viele Kunden jetzt einen Antrag einreichen, um ihre ausstehenden, zuvor ausgestellten Gutschriften für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Credits, FCC) in Bar ausgezahlt zu bekommen. Gäste, die eine Auszahlung ihres FCC beantragen möchten, erhalten den ursprünglichen Kreuzfahrttarif über ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet und verlieren alle ihrem Latitudes-Profil zugeordneten Bonus-FCCs.

    Der Antrag auf Umwandlung eines bestehenden FCC in eine Bar-Rückerstattung kann aus einem der folgenden Gründe gestellt werden:

    • Der Gast war von einer oder mehr Aussetzungen betroffen
    • Der Gast hat sich für eine Stornierung über unsere Peace of Mind (POM)-Richtlinie entschieden und die Kreuzfahrt hat aufgrund unserer Aussetzung von Reisen nicht stattgefunden
    • Ein Gast ist nicht in der Lage, die Impfanforderungen zu erfüllen. Sollten Ihre Gutschriften auf eine aktive Reservierung angerechnet werden, unterliegt der Rückerstattungsbetrag den Stornierungsgebühren von Norwegian, die unseren Gästen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden und die Sie auf unserer Website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule finden können.
    • Eine aktive und vorhandene FCC liegt für einen verstorbenen Gast vor

    Jeder von einem der oben genannten Punkte betroffene Gast, der eine Bar-Rückerstattung (des ursprünglich bezahlten Kreuzfahrtpreises und anstelle der aktiven FCC einschließlich Bonusbeträgen) beantragen möchte, muss einen Antrag auf Rückerstattung über die Seite der Gästebetreuung unter https://www.ncl.com/case-submission einreichen.



    Spezielle Hinweise
    1. Alle Gäste, die online einen Antrag einreichen (um aktive FCCs in eine Bar-Rückerstattung umzuwandeln) erklären, dass sie dazu im Namen aller Personen auf der Reservierung befugt sind, da wir keine Teilrückerstattungen ausstellen können. Darüber hinaus bestätigen Sie, dass sie berechtigt sind, den Wert aller von Norwegian Cruise Line angebotenen Bonusgutschriften für zukünftige Kreuzfahrten für alle Gäste zu entfernen.
    2. Nach dem Einreichen der Online-Anfrage wird eine E-Mail mit einer Antwort und einer Fallnummer an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
    3. Da wir mit einem hohen Aufkommen an Anfragen rechnen, bitten wir Sie um etwas Geduld. Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen Bearbeitungszeit. Jede Anfrage wird individuell bearbeitet und beantwortet.
    4. Es können Ausnahmen gelten. Diese umfassen folgendes, sind aber nicht darauf beschränkt:
      1. Eine FCC wurde vollständig oder teilweise überwiesen.
      2. Ein derzeitiger FCC-Inhaber ist nicht der ursprüngliche FCC-Empfänger.
      3. Für den Betrag wurde ein Kreditkartenstreitfall eröffnet.
      4. Der FCC wurde für eine aktive und vorhandene Reservierung verwendet.
      5. Die FCC wurde teilweise auf eine aktive und bestehende Reservierung angewendet.
    5. Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, werden alle FCCs (einschließlich Bonus-FCCs) deaktiviert und die Rückerstattung wird innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Antragstellung über die ursprüngliche Zahlungsform ausgezahlt.
    6. Alle bestehenden 10%-Rabatte für zukünftige Kreuzfahrten bleiben aktiv und können für zukünftige Buchungen verwendet werden.
    7. Für Gäste, die aufgrund eines offiziellen Mandats einer Regierung oder Behörde innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt (wenn Peace of Mind nicht mehr verfügbar ist), nicht mehr reisen können und das Mandat besagt, dass die Gäste NICHT reisen dürfen, ist eine Rückerstattung möglich. Wenn das neue Mandat eine erhebliche Unannehmlichkeit für den Gast darstellt, z. B. eine neue Quarantäneanforderung bei der Rückkehr von einer Reise (aber kein Reiseverbot), dann würde ein FCC angeboten.
      1. Es kommen ausschließlich neue staatliche oder behördliche Mandate dafür in Betracht. Bereits seit April 2021 in Kraft getretene Mandate ermöglichen es dem Gast nicht, zu kündigen und die oben genannten Leistungen zu in Anspruch zu nehmen.
    Wie lange habe ich Zeit, um meine POM FCC (Gutschein für zukünftige Kreuzfahrten) einzulösen?

    POM FCCs müssen für Kreuzfahrten, die am oder vor dem 31. Dezember 2022 abreisen, bis zum 31. Dezember 2022 eingelöst werden.

    Wie lange dauert es, bis ich den rückerstatteten Anteil (falls zutreffend) für meine stornierte Kreuzfahrt erhalte?

    Anwendbare Rückerstattungen werden sechzig (60) Tage nach ihrer Beantragung auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet. Die Richtlinien für Buchungen über Reiseveranstalter oder Großhändler können unterschiedlich sein. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Reisepartner nach den Details.

    Wie lange wird das „Peace of Mind“ Angebot gültig sein?

    Norwegians verbesserte Peace of Mind Richtlinie war vom 30. Dezember 2021 bis 31. Januar 2022 verfügbar.

    Kann ich eine neue Buchung vornehmen, bevor ich die Gutschrift für eine zukünftige Kreuzfahrt aus einer stornierten Buchung erhalten habe?

    Auf jeden Fall. Allerdings müssen FCC im Rahmen der „Peace of Mind“-Richtlinie zunächst erstellt und an das Profil des Gastes angefügt werden, bevor diese für eine Reservierung genutzt werden können. Sie kann dann für eine neue oder eine vorhandene Reservierung, aber auch für Gruppenbuchungen verwendet werden.

    Kann ich meine FCC in eine andere Währung umwandeln?

    FCC von ausgesetzten Kreuzfahrten oder Rücktritte im Rahmen von Peace of Mind können nicht in eine andere Währung umgewandelt werden.

    Wofür können Peace of Mind FCC verwendet werden?

    Der ursprüngliche FCC kann im vollen Betrag folgendermaßen eingesetzt werden:

    • Reisepreis
    • Nicht provisionsfähige Zuschläge
    • Staatliche Gebühren und Steuern
    • Vorab bezahlte Trinkgelder
    • Getränke- und Dining-Trinkgelder (falls sie Teil der Free at Sea Promotion sind)
    • Flexible Flüge, die über Norwegian Cruise Line erworben wurden
    • Hotelbuchungen, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
    • Landausflüge, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
    • Vorab gebuchte und bezahlte Landausflüge
    • Transfers
    • Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung
    Gibt es etwas, wofür die Peace of Mind FCC nicht verwendet werden können?

    Der FCC kann für Folgendes nicht genutzt werden:

    • Annehmlichkeiten
    • Dining-/Getränkepakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programmes sind
    • Internetpakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programms sind
    • Landausflüge, die an Bord gebucht wurden
    • Bordguthaben
    • Wasser-/Softdrink-Pakete
    • Flaschenweine
    • Annehmlichkeiten an Bord wie: Weinflaschen, Bon Voyage-Geschenke, Fest- und Fotopakete
    Sind FCC übertragbar?

    Ja, mit Wirkung vom 18. Mai 2020 sind für unsere ausgesetzten Kreuzfahrten im Jahr 2020 oder im Rahmen von Peace of Mind gutgeschriebene FCC übertragbar. Um einen FCC zu übertragen, beachten Sie bitte die folgenden Anweisungen, die es uns ermöglichen, Sie bestmöglich zu unterstützen:

    • Reichen Sie hier Ihren Antrag auf die Übertragung einer FCC ein: https://www.ncl.com/case-submission
      • Bitte geben Sie folgende Informationen in das Kommentarfeld ein:
        • Vollständige Informationen zur FCC-Übertragung wie folgt. Sie können einen Fall mit mehreren Anträgen einreichen, sofern die Informationen vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustimmung des aktuellen Besitzers des Gutschein enthalten ist (entweder in einer angehängten E-Mail oder durch Absenden eines Falls durch den aktuellen Besitzer)
        • FCC TRANSFER REQ – Coupon-ID #XXXXXXXX
        • Name des Buchungsberaters: 
        • Ursprüngliche Reservierungsnummer für Peace of Mind oder eine ausgesetzte Kreuzfahrt, mit der die zu übertragende FCC erstellt wurde
        • Kunden-ID und Name des aktuellen FCC-Besitzers, der seine Zustimmung erteilt.
        • Kunden-ID und Name des Gastes, der den FCC erhält
        • FCC Gutscheinnummern
      • Die Einreichung des Falles sollte auch Folgendes enthalten:
        • Den Anhang einer E-Mail des aktuellen Empfängers der FCC, der dieser Übertragung zustimmt.
          (*Hinweis: Sollte diese E-Mail nicht enthalten sein, wird die Anfrage zur Übertragung abgelehnt. 

    Beispiel für eine Übertragungsanfrage:

    FCC ÜBERTRAGUNGSANFRAGE FORMULAR 2021

    BEISPIELINFO

    Name des Buchungsberaters

    John Smith

    Reservierungsnummer für POM oder eine ausgesetzte Kreuzfahrt, mit der die zu übertragende FCC erstellt wurde:

    12345678

    Kunden-ID des aktuellen FCC-Eigentümers

    111111111111

    Kunden-ID des neuen FCC-Inhabers

    222222222222

    FCC-Gutscheinnummer(n):

    98765432

      SPEZIELLE HINWEISE:
      • Rechnen Sie für die Bearbeitung der Übertragungsanfrage bitte mit mindestens 7 Werktage.
      • Nur der gesamte und volle ursprüngliche Wert des FCC von Peace of Mind und ausgesetzten Kreuzfahrten im Wert von 100 % des gezahlten Reisepreises sowie die Bonus-FCCs mit 25 % oder 50 % können übertragen werden.
        • Teilweise Übertragungen oder Übertragungen eines FCC-Restsaldos sind nicht zulässig.
      • Eine E-Mail des aktuellen FCC-Besitzers mit einer Bitte um die Übertragung muss bei der Einreichung des Übertragungsantrags über https://www.ncl.com/case-submission mitgeschickt werden.
      • FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden und 10 % Bonus FCCs können nicht übertragen werden.
      • Wenn die Übertragung durchgeführt wurde, ist der Empfänger der neue Eigentümer und der vorherige Eigentümer kann keine Rückübertragung anfordern.
      • Pro FCC ist nur eine Übertragung oder eine Änderung des Eigentümers erlaubt. Das gilt für FCC, die im Rahmen von Peace of Mind oder für ausgesetzte Kreuzfahrten ausgestellt wurden, darunter FCC-Gutscheine für ausgesetzte Kreuzfahrten in Höhe von 25 % und 50 % des Reisepreises.
        • Die einzige Ausnahme ist, wenn der aktuelle Eigentümer eine Rückübertragung an den ursprünglichen Eigentümer beantragt, dem die FCC ausgestellt wurde.
      • Nach dem erfolgreichen Abschluss der Übertragung wird zur Bestätigung eine E-Mail an die bei der Einreichung des Falls angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ab diesem Zeitpunkt kann der Empfänger den Gutschein für die gewünschte Reservierung benutzen.
    Kann man spezielle, in Anspruch genommene Angebote von der stornierten Reservierung auf die zukünftige Buchung übertragen?

    Bei einem Rücktritt werden alle speziellen Promotions, Angebote und Vorteilsleistungen von der Reservierung entfernt und können nicht auf zukünftige Buchungen übertragen werden. Bei zukünftigen Reservierungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise und Angebote.

    Wenn ich eine Reservierung mit Peace of Mind storniere, kann ich meine FCC für eine Buchung derselben Kreuzfahrt verwenden?

    Nein. Peace of Mind ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Daher kann die stornierte Kreuzfahrt über die FCC nicht erneut gebucht werden.

    Was geschieht, wenn eine neue Buchung mit der FCC storniert wird?

    Der volle Wert der FCC wird dem Latitudes-Profil des Gastes gutgeschrieben, so lange der Rücktritt nicht von den Standardsanktionen betroffen ist. Die Rücktritt-Sanktionen werden, soweit anwendbar, von dem FCC abgezogen und der Restbetrag wird dem Gastprofil hinzugefügt.

    Ich habe ein Gebut mit Norwegian Upgrade Advantage gewonnen. Wird mir die gleiche Kategorie bei der erneuten Buchung garantiert?

    Nein. Der volle Wert des Gebots wird dem FCC des Gastes gutgeschrieben, den er dann für jede Kreuzfahrt und Kategorie seiner Wahl verwenden kann. Der Gast kann dann auf Einladung an einem neuen Gebot für die neue Kreuzfahrt teilnehmen.

    Ich bin für eine Sixthman-Kreuzfahrt gebucht, die mit Norwegian durchgeführt wird. Gilt NCL's Peace of Mind auch für mich?

    Die Richtlinien für Vollcharterreisen von Sixthman können abweichen. Bitte wenden Sie sich direkt an Sixthman.

    Welche Protokolle und Maßnahmen wurden in Bezug auf COVID-19 eingeführt?

    Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die Protokolle sich von Schiff zu Schiff je nach den Anforderungen des jeweiligen Staates oder Hafens oder aus Sicherheitsgründen unterscheiden. Die Sicherheit unserer Gäste und der Besatzung steht immer an erster Stelle. Aktuelle Informationen über Impfvorschriften, Testprotokolle sowie Gesundheits- und Sicherheitsverfahren finden Sie unter www.ncl.com/sail-safe.

    WICHTIG: Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Kunden auf die Kreuzfahrt vorbereiten können, finden Sie auf unserer Seite mit den Anforderungen vor der Kreuzfahrt unter www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021. Dort können Sie auch alle erforderlichen Dokumente und Protokolle einsehen. Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die entsprechenden Protokolle sich je nach den lokalen Anforderungen von Schiff zu Schiff unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    Was passiert mit den CruiseNext-Zertifikaten, die für eine stornierte Buchung benutzt wurden?

    CruiseNext-Anzahlungen für Reservierungen, die im Rahmen unserer „Peace of Mind“-Richtlinie storniert wurden, werden nicht zurückerstattet. Der Wert wird der ausgestellten POM-NRD-Gutschrift hinzugefügt.

    Für eine stornierte Kreuzfahrt verwendete CruiseNext Anzahlungen werden auf das Gästekonto zurückgebucht.

    Für welche Art von Reservierungen gilt das neue „Peace of Mind“ Angebot?

    Das neue Angebot gilt sowohl für Individual-, als auch für Gruppenbuchungen.* Charter sind ausgenommen.

    * Peace of Mind ist nur für Buchungen verfügbar, die gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt wurden.

    Falls Sie immer noch Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an den Gästeservice.
    0611 3607 0