EINLÖSUNG VON GUTSCHEINEN FÜR ZUKÜNFTIGE KREUZFAHRTEN (FCC)

Einfach gesagt, können Gäste im Rahmen von NCL's Peace of Mind neue und bestehende, bis 31. Januar 2022 getätigte Buchungen, für jede Reise mit einem Einschiffungsdatum bis einschließlich 31. Mai 2022 bis einschließlich 31. Januar 2022 stornieren. Wer eine Stornierung bis 31. Januar 2022 in Anspruch nimmt, erhält eine vollständige Rückerstattung in Form einer Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten (FCC) für Kreuzfahrten mit einer Abreise bis 30. Juni 2023.

Unsere Peace of Mind Richtlinie gilt für alle Kreuzfahrten bis einschließlich 31. Mai 2022, und Gäste konnten bis einschließlich 31. Januar 2022 stornieren. Für eine Stornierung gemäß der „Peace of Mind“-Richtlinie mussten die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

• Für die Reservierung muss gemäß unserem Zahlungsplan eine vollständige Anzahlung oder der endgültige Betrag geleistet werden.
• Buchungen, die innerhalb der Abschlusszahlung storniert werden und nicht vollständig bezahlt sind, werden standardmäßig mit Stornogebühren zurückerstattet.
• Wenn die Buchung außerhalb der Abschlusszahlung liegt, wird die Rückzahlung unabhängig von der Art der Stornierung wie üblich abgewickelt. Wenn ein Gast mit einer FCC bezahlt hat, wird diese wieder dem Gästeprofil gutgeschrieben.

Alle bei Norwegian Cruise Line gebuchten Angebote werden dem Karteninhaber, der den ursprünglichen Kauf getätigt hat, zurückerstattet und werden nicht dem FCC hinzugefügt.

• Zusätzliche Artikel sind Bon Voyage-Geschenke und Feierpakete, im Voraus gebuchte Dining- oder Getränke-Angebote (die nicht Teil des FAS-Angebotes sind), Wassertouren, die mit Bordkrediten gebucht wurden, im Voraus erworbene Internet- oder Foto-Angebote.

Ja.

FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden, können ausschließlich für neue Reservierungen genutzt werden, bei denen eine Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung hinzugefügt wird. Falls keine dieser Reiseversicherungen zu der Reservierung hinzugefügt wird, kann der FCC nicht zur Zahlung eingelöst werden.

Um unseren Gästen noch mehr Flexibilität bei der Planung ihres zukünftigen Urlaubs zu ermöglichen, können viele Kunden jetzt einen Antrag einreichen, um ihre ausstehenden, zuvor ausgestellten Gutschriften für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Credits, FCC) in Bar ausgezahlt zu bekommen. Gäste, die eine Auszahlung ihres FCC beantragen möchten, erhalten den ursprünglichen Kreuzfahrttarif über ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet und verlieren alle ihrem Latitudes-Profil zugeordneten Bonus-FCCs.

Der Antrag auf Umwandlung eines bestehenden FCC in eine Bar-Rückerstattung kann aus einem der folgenden Gründe gestellt werden:

• Der Gast war von einer oder mehr Aussetzungen betroffen
• Der Gast hat sich für eine Stornierung über unsere Peace of Mind (POM)-Richtlinie entschieden und die Kreuzfahrt hat aufgrund unserer Aussetzung von Reisen nicht stattgefunden
• Ein Gast ist nicht in der Lage, die Impfanforderungen zu erfüllen. Sollten Ihre Gutschriften auf eine aktive Reservierung angerechnet werden, unterliegt der Rückerstattungsbetrag den Stornierungsgebühren von Norwegian, die unseren Gästen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden und die Sie auf unserer Website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule finden können.
• Eine aktive und vorhandene FCC liegt für einen verstorbenen Gast vor

Jeder von einem der oben genannten Punkte betroffene Gast, der eine Bar-Rückerstattung (des ursprünglich bezahlten Kreuzfahrtpreises und anstelle der aktiven FCC einschließlich Bonusbeträgen) beantragen möchte, muss einen Antrag auf Rückerstattung über die Seite der Gästebetreuung unter https://www.ncl.com/case-submission einreichen.

POM FCCs müssen für Kreuzfahrten, die am oder vor dem 30. Juni 2023 abreisen, bis zum 30. Juni 2023 eingelöst werden.

Anwendbare Rückerstattungen werden sechzig (60) Tage nach ihrer Beantragung auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet. Die Richtlinien für Buchungen über Reiseveranstalter oder Großhändler können unterschiedlich sein. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Reisepartner nach den Details.

Norwegians verbesserte Peace of Mind Richtlinie war vom 30. Dezember 2021 bis 31. Januar 2022 verfügbar.

Auf jeden Fall. Allerdings müssen FCC im Rahmen der „Peace of Mind“-Richtlinie zunächst erstellt und an das Profil des Gastes angefügt werden, bevor diese für eine Reservierung genutzt werden können. Sie kann dann für eine neue oder eine vorhandene Reservierung, aber auch für Gruppenbuchungen verwendet werden.

FCC von ausgesetzten Kreuzfahrten oder Rücktritte im Rahmen von Peace of Mind können nicht in eine andere Währung umgewandelt werden.

Der ursprüngliche FCC kann im vollen Betrag folgendermaßen eingesetzt werden:

• Reisepreis
• Nicht provisionsfähige Zuschläge
• Staatliche Gebühren und Steuern
• Vorab bezahlte Trinkgelder
• Getränke- und Dining-Trinkgelder (falls sie Teil der Free at Sea Promotion sind)
• Flexible Flüge, die über Norwegian Cruise Line erworben wurden
• Hotelbuchungen, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
• Landausflüge, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
• Vorab gebuchte und bezahlte Landausflüge
• Transfers
• Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung

Der FCC kann für Folgendes nicht genutzt werden:

• Annehmlichkeiten
• Dining-/Getränkepakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programmes sind
• Internetpakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programms sind
• Landausflüge, die an Bord gebucht wurden
• Bordguthaben
• Wasser-/Softdrink-Pakete
• Flaschenweine
• Annehmlichkeiten an Bord wie: Weinflaschen, Bon Voyage-Geschenke, Fest- und Fotopakete

Nicht gültig für Continental Europe.

Ja, mit Wirkung vom 18. Mai 2020 sind für unsere ausgesetzten Kreuzfahrten im Jahr 2020 oder im Rahmen von Peace of Mind gutgeschriebene FCC übertragbar. Um einen FCC zu übertragen, beachten Sie bitte die folgenden Anweisungen, die es uns ermöglichen, Sie bestmöglich zu unterstützen:

• Reichen Sie hier Ihren Antrag auf die Übertragung einer FCC ein: https://www.ncl.com/case-submission
  • Bitte geben Sie folgende Informationen in das Kommentarfeld ein:
    • Vollständige Informationen zur FCC-Übertragung wie folgt. Sie können einen Fall mit mehreren Anträgen einreichen, sofern die Informationen vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustimmung des aktuellen Besitzers des Gutschein enthalten ist (entweder in einer angehängten E-Mail oder durch Absenden eines Falls durch den aktuellen Besitzer)
      
    • FCC TRANSFER REQ – Coupon-ID #XXXXXXXX
      
    • Name des Buchungsberaters: 
      
    • Ursprüngliche Reservierungsnummer für Peace of Mind oder eine ausgesetzte Kreuzfahrt, mit der die zu übertragende FCC erstellt wurde
    • Kunden-ID und Name des aktuellen FCC-Besitzers, der seine Zustimmung erteilt.
      
    • Kunden-ID und Name des Gastes, der den FCC erhält
      
    • FCC Gutscheinnummern
  • Die Einreichung des Falles sollte auch Folgendes enthalten:
    • Den Anhang einer E-Mail des aktuellen Empfängers der FCC, der dieser Übertragung zustimmt.
      (*Hinweis: Sollte diese E-Mail nicht enthalten sein, wird die Anfrage zur Übertragung abgelehnt. 
      

Beispiel für eine Übertragungsanfrage:

SPEZIELLE HINWEISE:
• Rechnen Sie für die Bearbeitung der Übertragungsanfrage bitte mit mindestens 7 Werktage.
• Nur der gesamte und volle ursprüngliche Wert des FCC von Peace of Mind und ausgesetzten Kreuzfahrten im Wert von 100 % des gezahlten Reisepreises sowie die Bonus-FCCs mit 25 % oder 50 % können übertragen werden.
  • Teilweise Übertragungen oder Übertragungen eines FCC-Restsaldos sind nicht zulässig.
• Eine E-Mail des aktuellen FCC-Besitzers mit einer Bitte um die Übertragung muss bei der Einreichung des Übertragungsantrags über https://www.ncl.com/case-submission mitgeschickt werden.
• FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden und 10 % Bonus FCCs können nicht übertragen werden.
• Wenn die Übertragung durchgeführt wurde, ist der Empfänger der neue Eigentümer und der vorherige Eigentümer kann keine Rückübertragung anfordern.
• Pro FCC ist nur eine Übertragung oder eine Änderung des Eigentümers erlaubt. Das gilt für FCC, die im Rahmen von Peace of Mind oder für ausgesetzte Kreuzfahrten ausgestellt wurden, darunter FCC-Gutscheine für ausgesetzte Kreuzfahrten in Höhe von 25 % und 50 % des Reisepreises.
  • Die einzige Ausnahme ist, wenn der aktuelle Eigentümer eine Rückübertragung an den ursprünglichen Eigentümer beantragt, dem die FCC ausgestellt wurde.
• Nach dem erfolgreichen Abschluss der Übertragung wird zur Bestätigung eine E-Mail an die bei der Einreichung des Falls angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ab diesem Zeitpunkt kann der Empfänger den Gutschein für die gewünschte Reservierung benutzen.

Bei einem Rücktritt werden alle speziellen Promotions, Angebote und Vorteilsleistungen von der Reservierung entfernt und können nicht auf zukünftige Buchungen übertragen werden. Bei zukünftigen Reservierungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise und Angebote.

Nein. Peace of Mind ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Daher kann die stornierte Kreuzfahrt über die FCC nicht erneut gebucht werden.

Der volle Wert der FCC wird dem Latitudes-Profil des Gastes gutgeschrieben, so lange der Rücktritt nicht von den Standardsanktionen betroffen ist. Die Rücktritt-Sanktionen werden, soweit anwendbar, von dem FCC abgezogen und der Restbetrag wird dem Gastprofil hinzugefügt.

Nein. Der volle Wert des Gebots wird dem FCC des Gastes gutgeschrieben, den er dann für jede Kreuzfahrt und Kategorie seiner Wahl verwenden kann. Der Gast kann dann auf Einladung an einem neuen Gebot für die neue Kreuzfahrt teilnehmen.

Die Richtlinien für Vollcharterreisen von Sixthman können abweichen. Bitte wenden Sie sich direkt an Sixthman.

Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die Protokolle sich von Schiff zu Schiff je nach den Anforderungen des jeweiligen Staates oder Hafens oder aus Sicherheitsgründen unterscheiden. Die Sicherheit unserer Gäste und der Besatzung steht immer an erster Stelle. Aktuelle Informationen über Impfvorschriften, Testprotokolle sowie Gesundheits- und Sicherheitsverfahren finden Sie unter www.ncl.com/sail-safe.

WICHTIG: Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Kunden auf die Kreuzfahrt vorbereiten können, finden Sie auf unserer Seite mit den Anforderungen vor der Kreuzfahrt unter www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021. Dort können Sie auch alle erforderlichen Dokumente und Protokolle einsehen. Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die entsprechenden Protokolle sich je nach den lokalen Anforderungen von Schiff zu Schiff unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

CruiseNext-Anzahlungen für Reservierungen, die im Rahmen unserer „Peace of Mind“-Richtlinie storniert wurden, werden nicht zurückerstattet. Der Wert wird der ausgestellten POM-NRD-Gutschrift hinzugefügt.

Für eine stornierte Kreuzfahrt verwendete CruiseNext Anzahlungen werden auf das Gästekonto zurückgebucht.

Das neue Angebot gilt sowohl für Individual-, als auch für Gruppenbuchungen.* Charter sind ausgenommen.