WISSENSWERTES ZU DEN GESCHENKGUTSCHEINEN
Die am häufigsten gestellten Fragen Mehr Fragen anzeigenWeniger Fragen anzeigen
F: Was ist ein Geschenkgutschein von Norwegian Cruise Line?
A: Das Geschenkkartenprogramm von Norwegian Cruise Line Gift bietet Prepaid-Karten, die mit einem bestimmten Betrag aufgeladen werden und nur bei Norwegian Cruise Line eingelöst werden können. Bitte beachten Sie, dass wir unser Geschenkkartenprogramm zum 31. Dezember 2021 einstellen werden. Aus welchem Grund? Wir sind der Ansicht, dass unser Kundenerlebnis nicht dem Standard gerecht wird, den unsere Gäste verdient haben. Daher arbeiten wir an einer Verbesserung. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Weitere Informationen und Antworten auf Ihre Fragen finden Sie in unseren FAQ. Die gute Nachricht: Wenn Sie Freunden oder Verwandten Geld für eine bevorstehende Kreuzfahrt schenken möchten, können Sie Bordguthaben erwerben, das für unsere Restaurants, Wellnessangebote, Landausflüge und sogar für das Bordkonto verwendet werden kann. Weitere Informationen finden Sie hier.
F: Laufen die Geschenkgutscheine ab?
A: Geschenkgutscheine verfallen, wenn das „Gültig bis“-Datum auf der Vorderseite erreicht wurde oder 7 Jahre nach dem Kaufsdatum. Der auf der Geschenkkarte zur Verfügung stehende Betrag verfällt nicht und wird dem Karteninhaber weiterhin zur Verfügung stehen, wenn dieser unseren Kundendienst kontaktiert, um eine Ersatzkarte zu bekommen abzüglich der Gebühr für die Nichtnutzung. Allerdings verringert der Betrag sich durch die Auferlegung von Gebühren für die Nichtnutzung, die mit Anfang des 13. Monats der Nichtnutzung der Karte berechnet werden. Für den Ersatz der Karte fällt keine Gebühr an, wenn die Karte nach dem Ablauf der Geschenkkarte beantragt wird, um Zugang zu dem nicht verwendeten Betrag zu erhalten. Kunden können uns unter 1-888-976-6904 kontaktieren, um einen neuen Geschenkgutschein anzufordern, wenn ein bestehender abgelaufen ist. Bitte beachten: Für verlorene Karten wird eine Gebühr für den Ersatz zusätzlich zu der Gebühr für die Nichtnutzung berechnet .
F: Können zusätzliche Geldbeträge auf einen Geschenkgutschein gebucht werden?
A: Nein. Einem Geschenkgutschein können keine zusätzlichen Geldbeträgen hinzugefügt werden. Nach Kauf oder Einlösen eines Geschenkgutscheins kann dieser nicht mit zusätzlichen Geldbeträgen aufgeladen werden. Wenn der gesamte Geldwert aufgebraucht ist, sollte der Gutschein vernichtet werden. Wenn Sie mehr Guthaben wünschen, können Sie einen neuen Gutschein erwerben.
F: Müssen Geschenkgutscheine aktiviert werden?
A: Nein. Geschenkgutscheine können sofort eingesetzt werden.
F: Kann ein Geschenkgutschein in Bordguthaben umgewandelt werden?
A: Nein, leider können Geschenkgutscheine nicht storniert oder in Bordguthaben umgewandelt werden.
F: Wofür können Geschenkgutscheine eingesetzt werden?
A: Geschenkgutscheine können für den Erwerb einer Kreuzfahrt oder für Ausgaben an Bord verwendet werden.
F: Können Geschenkgutscheine für bereits existierende Reservierungen verwendet werden?
A: Ja, Geschenkgutscheine können als Zahlungsmittel bei aktuellen Reservierungen verwendet werden.
F: Wann können Geschenkgutscheine verwendet werden?
A: Geschenkgutscheine können folgendermaßen eingesetzt werden: 1) Vor Beginn einer Kreuzfahrt, um Ihre Tickets zu erwerben. 2) Vor Beginn einer Kreuzfahrt für Ausgaben an Bord, die vor der Abfahrt erworben werden müssen. 3) Als Zahlungsmittel während der Kreuzfahrt, um Ihr Bordkonto auszugleichen.
F: Wo können Geschenkgutscheine verwendet werden?
A: Geschenkgutscheine können nur in bestimmtem Rahmen bei Norwegian Cruise Line eingesetzt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf www.ncl.com, bei Telefonreservierungen, für Gästekonten an Bord und von Reisebüros, um sie auf Kundenkonten anzuwenden. Der Gutschein gilt für keine andere Kreuzfahrtlinien, einschließlich den Tochtergesellschaften von Norwegian Cruise Line.
F: Wie werden Geschenkgutscheine eingelöst?
A: Geschenkgutscheine können genauso wie eine Kreditkarte verwendet werden - für Bezahlungen, die Sie online, persönlich oder mit Norwegian oder Ihrem Reisebüro per Telefon tätigen, sowie für Ausgaben direkt an Bord. Pro Transaktion können Gäste bis zu 3 Geschenkgutscheine verwenden. Für Online-Käufe wählen Sie "Norwegian Cruise Line-Geschenkgutschein" als Zahlungsmittel aus und machen dieselben Angaben wie bei einer Kreditkarte. Für Einkäufe, die Sie persönlich oder per Telefon tätigen, legen Sie dem Mitarbeiter den Geschenkgutschein vor und teilen Sie ihm den darauf verfügbaren Betrag mit. Für Käufe auf dem Schiff legen Sie am Gästeserviceschalten an Bord Ihren Gutschein vor, dieser wird mit Ihrem Gästekonto verrechnet.
F: Was passiert, wenn der Kaufpreis über dem Gutscheinwert liegt?
A: Wenn der Gutschein für einen Kauf verwendet wird, dessen Gesamtwert den Gutscheinwert überschreitet, muss der Gutscheinbesitzer den Mitarbeiter darauf hinweisen, nur den exakten Geldwert des Gutscheins abzubuchen und den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.
F: Was passiert, wenn der Einkauf unterhalb des Gutscheinwerts liegt?
A: Wenn der Geschenkgutschein für einen Kauf verwendet wird, dessen Wert unterhalb des Gutscheinwerts liegt, so wird der fällig Betrag abgebucht, der Besitzer erhält seinen Gutschein zurück und der Restbetrag, den er für zukünftige Einkäufe verwenden kann.
F: Kann der Geschenkgutschein als Zahlungsmittel in Geschäften an Bord eines Norwegian Cruise Line-Schiffs eingesetzt werden?
A: Nein. Geschenkgutscheine können nur als Zahlungsmittel verwendet werden, um das Bordkonto auszugleichen. Gäste können ihren Gutschein beim Serviceschalter an Bord mit ihrem Bordkonto verrechnen lassen. Gäste können ihre Schlüsselkarte in allen Geschäften an Bord einsetzen, die Beträge werden dem Bordkonto angerechnet.
F: Kann ein Geschenkgutschein zum Einchecken am Hafen verwendet werden?
A: Nein. Norwegian Cruise Line akzeptiert keine Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel am Schiffsterminal. Gäste können jedoch Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel einsetzen, um Ihr Bordkonto auszugleichen. Gäste können ihren Gutschein beim Serviceschalter an Bord mit ihrem Bordkonto verrechnen lassen.
F: Wie viele Geschenkgutscheine können pro Transaktion verwendet werden?
A: Sie können pro Transaktion bis zu 3 Geschenkgutscheine verwenden.
F: Sind Geschenkgutscheine für Einkäufe weltweit gültig?
A: Nein. Geschenkgutscheine gelten nur für Norwegian Cruise Line-Transaktionen oder Ausgaben an Bord, die in US-Dollar getätigt werden. Geschenkgutscheine sind für Fremdwährungen nicht gültig.
F: Wie kann ich das Guthaben auf meinem Gutschein bzw. vergangene Transaktionen einsehen?
A: Besuchen Sie www.ncl.com/giftcard oder rufen Sie an unter 1-888-976-6904. Sie benötigen die Nummer auf Ihrem Geschenkgutschein, um den Geldwert abzufragen. Folgen Sie den Anweisungen für Tipps und wählen Sie dann 0, um mit meinem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.
F: Kann der Kauf eines Geschenkgutscheins rückerstattet werden?
A: Nein. Der Kauf eines Geschenkgutscheins kann nicht rückerstattet werden. Geschenkgutscheine können nicht storniert oder zurückgegeben werden.
F: Kann ein Geschenkgutschein gegen Bargeld zurückgegeben werden?
A: Nein. Geschenkgutscheine können nicht rückerstattet werden und auch nicht gegen Bargeld oder Guthaben zurückgegeben werden. Der Geschenkgutschein ist keine Debitkarte und kann nicht verwendet werden, um an Geldautomaten Bargeld abzuheben oder bei einer Transaktion Rückgeld in Form von Bargeld zu erhalten.
F: Was passiert, wenn ein Geschenkgutschein zum Bezahlen einer Kreuzfahrt verwendet wird und diese dann nicht stattfindet?
A: In diesem Fall erhalten Sie das Geld gemäß unserer Richtlinien für Rückerstattungen zurück, abzüglich des Gutscheinguthabens und anderen anfälligen Stornierungsgebühren. Für den Betrag, für den der Norwegian Cruise Line-Geschenkgutschein erworben wurde, wird ein neuer Gutschein über denselben Betrag ausgestellt. Für alle anderen gezahlten Beträge erhalten Sie eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien.
F: Was kann ich tun, wenn mein Geschenkgutschein gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?
A: Melden Sie Ihren Gutschein sofort als gestohlen oder verloren indem Sie den Norwegian Cruise Line-Kundenservice für Geschenkgutscheine anrufen unter 1-888-976-6904. Sie können einen Ersatzgutschein anfordern, diesen erhalten Sie gegen eine Ersatzgebühr von $6.95 Wir empfehlen unseren Gästen, die Nummer, die sich auf der Rückseite des Gutscheins befindet, aufzuschreiben und separat aufzubewahren. Für den Fall, dass ihre Karte gestohlen wird oder verloren geht, dient sie als Referenz.
F: Fallen für den Geschenkgutschein Gebühren an?
A: Ja, es fallen die folgenden Gebühren an: 1) Gebühr für Nichtnutzung in Höhe von $3,00 ab 12 Monaten Inaktivität und jeden Folgemonat. 2) Ersatzgebühr in Höhe von $6,95, um verloren gegangene oder gestohlene Gutscheine zu ersetzen. 3) Gebühr für Expressversand in Höhe von $15,95.
F: Fallen bei Nichtnutzung des Gutscheins Gebühren an?
A: Ja, es entstehen Gebühren durch die Nichtnutzung des Gutscheins an. Gemäß geltendem Recht wird mit Beginn des 13. Folgemonats nachdem keine Aktivität durch Ihren Geschenkgutschein zu verzeichnen war, eine Gebühr in Höhe von $3.00 festgelegt und berechnet. Diese Gebühr wird Ihrem Gutschein berechnet, solange sich noch Gelder darauf befinden und keine weitere Aktivität zu verzeichnen ist. Es fallen keine weiteren Gebühren für Nichtnutzung an, sobald Aktivitäten auf Ihrem Gutschein verzeichnet werden. Erst ab 13 aufeinander folgende Monate Nichtnutzung wird die Gebühr erneut erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, indem Sie regelmäßig Transaktionen mit dem Gutschein tätigen.