Assistenza per ospiti con esigenze particolari

Norwegian Cruise Line dispone di un team dedicato di esperti professionisti di viaggio specificamente formati per assistere gli ospiti con disabilità e bisogni speciali, prima, durante e anche dopo la crociera.

L'ufficio Accessibilità

All'interno del nostro team, opera un esclusivo gruppo di esperti professionisti per facilitare il tuo viaggio. Dopo aver ricevuto il questionario medico e sull'accessibilità, questi esperti appositamente formati nelle politiche e procedure di Norwegian Cruise Line provvederanno a documentare la prenotazione con le informazioni relative alle tue richieste di servizi. Questi dettagli saranno comunicati al nostro personale di crociera che si occuperà delle sistemazioni e preparerà la tua vacanza.

Un membro dell'ufficio Accessibilità discuterà con te ogni aspetto della crociera, dal transfer da e verso la nave alla cabina, fino alle escursioni a terra e ogni altra aspettativa o esigenza che tu possa manifestare.

A bordo

Una volta a bordo, verrai accolto dal nostro personale, che sarà a conoscenza di tutte le informazioni fornite a Norwegian Cruise Line direttamente da te o dal tuo agente di viaggio. Il personale sarà disponibile a provvedere alle tue esigenze per l’intera durata della crociera. Norwegian Cruise Line dispone di addetti all'accessibilità, che saranno la figura di riferimento principale che lavorerà per assicurarsi che tutte le tue esigenze siano soddisfatte. Uno staff aziendale interno con potere decisionale è inoltre disponibile telefonicamente 24 ore al giorno per fornire assistenza al funzionario addetto all'accessibilità.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Quali che siano le tue richieste particolari, Norwegian Cruise Line farà tutto il possibile per soddisfarle. Ma abbiamo bisogno di tempo per prepararci al tuo arrivo. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio Accessibilità con congruo anticipo, almeno 90 giorni prima per il servizio di interpretariato e 45 giorni prima per tutte le altre richieste.

Più informazioni avremo sulle tue richieste particolari, più preparati saremo a soddisfare le tue esigenze durante la crociera. Ciò che è utile ad altri potrebbe non esserlo per te. Ti invitiamo a comunicarci le tue esigenze per poterti offrire un’esperienza di crociera ancora più piacevole. Faremo del nostro meglio per soddisfare ogni ragionevole esigenza mentre sei in crociera, ma considerata la particolare natura del viaggio su una nave passeggeri, in mancanza di preavviso Norwegian Cruise Line potrebbe non essere in grado di accontentare le tue richieste.

In casi limitati (a bordo o a terra), potremmo chiederti di scegliere soluzioni di viaggio alternative, per esempio nel caso di un ospite diversamente abile che non sia in grado di soddisfare specifici requisiti di sicurezza o di altra natura anche in presenza di ausilio o servizi adeguati. Gli ospiti non in grado di provvedere ai propri bisogni primari (come vestirsi, mangiare e partecipare a esercitazioni di sicurezza) DEVONO viaggiare accompagnati da una persona che possa fornire loro assistenza. È fondamentale che tu ci comunichi prima possibile qualunque esigenza speciale di tipo medico, fisico o di altra natura, inclusa l’eventuale intenzione di portare con te uno scooter.

Predisporre l'assistenza speciale necessaria contribuirà a semplificare la tua vacanza. L’assistenza viene organizzata al momento della prenotazione, individuando le richieste di servizi particolari.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Per gli ospiti che non possono camminare da soli, una sedia a rotelle, uno scooter o un deambulatore possono essere l'ausilio principale per l'assistenza alla mobilità nel salire e scendere dalla nave. Norwegian Cruise Line dispone di un numero limitato di sedie a rotelle a bordo. Al fine di assistere i nostri ospiti, l’uso delle sedie a rotelle è riservato esclusivamente alla fase di imbarco e sbarco. Le sedie a rotelle presenti a bordo sono disponibili, in ordine di arrivo, per il noleggio in situazioni di emergenza.

In tutte le nostre navi sono disponibili cabine accessibili alle sedie a rotelle. Ti consigliamo di prenotare con congruo anticipo poiché la disponibilità è limitata. Le cabine accessibili offrono porte più ampie, docce accessibili, panche nelle docce, WC più alti e corrimano nella doccia e nella zona toilette.

Sedie a rotelle e scooter elettrici sono consentiti nelle nostre cabine accessibili alle persone diversamente abili, a condizione che siano alimentati con batterie al gel e che i caricabatterie abbiano un voltaggio di 110 volts. Nel caso in cui tu scelga una cabina non progettata per ospiti diversamente abili, dovrai portare una sedia a rotelle pieghevole; per le sedie a rotelle e gli scooter elettrici la larghezza non dovrà superare i 26 pollici per consentirne il passaggio attraverso la porta della cabina. Tutti gli scooter e le sedie a rotelle DEVONO essere alloggiati in cabina. In conformità ai regolamenti SOLAS sulla sicurezza e sulle vie di fuga, non possono essere lasciati nei corridoi, sulle scale né in altre aree pubbliche. È possibile noleggiare sedie a rotelle da spiaggia da utilizzare sull’isola privata di Norwegian Cruise Line.

Si consiglia agli ospiti che necessitano di utilizzare regolarmente una sedia a rotelle/scooter o altri dispositivi di mobilità di portare il proprio o di noleggiarlo dal nostro fornitore preferenziale, Scootaround, se salpano da un porto degli Stati Uniti.

Visita il sito web di Scootaround o chiama il numero 1-888-441-7575. Il team di professionisti qualificati di Scootaround può esaminare le diverse opzioni di noleggio disponibili in base alla tua sistemazione e trovare quella più adatta alle tue esigenze. In qualità di fornitore preferenziale, Scootaround ha un accesso esclusivo per consegnare la tua attrezzatura a bordo delle navi da crociera NCL.

Scootaround offre un'ampia gamma di soluzioni di accessibilità e noleggio di mezzi di trasporto per crociere, tra cui scooter, sedie a rotelle, carrozzine elettriche e concentratori di ossigeno.

I servizi comprendono:

• Alcune cabine accessibili alle sedie a rotelle, con maniglie di sicurezza nei bagni, letti rialzati, appendiabiti regolabili negli armadi, sedie per doccia, porte più ampie per l'accesso facilitato
• Noleggio di sedie a rotelle da utilizzare a bordo delle navi
• Ascensori per la piscina su tutte le navi della flotta
• Toilette accessibili in molte aree pubbliche su tutte le navi della flotta
• Transfer accessibile da e verso la nave, prenotabile per tutte le destinazioni U.S.A. con preavviso di 15 giorni all'ufficio Accessibilità
• Prima della crociera, l'ufficio Accessibilità potrà fornirti informazioni specifiche e aggiornate sull’accessibilità delle escursioni a terra

Assistenza a bordo della nave e a terra

Gli ospiti che richiedono assistenza con sedia a rotelle a bordo della nave e a terra durante l'imbarco e lo sbarco, devono essere in grado di entrare e uscire dal terminal senza assistenza.

Assistenza per salire sulla nave all'imbarco

L'equipaggio di Norwegian Cruise Line non può uscire dal terminal, pertanto gli ospiti non possono essere prelevati presso l'area di fermata o il cordolo. Gli ospiti devono entrare nel terminal prima di poter ricevere l'assistenza con sedia a rotelle. Gli ospiti vengono accompagnati nell'area check-in e poi lungo la rampa per salire a bordo della nave, ma non possono essere portati fino alla propria cabina.

Assistenza per scendere dalla nave allo sbarco

Verranno fatti annunci a bordo per avvisare gli ospiti di incontrarsi in un luogo specifico, dove attenderanno l'arrivo dei membri dell'equipaggio con le sedie a rotelle per l'assistenza nell'area di sicurezza/check-out. Gli ospiti verranno accompagnati all'area di check-out. Gli ospiti dovranno raggiungere autonomamente il cordolo per uscire dal terminal.

Transfer da/verso la nave e servizi per le escursioni a terra

Transfer da/verso la nave e tender

Informiamo gli ospiti che alcuni tipi di transfer, come quelli in tender o tramite passerella, potrebbero non essere del tutto accessibili a sedie a rotelle e scooter nel momento in cui vorrebbero utilizzarli, e che in alcuni casi potrebbe essere impossibile scendere a terra. Quando non è possibile l’attracco, gli ospiti vengono portati a terra su imbarcazioni più piccole dette “tender”. Guests may need to utilize steps or a stair case to access the tender and to re-board the ship. Alcuni ospiti con mobilità ridotta potrebbero avere difficoltà a salire e scendere dalla nave in determinati momenti, sia al molo sia in tender.

Nota: non siamo in grado di fornire assistenza dalla nave al tender e/o dal tender a terra per gli ospiti con scooter e/o sedie a rotelle dal peso complessivo di 100 libbre. Gli ospiti con tender a Great Stirrup Cay potrebbero essere esenti. I dispositivi per la mobilità devono poter essere piegati per consentirne la sistemazione a bordo del tender.

Papeete, Figi, non dispone di ascensori ADA o Medi-van in grado di accogliere ospiti in sedia a rotelle non deambulanti, da e per l'aeroporto, oltre al trasporto per le escursioni a terra. Se utilizzi sempre una sedia a rotelle, compila il questionario medico e sull'accessibilità e fornisci i dati nel modo più dettagliato possibile, così potremo cercare di soddisfare le tue esigenze.

Consulta l'elenco di tender qui

Escursioni a terra

Alcune escursioni a terra potrebbero non essere accessibili agli ospiti con difficoltà motorie. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che le compagnie con sede negli Stati Uniti forniscano escursioni a terra accessibili; tuttavia, non possiamo garantire che tutte siano in grado di offrire servizi e strutture accessibili alle persone diversamente abili. Inoltre, le escursioni a terra in porti stranieri possono presentare delle difficoltà per gli ospiti diversamente abili. Per informazioni dettagliate e aggiornate sui problemi di accessibilità relativi alle escursioni a terra, ti consigliamo di contattare i nostri esperti del team di escursioni a terra al numero 800897586 oppure visita il nostro sito web.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Alla Norwegian Cruise Line ci impegneremo per offrire ai nostri ospiti con disabilità uditive una crociera piacevole: faremo del nostro meglio per rendere disponibili gli ausili tecnologici a questi ospiti per tutta la durata della loro crociera Freestyle. Consigliamo vivamente agli ospiti con disabilità uditive di contattare l'ufficio Accessibilità prima della partenza, in modo da poter discutere in anticipo delle proprie esigenze specifiche. Prima della crociera è possibile scegliere tra numerose opzioni e i bisogni variano da un ospite all’altro.

I servizi comprendono:

• Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
• Sulla Sky, la Sun e la Pride of America sono presenti cabine concepite per ospiti con disabilità uditive, dotate di un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo
• Sulle navi in cui tali cabine dedicate non sono presenti, su richiesta è possibile avere in cabina un kit portatile con un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo.
• Su tutte le navi di Norwegian Cruise Line sono disponibili, su richiesta, cercapersone che avvertono gli ospiti con disabilità uditive in caso di annunci, con possibilità di ricevere in anticipo un manuale d’uso.
• Nel teatro principale di molte navi sono disponibili ausili uditivi da richiedere al servizio clienti.
• È possibile avere in cabina televisori con sottotitoli per non udenti.
• Sul canale "New Movie Release" sono disponibili film con sottotitoli chiusi. Se un ospite desidera guardare film in DVD portati da casa, è possibile richiedere un lettore DVD.
• Gli ospiti non udenti che comunicano principalmente attraverso il linguaggio dei segni possono richiedere il servizio di interpretariato. La richiesta di interpretariato nella lingua dei segni, solo sulle crociere con partenza e/o ritorno in un porto degli Stati Uniti, può essere presentata all'ufficio Accessibilità tramite il Questionario medico e sull'accessibilità, entro e non oltre 90 giorni prima della partenza. Le richieste sono soggette a una serie di valutazioni, tra le quali la disponibilità di interpreti e di spazio in cabina. È possibile fornire servizi di interpretazione nel linguaggio dei segni sulle crociere con partenza e/o arrivo negli Stati Uniti. La richiesta di un interprete presentata con meno di 90 giorni di preavviso potrebbe essere accolta ma non garantita.
• A bordo di tutte le navi, esclusa la Norwegian Spirit, sono disponibili dispositivi TTY che utilizzano telefoni cellulari e messaggi di testo. L’ospite può richiedere la sostituzione del telefono in cabina con un telefono TTY, che gli consentirà di comunicare con lo staff del servizio clienti attraverso la telescrivente.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Alla Norwegian Cruise Line faremo di tutto per offrire ai nostri ospiti con disabilità visive una crociera piacevole, fornendo servizi individuali e personalizzati per rendere la loro vacanza divertente, sicura e felice.

I servizi disponibili comprendono:

• Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
• Tour di orientamento sulla nave disponibile su richiesta
• Segnaletica Braille/tattile
• La presenza di animali di servizio è consentita a bordo e deve essere concordata con l'ufficio Accessibilità prima della crociera

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Diete mediche speciali, allergie e diabete

Gli ospiti con diete mediche speciali e/o allergie alimentari devono contattare l'ufficio Accessibilità per discutere le politiche e le procedure di Norwegian Cruise Line relative a diete speciali e allergie specifiche prima della crociera. Poiché le navi vengono rifornite in tutto il mondo, soddisfare le tue richieste riguardo alle allergie alimentari potrebbe essere molto semplice in alcuni Paesi e molto difficile in altri. Le esigenze alimentari speciali devono essere comunicate almeno 45 giorni prima della partenza. Le richieste effettuate con un preavviso inferiore a 45 giorni non possono essere garantite. Su richiesta, è possibile avere menu senza zuccheri e a basso contenuto di sodio per ospiti con tali esigenze di dieta. Su richiesta sono disponibili frigoriferi per la conservazione dell'insulina.

NOTA:

• A causa delle normative governative, Norwegian Cruise Line non può conservare medicinali o beni deperibili in aree esterne alla cabina.

• Gli ospiti possono portare snack a lunga conservazione, sigillati in fabbrica e non deperibili.

• La ristorazione kosher non viene gestita tramite l'ufficio Accessibilità. Clicca qui per ulteriori informazioni.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il questionario medico e sull'accessibilità o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Per noi di Norwegian Cruise Line, la tua salute e la tua sicurezza sono le nostre massime priorità. Ogni nave è dotata di un centro medico con personale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che garantisce un'assistenza tempestiva, professionale e premurosa sia agli ospiti che all'equipaggio. Le strutture di bordo sono attrezzate per affrontare problemi medici di routine e per garantire la stabilizzazione iniziale di condizioni gravi in attesa di ulteriori trattamenti. Che si tratti di un lieve malessere, di un infortunio improvviso o di un'emergenza medica, il nostro team medico è pronto ad assisterti. A causa dell'elevato costo dei servizi medici nei porti di scalo, consigliamo vivamente a tutti gli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio che comprenda il rimpatrio sanitario e il ricovero ospedaliero.

Team e capacità del centro medico

Le nostre strutture di bordo soddisfano o superano gli standard della Cruise Lines International Association (CLIA) e dell'American College of Emergency Physicians (ACEP).

• Personale: ogni nave è provvista in genere di 1-2 medici abilitati e 2-3 infermieri professionali, a seconda delle dimensioni della nave.
• Qualifiche: tutto il personale medico è pienamente autorizzato, certificato in Supporto vitale cardiaco di base e avanzato e ha esperienza in medicina d'urgenza, medicina generale e procedure ambulatoriali.
• Attrezzature: sono disponibili defibrillatori di emergenza, macchinari per ECG, pacemaker esterni, saturimetri, analisi di laboratorio interne, apparecchiature radiografiche e terapia trombolitica.

La disponibilità di assistenza medica è limitata e non può essere paragonata a quella di un ospedale statunitense sulla terraferma.
Le cure di emergenza sono disponibili 24 ore su 24. Le ore di ambulatorio seguono generalmente un programma prestabilito (soggetto a modifiche in base alle necessità di bordo) e possono variare da nave a nave.
I centri medici di bordo sono attrezzati per fornire un'adeguata assistenza medica di emergenza agli ospiti e all'equipaggio in mare. Nel caso di una situazione critica che richieda un trattamento più avanzato di quello che può essere fornito a bordo, i pazienti saranno trasferiti in sicurezza presso strutture mediche a terra in grado di offrire il livello necessario di assistenza specialistica.

Spese mediche e assicurazione

I servizi medici non sono inclusi nella quota crociera, salvo diversa indicazione.

• Le tariffe saranno addebitate direttamente sul conto della tua cabina e ti verrà fornita una ricevuta dettagliata per un eventuale rimborso assicurativo.
• Si consiglia di stipulare un'assicurazione sanitaria valida per tutta la durata della crociera.
• La fatturazione diretta dell'assicurazione non è disponibile.
• Le tariffe delle visite sono separate dai costi degli esami, dei trattamenti o dei farmaci.

Promemoria sull'assicurazione: le compagnie assicurative statunitensi potrebbero richiedere chiarimenti sul fatto che l'assistenza sanitaria sia stata erogata a livello internazionale. Nota:

• Vengono utilizzati i codici ICD-10 (versione globale, non specifica per gli Stati Uniti).
• I codici di fatturazione CPT e gli NPI (National Provider Identifiers) ​​non sono applicabili poiché le navi battono bandiera straniera.

A causa dell'elevato costo dei servizi medici nei porti di scalo, consigliamo vivamente a tutti gli ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio che comprenda il rimpatrio sanitario e il ricovero ospedaliero.

Accesso ai farmaci

Farmaci da banco: i rimedi di base per raffreddore, problemi di stomaco o allergie possono essere acquistati presso il centro medico o in alcuni negozi al dettaglio a bordo.

Opzioni per il mal di mare:

• Meclizina: disponibile per l'acquisto presso il centro medico, l'assistenza ospiti, tramite il servizio in camera o i distributori automatici (solo sulle navi NCL).
• Le iniezioni sono disponibili solo se sono presenti sintomi attivi di vomito.

Farmaci da prescrizione:

• Porta con te medicinali sufficienti per l'intera durata del viaggio, più 10 giorni extra per eventuali ritardi imprevisti.
• Trasporta i farmaci nelle confezioni originali all'interno del bagaglio a mano. In caso di narcotici, questi devono essere accompagnati da una prescrizione medica valida.
• Conserva una copia (cartacea o digitale) delle tue prescrizioni.
• Se fosse necessaria una sostituzione, il medico di bordo potrebbe prescrivere un'alternativa disponibile; tuttavia, marche o dosaggi esatti non sono garantiti.

Avviso di sicurezza: non acquistare farmaci con obbligo di ricetta o da banco presso mercati all'aperto o da venditori non verificati nei porti di scalo: i farmaci contraffatti potrebbero contenere sostanze nocive.

Refrigerazione per i farmaci

• I minibar delle cabine non sono adatti alla conservazione di medicinali sensibili alla temperatura.
• I nostri centri medici possono fornire l'accesso per la conservazione durante gli orari di apertura dell'ambulatorio.
• Gli ospiti possono anche portare con sé un piccolo frigorifero portatile (massimo 12" x 12" x 12") come bagaglio a mano per gli articoli medici.

Documentazione medica e richieste post-crociera - Durante il tuo viaggio, riceverai:

• Una fattura dettagliata di tutte le spese mediche.
• Riepilogo delle cure fornite a fini assicurativi.

Dopo la crociera, è possibile richiedere la documentazione online fornendo:

• Nome della nave, date della crociera e numero di prenotazione.
• Un documento d'identità valido con foto.
• Autorizzazione se si richiedono documenti per conto di un altro ospite.

Politica di viaggio in gravidanza

• Norwegian dà il benvenuto a bordo alle nostre ospiti incinte, a condizione che tu non sia entrata nella 24ᵃ settimana di gravidanza al termine della crociera. Qualora ti trovassi alla 24ᵃ settimana, non potrai imbarcarti.