DOMANDE E RISPOSTE SULLA CARTA REGALO
Domande e risposte: domande frequenti che ci vengono poste Mostra più domandeMostra meno domande
D: Cos'è la carta regalo Norwegian Cruise Line?
R: Il programma carta regalo Norwegian Cruise Line è una carta prepagata caricata con un importo specifico di fondi, riscattabile solo presso Norwegian Cruise Line, sia per la quota crociera che per le spese a bordo. Tieni presente che sospenderemo il nostro programma di carte regalo a partire dalla fine del giorno 31 dicembre 2021. Come mai? Perché non riteniamo che la nostra esperienza clienti sia al livello che i nostri ospiti meritano, quindi stiamo cercando di migliorarla. Ci scusiamo per ogni possibile inconveniente che questo potrebbe causare. Consulta la nostra sezione "Domande e risposte" per qualsiasi domanda. La buona notizia è che se stai cercando di regalare ad amici o familiari soldi da spendere a bordo della loro prossima crociera, ti invitiamo ad acquistare un credito di bordo, che può essere utilizzato per i nostri ristoranti, servizi spa, escursioni a terra, e anche per il loro account di bordo. Clicca qui per scoprire di più.
D: Le carte regalo hanno una scadenza?
R: Le carte regalo scadono al raggiungimento della data "valida fino a" indicata sul fronte del buono, oppure 7 anni dalla data di acquisto. L'importo corrispondente alla carta regalo non ha alcuna scadenza e sarà ancora utilizzabile se il titolare della carta si rivolge alla linea telefonica del nostro servizio clienti per richiedere una carta sostitutiva a cui sarà detratto un costo di quiescenza. Tuttavia, gli importi non utilizzati possono esaurirsi per effetto dei costi di quiescenza che iniziano a essere applicati a partire dal 13° mese di inattività della carta. Non sarà applicato alcun costo per la sostituzione di una carta regalo a condizione che la carta sostitutiva sia ordinata dopo la scadenza della carta regalo al fine di accedere a importi non utilizzati. I clienti possono contattarci al numero 1-888-976-6904 per richiedere una nuova carta regalo dopo la scadenza. Nota: in caso di smarrimento, oltre ai costi di quiescenza, saranno applicati anche i costi per la sostituzione.
D: È possibile aggiungere importi supplementari alla carta regalo?
R: No, le carte regalo non sono ricaricabili. Non è possibile aggiungere ulteriori fondi sulla carta regalo dopo l'acquisto o l'utilizzo. Una volta utilizzato l'intero valore, la carta deve essere distrutta. Se si desidera aggiungere un importo supplementare, deve essere acquistata un'altra carta regalo.
D: È necessario attivare le carte regalo?
R: No, le carte regalo sono immediatamente spendibili.
D: È possibile convertire una carta regalo in un credito di bordo?
R: Sfortunatamente, gli ordini di carte regalo non possono essere annullati e convertiti in crediti di bordo.
D: Per cosa possono essere utilizzate le carte regalo?
R: Le carte regalo possono essere utilizzate per l'acquisto di una crociera o per spese a bordo.
D: È possibile associare le carte regalo a prenotazioni esistenti?
R: Sì, le carte regalo possono essere abbinate a qualsiasi saldo aperto relativo a una prenotazione in atto.
D: Quando possono essere utilizzate le carte regalo?
R : Le carte regalo possono essere utilizzate nelle seguenti situazioni: 1) prima di una crociera per l'acquisto dei biglietti della crociera; 2) prima di una crociera per le spese di bordo il cui pagamento si effettui prima dell'imbarco; 3) durante la crociera come pagamento del conto di bordo.
D: Dove possono essere utilizzate le carte regalo?
R: Le carte regalo possono essere utilizzate esclusivamente presso gli esercizi che aderiscono all'iniziativa della compagnia di navigazione Norwegian, compresi, tra l'altro, www.ncl.com, prenotazioni telefoniche, a bordo della nave sul conto ospiti e presso gli agenti di viaggio per applicarle sui conti cliente. Le carte regalo non sono valide per altre compagnie di navigazione, comprese le compagnie affiliate o consociate di Norwegian Cruise Line.
D: Come si utilizzano le carte regalo?
D: Le carte regalo possono essere utilizzate analogamente a una carta di credito per gli acquisti effettuati online, di persona o telefonicamente presso Norwegian o un agente di viaggi, oppure di persona per saldare le spese di bordo. Il cliente può utilizzare fino a 3 carte regalo in una singola transazione. Per gli acquisti online, si dovrà selezionare "Carta regalo Norwegian Cruise Line" come tipo di pagamento e quindi immettere i dati della carta regalo come una carta di credito. Per acquisti effettuati di persona, o telefonicamente, la carta regalo deve essere presentata all'agente al momento del pagamento e il titolare deve informare l'agente dell'importo disponibile sulla carta. Per acquisti a bordo, la carta regalo può essere presentata al servizio clienti a bordo della nave e sarà utilizzata per il relativo conto di bordo.
D: Cose succede se il valore dell'acquisto è superiore a quello della carta regalo?
R: Se la carta regalo è utilizzata per un acquisto il cui valore è superiore al saldo dei fondi disponibili sulla carta, il titolare deve indicare all'esercente di addebitare sulla carta regalo solo l'importo corrispondente esattamente ai fondi disponibili sulla carta stessa, e quindi saldare la differenza tramite un metodo di pagamento diverso.
D: Cosa succede se l'importo di un acquisto è inferiore al valore della carta regalo?
R: Se la carta regalo è utilizzata per un acquisto il cui valore è inferiore al saldo disponibile sulla carta, viene addebitato l'importo dell'acquisto e quindi la carta regalo viene restituita al titolare che potrà utilizzare il saldo restante per futuri acquisti.
D: È possibile utilizzare una carta regalo come metodo di pagamento presso i punti vendita al dettaglio di bordo su una nave di Norwegian Cruise Line?
R: No, la carta regalo può essere utilizzata esclusivamente per saldare il proprio conto di bordo. Gli ospiti possono recarsi presso il banco Assistenza ospiti di bordo per abbinare la carta regalo al proprio conto di bordo. Gli ospiti potranno utilizzare la chiave elettronica presso tutti i punti vendita al dettaglio della nave per effettuare gli addebiti sul proprio conto di bordo.
D: È possibile utilizzare una carta regalo per effettuare il check-in al porto?
A: No, la compagnia di navigazione Norwegian non può accettare la carta regalo per forma di pagamento al terminal delle navi. Gli ospiti potranno tuttavia utilizzare le carte regalo come forma di pagamento da abbinare al loro conto di bordo. Gli ospiti dovranno recarsi presso il banco Assistenza ospiti a bordo per abbinare la carta regalo al proprio conto di bordo.
D: Quante carte regalo possono essere utilizzate per ciascun acquisto?
R: Per ciascun acquisto Norwegian possono essere utilizzate fino a 3 carte regalo.
D: Le carte regalo possono essere utilizzate per gli acquisti in tutto il mondo?
R: No, le carte regalo possono essere impiegate esclusivamente per acquisti effettuati con Norwegian Cruise Line o per saldare le spese di bordo pagabili in dollari americani. Le carte regalo non possono essere utilizzate per transazioni in valuta straniera.
D: Come si fa a conoscere il saldo della carta regalo o la cronologia delle transazioni?
R: Visita www.ncl.com/giftcard oppure chiama il numero 1-888-976-6904. Per poter verificare il saldo della carta è richiesto il numero della carta regalo. Segui le indicazioni fornite e quindi premi 0 per parlare con un rappresentante del servizio clienti.
D: È possibile richiedere il rimborso dell'acquisto di una carta regalo?
R: No, l'acquisto di una carta regalo non è rimborsabile. Le carte regalo non possono essere annullate o restituite.
D: È possibile restituire una carta regalo in cambio di contanti?
R: No, le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere restituite in cambio di contanti o credito. La carta regalo non è una carta di debito e non può essere utilizzata per ottenere contanti presso uno sportello Bancomat né per incassare contanti nel corso di transazioni di acquisto.
D: Cosa succede se una carta contanti è utilizzata per un acquisto durante la crociera e la crociera viene annullata?
R: Verrà elaborato un rimborso e i pagamenti saranno restituiti conformemente al nostro regolamento relativo ai rimborsi, meno l'importo della carta regalo ed eventuali spese di annullamento applicabili. Per l'importo pagato per l'utilizzo di una carta regalo Norwegian Cruise Line, verrà emessa una nuova carta di pari valore. Per tutti gli altri importi pagati, verranno effettuali i rimborsi conformemente al nostro regolamento relativo ai rimborsi.
D: Cosa deve fare il cliente in caso di smarrimento o furto della carta regalo?
R: Il cliente deve immediatamente denunciare lo smarrimento o il furto della carta telefonando al servizio clienti carte regalo Norwegian Cruise Line al numero 1-888-976-6904. Sarà possibile richiedere una carta sostitutiva con un addebito di $ 6.95 per l'emissione della carta sostitutiva. Raccomandiamo agli ospiti di annotare il numero di tracciabilità della carta regalo presente sul retro della carta su un foglio a parte per poterlo utilizzare come riferimento in caso di smarrimento o furto della carta regalo.
D: La carta regalo è soggetta all'applicazioni di oneri?
R: Sì, vengono applicati i seguenti oneri: 1) costo di quiescenza di $ 3.00 applicabile dopo 12 mesi di inattività e per ogni mese successivo; 2) costo di sostituzione di $ 6.95 per l'emissione di carte sostitutive in caso di smarrimento o furto; 3) tariffa per spedizione urgente di $ 15.95 per il servizio di spedizione urgente.
D: Sono applicati costi di quiescenza sulla carta regalo?
R: Sì, vengono applicati i costi di quiescenza. Come previsto dalla legislazione applicabile, a partire dal 13° mese consecutivo di inattività della carta regalo, verrà addebitato un costo di $ 3.00 sulla carta. Questo costo sarà addebitato sulla carta regalo ogni mese trascorso senza che si sia verificata alcuna transazione fino a quando sulla carta saranno disponibili fondi sufficienti. Se si eseguono delle transazioni, i costi di quiescenza non verranno più addebitati fino al ripresentarsi del 13° mese consecutivo di inattività. Questo addebito può essere evitato effettuando acquisti regolari con la carta regalo.