DOMANDE E RISPOSTE SULLA CARTA REGALO

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Domande e risposte: domande frequenti che ci vengono poste Mostra più domandeMostra meno domande

D: Cos'è la carta regalo Norwegian Cruise Line?

R: La carta regalo Norwegian Cruise Line è una carta prepagata contenente un determinato importo spendibile presso gli esercizi che partecipano all'iniziativa della compagnia di navigazione Norwegian.

D: Come si acquistano le carte regalo Norwegian Cruise Line?

R: Le carte regalo possono essere acquistate su ncl.com via www.ncl.com/giftcard. Le carte possono inoltre essere acquistate telefonicamente chiamando il numero 010 8976519 di Norwegian oppure rivolgendosi al proprio agente di viaggio per ordinarle.

D: È possibile acquistare le carte regalo tramite un agente di viaggio?

R: Sì, le carte regalo possono essere acquistate presso il proprio agente di viaggio.

D: Quante carte regalo si possono acquistare in una sola volta?

R: Per ciascuna transazione è possibile acquistare fino a 5 carte regalo.

D: Esiste un importo in dollari minimo o massimo per l'acquisto di una carta regalo?

R: L'importo minimo di acquisto di una carta regalo è $ 25 e quello massimo è $ 1,000.

D: Esistono importi fissi per l'acquisto?

R: Sì, offriamo carte regalo per importi corrispondenti a $ 25, $ 50, $ 100, $ 250, $ 500. I nostri clienti possono anche decidere di acquistare una carta regalo per un importo personalizzato, pari a qualsiasi valore intero in dollari a partire da $ 25 fino a $ 1,000.

D: L'acquisto di una carta regalo prevede degli oneri?

R: No, a meno che non si scelga un'opzione con spedizione urgente, nel qual caso verrà applicata una tariffa di $ 15.95.

D: In quali valute possono essere acquistate le carte regalo?

R: Le carte regalo possono essere acquistate esclusivamente in dollari americani.

D: Le carte regalo hanno una scadenza?

R: Le carte regalo scadono al raggiungimento della data "valida fino a" indicata sul fronte del buono, oppure 7 anni dalla data di acquisto. L'importo corrispondente alla carta regalo non ha alcuna scadenza e sarà ancora utilizzabile se il titolare della carta si rivolge alla linea telefonica del nostro servizio clienti per richiedere una carta sostitutiva a cui sarà detratto un costo di quiescenza. Tuttavia, gli importi non utilizzati possono esaurirsi per effetto dei costi di quiescenza che iniziano a essere applicati a partire dal 13° mese di inattività della carta. Non sarà applicato alcun costo per la sostituzione di una carta regalo a condizione che la carta sostitutiva sia ordinata dopo la scadenza della carta regalo al fine di accedere a importi non utilizzati. I clienti possono contattarci al numero 1-888-976-6904 per richiedere una nuova carta regalo dopo la scadenza. Nota: in caso di smarrimento, oltre ai costi di quiescenza, saranno applicati anche i costi per la sostituzione.

D: È possibile aggiungere importi supplementari alla carta regalo?

R: No, le carte regalo non sono ricaricabili. Non è possibile aggiungere ulteriori fondi sulla carta regalo dopo l'acquisto o l'utilizzo. Una volta utilizzato l'intero valore, la carta deve essere distrutta. Se si desidera aggiungere un importo supplementare, deve essere acquistata un'altra carta regalo.

D: Cosa succede se la carta di credito utilizzata per l'acquisto di una carta regalo viene rifiutata?

R: Se una carta di credito utilizzata per l'acquisto di una carta regalo viene rifiutata, un messaggio avviserà il consumatore che la carta di credito non è stata accettata e fornirà istruzioni relativamente all'uso di un'altra carta di credito per l'acquisto della carta regalo. La transazione in corso sarà annullata e i clienti dovranno procedere con un nuovo ordine.

D: È necessario attivare le carte regalo?

R: No, le carte regalo sono immediatamente spendibili.

D: L'acquirente riceverà una comunicazione relativa all'acquisto della carta regalo?

R: Norwegian invierà una comunicazione all'acquirente della carta regalo tramite e-mail a seguito dell'elaborazione del pagamento con carta di credito. Questo procedimento può richiedere 2-3 giorni lavorativi. Gli acquisti di carte regalo non devono essere ripetuti durante questo periodo di tempo. Così facendo, infatti, si rischia una duplicazione dell'ordine che non potrà essere annullato né rimborsato. Sarà inoltre inviata un'altra e-mail quando l'ordine della carta regalo sarà pronto per l'invio.

D: Il destinatario riceverà un avviso prima dell'arrivo della carta regalo?

R: No, non siamo in grado di inviare avvisi ai destinatari della carta regalo.

D: È possibile modificare un ordine di carte regalo dopo averlo trasmesso?

R: No, dopo aver trasmesso l'ordine per una carta regalo tutti i dati a essa associati sono definitivi.

D: Dopo quanto tempo riceverò conferma dell'esito del mio ordine?

R: Dopo la trasmissione dell'ordine, viene inviata una e-mail di conferma dell'avvenuta elaborazione dell'ordine. Questa procedura può richiedere 2-3 giorni lavorativi in base al momento in cui è stato eseguito l'ordine. Gli acquisti di carte regalo non devono essere ripetuti durante questo periodo di tempo per evitare la duplicazione dell'ordine. Gli ordini duplicati non potranno essere annullati né rimborsati.

D: Ho effettuato l'ordine per una carta regalo durante il weekend, quando sarà elaborato?

R: Gli ordini delle carte regalo trasmessi durante il weekend saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Le e-mail di conferma saranno inviate dopo l'elaborazione dell'ordine. Vi preghiamo di attendere 2-3 giorni per il ricevimento della conferma.

D: Posso cambiare o modificare l'indirizzo al quale deve essere inviata la carta regalo?

R: No, dopo la trasmissione dell'ordine per una carta regalo, tutti i dati, compreso l'indirizzo di spedizione, sono definitivi e non possono essere modificati.

D: Posso cambiare il metodo di spedizione?

R: No, dopo la trasmissione dell'ordine per una carta regalo, tutti i dati, compreso il metodo di spedizione, sono definitivi e non possono essere modificati.

D: Posso modificare l'importo della carta regalo?

R: No, dopo aver trasmesso l'ordine per una carta regalo l'importo di acquisto della carta non può essere modificato.

D: Posso annullare l'ordine?

R: No, gli ordini per carte regalo sono definitivi e non possono essere annullati.

D: Non ho ricevuto la mia carta regalo in tempo. Possono essere rimborsato per l'acquisto della carta regalo?

R: Gli ordini per carte regalo sono definitivi e non possono essere annullati né rimborsati. Nell'effettuare un ordine, si raccomanda di prendere in considerazione i tempi di spedizione in modo da prevedere un tempo sufficiente per il ricevimento delle carte regalo. In caso di spedizione normale, considerare 10-14 giorni lavorativi per l'arrivo degli ordini. Per spedizioni urgenti, prevedere 6 giorni lavorativi per l'arrivo degli ordini. Si noti che i tempi per la spedizione sono stimati e non possono essere garantiti.

D: È possibile convertire una carta regalo in un credito di bordo?

R: Sfortunatamente, gli ordini di carte regalo non possono essere annullati e convertiti in crediti di bordo. Si consiglia di prevedere un tempo sufficiente per il ricevimento degli ordini di carte regalo per una crociera la cui partenza è imminente.

D: La spedizione delle carte regalo prevede dei costi?

R: Non sono previsti costi di spedizione per la spedizione normale. È possibile richiedere una spedizione urgente al costo di $ 15.95.

D: Quanto tempo è necessario per la consegna delle carte regalo?

R: Gli ordini di carte regalo sono spediti per consentire la loro consegna entro 10-14 giorni lavorativi (spedizione normale) dalla data di effettuazione dell'ordine. In caso di spedizione urgente, le carte regalo saranno spedite in modo da essere consegnate entro 6 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine. *Si noti che i tempi di spedizione sono stimati e non possono essere garantiti. Si raccomanda di prevedere un tempo adeguato per il ricevimento delle carte regalo. Gli ordini di carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere annullati.

D: Come vengono spedite le carte regalo?

R: Le carte regalo saranno inviate a mezzo posta USPS di prima classe in caso di spedizione normale. Non sono previsti costi di spedizione per la spedizione normale. In caso di spedizione normale, considerare 10-14 giorni lavorativi per l'arrivo degli ordini. In caso di spedizione urgente, le carte regalo saranno spedite tramite UPS. In questo caso sarà applicata una tariffa di $ 15.95. Per spedizioni urgenti, prevedere 6 giorni lavorativi per l'arrivo degli ordini.

D: Dove possono essere spedite le carte regalo?

R: Le carte regalo possono essere spedite ovunque negli Stati Uniti, compresa l'Alaska, le Hawaii e i seguenti territori degli Stati Uniti: Guam, Samoa Americane, Puerto Rico, Isole Vergini americane e Isole Marianne. Le carte regalo non possono essere spedite verso destinazioni internazionali.

D: È possibile inviare una carta regalo a un indirizzo di casella postale?

R:Le carte regalo inviati tramite posta ordinaria possono essere consegnate a indirizzi di casella postale. Questo non è invece possibile per le carte regalo inviate con spedizione urgente. UPS non può eseguire le consegne a indirizzi di casella postale. Quando si seleziona l'opzione di spedizione urgente è pertanto necessario immettere un indirizzo fisico reale.

D: Sono disponibili le informazioni di tracciabilità per gli ordini di carte regalo?

R: Le informazioni di tracciabilità non sono disponibili per gli ordini di carte regalo inviati con spedizione ordinaria. Gli ordini di carte regalo urgenti saranno consegnati tramite UPS e le informazioni di tracciamento saranno disponibili telefonando al servizio clienti per carte regalo al numero 1-888-976-6904, seguendo le indicazioni fornite e quindi selezionando 0 per parlare con un rappresentante del servizio clienti.

D: Per cosa possono essere utilizzate le carte regalo?

R: Le carte regalo possono essere utilizzate per l'acquisto di una crociera o per spese a bordo.

D: È possibile associare le carte regalo a prenotazioni esistenti?

R: Sì, le carte regalo possono essere abbinate a qualsiasi saldo aperto relativo a una prenotazione in atto.

D: Quando possono essere utilizzate le carte regalo?

R : Le carte regalo possono essere utilizzate nelle seguenti situazioni: 1) prima di una crociera per l'acquisto dei biglietti della crociera; 2) prima di una crociera per le spese di bordo il cui pagamento si effettui prima dell'imbarco; 3) durante la crociera come pagamento del conto di bordo.

D: Dove possono essere utilizzate le carte regalo?

R: Le carte regalo possono essere utilizzate esclusivamente presso gli esercizi che aderiscono all'iniziativa della compagnia di navigazione Norwegian, compresi, tra l'altro, www.ncl.com, prenotazioni telefoniche, a bordo della nave sul conto ospiti e presso gli agenti di viaggio per applicarle sui conti cliente. Le carte regalo non sono valide per altre compagnie di navigazione, comprese le compagnie affiliate o consociate di Norwegian Cruise Line.

D: Come si utilizzano le carte regalo?

D: Le carte regalo possono essere utilizzate analogamente a una carta di credito per gli acquisti effettuati online, di persona o telefonicamente presso Norwegian o un agente di viaggi, oppure di persona per saldare le spese di bordo. Il cliente può utilizzare fino a 3 carte regalo in una singola transazione. Per gli acquisti online, si dovrà selezionare "Carta regalo Norwegian Cruise Line" come tipo di pagamento e quindi immettere i dati della carta regalo come una carta di credito. Per acquisti effettuati di persona, o telefonicamente, la carta regalo deve essere presentata all'agente al momento del pagamento e il titolare deve informare l'agente dell'importo disponibile sulla carta. Per acquisti a bordo, la carta regalo può essere presentata al servizio clienti a bordo della nave e sarà utilizzata per il relativo conto di bordo.

D: Cose succede se il valore dell'acquisto è superiore a quello della carta regalo?

R: Se la carta regalo è utilizzata per un acquisto il cui valore è superiore al saldo dei fondi disponibili sulla carta, il titolare deve indicare all'esercente di addebitare sulla carta regalo solo l'importo corrispondente esattamente ai fondi disponibili sulla carta stessa, e quindi saldare la differenza tramite un metodo di pagamento diverso.

D: Cosa succede se l'importo di un acquisto è inferiore al valore della carta regalo?

R: Se la carta regalo è utilizzata per un acquisto il cui valore è inferiore al saldo disponibile sulla carta, viene addebitato l'importo dell'acquisto e quindi la carta regalo viene restituita al titolare che potrà utilizzare il saldo restante per futuri acquisti.

D: È possibile utilizzare una carta regalo come metodo di pagamento presso i punti vendita al dettaglio di bordo su una nave di Norwegian Cruise Line?

R: No, la carta regalo può essere utilizzata esclusivamente per saldare il proprio conto di bordo. Gli ospiti possono recarsi presso il banco Assistenza ospiti di bordo per abbinare la carta regalo al proprio conto di bordo. Gli ospiti potranno utilizzare la chiave elettronica presso tutti i punti vendita al dettaglio della nave per effettuare gli addebiti sul proprio conto di bordo.

D: È possibile utilizzare una carta regalo per effettuare il check-in al porto?

A: No, la compagnia di navigazione Norwegian non può accettare la carta regalo per forma di pagamento al terminal delle navi. Gli ospiti potranno tuttavia utilizzare le carte regalo come forma di pagamento da abbinare al loro conto di bordo. Gli ospiti dovranno recarsi presso il banco Assistenza ospiti a bordo per abbinare la carta regalo al proprio conto di bordo.

D: Quante carte regalo possono essere utilizzate per ciascun acquisto?

R: Per ciascun acquisto Norwegian possono essere utilizzate fino a 3 carte regalo.

D: Le carte regalo possono essere utilizzate per gli acquisti in tutto il mondo?

R: No, le carte regalo possono essere impiegate esclusivamente per acquisti effettuati con Norwegian Cruise Line o per saldare le spese di bordo pagabili in dollari americani. Le carte regalo non possono essere utilizzate per transazioni in valuta straniera.

D: Come si fa a conoscere il saldo della carta regalo o la cronologia delle transazioni?

A: Visita il sito www.norwegiangiftcard.com o chiama il numero 1-888-976-6904. Per poter verificare il saldo della carta è richiesto il numero della carta regalo. Segui le indicazioni fornite e quindi premi 0 per parlare con un rappresentante del servizio clienti.

D: È possibile richiedere il rimborso dell'acquisto di una carta regalo?

R: No, l'acquisto di una carta regalo non è rimborsabile. Le carte regalo non possono essere annullate o restituite.

D: È possibile restituire una carta regalo in cambio di contanti?

R: No, le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere restituite in cambio di contanti o credito. La carta regalo non è una carta di debito e non può essere utilizzata per ottenere contanti presso uno sportello Bancomat né per incassare contanti nel corso di transazioni di acquisto.

D: Cosa succede se una carta contanti è utilizzata per un acquisto durante la crociera e la crociera viene annullata?

R: Verrà elaborato un rimborso e i pagamenti saranno restituiti conformemente al nostro regolamento relativo ai rimborsi, meno l'importo della carta regalo ed eventuali spese di annullamento applicabili. Per l'importo pagato per l'utilizzo di una carta regalo Norwegian Cruise Line, verrà emessa una nuova carta di pari valore. Per tutti gli altri importi pagati, verranno effettuali i rimborsi conformemente al nostro regolamento relativo ai rimborsi.

D: Cosa deve fare il cliente in caso di smarrimento o furto della carta regalo?

R: Il cliente deve immediatamente denunciare lo smarrimento o il furto della carta telefonando al servizio clienti carte regalo Norwegian Cruise Line al numero 1-888-976-6904. Sarà possibile richiedere una carta sostitutiva con un addebito di $ 6.95 per l'emissione della carta sostitutiva. Raccomandiamo agli ospiti di annotare il numero di tracciabilità della carta regalo presente sul retro della carta su un foglio a parte per poterlo utilizzare come riferimento in caso di smarrimento o furto della carta regalo.

D: La carta regalo è soggetta all'applicazioni di oneri?

R: Sì, vengono applicati i seguenti oneri: 1) costo di quiescenza di $ 3.00 applicabile dopo 12 mesi di inattività e per ogni mese successivo; 2) costo di sostituzione di $ 6.95 per l'emissione di carte sostitutive in caso di smarrimento o furto; 3) tariffa per spedizione urgente di $ 15.95 per il servizio di spedizione urgente.

D: Sono applicati costi di quiescenza sulla carta regalo?

R: Sì, vengono applicati i costi di quiescenza. Come previsto dalla legislazione applicabile, a partire dal 13° mese consecutivo di inattività della carta regalo, verrà addebitato un costo di $ 3.00 sulla carta. Questo costo sarà addebitato sulla carta regalo ogni mese trascorso senza che si sia verificata alcuna transazione fino a quando sulla carta saranno disponibili fondi sufficienti. Se si eseguono delle transazioni, i costi di quiescenza non verranno più addebitati fino al ripresentarsi del 13° mese consecutivo di inattività. Questo addebito può essere evitato effettuando acquisti regolari con la carta regalo.

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