Assistenza per ospiti con esigenze particolari

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Dichiarazione sulla missione di accessibilità:

Norwegian Cruise Line si impegna a fornire inclusività e accesso a esperienze di vacanza di alto livello migliorando e applicando continuamente gli standard di accessibilità più aggiornati per superare le aspettative dei nostri ospiti.

Informazioni importanti per gli ospiti con esigenze particolari

Il divertimento e l'emozione del Freestyle Cruising devono essere davvero per tutti. È per questo che ci impegniamo a offrire a tutti i nostri ospiti la libertà di scegliere e vivere una crociera indimenticabile, a loro misura.

Il nostro team di coordinatori per l'accessibilità ha esperienza nel promuovere la missione di Norwegian Cruise Line di fornire un'esperienza di crociera sicura e accessibile a tutti gli ospiti con richieste particolari, al meglio delle nostre capacità e nella misura possibile.

I coordinatori per l'accessibilità ti contatteranno prima della crociera non appena riceveremo il modulo di richiesta per esigenze speciali, in modo da poter cercare di soddisfare efficacemente le tue esigenze e aspettative. A bordo, il responsabile dei servizi di accessibilità di Norwegian Cruise Line sarà la figura principale che gestirà tutte le tue esigenze speciali.

Coordinatori per l'accessibilità prima e durante la crociera

Norwegian Cruise Line dispone di un team dedicato di esperti professionisti di viaggio specificamente formati per assistere gli ospiti con disabilità e bisogni speciali, prima, durante e anche dopo la crociera.

L'ufficio Accessibilità

All'interno del nostro team, opera un esclusivo gruppo di esperti professionisti per facilitare il tuo viaggio. Dopo aver ricevuto il modulo di richiesta per esigenze speciali, questi esperti appositamente formati nelle politiche e procedure di Norwegian Cruise Line documenteranno la prenotazione con le informazioni relative alle tue richieste di servizi. Questi dettagli saranno comunicati al nostro personale di crociera che si occuperà delle sistemazioni e preparerà la tua vacanza.

Un membro dell'ufficio Accessibilità discuterà con te ogni aspetto della crociera, dal transfer da e verso la nave alla cabina, fino alle escursioni a terra e ogni altra aspettativa o esigenza che tu possa manifestare.

A bordo

Una volta a bordo, verrai accolto dal nostro personale, che sarà a conoscenza di tutte le informazioni fornite a Norwegian Cruise Line direttamente da te o dal tuo agente di viaggio. Il personale sarà disponibile a provvedere alle tue esigenze per l’intera durata della crociera. Norwegian Cruise Line dispone di addetti all'accessibilità, che saranno la figura di riferimento principale che lavorerà per assicurarsi che tutte le tue esigenze siano soddisfatte. Uno staff aziendale interno con potere decisionale è inoltre disponibile telefonicamente 24 ore al giorno per fornire assistenza al funzionario addetto all'accessibilità.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Necessità di preavviso

Quali che siano le tue richieste particolari, Norwegian Cruise Line farà tutto il possibile per soddisfarle. Ma abbiamo bisogno di tempo per prepararci al tuo arrivo. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio Accessibilità con congruo anticipo, almeno 90 giorni prima per il servizio di interpretariato e 45 giorni prima per tutte le altre richieste.

Più informazioni avremo sulle tue richieste particolari, più preparati saremo a soddisfare le tue esigenze durante la crociera. Ciò che è utile ad altri potrebbe non esserlo per te. Ti invitiamo a comunicarci le tue esigenze per poterti offrire un’esperienza di crociera ancora più piacevole. Faremo del nostro meglio per soddisfare ogni ragionevole esigenza mentre sei in crociera, ma considerata la particolare natura del viaggio su una nave passeggeri, in mancanza di preavviso Norwegian Cruise Line potrebbe non essere in grado di accontentare le tue richieste.

In casi limitati (a bordo o a terra), potremmo chiederti di scegliere soluzioni di viaggio alternative, per esempio nel caso di un ospite diversamente abile che non sia in grado di soddisfare specifici requisiti di sicurezza o di altra natura anche in presenza di ausilio o servizi adeguati. Gli ospiti non in grado di provvedere ai propri bisogni primari (come vestirsi, mangiare e partecipare a esercitazioni di sicurezza) DEVONO viaggiare accompagnati da una persona che possa fornire loro assistenza. È fondamentale che tu ci comunichi prima possibile qualunque esigenza speciale di tipo medico, fisico o di altra natura, inclusa l’eventuale intenzione di portare con te uno scooter.

Predisporre l'assistenza speciale necessaria contribuirà a semplificare la tua vacanza. L’assistenza viene organizzata al momento della prenotazione, individuando le richieste di servizi particolari.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Ospiti con disabilità motorie

Per gli ospiti che non possono camminare da soli, una sedia a rotelle, uno scooter o un deambulatore possono essere l'ausilio principale per l'assistenza alla mobilità nel salire e scendere dalla nave. Norwegian Cruise Line dispone di un numero limitato di sedie a rotelle a bordo. Al fine di assistere i nostri ospiti, l’uso delle sedie a rotelle è riservato esclusivamente alla fase di imbarco e sbarco. Se hai bisogno di usare regolarmente una sedia a rotelle, ti consigliamo di portare a bordo la tua o di noleggiarne una con Scootaround. Le sedie a rotelle presenti a bordo sono disponibili, in ordine di arrivo, per il noleggio in situazioni di emergenza.

In tutte le nostre navi sono disponibili cabine accessibili alle sedie a rotelle. Ti consigliamo di prenotare con congruo anticipo poiché la disponibilità è limitata. Le cabine accessibili offrono porte più ampie, docce accessibili, panche nelle docce, WC più alti e corrimano nella doccia e nella zona toilette.

Sedie a rotelle e scooter elettrici sono consentiti nelle nostre cabine accessibili alle persone diversamente abili, a condizione che siano alimentati con batterie al gel e che i caricabatterie abbiano un voltaggio di 110 volts. Nel caso in cui tu scelga una cabina non progettata per ospiti diversamente abili, dovrai portare una sedia a rotelle pieghevole; per le sedie a rotelle e gli scooter elettrici la larghezza non dovrà superare i 26 pollici per consentirne il passaggio attraverso la porta della cabina. Tutti gli scooter e le sedie a rotelle DEVONO essere alloggiati in cabina. In conformità ai regolamenti SOLAS sulla sicurezza e sulle vie di fuga, non possono essere lasciati nei corridoi, sulle scale né in altre aree pubbliche. È possibile noleggiare sedie a rotelle da spiaggia da utilizzare sull’isola privata di Norwegian Cruise Line.

Per ulteriori dettagli sul programma di noleggio prestabilito per sedie a rotelle, scooter e altre attrezzature mediche, contatta il nostro fornitore autorizzato. Tieni presente che gli altri fornitori non avranno accesso alle navi Norwegian:

Scootaround

Telefono: (gratis) 888-441-7575 o 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

I servizi comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Alcune cabine accessibili alle sedie a rotelle, con maniglie di sicurezza nei bagni, letti rialzati, appendiabiti regolabili negli armadi, sedie per doccia, porte più ampie per l'accesso facilitato
  • Noleggio di sedie a rotelle da utilizzare a bordo delle navi
  • Ascensori per la piscina su tutte le navi della flotta
  • Toilette accessibili in molte aree pubbliche su tutte le navi della flotta
  • Transfer accessibile da e verso la nave, prenotabile per tutte le destinazioni U.S.A. con preavviso di 15 giorni all'ufficio Accessibilità
  • Prima della crociera, l'ufficio Accessibilità potrà fornirti informazioni specifiche e aggiornate sull’accessibilità delle escursioni a terra

Transfer da/verso la nave e servizi per le escursioni a terra

Transfer da/verso la nave e tender

Informiamo gli ospiti che alcuni tipi di transfer, come quelli in tender o tramite passerella, potrebbero non essere del tutto accessibili a sedie a rotelle e scooter nel momento in cui vorrebbero utilizzarli, e che in alcuni casi potrebbe essere impossibile scendere a terra. Quando non è possibile l’attracco, gli ospiti vengono portati a terra su imbarcazioni più piccole dette “tender”. Guests may need to utilize steps or a stair case to access the tender and to re-board the ship. Alcuni ospiti con mobilità ridotta potrebbero avere difficoltà a salire e scendere dalla nave in determinati momenti, sia al molo sia in tender.

Nota: scooter e sedie a rotelle e/o ospiti di peso superiore a 100 libbre non potranno essere spostati dalla nave al tender e/o dal tender a terra.

Consulta l'elenco di tender qui

Escursioni a terra

Alcune escursioni a terra potrebbero non essere accessibili agli ospiti con difficoltà motorie. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che le compagnie con sede negli Stati Uniti forniscano escursioni a terra accessibili; tuttavia, non possiamo garantire che tutte siano in grado di offrire servizi e strutture accessibili alle persone diversamente abili. Inoltre, le escursioni a terra in porti stranieri possono presentare delle difficoltà per gli ospiti diversamente abili. Per informazioni dettagliate e aggiornate sui problemi di accessibilità relativi alle escursioni a terra, ti consigliamo di contattare i nostri esperti del team di escursioni a terra al numero 010 8976519 oppure visita il nostro sito web.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Ospiti con disabilità uditive

Alla Norwegian Cruise Line ci impegneremo per offrire ai nostri ospiti con disabilità uditive una crociera piacevole: faremo del nostro meglio per rendere disponibili gli ausili tecnologici a questi ospiti per tutta la durata della loro crociera Freestyle. Consigliamo vivamente agli ospiti con disabilità uditive di contattare l'ufficio Accessibilità prima della partenza, in modo da poter discutere in anticipo delle proprie esigenze specifiche. Prima della crociera è possibile scegliere tra numerose opzioni e i bisogni variano da un ospite all’altro.

I servizi comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Sulla Sky, la Sun e la Pride of America sono presenti cabine concepite per ospiti con disabilità uditive, dotate di un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo
  • Sulle navi in cui tali cabine dedicate non sono presenti, su richiesta è possibile avere in cabina un kit portatile con un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo.
  • Esercitazioni di sicurezza individuali e/o di gruppo per tutti gli ospiti con disabilità uditive disponibili su richiesta
  • Su tutte le navi di Norwegian Cruise Line sono disponibili, su richiesta, cercapersone che avvertono gli ospiti con disabilità uditive in caso di annunci, con possibilità di ricevere in anticipo un manuale d’uso.
  • Nel teatro principale di molte navi sono disponibili ausili uditivi da richiedere al servizio clienti.
  • È possibile avere in cabina televisori con sottotitoli per non udenti.
  • Sul canale "New Movie Release" sono disponibili film con sottotitoli chiusi. Se un ospite desidera guardare film in DVD portati da casa, è possibile richiedere un lettore DVD.
  • Gli ospiti non udenti che comunicano principalmente attraverso il linguaggio dei segni possono richiedere il servizio di interpretariato. La richiesta dovrà essere presentata all'ufficio Accessibilità al momento della prenotazione attraverso il modulo di informazione sulle richieste particolari fornito dall'ufficio Accessibilità, ma non oltre 90 giorni prima della partenza. Le richieste sono soggette a una serie di valutazioni, tra le quali la disponibilità di interpreti e di spazio in cabina. È possibile fornire servizi di interpretazione nel linguaggio dei segni sulle crociere con partenza e/o arrivo negli Stati Uniti. È possibile fornire servizi di interpretariato nel linguaggio dei segni sulle crociere con partenza e/o arrivo negli Stati Uniti. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio Accessibilità con congruo anticipo, almeno 90 giorni prima per il servizio di interpretariato. La richiesta di un interprete presentata con meno di 90 giorni di preavviso potrebbe essere accolta ma non garantita.
  • A bordo di tutte le navi, esclusa la Norwegian Spirit, sono disponibili dispositivi TTY che utilizzano telefoni cellulari e messaggi di testo. L’ospite può richiedere la sostituzione del telefono in cabina con un telefono TTY, che gli consentirà di comunicare con lo staff del servizio clienti attraverso la telescrivente.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Ospiti con disabilità visive

Alla Norwegian Cruise Line faremo di tutto per offrire ai nostri ospiti con disabilità visive una crociera piacevole, fornendo servizi individuali e personalizzati per rendere la loro vacanza divertente, sicura e felice.

I servizi disponibili comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Tour di orientamento sulla nave disponibile su richiesta
  • Segnaletica Braille/tattile
  • La presenza di animali di servizio è consentita a bordo e deve essere concordata con l'ufficio Accessibilità prima della crociera

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Animali di servizio

Norwegian Cruise Line accetta a bordo cani di servizio addestrati a eseguire un compito specifico. Un cane di servizio può essere necessario in molte condizioni, ritenute valide in conformità alle linee guida dell’American with Disabilities Act (ADA).

In conformità alle linee guida ADA, Norwegian Cruise Line NON accetta i cani di "supporto emotivo" come cani di servizio. Pertanto, tali cani NON POSSONO viaggiare.

  • Gli ospiti devono fornire copie dei certificati di vaccinazione del cane, da cui risulti che sono stati effettuati tutti i richiami previsti (compresa l’antirabbica), oltre a un certificato del Ministero americano per l'Agricoltura (USDA) o un certificato sanitario internazionale.
  • Gli ospiti sono tenuti a informarsi sulle eventuali prescrizioni speciali di tutti i porti di scalo. Sono inoltre tenuti a portare a bordo il cibo, i farmaci e il giubbino di salvataggio per il proprio cane.
  • Verrà fornita una lettiera

Tutti gli ospiti che viaggiano con animali di servizio devono prenotare con almeno due settimane di anticipo per avere il tempo sufficiente per consultare ogni porto di scalo e fornire a Norwegian Cruise Line tutta la documentazione richiesta.

Per ulteriori informazioni sui documenti richiesti, visita:

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Dietary Requirements

Diete mediche speciali, allergie e diabete

Gli ospiti con diete mediche speciali e/o allergie alimentari devono contattare l'ufficio Accessibilità per discutere le politiche e le procedure di Norwegian Cruise Line relative a diete speciali e allergie specifiche prima della crociera. Poiché le navi vengono rifornite in tutto il mondo, soddisfare le tue richieste riguardo alle allergie alimentari potrebbe essere molto semplice in alcuni Paesi e molto difficile in altri. Le esigenze alimentari speciali devono essere comunicate almeno 45 giorni prima della partenza. Le richieste effettuate con un preavviso inferiore a 45 giorni non possono essere garantite. Su richiesta, è possibile avere menu senza zuccheri e a basso contenuto di sodio per ospiti con tali esigenze di dieta. In numerose cabine sono disponibili dei frigoriferi per conservare l’insulina.

NOTA BENE: la ristorazione kosher non viene gestita tramite l'ufficio Accessibilità. Clicca qui per ulteriori informazioni.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Esigenze mediche

Dialisi

Gli ospiti che hanno bisogno continuo di dialisi peritoneale ambulatoriale sono i benvenuti a bordo di tutte le navi della nostra flotta. Tuttavia, non possiamo somministrare trattamenti di emodialisi o fornire assistenza al riguardo. Se dovessi sottoporti a dialisi peritoneale, dovresti far portare tutti i farmaci e le attrezzature necessarie a bordo il giorno dell’imbarco con almeno due ore di anticipo rispetto all’orario di partenza. Contatta l'ufficio Accessibilità prima della crociera per maggiori informazioni sui nostri regolamenti e sulle nostre procedure.

Ossigeno

Le navi non sono attrezzate per fornire tale servizio se non in casi di emergenza presso il centro medico di bordo. Per motivi di sicurezza, abbiamo selezionato Scootaround come unico fornitore esterno di bombole di ossigeno alla nave. Siamo sicuri che sapranno venire incontro alle tue esigenze a bordo.

Tuttavia, puoi anche portare l'ossigeno e/o l'attrezzatura per l'ossigeno da casa. Contatta l'ufficio Accessibilità e Compliance prima della partenza se sai di dover utilizzare l'ossigeno durante la crociera. Non è consentito trasportare ossigeno liquido su nessuna delle navi Norwegian Cruise Line.

Per ulteriori dettagli sul programma di noleggio prestabilito per l'attrezzatura per l'ossigeno e altre apparecchiature mediche, contatta il nostro fornitore e rivenditore autorizzato esclusivo. Per motivi di sorveglianza e per la sicurezza di tutti, non saranno accettate consegne di ossigeno e/o attrezzature per l’ossigeno da società diverse da Scootaround.

Scootaround

Telefono: (gratis) 888-441-7575 o 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

Gravidanza

Non accetteremo ospiti che entreranno alla 24a settimana di gravidanza entro il termine della crociera con Norwegian Cruise Line. Una dichiarazione del medico della gestante (su carta intestata) con indicazione della data presunta del parto e dell’idoneità a viaggiare dovrà essere inviata all'ufficio Accessibilità di Norwegian Cruise Line unitamente a tutta la documentazione relativa tramite il modulo di richiesta per esigenze speciali qui. Norwegian Cruise Line non sarà responsabile e non risponderà di eventuali complicazioni della gravidanza che dovessero insorgere durante la crociera.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere assistenza per ospiti con esigenze particolari sulla tua prossima crociera, compila il modulo di richiesta per esigenze speciali o contattaci utilizzando il numero di telefono in fondo a questa pagina.

Altre esigenze eulteriore assistenza

Norwegian Cruise Line è lieta di accogliere a bordo ospiti con particolari esigenze mediche, emotive o di altra natura che vogliono provare l’esperienza del Freestyle Cruising. Se hai un’esigenza diversa da quelle finora discusse, ti invitiamo a contattarci all'ufficio Accessibilità per discutere delle tue richieste particolari e per conoscere i nostri regolamenti e le nostre procedure.

Bambini con disabilità

I bambini con disabilità sono i benvenuti a bordo di tutte le navi Norwegian Cruise Line. Contatta l'ufficio Accessibilità per informazioni sui regolamenti e sulle procedure di Norwegian Cruise Line riguardo ai bambini con disabilità e per discutere dell’assistenza che possiamo offrirti per rendere la crociera del tuo bambino sicura, divertente e confortevole.

Disabilità cognitive, intellettive e dello sviluppo

Invitiamo gli ospiti con disabilità cognitive, intellettive e dello sviluppo come autismo, paralisi cerebrale, sindrome di Down e malattia di Alzheimer a contattare l'ufficio Accessibilità per discutere della loro crociera. Su richiesta, faremo del nostro meglio per soddisfare richieste particolari come:

  • Assistenza all'imbarco e allo sbarco

Dichiarazione accessibilità sito web

Generale

In Norwegian Cruise Line ("NCL") ci impegniamo a facilitare e migliorare l'accessibilità e l'usabilità del nostro sito web, www.ncl.com (il "Sito web"), assicurando che i servizi e i contenuti del nostro sito web siano accessibili alle persone con disabilità inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, gli utenti che si avvalgono della tecnologia di lettura dello schermo. Per raggiungere questo obiettivo, NCL ha stretto una partnership con UsableNet Inc. ("UsableNet"), uno dei principali consulenti per l'accessibilità del web, implementando una tecnologia che consentirà e manterrà l'accessibilità in conformità con le Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG) e che include anche il sito web conforme all'Americans with Disabilities Act del 1990.

Il lavoro iniziale di accessibilità è stato completato (i test sono stati eseguiti sia con strumenti di test di accessibilità automatici sia con utenti di screen reader per identificare i problemi) e le correzioni sono state applicate. UsableNet continuerà a monitorare il sito web e ad apportare aggiornamenti sull'accessibilità quando necessario. Gli utenti possono selezionare l'opzione "Attiva accessibilità" tramite il link nella parte superiore del sito e ottenere sempre le migliorie per l'accessibilità attivate che garantiscono parità di accesso a tutte le caratteristiche e funzioni.

Dichiarazione di non responsabilità

Tieni presente che i nostri sforzi per mantenere l'accessibilità e l'usabilità sono ancora in corso. Nonostante il nostro impegno per rendere il sito web il più accessibile possibile, potrebbero essere riscontrati alcuni problemi da parte di diverse tecnologie di assistenza, poiché la gamma di tecnologia assistiva è ampia e variegata. Apprezziamo la tua comprensione.

Contattaci

Se, in qualsiasi momento, dovessi avere domande o dubbi specifici sull'accessibilità di una determinata pagina web sul sito, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com o telefonicamente al numero riportato di seguito. Se riscontri un problema di accessibilità, assicurati di specificare la pagina web e la natura del problema nella tua e-mail e/o telefonata e faremo ogni ragionevole sforzo per rendere quella pagina web o le informazioni in essa contenute accessibili per te.

Hai bisogno di aiuto? Contattaci o chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.
010 8976519