Biografie della dirigenza Norwegian

Marc Kazlauskas è il responsabile del marchio Norwegian Cruise Line. Supervisiona la strategia globale e le performance commerciali di NCL e dirige team multifunzionali per innovare e per migliorare l'esperienza degli ospiti. Ha un'esperienza più che trentennale nei settori dei servizi premium e del lusso ed è stato amministratore delegato di Avoya Travel: uno dei maggiori tour operator degli Stati Uniti e una delle principali piattaforme di viaggio, nonché agenzia di riferimento. In precedenza, è stato presidente di FROSCH e direttore generale di Chase Travel Group, uno dei maggiori tour operator a livello mondiale, con oltre 11 miliardi di dollari di fatturato e una presenza a livello globale. In questo ruolo, ha coordinato ampi gruppi di lavoro nella gestione di operazioni multimiliardarie e ha stabilito importanti collaborazioni con linee aeree, agenzie di viaggio e compagnie di navigazione. Prima di lavorare per Avoya Travel e FROSCH/Chase Travel Group, ha ricoperto incarichi dirigenziali a Insight Vacations, di cui ha gestito le operazioni negli Stati Uniti, generando fatturati elevati e incrementando gli utili. È stato inoltre direttore delle vendite di Tauck World Discovery. Kazlauskas ha iniziato la sua carriera nel settore dei viaggi con Orient Cruise Line, in precedenza parte di Norwegian Cruise Line. È stato membro del consiglio di amministrazione di Signature Travel Network e ha svolto incarichi di consulenza per le più importanti compagnie aeree e di navigazione.

Kiran Smith è Chief Marketing Officer (CMO) di Norwegian Cruise Line e guida la strategia di marketing e comunicazione multicanale dell’azienda. Supervisiona tutte le attività di marketing digitale, e-commerce, analisi dei consumatori, iniziative promozionali, earned media e owned media, analisi dei dati, partnership strategiche e progetti dedicati allo sviluppo del brand. Il suo approccio si fonda su uno storytelling guidato dagli insight, elemento chiave per rafforzare il posizionamento del brand, aumentare il coinvolgimento degli ospiti, promuovere risultati sostenibili e attirare nuovi clienti per le crociere, continuando al tempo stesso a valorizzare la fedeltà dei clienti abituali.

Con oltre vent’anni di esperienza nello sviluppo e nella crescita di marchi al dettaglio guidati da strategie di marketing multicanale, Smith ha ricoperto posizioni dirigenziali in importanti brand nazionali e internazionali orientati al consumatore. È stata CMO per ButcherBox, iRobot, Brookstone e Stride Rite, oltre a ricoprire il ruolo di CEO di Arnold Worldwide, dove ha guidato una revisione completa e il riallineamento del modello di business dell’agenzia, migliorandone significativamente la redditività. Nel suo percorso professionale rientrano inoltre incarichi presso SUPERVALU e Shaw’s Supermarkets, così come esperienze in Alliance Consulting Group, Kraft Foods e Accenture.

Smith ha conseguito una laurea in Informatica presso la Bucknell University, seguita da un Master in amministrazione aziendale (MBA) con specializzazione in Marketing presso la Tuck School of Business di Dartmouth. Nel tempo libero ama organizzare cene in famiglia con suo marito, le sue tre figlie e gli amici più stretti.

John Chernesky ricopre il ruolo di Vicepresidente senior delle vendite di Norwegian Cruise Line per il Nord America e guida i team responsabili delle vendite e della gestione commerciale dell’area.

Brenda Yester Baty è la responsabile delle entrate di NCL. Si occupa di tutte le entrate generate dal marchio, compresi i ricavi che derivano dalle vendite dei biglietti e quelli prodotti a bordo delle navi. Svolgerà un ruolo chiave nel guidare la crescita metodica, la strategia dei prezzi e l'innovazione commerciale che mette gli ospiti al centro di Norwegian. È esperta nel settore commerciale e leader di provata competenza, che conta con oltre 25 anni di esperienza nel generare ricavi, trasformare la gestione commerciale e garantire l'eccellenza delle operazioni di aziende appartenenti all'elenco delle 500 migliori aziende di Fortune, di società finanziate da fondi di private equity e di venture imprenditoriali. Con oltre 20 anni di esperienza specifica nel settore delle crociere, possiede una consolidata esperienza nel determinare le strategie di prezzo, nella gestione dei ricavi, nelle vendite a bordo e nell'analisi e la trasformazione digitale, oltre a una dimostrata capacità nel guidare team performanti e nell'ottenere risultati finanziari consistenti.

In precedenza è stata partner delle operazioni, consulente e azionista di portafogli di private equity e di aziende in espansione. Ha ricoperto inoltre ruoli dirigenziali nelle maggiori compagnie di navigazione e in Lennar Corporation. Ha una comprovata esperienza in attività imprenditoriali e nella partecipazione a consigli di amministrazione. Ha presieduto il consiglio di amministrazione di Make-A-Wish America e ha rivestito numerosi ruoli di consulenza e governance. Ha studiato presso l'Università di Miami e ha conseguito un master in gestione d'impresa all'Università Nova Southeastern. È una dottoressa commercialista abilitata.

John Chernesky è vicepresidente senior e direttore delle vendite. Dirige le operazioni commerciali globali e le vendite al pubblico. La poliedrica esperienza di Chernesky nel settore e la sua passione per la comunità commerciale sono fondamentali per il suo ruolo, in quanto si dedica a dare priorità alla filosofia Partner's First di Norwegian, che rappresenta l'impegno di lunga data dell'azienda nell'essere considerata dai consulenti di viaggio la compagnia di navigazione con cui è più facile intrattenere rapporti commerciali .

Chernesky ha più di 30 di esperienza nel settore delle crociere e gode di una solida reputazione come sostenitore attivo dei partner di viaggio. È entrato a far parte di NCL nel 2023 nel ruolo di vicepresidente senior delle vendite in Nord America, ed è stato responsabile delle vendite negli Stati Uniti e in Canada. La sua lunga carriera abbraccia discipline e ruoli dirigenziali diversi nel settore delle crociere: dal marketing commerciale e per le vendite alle operazioni alberghiere, i ricavi di bordo, lo sviluppo commerciale, lo sviluppo della progettazione di nuove navi e i programmi per i passeggeri. Ha un'esperienza comprovata nell'adottare soluzioni che aumentano gli utili e il livello di soddisfazione degli ospiti.

Laureato in marketing alla Miami University, Chernesky ora vive a Los Angeles con la moglie e i loro figli gemelli. Nel tempo libero, gioca a golf per rilassarsi.

Katty Bird è vicepresidente senior dell'assistenza agli ospiti di NCL. Gestisce diversi dipartimenti che offrono servizi, come il Global Trade FIT e il Dipartimento di assistenza e servizi di NCL, il Resolution Desk, l'Ufficio per le relazioni con gli ospiti, il Dipartimento per il supporto alle operazioni, il Dipartimento di formazione e sviluppo, il Dipartimento per le vendite dirette inbound, l'Ufficio per le escursioni a terra e il programma NCL di incentivi di bordo CruiseNext. Byrd ha anche svolto un ruolo chiave di leadership nell'implementazione globale dell'iniziativa "Follow the Sun" della compagnia, per fornire agli ospiti di Norwegian Cruise Line un servizio clienti di qualità superiore in tutto il mondo, 24 ore al giorno, sette giorni su sette.

Prima del suo ruolo attuale, ha ricoperto varie posizioni all'interno dell'organizzazione, tra cui direttore senior delle vendite a bordo, dove ha supervisionato con successo lo sviluppo del programma CruiseNext di Norwegian, aumentando le vendite del 291% in soli tre anni. Byrd ha anche guidato l'espansione del suo team di Vendite in uscita, facendo crescere i reparti da 12 a 300 membri del team NCL. In precedenza, è stata direttrice delle vendite al consumo, gestendo le vendite remote in entrata e in uscita, nonché la formazione e lo sviluppo del reparto vendite. Ha iniziato a lavorare per l'organizzazione nel 2008 come responsabile delle vendite per il dipartimento di vendite in uscita.

Prima di entrare in NCL, Byrd ha lavorato come Sales Coach e Team Leader presso Carnival Cruise Line, dove ha supervisionato il dipartimento di vendite al consumo in uscita. Prima di questo ruolo, Byrd è stata direttrice delle vendite e del marketing presso Global Rent-A-Car, dove era responsabile delle vendite e del marketing per il mercato dell'America Latina.

Byrd ha conseguito un Bachelor of Arts in comunicazione presso la Florida International University nel 2019. Attualmente è membro di All SoFla NCLH Female Executives, NCL Women In Sales Empowerment (WISE) e mentore all'interno del programma di mentoring di Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCLH). Originaria di Cuba, Byrd ora risiede a Davie, Florida, con Richard, suo marito da 15 anni.

Todd Hamilton è il responsabile dello staff di NCL. Gestisce le informazioni strategiche che si traducono negli obiettivi di lungo termine, nella pianificazione finanziaria e nella previsioni dell'azienda, in modo da aumentarne le prestazioni e garantire una crescita sostenuta. In questo ruolo, si occupa di allineare le priorità finanziarie agli obiettivi aziendali, in modo da garantire l'efficienza delle operazioni, offrendo allo stesso tempo un'esperienza eccezionale agli ospiti.

Da quando è entrato a far parte di NLC nel 2007, Hamilton ha ricoperto ruoli dirigenziali che spaziano dalla gestione finanziaria e dei ricavi alle vendite e le operazioni. In precedenza è stato vicepresidente senior di New Ventures e vicepresidente senior del settore vendite di Norwegian Cruise Line. È stato inoltre vicepresidente di International Business e vicepresidente del settore commerciale e di pianificazione aziendale di Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., holding di Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises e Regent Seven Seas Cruises.

La vasta esperienza nel settore delle crociere gli ha fornito una conoscenza approfondita dei mercati globali e delle dinamiche organizzative. Grazie alle competenze dimostrate nel mettere in relazione progetti finanziari e operazioni concrete, Hamilton continua a svolgere un ruolo fondamentale nell'innovazione e nella crescita aziendali.

Ha una laurea dello Spring Hill College e un master in gestione d'impresa dell'Università di Miami. È originario di New Orleans e risiede attualmente a Coral Gables, Florida, con la moglie Aileen, il figlio Reid e il pastore australiano adottato: Buck.

Mark Kansley è responsabile dell'esperienza di Norwegian Cruise Line. Si occupa delle operazioni alberghiere, come i servizi di pulizia, di ristorazione e di intrattenimento, le attività a bordo e l'organizzazione degli spettacoli, assicurando agli ospiti consistenza, innovazione ed eccellenza in ogni touchpoint. Sotto la sua direzione, il personale di cucina ha vinto numerosi premi gastronomici prestigiosi. Kansley è responsabile inoltre delle operazioni e dello sviluppo delle destinazioni private di lusso di NCL: Great Stirrup Cay alle Bahamas e Harvest Caye in Belize. Kansley dirige anche le operazioni legate agli eventi, alle crociere charter, ai meeting e agli incentivi dell'azienda e di Sixthman, una società interamente controllata da Norwegian Cruise Line, leader nell'organizzazione di festival a tema in mare.

Al ruolo di gestione delle operazioni, Kansley affianca anche il ruolo cruciale di responsabile della consegna delle nuove navi, assicurandosi che soddisfino gli standard di Norwegian e che garantiscano agli ospiti un'esperienza di prim'ordine.

Mark Kansley ha iniziato la sua collaborazione con Norwegian Cruise Line nel gennaio del 2001, ricoprendo il ruolo di Hotel Director a bordo, per poi passare nel 2005 al ruolo di Director of Hotel Operations nell'ufficio aziendale. Nel corso degli anni ha ricoperto diversi ruoli nei settori dell'ospitalità, della ristorazione, della formazione e dello sviluppo di nuovi prodotti, acquisendo un'esperienza significativa e variata.

Prima di iniziare la collaborazione con NCL, Kansley ha ricoperto il ruolo di Hotel Director per diverse aziende attualmente sul mercato, gestendo le operazioni alberghiere su diverse navi e affinando le sue conoscenze e competenze nel settore delle crociere.

È originario di Città del Capo, in Sudafrica, e ha studiato economia e commercio all'Università di Città del Capo. Attualmente vive a Ocala, in Florida, insieme alla moglie Clare, al figlio e alla figlia. La sua ricca esperienza, insieme alla passione per l'accoglienza che lo contraddistinguono, continuano a contribuire al successo delle operazioni di NCL.

Charles Pulliam è direttore finanziario di NCL. Gestisce la strategia finanziaria e le prestazioni dell'azienda, per garantire operazioni redditizie, l'espansione della flotta e la stabilità finanziaria nel lungo termine.