COME RISCATTARE I CREDITI PER CROCIERE FUTURE

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Di seguito troverai le istruzioni e le domande e risposte per riscattare e utilizzare i tuoi crediti per crociere future. Ti ringraziamo per la tua fedeltà a Norwegian Cruise Line.

Alcuni semplici passi per utilizzare i tuoi crediti per crociere future

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Accedi e trova i crediti FCC sulla pagina "Il mio account"

Vai alla sezione "Il mio account" di MyNCL e vedrai i tuoi crediti FCC disponibili nella sezione I miei buoni e crediti. Se non conosci il tuo nome di accesso o la password, chiama il numero sopra e ti aiuteremo con le tue credenziali.

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Esplora, pianifica e prenota la tua crociera

Utilizza i filtri di ricerca della crociera su NCL.COM per trovare la crociera perfetta.

Attenzione: i crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese sono validi per crociere fino al 31 dicembre 2022.

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Utilizza i crediti FCC per pagare la tua crociera

Quando arrivi alla "Pagina di pagamento" della prenotazione, scegli "I miei buoni e crediti" dal menu a tendina Modalità di pagamento. Utilizza prima i tuoi crediti FCC come pagamento. Alcuni crediti FCC sono cumulabili.

Credito crociera futuraDomande e risposte

In cosa consiste Peace of Mind di Norwegian?

In poche parole, per le prenotazioni nuove ed esistenti effettuate entro il 31 gennaio 2022, per qualsiasi viaggio con una data di imbarco fino al 31 maggio 2022 incluso, gli ospiti potevano avvalersi della cancellazione fino al 31 gennaio 2022 incluso con NCL's Peace of Mind. Chiunque abbia scelto la cancellazione entro il 31 gennaio 2022, ha ricevuto un rimborso completo sotto forma di credito per una crociera futura (FCC) da utilizzare per le crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022.

Quali crociere sono incluse nella direttiva NCL's Peace of Mind?

La nostra direttiva Peace of Mind si applicava a tutte le crociere fino al 31 maggio 2022 incluso e gli ospiti potevano avvalersi della cancellazione fino al 31 gennaio 2022 incluso. Per le cancellazioni nell'ambito della nostra direttiva Peace of Mind, dovevano essere soddisfatti i seguenti termini e condizioni:

  • La prenotazione deve avere l'intero acconto o il saldo finale pagato, in linea con il nostro programma di pagamento.
  • Alle prenotazioni annullate durante il periodo di pagamento finale che non vengono pagate per intero verrà automaticamente applicata la procedura di rimborso standard con penali applicate.
  • Se la prenotazione non è ancora nel periodo di pagamento finale, indipendentemente dal metodo di cancellazione, non ci sono modifiche nelle regole per i rimborsi. Se l'ospite ha pagato utilizzando un credito FCC, questo verrà riaccreditato sul profilo dell'ospite.
Ci sono dei costi che vengono rimborsati invece di essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento e non verranno inclusi nel credito FCC.

  • I servizi accessori includono: i regali di "Bon Voyage" e i pacchetti cerimonie, i pacchetti prepagati ristoranti e bevande (solo quelli che non rientrano nella promozione FAS), i pacchetti acqua in bottiglia, i crediti di bordo acquistati, i pacchetti Internet e i pacchetti fotografici prepagati.
    Per che cosa può essere utilizzato il credito FCC per l'assicurazione?

    I crediti FCC per l'assicurazione possono essere applicati solo a una nuova prenotazione in cui sia stata aggiunta l'assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection. Se non viene aggiunto alla prenotazione uno dei piani assicurativi disponibili, il credito FCC verrà rimosso dal pagamento.

    Richieste di rimborso per i crediti per crociere future

    Per offrire ai nostri ospiti una flessibilità ancora maggiore per la pianificazione delle vacanze future, alcuni titolari di crediti per una crociera futura (FCC) in sospeso precedentemente emessi possono ora inviare una richiesta per convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di richiedere un rimborso monetario per i propri crediti FCC riceveranno il rimborso della quota crociera originale sulla forma di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC collegato al proprio profilo Latitudes.

    L'applicabilità per convertire un credito FCC esistente in una richiesta di rimborso monetario può essere presentata per uno dei seguenti motivi:

    • Un ospite è stato interessato da due o più sospensioni.
    • L'ospite ha scelto la cancellazione tramite la nostra politica "Peace of Mind" (POM) e la crociera non è stata effettuata a causa della nostra sospensione dei viaggi
    • Un ospite non è in grado di soddisfare i requisiti per la vaccinazione. Nel caso i tuoi crediti dovessero essere applicati a una prenotazione attiva, l'ammontare del rimborso sarà soggetto alla politica dei costi di cancellazione di Norwegian, comunicata agli ospiti al momento della prenotazione e consultabile su https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
    • Un credito FCC esistente e attivo è collegato al profilo di un ospite deceduto

    Qualsiasi ospite, interessato da uno dei suddetti punti, che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originariamente pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve presentare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti all'indirizzo: https://www.ncl.com/case-submission.



    Note speciali
    1. Tutti gli ospiti che compilano e inviano una richiesta online (richiedendo di convertire i crediti FCC attivi in un rimborso monetario) convengono di essere autorizzati a farlo per conto di tutte le persone nella prenotazione poiché non siamo in grado di emettere rimborsi parziali. Inoltre, convengono di essere autorizzati a rimuovere il valore di eventuali crediti bonus per crociere future offerti da Norwegian Cruise Line per tutti gli ospiti.
    2. Dopo l'invio della richiesta online, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito nel modulo con la risposta e il numero del caso.
    3. Poiché prevediamo un elevato volume di richieste, chiediamo cortesemente di avere pazienza e concederci fino a 30 giorni per il completamento del processo di revisione. Ogni richiesta inviata verrà gestita individualmente e riceverà risposta.
    4. Potrebbero essere applicate esclusioni, e non limitatamente, a quanto segue:
      1. Un credito FCC è stato interamente o parzialmente trasferito.
      2. L'attuale detentore del credito FCC non è il destinatario originale dello stesso.
      3. È stata aperta una controversia per gli addebiti con carta di credito.
      4. Il credito FCC è applicato a una prenotazione esistente e attiva.
      5. Il credito FCC è stato parzialmente applicato a una prenotazione attiva ed esistente.
    5. Se viene approvato un rimborso, tutti i crediti FCC (inclusi i Bonus FCC) verranno disattivati e verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale, entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta.
    6. Eventuali sconti del 10% esistenti per crociere future rimarranno attivi e disponibili per l'utilizzo su prenotazioni future.
    7. Per gli ospiti che non sono più in grado di viaggiare a seguito di un annuncio ufficiale da parte di un governo o di un'ente, avvenuto entro 14 giorni di crociera (quando Peace of Mind non è più disponibile), e il mandato stabilisce che agli ospiti NON è più consentito viaggiare, allora un rimborso sarà reso disponibile. Se il nuovo mandato crea un inconveniente all'ospite, ovvero si rende necessaria una quarantena al rientro dal viaggio (ma non sussiste un divieto al viaggio), allora sarà offerto un FCC.
      1. Saranno presi in considerazione solo i nuovi mandati emanati da un governo o da un ente. Tutto quello che esiste dall'aprile 2021 non consente agli ospiti di effettuare cancellazioni o ricevere quanto sopra riportato.
    Quanto tempo ho per riscattare il mio credito per una crociera futura (FCC) POM?

    I crediti FCC POM devono essere riscattati entro il 31 dicembre 2022, per crociere con partenza fino al 31 dicembre 2022 incluso.

    Quanto tempo ci vorrà per ricevere la parte rimborsata (se presente) della prenotazione cancellata?

    I rimborsi applicabili verranno restituiti nella forma di pagamento originale sessanta (60) giorni dopo la richiesta di rimborso. Le politiche per le prenotazioni effettuate tramite tour operator o grossisti possono variare, quindi contatta il tuo partner di viaggio per tutti i dettagli.

    Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

    La direttiva Peace of Mind potenziata di Norwegian era disponibile dal 30 dicembre 2021 al 31 gennaio 2022.

    Posso effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito per una crociera futura per una prenotazione cancellata?

    Certo. Tuttavia, per i crediti FCC associati alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC deve essere generato e allegato al profilo dell'ospite prima di poter essere aggiunto a una prenotazione. Potrà poi essere applicato a qualsiasi prenotazione nuova o esistente o a una prenotazione di gruppo.

    Posso convertire il mio credito FCC in un'altra valuta?

    I crediti FCC di crociere sospese o Peace of Mind non possono essere convertiti in un'altra valuta.

    Per cosa può essere utilizzato il credito FCC Peace of Mind?

    Il valore completo originale del credito FCC può essere applicato e utilizzato per quanto segue:

    • Tariffa di viaggio
    • Tariffe non commissionabili
    • Tasse e imposte governative
    • Tasse di servizio prepagate
    • Mance per bevande o ristoranti (se selezionate nella promozione Free at Sea)
    • Voli flessibili acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Hotel acquistato tramite Norwegian Cruise Line
    • Tour acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Escursioni a terra prenotate e prepagate
    • Transfer
    • Assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection
    C'è qualcosa per cui il credito FCC Peace of Mind non può essere utilizzato?

    Il credito FCC non può essere applicato o utilizzato per quanto segue:

    • Servizi
    • Pacchetti ristoranti/bevande che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Pacchetti Internet che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Escursioni a terra prenotate a bordo
    • Credito di bordo
    • Pacchetti acqua/bibite
    • Bottiglie di vino
    • Servizi a bordo come: bottiglie di vino, regali "Bon Voyage", pacchetti cerimonie o fotografici
    • Voli riservati acquistati tramite Norwegian Cruise Line.
    Quali sono le vostre attuali scadenze per il pagamento finale?

    Non applicabile all'Europa continentale.

    I crediti FCC sono trasferibili?

    Sì. A partire dal 18 maggio 2020, sono trasferibili sia i crediti FCC per le nostre crociere 2020 sospese che quelli per la direttiva Peace of Mind. Per trasferire un credito FCC e per assisterti al meglio rapidamente, segui le seguenti istruzioni:

    • Invia la tua richiesta di trasferimento di credito FCC qui: https://www.ncl.com/case-submission
      • Includi le seguenti informazioni nel campo dei commenti:
        • Informazioni sulla richiesta di trasferimento di credito FCC compilate come elencato di seguito. Puoi includere più richieste in un caso, purché la richiesta sia completa e sia incluso il consenso dell'attuale proprietario del coupon (in un'e-mail allegata o nella stessa se l'attuale titolare è colui che presenta il caso)
        • FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
        • Nome del booking advisor:
        • Numero di prenotazione Peace of Mind o crociera sospesa originale che ha generato il credito FCC che viene trasferito
        • ID cliente e nome dell'attuale titolare del credito FCC che autorizza il trasferimento
        • ID cliente e nome dell'ospite che riceverà il credito FCC
        • Numeri coupon FCC
      • La presentazione del caso deve inoltre includere:
        • E-mail in allegato dell'attuale titolare del credito FCC che autorizza il trasferimento.
          (*Nota: in caso contrario la richiesta di trasferimento sarà negata.

    Esempio di richiesta di trasferimento:

    MODULO DI RICHIESTA DI TRASFERIMENTO DEL CREDITO FCC 2021

    ESEMPIO INFORMAZIONI

    Nome del booking advisor

    John Smith

    Numero di prenotazione POM o crociera sospesa che ha generato il credito FCC che viene trasferito:

    12345678

    ID cliente dell'attuale titolare del credito FCC

    111111111111

    ID cliente dell'ospite che riceverà il credito FCC

    222222222222

    Numero/i coupon credito FCC:

    98765432

      NOTE SPECIALI:
      • Ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per il completamento della richiesta di trasferimento.
      • Solo l'intero valore originale dei crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese pari al 100% della quota pagata, oltre ai crediti FCC bonus del 25% o del 50%, sono idonei per il trasferimento.
        • Non sono consentiti transfer di valore parziale o transfer del saldo FCC rimanente.
      • Quando si invia la richiesta di trasferimento tramite https://www.ncl.com/case-submission, è necessario includere un'e-mail dell'attuale titolare del credito FCC che richiede l'effettuazione del trasferimento
      • I crediti FCC per le assicurazioni e i crediti FCC bonus del 10% non sono trasferibili
      • Una volta effettuato il trasferimento, l'ospite ricevente è il nuovo titolare e il titolare precedente non può richiedere una restituzione.
      • Sarà consentito solo un trasferimento o passaggio di proprietà per credito FCC. Ciò si applica ai crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese, inclusi i crediti FCC del 25% e del 50% emessi per le crociere sospese.
        • L'unica eccezione è se l'attuale proprietario richiede il trasferimento al proprietario originale a cui è stato rilasciato il credito FCC.
      • Una volta completato il trasferimento, verrà inviata un'e-mail di conferma all'e-mail fornita al momento della presentazione del caso. A quel punto, l'ospite ricevente sarà in grado di applicare il coupon alla prenotazione desiderata.
    Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

    Una volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

    Se cancello una prenotazione utilizzando Peace of Mind, posso utilizzare il mio credito FCC per riprenotare la stessa crociera?

    No. Peace of Mind ti consente di rinviare le decisioni a una data successiva e quindi la crociera cancellata non può essere riprenotata utilizzando il credito FCC.

    Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC viene cancellata?

    Nel caso in cui alla cancellazione non sia applicabile alcuna penale, l'intero credito FCC verrà riaccreditato sull'account Latitudes dell'ospite. Eventuali penali per la cancellazione verranno scalate dal credito FCC e il saldo rimanente accreditato sull'account dell'ospite.

    Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

    No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera selezionata.

    Ho prenotato una crociera Sixthman con charter dell'intera nave, operata da Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

    Le politiche relative al noleggio di un'intera nave da parte di Sixthman potrebbero essere diverse. Contatta direttamente Sixthman.

    Quali misure sono state adottate per affrontare il COVID-19?

    Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Ciò può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti dello Stato locale o del porto o per maggiore precauzione al fine di mantenere i nostri ospiti e l'equipaggio il più possibile al sicuro. Per i dettagli aggiornati sui requisiti di vaccinazione, i protocolli di test e le procedure di salute e sicurezza, visita www.ncl.com/sail-safe.

    IMPORTANTE: per scoprire di più su come preparare i tuoi clienti per la navigazione, visita la pagina dei requisiti pre-crociera su www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 per tutti i documenti e i protocolli richiesti. Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Questo può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti locali. Per ulteriori informazioni, visita la pagina www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    Cosa succede ai certificati CruiseNext utilizzati per una prenotazione cancellata?

    I depositi CruiseNext applicati a una prenotazione cancellata in base alla nostra direttiva Peace of Mind non verranno riemessi. Il valore sarà incluso nel credito POM-NRD che è stato emesso.

    I depositi CruiseNext applicati a una prenotazione sospesa verranno riaccreditati sul profilo degli ospiti.

    A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

    La nuova direttiva si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo*. Sono esclusi i voli charter.

    * Peace of Mind è applicabile solo alle prenotazioni a cui è stato applicato il pagamento secondo i termini e le condizioni.

    Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti.
    010 8976519