COME RISCATTARE I CREDITI PER CROCIERE FUTURE

Iscriviti per scoprire le migliori crociere in offerta!

Di seguito troverai le istruzioni e le domande e risposte per riscattare e utilizzare i tuoi crediti per crociere future. Ti ringraziamo per la tua fedeltà a Norwegian Cruise Line.

Alcuni semplici passi per utilizzare i tuoi crediti per crociere future

alt-f2

Accedi e trova i crediti FCC sulla pagina "Il mio account"

Vai alla sezione "Il mio account" di MyNCL e vedrai i tuoi crediti FCC disponibili nella sezione I miei buoni e crediti. Se non conosci il tuo nome di accesso o la password, chiama il numero sopra e ti aiuteremo con le tue credenziali.

alt-f2

Esplora, pianifica e prenota la tua crociera

Utilizza i filtri di ricerca della crociera su NCL.COM per trovare la crociera perfetta.

Attenzione: i crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese sono validi per crociere fino al 31/12/2025.

alt-f2

Utilizza i crediti FCC per pagare la tua crociera

Quando arrivi alla "Pagina di pagamento" della prenotazione, scegli "I miei buoni e crediti" dal menu a tendina Modalità di pagamento. Utilizza prima i tuoi crediti FCC come pagamento. Alcuni crediti FCC sono cumulabili.

Credito crociera futuraDomande e risposte

Per che cosa può essere utilizzato il credito FCC per l'assicurazione?

I crediti FCC per l'assicurazione possono essere applicati solo a una nuova prenotazione in cui sia stata aggiunta l'assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection. Se non viene aggiunto alla prenotazione uno dei piani assicurativi disponibili, il credito FCC verrà rimosso dal pagamento.

Come posso richiedere un rimborso per il mio credito per una crociera futura?

Per offrire ai nostri ospiti una flessibilità ancora maggiore per la pianificazione delle vacanze future, alcuni titolari di crediti per una crociera futura (FCC) in sospeso precedentemente emessi possono ora inviare una richiesta per convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di richiedere un rimborso monetario per i propri crediti FCC riceveranno il rimborso della quota crociera originale sulla forma di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC collegato al proprio profilo Latitudes.

L'applicabilità per convertire un credito FCC esistente in una richiesta di rimborso monetario può essere presentata per uno dei seguenti motivi:

  • Un ospite è stato interessato da due o più sospensioni.
  • L'ospite ha scelto la cancellazione tramite la nostra politica "Peace of Mind" (POM) e la crociera non è stata effettuata a causa della nostra sospensione dei viaggi
  • Un ospite non è in grado di soddisfare i requisiti per la vaccinazione. Nel caso i tuoi crediti dovessero essere applicati a una prenotazione attiva, l'ammontare del rimborso sarà soggetto alla politica dei costi di cancellazione di Norwegian, comunicata agli ospiti al momento della prenotazione e consultabile su https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
  • Un credito FCC esistente e attivo è collegato al profilo di un ospite deceduto

Qualsiasi ospite, interessato da uno dei suddetti punti, che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originariamente pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve presentare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti all'indirizzo: https://www.ncl.com/case-submission.



Note speciali
  1. Tutti gli ospiti che compilano e inviano una richiesta online (richiedendo di convertire i crediti FCC attivi in un rimborso monetario) convengono di essere autorizzati a farlo per conto di tutte le persone nella prenotazione poiché non siamo in grado di emettere rimborsi parziali. Inoltre, convengono di essere autorizzati a rimuovere il valore di eventuali crediti bonus per crociere future offerti da Norwegian Cruise Line per tutti gli ospiti.
  2. Dopo l'invio della richiesta online, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito nel modulo con la risposta e il numero del caso.
  3. Poiché prevediamo un elevato volume di richieste, chiediamo cortesemente di avere pazienza e concederci fino a 30 giorni per il completamento del processo di revisione. Ogni richiesta inviata verrà gestita individualmente e riceverà risposta.
  4. Potrebbero essere applicate esclusioni, e non limitatamente, a quanto segue:
    1. Un credito FCC è stato interamente o parzialmente trasferito.
    2. L'attuale detentore del credito FCC non è il destinatario originale dello stesso.
    3. È stata aperta una controversia per gli addebiti con carta di credito.
    4. Il credito FCC è applicato a una prenotazione esistente e attiva.
    5. Il credito FCC è stato parzialmente applicato a una prenotazione attiva ed esistente.
  5. Se viene approvato un rimborso, tutti i crediti FCC (inclusi i Bonus FCC) verranno disattivati e verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale, entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta.
  6. Eventuali sconti del 10% esistenti per crociere future rimarranno attivi e disponibili per l'utilizzo su prenotazioni future.
  7. Per gli ospiti che non sono più in grado di viaggiare a seguito di un annuncio ufficiale da parte di un governo o di un'ente, avvenuto entro 14 giorni di crociera (quando Peace of Mind non è più disponibile), e il mandato stabilisce che agli ospiti NON è più consentito viaggiare, allora un rimborso sarà reso disponibile. Se il nuovo mandato crea un inconveniente all'ospite, ovvero si rende necessaria una quarantena al rientro dal viaggio (ma non sussiste un divieto al viaggio), allora sarà offerto un FCC.
    1. Saranno presi in considerazione solo i nuovi mandati emanati da un governo o da un ente. Tutto quello che esiste dall'aprile 2021 non consente agli ospiti di effettuare cancellazioni o ricevere quanto sopra riportato.
I crediti FCC sono trasferibili?

Sì. Per trasferire un credito FCC e per assisterti al meglio rapidamente, segui le seguenti istruzioni:

  • Invia la tua richiesta di trasferimento di credito FCC qui: https://www.ncl.com/case-submission
    • Includi le seguenti informazioni nel campo dei commenti:
      • Informazioni sulla richiesta di trasferimento di credito FCC compilate come elencato di seguito. Puoi includere più richieste in un caso, purché la richiesta sia completa e sia incluso il consenso dell'attuale proprietario del coupon (in un'e-mail allegata o nella stessa se l'attuale titolare è colui che presenta il caso)
      • FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
      • Nome del booking advisor:
      • Numero di prenotazione Peace of Mind o crociera sospesa originale che ha generato il credito FCC che viene trasferito
      • ID cliente e nome dell'attuale titolare del credito FCC che autorizza il trasferimento
      • ID cliente e nome dell'ospite che riceverà il credito FCC
      • Numeri coupon FCC
    • La presentazione del caso deve inoltre includere:
      • E-mail in allegato dell'attuale titolare del credito FCC che autorizza il trasferimento.
        (*Nota: in caso contrario la richiesta di trasferimento sarà negata.

Esempio di richiesta di trasferimento:

MODULO DI RICHIESTA DI TRASFERIMENTO DEL CREDITO FCC 2021

ESEMPIO INFORMAZIONI

Nome del booking advisor

John Smith

Numero di prenotazione POM o crociera sospesa che ha generato il credito FCC che viene trasferito:

12345678

ID cliente dell'attuale titolare del credito FCC

111111111111

ID cliente dell'ospite che riceverà il credito FCC

222222222222

Numero/i coupon credito FCC:

98765432

    NOTE SPECIALI:
    • Ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per il completamento della richiesta di trasferimento.
    • Solo l'intero valore originale dei crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese pari al 100% della quota pagata, oltre ai crediti FCC bonus del 25% o del 50%, sono idonei per il trasferimento.
      • Non sono consentiti transfer di valore parziale o transfer del saldo FCC rimanente.
    • Quando si invia la richiesta di trasferimento tramite https://www.ncl.com/case-submission, è necessario includere un'e-mail dell'attuale titolare del credito FCC che richiede l'effettuazione del trasferimento
    • I crediti FCC per le assicurazioni e i crediti FCC bonus del 10% non sono trasferibili
    • Una volta effettuato il trasferimento, l'ospite ricevente è il nuovo titolare e il titolare precedente non può richiedere una restituzione.
    • Sarà consentito solo un trasferimento o passaggio di proprietà per credito FCC. Ciò si applica ai crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese, inclusi i crediti FCC del 25% e del 50% emessi per le crociere sospese.
      • L'unica eccezione è se l'attuale proprietario richiede il trasferimento al proprietario originale a cui è stato rilasciato il credito FCC.
    • Una volta completato il trasferimento, verrà inviata un'e-mail di conferma all'e-mail fornita al momento della presentazione del caso. A quel punto, l'ospite ricevente sarà in grado di applicare il coupon alla prenotazione desiderata.
Ho prenotato una crociera Sixthman con charter dell'intera nave, posso usare un credito FCC?

Le politiche relative al noleggio di un'intera nave da parte di Sixthman potrebbero essere diverse. Contatta direttamente Sixthman.

Quali misure sono state adottate per affrontare il COVID-19?

Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Ciò può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti dello Stato locale o del porto o per maggiore precauzione al fine di mantenere i nostri ospiti e l'equipaggio il più possibile al sicuro. Per i dettagli aggiornati sui requisiti di vaccinazione, i protocolli di test e le procedure di salute e sicurezza, visita www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: per scoprire di più su come preparare i tuoi clienti per la navigazione, visita la pagina dei requisiti pre-crociera su www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 per tutti i documenti e i protocolli richiesti. Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Questo può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti locali. Per ulteriori informazioni, visita la pagina www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

I crediti FCC possono essere utilizzati sia per le prenotazioni individuali che per quelle di gruppo. Sono esclusi i voli charter.

* Peace of Mind è applicabile solo alle prenotazioni a cui è stato applicato il pagamento secondo i termini e le condizioni.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti.
800897586