CREDITI PER CROCIERE FUTURE PER CROCIERE SOSPESE E PEACE OF MIND

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Di seguito troverai le istruzioni e le domande e risposte per riscattare e utilizzare i tuoi crediti per crociere future. Ti ringraziamo per la tua fedeltà a Norwegian Cruise Line.

Icona sistema di filtraggio dell'ariaCrediti FCC validi fino al 2021

Per le crociere 2020 sospese, abbiamo esteso la data di prenotazione per i crediti FCC emessi in precedenza. I crediti FCC devono essere riscattati entro il 31 dicembre 2021.

Icona sistema di filtraggio dell'ariaPrenota crociere fino al 2022

I crediti per crociere future sono validi per tutte le crociere fino al 31 dicembre 2022.

Alcuni semplici passi per utilizzare i tuoi crediti per crociere future

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Accedi e trova i crediti FCC sulla pagina "Il mio account"

Vai alla sezione "Il mio account" di MyNCL e vedrai i tuoi crediti FCC disponibili nella sezione I miei buoni e crediti. Se non conosci il tuo nome di accesso o la password, chiama il numero sopra e ti aiuteremo con le tue credenziali.

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Esplora, pianifica e prenota la tua crociera

Utilizza i filtri di ricerca della crociera su NCL.COM per trovare la crociera perfetta.

Attenzione: i crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese sono validi per crociere fino al 31 dicembre 2022.

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Utilizza i crediti FCC per pagare la tua crociera

Quando arrivi alla "Pagina di pagamento" della prenotazione, scegli "I miei buoni e crediti" dal menu a tendina Modalità di pagamento. Utilizza prima i tuoi crediti FCC come pagamento. Alcuni crediti FCC sono cumulabili.

CREDITO PER UNA CROCIERA FUTURADomande e risposte

Crediti FCC emessi per crociere sospese tra il 13 marzo e il 31 ottobre 2020

Quali costi include il credito FCC?

In caso di prenotazioni annullate utilizzando Peace of Mind, i crediti FCC POM (codice coupon POM-NRD) includeranno:

  • Quota crociera e tasse (inclusi eventuali pagamenti di Upgrade Advantage vincenti)
  • Volo flessibile prenotato tramite Norwegian Cruise Line
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Tassa di servizio su bevande e ristoranti (se selezionate nella promozione FAS)
  • Costo del pacchetto Free at Sea (solo Regno Unito)
  • Coupon credito FCC REACOMM Suspension, credito FCC Peace of Mind, CruiseNext e CruiseFirst utilizzati come forma di pagamento.

Qualsiasi coupon originale FCC, CruiseNext o CruiseFirst utilizzato sulla prenotazione annullata non verrà riattivato o riemesso, questi articoli saranno ora inclusi nel nuovo credito FCC Peace of Mind ad eccezione di quanto segue:

Eventuali sconti FCC utilizzati per la prenotazione annullata torneranno sul profilo dell'ospite e manterranno le date di scadenza originali.

I crediti FCC per le assicurazioni utilizzati per la prenotazione annullata non verranno riemessi o inclusi nel valore POM-NRD.

Cos'è escluso dal credito FCC?

Quanto segue non sarà incluso nel credito FCC o nel rimborso:

  • Crediti di bordo in offerta promozionale (OBC)
  • Coupon di sconto bonus 10% emessi a seguito della sospensione della crociera
  • Assicurazione
  • Volo riservato prenotato mediante Norwegian Cruise Line
Per cosa può essere utilizzato il credito FCC Peace of Mind?

Il valore completo originale del credito FCC può essere applicato e utilizzato per quanto segue:

  • Tariffa di viaggio
  • Tariffe non commissionabili
  • Tasse e imposte governative
  • Tasse di servizio prepagate
  • Mance per bevande o ristoranti (se selezionate nella promozione Free at Sea)
  • Voli riservati acquistati tramite Norwegian Cruise Line
  • Hotel acquistato tramite Norwegian Cruise Line
  • Tour acquistati tramite Norwegian Cruise Line
  • Escursioni a terra prenotate e prepagate
  • Transfer
  • Assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection
C'è qualcosa per cui il credito FCC Peace of Mind non può essere utilizzato?

Il credito FCC non può essere applicato o utilizzato per quanto segue:

  • Servizi
  • Pacchetti ristoranti/bevande che non fanno parte del programma Free at Sea
  • Pacchetti Internet che non fanno parte del programma Free at Sea
  • Escursioni a terra prenotate a bordo
  • Credito di bordo
  • Pacchetti acqua/bibite
  • Bottiglie di vino
  • Servizi a bordo come: bottiglie di vino, regali "Bon Voyage", pacchetti cerimonie o fotografici

Domande generali sui crediti FCC:

I crediti FCC sono trasferibili?

Sì. A partire dal 18 maggio 2020, sono trasferibili sia i crediti FCC per le nostre crociere 2020 sospese che quelli per la direttiva Peace of Mind. Per trasferire un credito FCC e per assisterti al meglio rapidamente, segui le seguenti istruzioni:

  • Invia la richiesta di trasferimento via e-mail a: fcctransfer@ncl.com
    • Includi le seguenti informazioni nella tua e-mail.
    • Oggetto: FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
    • Messaggio da includere:
      • E-mail in allegato dell'attuale titolare del credito FCC che richiede il trasferimento.
        (*Nota: in caso contrario la richiesta di trasferimento sarà negata.
      • Informazioni per la richiesta di trasferimento FCC completate. (Fornisci le informazioni separatamente per ciascun nuovo titolare)
    • Nome del booking advisor:
    • Numero di prenotazione Peace of Mind o crociera sospesa originale che ha generato il credito FCC che viene trasferito
    • ID cliente dell'attuale titolare del credito FCC:
    • ID cliente dell'ospite che riceverà il credito FCC
    • Numeri coupon FCC

Esempio di richiesta di trasferimento:

MODULO DI RICHIESTA DI TRASFERIMENTO DEL CREDITO FCC 2021

ESEMPIO INFORMAZIONI

Nome del booking advisor

John Smith

Numero di prenotazione POM o crociera sospesa che ha generato il credito FCC che viene trasferito:

12345678

ID cliente dell'attuale titolare del credito FCC

111111111111

ID cliente dell'ospite che riceverà il credito FCC

222222222222

Numero/i coupon credito FCC:

98765432

    NOTE SPECIALI:
  • Ti preghiamo di attendere almeno 3 giorni lavorativi e fino a 7 giorni lavorativi per il completamento della richiesta di trasferimento.
  • Solo l'intero valore originale dei crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese pari al 100% della quota pagata, oltre ai crediti FCC bonus del 25% o del 50%, sono idonei per il trasferimento.
    • Non sono consentiti transfer di valore parziale o transfer del saldo FCC rimanente.
  • Quando si invia la richiesta di trasferimento a fcctransfer@ncl.com, è necessario includere un'e-mail dell'attuale proprietario del credito FCC che richiede l'effettuazione del trasferimento
    Sarà trasferito l'intero saldo rimanente di un credito FCC parziale. Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di trasferire solo una parte del saldo.
  • Può essere trasferito solo il valore originale intero e completo dei crediti FCC bonus del 25% e del 50% emessi per le crociere sospese.
  • L'invio della richiesta di trasferimento all'indirizzo fcctransfer@ncl.com deve includere un'e-mail del titolare originario del credito FCC che richiede il trasferimento.
  • I crediti FCC per le assicurazioni e i crediti FCC bonus del 10% non sono disponibili per il transfer
  • Una volta effettuato il trasferimento, l'ospite ricevente è il nuovo titolare e il titolare precedente non può richiedere una restituzione.
  • Sarà consentito solo un trasferimento o passaggio di proprietà per credito FCC. Ciò si applica ai crediti FCC Peace of Mind e per le crociere sospese, inclusi i crediti FCC del 25% e del 50% emessi per le crociere sospese.
    • L'unica eccezione è se l'attuale proprietario richiede il trasferimento al proprietario originale a cui è stato rilasciato il credito FCC.
  • Una volta completato il trasferimento, verrà inviata un'e-mail di conferma come risposta all'e-mail originale. A quel punto, l'ospite ricevente sarà in grado di applicare il coupon alla prenotazione desiderata.
Cosa succede nel caso in cui per una prenotazione cancellata fosse già stato utilizzato un credito FCC?

L'importo originale del credito FCC verrà riaccreditato sul profilo degli ospiti. Se a una crociera interessata è stato precedentemente applicato un credito FCC (in seguito a una crociera sospesa precedente), il credito per una crociera futura con valore aggiunto non sarà applicabile. Le prenotazioni che rientrano in questa casistica non sono idonee per un rimborso in denaro e riceveranno il valore originale del credito FCC sul profilo degli ospiti.

Attenzione: i crediti FCC non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro. Se un ospite opta per conservare il credito FCC ricevuto, l'ospite con la presente accetta tutti i termini e le condizioni di NCL che riguardano i crediti FCC, reperibili anche su www.ncl.com/cruise-faq.

Per offrire ai nostri ospiti una flessibilità ancora maggiore per la pianificazione delle vacanze future, in alcune circostanze alcuni degli ospiti in possesso di crediti per crociere future (FCC) in sospeso possono inviare una richiesta per convertire il loro credito FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario riceveranno la quota crociera pagata originariamente sul metodo di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC connesso al loro profilo Latitudes. Qualsiasi ospite che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originale pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve inviare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti all'indirizzo: https://www. ncl.com/case-submission.

Un ospite può effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito FCC per la prenotazione cancellata?

Certamente. Tuttavia, i crediti FCC associati alle crociere interessate devono prima essere generati e allegati al profilo ospite. Una volta che il credito FCC è aggiunto al profilo ospite, i crediti FCC possono essere applicati a qualsiasi prenotazione esistente o nuova.

Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

Una volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera selezionata.

Per che cosa può essere utilizzato il credito FCC per l'assicurazione?

I crediti FCC per l'assicurazione possono essere applicati solo a una nuova prenotazione in cui sia stata aggiunta l'assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection. Se non viene aggiunto alla prenotazione uno dei piani assicurativi disponibili, il credito FCC verrà rimosso dal pagamento.

Richieste di rimborso per i crediti per crociere future

Per offrire ai nostri ospiti ancora più flessibilità per la pianificazione delle vacanze future, molti possessori di crediti per una crociera futura (FCC) possono ora inviare una richiesta per convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario riceveranno la quota crociera pagata originariamente sul metodo di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC connesso al loro profilo Latitudes.

Per esempio: i crediti FCC emessi a luglio 2020 avevano una data di prenotazione entro luglio 2021. La nuova data del "prenota entro" è il 31 dicembre 2021.

L'applicabilità per convertire un credito FCC esistente in una richiesta di rimborso monetario può essere presentata per uno dei seguenti motivi:

  • L'ospite è stato interessato da due o più sospensioni.
  • L'ospite ha scelto la cancellazione tramite la nostra politica Peace of Mind (POM)e la crociera non è stata effettuata a causa della nostra sospensione dei viaggi.
  • L'ospite aveva una prenotazione attiva a partire dal 5 aprile 2021 per una crociera con obbligo di vaccinazione (tutte le crociere fino al 31 ottobre 2021) o una prenotazione attiva a partire dal 18 agosto 2021 per una crociera con obbligo di vaccinazione (tutte le crociere dal 1° novembre 2021 al 31 dicembre 2021) e l'ospite non è in grado di soddisfare il requisito, purché la richiesta venga inviata prima della data di pagamento finale. Le richieste inviate dopo la data di pagamento finale di una prenotazione idonea saranno soggette alla politica sui costi di cancellazione di Norwegian comunicata ai nostri ospiti al momento della prenotazione e reperibile alla pagina Politica di cancellazione del nostro sito web.
  • Un credito FCC esistente e attivo è collegato al profilo di un ospite deceduto.

Qualsiasi ospite, interessato da uno dei suddetti punti, che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originariamente pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve presentare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti.

Note speciali

  1. Tutti gli ospiti che compilano e inviano una richiesta online (richiedendo di convertire i crediti FCC attivi in un rimborso monetario) convengono di essere autorizzati a farlo per conto di tutte le persone nella prenotazione poiché non siamo in grado di emettere rimborsi parziali. Inoltre, convengono di essere autorizzati a rimuovere il valore di eventuali crediti bonus per crociere future offerti da Norwegian Cruise Line per tutti gli ospiti.
  2. Dopo l'invio della richiesta online, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito nel modulo con la risposta e il numero del caso.
  3. I coupon CruiseNext e CruiseFirst non sono idonei per il rimborso al di fuori dei termini e delle condizioni di ciascun programma.
  4. Poiché prevediamo un elevato volume di richieste, chiediamo cortesemente di avere pazienza e concederci fino a 30 giorni per il completamento del processo di revisione. Ogni richiesta inviata verrà gestita individualmente e riceverà risposta.
  5. Potrebbero essere applicate esclusioni, e non limitatamente, a quanto segue:
    • Un credito FCC è stato interamente o parzialmente trasferito.
    • L'attuale detentore del credito FCC non è il destinatario originale dello stesso.
    • È stata aperta una controversia per gli addebiti con carta di credito.
    • Il credito FCC è applicato a una prenotazione esistente e attiva.
    • Il credito FCC è stato parzialmente applicato a una prenotazione attiva ed esistente.
    • *I crediti FCC applicati a una prenotazione annullata in base alla nostra politica Peace of Mind a partire dal 2 agosto non sono idonei per il rimborso, poiché il valore originale del credito FCC è ora incluso nel credito FCC Peace of Mind (classe di coupon POM-NRD), che è un credito per una crociera futura non rimborsabile.
  6. Se viene approvato un rimborso, tutti i crediti FCC (inclusi i Bonus FCC) verranno disattivati e verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale, entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta.
  7. Eventuali sconti del 10% esistenti per crociere future rimarranno attivi e disponibili per l'utilizzo su prenotazioni future.
  8. Per gli ospiti che non sono più in grado di viaggiare a seguito di un annuncio ufficiale da parte di un governo o di un'ente, avvenuto entro 14 giorni di crociera (quando Peace of Mind non è più disponibile), e il mandato stabilisce che agli ospiti NON è più consentito viaggiare, allora un rimborso sarà reso disponibile. Se il nuovo mandato crea un inconveniente all'ospite, ovvero si rende necessaria una quarantena al rientro dal viaggio (ma non sussiste un divieto al viaggio), allora sarà offerto un FCC.
    • Saranno presi in considerazione solo i nuovi mandati emanati da un governo o da un ente. Tutto quello che esiste dall'aprile 2021 non consente agli ospiti di effettuare cancellazioni o ricevere quanto sopra riportato.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

I crediti FCC POM verranno accreditati sul profilo dell'ospite tramite il suo numero Latitudes entro sette giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

  • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
  • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
  • Pacchetti acqua e bibite
  • Crediti di bordo acquistati
  • Pacchetti Internet
  • Pacchetti fotografici
È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

No, grazie alla direttiva Peace of Mind, i termini di cancellazione permettono di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

Hai ancora domande? Contatta il servizio clienti.
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