ラティテゥード リワードよくあるご質問

ラティテゥード リワード よくあるご質問

特別なロイヤルティ特典、船内特典およびノルウェージャンクルーズライン ニュースをお客様にスムーズにお届けするため、ノルウェージャンクルーズラインをご利用いただいた18歳以上のお客様全員を対象に、航海完了時点から48時間以内にラティテゥード リワード プログラムに自動的にご登録させていただいております。 お客様側でのお手続きは必要ありません。メンバーシップやリワードは自動的に適用されます。

ラティテゥード リワード プログラム

プログラムが最後に変更されたのはいつですか?
新しいプログラムは2017年2月3日からスタートしています。
プログラムを変更した理由を教えてください。
ラティテゥード リワードプログラムのニューアルは、ノルウェージャンクルーズラインをご愛顧くださるお客様にとって魅力的で、うれしいと感じていただける特典を提供し続けていくために行いました。 変更は、これまでにお伺いしたお客様のご意見を参考にしています。

ポイント/ティアレベル

ポイントとは何ですか?
ラティテゥード リワード プログラムのポイントを指します。獲得ポイント数に応じてティアレベルステータスが決定されます。
ポイントの獲得方法を教えてください。

クルーズ1泊ごとに1ポイント、そしてスイート*またはザ・ヘブン™をご予約、あるいはラティテゥード リワード インサイド オファーを利用して予約されると、さらに1ポイントを獲得することができます。

*スイートを通常料金でご予約いただいた場合に限ります。 ミニスイートは対象外となります。 アップグレードやアップセルによるものは対象外です。 無料または割引でのアップグレードで利用客室がスイートまたはザ・ヘブンになった場合、スイート対象のポイントはご獲得いただけません。 クルーズツアーやホテルでの宿泊はポイント対象外です。 ご友人・ご家族割引および/またはカジノクルーズをご利用のお客様にもポイントをご獲得いただけます。

ラティテゥード アカウントに加算できるのは、過去12か月以内のクルーズで反映されていないポイントのみです。

新しくなったプログラムはポイント獲得に影響しますか?
はい。クルーズ1泊ごとに1ポイントを加算し、スイート*またはザ・ヘブン(The Haven™)をご予約の場合、もしくはラティテゥード インサイド オファーを利用してのご予約の場合はさらに1泊につき1ポイントを加算するという点は変わりません。ただし、9ヶ月前までのご予約に対する追加ポイントの加算はなくなりました。 2017年出発のクルーズで2017年2月3日より前に予約されたものについては追加ポイントが適用されますが、2017年2月3日以降に予約されたものについては追加ポイントの適用はありません。*スイートを通常料金でご予約いただいた場合に限ります。 ミニスイートは対象外となります。 アップグレードやアップセルによるものは対象外です。 無料または割引でのアップグレードで利用客室がスイートまたはザ・ヘブンになった場合、スイート対象のポイントはご獲得いただけません。
各ティアレベルの獲得に必要なポイント数を教えてください。
ティア クルーズポイント
ブロンズ 1 - 29
シルバー 30 - 54
ゴールド 55 - 79
プラチナ 80 - 174
プラチナ プラス 175 - 699
アンバサダー 700+
新しくなったポイント体系のもとでティアはどう変わりましたか?

ブロンズ:
初めてノルウェージャンクルーズラインを利用されるお客様が最初に達するティアがブロンズであることは変わりませんが、今回の変更で次のティア、シルバーに必要なポイントが30になりました。

シルバー:
新しいプログラムでは、30~54ポイントをお持ちのお客様がシルバーメンバーとなります。 2017年2月3日までに20~29ポイントを獲得されたシルバーメンバー様は、引き続きシルバーのステータスとなります。 今回の変更で、ゴールドに必要なポイント数が55になりました。

ゴールド:
新しいプログラムでは、55~79ポイントをお持ちのお客様がゴールドメンバーとなります。 2017年2月3日までに48~54ポイントを獲得されたゴールドメンバー様は、引き続きゴールドのステータスとなります。 今回の変更で、プラチナに必要なポイント数が80になりました。

プラチナ:
新しいプログラムでは、80~174ポイントをお持ちのお客様がプラチナメンバーとなります。 2017年2月3日までに76~79ポイントを獲得されたプラチナメンバー様は、引き続きプラチナのステータスとなります。 今回の変更で、プラチナ プラスに必要なポイント数が175になりました。

プラチナ プラス:
175〜699ポイントを獲得されたお客様のティアとして、プラチナ プラスが新たに加わりました。 お客様側でのお手続きなどはありません。今後のクルーズで、この新しいティアの特典と特別感をお楽しみください。

アンバサダー:
700ポイント以上を獲得されたお客様のティアとして、アンバサダーが新たに加わりました。 ラティテゥード リワードプログラムの最高レベルで、ノルウェージャンクルーズラインを最もご愛顧くださるお客様に喜んでいただける企画を組んでいます。 お客様側でのお手続きなどはありません。今後のクルーズで、最高レベルの特典と特別感をお楽しみください。

ポイントの貯まり方が前と変わったのはなぜですか?
今回各ティアに必要なポイント数を変更するのは、プログラムによりいっそうの個性をもたせるとともに、ティアごとの特典の充実を図るためです。
新しいプログラムのポイント体系のもとでも現在のティアステータスを維持できますか?
はい。変更後のプログラムではそのティアの必要ポイント数に足りない場合でも(ブロンズを除く)、現在のティアレベルがそのまま引き継がれます。
変更前のプログラムでは、ポイントが次のティアレベルまであと少しでした。 例外的にその新しいティアレベルに上げてもらえませんか?
いいえ。各ティアに必要なポイント数も変更されています。これは、プログラムにいっそうの特別感を持たせてティアそれぞれの特典をより充実させるためで、上層のティア2つを新設したのも、ノルウェージャンクルーズラインに対するお客様の格別なご愛顧にお応えすることを目的としています。
クルーズの予約が2016年で出発が2017年の場合、どちらの年のポイント体系に基づいてポイントを獲得することになりますか?
2017年2月3日以降出発のすべてのクルーズに、新しいポイント制度が適用されます。
ポイントが加算されるのはいつですか?

ポイントは、クルーズ終了後にお客様のアカウントに加算されます。 クルーズ終了後48時間以内に加算されますのでご確認ください。

ポイントが獲得できないのはどのクルーズですか?

チャータークルーズ(シックスマン チャーターを除く)、割引価格のクルーズ(旅行代理店価格、 IATA割引、乗継割引、従業員割引、ベンダー割引など)、 就航イベント等の招待クルーズ、クルーズギフト券(クルーズ当選者やビンゴ当選者に贈られるもの)を利用してのクルーズは、ポイントの対象外です。

クルーズには行きますが、ポイントは獲得できません。この場合は、船内でティアの特典は受けられますか?

はい。現在ラティテゥードのメンバーの方であれば、そのティアレベルに応じて特典を受けることができます。

クルーズをキャンセルしてもポイントを獲得できますか?
いいえ。ポイントはクルーズ終了後に加算されます。 クルーズをキャンセルすると、クルーズ代金を全額お支払い済みの場合であっても、ポイントは加算されません。
連続したクルーズを利用し、途中でティアレベルが変わりました。新しいティアレベルの特典を利用できますか?

連続したクルーズを2件の異なるご予約でお申込みになり、最初のクルーズ終了後に次のティアレベルに到達した場合は、続くクルーズで新しいティアレベルの特典をご利用になれます。 連続したクルーズを1件のご予約でお申込みされた場合は、途中で新しいティアレベルに到達しても、その特典をご利用になることはできません。 新しいティアレベルの特典は、次回のクルーズからご利用いただけます。

スイートにアップグレードしましたが、ポイントが追加されません。 なぜですか?
スイートまたはザ・ヘブンでのご宿泊1泊ごとに追加されるポイントは、通常料金にてご予約いただいた場合にのみ適用されます。
3室を予約し、支払いを済ませましたが、1室分のみのポイントしか加算されていません。 なぜですか?
ポイントは、そのご予約に含まれる乗客のラティテゥード リワード アカウントに加算されます。 ポイントを譲渡することはできません。
ノルウェージャンクルーズラインの姉妹船でのクルーズを利用した場合、ポイントは加算されますか?
いいえ。ポイントは、ノルウェージャンクルーズラインの客船でのクルーズを終了された場合にのみ加算されます。

特典・メリット

ラティテゥード リワードの特典やメリットについて教えてください。

プログラムの特典やメリットについてはncl.com/latitudesをご覧ください。

2016年にクルーズを予約して2017年に出発する場合は、どちらの年の特典が受けられますか?

2017年2月3日以降に出発される場合は、新しいプログラムの特典を進呈いたします。

同伴者がラティテゥードメンバーでも、ティアのレベルが違う場合は、どちらの特典が受けられるのですか?
ステートルーム単位で進呈する特典については、高い方のレベルが適用されます。 お客様一人ずつに進呈する特典については、お二人それぞれのティアレベルが適用となります。
優先乗船について教えてください。

各乗船港で、プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバー様専用のチェックイン ラインを設けています。 該当するメンバー様はこのラインを通ってチェックインにお進みください。 チェックインの後は、プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバー様専用のチェックイン ラインから優先乗船の待合エリアへご案内します。 客船の優先乗船の準備ができ次第、プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバー様をお呼びいたします。 優先乗船は、特別なサポートが必要なお客様と、ザ・ヘブン(The Haven™)/スイートのお客様の乗船が終了次第すぐに始まります。 乗船が始まってからチェックインされた方も同じ手続きに従うことになりますが、その場合は優先乗船がご利用いただけるとは限りません。場合によっては、先着順にお並びいただくこともあります。 優先乗船の待合エリアは、港によってはない場合もあります。 優先乗船そのものも、港によってご利用いただけないことがあります。

船内割引を利用するにはどうしたらよいですか?

カードキーをご提示いただくだけで、該当する船内割引が適用されます。対象となる場所には、ギフトショップ(精算時)、寄港地観光ツアーデスク、フォトギャラリー、スパ、インターネットカフェ(インターネットパッケージを購入されて無料利用特典をご利用になる際)、アートオークション(無料アート作品の受け取り)があります。

免税店での割引はどのようなものに使えますか?

免税店割引は、ノルウェージャンクルーズラインのロゴが入っている全商品が対象です。 ただしプライド オブ アメリカでは、セール品、アルコール類、タバコ、ナ ホクジュエリーおよびCDとDVDを含む船内エンターテイメント商品は対象外となります。 割引は定価商品と割引商品にご利用可能ですが、船内のその他の割引やプロモーションと組み合わせることはできません。

寄港地観光ツアーと写真撮影はクルーズ前に予約すれば割引が受けられますか?

はい。クルーズ前にご予約いただければ、寄港地観光ツアーと写真撮影には予約の時点で該当する割引が適用されます。 寄港地観光ツアーの割引は、ncl.comのショッピングセクションには反映されません。 割引はショッピングカートに表示されるほか、ncl.com内のチェックアウト時にもご覧いただけます。 写真撮影の割引は、ncl.comのMy NCLのショッピングセクションに反映されます。

クルーズ中に船内で寄港地観光ツアーを予約することはできますか?
はい。予約は受け付けていますが、人気のツアーは売り切れてしまうことが多いため、寄港地観光ツアーはご乗船前に事前予約することをお勧めいたします。 船内で寄港地観光ツアーの割引を受けるには、ご購入時に寄港地観光ツアーデスクでカードキーを提示し、ラティテゥード リワードのメンバー様であることをお伝えください。 船内でiTV、タッチスクリーン、 iConcierge、寄港地観光ツアー ドロップボックスを利用して寄港地観光ツアーを予約した場合、割引は適用外となりますのでご注意ください。
同室の全員が対象の寄港地観光ツアー割引は、ティアレベルの一番高い人に適用されるのですか?

いいえ。寄港地観光ツアーの割引率は、各自のラティテゥード ティアレベルによって異なります。シルバーメンバー様、ゴールドメンバー様、プラチナメンバー様であれば10%、プラチナ プラスメンバー様は15%、アンバサダーメンバー様は20%となっております。 お客様のティアレベルに応じた割引を受けるには、ステートルームにご宿泊のお客様1人ずつカードキーの提示が必要となります。

2017年2月3日より前にncl.comで寄港地観光ツアーを事前予約した場合、一度予約をキャンセルして再予約し、新しいラティテゥード リワードの割引を受けることはできますか?
はい。 2017年2月3日より前に予約された寄港地観光ツアーをキャンセルし、ncl.comまたはご乗船後に再予約ができます。
寄港地観光ツアー割引を、ノルウェージャンクルーズラインのフリー アット シー特典で得た寄港地観光ツアークレジットと組み合わせて利用することはできますか?
はい。この割引はフリー アット シー プロモーションと併用可能です。 その他のプロモーションや割引と組み合わせることはできません。 ご予約のクルーズにフリー アット シーの寄港地観光ツアークレジット特典が付いている場合は、まずラティテゥードの割引分を料金総額から差し引き、そのうえでフリー アット シーのクレジットを適用します。
寄港地観光ツアー割引は船内での支払い明細に記載されますか?
船内でご予約の寄港地観光ツアーのお支払い総額および割引額がお客様の支払い明細に記載されます。割引額には ラティテゥードの割引も含まれます。 ラティテゥード割引額の内訳は、お客様の支払い明細には記載されません。
クルーズを終えて帰宅してから寄港地観光ツアー割引を適用することはできますか?
いいえ。寄港地観光ツアーの割引は、ご乗船前の事前予約またはクルーズ中の船内でのご予約の場合にのみ適用されます。 クルーズ最終日の10:00 pmまで、ゲストサービスに関する請求や適用されていない可能性のあるラティテゥード割引についてのお問い合わせを受け付けています。 複数のクルーズを連続してご予約のお客様は、それぞれのクルーズが終了した時点でお問い合わせください。 ご自宅に戻られてからの割引適用はできかねます。
ステートルームに直接持ってきてもらえる特典は何ですか?

スパークリングワイン1本とミネラルウォーター、イチゴのチョコレートがけをお届けします。

船内でのカクテルパーティーは今でもあるのですか?

今でもシルバー、ゴールド、プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバー様限定のカクテルパーティーを開催しています。 お越しの際は、カードキーをご提示ください。

以前は、ラティテゥード リワード特典としてブロンズとそれ以上のレベルのメンバー様を対象にしたカクテルパーティーも開催していましたが、客船によっては大規模なパーティーが主催できなかったこと、また、この特典のご利用が少なかったことなどを考慮して取りやめることになりました。 現在は、ノルウェージャンクルーズラインの重ねてのご利用に感謝して、すべてのラティテゥード リワードのメンバー様のステートルームにスパークリングワイン1本をご用意しています。

インターネットが無料で利用できる特典はどうやって使うのですか?

インターネット無料通信はお一人様ずつご利用いただく特典です。対象となるメンバー様ごとにログインIDを1つ発行いたします。特典にはアクティベーション料が含まれています。 2017年2月3日より前にご予約のお客様は、インターネットカフェでカードキーをご提示いただくと一定時間無料でインターネットをご利用になれます。 2017年2月3日以降にご予約のお客様においては、一定時間のインターネット無料ご利用分が自動的に船内アカウントに追加されます。 お持ちのノートパソコンやスマートフォンでインターネットブラウザを開くとログイン画面が表示されます。 画面のログイン手続きに従ってください。 アカウントを作成してログインすると、インターネットが指定時間分無料でご利用いただける状態になっています。

ランドリーの割引や無料特典はどうやって利用すればよいのですか?

出航日にステートルームごとにお渡しするウェルカムバックカードがあり、それにバウチャー1枚が付いています。 ランドリー用紙に、お名前(フルネーム)、ステートルーム番号、ラティテゥード リワードステータスをご記入ください。

優待カクテルパーティー、クルーズの舞台裏体験ツアー、航海士とのディナーについて詳しく知りたいのですが。

クルーズ初日9:00 pmまでにアトリウムにあるCruiseNextデスクにお立ち寄りください。メンバー様限定カクテルパーティーの看板で、パーティーの日時をご案内しています。 CruiseNextチームが、メンバー様限定カクテルパーティー、クルーズの舞台裏体験ツアー、航海士とのディナーについて詳しくご説明します。 プライド オブ アメリカでは、クルーズ2日目9:00 pmまでにアトリウムのCruiseNextデスクにお越しください。

スペシャリティ ディナー特典には何が含まれますか?

この特典は、お二人様をスペシャリティレストランでのディナー(1回、2人前)にご招待するというもので、プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバーのお客様が対象です。 出航日にステートルームごとにお渡しするウェルカムバックカードがあり、そこに次のバウチャーが付いています:

  • - キャグニーズまたはル ビストロでのボトルワイン付きディナー2名様分
  • - モデルノまたはラ クチーナでのディナー2名様分

この特典は現在、お客様ごとではなくステートルーム単位で進呈しています。 特典にはサービスチャージも含まれます。 ゲストの方はご注文前にスタッフにバウチャーを提示する必要があります。 前菜、メインディッシュ、デザートの中からそれぞれ1品ずつ、お好きなものをお選びください。 メインは20ドルを上限とします。 それを超える場合、超過分の金額をお客様の船内アカウントに請求させていただきます。

今回プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのメンバーと一緒にステートルームを利用します。 この場合、バウチャーは各自それぞれがもらうのですか?

いいえ。プラチナメンバー様、プラチナ プラスメンバー様、アンバサダーメンバー様が2名様でステートルーム1室をご利用になる場合、お渡しするウェルカムバックカードは1枚だけです。 それに含まれるディナーバウチャーは、お二人様でご利用いただけるようになっています。
プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーメンバー様が3名様または4名様でステートルームをご利用になる場合は、ウェルカムバックカードをもう1枚お渡しします。
3名様の場合もウェルカムバックカードをもう1枚お渡ししますが、その際のカードはお一人様用ですのでディナーはお一人分のみとなります。 特典のディナーは2名様が同時にご利用になることが原則です。

同伴者がプラチナやプラチナ プラス、アンバサダーのメンバーでなくても招待ディナーの特典は受けられますか?

はい。この特典は2名様をディナー(1回、2人前)にご招待するというもので、ステートルーム単位で進呈しています。

プラチナ、プラチナ プラス、アンバサダーのどれかのレベルのメンバーと2人でクルーズする場合、特典の招待ディナーは2人分を合わせて4食分になりますか?

いいえ。この特典は2名様をディナー(2人前)にご招待するというもので、ステートルーム単位で進呈しています。

招待ディナーのバウチャーは、一人でクルーズする場合は分けて使えますか(一人でディナー2回)?

いいえ。この特典は2名様をディナー(2人前)にご招待するというもので、ステートルーム単位で進呈しています。 お一人様でも2人前をお出しします。 バウチャーを2回に分けて違う日に利用することはできません。 この特典は、あくまで2名様でご利用1回という前提で進呈しています。

クルーズ中に使わなかったスペシャリティ ディナーのバウチャーを、別のクルーズで使用することはできますか?
いいえ。この特典が発行されたクルーズにのみご利用可能です。 連続して予約されたクルーズを含む別の客船、出航日、または航程にはご利用になれません。
「航海士とのディナー」特典に含まれているのはどんな料理ですか?

一般的なメニューを多数取り揃えています。 別途料金の品については、その分をお客様のアカウントに請求させていただきます。 ワインは含まれておりません。

アンバサダーメンバーになったのですが、どうすれば無料のクルーズが利用できますか?

無料クルーズの特典を受けるには、ReducedRateDesk@ncl.comまでEメールでお問い合わせのうえ、以下の情報をお伝えください:

  • - お客様がラティテゥード リワードのアンバサダーメンバー様であること
  • - ご希望の客船と出航日(ホリデークルーズを除く)
  • - お客様のお名前とラティテゥード リワード番号および同室のゲストのお名前。 過去に当社のクルーズに参加された方がいれば、ラティテゥード リワード番号もお知らせください。
  • - ゲストを追加される場合は、そのゲストのお名前とラティテゥード リワード番号もお知らせください。
  • - アップグレードをご希望の場合は、アップグレード先のカテゴリーについてもご連絡ください

無料クルーズのご予約受付後48~72営業時間以内に、ご予約の詳細および税金、手数料、サービスチャージのお支払い日についてご連絡いたします。
ご質問等がありましたら、 1-800-281-4382までお電話でお問い合わせください
ヨーロッパ在住のお客様は、customerservice@ncl.comまでEメールでお問い合わせのうえ、上記の情報をお知らせください。

現在、通常料金で申し込んだ予約があります。 この予約を特典の無料クルーズに差し替えることはできますか?
いいえ。通常料金でのご予約は、アンバサダーレベル対象の無料クルーズに差し替えることはできません。
アンバサダーメンバーになったばかりですが、無料クルーズの特典とはどんなものですか?

この特典は7日間のクルーズ(一回限り、バルコニーステートルーム使用)を無料進呈するというもので、7日間の航程であればどの客船でもご利用いただけます。 目的地はどこでもお選びいただけますが、ホリデークルーズ(クリスマスおよびニューイヤークルーズ)は対象外です。 2名様のご招待となります。3人目と4人目のお客様については通常料金のお支払いが必要です。 諸税、手数料、サービスチャージはすべてのゲストにかかります。 無料クルーズの利用期限は1年です。 クルーズ代金はNCF込み。 政府税、手数料、サービスチャージは含まれておりません。 サービスチャージは事前払いの必要があり、お客様のご予約に自動的に加算されます。 ご予約とお支払いは米ドル建てとなります。

私のアンバサダーメンバー対象無料クルーズではステートルームがバルコニーになっていますが、これをスイートかザ・ヘブンにアップグレードできますか?

はい。ご希望の客船・日程のバルコニー(通常料金)と、同じ客船・日程のスイートまたはザ・ヘブンとの差額さえお支払いいただけば可能です。

私のアンバサダーメンバー対象無料クルーズは7日間ですが、日程の長いものに変更できますか?

いいえ。無料クルーズは 7日間(またはそれ以下)でのみが対象です。

アンバサダーメンバー対象の無料クルーズの予約確認を受け取った後に、利用客船や日程を変えることはできますか?

はい。ノルウェージャンクルーズラインが設けているキャンセル期間外であれば、自由に変更していただけます。 ただし、いったんキャンセル期間に入ると変更はできません。

アンバサダーメンバー対象の無料クルーズを、ノルウェージャンクルーズラインが設けている通常のキャンセル期間内にキャンセルするとどうなりますか?

クルーズのキャンセルと合わせて、ノルウェージャンクルーズラインのキャンセル規程(違約金等)が全面的に適用されます。

私が利用できるアンバサダーメンバー対象の無料クルーズを友人や家族に譲渡することはできますか?

いいえ。無料クルーズはあくまでもそのアンバサダーメンバー様のみが対象です。必ずご本人様がご利用ください。

アンバサダーメンバーになってから無料クルーズを利用するのに期限はありますか?

無料クルーズがご利用いただけるのは、アンバサダーメンバーになられた日から1年間です。 アンバサダーメンバーになられて1年以内にご利用いただかなければ、特典は失効します。

アンバサダーメンバー対象の無料クルーズでラティテゥード リワードポイントは獲得できますか?
いいえ。この無料クルーズでラティテゥード リワードポイントを獲得することはできません。
ラティテゥード インサイド オファーについて教えてください。
ラティテゥード インサイド オファーでは、1泊ごとに追加ポイントが加算されるクルーズをご案内しています。 このご案内は、ラティテゥード リワードのメンバー様に毎月Eメールにてお送りしています。 今月の特典については、ncl.com/latitudesをご覧ください。 ラティテゥード スペシャルオファーのご案内が確実に届くよう、My NCLには正しいEメールアドレスをご登録ください。
乗船記念のシップピンはいつもらえますか?

いいえ。変更後のプログラムでは乗船記念のシップピンはお渡ししておりません。 ラティテゥード リワードのメンバー様には、重ねてのご利用に感謝を込めて、スパークリングワイン1本をステートルームにご用意しています。

過去にクルーズを利用しました。シップピンをもらえますか?
いいえ。乗船記念のシップピンは現在お渡ししておりません。
プラチナメンバーになっても、マイルストーンギフトを受け取ることはできますか?
いいえ。「プラチナ」はさらに上のレベルとして新たに設けたもので、充実した特典をまた別にご用意しています。
米国以外の国からクルーズに参加した場合も同様の特典を受けられますか?

ラティテゥード リワードのメンバー様は、船内にて皆様同様の特典をご利用になれます。 海外のお客様を対象としたスペシャルオファーについては、下記へお問い合わせください:

英国 - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926)
ヨーロッパ - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21
ドイツ - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0
スペイン - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70
イタリア - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

ラティテゥード リワードへの登録

ラティテゥード リワードプログラムへの登録資格を教えてください。
ラティテゥード リワード プログラムへの登録に必要な条件はありません。登録は自動的に行われます。 対象となるのは、ノルウェージャンクルーズラインの所定のクルーズを一度ご利用になられた18歳以上のお客様です。未成年者の方がクルーズをご利用になった場合、その分のクレジットは、18歳になってから初めてクルーズを利用される際に加算されます。
ラティテゥード リワードへは、いつ、どのように登録すればよいのですか?

特別なロイヤルティ特典、船内特典およびノルウェージャンクルーズライン ニュースをお客様にスムーズにお届けするため、ノルウェージャンクルーズラインをご利用いただいた18歳以上のお客様全員を対象に、ラティテゥード リワード プログラムに自動的にご登録させていただいております。 お客様側での手続きは必要ありません。この独占プログラムでは、メンバーシップやリワードは自動的に適用されます。メンバーシップカード等も不要です。 未成年の方がクルーズをご利用になった場合、その分のクレジットは、お客様が18歳以上になられてから利用する最初のクルーズに適用されます。

特典はいつ利用できますか?
お客様が獲得されたポイントは、クルーズ終了後48時間以内にお客様のアカウントに加算されます。 ティアレベルに応じた特典が、次回のクルーズでご利用いただけます。 未成年の方がクルーズをご利用になった場合、その分のクレジットは、お客様が18歳以上になられてから利用する最初のクルーズに適用されます。

オンラインの個人アカウント情報

メンバーであるかどうかはどうすれば確認できますか?

My NCLにログインまたは登録すると、ラティテゥード リワードの獲得ポイント数、ティアレベル、クルーズ履歴、ラティテゥード リワード番号を確認できます。 デジタル書類にもラティテゥード リワードのティアレベルと番号が記載されています。

ラティテゥード番号は、毎月お届けしているラティテゥード インサイド オファーのご案内Eメールでも確認できます。

ポイント、ティアレベル、クルーズ履歴はオンラインで確認できますか?

My NCLにログインまたは登録すると、ラティテゥード リワードの獲得ポイント数、ティアレベル、クルーズ履歴、ラティテゥード リワード番号を確認できます。

クルーズ履歴の情報が正しくないようです。

クルーズ履歴に表示されていないクルーズがある場合は、帰着した日から12ヶ月以内に限って不足分のポイントを請求することができます。 まずMy NCLにログインし、「ティテゥード リワード」のタブを開きます。 「クルーズ履歴」タブの「表示されないクルーズを報告する」リンクをクリックし、必要な情報を送信します。 不足分のクルーズのポイントの受け取りにあたっては、予約番号、クルーズのチケット(デジタル書類)および/またはカードキーの提示をお願いする場合があります。 お問い合わせは受付順に対応いたします。 表示されていないクルーズに関するリクエストの送信は、くれぐれも所定の条件(クルーズ終了後12ヶ月以内など)を満たす場合にのみお願いいたします。

ラティテゥード アカウントに加算できるのは、過去12か月以内のクルーズで反映されていないポイントのみです。

ラティテゥード リワードのメンバーですが、ログインしてもラティテゥード リワードに関する情報が確認できません。

お客様のログイン情報が別のラティテゥード リワード番号と関連付けられている可能性があります。 次の手順を実行してください:

  • My NCLにログインまたは登録をします。
  • 「ラティテゥード メンバーですか?」のセクションで「メンバー様はこちら」をクリックします。
  • 簡単なフォームに必要事項を入力します。ラティテゥード リワードのヘルプデスクにて、複数のラティテゥード リワード番号を統合します。
  • お問い合わせは受付順に対応いたします。

その他の情報

ラティテゥード リワード番号とは何ですか?
ラティテゥード リワード番号は、My NCLにログインまたは登録するとご確認いただけます。 クルーズのご案内(デジタル書類)と、ラティテゥード インサイド オファーのご案内Eメールにも記載されています。 または、+852 2165 6000までお電話ください。
クルーズを予約する際やオンラインで申し込む際になぜラティテゥード リワード番号を使用するのですか?
ご予約時にラティテゥード リワード番号をお知らせいただくと、お客様のクルーズご利用履歴やポイント数を確認することができます。 ポイント数によってティアレベルが決まるため、番号を入力することで、ご利用に応じた特典を獲得いただけます。
複数のラティテゥード リワード番号を持っています。 どれを使えばよいでしょうか?

ノルウェージャンクルーズラインでは、夜間に稼働する自動プロセスでお客様情報の統合を行っています。 お客様のアカウントに関連付けられている複数のプロファイルが一致すると、お客様のアカウントが一つに統合され、以後お使いいただくラティテゥード リワード番号がEメールにて通知されます。 変更のお知らせが届くよう、My NCLには最新のEメールアドレスを登録しておいてください。

Eメールでのお知らせが届かない場合は、お電話(+852 2165 6000)にて複数アカウントの統合を行ってください。

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