安全な航海

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クルーズをご希望のお客様。そして、安全を確保したい当社。 そこで、まず健康と安全のために道筋を立てる必要があります。 乗客、乗組員、訪問先の住民の方々の健康と安全は、当社にとって常に最優先事項です。 だからこそ、当社では一流の公衆衛生専門家の力を借り、クルーズを洋上でも陸上でも最も安全なバケーションにしようとしています。 すべては安全にクルーズを再開し、また自由を感じていただくための取り組みです。

科学的裏付けのある計画と専門家からの指導に基づいて、当社では、クルーズの旅全体におよぶ包括的かつ複数のプロセスからなる、安全な航海のための健康・安全に関する手順を準備しました。 これらの手順は、科学、テクノロジー、ウィルスに関する知識が進化するのに合わせて継続的に評価を行い、手順の変更も含め、すべての関連情報を出航前に乗客の皆様にお知らせいたします。 これらの手順は3つの主な柱が基になっています。

ヘルシー・セイル・パネルの専門家のアドバイスに基づき、当社では、クルーズの旅全体におよぶ包括的かつ複数のプロセスからなる健康・安全に関する手順を準備しました。科学、テクノロジー、ウィルスに関する知識が深まるのに合わせて、これらの手順を改良・改善し、すべての関連情報や手順への変更を、出航前に乗客の皆様にお知らせします。

クルーズ前および船内の手順ノルウェージャンクルーズラインの乗客および乗組員の安全

大人と乗組員に対するワクチン接種の義務化

クルーズ再開後のCOVID-19ワクチン接種の義務化

すべての乗客および乗組員は、出発の少なくとも2週間前までにワクチンの接種を済ませておくことが乗船の条件となります。 お客様のワクチン接種の要件は、現在のところ2021年10月31日までに出航するすべてのクルーズが対象です。それ以降のすべてのクルーズに対する条件は、科学的な根拠に基づいて判断いたします。

出航前の健康・安全のための予防措置

全員検査&乗船前の手順

すべての乗客の皆様は、ノルウェージャンクルーズラインが実施して費用を負担するCOVID-19抗原検査を乗船前に受け、その結果が陰性となる必要があります。 また乗客の皆様は自らの責任で、各地の健康と安全に関するすべての条件に従う義務があり、これには追加の検査が含まれることがあります。

社会的責任を果たすチェックイン

社会的責任を果たすチェックイン

当社では時間差乗船プロセスを強化し、新しいチェックイン手続きを考案しました。書類への電子署名が可能になり、チェックイン手続きがスムーズになります。

フェイスマスク

フェイスマスク

乗客の皆様には現在、ご自身の客室にいる際、およびレストラン、バー&ラウンジで飲食をされている場合を除き、屋内でのフェイスマスクの着用をお願いしております。また、屋外で物理的な距離をとることが不可能な場合にもフェイスマスクの着用が求められます。

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乗客数の制限

当社ではまず、責任を持って物理的距離を確保するため、さらに空間を取れるよう各客船の定員を制限します。 また、レストランやエンターテイメント施設、その他船内のスペースにてさらに十分な空間を確保できるようにしました。

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船内全体における非接触型フードサービス

すべてのレストランおよびラウンジを含む船内全体にサービススタッフを配置し、全客船で非接触型の食品および飲料のサービスを提供します。

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手の消毒

すべての乗客の皆様には、頻繁な手洗いをお願いしております。また、除菌用ハンドジェルが船内の各所に設置してありますのでご利用ください。

クルーズ前および船内でのよくあるご質問

乗船が認められるワクチンを教えてください。

世界保健機関(WHO)、米国食品医薬品局(FDA)、または欧州医薬品庁(EMA)により認可されているワクチンであれば乗船が認められます。

乗船日が2021年10月31日以前のクルーズ:
乗船日が2021年10月31日以前のクルーズに参加されるすべてのお客様は、出発の2週間前までにワクチンの接種を済ませておくことが乗船の条件となります。 ワクチンを接種し、乗船前のCOVID-19全員検査も含め、複数プロセスからなる確実な予防的健康・安全対策を取ることで、当社では他のどこにもない安全で健康的なバケーション環境をお届けすることができます。陸上でも海上でも、他のいかなるバケーションの選択肢をも凌駕するものであると確信しています。 乗客の皆様には、出発日の2週間前までに、必要なすべてのワクチン接種を完了していることを示す証明書を提出していただく必要があります。 ワクチン接種の対象年齢に達していないお客様や、接種の対象とならない方は、これらのクルーズにはご参加いただけません。

乗船日が2021年11月1日以降のクルーズ:絶えず変化するパンデミックの性質、加速するワクチンの普及、そして科学の発展のスピードを考えると、出発日が2021年11月1日以降のクルーズについて健康および安全上の手順を決定するのはまだ時期尚早です。 当社では引き続き健康・安全に関する手順を評価し、科学と当社の専門家審議会からの情報に基づいて、意思決定とポリシーおよび手順の更新を行います。

クルーズをすでに予約しているか、またはFCCを持っており、ワクチン接種を希望しない場合、そのクルーズの返金は受けられますか?

はい。2021年4月5日時点でワクチン接種必須のクルーズ(現時点では2021年10月31日までの全クルーズ)の有効なご予約があり、ワクチン接種を受けられないお客様には、お支払い全額を新たな今後のクルーズに使えるクレジットとしてお受け取りいただくか、ご希望により、最初に現金で支払われた代金と同じ金額を現金にて払い戻すことが可能です。https://www.ncl.com/case-submissionよりお申し込みください。 2021年4月6日以降に行われたご予約の払い戻し額には、ご予約の際にお客様にお知らせしたノルウェージャンクルーズラインのキャンセル料金ポリシーが適用されます。ポリシーの内容は当社ウェブサイト(https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule)でもご確認いただけます。  

ワクチンの接種を受けていない子どもは乗船できますか?

お客様、乗組員、訪れるコミュニティの安全、セキュリティは当社にとって第一の優先事項です。 できる限り安全なクルーズ体験をご提供するため、乗船日が2021年10月31日より前の全クルーズについて、すべての乗客と乗組員はワクチンの接種を済ませておく必要があります。 したがって、ワクチン接種の対象とならない未成年のお客様は、これらのクルーズにご参加いただけません。 ワクチン接種を済ませた未成年者も出航できます。

公衆衛生の状況を鑑みて当社の手順を修正し、こうしたお客様を再び当社の客船に安全にお迎えできる日を心待ちにしております。 今後とも引き続き当社の専門家審議会と健康・安全に関する手順の評価を行い、2021年11月以降出発のすべてのクルーズについて最新の科学に基づいてその条件を定める予定です。 当社では、いかなるポリシーの変更も、バケーションの日程より十分余裕をもって事前にお客様にお知らせするよう努めております。

ワクチンを接種済みであることを証明するにはどのような書類が必要ですか?また、いつ提出すればよいですか?

ワクチン接種証明書は出航前にご提出ください。 ワクチンを接種した国の保健当局、またはワクチンを接種した医療機関により発行された正式なワクチン接種証明書の原本が必要となります。 ワクチン接種の証明として電子証明書が標準とされている国にお住まいの方は、電子証明書をお使いいただけます。 出航日の30日前に、ワクチン接種の証明の提出に関して、ご予約のすべてのお客様に連絡いたします。

乗船するために記入の必要がある書類は何ですか?

世界の旅行の条件は目まぐるしいスピードで変わりつつあり、また出発国ごとに異なります。 出航日の30日前に、出発港ごとの最新の要件をご予約のすべてのお客様に連絡いたします。 ノルウェージャンクルーズラインのアプリをダウンロードし、連絡がつくようにご連絡先を登録してください。

展開の速い現在の公衆衛生事情を考慮し、すべての乗客の皆様におかれましては、お住まいの国における最新の旅行要件および勧告を確認されるよう強くお勧めします。また、お客様の責任の下、該当する旅行制限を確認の上、それらに従っていただきますようお願い申し上げます。

現時点で、乗客の皆様には以下の提出が求められます。

  • 乗船日が2021年10月31日以前のクルーズに参加されるすべてのお客様には、出航日の2週間前までにCOVID-19ワクチンの接種を完了していることを示す証明書の提出が求められます。
  • 乗船する国で必要なあらゆる書類。 入国のためのCOVID-19検査の陰性証明書も含みます。また、必要な書類は出発国により内容は異なります。お客様が責任をもってご用意ください。
  • 乗船前のCOVID-19抗原検査の結果が陰性であること。この検査はノルウェージャンクルーズラインが実施し、費用を負担します。
  • 記入済みの健康に関するアンケート
  • パスポートやビザなど、出発地の国で求められる旅行に必要な一般的な書類
クルーズに影響しかねない旅行制限があるかどうかは、どうすれば分かりますか?

目まぐるしく変わる世界の公衆衛生に関する状況をしっかり監視し、航程が影響を受ける場合、適時該当するお客様にお知らせして、予約の条件を更新します。 ある特定の国籍保持者や国に対しては、急速に変化する公衆衛生事情に基づいてさらなる旅行制限が追加される可能性があります。 すべてのお客様におかれましては、お住まいの国における最新の旅行要件および勧告を確認されるよう強くお勧めいたします。

旅行条件や健康・安全に関する手順の最新情報は、出航のどのくらい前に乗客に通知されますか?

出航日の30日前に、出発港ごとの最新の要件および最新の健康および安全上の手順を、ご予約のすべてのお客様に連絡いたします。 ノルウェージャンクルーズラインのアプリをダウンロードし、連絡がつくようにご連絡先を登録してください。

クルーズの出発地(乗船地)がある国への入国が拒否された場合、返金はされますか?

出航日から2週間以内にCOVID-19検査の結果が陽性となり、お客様またはその同伴者が入国を拒否された場合、お支払い済みの費用全額を将来使用可能なクルーズクレジットに充てるか、またはお客様の判断により現金で返金を受けることができます。

旅行条件や健康・安全に関する手順に従わないために乗船を拒否されたお客様には、返金はいたしかねます。

クルーズ中に訪れる国では入国に追加の検査が必要になりますか?

訪れるすべての目的地において、当社はあらゆる現地の規制に従います。 これらの規制は常に変化しています。寄航港にてさらに検査が必要な場合、すべての乗客の皆様に対し事前にお知らせいたします。

乗船するにはCOVID-19免責同意書に署名する必要がありますか?

すべてのお客様は、チケット約款の利用規約に同意する必要があります。 さらに、お客様には、ノルウェージャンクルーズラインのすべての健康・安全に関する手順を遵守することに同意していただきます。また、航海中および陸上において、COVID-19に関わるリスクがあることを承諾していただく必要があります。 これらの利用規約に同意いただけないお客様は、ご乗船をお断りします。

グループの中に一人でも陽性者がいたら、全員が乗船を拒否されますか? 移動手配のサポートはありますか?

グループのどなたかがCOVID-19検査で陽性と診断された場合、その方のご家族、同じ客室に宿泊する同行者の方、ならびに濃厚接触したと判断された方はご乗船いただけません。

乗船時にCOVID-19検査で陽性と判定され乗船を拒否された場合、ノルウェージャンクルーズラインは、お客様と同じく乗船を拒否された同伴者の方々に対して移動手配を行い、その費用を負担いたします。 ノルウェージャンクルーズラインの健康・安全に関する手順に従わなかったためにお客様が乗船を拒否された場合、当社では移動手配のサポートは提供いたしかねます。

乗船前のCOVID-19検査で陽性と判定された場合、返金はされますか? グループの中で乗船を拒否された他のメンバーはどうなりますか?

乗客およびその同行者の方が、出発2週間以内に受けたCOVID-19検査で陽性と判定され、乗船を拒否された場合は、お支払い済みの費用全額を将来のクルーズに使用可能なクレジットに充てるか、もしくはお客様の選択により現金で返金を受け取ることができます。 事前に検査を受けていなかったり、手順に従わず搭乗を拒否されたお客様には、返金はいたしかねます。

船内ではどのようにして物理的な距離を確保するのですか?

さらに広い空間を確保するため、各客船で定員数を制限しています。 物理的に距離を取りやすくなるよう、レストランやエンターテイメント施設、その他船内のスペースにてさらに十分な空間を確保できるようにしました。

利用できない船内アクティビティはありますか?

エンターテイメント、スパ、カジノを含むほぼすべての船内施設およびアクティビティをご利用いただけますが、公衆衛生の状況によりアクティビティの内容等が一部変更となる場合があります。 船内にて健康と安全に関する新たな手順が導入される場合は、乗客の皆様に随時ご案内いたします。

クルーズ中に検査でCOVID-19の陽性と診断されたり隔離が必要になった場合、代金は全額返金されますか?

クルーズ中にCOVID-19の検査で陽性と判定されたり、隔離が必要となった場合、日割で計算した代金を現金または今後のクルーズに使えるクレジットで払い戻しいたします。 お客様がノルウェージャンクルーズラインの健康・安全に関する手順をすべて遵守されていた場合には、COVID-19に伴って必要になる治療、陸上での隔離、ご自宅までの安全な移動手段をノルウェージャンクルーズラインが手配し、費用を負担します。

返金のご請求はすべて、クルーズがキャンセルされた日、または予定されていた出航日のいずれか早い方の日付から6ヵ月以内に提出する必要があります。それ以降は、指定金額分の今後のクルーズに使えるクレジットによる払い戻しの対象となります。 払い戻しのお申し込みはhttps://www.ncl.com/case-submissionにて手続きできます。

港で乗船を拒否されたり、乗船に遅れた場合、次の寄港地から乗船することはできますか?

いいえ。残念ながら、出航前の健康・安全対策の強化により、クルーズの開始後は新たにお客様を受け入れることはできません。 お客様が乗船に間に合わなかった場合、いかなる払い戻しや補償もできませんのでご了承ください。

COVID-19に伴い、持病のある乗客に対する規制や制限はありますか?

いいえ。現時点では持病のあるお客様への規制や制限は一切ありません。 お客様はクルーズの前に各自でリスクのレベルを検討し、必要に応じてかかりつけの医師にご相談ください。

衛生環境の向上、空気ろ過の改善、健康関連サービスの強化船内での安全

船内全体の清掃および消毒対策の継続

クルーズ体験全体において清掃および衛生の手順を大幅に強化し、EPAが承認する消毒剤を使用します。

医療用エアフィルターの刷新

当社では、最高グレード(MERV 13またはHEPA)のろ過機能を持つ医療用エアフィルターを戦略的に設置し、COVID-19も含め、空気中の病原体の99.9%を除去します。また、新しい二極イオン化技術も導入しています。

船内の医療チームおよび健康関連サービスの強化

定員数、新しい設備やアップグレードした設備、陸上の医療機関とのパートナーシップを含む施設の強化に関連してスタッフを増員することで、船内の医療体制を改善しました。

専任の公衆衛生担当者

すべての客船には専任の公衆衛生担当者が常駐し、すべての共用エリアや宿泊設備における公衆衛生および清潔度を毎日監視します。

船内での安全に関するよくあるご質問

乗船中に病気になった場合はどうなりますか?

乗船中に新型コロナウイルス(COVID-19)の症状が出たお客様は、ただちに船内の医療センターに連絡し、指示に従ってください。 必要な場合には、呼吸器系疾患に対する無料の診察および治療、さらに隔離専用の宿泊設備が提供されます。 医療センターには、船内でSARS-CoV-2検査を実施するための設備が備わっており、陽性の症例が確認された場合には、治療と同時に当事者の接触者追跡がただちに開始されます。

また、スタッフの増員および施設の改善を実施し、船内の医療体制を向上させました。 これには、集中治療室の収容人数の増加、新しい装置の導入、装置のアップグレード、陸上の医療機関とのパートナーシップ、遠隔治療サービス、充実した診察および治療オプションの追加が含まれます。 また、船内の医療センターには一般的な処方薬や治療薬、ウイルス検査機器などが豊富に用意されています。

船内ではどういった検査や治療が可能ですか?

クルーズの定員、新しい設備、アップグレードした設備、強化した施設に直接関係するスタッフを増員することで、船内の医療体制を改善しました。
すべての客船内でCOVID-19検査が実施可能です。また、その場で結果も確認できます。 船内の集中治療室(ICU)の収容人数を増やすとともに、ICUに点滴ポンプ、静脈内治療設備、心臓モニター、除細動器、心臓ペースメーカー、人工呼吸器を配備しました。

万が一必要になった場合に備え、当社ではまた、陸上の医療機関(Cleveland Clinic Floridaなど)と連携し、必要に応じて医療のアドバイスやサポートを提供しています。
客船には船内ラボがあり、全血球計算(CBC)検査、血液化学検査、凝固検査、インフルエンザ検査が実施できます。 また、船内の医療センターには一般的な処方薬や治療薬が豊富に用意されています。

目的地、航程および寄港地観光ツアー陸地での安全

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戦略的な航程開発&ショアパートナー

当社では世界の健康に関する状況を絶えずモニタリングし、必要に応じて、影響を受けている地域への航程の修正・キャンセルを行います。

予防のためのパートナー

当社の包括的な健康および衛生手順を陸地にまで拡張できるよう、それぞれの目的地およびツアー催行会社と連携してまいります。

港を後にして

寄港地では、各地の規制の範囲で自由に行動していただけます。寄港地観光ツアーのご購入も可能です。

アウトブレイクに備えた、綿密かつ効果的な態勢計画態勢と対応

接触者追跡

COVID-19を発症した場合、曝露した可能性のある方々を特定して通知するため、ノルウェージャンクルーズラインではさまざまな感染追跡の方法を用意しています。

隔離・検疫

必要な場合は隔離・検疫専用の宿泊設備がご利用いただけます。

やむを得ない下船時の対応について

当社では、万が一必要が生じた場合の治療行為の提供、地元当局との連携、すべてのお客様と乗組員が安全に帰路に就くための調整に重点を置いた、綿密な態勢と対応の計画を準備しました。 陸上の医療機関とも提携し、より充実した遠隔医療での診察が行えるようになっています。

 

 

その他のよくあるご質問

接触者追跡とは何ですか?拒否の選択(オプトアウト)はできますか?

船内でCOVID-19の症例が確認されたり、その疑いがある場合は、すべての乗客と乗組員が効果的な態勢づくりを促進して全員の安全を確保できるよう接触者の追跡が必要です。お客様の意思で拒否することはできませんので、ご理解をお願い申し上げます。 すべての乗客および乗組員に関する医療情報は、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA:Health Insurance Portability & Accountability Act)ならびにEU一般データ保護規則(GDPR:General Data Protection Regulation)に準拠した医療用ソフトウェアを用いて安全に管理、保護されます。

クルーズを通して実行される健康および安全上の手順はこれですべてですか?

ヘルシー・セイル・パネルおよび当社SailSAFEグローバル・ヘルス・アンド・ウェルネス・カウンシルの専門家からのアドバイスに基づき、当社では、クルーズの旅全体におよぶ包括的で複数のプロセスからなる健康・安全に関する手順を準備しました。 科学やテクノロジー、ウィルスに関する知識が深まるのに合わせて、これらの手順を改良・改善し、すべての関連情報と手順への変更を、出航前に乗客の皆様にお知らせします。

健康と安全の要件を満たさなかった場合はどうなりますか?

船内にいる全員を守るため、すべての乗客および乗組員は、ターミナルおよび目的地において、当社が定めた健康と安全に関する要件に従う必要があります。 義務に従わない方は、乗船をお断りするか下船していただくことになります。

最新の健康および安全上の手順を確認するために、ノルウェージャンクルーズラインのアプリを利用しなければなりませんか?

Cruise Norwegianアプリのダウンロードをすべてのお客様に強くお勧めいたします。クルーズをスムーズにお楽しみいただくための各種機能に加えて、オンラインチェックインにより、港でのお手続きの時間を短縮することができます。また、オンラインチェックインの新しい「健康と安全」セクションは、出航前にすべての乗客の方に入力していただく必要があります。

さらに、乗船前に船内アクティビティやレストラン、寄港地観光ツアー、エンターテイメントの確認やご予約が可能。もちろん、乗船後もご利用いただけます。 クルーズの重要な情報、毎日のスケジュール、ラティチュード ロイヤルティプログラム情報の確認、乗客間での通話やメッセージの送受信(グループチャット含む)もできます。*

*通話・メッセージ送受信パッケージは一回の利用料金をお支払いいただくだけで、クルーズ中、船内での通話とメッセージ送受信を無制限でご利用になれます。

今こそ、自由になる時

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いざクルーズに出発!今夏からカリブ海とヨーロッパに出航する最初のクルーズをご紹介します。