なぜサービスチャージが加算されるのですか？
定額のサービスチャージを設けている理由をご理解いただくうえで重要なことは、ノルウェージャンクルーズラインの乗組員たちが一つのチームとしてクルーズのサービスを支えているということです。 サービスチャージは、無料でご利用いただけるレストランやステートルーム担当をはじめ、各種サービスを提供するスタッフの給与とインセンティブプログラムに充てられます。

 

サービスチャージはいくらですか？

2023年1月1日以降に予約された場合：

• ザ・ヘブンおよびスイート - お一人様1日あたり25.00米ドル
• クラブバルコニースイートおよびそれ以下のカテゴリー - お一人様1日あたり20.00米ドル

 

2023年1月1日より前に予約される場合は、出航日より前にサービスチャージをお支払いいただきます：

• ザ・ヘブンおよびスイート - お一人様1日あたり20.00米ドル
• クラブバルコニースイート - お一人様1日あたり18.00米ドル、
• その他すべてのステートルームタイプ - お一人様1日あたり16.00米ドル

 

2022年4月1日以降に予約をされ、出発日までにサービスチャージを前払いされる場合：

• ザ・ヘブンおよびスイート - お一人様1日あたり20.00米ドル
• クラブバルコニースイート - お一人様1日あたり18.00米ドル、
• その他すべてのステートルームタイプ - お一人様1日あたり16.00米ドル

 

ハワイへの航海は追加でプリペイド サービスチャージ4.712%ハワイ州消費税がかかります。

 

船内でのサービスチャージはすべての乗客が対象ですか？
3歳以上のすべての乗客の方が対象となります。

 

サービスチャージを事前に支払うにはどうすればよいですか？
クルーズのご予約料金に追加するよう旅行代理店にお申し出ください。 最終のお支払い手続きが完了する前であれば、最終お支払い額にサービスチャージが加算されます。ご予約料金の全額をお支払い済みの場合は、サービスチャージを加算した時点でのご請求となります。

 

事前に支払う場合、サービスチャージはいつ加算されますか？
出航の24時間以上前であれば、いつでも加算できます。

 

サービスチャージを事前に支払うメリットは？
サービスチャージの前払いを利用すると、ご旅行前に予算を計画できるため、クルーズを存分に満喫していただけます。

 

クルーズをキャンセルした場合、サービスチャージは払戻しされますか？
はい。お支払いいただいたサービスチャージは全額返金されます。

 

ただし、お客様がサービスに問題があると思われた場合、サービスチャージのお支払いについて変更をご希望されることもあるかもしれません。
ノルウェージャンクルーズラインでは、乗客の皆様にご満足いただけることを第一の目標としており、サービスや船内の製品等について何らかのご指摘をいただいた場合に迅速かつ効率的に対応するためのプログラムを設けております。 クルーズ中のサービスについてお気づきの点などございましたら、ゲストサービスデスク担当者までお知らせください。 お客様にご納得いただき、引き続きクルーズを存分にお楽しみいただけるよう、早急に対応いたします。 その後も問題が解決されなかった場合には、サービスチャージのお支払いについて調整させていただきます。

 

アルコール飲料消費ポリシー

米国でのクルーズにてアルコール飲料を購入または消費するには、21歳以上である必要があります。

客船が国際水域を航海する間に18歳から20歳のお客様がビールおよびワインに限るアルコール飲料を消費されるには、保護者の方の同意が必要です。 付き添いの親または保護者の方が「アルコール飲料に関する若年成人の免除 (Young Adult Alcoholic Beverage Waiver）」に記入された場合のみ承認されます。 このフォームは、乗船時にゲストサービスデスクにて入手および記入していただけます。 アラスカおよびハワイの水域では、18歳から20歳のお客様に対する保護者の方の同意は認められません。

すべてのお客様は、ワインとシャンパンを除いて、当社の客船内へのアルコール飲料の持ち込みを禁じられていることにご注意ください。 寄港地または船内ショップで購入されたアルコール飲料は、こちらで安全に保管させていただきます。クルーズの最終日の夜または下船日の朝、指定されたエリアでお受け取りいただきます。

中国/アジア：
21歳未満のお客様へのアルコール飲料の提供や販売はできません。 中国/アジアの水域では、18歳から20歳のお客様に対する保護者の方の同意は認められません。

オーストラリア、ヨーロッパ、ニュージーランドの往復航程：
18歳未満のお客様へのアルコール飲料の提供や販売はできません。 18～20歳のお客様がアルコール飲料を購入して消費する場合、保護者の方の同意は必要ありません。

 

ワイン＆シャンパンポリシー

乗客の方は、船内にワインおよびシャンパンのボトルを持ち込むことができます。 船内にお持ち込みになったボトルを、レストラン、パブリックルーム エリアまたはステートルームで開栓またはお召し上がりになる場合、ボトルサイズに応じて開栓手数料が発生いたします。
750 mlボトル：15.00ドル 米ドル
1,500 mlマグナム：30.00ドル 米ドル

旅行代理店、ご友人、ご家族など、または別の小売店から客船に直接送付されるワインまたはシャンパンについても、同様の手数料が適用されます。 箱ワインの船内へのお持ち込みは許可されていません。

ビバレッジパッケージを購入されたお客様、またはビバレッジパッケージを含むMore At Sea特典をご利用のお客様には、開栓手数料は課されません。

* ノルウェージャンクルーズラインは、アルコール飲料の責任ある利用を奨励し、これに基いて「ノルウェージャンクルーズライン乗客行動規範 (Norwegian's Guest Code of Conduct)」に違反した乗客の方、または船舶管理者により自身または他者に危害を及ぼすとみなされる方の飲酒の権限を恒久的または一時的に剥奪する権利を有します。 船上にて継続的なアルコール飲料の濫用やノルウェージャンクルーズラインのアルコール飲料ポリシー違反がある場合、速やかに下船していただく場合があります。

 

ノンアルコール飲料ポリシー

2016年7月15日以降のクルーズからは、あらゆる飲料（アルコール類、ビール、水やソーダ、ジュース等のノンアルコール飲料を含む）に対して、お手荷物や預け入れ荷物の一部として船内に持ち込むことが禁止されます。例外として、医療機器または乳児用調製粉乳に使用するための、未開封の容器に入った精製水または蒸留水の持ち込みは認められます。さらに、船内で個人的に消費する未開封/未開栓のボトルワインは、検査を受け、開栓手数料をお支払いいただいたうえでお持ち込みが可能です（21歳以上のお客様に限ります）。 開封済みの飲料はすべて、最初の乗船日および各寄航港にてあらかじめ消費するか、保安検査場で破棄していただく必要があります。 このポリシーの改訂は、旅行の安全に関する模範的な手続きを当社で実施して、大量の飲料に対するスクリーニングや手荷物の検査でそれぞれのお客様にかかる時間を短縮することを目的としています。

 

詳細はよくある質問の「飲料水や炭酸飲料を船内に持ち込むことはできますか？」をご覧ください。

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船内でのお支払いは、すべてお客様のアカウントに請求されます。 チェックインの際にお支払い方法をご指定ください。Visa、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、Discover、JCBカード、ダイナースクラブのクレジットカードをご利用いただけます。デビットカードもお使いいただけますが、クレジットカードと同様に事前の承認が必要となります。銀行によっては処理が完了するまで最大30日かかる場合があります。 すべてのクレジットカードおよびデビットカードの最初の事前承認額は最大300ドルです。 アカウントの請求額を現金でお支払いいただくことも可能ですが、初回のお支払いの前にデポジットが必要となります。

デビットカードおよびATMカード

• 船内でのお支払いにデビットカードをお使いになることはお勧めしておりません。
• 船内でのお買い物にデビットカードを使用した場合、デビットカードの口座で複数のお取引が保留になることがあります。
• これらのお取引は、船内でのお支払いをお済ませになっても、クルーズ終了から最大30日間保留中のままとなる場合があります。
• 請求額が口座残高を超えるとオーバードラフト（当座貸越）手数料が発生しますのでご注意ください。
• 上記のような場合にオーバードラフト手数料が発生しても、ノルウェージャンクルーズラインでは責任を負いかねますのでご了承ください。

 

トラベラーズチェック / 現金でのお支払い

現金でのデポジットは下記の金額にて承ります。

7日のクルーズ - 300ドル 米ドル /お一人様あたり
7日未満のクルーズ - 150ドル 米ドル /お一人様あたり
7日以上のクルーズ - 450 米ドル /お一人様あたり

デポジットの金額を上回る請求が生じると、アカウントをご利用いただけなくなります。 クルーズ中、デポジットの入金は金額を問わず何度でもしていただけますが、下船する日まで払戻しの手続きをすることはできませんのでご注意ください。

**個人小切手（パーソナルチェック）は船内でご使用いただけません。

• 客室
• クルーズ船での目的地への移動
• お子様＆ティーン（3～17歳）専用プログラム＆スペース - 海上では10:30 pmまで、出港後の停泊中は10:30 pmまで
• たくさんある無料レストランでのお食事
• 24時間営業のダイニング施設（一部客船）
• ルームサービスのメニューアイテム（サービス料が適用される場合があります）
• 屋外ビュッフェ（一部の客船）
• プールバーおよびグリル（一部の客船）
• コーヒーバー（レギュラーコーヒーとペストリーが含まれます。スペシャルコーヒーは少額の追加料金がかかります。）
• アイスティー、ビュッフェでの一部のジュース（朝食用）、レギュラーコーヒー、ホットティー、冷水
• 船上の全てのエンターテイメント（ディナーおよびランチシアターエンターテイメンを除く）
• アートオークション
• プールサイドアクティビティ
• フィットネス施設へのアクセス
• 一部の船上ショー
• スポーツコートでのアクティビティ
• 屋外プールおよびジャグジーの利用
• ステートルームのテレビプログラム（オンデマンドの映画を除く）
• 客船内のステートルーム間電話通話
• ノルウェージャン ブレイクアウェイ、ノルウェージャン エピック、プライド オブ アメリカ、ノルウェージャン ゲッタウェイ、ノルウェージャン エスケープのストゥーディオにご宿泊の場合、プライベート ストゥーディオラウンジが使用いただけます。
• 客室のカテゴリーに基づき、ストゥーディオにご宿泊の方は追加アメニティをご利用いただけます。
• 税、手数料、港湾諸経費
  • 2024年7月1日より、ノルウェージャンクルーズラインはクルーズにかかる税、手数料、港湾諸経費を、広告でご案内している料金額に含めてお伝えします。 また、該当する場合はハワイ州の売上税（GET）も含まれます。 More at Seaのダイニング＆ビバレッジパッケージなど、オプションサービスにかかる料金は別途加算となります。 詳しい情報は、カリフォルニア州法に関する下記の詳細をご参照ください。

 

次の項目はクルーズ代金に含まれません：

• サービスチャージ
• More At Seaのオプションパッケージのご利用に伴う追加料金
• スペシャリティダイニングでのお食事
• アルコール飲料
• 炭酸飲料やその他一部のノンアルコール飲料
• スパおよびサロンサービス
• エクササイズのレッスン
• カジノ
• ダイニング エンターテイメント
• 送迎（航空/海上パッケージで事前購入されない場合）
• クルーズ前後のホテル宿泊（事前購入されない場合）
• 寄港地観光ツアー
• 写真
• インターネットアクセス
• 託児サービス
• スペシャリティ船上セミナー
• アート購入
• ギフトショップでの購入
• ゲームセンター
• 船外での電話利用
• タブレット、携帯電話、モバイルデバイスのWi-Fiおよび衛星接続
• ランドリーサービス
• メディカルセンターのご利用
• ルームサービスのサービス料（ザ・ヘブンとノルウェージャンクルーズラインのスイートには適用されません）

新しいカリフォルニア州消費者保護法とはなんですか？

カリフォルニア州の上院法案478は、販売する商品の広告掲載料金はすべて、包括的な価格でなければならないとする新しい消費者保護法です。 この新しい法律に則って、米国およびカナダにお住まいのお客様によるご予約手続きを簡素化するため、ノルウェージャンクルーズラインでは、2024年7月1日より、税、手数料、港湾諸費用を含めた価格を広告に掲載します。

今回の変更によるキャンセル/返金に関する方針への影響はありますか？ また、オールインクルーシブの場合、返金額はどのように決定されますか？

キャンセル料および返金に対する変更はありません。 キャンセル料は、広告価格から税金、手数料、港湾諸費用を除いた金額に対して課されます。 キャンセルの場合は、税金、手数料、港湾諸費用が返金されます。 クルーズ代金の内訳（税金、手数料、港湾諸費用）については、クルーズのご予約確認書をご覧ください。