Pourquoi des frais de service?
La raison pour laquelle nous facturons des frais de service fixes est particulièrement importante : en effet, nous encourageons notre équipage (comme le font les autres compagnies) à travailler en équipe. Les membres de l'équipage, notamment le personnel de restauration, le personnel de cabine et les autres membres du personnel sont rémunérés sur la base d'un salaire fixe, auquel vient s'ajouter un programme de primes incitatives correspondant aux frais de service que vous réglez.

 

À combien s'élèvent les frais de service ?

Pour les réservations effectuées après le 1 janvier 2023 :

• $25.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 20,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite et inférieures;

 

Pour les réservations effectuées avant le 1 janvier 2023, dont les frais de service sont payés à l'avance avant la date de départ :

• $20.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 18,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite;
• $16.00 (USD) par personne et par jour pour tous les autres types de cabine

 

Pour les réservations effectuées à compter du 1 avril 2022 (compris), où les frais de service ont été prépayés avant la date de départ :

• $20.00 (USD) par personne et par jour pour The Haven et les suites ;
• 18,00 $ US par personne et par jour pour les cabines Club Balcony Suite;
• $16.00 (USD) par personne et par jour pour tous les autres types de cabine

 

Les passagers se rendant à Hawaï devront s'acquitter à l'avance de la taxe GET de 4.712 % correspondant aux frais de service.

 

Les frais de service concernent-ils tous les passagers présents à bord?
Tous les passagers âgés de plus de 3 ans.

 

Comment puis-je régler à l'avance mes frais de service?
Communiquez avec votre agence de voyages et demandez à ce que les frais soient inclus aux frais de réservation de votre croisière. Si vous n'avez pas encore réglé le solde final, ces frais seront inclus dans le montant à régler. Dans le cas où vous avez déjà réglé le solde final, nous vous demanderons le montant complet au moment où les frais seront ajoutés.

 

À quel stade de la réservation le versement des frais de service peut-il être effectué?
Il peut être effectué à tout moment jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière.

 

Pourquoi régler mes frais de service?
L'avantage lorsque vous réglez vos frais de service à l'avance, c'est que cela vous permet de prévoir votre budget avant la croisière, ce qui vous offrira plus de liberté une fois à bord.

 

Les frais de service sont-ils remboursables si j'annule ma croisière?
Oui! Les frais de service sont remboursables à 100 %.

 

En cas de problème de service, ces frais peuvent-ils être réduits une fois à bord?
La satisfaction des passagers est une priorité pour Norwegian Cruise Line. Nous avons donc créé un programme de satisfaction client afin de répondre rapidement et efficacement à tous les problèmes liés au service et aux produits fournis à bord. Toutefois, si un problème de service survenait au cours de votre croisière, nous vous demandons d'en faire part sans attendre au personnel présent au comptoir d'accueil des passagers sur le navire, afin que nous puissions réagir le plus vite possible. Notre objectif, c'est de trouver une solution satisfaisante à chacun des problèmes, et de nous assurer que nos clients profitent au mieux de leur croisière. Dans le cas où le problème ne pourrait être réglé, vous avez la possibilité d'ajuster le montant des frais de service.

 

POLITIQUE RELATIVE À LA CONSOMMATION D'ALCOOL

Les passagers doivent être âgés de 21 ans ou plus pour acheter ou consommer de l'alcool lors des croisières aux États-Unis.

Le consentement des parents est requis pour les passagers de 18 à 20 ans qui ne consomment que de la bière et du vin lorsque le navire se trouve dans les eaux internationales. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. En Alaska et à Hawaï, le consentement des parents N'EST PAS VALIDE pour les passagers de 18 à 20 ans.

Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

Chine/Asie :
Aucune vente d'alcool aux passagers de 21 ans et moins. Le consentement parental n'est PAS permis pour les passagers de 18 à 20 en eaux chinoises/asiatiques.

Itinéraires aller-retour en Australie, en Europe et en Nouvelle-Zélande :
Aucune vente d'alcool aux passagers de 18 ans et moins. Le consentement des parents n'est PAS nécessaire pour que les passagers âgés de 18 à 20 ans puissent acheter et consommer des boissons alcoolisées.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, aires publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : 15.00 $, USD
Magnum de 1,500 ml : 30.00 $ USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

Les passagers qui achètent un forfait boissons ou qui bénéficient d'un forfait boissons dans le cadre de la promotion More At Sea ne se verront pas facturer de droit de bouchon.

* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.

 

Politique relative aux boissons non alcoolisées

En vigueur pour les croisières ayant lieu à partir du 15 juillet 2016 : il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord, y compris des spiritueux, de la bière et des boissons non alcoolisées comme de l'eau, des boissons gazeuses et des jus, que ce soit dans un bagage à main ou dans des bagages enregistrés, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée conservée dans un contenant fermé hermétiquement en usine dans le but de l'utiliser conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution d'une préparation pour nourrissons; et de bouteilles de vin complètement scellées ou à bouchon de liège pour consommation personnelle à bord, assujetties à une inspection et à un droit de bouchon (pour les passagers de 21 ans et plus). Toutes les boissons dont le contenant a été ouvert doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de sécurité, le jour de l'embarquement ou à tout port d'escale. Cette politique révisée rend l'entreprise conforme aux meilleurs pratiques en matière de protocoles de sécurité et permet de limiter le nombre de longues inspections de grandes quantités de boissons transportées par les individus et dans leurs bagages.

 

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Puis-je apporter de l'eau ou des boissons gazeuses à bord? » de notre foire aux questions.

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Pour plus de commodité, toutes les dépenses à bord du navire sont prises en compte sur votre compte à bord. Au moment de l'enregistrement, inscrivez-vous en choisissant votre mode de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card ou Diner's Club). Vous pouvez aussi utiliser votre carte de débit, mais veuillez noter que nous demandons dans ce cas une pré-autorisation, comme c'est aussi le cas pour toutes les cartes de crédit, et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le montant maximum de pré-autorisation initiale pour toute carte de crédit ou de débit est de 300 $. Vous pouvez aussi utiliser des espèces pour le paiement initial d'un dépôt de garantie.

Utiliser votre carte de débit ou de retrait

• Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord.
• Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte de débit en fonction de vos achats à bord.
• Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte de débit seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
• Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
• Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes de débit.

 

Procédure pour les chèques de voyage/le paiement en espèces

Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :

Croisières de 7 jours – $300 USD par personne
Moins de 7 jours – $150 USD par personne
Plus de 7 jours – $450 USD par personne

Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement.

**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être encaissés à bord.

• Cabines
• Le transport vers quelques-uns des plus beaux endroits de la planète en navire de croisière
• Programme spécial et espaces réservés pour les enfants et les adolescents (âgés de 3 à 17 ans) pendant les jours en mer jusqu'à 10 h 30 du soir et du départ jusqu'à 10 h 30 du soir pendant les journées dans un port
• Repas dans l'un de nos nombreux restaurants gratuits.
• Restaurants 24 sur 24 (sur certains navires)
• Plats servis dans votre cabine (moyennant frais supplémentaires)
• Buffet en plein air (sur certains navires)
• Bar et grill près de la piscine (sur certains navires)
• Café (café ordinaire et pâtisseries inclus, cafés spéciaux moyennant un petit supplément)
• Thé glacé, certains jus au buffet (pour le déjeuner), café ordinaire, thé et eau fraîche
• Tous les divertissements à bord (à l'exception des dîners et déjeuners spectacles)
• Ventes aux enchères d'œuvres d'art
• Activités au bord de la piscine
• Accès aux installations de remise en forme
• Sélection de présentations à bord
• Activités sur les terrains de sport
• Utilisation de la piscine et des bains à remous
• Programmation TV dans les cabines (à l'exception des films à la demande)
• Appels téléphoniques à bord du navire (entre les cabines)
• Accès au salon privé des studios pour les séjours en cabine studio sur le Norwegian Breakaway, le Norwegian Epic, le Pride of America, le Norwegian Getaway et le Norwegian Escape
• Les passagers séjournant dans les suites bénéficient de services supplémentaires en fonction de la catégorie de cabine choisie.
• Taxes, frais et dépenses portuaires
  • À partir du 1/7/2024, Norwegian Cruise Line inclura les taxes applicables, les frais et les frais de port dans les prix annoncés. Il comprendra également la taxe d'accise générale (GET) d'Hawaï, le cas échéant Les frais associés aux offres supplémentaires comme les forfaits de repas et boissons More At Sea sont en sus. Pour en savoir plus, voyez les détails de la loi californienne ci-dessous.

 

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière :

• Frais de service
• Frais supplémentaires associés aux forfaits More At Sea en option
• Repas dans les restaurants spécialisés
• Boissons alcoolisées
• Boissons gazeuses et autres boissons non alcoolisées
• Salon de beauté et spa
• Cours de gym
• Casino
• Dîners-spectacles
• Transferts (à moins d'avoir été achetés au préalable avec un forfait transport aérien et maritime)
• Chambres d'hôtel avant et après la croisière (à moins d'avoir été achetées au préalable)
• Excursions terrestres
• Photographies
• Accès Internet
• Services de garde d'enfants
• Séminaires thématiques à bord
• Achats d'œuvres d'art
• Achats dans les boutiques
• Jeux vidéo
• Appels téléphoniques en dehors du navire
• Wi-Fi et connexion satellite pour les tablettes, téléphones et appareils mobiles
• Services de blanchisserie
• Utilisation du centre médical
• Frais supplémentaires pour le service en chambre (ne s'appliquent pas aux suites The Haven et Norwegian)

Quelle est la nouvelle loi californienne sur la protection des consommateurs?

Le projet de loi 478 du Sénat de la Californie EST une nouvelle loi de protection des consommateurs qui oblige les entreprises à annoncer un prix global pour tout produit mis en vente. Pour se conformer à cette nouvelle loi et simplifier l'expérience de réservation pour tous nos clients aux États-Unis et au Canada, Norwegian Cruise Line intégrera les taxes applicables, les frais et les frais de port dans les prix annoncés d'ici le 1er juillet 2024.

Ce changement aura-t-il une incidence sur votre politique d'annulation/de remboursement? Par ailleurs, maintenant que vos prix incluent tous les frais, comment puis-je déterminer le montant de mon remboursement?

Les frais d'annulation et les remboursements ne seront pas modifiés. Les frais d'annulation seront calculés sur le montant du prix annoncé, à l'exclusion des taxes, des frais et des frais de port. En cas d'annulation, les taxes, les frais et les frais de port seront remboursés. Consultez votre confirmation de croisière pour connaître la répartition entre le tarif de la croisière et les taxes, les frais et les frais de port.