AVOIRS POUR FUTURE CROISIÈRE POUR LA POLITIQUE PEACE OF MIND ET LES CROISIÈRES ANNULÉES

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Retrouvez ci-dessous les instructions et les questions courantes concernant l'utilisation de vos avoirs pour future croisière. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous continuez d'accorder à Norwegian Cruise Line.

Icône de filtration d'air sécuritaireCrédits pour une future croisière valables jusqu'au 31 janvier 2022

Pour les croisières annulées en 2020, nous avons repoussé la date « réservation avant » pour les crédits FCC offerts auparavant. Les crédits pour une future croisière doivent être utilisés d'ici le 31 janvier 2022.

Icône de filtration d'air sécuritaireRéservez des croisières jusqu'en 2022

Les avoirs pour future croisière sont valables pour tous les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

Étapes faciles pour Utiliser vos avoirs pour future croisière

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Connectez-vous et retrouvez vos FCC sur votre page Mon compte

Rendez-vous dans la section « Mon compte » de MyNCL, et vous apercevrez vos FCC disponibles dans la section Mes bons et crédits. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, appelez le numéro ci-dessus et nous vous aiderons à récupérer vos informations.

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Explorez, préparez et réservez votre croisière

Utilisez les filtres de recherche de croisière de NCL.COM pour trouver l'itinéraire idéal.

Remarque : les FCC pour croisières annulées et la politique Peace of Mind sont valables pour les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

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Utilisez les FCC pour régler votre croisière

Lorsque vous atteindrez la page de paiement de la réservation, choisissez « Mes bons et crédits » dans le menu déroulant des méthodes de paiement. Utilisez d'abord vos FCC. Certains FCC peuvent être cumulés.

AVOIR POUR FUTURE CROISIÈRE (FCC)Foire aux questions

FCC pour les croisières annulées entre le 13 mars et le 31 octobre 2020

Quels sont les coûts inclus dans le crédit pour une future croisière?

Les réservations annulées utilisant un crédit pour une future croisière Peace of Mind (code de coupon POM-NRD) comprennent :

  • Le tarif de la croisière et les taxes (incluant tout paiement Upgrade Advantage)
  • Vol flexible réservé par Norwegian Cruise Line
  • Forfaits hôtel et croisière achetés auprès de Norwegian Cruise Line.
  • Excursions à terre réservées et prépayées par Norwegian Cruise Line
  • Frais de service prépayés
  • Gratifications pour les boissons ou la restauration (si elles sont comprises dans la sélection Promotion LEM)
  • Frais du forfait Libre en mer (R.-U. et Europe seulement)
  • Les coupons de crédit pour une future croisière suspendue REACOMM, de crédit pour une future croisière Peace of Mind, CruiseNext et CruiseFirst qui avaient été utilisés comme mode de paiement.

o Les coupons de crédit pour une future croisière, CruiseNext ou CruiseFirst utilisés pour la réservation annulée ne seront pas réactivés ou réémis, ces articles seront plutôt inclus dans le nouveau crédit pour une future croisière Peace of Mind, sauf dans les cas suivants :

o Les crédits rabais pour une future croisière qui avaient été utilisés pour la réservation annulée retourneront sur le profil du passager et conserveront leur date d'expiration d'origine.

o Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance qui avaient été utilisés pour la réservation annulée ne seront pas réémis ni inclus dans la valeur du coupon POM-NRD.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le crédit pour une future croisière?

Les éléments suivants ne seront pas compris dans le crédit pour une future croisière ou le remboursement.

  • Crédits à bord promotionnels spéciaux
  • Coupons rabais offrant une réduction de 10 % émis en raison de la suspension d'une croisière
  • Assurance
  • Billets d'avion limités réservés par l'entremise de Norwegian Cruise Line
À quoi peuvent servir les crédits pour une future croisière Peace of Mind?

La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

  • Tarif de voyage
  • Frais non sujets à commission
  • Frais et taxes gouvernementaux
  • Frais de service prépayés
  • Pourboires sur les boissons et la restauration (dans le cadre d'un choix de promotion Libre en mer)
  • Billets d'avion flexibles achetés auprès de Norwegian Cruise Line
  • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
  • CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line
  • Excursions terrestres réservées et payées à l'avance
  • Transferts
  • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
Y a-t-il une chose pour laquelle les crédits pour une future croisière Peace of Mind ne peuvent pas être utilisés?

Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

  • Équipements
  • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
  • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
  • Excursions terrestres réservées à bord
  • Crédit à bord
  • Forfaits eau/soda
  • Bouteilles de vin
  • Les commodités à bord telles que : bouteilles de vin, cadeaux de bon voyage, forfaits célébration ou photos.

Questions générales concernant les FCC :

Les crédits pour une future croisière peuvent être transférés?

Oui. À partir du 18 mai 2020, les FCC des croisières suspendues en 2020 et les FCC de la politique Peace of Mind peuvent être transférés. Pour transférer un FCC, et afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Envoyez votre demande de transfert de crédit pour une future croisière ici : https://www.ncl.com/case-submission
    • Inscrivez les renseignements suivants dans le champ Commentaires :
      • Renseignements de la demande de transfert de crédit pour une future croisière indiqués ci-dessous. Vous pouvez inclure plusieurs demandes à la fois tant que la demande est complète et que le consentement du détenteur du coupon est inclus (dans un courriel joint, ou le détenteur actuel est celui qui fait la demande).
      • DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE – Coupon nº XXXXXXXX
      • Nom de l'agent de réservation :
      • Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée d'origine qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière
      • L'identifiant client et le nom du détenteur actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert
      • L'identifiant client et le nom du passager qui reçoit le crédit pour une future croisière
      • N° des coupons de crédit pour une future croisière :
    • La demande doit également inclure :
      • Copie du courriel du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert.
        (*Remarque : sans cette copie, la demande de transfert sera refusée.)

Exemple de demande de transfert :

FORMULAIRE DE DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE 2021

EXEMPLE DE RENSEIGNEMENTS

Nom de l'agent de réservation

John Smith

Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière :

12345678

Identifiant client du titulaire d'origine du crédit pour une future croisière

111111111111

Identifiant client du client qui reçoit le crédit pour une future croisière

222222222222

Nº des coupons de crédit pour une future croisière :

98765432

    REMARQUES SPÉCIALES :
    • Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande de transfert.
    • Seules la valeur totale d'origine des crédits pour une future croisière Peace of Mind ou pour une croisière suspendue valant 100 % du tarif payé, ainsi que les primes de crédit pour une future croisière de 25 % ou 50 %, sont admissibles à un transfert.
      • Les transferts partiels ou les transferts du solde restant d'un crédit pour une future croisière ne sont pas autorisés.
    • Un courriel provenant du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui demande que le transfert soit effectué doit être inclus dans la demande de transfert envoyée à https://www.ncl.com/case-submission
    • Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance ou consistant en une prime de 10 % ne peuvent pas être transférés.
    • Après le transfert, le passager bénéficiaire deviendra le titulaire du FCC et l'ancien titulaire ne pourra plus demander son transfert.
    • Un seul transfert ou échange de propriété accordé par FCC. Cette politique s'applique à Peace of Mind et aux FCC des croisières suspendues, incluant les crédits de FCC de 25 % et 50 % émis pour des croisières suspendues.
      • La seule exception est lorsque le détenteur actuel demande un transfert au détenteur d'origine au nom duquel le crédit pour une future croisière avaient été émis.
    • Une fois le transfert terminé, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse courriel fournie pour effectuer la demande. Le passager bénéficiaire pourra alors utiliser l'avoir pour sa réservation souhaitée.
Que se passe-t-il si un crédit sur une future croisière antérieur a été appliqué à une réservation annulée?

Le montant du FCC d'origine sera reversé sur le profil du passager. Si un FCC avait été demandé pour une réservation touchée (suite à la suspension d'une croisière), la valeur augmentée de l'avoir pour future croisière ne sera pas applicable. Les réservations concernées par ce type de circonstances ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces et bénéficieront de la valeur d'origine du FCC, versée sur le profil du passager.

Veuillez noter que les FCC n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas échangeables contre des espèces. Si un passager souhaite conserver le FCC fourni, celui-ci accepte toutes les conditions générales de NCL associées aux FCC, qui sont également disponibles sur www.ncl.com/cruise-faq.

Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, certaines personnes disposant de crédits pour future croisière (FCC) peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC dans certains cas. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur crédit FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout crédit FCC en bonus lié à leur profil Latitudes. Tout passager souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit FCC actif, bonus compris) doit envoyer une demande de remboursement via la page de demande du service de relations clients : https://www.ncl.com/case-submission.

Est-ce qu'un passager peut réserver une nouvelle croisière avant de recevoir le crédit pour une future croisière pour sa réservation annulée?

Tout à fait. Cependant, pour les crédits pour croisière future associés à ces croisières concernées, le crédit pour croisière future doit d'abord être généré et joint au profil du passager. Une fois que le crédit pour croisière future est ajouté au profil du passager, il peut alors être appliqué à toute réservation existante ou nouvellement créée.

Les passagers peuvent-ils choisir de transférer des services promotionnels ou des valeurs ajoutées de leur réservation annulée à leur réservation future?

Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, tous les services et toutes les valeurs ajoutées seront supprimés de la réservation, sans être transférés aux réservations futures. Les réservations futures sont soumises aux tarifs et offres qui prévalent sur le marché au moment de réserver.

J'ai remporté une enchère sur le Upgrade Advantage de Norwegian. La même catégorie m'est-elle garantie sur la nouvelle réservation?

Non, les passagers recevront la pleine valeur de l'enchère qu'ils ont remportée à l'intérieur du crédit sur une future croisière et pourront appliquer le montant à la croisière et à la catégorie de leur choix. Les passagers peuvent ensuite participer à une nouvelle enchère une fois qu'ils ont été invités à enchérir pour le nouveau navire sélectionné.

Que puis-je faire des FCC d'assurance ?

Les FCC d'assurance peuvent uniquement être utilisés pour les nouvelles réservations avec assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum. Si aucune assurance n'est ajoutée à la réservation, le FCC sera retiré du paiement.

Demandes de remboursement d'un crédit pour future croisière

Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, de nombreuses personnes disposant de crédits pour une future croisière (FCC) antérieurement émis peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout FCC en prime lié à leur profil Latitudes.

La demande de remboursement en espèces d'un crédit FCC existant peut être envoyée pour l'un des motifs suivants :

  • Un passager a été touché par au moins une suspension.
  • Le passager a choisi d'annuler son voyage conformément à notre politique Peace of Mind et la croisière a été annulée en raison de la suspension des voyages
  • Un passager n'est pas en mesure de satisfaire aux exigences en matière de vaccination. Si vos crédits sont appliqués à une réservation active, le montant du remboursement sera soumis à la politique de frais d'annulation de Norwegian communiquée à nos clients au moment de la réservation et qui peut être consultée sur notre site Web (https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule)
  • Un crédit pour future croisière actif et existant est lié au profil d'un passager décédé

Tout passager concerné par l'un des cas ci-dessus et souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit pour une future croisière actif, primes comprises) doit faire une demande de remboursement sur la page de demande du service des relations avec la clientèle (https://www.ncl.com/case-submission).



Remarques spéciales
  1. Tout passager envoyant une demande en ligne (demande de remboursement en espèces de crédits actifs pour une future croisière) déclare être autorisé à agir de la sorte au nom de toutes les personnes de la réservation, car nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements partiels. Par ailleurs, il déclare être autorisé à abandonner la valeur de tout crédit bonus pour future croisière offert par Norwegian Cruise Line pour tous les passagers.
  2. Sur envoi de la demande en ligne, un courriel sera envoyé à l'adresse courriel indiquée sur le formulaire contenant une réponse et un numéro de demande.
  3. Nous nous attendons à recevoir un volume élevé de demandes. Aussi, nous vous prions de patienter et de compter jusqu'à 30 jours pour nous permettre de compléter l'examen de la demande. Chaque demande sera traitée individuellement et recevra une réponse unique.
  4. Certaines exclusions sont possibles pour les cas suivants, entre autres :
    1. Un crédit FCC a été partiellement ou totalement transféré.
    2. Le titulaire actuel du crédit FCC n'est pas le premier destinataire du crédit FCC.
    3. Un conflit relatif à la carte de crédit a été introduit pour le coût.
    4. Le crédit FCC est appliqué à une réservation active et existante.
    5. Le crédit FCC a été partiellement utilisé pour une réservation active et existante.
  5. En cas d'approbation du remboursement, tous les crédits FCC (y compris les crédits bonus) seront désactivés et un remboursement sera émis via le mode de paiement d'origine dans les 90 jours suivant la date de l'envoi de la demande.
  6. Toute remise existante de 10 % sur les futures croisières restera active et disponible pour vos futures réservations.
  7. Pour les passagers qui ne sont plus en mesure de voyager en raison d'une annonce officielle d'un gouvernement ou d'une agence émise dans les 14 jours avant le départ (après la période d'application de la politique Peace of Mind), et que le mandat stipule que les passagers ne sont PAS autorités à voyager, un remboursement sera disponible. Si le nouveau mandat constitue un inconvénient important pour le passager (c'est-à-dire une nouvelle quarantaine obligatoire au retour d'un voyage, mais pas une interdiction de voyager), un crédit pour une future croisière sera alors offert.
    1. Seuls les nouveaux mandats du gouvernement ou d'une agence seront pris en compte. Tout mandat en vigueur depuis avril 2021 ne permettra pas aux passagers d'annuler et de bénéficier des mesures ci-dessus.
Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon crédit sur une future croisière?

Le crédit sur future croisière Peace of Mind sera crédité sur le profil du passager par son numéro Latitudes dans les 14 jours ouvrables. Une communication sera envoyée au partenaire de voyage et au passager une fois que le crédit sur une future croisière sera ajouté.

Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte qui a effectué l'achat initial (remboursé selon le mode de paiement original) et ne sera pas inclus dans le crédit pour croisière future. Les produits afférents achetés à l'avance comprennent :

  • les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration
  • les forfaits restauration et boissons (ceux ne faisant pas partie de la promotion Libre en mer)
  • les forfaits d'eau en bouteille et de boissons gazeuses
  • les crédits à bord achetés
  • les forfaits Internet
  • les forfaits photo
Le crédit sur une future croisière peut-il être utilisé pour payer la même croisière annulée si l'on décide de partir à une date ultérieure?

Non. La période d'annulation des croisières donne droit à Peace of Mind, vous permettant de reporter vos décisions à une date ultérieure. La croisière annulée ne peut donc pas faire l'objet d'une nouvelle réservation avec le crédit sur une future croisière.

Vous avez d'autres questions ? Veuillez contacter le service client.
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