COMMENT PROFITER DES CRÉDITS POUR UNE FUTURE CROISIÈRE

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Retrouvez ci-dessous les instructions et les questions courantes concernant l'utilisation de vos avoirs pour future croisière. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous continuez d'accorder à Norwegian Cruise Line.

Étapes faciles pour Utiliser vos avoirs pour future croisière

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Connectez-vous et retrouvez vos FCC sur votre page Mon compte

Rendez-vous dans la section « Mon compte » de MyNCL, et vous apercevrez vos FCC disponibles dans la section Mes bons et crédits. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, appelez le numéro ci-dessus et nous vous aiderons à récupérer vos informations.

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Explorez, préparez et réservez votre croisière

Utilisez les filtres de recherche de croisière de NCL.COM pour trouver l'itinéraire idéal.

Remarque : les FCC pour croisières annulées et la politique Peace of Mind sont valables pour les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

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Utilisez les FCC pour régler votre croisière

Lorsque vous atteindrez la page de paiement de la réservation, choisissez « Mes bons et crédits » dans le menu déroulant des méthodes de paiement. Utilisez d'abord vos FCC. Certains FCC peuvent être cumulés.

Crédit pour une future croisièreFOIRE AUX QUESTIONS

Qu'est-ce que Norwegian's Peace of Mind?

Bref, pour les réservations nouvelles et existantes effectuées avant le 31 janvier 2022, pour tout voyage dont la date d'embarquement a lieu le ou avant le 31 mai 2022, les passagers étaient libres d'annuler le ou avant le 31 janvier 2022 grâce à la l'offre Peace of Mind de Norwegian. Toute personne ayant choisi d'annuler sa réservation a reçu un remboursement complet sous la forme d'un crédit pour une future croisière valable pour une croisière dont le départ a lieu d'ici le 31 décembre 2022. Les réservations annulées après le paiement final ont été entièrement remboursées selon le mode de paiement utilisé pour la réservation. Si le paiement final n'a pas été effectué et qu'un crédit pour une future croisière a été utilisé pour payer, le crédit pour une future croisière d'origine a été retourné sur le profil du passager.

Quelles croisières sont admissibles à la politique Peace of Mind de Norwegian?

Notre politique Peace of Mind s'appliquait à toutes les croisières jusqu'au 31 mai 2022 inclusivement. Les passagers étaient libres d'annuler le ou avant le 31 janvier 2022. Pour annuler en vertu de notre politique Peace of Mind, les conditions suivantes devaient être respectées :

  • Le réservation doit être dans la période de paiement final ET doit avoir été payée entièrement.
  • Les réservations annulées avant le paiement final qui n'ont pas été entièrement payées seront remboursées selon la politique de remboursement standard, avec pénalités.
  • Si la réservation n'a pas fait l'objet d'un paiement final, quelle que soit la méthode d'annulation, les remboursements s'effectueront comme d'habitude. Si un invité a payé à l'aide d'un crédit sur future croisière, celui-ci sera recrédité sur le profil du passager.
Certains des coûts sont-ils remboursés au lieu d'être inclus dans le crédit pour une future croisière?

Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au détenteur de la carte ayant effectué l'achat d'origine, et ne sera pas inclus dans le crédit sur une future croisière.

  • Les produits complémentaires comprennent : les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration, les forfaits restauration et boissons achetés à l'avance (ceux qui ne font pas partie de la promotion Libre en mer), les forfaits eau, les crédits à bord achetés et les forfaits Internet ou photo achetés à l'avance.
    Que puis-je faire des FCC d'assurance ?

    Les FCC d'assurance peuvent uniquement être utilisés pour les nouvelles réservations avec assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum. Si aucune assurance n'est ajoutée à la réservation, le FCC sera retiré du paiement.

    Demandes de remboursement d'un crédit pour future croisière

    Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, de nombreuses personnes disposant de crédits pour une future croisière (FCC) antérieurement émis peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout FCC en prime lié à leur profil Latitudes.

    La demande de remboursement en espèces d'un crédit FCC existant peut être envoyée pour l'un des motifs suivants :

    • Un passager a été touché par au moins une suspension.
    • Le passager a choisi d'annuler son voyage conformément à notre politique Peace of Mind et la croisière a été annulée en raison de la suspension des voyages
    • Un passager n'est pas en mesure de satisfaire aux exigences en matière de vaccination. Si vos crédits sont appliqués à une réservation active, le montant du remboursement sera soumis à la politique de frais d'annulation de Norwegian communiquée à nos clients au moment de la réservation et qui peut être consultée sur notre site Web (https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule)
    • Un crédit pour future croisière actif et existant est lié au profil d'un passager décédé

    Tout passager concerné par l'un des cas ci-dessus et souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit pour une future croisière actif, primes comprises) doit faire une demande de remboursement sur la page de demande du service des relations avec la clientèle (https://www.ncl.com/case-submission).



    Remarques spéciales
    1. Tout passager envoyant une demande en ligne (demande de remboursement en espèces de crédits actifs pour une future croisière) déclare être autorisé à agir de la sorte au nom de toutes les personnes de la réservation, car nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements partiels. Par ailleurs, il déclare être autorisé à abandonner la valeur de tout crédit bonus pour future croisière offert par Norwegian Cruise Line pour tous les passagers.
    2. Sur envoi de la demande en ligne, un courriel sera envoyé à l'adresse courriel indiquée sur le formulaire contenant une réponse et un numéro de demande.
    3. Nous nous attendons à recevoir un volume élevé de demandes. Aussi, nous vous prions de patienter et de compter jusqu'à 30 jours pour nous permettre de compléter l'examen de la demande. Chaque demande sera traitée individuellement et recevra une réponse unique.
    4. Certaines exclusions sont possibles pour les cas suivants, entre autres :
      1. Un crédit FCC a été partiellement ou totalement transféré.
      2. Le titulaire actuel du crédit FCC n'est pas le premier destinataire du crédit FCC.
      3. Un conflit relatif à la carte de crédit a été introduit pour le coût.
      4. Le crédit FCC est appliqué à une réservation active et existante.
      5. Le crédit FCC a été partiellement utilisé pour une réservation active et existante.
    5. En cas d'approbation du remboursement, tous les crédits FCC (y compris les crédits bonus) seront désactivés et un remboursement sera émis via le mode de paiement d'origine dans les 90 jours suivant la date de l'envoi de la demande.
    6. Toute remise existante de 10 % sur les futures croisières restera active et disponible pour vos futures réservations.
    7. Pour les passagers qui ne sont plus en mesure de voyager en raison d'une annonce officielle d'un gouvernement ou d'une agence émise dans les 14 jours avant le départ (après la période d'application de la politique Peace of Mind), et que le mandat stipule que les passagers ne sont PAS autorités à voyager, un remboursement sera disponible. Si le nouveau mandat constitue un inconvénient important pour le passager (c'est-à-dire une nouvelle quarantaine obligatoire au retour d'un voyage, mais pas une interdiction de voyager), un crédit pour une future croisière sera alors offert.
      1. Seuls les nouveaux mandats du gouvernement ou d'une agence seront pris en compte. Tout mandat en vigueur depuis avril 2021 ne permettra pas aux passagers d'annuler et de bénéficier des mesures ci-dessus.
    De combien de temps est-ce que je dispose pour échanger mes crédits pour une future croisière Peace of Mind?

    Les crédits pour une future croisière Peace of Mind doivent être utilisés d'ici le 31 décembre 2022 pour une croisière dont le départ a lieu au plus tard le 31 décembre 2022.

    Combien de temps faudra-t-il pour recevoir la partie remboursée (le cas échéant) de la réservation annulée?

    Les remboursements applicables seront renvoyés à la forme originale de paiement soixante (60) jours après que la demande de remboursement ait été faite. Les politiques relatives aux réservations effectuées par l'intermédiaire de voyagistes ou de grossistes peuvent varier. Veuillez donc communiquer avec votre partenaire de voyage pour plus de détails.

    Combien de temps la politique Peace of Mind sera-t-elle en vigueur?

    La politique Peace of Mind améliorée de Norwegian était offerte du 30 décembre 2021 au 31 janvier 2022.

    Puis-je effectuer une nouvelle réservation avant de recevoir le crédit pour une future croisière pour une réservation annulée?

    Absolument. Toutefois, pour les crédits sur future croisière associés à la politique Peace of Mind, ceux-ci doivent d'abord être générés et joints au profil du passager avant de pouvoir être ajoutés à une réservation. Ils peuvent ensuite être appliqués à toute réservation individuelle ou de groupe nouvelle ou existante.

    Puis-je convertir mon crédit sur une future croisière dans une autre devise?

    Les crédits sur future croisière provenant de croisières suspendues ou de Peace of Mind ne peuvent être convertis dans une autre devise.

    À quoi peuvent servir les crédits pour une future croisière Peace of Mind?

    La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

    • Tarif de voyage
    • Frais non sujets à commission
    • Frais et taxes gouvernementaux
    • Frais de service prépayés
    • Pourboires sur les boissons et la restauration (dans le cadre d'un choix de promotion Libre en mer)
    • Billets d'avion flexibles achetés auprès de Norwegian Cruise Line
    • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
    • CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line
    • Excursions terrestres réservées et payées à l'avance
    • Transferts
    • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
    Y a-t-il une chose pour laquelle les crédits pour une future croisière Peace of Mind ne peuvent pas être utilisés?

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
    • Excursions terrestres réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/soda
    • Bouteilles de vin
    • Les commodités à bord telles que : bouteilles de vin, cadeaux de bon voyage, forfaits célébration ou photos.
    Quelle est votre politique actuelle et votre échéancier de paiement final?

    L'échéancier de paiement final et d'annulation pour tous les voyages avec embarquement le 1 mai 2022 et après restera conforme à notre politique standard. Vous pouvez consulter le calendrier complet d'annulation et de paiement final ici.

    Les crédits pour une future croisière peuvent être transférés?

    Oui. À partir du 18 mai 2020, les FCC des croisières suspendues en 2020 et les FCC de la politique Peace of Mind peuvent être transférés. Pour transférer un FCC, et afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    • Envoyez votre demande de transfert de crédit pour une future croisière ici : https://www.ncl.com/case-submission
      • Inscrivez les renseignements suivants dans le champ Commentaires :
        • Renseignements de la demande de transfert de crédit pour une future croisière indiqués ci-dessous. Vous pouvez inclure plusieurs demandes à la fois tant que la demande est complète et que le consentement du détenteur du coupon est inclus (dans un courriel joint, ou le détenteur actuel est celui qui fait la demande).
        • DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE – Coupon nº XXXXXXXX
        • Nom de l'agent de réservation :
        • Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée d'origine qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière
        • L'identifiant client et le nom du détenteur actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert
        • L'identifiant client et le nom du passager qui reçoit le crédit pour une future croisière
        • N° des coupons de crédit pour une future croisière :
      • La demande doit également inclure :
        • Copie du courriel du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert.
          (*Remarque : sans cette copie, la demande de transfert sera refusée.)

    Exemple de demande de transfert :

    FORMULAIRE DE DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE 2021

    EXEMPLE DE RENSEIGNEMENTS

    Nom de l'agent de réservation

    John Smith

    Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière :

    12345678

    Identifiant client du titulaire d'origine du crédit pour une future croisière

    111111111111

    Identifiant client du client qui reçoit le crédit pour une future croisière

    222222222222

    Nº des coupons de crédit pour une future croisière :

    98765432

      REMARQUES SPÉCIALES :
      • Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande de transfert.
      • Seules la valeur totale d'origine des crédits pour une future croisière Peace of Mind ou pour une croisière suspendue valant 100 % du tarif payé, ainsi que les primes de crédit pour une future croisière de 25 % ou 50 %, sont admissibles à un transfert.
        • Les transferts partiels ou les transferts du solde restant d'un crédit pour une future croisière ne sont pas autorisés.
      • Un courriel provenant du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui demande que le transfert soit effectué doit être inclus dans la demande de transfert envoyée à https://www.ncl.com/case-submission
      • Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance ou consistant en une prime de 10 % ne peuvent pas être transférés.
      • Après le transfert, le passager bénéficiaire deviendra le titulaire du FCC et l'ancien titulaire ne pourra plus demander son transfert.
      • Un seul transfert ou échange de propriété accordé par FCC. Cette politique s'applique à Peace of Mind et aux FCC des croisières suspendues, incluant les crédits de FCC de 25 % et 50 % émis pour des croisières suspendues.
        • La seule exception est lorsque le détenteur actuel demande un transfert au détenteur d'origine au nom duquel le crédit pour une future croisière avaient été émis.
      • Une fois le transfert terminé, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse courriel fournie pour effectuer la demande. Le passager bénéficiaire pourra alors utiliser l'avoir pour sa réservation souhaitée.
    Les passagers peuvent-ils choisir de transférer des services promotionnels ou des valeurs ajoutées de leur réservation annulée à leur réservation future?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, tous les services et toutes les valeurs ajoutées seront supprimés de la réservation, sans être transférés aux réservations futures. Les réservations futures sont soumises aux tarifs et offres qui prévalent sur le marché au moment de réserver.

    Si j'annule une réservation en utilisant Peace of Mind, puis-je utiliser mon crédit sur une future croisière pour réserver à nouveau le même bateau?

    Non. Peace of Mind vous permet de reporter votre décision à une date ultérieure et, par conséquent, la croisière annulée ne peut pas être réservée à nouveau à l'aide du crédit sur une future croisière.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le crédit sur une future croisière est annulée?

    La pleine valeur du crédit sur une future croisière sera créditée au profil Latitudes du passager si l'annulation n'est pas touchée par les pénalités standard. Les pénalités d'annulation seront soustraites du montant du crédit sur une future croisière le cas échéant, et le solde restant sera versé au profil du passager.

    J'ai remporté une enchère sur le Upgrade Advantage de Norwegian. La même catégorie m'est-elle garantie sur la nouvelle réservation?

    Non, les passagers recevront la pleine valeur de l'enchère qu'ils ont remportée à l'intérieur du crédit sur une future croisière et pourront appliquer le montant à la croisière et à la catégorie de leur choix. Les passagers peuvent ensuite participer à une nouvelle enchère une fois qu'ils ont été invités à enchérir pour le nouveau navire sélectionné.

    J'ai réservé une croisière à bord d'une croisière complète Sixthman sur un navire Norwegian. La Peace of Mind de Norwegian s'applique-t-elle à moi?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

    Quels protocoles ont été mis en place pour contrer la COVID-19?

    Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des exigences locales ou pour protéger nos passagers et notre équipage. Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les exigences en matière de vaccination, les protocoles de dépistage et les procédures liées à la santé et à la sécurité, visitez le www.ncl.com/sail-safe.

    IMPORTANT : Pour en savoir plus sur la façon de préparer vos clients à la croisière, veuillez consulter la page des exigences avant croisière à l'adresse suivante www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 et accéder à tous les documents et protocoles requis. Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des exigences locales. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    Que se passe-t-il si des certificats CruiseNext ont été utilisés sur une réservation annulée?

    Les dépôts CruiseNext appliqués à une réservation annulée en vertu de notre politique Piece of Mind ne seront pas réémis. La valeur sera incluse dans le crédit Piece of Mind-NRD qui a été émis.

    Les dépôts CruiseNext appliqués à une réservation suspendue seront reversés dans le profil du passager.

    À quelles réservations la politique Peace of Mind s'applique-t-elle?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe*. Les affrètements sont exclus.

    * Peace of Mind ne s'applique qu'aux réservations pour lesquelles le paiement a été effectué conformément aux conditions générales.

    Vous avez d'autres questions ? Veuillez contacter le service client.
    1.866.234.7350