Foire aux questions
Foire aux questions NCL.com
Description des soins Les renseignements fournis sur ce site Web ont pour but de vous informer sur les différents soins proposés à bord par le Mandara Spa, et vous permettent de réserver un soin particulier au jour et à l'heure qui conviennent le mieux à votre horaire. Veuillez remarquer que la description des soins ainsi que leur durée et leur disponibilité sont susceptibles d'être modifiées. Annulation ou modification à bord Toute modification doit être effectuée trois (3) jours avant le départ de la croisière. Une fois à bord, toute annulation et toute modification de votre réservation doivent être réalisées au plus tard 24 heures à l'avance. Si vous désirez modifier votre réservation, veuillez contacter la réception du Mandara Spa. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Tarifs, frais de service et taxes Pour plus de commodité, des frais de service de 18 % seront automatiquement ajoutés à vos services de spa (sauf la suite thermale), de salon de beauté et de santé physique. Restrictions d'âge Les passagers doivent être âgés d'au moins 18 ans pour pouvoir recevoir des soins ou pour utiliser les installations du spa, à moins qu'ils ne participent au programme enfants ou au programme pour adolescents. La plupart des services du salon de beauté sont ouverts aux passagers de tous âges. Les installations de fitness ne sont pas accessibles aux passagers mineurs. Veuillez vous référer aux restrictions affichées à l'extérieur du centre de fitness. Restrictions possibles Nous voulons nous assurer que vous puissiez profiter d'une expérience au spa la plus agréable possible. Bien que la plupart de nos soins puissent convenir à tous les passagers, Une fois à bord, vous recevrez une consultation complète de votre masseur du Mandara, afin d'identifier tout sujet de préoccupation. Toutes les procédures des soins sont réalisées à la discrétion du Mandara Spa.
Programmes et descriptions des spectacles Les renseignements fournis sur ce site Web ont pour but de vous informer sur les options de divertissement que nous proposons, et vous permettent de réserver un spectacle au jour et à l'heure qui conviennent le mieux à votre horaire. La description des spectacles, qui indique une durée approximative, est aussi à jour et aussi précise que possible, mais elle est sujette à des modifications. Tarifs Tous les prix sont indiqués en dollars US, fixés en fonction des disponibilités et sujets à modification sans avis préalable. Le tarif du spectacle « Cirque Dreams & Dinner » inclut un repas, tel qu'indiqué dans la description du spectacle. Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Annulation ou modification NCL se réserve le droit de modifier le prix et les horaires des spectacles sans avis préalable. Les spectacles peuvent être annulés ou modifiés à la discrétion de NCL. Les horaires des croisières sont sujets à modification à la discrétion du Capitaine. Ils peuvent occasionnellement être affectés par des variations dans les heures d'arrivée et de départ, par le mauvais temps et par des difficultés techniques ou mécaniques. Les participants détenteurs de billets pour un spectacle qui a été annulé et qui a été réservé sans frais supplémentaires auront la possibilité de réserver un autre jour et une autre heure, sous réserve des disponibilités. Les participants détenteurs de billets pour un spectacle qui a été annulé et qui a été réservé avec des frais supplémentaires auront le choix entre réserver un autre jour et une autre heure, sous réserve des disponibilités, ou de recevoir un remboursement intégral. Remboursements et frais d'annulation Afin de pouvoir obtenir un remboursement intégral et sous réserve des dispositions d'annulation et de modification ci-dessus, l'annulation d'un spectacle ou d'un divertissement pour lequel des frais ont été facturés doit être réalisée au plus tard 24 heures avant le début du spectacle ou du divertissement réservé. Si l'annulation est réalisée moins de 24 heures avant le début du spectacle ou du divertissement, l'intégralité du prix du billet sera facturée. Toute réservation de spectacle ou de divertissement peut être annulée par téléphone ou en vous rendant à la billetterie et en demandant au personnel de réaliser votre annulation. Passagers à mobilité réduite Bien que NCL mette tout en œuvre pour s'assurer que les salles de spectacle soient accessibles à tous les passagers, il existe néanmoins des limitations intrinsèques quant au nombre de passagers ayant des besoins adaptés et pouvant assister à un spectacle au cours d'une même séance. Nous encourageons ces passagers à informer l'équipe de la billetterie de leurs handicaps au moment de la réservation. Remarques importantes L'enregistrement audio ou vidéo d'un spectacle ou d'un divertissement à bord d'un navire NCL est strictement interdit.
Informations générales : description, durée et heure de départ des visites Les informations fournies sur ce site Web ont pour but de vous aider à choisir les excursions qui correspondent le mieux à vos centres d'intérêts. Les descriptions des visites sont aussi à jour et précises que possible. Veuillez noter qu'il peut arriver que des changements soient apportés aux descriptions. Certaines visites seront opérées dans un ordre différent de celui présenté dans la description. Cela permet d'alléger le nombre de personnes sur certains lieux. Les descriptions des visites incluent la durée approximative, qui se trouve sous le nom de la visite. Veuillez noter que les horaires de départ sont sujets à modification. La participation aux activités et excursions peut demander un effort physique et peut parfois être potentiellement dangereuse. Il revient à toute personne de déterminer si elle est capable de participer à une activité ou non. La participation à toute activité ou excursion se fait à vos propres risques. Les photos sont affichées à titre d'illustration uniquement et de représentation de l'expérience et peuvent ne pas représenter l'excursion, le lieu ou l'activité indiqués avec précision. Tarifs Tous les prix sont indiqués en dollars US, fixés en fonction des disponibilités et sujets à modification sans avis préalable. Les prix pour Hawaï N'INCLUENT PAS la taxe fédérale hawaïenne supplémentaire qui s'applique à toutes les excursions à terre. Les prix incluent les repas et les boissons comme indiqué dans la description de la visite (y compris les pourboires pour ces services), plus les frais de guide et d'entrée, sauf mention contraire. Sur la plupart des visites, les enfants de moins de 2 ans (au jour du départ) qui n'occupent pas un siège séparé ne paient pas. Les prix pour les enfants ne sont disponibles que tels qu'indiqués au moment de la réservation. Les participants de moins de 13 ans paient le tarif enfant et les participants de 13 ans et plus paient le tarif adulte (sauf mention contraire). Pour toutes les visites, les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. En raison de limitations de poids et d'équilibre, ainsi que pour la sécurité et le confort des passagers, les passagers pesant 250 livres (113 kg) ou plus (habillés) devront payer des frais supplémentaires afin de réserver de la place supplémentaire pour les visites en hélicoptère et en avion. Annulation ou modification Les horaires des croisières sont sujets à modification à la discrétion du Capitaine. Ils peuvent occasionnellement être affectés par des variations dans les heures d'arrivée et de départ, par le mauvais temps et par des difficultés techniques ou mécaniques. NCL se réserve le droit de modifier les prix, itinéraires et horaires des excursions terrestres sans notification préalable. Les excursions sont sujettes à annulation ou modification selon le nombre de participants. NCL se réserve le droit d'annuler une excursion terrestre pour toute raison, y compris pour mauvais temps, et n'est pas responsable en cas de perte pour les participants. Les participants ayant un ticket pour une excursion terrestre annulée seront entièrement remboursés. S'il est nécessaire d'abandonner une excursion terrestre en raison de difficultés en route, NCL s'arrangera pour fournir le meilleur remboursement possible aux participants selon les circonstances. Remboursements et frais d'annulation La plupart des visites peuvent être annulées un jour ou plus avant le départ de la croisière, toute exception sera indiquée dans la description de l'excursion sur NCL.com Les annulations de visite survenant un jour ou plus avant le départ seront automatiquement et entièrement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour magasiner maintenant l'excursion terrestre, à moins que la visite n'ait une politique d'annulation plus restrictive ou à moins qu'une somme non payée reste due sur la réservation du passager. Afin d'être remboursé intégralement, un passager doit annuler sa réservation d'excursion terrestre au plus tard un jour avant le départ. Si un passager annule une réservation d'excursion terrestre pendant la période autorisée (un jour ou plus avant le départ), un remboursement complet sera crédité sur la carte bancaire utilisée, peu importe que la personne ayant fait l'achat parte ou non. Veuillez attendre 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur le compte. Les excursions terrestres peuvent être annulées avant le départ de la croisière en contactant un agent en charge des excursions au 1 866 625-1167. Dans le cas où une visite serait annulée hors de la période d'annulation, le passager devra faire la demande d'annulation de la visite auprès du responsable des excursions à bord. Une fois à bord, tout remboursement sera effectué sur le compte à bord de la personne de contact pour l'excursion terrestre, et non sur la carte bancaire ayant servi à commander en ligne. Cela s'applique également dans le cas où les excursions terrestres ont été achetées comme cadeau par quelqu'un qui ne part pas. Dans le cas où, à la fin de la croisière, il reste du crédit à bord non utilisé, le crédit sera remboursé par chèque au nom de la personne de contact ayant commandé l'excursion terrestre. Le chèque de remboursement sera envoyé après la croisière à la personne répertoriée comme personne de contact pour l'excursion terrestre. Toutes les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements exceptionnels seront soumises à des frais d'annulation variables. Veuillez vous adresser au Guichet des excursions terrestres pour plus de détails. Si un vol est annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques par la compagnie aérienne en liaison avec le responsable des excursions à terre, un remboursement complet sera crédité. Vous pouvez annuler une visite en rapportant le ticket au Guichet des excursions terrestres et en en informant le personnel. Les remboursements seront crédités sur le compte à bord du passager. Il est à noter que dans le cas où une réservation en ligne pour une excursion terrestre est effectuée et qu'il reste un solde sur la réservation du passager, le paiement fait pour la réservation en ligne sera appliqué au solde restant sur la réservation du passager. Dans le cas où un passager demande à annuler une réservation d'excursion terrestre et qu'une somme reste due sur la réservation du passager, le remboursement de la réservation en ligne ne sera pas effectué tant que le paiement complet de la réservation n'aura pas été reçu. Passagers à mobilité réduite Bien que NCL fasse tout son possible pour rendre son programme d'excursions à terre accessible à tous les passagers, il existe des limitations inhérentes au lieu de la visite et/ou au tour opérateur que NCL ne contrôle pas et qui limitent la possibilité pour les passagers qui ont des besoins adaptés de participer à certaines excursions à terre. Nous demandons à ces passagers d'informer le service des excursions terrestres de leur handicap lors des demandes de visite et également d'aller rencontrer l'équipe en charge des excursions terrestres à bord afin d'expliquer leur handicap, pour voir s'il va être concerné par les caractéristiques spécifiques de chaque excursion. Nous recommandons généralement de prévoir un transport indépendant pour le confort et la commodité des passagers à mobilité réduite. Informations importantes NCL s'occupe des arrangements pour les passagers dans le cadre des excursions terrestres uniquement pour le confort du passager. NCL n'agit pas au nom de ni ne supervise les parties ou personnes qui possèdent, fournissent ou opèrent ces excursions, celles-ci étant fournies par des entreprises indépendantes. NCL décline toute responsabilité et ne fournit aucune garantie concernant les performances de tels prestataires d'excursions, et les passagers reconnaissent que NCL ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de blessure corporelle résultant d'actions ou d'omissions de la part de ces prestataires.
Les forfaits repas de spécialités sont disponibles en pré-vente en ligne ou à bord durant les deux premiers jours du voyage. Les forfaits repas de spécialités ne sont pas disponibles pour les croisières de 1 et 2 jours ; durant les croisières de 3 jours, les forfaits repas de spécialités ne seront disponibles à la vente que lors de la 1e journée. Aucun remboursement ne sera accordé si tous les repas n'ont pas été utilisés. Les forfaits repas de spécialités sont personnels et non-transférables. Le forfait repas de spécialités ne comprend pas les boissons ni de plats supplémentaires. Un supplément sera facturé pour les plats haut de gamme. Un repas de spécialité au Food Republic, Pincho, Sushi et Wasabi comprend 4 plats. Un pourboire de 20 %, ainsi que des frais de service spéciaux, seront ajoutés au prix du forfait. Il n'existe pas de tarif enfant pour les forfaits repas de spécialités. Nous conseillons aux passagers de se rendre sur le site ncl.com/myncl pour effectuer leur réservation à l'avance. Les réservations ne sont pas obligatoires, mais elles sont fortement recommandées. Une fois à bord, les places seront attribuées sous réserve de disponibilité. Les repas du forfait repas de spécialités sont valables dans les restaurants American Diner, Cagney's Steakhouse, Food Republic, italien, Le Bistro, Los Lobos, Moderno Churrascaria, Ocean Blue et Bayamo by Ocean Blue, Pincho Tapas Bar, Q Texas Smokehouse, de sushi et teppanyaki. Les choix de restauration proposés peuvent varier d'un navire à un autre. Il est possible d'utiliser les repas de votre forfait repas de spécialités aux dîners-spectacles, moyennant un supplément. Pour les passagers disposant d'un forfait repas de spécialités, les tarifs seront les suivants au lieu du prix d'admission/à la carte : Cirque Dreams (Epic, Getaway) - Place standard : 10 $ - Place haut de gamme : 15 $, Cabaret Cabaret (Escape) - 18 $, Velvet (Breakaway) - 10 $. Si vous utilisez l'option supplément, le repas sera déduit de votre forfait repas de spécialités. Pour les restaurants dîners-spectacles, un pourboire de 20 % s'appliquera à tous les passagers disposant d'un forfait repas de spécialités. En vigueur pour les croisières commençant le/après le 1 janvier 2020 : les pré-réservations des repas avec divertissements ne sont pas disponibles à tarif réduit.  Pour utiliser les repas SDP avec suppléments, veuillez vous rendre à la billetterie du navire (ajustements aux tarifs de pré-réservation appliqués si nécessaire). Les endroits/événements non inclus dans le forfait repas de spécialités sont : service en chambre, minibar, District Brewhouse, The Bake Shop, Coco's, O' Sheehan's Ice Cream Bar, Gelato, les menus d'occasions spéciales/de fête (Nouvel An, Noël, etc.), Jazz Brunch, repas Wine Lovers et Murder Mystery.
Norwegian Cruise Line propose des transferts au sol entre l'aéroport et le quai et retour. Afin d'organiser les transferts, munissez-vous de vos documents de vol et connectez-vous sur votre compte myNCL (une option d'achat de transfert apparaîtra à l'Étape 4 de votre Enregistrement en ligne) ou contactez-nous par téléphone au 800.327.7030 au moins 4 jours avant votre croisière.

La réservation des restaurants et divertissements avant votre croisière peut vous aider à vous préparer et à vous assurer de ne pas manquer nos spectacles et repas les plus populaires. Il est possible de réserver ces activités à bord à l'avance au myncl.com selon le programme ci-dessous

Suites et The Haven

120 jours avant d'embarquer

Toutes les autres cabines

• Pour les croisières de 6 jours ou moins, croisières des fêtes non incluses, 90 jours avant d'embarquer
• Pour les croisières des fêtes de 6 jours ou moins, 120 jours avant d'embarquer
• Pour les croisières de 7 jours ou plus, 120 jours avant d'embarquer

En ce qui concerne les vêtements à emporter, vous pouvez opter pour des tenues décontractées ou vous parer de vos plus beaux atours, à vous de choisir. Cela fait partie de la liberté qu'offre le freestyle cruising. Nous proposons même une « Soirée habillée ou décontractée ». C'est l'occasion rêvée pour vous faire prendre en photo avec votre famille, votre amoureux ou, pourquoi pas, le capitaine du navire.

Tenue de croisière décontractée : la liberté du Freestyle Cruising

Portez des tenues décontractées pendant la journée, pour vous rendre au buffet et dans la plupart des restaurants spécialités. Pour les femmes, il peut s'agir de robes, de jupes, de pantalons ou pantacourts, de shorts, de jeans et de hauts légers et décontractés. Les pantalons en toile, les jeans, les shorts et les chemises décontractées conviennent très bien pour les hommes. Les maillots de bain sont autorisés au buffet ou au restaurant en plein air, mais ils doivent être portés sous une chemise ou une tunique, et avec des chaussures.

N'oubliez pas d'emporter une petite laine, la climatisation peut être fraîche. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants.

Remarque : Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais les débardeurs pour homme, les tongs, les casquettes de baseball, les visières et les jeans trop délavés avec des trous ou des déchirures et portés en dessous des hanches ne sont pas autorisés dans les salles à manger principales ou les restaurants de spécialités gastronomiques.

Tenue élégante : chic tout en décontraction

Habillez-vous avec élégance dans notre salle de restauration un peu plus formelle ou dans nos restaurants spécialisés de plus haut standing. Pour les femmes, il peut s'agir de pantalons ou de jeans, de robes, de jupes et de hauts. Pour les hommes, un jean ou un pantalon avec une chemise à col et des chaussures fermées. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants.

Paré pour l'aventure : excursions à terre

Pensez également aux excursions terrestres auxquelles vous participerez et prévoyez en conséquence, notamment des chaussures de marche confortables. Pour les enfants comme pour les adultes, il est préférable d'emporter une paire de chaussures fermées. Vous pouvez vous référer à l’excursion terrestre en question pour obtenir plus de renseignements.

Événements spéciaux : soirées à thème et fêtes

Notre tout nouvel événement, Norwegian's Night Out, est l'occasion parfaite de se mettre sur son 31 pour une soirée de cocktails, de souper raffiné et de divertissements exceptionnels. N'oubliez pas non plus d'emporter une tenue blanche pour nos célèbres Soirées en blanc.

Les passagers ne sont pas autorisés à transporter les objets suivants à bord d'un navire de Norwegian Cruise Line :

  • Drones (appareils volants)
    Pour la sécurité des autres passagers et du navire, les passagers ne sont pas autorisés à emmener des drones à bord du navire.

  • Samsung Galaxy Note 7
    En raison de problèmes de sécurité récemment attribués au Samsung Galaxy Note 7, nous prions tous nos passagers possédant ce modèle de ne pas voyager avec cet appareil mobile. La Federal Aviation Administration a interdit le Samsung Galaxy Note 7 à bord de tout avion et, jusqu'à nouvel ordre, cet appareil sera soumis à restriction sur tous les navires Norwegian Cruise Line. Le feu est l'une des plus grandes menaces en mer et, en raison des dangers que cet appareil présente en matière de sécurité, si l'un de nos passagers est trouvé en sa possession ou ou si l'appareil est laissé sans surveillance dans une cabine, notre règlement exige qu'il soit confisqué par notre équipage et placé en lieu sûr. L'appareil restera en notre possession et sera conservé dans un endroit sûr, sous contrôle, pour toute la durée de la croisière. Les passagers pourront réclamer la restitution de leur appareil dès la fin de la croisière, auprès de la réception.

  • Les boissons alcoolisées ou non, quelles qu'elles soient. Cette règle s'applique également à l'eau, aux boissons gazeuses et aux jus de fruit*
    *Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Puis-je apporter de l'eau ou des boissons gazeuses à bord? » de notre foire aux questions.

  • Les produits alimentaires qui ne sont pas fermés hermétiquement ne seront pas autorisés à bord.

  • Les armes à feu ou armes de tout type, munitions, matières explosives ou tout produit de nature dangereuse

  • Fer et planches à repasser, appareil à vapeur
    Les passagers ne sont pas autorisés à emmener à bord leur propre appareil à vapeur. Norwegian Cruise Line offre un nombre limité de fers et de planches à repasser qui peuvent être loués aux passagers pendant quelques heures. Il est possible d'en faire la demande au personnel d'entretien ou au guichet d'accueil des passagers.
    Les fers et appareils à vapeur pour le repassage seront confisqués à l'embarquement et rendus à la fin de la croisière.

  • Les animaux de toute sorte, à l'exception des animaux d'assistance, et à condition que le passager avise le transporteur avant le début de la croisière de son intention d'amener ledit animal, et qu'il accepte d'assumer entièrement la responsabilité concernant l'ensemble des dépenses, dommages, blessures ou pertes associées à ou provoquées par l'animal.

  • Les grandes piles, les radiobalises de localisation des sinistres (RLS), les radios amateurs, les téléphones satellite, les transformateurs, les lasers et pointeurs laser ne sont pas autorisés à bord.

Pour connaître la liste complète des objets interdits à bord, veuillez CLIQUER ICI

Si vous avez des allergies alimentaires ou souhaitez un repas sans gluten ou casher, veuillez en informer l'agent en charge des réservations de Norwegian, ou votre agence de voyages au moment de la réservation. Pour la plupart de ces demandes particulières, il est nécessaire pour nous d'être informés au moins 30 jours avant le départ pour pouvoir nous procurer les ingrédients demandés et répondre ainsi correctement à vos besoins. Nous ne pouvons pas garantir les demandes de repas casher faites dans les 30 jours précédant la date de départ. Afin de garantir la protection de tous nos clients, il est interdit d'apporter à bord des aliments qui nécessiteraient une préparation par le personnel du navire, ou des produits alimentaires devant être conservés en chambre froide dans nos cuisines.

Tous les passagers ont l'obligation de fournir des informations personnelles avant d'embarquer sur un navire de croisière. Pour certaines destinations, il est nécessaire de disposer d'un passeport, de visas ou d'autorisations de voyage.

 

Cliquez ici pour consulter les exigences en matière de documents de voyage avant de remplir votre formulaire d'enregistrement en ligne.

 

Les exigences en matière de documents d'identification pour les vols nationaux changeront pour les citoyens américains en 2018. Veuillez lire ces informations importantes sur notre page des documents requis pour voyager.

Les passagers ne sont pas autorisés à transporter les objets suivants à bord d'un navire de Norwegian Cruise Line :

  • Drones (appareils volants)
    Pour la sécurité des autres passagers et du navire, les passagers ne sont pas autorisés à emmener des drones à bord du navire.

  • Samsung Galaxy Note 7
    En raison de problèmes de sécurité récemment attribués au Samsung Galaxy Note 7, nous prions tous nos passagers possédant ce modèle de ne pas voyager avec cet appareil mobile. La Federal Aviation Administration a interdit le Samsung Galaxy Note 7 à bord de tout avion et, jusqu'à nouvel ordre, cet appareil sera soumis à restriction sur tous les navires Norwegian Cruise Line. Le feu est l'une des plus grandes menaces en mer et, en raison des dangers que cet appareil présente en matière de sécurité, si l'un de nos passagers est trouvé en sa possession ou ou si l'appareil est laissé sans surveillance dans une cabine, notre règlement exige qu'il soit confisqué par notre équipage et placé en lieu sûr. L'appareil restera en notre possession et sera conservé dans un endroit sûr, sous contrôle, pour toute la durée de la croisière. Les passagers pourront réclamer la restitution de leur appareil dès la fin de la croisière, auprès de la réception.

  • Les boissons alcoolisées ou non, quelles qu'elles soient. Cette règle s'applique également à l'eau, aux boissons gazeuses et aux jus de fruit*
    *Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Puis-je apporter de l'eau ou des boissons gazeuses à bord? » de notre foire aux questions.

  • Les produits alimentaires qui ne sont pas fermés hermétiquement ne seront pas autorisés à bord.

  • Les armes à feu ou armes de tout type, munitions, matières explosives ou tout produit de nature dangereuse

  • Fer et planches à repasser, appareil à vapeur
    Les passagers ne sont pas autorisés à emmener à bord leur propre appareil à vapeur. Norwegian Cruise Line offre un nombre limité de fers et de planches à repasser qui peuvent être loués aux passagers pendant quelques heures. Il est possible d'en faire la demande au personnel d'entretien ou au guichet d'accueil des passagers.
    Les fers et appareils à vapeur pour le repassage seront confisqués à l'embarquement et rendus à la fin de la croisière.

  • Les animaux de toute sorte, à l'exception des animaux d'assistance, et à condition que le passager avise le transporteur avant le début de la croisière de son intention d'amener ledit animal, et qu'il accepte d'assumer entièrement la responsabilité concernant l'ensemble des dépenses, dommages, blessures ou pertes associées à ou provoquées par l'animal.

  • Les grandes piles, les radiobalises de localisation des sinistres (RLS), les radios amateurs, les téléphones satellite, les transformateurs, les lasers et pointeurs laser ne sont pas autorisés à bord.

Pour connaître la liste complète des objets interdits à bord, veuillez CLIQUER ICI

Arrivée au terminal de croisière :
Pour votre confort et pour plus de commodité, nous recommandons aux clients qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne d'arriver au terminal de croisière au plus tard deux (2) heures avant l'heure d'embarquement prévue figurant sur les documents de croisière. Les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne sont tenus de se présenter au terminal au moins une (1) heure avant l'horaire d'embarquement prévu figurant sur les documents de croisière. Nous recommandons VIVEMENT aux passagers de procéder à l'enregistrement en ligne au moins quatre (4) jours avant leur départ.

Heure finale d'embarquement :
Pour faciliter la procédure d'embarquement et le traitement de vos e-docs, tout en satisfaisant aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les passagers ont l'obligation de s'enregistrer dans le terminal maritime et d'être présent à bord du navire au moins une heure avant l'heure inscrite sur les documents de transport, faute de quoi ils ne seront pas autorisés à bord du navire. Veuillez noter que les passagers qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne doivent arriver au port deux (2) heures avant le départ.

Il est interdit de quitter le navire ou d'embarquer à tout moment ailleurs qu'au port d'embarquement/débarquement publié pour les raisons suivantes :

  • Les itinéraires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
  • Non-respect de la loi relative aux navires de passagers (loi Jones), le cas échéant.

L'autorisation d'embarquement ou de débarquement en cours de croisière ne peut être accordée qu'en cas d'urgence uniquement. Veuillez noter que l'embarquement ou le débarquement en cours de croisière peut constituer une infraction de la loi relative aux navires de passagers (Loi Jones) entraînant une amende de $798 par personne.

Heure d'embarquement dans les ports d'escale :
Dans tous les ports d'escale, il est également de la responsabilité du passager d'être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l'heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l'heure d'embarquement peut être différente d'un port d'escale à un autre, et il est de la responsabilité du client de respecter l'heure d'embarquement. Dans le cas où un passager rate le navire, tous les frais encourus pour rejoindre le navire seront à la charge du passager.

Chaque personne a droit à deux bagages personnels à bord du navire, d'un poids maximum de 50 livres par valise. Toutefois, si les passagers voyagent par avion, ils devront vérifier avec leur compagnie aérienne si des restrictions particulières s'appliquent.
My NCL vous permet de vous connecter ou de créer un profil sur NCL.COM. Il suffit de cliquer sur « Ouvrir une session NCL » (en haut à droite de chaque page) pour accéder à l'ensemble des renseignements importants avant votre croisière, effectuer votre enregistrement en ligne, ou encore réserver une croisière et des excursions à terre. Une fois que vous avez terminé votre enregistrement en ligne, vous pouvez télécharger e-docs, un résumé détaillé de votre croisière qui tiendra lieu de carte d'embarquement. Cliquez ici pour en savoir plus.

Prêt à vivre d'incroyables sensations fortes ? Nous avons mis au point plusieurs forfaits pour que vous puissiez profiter de nos activités à bord les plus innovantes, et ce, autant que vous le souhaitez. Vous pouvez magasiner maintenant les articles ci-dessous à bord.

Chaque activité est réglementée par différentes exigences en matière de taille minimale et de poids. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Pavillon Galaxy

Dès le 2 février 2020, tous les jeux coûteront 8 $ par partie, à l'exception du jeu de Formule 1 Grand Prix Racing, qui coûtera 20 $ par partie. Les forfaits Ultimate Galaxy Pavillon et Ultimate Trio sont également disponibles.

Circuit Speedway du Joy

Les frais de 15,00 $ comprennent une seule course de kart
Le forfait Ultimate Speedway à 199 $ vous permet de profiter de la piste de course aussi longtemps que vous le souhaitez pendant les heures d'ouverture. Utilisation illimitée pour les croisières de 7 jours. 

Laser Tag

9,95 $ par session

Si votre réservation n'est pas encore entièrement payée, vous pouvez la transférer à une agence de voyages dans les 30 jours qui suivent la date de votre réservation. Cliquez ici pour en savoir plus.
Un médecin et une infirmière sont présents à bord de chaque navire pour prodiguer des soins et des services médicaux, moyennant des honoraires. Des médicaments usuels sont stockés à bord, et peuvent donc être prescrits par le médecin du navire.

Règlement général de l'Aqua Park :

  • - Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone du toboggan.
  • - Les boissons, la nourriture et les verres sont interdits.
  • - Les enfants n'étant pas encore propres ne sont pas autorisés à utiliser les toboggans aquatiques.
  • - Les clients doivent se conformer à toutes les règles affichées sur les panneaux dans la zone du toboggan.

 

Vous trouverez ci-dessous les restrictions relatives à la taille et au poids spécifiques à chaque navire et chaque activité.

Norwegian Bliss

Piste de course : Exigences de taille : 1,40 m ou 55 po. minimum, 2,00 m ou 79 po. maximum. Les chaussures doivent recouvrir les orteils et les chevilles (tongs non autorisées). Les vêtements amples ne sont pas autorisés. Aucun minimum d'âge, les passagers doivent simplement répondre aux exigences de taille. Les cheveux longs doivent être attachés et rentrés dans le casque. Il est formellement interdit de consommer de la drogue ou de l'alcool avant de conduire. Il est déconseillé aux personnes souffrant de maladies cardiovasculaires, d'hypertension, de blessures au dos ou aux femmes enceintes de participer à cette activité

Laser Tag : Les chaussures doivent recouvrir les orteils (tongs non autorisées). Pas de restrictions d'âge, de taille ou de poids, tant que la personne est capable de porter l'équipement. L'équipement Hero Blast est disponible en tant qu'alternative aux fusils à laser sur demande. Il est formellement interdit de consommer de la drogue ou de l'alcool avant de participer. Il est déconseillé aux personnes souffrant de maladies cardiovasculaires, d'hypertension, de blessures au dos ou aux femmes enceintes de participer à cette activité

Aqua racer : Exigences de taille :  48 po minimum. Poids : pas de poids minimum; le poids ne doit pas dépasser 300 lb pour tous les tubes (occupation double ou simple)

Ocean Loops : Exigences de taille : minimum 48 po. Poids : minimum 130 lb, maximum 300 lb

 

Norwegian Breakaway / Norwegian Getaway

Parcours d'hébertisme : taille minimum obligatoire de 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.

Glissades : Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit. Whip Waterslides : taille d'au moins 48 po (122 cm). Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)

Bungee : aucune restriction en matière de taille, mais les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg), et doivent être capables de rebondir seuls.

Spiderweb : taille minimum de 42 po (106 cm), les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg).

 

Norwegian Joy

Pavillon Galaxy

Des exigences minimales en matière de taille et de poids pour les attractions sont appliquées. La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux. Poids maximum : 300 lb

Circuit Speedway du Joy

La taille minimale requise est de 55 po. Il est également nécessaire de savoir conduire seul. La nourriture, les boissons, les vêtements amples et les objets personnels ne sont pas autorisés. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

Laser Tag

Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer. Les joueurs doivent être capables de tenir et d'utiliser un pistolet laser. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

Aqua Racer

Taille : 48 po minimum. Poids : pas de poids minimum ; le poids maximum ne doit pas dépasser 300 lbpour les passagers solo et double.

Ocean Loops

Taille : 48 po minimum. Poids : poids minimum de 130 lb ; poids maximum de 300 lb

 

Norwegian Encore

Pavillon Galaxy

Des exigences minimales en matière de taille et de poids pour les attractions sont appliquées. La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux. Poids maximum : 300 lb

Encore Speedway

La taille minimale requise est de 55 po. Il est également nécessaire de savoir conduire seul. La nourriture, les boissons, les vêtements amples et les objets personnels ne sont pas autorisés. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

Laser Tag

Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer. Les joueurs doivent être capables de tenir et d'utiliser un pistolet laser. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

Aqua Racer

Taille : 48 po minimum. Poids : pas de poids minimum ; le poids maximum ne doit pas dépasser 300 lbpour les passagers solo et double.

Ocean Loops

Taille : 48 po minimum. Poids : poids minimum de 130 lb ; poids maximum de 300 lb

 

Norwegian Epic

Glissades : Spider Mountain : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 125 lb (57 kg).
Tous les autres toboggans : taille d'au moins 42 po (106 cm).

Bungee : taille minimum de 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 200 lb (91 kg).

 

Norwegian Escape

Parcours d'hébertisme : taille minimum obligatoire de 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.

Glissades : Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg).

Aqua racer : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit.

Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)

 

La mission de Norwegian Cruise Line, c'est de vous offrir des vacances en croisière inoubliables en famille. Les enfants peuvent profiter à bord de nos navires d'un large éventail d'activités, d'événements et de programmes, et notamment de notre tout nouveau programme jeunesse proposant des activités spécifiques par tranches d'âge pour les bébés, les enfants et les adolescents. Sur la plupart de nos croisières, nous offrons des tarifs réduits très importants du 3e au 8e passager. Les bébés de moins de six mois ne sont pas autorisés à voyager sur les navires Norwegian.
« Kid's Crew », notre programme à bord réservé aux enfants, figure parmi l'un des programmes les plus complets proposés sur des navires de croisière. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre programme « Kid's Crew ».

Non, Norwegian ne propose pas de service de garde d'enfant individuelle, mais en revanche le service de garde d'enfant groupée est disponible pour les enfants de 3 à 12 ans, tous les soirs de 10 h 30 du soir à 1 h 30 du matin (Late Night Fun Zone) et les jours de débarquement lorsque le navire est à quai.

Pendant les journées au port, une participation minimale est facturée pendant l'heure du repas, précisée dans la brochure des activités.

En soirée au Late Night Fun Zone, un tarif de 6.00 $ US par heure et par enfant s'applique, ainsi qu'un tarif de 4.00 $ US par heure pour chaque enfant supplémentaire de la même famille.

Les parents sont invités à s'inscrire à l'avance pour les deux services. Si aucun enfant n'est inscrit ni déposé avant 11 h 30 pour le service de nuit, le centre de jeunesse sera fermé pour la soirée. Les frais seront facturés sur votre compte à bord. Une période de transition de quinze minutes est offerte avant que les frais de la Splash Academy ne s'appliquent au Late Night. Les deux services sont gérés par notre personnel d'encadrement jeunesse dans le complexe Splash Academy.

Heures d'ouverture
Journées au port : de l'arrivée au départ du port
Soirée au port : de l'arrivée au port à 8 h 00 du soir

Norwegian est de l'avis que tout le monde devrait pouvoir profiter du plaisir et du divertissement qu'offre le freestyle cruising. Voilà pourquoi nous avons à cœur de pouvoir proposer à tous nos clients la liberté de choisir la croisière qui leur convient. Si vous avez des besoins spécifiques, Norwegian met à votre disposition un groupe de professionnels chevronnés, spécialement formés pour répondre à tous vos besoins. Vous pouvez les contacter au numéro vert suivant, spécialement réservé aux voyages pour les personnes à mobilité réduite : 866 584-9756. L'équipe de coordinateurs de notre bureau d'accès possède l’expérience nécessaire à la réalisation de la mission de Norwegian, qui consiste à offrir en toute sécurité des croisières adaptées à tous les passagers ayant des besoins spécifiques, dans la mesure du possible. Les coordinateurs du bureau d'accès examineront vos besoins et vos attentes avec vous pour faciliter votre croisière. Dès que nous recevrons votre formulaire de renseignements relatifs à vos exigences en matière d'hébergement spécial (formulaire disponible auprès de notre bureau d'accès), nous vous contacterons directement ou communiquerons avec votre agence de voyages afin de répondre à tous vos besoins avant la croisière. Afin de rendre votre expérience de croisière aussi agréable que possible et pour que nous puissions satisfaire vos besoins spécifiques, veuillez nous joindre par téléphone au numéro 1 866 584-9756, par télécopieur au numéro (305) 468-2171, par courriel à l'adresse accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de communiquer avec nous.
Pour plus de détails, cliquez ici.
Norwegian fera tout son possible pour vous accueillir à bord, à condition que vous ne soyez pas dans votre 24e semaine de grossesse lorsque la croisière se termine. Avant le départ de la croisière, veuillez envoyer un certificat médical indiquant votre date d'accouchement par courriel au bureau d'accès, en mentionnant les détails de votre croisière.
Contrairement à la plupart des autres navires du secteur des croisières, il n'est ni nécessaire, ni recommandé de laisser un pourboire pour le service qui est généralement rendu à tous les passagers sur nos navires. Si vous n'êtes pas tenu de laisser un pourboire, sachez toutefois que nous incitons les membres de notre personnel à faire tout leur possible pour vous satisfaire, et ils sont donc autorisés à accepter des pourboires en espèces si vous jugez que leur service a été exceptionnel et que vous avez envie de les récompenser. D'autre part, certains membres de notre personnel (comme les concierges, les maîtres d'hôtel, les employés du programme jeunesse et du service boissons) fournissent des services sur une base individuelle à certains passagers, ils ne profitent donc pas des frais de service facturés globalement. Nous encourageons ces passagers, à leur discrétion, à laisser un pourboire pour récompenser le service de qualité du personnel en question. De plus, une commission de 20 % et des frais de service spécifiques au spa sont appliqués à tous les services du spa et des instituts de beauté, ainsi qu'une commission de 20 % et des frais de service de boissons pour tous les achats de boissons, et une commission de 20 % et des frais de service de spécialités pour tous les restaurants spécialités et les dîners-spectacles.

La devise en cours à bord des navires est le dollar américain (US$). Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord via une carte de crédit des marques VISA®, MasterCard® ou American Express. Si vous préférez régler en espèces ou avec des chèques voyage, nous vous suggérons de faire un dépôt de $ 300 par personne pour une croisière de 7 nuits, $ 150 par personne pour une croisière de 6 nuits ou $ 450 par personne pour une croisière de 8 nuits ou plus, lors de votre enregistrement (estimation sujette à des modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.

Important : lorsque votre carte de crédit est utilisée pour créer votre compte à bord, une demande d'autorisation préalable est envoyée à votre banque. Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent imposer une période de carence maximale de 30 jours avant autorisation. Au fil du voyage, des retenues supplémentaires seront appliquées en fonction de vos dépenses à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte de crédit ou limitera les espèces disponibles sur votre compte en banque.

Des bureaux de change, aux taux du jour, sont disponibles sur certaines croisières. Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports dans lesquels nous mouillons. Une pièce d'identité en cours de validité est exigée pour l'échange de chèques de voyage. Lors des visites de ports étrangers, nous vous conseillons d'avoir avec vous une petite somme en monnaie locale, même si les cartes bancaires sont généralement acceptées dans les magasins et les restaurants.

Norwegian Cruise Line propose désormais un menu amélioré servi en chambre. Ce nouveau menu propose un vaste choix d'options pour le déjeuner, en plus d'une grande variété de plats disponibles 24 heures sur 24. Les éléments individuels du menu restent gratuits, mais un supplément pouvant aller jusqu'à 9.95 $ USD sera ajouté à toute commande (le café du matin, le déjeuner continental et les commandes passées par les passagers associés à The Haven ne seront pas assujettis au supplément)*. Un pourboire de 20 % ainsi que des frais de service sur les boissons seront ajoutés pour les boissons qui ne sont pas gratuites et les articles d'occasion spéciale. Le service en chambre figure parmi les 29 formules de restauration que nous proposons sur l'ensemble de notre flotte, et les passagers ont toujours la possibilité de choisir parmi une grande variété de restaurants de bord gratuits, 24 heures sur 24.

*Sous réserve de modification des prix.

Norwegian se réserve le droit de facturer un supplément carburant sans préavis si le cours de clôture de West Texas Intermediate Fuel augmente de plus de 65.00 $ US par baril au New York Mercantile Exchange (NYMEX). En cas de facturation du supplément carburant, Norwegian pourra appliquer le supplément à sa seule discrétion aussi bien sur les réservations existantes que sur les nouvelles, que les réservations aient été payées en totalité ou non. De tels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière. Le supplément carburant ne pourra néanmoins pas excéder la somme de 10.00 $ US par passager et par jour.
  • Cabines
  • Le transport vers quelques-uns des plus beaux endroits de la planète en navire de croisière
  • Programme spécial et espaces réservés pour les enfants et les adolescents (âgés de 3 à 17 ans) pendant les jours en mer jusqu'à 10 h 30 du soir et du départ jusqu'à 10 h 30 du soir pendant les journées dans un port
  • Repas dans l'un de nos nombreux restaurants gratuits.
  • Restaurants 24 sur 24 (sur certains navires)
  • Plats servis dans votre cabine (moyennant frais supplémentaires)
  • Buffet en plein air (sur certains navires)
  • Bar et grill près de la piscine (sur certains navires)
  • Café (café ordinaire et pâtisseries inclus, cafés spéciaux moyennant un petit supplément)
  • Thé glacé, certains jus au buffet (pour le déjeuner), café ordinaire, thé et eau fraîche
  • Tous les divertissements à bord (à l'exception des dîners et déjeuners spectacles)
  • Ventes aux enchères d'œuvres d'art
  • Activités au bord de la piscine
  • Accès aux installations de remise en forme
  • Sélection de présentations à bord
  • Activités sur les terrains de sport
  • Utilisation de la piscine et des bains à remous
  • Programmation TV dans les cabines (à l'exception des films à la demande)
  • Appels téléphoniques à bord du navire (entre les cabines)
  • Accès au salon privé des studios pour les séjours en cabine studio sur le Norwegian Breakaway, le Norwegian Epic, le Pride of America, le Norwegian Getaway et le Norwegian Escape
  • Les passagers séjournant dans les suites bénéficient de services supplémentaires en fonction de la catégorie de cabine choisie.

 

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière :

  • Frais de service/Pourboires
  • Repas dans les restaurants spécialisés
  • Boissons alcoolisées
  • Boissons gazeuses et autres boissons non alcoolisées
  • Salon de beauté et spa
  • Cours de gym
  • Casino
  • Dîners-spectacles
  • Transferts (à moins d'avoir été achetés au préalable avec un forfait transport aérien et maritime)
  • Chambres d'hôtel avant et après la croisière (à moins d'avoir été achetées au préalable)
  • Excursions terrestres
  • Photographies
  • Accès Internet
  • Services de garde d'enfants
  • Séminaires thématiques à bord
  • Achats d'œuvres d'art
  • Achats dans les boutiques
  • Jeux vidéo
  • Appels téléphoniques en dehors du navire
  • Wi-Fi et connexion satellite pour les tablettes, téléphones et appareils mobiles
  • Services de blanchisserie
  • Utilisation du centre médical
  • Taxes gouvernementales, frais portuaires et autres frais
  • Frais supplémentaires pour le service en chambre (ne s'appliquent pas aux suites The Haven et Norwegian)

Pour plus de commodité, toutes les dépenses à bord du navire sont prises en compte sur votre compte à bord. Au moment de l'enregistrement, inscrivez-vous en choisissant votre mode de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card ou Diner's Club). Vous pouvez aussi utiliser votre carte de débit, mais veuillez noter que nous demandons dans ce cas une pré-autorisation, comme c'est aussi le cas pour toutes les cartes de crédit, et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le montant maximum de pré-autorisation initiale pour toute carte de crédit ou de débit est de 300 $. Vous pouvez aussi utiliser des espèces pour le paiement initial d'un dépôt de garantie.

Utiliser votre carte de débit ou de retrait

  • Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord.
  • Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte de débit en fonction de vos achats à bord.
  • Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte de débit seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
  • Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
  • Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes de débit.

 

Procédure pour les chèques de voyage/le paiement en espèces

Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :

Croisières de 7 jours – $300 USD par personne
Moins de 7 jours – $150 USD par personne
Plus de 7 jours – $450 USD par personne

Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement.

**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être encaissés à bord.

Les personnes résidant aux États-Unis sont tenues de déclarer tous les articles acquis à l'étranger et qu'ils ont en leur possession lors de leur retour aux États-Unis. Cela vaut également pour les articles achetés dans les boutiques « duty free ». Le montant de l'exemption de droits de douane concernant les articles ou les cadeaux détenus par les personnes entrant aux États-Unis est variable en fonction de la durée du séjour hors des États-Unis et des pays visités. L'exemption standard pour les résidents américains ayant séjourné à l'étranger plus de 48 heures est de $600 - $800 USD, correspondant à un litre d'alcool (si vous avez plus de 21 ans), 100 cigares et 200 cigarettes. Les résidents rentrant aux États-Unis en provenance des Îles Vierges américaines peuvent rapporter des articles exemptés de frais de douane pour une valeur de $1,200 USD. L'exemption des frais de douane pour les résidents des États-Unis ne s'applique pas aux articles envoyés aux États-Unis par voie postale; ceux-ci seront contrôlés par les douanes au moment de leur arrivée. L'exemption de frais de douane pour un colis contenant un cadeau envoyé par voie postale est de 100 $ US; l'exemption pour un colis portant la mention « utilisation personnelle » est de 200 $ US. Les citoyens résidant dans d'autres pays que les États-Unis doivent consulter les autorités de leur pays de résidence pour connaître les franchises douanières qui s'appliquent à leur cas. Pour connaître les informations douanières, nous vous conseillons de suivre les instructions dispensées par le Directeur de croisière au moment où votre navire atteint votre port de destination. (Consultez la newsletter quotidienne à bord du navire pour savoir où et à quelle heure ces instructions seront données.) Vous pouvez également obtenir des informations avant votre croisière en contactant le bureau des douanes américaines le plus proche de chez vous (rechercher Gouvernement des États-Unis, Département du trésor dans votre annuaire local). Vous pouvez aussi consulter le site des douanes américaines - www.cbp.gov - ou appeler le 1 202 927-6724 et demander la brochure « Know Before You Go. » (à savoir avant de partir). Remarque : les bouteilles d'alcool que vous achetez à bord ou à terre seront conservées dans un lieu sécurisé, avant de vous être remises en cabine au terme de votre croisière. Les citoyens et résidents américains ne sont pas autorisés à rentrer aux États-Unis avec plus de 200 cigarettes dans le cas où elles sont produites aux États-Unis, qu'elles soient ou non réservées à l'exportation.
Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord.

Le courant à bord est de 110 volts et 220 V (courant alternatif). Cependant, certains sèche-cheveux, fers à friser ou rasoirs électriques à forte tension peuvent nécessiter un adaptateur.

Pour vous préparer à votre voyage en mer, voici quelques termes couramment utilisés.

  • Poupe - arrière ou zone proche de l'arrière du navire
  • Atrium - la partie centrale d'un navire de croisière, s'élevant en général sur plusieurs niveaux à l'intérieur du navire
  • Couchette - lit encastré ou superposé à l'intérieur d'une cabine ou d'un compartiment
  • Proue - partie située à l'extrémité avant du navire
  • Timonerie - centre de contrôle de la navigation
  • Hôte/Hôtesse de cabine - personne chargée de prendre des soins des passagers à bord du navire
  • Capitaine - personne à qui revient le commandement du navire
  • Espace courtyard - une exclusivité supplémentaire de Norwegian, offrant intimité et luxe aux passagers de nos suites et villas. Vous profiterez à titre privé d'une piscine, d'un bain à remous, d'un solarium avec salons balinais, d'un espace de conditionnement physique, et à bord du Norwegian Epic, de deux restaurants et d'un bar privés.
  • Plan du pont - Schéma en vue de dessus des cabines et des zones ouvertes au public
  • Débarquer - décharger (des passagers ou du fret) d'un navire
  • Dock - site d'amarrage du navire dans un port
  • Family Villa avec balcon (2 chambres) - Exclusivité de nos navires Jewel Class, ces suites spacieuses peuvent accueillir jusqu'à six personnes et sont composées d'une chambre principale avec salle de bains et d'une chambre d'amis avec salle de bain, à quoi s'ajoutent un salon et une salle à manger.
  • Avant - partie avant du navire vu de face
  • Passerelle - permet d'accéder au navire et d'en débarquer.
  • Garden Villa (3 chambres) - Les plus grandes suites du navire, situées sur les ponts supérieurs, proposant une surface habitable pouvant aller jusqu'à 5 000 pieds carrés.
  • Nœud - un mille marin (voir Nautique ci-dessous)
  • Sous le vent - côté du navire à l'abri du vent ou opposé au vent
  • Milieu du navire - partie centrale du navire
  • Appel au rassemblement - appel au rassemblement à bord du navire à des fins d'inspection ou d'appel des noms des passagers
  • Point de rassemblement - endroit du navire réservé aux rassemblements, dépendant de la cabine attribuée au passager
  • Nautique - terme générique en rapport avec les marins, les navires et la navigation. Unité de vitesse d'un mille marin (6 076,12 pieds ou 1 852 mètres) à l'heure : abrév. kn ou kt [pour une vitesse moyenne de 10 nœuds]
  • Jetée - structure construite au-dessus de l'eau et soutenue par des piliers ou des piles de pierres, utilisée comme point d'amarrage.
  • Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (opposé à tribord). Le mot anglais pour bâbord est « port », parce qu'il s'agit du côté le plus proche du port (du quai). Ce mot est utilisé car l'aviron de gouverne (voir tribord) empêchait autrefois une mise à quai du côté droit.
  • Escale - étape(s) effectuée(s) de manière régulière sur l'itinéraire d'une croisière.
  • Commissaire de bord - officier de bord en charge notamment des finances, du fret, des billets, etc. (utilisé surtout sur les navires transportant des passagers). Important pour vous : le commissaire de bord est responsable de toutes les transactions financières.
  • Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (la proue). Pour vous souvenir, rappelez-vous que « bâbord » contient un A comme le mot « gauche ».
  • Navire - Vous naviguez toujours sur un « navire » et non sur un « bateau ».
  • Suite spa - Suite luxueuse disponible uniquement à bord du Norwegian Epic. Cette suite dispose d'un spa avec vue sur la mer, d'un balcon, d'un accès proche, gracieusement offert, aux suites thermales du Mandara Spa et d'un accès par carte d'accès à l'espace privé Courtyard.
  • Tribord - côté droit du navire en regardant vers l'avant (proue).
  • Cabine - votre cabine ou votre couchette
  • Poupe - extrémité arrière du navire
  • Studios - Complexe du Norwegian Epic accessible par carte d'accès privé, composé de cabines offrant une conception et des tarifs adaptés aux personnes voyageant seules. Inclut également l'accès privé au salon des studios.
  • Salon des studios - Salon privé à bord du Norwegian Epic réservé exclusivement aux passagers des studios. Il s'agit d'un lieu prévu pour se détendre, regarder la télévision, prendre un verre et rencontrer les passagers des autres studios.
  • Annexe - petit bateau réservé au transport des passagers entre le navire et la côte.
  • Au vent - côté du navire exposé au vent, en direction du vent
Le programme Latitudes de Norwegian propose des avantages et des récompenses aux clients les plus fidèles. Cliquez ici pour plus d'informations ou appelez le service client de Latitudes au 1 800 343-0098.
Vous pouvez nous joindre aux numéros suivants : numéro vert 1 800 327-7030; Miami 1 305 436-4000; ou visitez la section « Nous joindre » disponible sur la page d'accueil.
  • Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone de la piscine.
  • Douche obligatoire avant la baignade et recommandée après.
  • Selon les règlements de l'U.S.P.H. (United States Public Health), aucune couche (jetable ou autre) n'est autorisée à proximité des piscines ou des bains à remous, cela valant également pour les couches dites « de piscine ».
  • Les passagers doivent appliquer les règles affichées sur tous les panneaux à proximité de la piscine ou des bains à remous.
  • Les enfants âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés en permanence par un adulte lorsqu'ils sont dans le bain à remous.

 

Les navires Norwegian ont-ils des piscines réservées aux adultes?

Oui. Certains navires ont des piscines réservées aux adultes. Cela signifie que les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte. Toutes les règles des piscines normales s'appliquent également.

 

Les couches de tout type sont-elles autorisées dans les piscines ou les spas des navires Norwegian?

D'après la réglementation des services de santé publique des États-Unis (U.S.P.H.), aucune sorte de couches (pour enfants ou pour adultes) n'est autorisée dans les piscines, bains à remous ou jacuzzis, y compris celles qui sont commercialisées comme étant « conçues pour la piscine ».

 

Les objets flottants sont-ils autorisés dans les piscines des navires Norwegian?

Oui. Les passagers sont autorisés à apporter des objets flottants dans les piscines (flotteurs, tubes).

 

Les piscines et bains à remous des navires Norwegian sont-elles chlorées ou salées ?

Toutes les piscines extérieures contiennent de l'eau salée chlorée conformément aux réglementations du USPH.
Tous les spas contiennent de l'eau douce chlorée conformément aux réglementations du USPH.

 

Y a-t-il des sauveteurs aux piscines des navires Norwegian?

Comme pour de nombreux hôtels et centres de villégiature terrestres avec piscines, Norwegian Cruise Line et toutes les autres grandes entreprises de croisières fournissent une signalisation bien visible pour alerter les clients de l'absence de sauveteurs. Nous exigeons également que les enfants de moins de 12 ans soient accompagnés d'un adulte en tout temps. Une supervision parentale étroite des enfants est nécessaire dans toutes les piscines et les bains à remous des navires Norwegian. Il est également plus sûr de nager avec un ami (plutôt que seul), en particulier lorsque nos compétences sont limitées en la matière. Tous les nageurs dans les piscines Norwegian doivent respecter les règles affichées dans la piscine et aux alentours des spas et des bains à remous, et ils doivent prendre des précautions supplémentaires afin d'assurer leur propre sécurité et celle de leurs enfants.

 

Les piscines, les spas et les bains à remous de Norwegian sont-ils accessibles aux personnes handicapées?

Tous les navires Norwegian sont dotés de soulève-personne pour piscine. Les navires suivants sont munis de soulève-personne pour spa et bain à remous : Pride of America, Norwegian Breakaway, Norwegian Epic et Norwegian Getaway.

 

Les excursions terrestres et les restaurants spécialités peuvent être réservés par tous les passagers présents à bord d'un navire de Norwegian. De plus, les passagers naviguant sur le Norwegian Epic auront la possibilité d'acheter à l'avance des activités de divertissement et de spa.

Comment réserver mes excursions terrestres?

Cliquez ici pour voir les excursions à terre disponibles. Une liste des excursions terrestres mise à jour est rendue disponible environ 6 mois avant le début de chaque saison d'un itinéraire de croisière. Toutes les excursions sont disponibles en préréservation sur My NCL ou en appelant le 866 625-1167 (aux États-Unis et au Canada) ou le 0845 201-8907 (Royaume-Uni). Une fois à bord du navire, les excursions terrestres peuvent aussi être achetées au guichet des excursions à terre.

Comment réserver mes activités de restauration, de divertissement et de spa avant la croisière?

Les activités à bord peuvent être réservées en ligne au ncl.com/myncl; en appelant au 866 625-1167 (pour les excursions à terre) et au 800 327-7030 pour les activités de spa (èa bord du Norwegian Epic), la restauration et les divertissements, ou en communiquant avec votre agence de voyages.

Remarque : Les restaurants spécialités peuvent être préréservés en ligne pour des groupes de huit passagers maximum. Si vous souhaitez préréserver dans des restaurants spécialités pour des groupes plus importants, veuillez nous appeler au 800 327-7030. Nos agents de réservation peuvent aussi vous assister si vous souhaitez préréserver dans des restaurants spécialités pour votre groupe avec plus d'une carte bancaire.

Dans quel cas une carte bancaire est-elle exigée pour l'achat d'activités dans le cadre de la croisière?

Les passagers munis d'un billet qui (1) ont payé leur croisière en dollars américains, dollars canadiens, livres sterling ou euros et qui (2) n'ont pas réservé d'excursion terrestre, d'activité de restauration ou de divertissement avant le 29 juin 2011. Les passagers ne répondant pas à tous ces critères pourront réserver ces activités à l'avance, mais n'auront pas à effectuer de paiement au moment de la réservation.

Les prélèvements sur ma carte bancaire me seront-ils remboursés si j'annule mes réservations avant la croisière?

Les réservations annulées jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pour annuler les réservations payées à l'avance, veuillez appeler le 866 896-3152 (pour les excursions à terre) et le 800 327-7030 (pour la restauration, les divertissements et les spas). Les annulations effectuées après la date prescrite seront remboursées sous la forme d'un crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet des excursions terrestres (pour les excursions à terre) ou au guichet d'accueil des passagers (pour la restauration, les divertissements et le spa), ou encore au guichet d'accueil Mandara Spa, uniquement sur le navire Norwegian Epic. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Quelle est la procédure d'annulation une fois à bord?

Excursions à terre : les passagers qui effectuent des annulations à bord plus de 48 heures avant l'excursion bénéficieront du remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements exceptionnels seront soumises à des frais d'annulation variables. Pour effectuer une annulation à bord ou si vous avez besoin d'autres informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre.

Restauration/divertissements : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure prévue de l'activité bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l'activité, aucun remboursement ne pourra être émis. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers.

Spa : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure de réservation bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers ou à l'accueil du Mandara Spa (uniquement sur le navire Norwegian Epic).

Dois-je régler des frais d'annulation si j'annule mon activité à bord?

Non. Vous n'aurez aucuns frais d'annulation à régler. Cliquez ici pour consulter notre politique d'annulation.

Comment puis-je effectuer des réservations de restaurant à bord?

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne auprès du guichet des réservations de la restauration ou à l'accueil de chaque restaurant spécialité pendant les heures de service.

Pour offrir le meilleur service possible à nos passagers, nous ne pouvons conserver vos réservations que pendant une durée maximale de 15 minutes. Au-delà de 15 minutes, la réservation non honorée sera annulée. Pour les réservations de restaurant effectuées à bord, le prix total des repas sera facturé sur le compte à bord du passager. Pour les réservations payées à l'avance, aucun remboursement ne pourra être émis.

L'application mobile Cruise Norwegian n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Cependant, il est possible qu'un parent ou tuteur légal séjournant dans la même cabine puisse donner son autorisation par l'intermédiaire de son application mobile. Pour ce faire, le parent doit se connecter à l'application à l'aide de ses identifiants, ouvrir le menu principal et sélectionner l'option ACCÈS ENFANT, puis suivre les instructions.

Des services sont mis à votre disposition pour mettre vos bagages en consigne dans les ports suivants.

Port Tarif Détails
Barcelone 9,90€ par bagage
Venise 4,00€ par bagage Les bagages doivent être récupérés avant le début de la croisière, avant la fermeture du dépôt des bagages
Copenhague et Civitavecchia s/o Consigne de bagages non disponible
Tampa $7 USD pour 2 passagers (au maximum 4 bagages)
$10 USD pour 3 passagers
Nouvelle-Orléans $25 USD pour les quatre (4) premiers bagages
$5 USD pour chaque bagage supplémentaire.
Tous les bagages déposés ensemble doivent porter le même nom. Les bagages au-delà des limites de taille ou de poids autorisées peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Ce service inclut la livraison à l'aéroport.
Seattle $3.50 USD par bagage Doivent être récupérés avant 3 du soir
Vancouver $7.50 USD par bagage Consigne des bagages disponible uniquement à Canada Place.
Los Angeles s/o Consigne de bagages non disponible
Hawaï $5.00 USD par bagage La consigne des bagages est située dans le terminal et elle est accessible entre 7 h 30 du matin et 10 du matin. Pour des raisons de sécurité dans le terminal, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les bagages après 10 du matin. Les passagers peuvent récupérer leurs bagages entre 11 h 00 du matin et 6 h 00 du soir.

Veuillez noter que Miami, Boston et New York ne disposent pas de services de consigne de bagages.

Nous accordons la plus grande importance à la santé et au bien-être de nos passagers et de notre équipage, c'est pourquoi il est interdit de fumer dans les aires publiques intérieures de nos navires, à l'exception des caves à cigares et du casino. Des espaces extérieurs aménagés sont prévus pour les fumeurs. 

Espaces intérieurs

Cave à cigares : il est possible de fumer des cigares dans la cave à cigares prévue à cet effet. Les cigarettes, pipes et cigarettes électroniques ne sont pas autorisées dans la cave à cigares. L'utilisation de cigares et de pipes à bord du Norwegian Sun, du Norwegian Sky, du Norwegian Star et du Pride of America n'est autorisée que dans des espaces extérieurs prévus à cet effet, car aucun salon de cigares ne se trouve à bord.

Casino : une salle prévue pour les fumeurs se trouve au casino du Norwegian Bliss, Norwegian Joy et Norwegian Encore. À bord de tous les autres navires, les joueurs du casino peuvent fumer des cigarettes, des cigarettes électroniques et à e-liquide aux horaires d'ouverture du casino. Il est interdit de fumer un cigare ou une pipe dans l'enceinte du casino.

Les cabines : il est interdit de fumer des cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide dans les cabines ou sur les balcons. Si vous fumez dans votre cabine ou sur votre balcon, vous vous exposez à une amende d'un montant de 250 $ US pour frais de nettoyage, qui seront prélevés sur votre compte à bord. En cas de brûlure de cigarette constatée sur les meubles, le linge, les serviettes ou le revêtement de sol, les passagers recevront un avertissement et devront régler les dommages occasionnés. Les passagers des Villas Avec Cour seront autorisés à fumer dans leur jardin privé et leur solarium privé.

Espaces extérieurs

Fumer, qu'il s'agisse de cigares, pipes ou cigarettes électroniques, est interdit dans et à proximité des espaces servant de la nourriture, de la piste de jogging, des installations sportives en extérieur, des piscines réservées aux enfants, du club de plage Vibe, du club de plage Posh ou de The Waterfront.

The Haven : À bord des navires disposant de cabines The Haven, il est interdit de fumer dans la cour privée du Haven, mais il est possible de fumer dans le solarium The Haven (avant) des navires Breakaway Class, Breakaway Plus Class et Norwegian Epic.

À bord des navires Breakaway et Classe Breakaway Plus et du Norwegian Epic :

À bord du Norwegian Breakaway, du Norwegian Getaway et du Norwegian Epic, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent sur le pont 15, au milieu du navire, côté babord (espace limité), et au niveau du Spice H2O, côté tribord.

À bord du Norwegian Escape, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent sur le pont 16, au milieu du navire, côté babord (espace limité), et au niveau du Spice H2O, côté tribord.

À bord du Norwegian Bliss et du Norwegian Joy, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent au niveau du Spice H2O, côté tribord.

À bord du Norwegian Encore, l'espace prévu pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouve au fumoir The Smoking Room du pont 8, côté babord.

À bord des navires Jewel et Star Class et du Norwegian Spirit :

Les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouvent sur le pont 13, côté babord.

À bord du Norwegian Sky et du Norwegian Sun :

Les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouvent sur le pont 12, au niveau du bar. En cas d'intempéries, le pont 11, côté babord, à proximité de la station à serviettes, l'espace sert temporairement d'espace fumeurs.

À bord du Pride of America :

L'espace prévu pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouve au Waikiki bar, sur le pont 13 à l'arrière du navire.

Pour certains d'entre nous, il est important de rester connecté, même en mer. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'Accès Internet et les services de téléphone cellulaire et de SMS.

Tous nos navires disposent de Cafés Internet pour ceux d'entre vous qui ont besoin d'utiliser Internet. Vous pouvez aussi téléphoner, envoyer un télex, un message radio ou un fax partout dans le monde et être facturé* au tarif applicable pour une communication d'un navire vers la côte. Les passagers de Norwegian peuvent aussi être contactés sur nos navires en appelant le 1 888 NCSHIPS (1 888 627-4477) depuis les États-Unis. Pour le reste du monde, veuillez composer le 1 732 335-3280. Lorsque les passagers sont contactés par satellite sur le navire, ils peuvent être contactés directement s'ils sont dans leur cabine. Sinon, un message les informant d'un appel sera transmis à leur cabine et ils pourront rappeler* la côte par satellite. Les passagers de Norwegian peuvent aussi émettre et recevoir des appels, envoyer et recevoir des textos et lire leurs courriels sur leurs propres téléphones portables et appareils mobiles lorsque le navire est en mer, grâce au service cellulaire Freestyle. Il n'a jamais été aussi simple de rester en contact avec votre famille et vos amis lors d'une croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.

Numéros de téléphone et de fax des navires Norwegian

Lorsque vous appelez depuis les États-Unis, composez le 1 888 NC-SHIPS (627_4477), sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire. Lorsque vous appelez depuis un pays situé hors des États-Unis, composez le 1 732 335-3280, sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire.

*Service accessible uniquement avec les cartes American Express, MasterCard ou Discover.

Vous avez la possibilité d'acheter du vin ou des cadeaux comme une corbeille de fruits, du champagne, des gâteaux d'anniversaire, des petits-fours, des fleurs ou d'autres cadeaux qui seront livrés dans votre cabine. Veuillez nous faire part de votre demande au moins trois semaines avant la croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.
Toutes les cabines et suites disposent d'un mini coffre-fort. Veuillez néanmoins noter que Norwegian n'est pas responsable de la sécurité de vos objets de valeur, qu'ils soient dans votre cabine ou ailleurs sur le navire.
Un institut de beauté et un spa vous proposent des services de coiffure, de manucure, de pédicure, de soin du visage et de massage dans le cadre du Salon Mandara Spa. Vous pouvez trouver des cadeaux dans nos boutiques hors taxes, qui proposent bijoux, parfums, vêtements, produits cosmétiques et quelques articles de pharmacie. Services de blanchisserie et de nettoyage à sec Café Internet. Ventes aux enchères d'œuvres d'art. Photographies prises au cours de la croisière.
À quelle heure souhaitez-vous souper? Voilà la liberté et la flexibilité dont vous bénéficiez lors d'une croisière avec Norwegian. Nous proposons un service de restauration sans réservation dans un large choix de restaurants et de cafés proposant des menus individuels. À vous de choisir!
Tous nos navires sont équipés de Cafés Internet ouverts 24 h/24. Cliquez ici pour plus d'informations sur les tarifs et les services proposés. Un accès Internet sans fil (Wi-Fi) est également disponible sur l'ensemble de la flotte Norwegian.

En vigueur pour les croisières ayant lieu à partir du 15 juillet 2016 : il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord, y compris des spiritueux, de la bière et des boissons non alcoolisées comme de l'eau, des boissons gazeuses et des jus, que ce soit dans un bagage à main ou dans des bagages enregistrés, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée conservée dans un contenant fermé hermétiquement en usine dans le but de l'utiliser conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution d'une préparation pour nourrissons; et de bouteilles de vin complètement scellées ou à bouchon de liège pour consommation personnelle à bord, assujetties à une inspection et à un droit de bouchon (pour les passagers de 21 ans et plus). Toutes les boissons dont le contenant a été ouvert doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de sécurité, le jour de l'embarquement ou à tout port d'escale. Cette politique révisée rend l'entreprise conforme aux meilleurs pratiques en matière de protocoles de sécurité et permet de limiter le nombre de longues inspections de grandes quantités de boissons transportées par les individus et dans leurs bagages.


Pourquoi ce changement de politique?
L'inspection de grandes quantités de boissons a une incidence sur la procédure d'embarquement et les ressources de sécurité. Par exemple, les passagers qui tentent de faire entrer des boissons alcoolisées à bord le font souvent dans des contenants de boissons. Toutes les boissons doivent donc être inspectées, ce qui prend du temps et occupe du personnel.
Cette politique modifiée nous rendra conforme aux autres procédures de l'industrie du voyage en matière de transport de boissons et permettra au personnel de sécurité de se concentrer sur autre chose que sur l'inspection de chaque contenant de boisson apporté à bord.

Que se passe-t-il si j'achète une boisson dans un port d'escale?
Les passagers ne seront pas autorisés à monter à bord du navire avec des boissons aux ports d'escale et toutes les boissons achetées sur place devront être jetées avant l'embarquement. Aucun contenant de boisson, eau comprise, ne pourra être apporté à bord pendant une escale.
Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre achat, que vous pourrez récupérer soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, à l'endroit prévu à cet effet.

Que se passe-t-il si j'apporte des bouteilles d'eau à bord?
Les passagers qui apportent des boissons à l'embarquement seront invités à les retourner dans leur véhicule. Si le passager n'a pas de véhicule sur place, les articles seront jetés.

Si je dois apporter de l'eau ou du lait à bord pour une raison médicale ou pour un nourrisson, quelle est la procédure à suivre?
Les passagers avec des traitements médicaux ou besoins particuliers, ou les familles avec des enfants en bas âge qui ont besoin de lait ou d'eau pour du lait maternisé doivent contacter le bureau d'accès à l'adresse accessdesk@ncl.com pour demander une exception pour leurs boissons et obtenir une pré-autorisation à présenter à l'équipe de sécurité lors de l'embarquement.

L'eau à bord est-elle potable?
Tous nos navires produisent de l'eau selon les lignes directrices et les exigences définies par le département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis, le Service de la santé publique des États-Unis, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies et le National Center for Environmental Health.

Puis-je apporter du vin à bord?
Oui, les passagers peuvent apporter des bouteilles de vin scellées à bord pour leur consommation personnelle. Elles seront inspectées avant l'embarquement et vous devrez payer un droit de bouchon de 15.00 $ USD par bouteille de 750 ml ou de 30.00 $ USD par magnum de 1,500 ml. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

Pourquoi puis-je apporter du vin, mais pas d'autres boissons?
Comme très peu de passagers apportent du vin à bord, l'équipe est en mesure d'inspecter les bouteilles facilement et rapidement.


Aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, aires publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).

Bouteille de 750 ml : 15.00 $, USD

Magnum de 1,500 ml : 30.00 $ USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

L'âge minimum d'un passager pour magasiner maintenant ou consommer de l'alcool est de 21 ans. À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à magasiner maintenant et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés de 18 ans et plus sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.

POLITIQUE RELATIVE À LA CONSOMMATION D'ALCOOL

L'âge minimum d'un passager pour magasiner maintenant ou consommer de l'alcool est de 21 ans.

À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à magasiner maintenant et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés de plus de 18 ans sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.

Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, aires publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : 15.00 $, USD
Magnum de 1,500 ml : 30.00 $ USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.

 

Politique relative aux boissons non alcoolisées

En vigueur pour les croisières ayant lieu à partir du 15 juillet 2016 : il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord, y compris des spiritueux, de la bière et des boissons non alcoolisées comme de l'eau, des boissons gazeuses et des jus, que ce soit dans un bagage à main ou dans des bagages enregistrés, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée conservée dans un contenant fermé hermétiquement en usine dans le but de l'utiliser conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution d'une préparation pour nourrissons; et de bouteilles de vin complètement scellées ou à bouchon de liège pour consommation personnelle à bord, assujetties à une inspection et à un droit de bouchon (pour les passagers de 21 ans et plus). Toutes les boissons dont le contenant a été ouvert doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de sécurité, le jour de l'embarquement ou à tout port d'escale. Cette politique révisée rend l'entreprise conforme aux meilleurs pratiques en matière de protocoles de sécurité et permet de limiter le nombre de longues inspections de grandes quantités de boissons transportées par les individus et dans leurs bagages.

 

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section « Puis-je apporter de l'eau ou des boissons gazeuses à bord? » de notre foire aux questions.

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Non, les réductions à bord (incluant la pré-réservation des excursions à terre) sont disponibles pour toutes les croisières. Tous les autres privilèges sont disponibles pour les croisières de 5 jours ou plus.
Les points Latitudes Rewards ne s'accumuleront pas pour cette croisière gratuite.
Oui, si deux récompenses de croisière gratuite sont utilisées.
Non. Les réservations à plein tarif existantes ne peuvent pas être converties et utilisées comme croisière gratuite pour les membres Ambassador.
Non, cet avantage ne peut être utilisé que dans la croisière pour laquelle il a été délivré. Il ne peut pas être transféré à un autre navire, à une date de croisière différente ou à un autre itinéraire, y compris à des croisières consécutives.
Non. Les rabais sur les excursions terrestres ne peuvent être appliqués que si vous avez effectué la réservation avant votre départ ou pendant votre croisière. Vous avez jusqu'à 10 h 00 du soir, la veille de votre retour, pour remettre en question les frais relatifs aux services aux passagers, y compris les rabais Latitude que vous n'avez pas reçus. Les passagers effectuant des croisières successives doivent le faire après chaque partie de leur croisière. Une fois à la maison, il est trop tard pour appliquer le rabais.
Le coût total des excursions terrestres que vous avez achetées à bord et le rabais Latitudes figurent sur votre compte à bord. Le montant réel de la réduction Latitudes ne sera pas détaillé ni visible dans votre compte.
Oui. Le rabais est cumulable avec la promotion Libre en mer. Il n'est pas combinable aux autres promotions et rabais. Si un crédit gratuit d'excursion terrestre est indiqué sur la réservation, le rabais Latitudes est appliqué sur la facture totale, avant le crédit Libre en mer.
Oui. Vous pouvez annuler les excursions réservées avant le 3 février 2017 et les réserver à nouveau à l'adresse ncl.com ou une fois à bord du navire.
Oui. Toutefois, nous vous recommandons de réserver vos excursions terrestres avant votre départ, car la plupart des excursions les plus appréciées s'épuisent rapidement. Pour bénéficier des réductions sur les excursions terrestres réservées à bord, veuillez vous identifier en personne en tant que membre Latitudes Rewards et présenter votre carte d'accès au bureau des excursions, au moment de l'achat. Cependant, les rabais à bord sur les excursions terrestres ne s'appliquent pas si vous effectuez une réservation par le biais d'iTV, des écrans tactiles à bord, de l'application iConcierge ou de la boîte de dépôt d'excursions terrestres.

Vous avez un an à compter du jour où vous devenez membre Ambassador pour profiter de votre croisière gratuite. Si vous n'utilisez pas votre croisière gratuite dans l'année qui suit votre adhésion au statut Ambassador, vous perdrez cet avantage.

Non. La croisière gratuite est réservée au membre Ambassador et seul le membre Ambassador pourra voyager.

Toutes les pénalités d'annulation Norwegian s'appliquent, notamment la perte de l'intégralité de la croisière.

Oui. Vous pouvez effectuer n'importe quel changement en dehors de la période d'annulation standard de Norwegian. Une fois que vous êtes dans la période d'annulation standard de Norwegian, aucune modification ne pourra être effectuée.

Non. La croisière gratuite est uniquement disponible avec une durée de 7 jours (ou moins).

Oui. Vous paierez simplement la différence entre le tarif en vigueur d'une cabine à balcon sur le navire et à la date de croisière en question, et le tarif d'une suite ou de The Haven sur le même navire, pour la même croisière.

Les avantages comprennent tous les éléments du menu standard. Pour les éléments avec tarifs, un supplément sera ajouté à votre compte à bord. Le vin n'est pas compris.

Non. Si 2 membres Platinum, Platinum Plus ou Ambassador partagent la même cabine, seule une carte de fidélité sera distribuée. Cela octroie le bon nombre de bons pour souper à deux auxquels les passagers ont droit.
Pour le 3e et 4e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador de la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée.
S'il n'y a qu'un 3e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador dans la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée, mais ce passager sera considéré comme un passager solo avec un souper uniquement. Ce bénéfice ne s'applique que s'il y a 2 passagers dînant pendant la même visite.

Il vous suffit de passer au guichet d'accueil des passagers de l'Atrium et notre équipe vous donnera tous les détails dont vous avez besoin.

Non. Le montant de la réduction sur l'excursion terrestre est déterminé en fonction du niveau hiérarchique Latitudes de chaque passager : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Platinum Plus et 20 % pour les membres Ambassador. Chaque passager d'une cabine doit présenter sa carte d'accès pour recevoir le rabais correspondant à son niveau hierarchique.

La réduction duty-free est valable sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur le Pride of America, la réduction est valable sur tous les articles, à l'exception des articles en soldes, de l'alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement offerts à bord (y compris CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à tarif normal ou réduit, mais ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions à bord.

Veuillez vous référer au tableau des avantages à l'adresse ncl.com/latitudes

Non. Les points de récompense ne sont pas transférables.
Non. Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau de hiérarchie a été modifié pour rendre le programme plus exclusif et proposer de meilleurs avantages pour chaque niveau de hiérarchie, avec notamment l'ajout de 2 niveaux hiérarchiques supérieurs pour récompenser nos clients les plus fidèles.
Oui. Même s'il vous faut plus de points pour atteindre chaque niveau hiérarchique avec le nouveau programme (à l'exception du niveau Bronze), vous bénéficierez de la nouvelle structure hiérarchique avec votre niveau actuel.

Les avantages du programme sont détaillés sur latitudesrewards.com

Pour vous récompenser de votre fidélité, vous permettre de bénéficier d'offres spéciales et d'avantages exclusifs à bord, mais aussi pour vous informer des actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans sont inscrits au programme Latitudes Rewards. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points de récompense sont générés automatiquement. Une carte de membre n'est pas requise. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Non. Vous serez au lieu de cela accueilli au niveau plus élevé que nous avons récemment créé, qui vous fera profiter de nombreux nouveaux avantages.

Cet avantage vous donne droit à une croisière unique de 7 jours dans une cabine avec balcon, sur n'importe quel navire, pour n'importe quel itinéraire de 7 jours. Il n'y aucune restriction sur les destinations, mais les croisières des Fêtes (Noël et Nouvel An) sont exclues. La croisière est valable pour 2 personnes. Le 3e et le 4e passager devront s'acquitter du tarif en vigueur. Les taxes, les frais et les frais de service en vigueur s'appliquent à tous les clients. Les membres éligibles auront un an pour profiter de leur croisière gratuite. Les frais non-sujets à commission sont inclus, car ils sont compris dans le tarif de la croisière. Les taxes, frais de service et autres frais ne sont pas inclus. Les frais de service doivent être prépayés et seront automatiquement ajoutés à votre réservation. La réservation et le paiement se font en dollars américains.

Lorsque vous serez prêt à échanger votre croisière gracieusement offerte, envoyez un courriel à AmbassadorMembers@ncl.com avec les renseignements suivants :

  • - Indiquez que vous êtes un membre Latitudes Rewards Ambassador.
  • - Choisissez un navire et une date de croisière (à l'exception des croisières des Fêtes)
  • - Votre nom, votre numéro Latitudes Rewards et le nom de votre invité. Si votre invité a déjà navigué avec nous, veuillez également fournir leur numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez inviter des passagers supplémentaires, veuillez également fournir leurs noms et numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez effectuer un surclassement, veuillez indiquer la catégorie que vous désirez

Nous vous communiquerons les détails de la réservation et la date de paiement des taxes, des frais et des frais de service dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables suivant la réception de votre demande de réservation de croisière gratuite.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous appeler au 1 800 625-5672
Les clients résidant en Europe doivent envoyer un courriel contenant les mêmes renseignements que ceux indiqués ci-dessus à l'adresse customerservice@ncl.com.

Non, cet avantage correspond à deux soupers pour deux personnes par cabine. Les voyageurs seuls bénéficient de deux soupers pour une personne. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons séparés et les échanger contre des soupers lors de deux soirées différentes. Cet avantage n'existe que si deux passagers dînent en même temps.

Non, cet avantage correspond à deux soupers pour deux personnes par cabine.

Vous bénéficierez au total de deux soupers pour deux personnes. Cet avantage compte une fois par cabine.

Oui, cet avantage correspond à deux soupers pour deux personnes par cabine.

Cet avantage offre deux soupers pour deux personnes dans un restaurant de spécialités aux passagers Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement pour :

  • - Un souper pour deux au restaurant Cagney's ou Le Bistro avec une bouteille de vin
  • - Un souper pour deux au restaurant Moderno ou La Cucina

Cet avantage n'est plus fourni par passager mais par cabine. Les frais de service sont compris dans cet avantage. Les passagers doivent présenter le bon à leur serveur avant la commande. Ce privilège offre aux passagers un hors-d'œuvre, un plat de résistance et un dessert de leur choix. Les plats principaux d'une valeur allant jusqu'a $20 sont couvert. Pour les plats dépassant ce montant, un supplément sera ajouté à votre compte à bord.

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9 h 00 du soir, le premier jour de votre croisière, et le panneau de la soirée cocktail exclusive vous indiquera l'heure et la date de celle-ci. Votre équipe CruiseNext vous fournira tous les détails dont vous avez besoin pour la soirée cocktail exclusive, la visite des coulisses du navire et le souper avec les officiers. Pour plus d'informations, si vous voyagez avec le Pride of America, rendez-vous au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le deuxième jour de votre croisière.

Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur le bordereau du sac de linge.

Les minutes Internet sont accordées à chaque personne, avec un identifiant par membre éligible et les frais d'activation sont inclus. Pour les réservations effectuées avant le 3 février 2017, présentez votre carte d'accès au Café Internet pour bénéficier de vos minutes gratuites sur Internet. Pour les réservations effectuées après le 3 février 2017, vos minutes Internet gratuites seront automatiquement créditées sur votre compte à bord. Lorsque vous ouvrirez votre navigateur internet sur votre ordinateur portable ou smartphone, vous serez automatiquement redirigé sur la page de connexion. Suivez les instructions de connexion sur l'écran. Une fois que vous aurez créé un compte et que vous vous serez connecté, les minutes internet gratuites vous seront attribuées.

Nous organisons toujours une soirée cocktail exclusive pour les membres Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Présentez simplement votre carte d'accès pour y prendre part.

La soirée cocktail ne sera plus proposée aux membres Bronze et de catégories supérieures dans le cadre des avantages Latitudes Rewards, car plusieurs de nos navires n'avaient pas la capacité d'accueil pour une grande soirée à bord, et bon nombre de nos fidèles passagers n'ont pas pu bénéficier de cet avantage. Tous les membres Latitudes Rewards recevront désormais une bouteille de vin pétillant dans leur cabine pour les remercier de leur fidélité à Norwegian.

Une bouteille de vin pétillant, une bouteille d'eau et des fraises enrobées de chocolat.

Oui. Si vous pré-réservez des excursions terrestres ou des photos avant votre croisière, la réduction sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions sur les excursions terrestres ne sont pas prises en compte dans la section magsinage de ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier d'achat et au moment du paiement sur ncl.com. Les réductions sur les photos sont prises en compte dans la section magasinage de Mon compte NCL sur ncl.com.

À chaque port d'embarquement se déroulera un enregistrement particulier pour les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Nous demandons aux membres éligibles de s'enregistrer dans cette rangée. Après l'enregistrement, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront guidés de la rangée exclusive d'enregistrement à un espace salon d'embarquement prioritaire. Une fois le navire prêt pour l'embarquement prioritaire, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront invités à monter à bord. L'embarquement prioritaire aura lieu immédiatement après la fin de l'embarquement des passagers nécessitant une aide particulière et des passagers de The Haven™ et des suites. Les membres qui s'enregistrent une fois que l'embarquement a commencé suivront le même processus, l'embarquement prioritaire ne peut cependant être garanti à tous les ports une fois l'embarquement commencé. Il est possible que les membres doivent embarquer dans l'ordre d'arrivée au port. Il est possible que l'espace salon de l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement. Il est possible que l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement.

En ce qui concerne les avantages attribués par cabine, les deux passagers bénéficieront de l'avantage du niveau le plus élevé. En ce qui concerne les avantages attribués par passager, chaque membre bénéficiera de l'avantage qui correspond à son niveau respectif.

Vous bénéficierez des avantages du nouveau programme si vous voyagez après le 3 février 2017.

Oui, si vous êtes déjà membre Latitudes, vous bénéficierez des avantages correspondant à votre niveau hiérarchique actuel.

Les croisières privées (sauf celles de Sixthman) et les croisières réservées à un tarif préférentiel (tarifs des agences de voyages, tarifs IATA, tarifs Interline, tarifs employés et tarifs fournisseurs). Les croisières gratuites comme les événements inauguraux et les croisières réservées par un certificat de croisière (par exemple les personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un jeu de Bingo) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Toutes les croisières ayant lieu à partir du 3 février 2017 bénéficieront du nouveau système de points.
Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau hiérarchique a changé, le programme sera plus exclusif et les avantages proposés seront améliorés pour chaque niveau.

Bronze :
Les passagers seront toujours membre Bronze après leur première croisière avec Norwegian, et resteront désormais des membres Bronze jusqu'à ce qu'ils passent au niveau Silver à 30 points.

Silver :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 30 et 54 points seront des membres Silver. Si vous aviez entre 20 et 29 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Silver. Tous les membres Silver doivent désormais posséder 55 points pour passer au niveau Gold.

Gold :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 55 et 79 points seront des membres Gold. Si vous aviez entre 48 et 54 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Gold. Tous les membres Gold doivent désormais posséder 80 points pour passer au niveau Platinum.

Platinum :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 80 et 174 points seront des membres Platinum. Si vous aviez entre 76 et 79 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Platinum. Tous les membres Platinum doivent désormais posséder 175 points pour passer au niveau Platinum Plus.

Platinum Plus :
Félicitations ! Le niveau hiérarchique Platinum Plus a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 175 et 699 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.

Ambassador :
Félicitations! Le niveau hiérarchique Ambassador a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent plus de 700 points. Il s'agit du niveau hiérarchique le plus élevé du programme Latitudes Rewards, spécialement conçu pour récompenser nos passagers les plus fidèles. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités du plus élevé des statuts hiérarchiques lors de votre prochaine croisière.

Vous gagnerez toujours un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou une cabine The Haven™, ou si vous réservez avec une offre pour les membres Latitudes. Nous n'offrirons plus de point supplémentaire pour les réservations effectuées au minimum neuf mois à l'avance. En ce qui concerne les croisières de 2017 qui ont été réservées avant le 3 février 2017, le point supplémentaire est toujours valable. Toute croisière réservée à partir du 3 février 2017 ne bénéficiera pas du point supplémentaire. *Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites.
Le programme Latitudes Rewards a été mis à jour afin de toujours proposer des avantages attractifs et adéquats à nos fidèles passagers. Nous avons écouté les commentaires de nos passagers et nous en sommes servis pour modifier le programme.
Le nouveau programme a pris effet le 3 février 2017.
Non. Les points de récompense ne sont décernés que pour les croisières effectuées à bord des navires Norwegian Cruise Line.
Les points s'appliquent au compte Latitudes Rewards du passager inscrit sur la réservation. De plus, les points ne sont pas transférables.

Norwegian Cruise Line lance un processus de regroupement automatique des comptes client toutes les nuits. Si plusieurs profils correspondent à votre compte, ils seront regroupés et nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer quel numéro de compte Latitudes Rewards vous devez utiliser à l'avenir. Assurez-vous que votre adresse courriel est à jour dans Mon compte NCL afin que nous puissions vous informer de tout changement.

Si vous ne recevez pas de courriel vous informant d'un regroupement, téléphonez au 800-327-7030 afin que différents comptes soient regroupés.

En utilisant votre numéro Latitudes Rewards à chaque réservation, vous pouvez visualiser sur un même profil l'historique de vos croisières et vos points de récompense Vos points déterminant votre niveau de fidélité, ils vous indiquent également les avantages auxquels vous avez droit.
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour connaître votre numéro Latitudes Rewards. Ce numéro est également indiqué sur vos documents de croisière (documents électroniques) et dans le courriel de l'offre pour les membres Latitudes. Ou appelez au 866 234-0292.
Le point supplémentaire par nuit pour un séjour dans une Suite The Haven s'applique aux suites The Haven plein tarif réservées au moment de la réservation originale.

Il est possible que les informations de votre compte Latitudes Rewards n'apparaissent pas parce que vous vous connectez sur un autre compte Latitudes Rewards. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL
  • Dans la section « Êtes-vous un membre Latitudes? », cliquez sur « Je suis membre ».
  • Complétez le petit questionnaire et notre service d'assistance Latitudes Rewards regroupera vos différents comptes Latitudes Rewards.
  • Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception.

S'il manque une croisière dans votre historique de croisière, vous avez 12 mois à compter de la date de retour de la croisière pour réclamer les points manquants. Connectez-vous à My NCL et allez dans l'onglet « Latitudes Rewards ». Cliquez sur « Signaler une croisière manquante » sous l'onglet « Historique des croisières », et envoyez les informations demandées. Afin de pouvoir attribuer les points d'une croisière manquante, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de réservation, une copie de votre billet de croisière (e-docs) et/ou de votre carte d'accès. Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception. Veuillez ne nous soumettre de demande pour une croisière manquante qui si cette demande répond aux critères requis (c'est-à-dire nous parvenir dans les 12 mois suivant la fin d'une croisière).

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards.

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards. Votre niveau hiérarchique et votre numéro Latitudes apparaît également sur vos documents électroniques.

Vous verrez également votre numéro Latitudes dans le courriel mensuel d'offre pour les membres Latitudes.

Vos points de récompense seront crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures après la fin de votre croisière. Vous pourrez profiter des avantages de votre niveau hiérarchique dès votre prochaine croisière. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans bénéficient de l'inscription au programme Latitudes Rewards dans les 48 heures qui suivent la fin de leur croisière. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points fidélité sont générés automatiquement. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Si vos croisières consécutives ont été réservées comme deux réservations distinctes, et que vous montez d'un niveau hiérarchique après votre première croisière, vous bénéficierez des avantages de votre nouveau niveau lors de la deuxième croisière. Si votre croisière a fait l'objet d'une seule réservation, vous ne bénéficierez pas des avantages de votre nouveau niveau hiérarchique sur la croisière en cours. Vous bénéficierez de ces avantages lors de votre prochaine croisière.

Non. La promotion LATOFFER, également appelée Tarifs exclusifs, permet de bénéficier d'une réduction sur le tarif de la croisière et ne permet pas d'accumuler des points supplémentaires.
Il n'y a aucune condition, vous serez automatiquement inscrit au programme Latitudes Rewards. Vous devez avoir au minimum 18 ans et avoir effectué une croisière éligible avec Norwegian Cruise Line. Les croisières effectuées par une personne mineure seront créditées au passager lors de la première croisière effectuée après son 18e anniversaire.

Les avantages à bord du navire sont les mêmes pour tous les passagers internationaux membres de Latitudes Rewards. Contactez nos bureaux internationaux pour en savoir plus sur les offres spéciales réservées à nos passagers internationaux :

Royaume-Uni - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926) Europe - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21 Allemagne - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0 Espagne - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70 Italie - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

Non. Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles.

Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles dans le cadre du nouveau programme. En tant que membre Latitudes Rewards, vous recevrez une bouteille de vin pétillant dans votre cabine afin de vous remercier de votre fidélité à Norwegian.

Les offres réservées aux membres Latitudes sont des croisières exclusives offrant un point supplémentaire par nuit lors de la réservation. Ces offres sont envoyées chaque mois par courriel aux membres Latitudes Rewards. Découvrez les offres du mois sur ncl.com/latitudes. N'oubliez pas de garder votre adresse courriel à jour sur Mon compte NCL afin de recevoir toutes nos offres spéciales Latitudes.
Appelez au 866 234-0292.

Présentez simplement votre carte d'accès pour bénéficier des réductions applicables à bord : à la boutique cadeau en caisse, au guichet des excursions à terre, à la galerie photo, au spa, au café Internet pour recevoir vos minutes Internet supplémentaires à l'achat d'un forfait Internet, ou à la vente aux enchères pour recevoir votre œuvre d'art gratuite.

Non. Les points de récompense ne sont crédités qu'à la fin d'une croisière effectuée. Si vous annulez une croisière, même en cas de règlement intégral et de pénalités, les points ne sont pas applicables.

Non. Les croisières privées et les croisières réservées à un tarif préférentiel (agences de voyages), tarifs employé, tarifs fournisseurs ou certificats de croisière (par exemple, personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un loto) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Comme pour tout programme, des critères spécifiques sont établis conformément aux polices et aux procédures pour l'attribution de points de crédit. Nos promotions correspondent toujours à une période de réservation définie et ne concernent que les nouvelles réservations. Cela signifie que pour qu'une réservation bénéficie d'une promotion, elle doit être effectuée à une période précise. Pour appliquer une nouvelle offre/promotion à une réservation existante, il est nécessaire d'annuler celle-ci et de procéder à une nouvelle réservation, ce qui induit un changement de la date de la réservation. Si ce changement est effectué dans un délai de 9 mois avant la croisière, la réservation ne pourra donc pas donner droit aux points normalement attribués pour une réservation à l'avance. C'est la date de votre nouvelle réservation qui sera prise en compte pour déterminer si vous avez réservé 9 mois à l'avance et êtes éligible à l'attribution de points pour une réservation à l'avance.

Non. Le programme Latitudes Rewards a commencé en 1995 et seules les croisières effectuées depuis 1995 sont prises en compte pour cumuler des points de fidélité.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Lorsque vous atteignez 250, 500, 700 ou 1 000 points, nous vous offrons un cadeau pour vous remercier de votre fidélité. Les cadeaux sont différents à chaque niveau et sont susceptibles de changer; aussi, nous ne précisons par la nature de ces cadeaux. Pour être sûr de bien recevoir votre cadeau lorsque vous atteignez un niveau donné, mettez à jour votre adresse postale sur My NCL. Les cadeaux ne pourront être envoyés à des boîtes postales. Vous recevrez vos cadeaux dans un délai de quatre à six semaines après avoir atteint le niveau de points.

Les points de récompense sont crédités sur votre compte dès la fin de votre croisière. Les points apparaîtront sur le compte dans un délai de 48 heures après la fin de la croisière.

Hiérarchie Points croisière
Bronze 1 - 29
Silver 30 - 54
Gold 55 - 79
Platinum 80 - 174
Platinum Plus 175 - 699
Ambassador 700+

Vous gagnerez un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans The Haven™, ou si vous réservez avec une offre spéciale Latitude Rewards.

*Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites. Les points de récompense ne sont pas attribués pour les nuits passées dans le cadre d'une excursion ou les nuits d'hôtel. Les passagers qui bénéficient des tarifs amis et famille et/ou naviguent sur des croisières casino reçoivent des points.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Les points de récompense sont les points que vous cumulez dans le cadre du programme Latitudes Rewards en vue d'atteindre le niveau hiérarchique suivant.

Des repas sont offerts et peuvent comprendre le déjeuner, le dîner et/ou le souper les jours de présence dans un port uniquement et selon l'heure d'arrivée au port. Les frais de ces repas s'élèvent à 6,00 $ par enfant et par repas pour la prise en charge des enfants pendant les heures de repas. Veuillez vérifier le planning des activités à bord pour connaître les horaires du ou des repas/de jeu lorsque le navire est au port. Splash Academy ne propose pas de souper si le navire quitte le port à 5h00 du soir ou avant. Aussi, si votre enfant est en garde l'après-midi pour un repas ou les jeux, on vous demande de venir le consulter avant 5h30 du soir pour savoir s'il a faim.

L'exercice d'alerte de sécurité est un court exercice accompagné d'un message effectué en début de croisière pour permettre aux enfants et au personnel de la Splash Academy de garder à l'esprit les procédures à suivre en cas d'urgence. Les enfants ne doivent pas quitter cet espace.

Oui, sauf si vous recevez un téléphone ou un pager qui  impose à un minimum de 1 personnes autorisées à rester à bord, au cas où le personnel ou l'enfant ait besoin de votre présence. Le directeur du programme jeunesse fera une demande auprès de l'équipe chargée de la sécurité.

Cette politique a été mise en place pour la sécurité de votre enfant. Les pagers et les téléphones ne fonctionnent pas au-delà des limites du navire.

Les téléphones ou les pagers seront distribués pour les motifs suivants :

  • -Si votre enfant porte des couches
  • -Si votre enfant ou le personnel a besoin de votre présence en dehors des activités associées au programme jeunesse mis à disposition

  • Le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone ou un pager aux parents si la situation avec l'enfant exige la présence d'un parent/une personne autorisée.

    Si vous recevez un téléphone ou un pager et si votre enfant est inscrit au programme, dans le cas où vous ne répondez pas à un message/appel dans les 15 minutes, vous devrez régler des frais de 75.00 $ et votre enfant ne pourra plus participer à ce programme.

    En cas de remise d'un téléphone ou d'un pager, un forfait de 150.00 $ sera prélevé sur votre compte à bord si le téléphone/pager n'est pas rendu ou est endommagé.

    Vous devez en général déposer votre enfant à la Splash Academy; cependant, en raison du nombre d'inscrits, le programme des 10 - 12 ans peut se dérouler à un autre endroit. Cette mesure n'est pas restrictive puisqu'elle a au contraire pour but de pouvoir accueillir plus d'enfants.

    Nous vous conseillons de consulter le programme Dolphins pour connaître les points d'accueil.

    Oui. Les adolescents se doivent d'être courtois et respectueux à tout moment. Les adolescents doivent se tenir prêts à présenter leur carte/bracelet ou les mettre en évidence dès leur arrivée à Entourage. Les adolescents sont également responsables de tous les objets personnels apportés lors des activités et événements. Les adolescents participant à nos programmes ne sont pas autorisés à fumer, à consommer de l'alcool ou à utiliser un langage grossier. Aucune violence et aucun acte de vandalisme ne seront tolérés.

    Il est fortement recommandé aux adolescents et aux parents de se mettre d'accord sur les moments où ils participeront à Entourage. En outre, les parents doivent établir une manière de savoir où leur adolescent se trouvera lorsqu'il ne participera pas à Entourage.

    Le couvre-feu pour tous les adolescents est à 1:00 a.m. Les adolescents doivent se rendre à leur cabine, sauf s'ils sont accompagnés de leur parent ou tuteur. Les membres d'équipage ont l'obligation de signaler tout comportement inapproprié à la Sécurité du navire.

    Pour des motifs de sécurité, Norwegian Cruise Line Holdings décourage vivement aux adolescents de se rendre seuls à terre lors des escales.

    De nombreuses activités ludiques vous sont proposées tout au long de la croisière. Les activités sont variables selon le navire et l'itinéraire, mais parmi les activités proposées figurent des défis sur le navire, un spectacle de cirque, une soirée cinéma, des événements sportifs, des chasses au trésor, des soirées danse, des jeux d'équipe et des jeux autour de la piscine.

    N'oubliez pas que la participation d'un enfant aux activités familiales est soumise à la présence d'un parent ou d'un tuteur légal pendant toute la durée d'une activité.

    Oui. Un service Internet et une salle de jeux, proposés 24 heures sur 24, sont disponibles sur le navire et sont accessibles avec la carte d'accès de votre cabine. Les frais sont prélevés directement sur votre compte à bord. Note à l'attention des parents : si vous ne souhaitez pas que votre enfant puisse accéder à ces activités, veuillez vous présenter à la réception qui désactivera la carte de votre enfant.

    Les programmes jeunesse ainsi que les installations réservées aux jeunes sont conformes aux règles en matière de sécurité incendie et de capacité maximale* définies par les normes en la matière. Une période d'attente peut être imposée si la capacité maximale d'une activité devait être atteinte.

    *La capacité maximale en vertu des règles de sécurité incendie fait référence au nombre maximum d'enfants et de membres d'équipage autorisés à l'intérieur des espaces jeunesse en vue de maintenir le niveau de sécurité. Le personnel de Splash Academy et d'Entourage a l'obligation de faire respecter les limites et se réserve le droit de suspendre temporairement le service d'accueil pour les passagers inscrits une fois la capacité maximale atteinte. L'accès aux services sera à nouveau autorisé une fois que des enfants/adolescents auront libéré des places. Le service fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi.

    En cas d'urgence pendant les heures d'ouverture de la Splash Academy ou de la garderie Guppies (Norwegian Escape) :

    L'équipe d'encadrement regroupera les enfants placés sous sa responsabilité et les emmènera jusqu'au point de rencontre enfants où les parents pourront les récupérer. Une annonce sera faite quant au lieu précis de ce point de rencontre.

    Sur ordre du capitaine, tous les enfants non récupérés au point de rencontre seront accompagnés par l'équipe d'encadrement sur un canot de sauvetage désigné.

    Aucun enfant ne sera laissé seul.

    Les parents ou tuteurs légaux sont tenus d'informer le personnel d'encadrement des jeunes des allergies, traitements médicaux ou besoins adaptés de leur enfant/adolescent au moment de son inscription. Si un enfant souffre d'une allergie grave et utilise un Epipen, il doit toujours avoir ce dernier sur lui.

    En cas de besoin, le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone.

    Le personnel d'encadrement des jeunes n'est pas autorisé à administrer des médicaments à un enfant.

    Nous recommandons aux parents d'informer le bureau d'accès en cas d'allergie grave, de troubles médicaux ou de besoin particulier, en composant le numéro gratuit 1 866 584-9756 ou en envoyant un courriel à accessdesk@ncl.com.

    Pour nous assurer que les enfants/adolescents et les parents profitent au mieux de leurs vacances et pour assister les enfants/adolescents requérant un peu plus d'attention que d'autres, nous conseillons aux parents de communiquer avec le bureau d'accès avant le début de la croisière pour signaler toute demande concernant un besoin médical particulier au numéro gratuit 1 866 584-9756 ou par courriel à accessdesk@ncl.com.

    Si un enfant/adolescent, quel que soit son âge, tombe malade, il devra être emmené au centre médical. Un médecin devra donner son accord avant que l'enfant puisse regagner le programme d'activités. Veuillez consulter la Politique d'exclusion des enfants affichée à l'extérieur de tous les lieux d'activités du programme jeunesse. Le centre médical pourra facturer des frais standard.

    • Étape n°1 : avertissement verbal. Il est demandé à un adolescent ayant un comportement inapproprié de cesser immédiatement.
    • Étape n° 2 : notification aux parents - Si le comportement inapproprié ne cesse pas, les parents seront avertis et informés que si le comportement de l'adolescent ne change pas, il sera suspendu pendant 24 heures ou de manière définitive, selon la gravité des faits.
    • Étape n° 3 : exclusion de 24 heures avec notification des parents - Si le comportement inapproprié ne cesse pas, l'adolescent sera exclu du centre Entourage et du programme jeunesse pendant une durée de 24 heures. Les parents et la sécurité du navire seront avertis

    RENVOI IMMÉDIAT : tout passager adolescent faisant preuve de violence, de vandalisme, de vapotage ou d'ivresse lors de sa participation au programme pour adolescents ou au sein du centre Entourage sera immédiatement renvoyé pour toute la durée de la croisière. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.

    Dans l'éventualité d'une urgence, si les adolescents se trouvent à Entourage, l'animateur en charge des adolescents les dirigera vers leurs points de rassemblement; néanmoins, les adolescents ont la responsabilité de se rendre à leurs points de rassemblement. Les parents doivent s'assurer que leurs adolescents connaissent le numéro ou la lettre de leur point de rassemblement. Ces informations se trouvent sur la carte d'accès de la cabine et au dos de la porte de la cabine.

    Pour la sécurité de tous, les parents sont tenus responsables en permanence, même en cas d'absence.

    • Étape n° 1 : Avertissement verbal – Le personnel de la garderie s'adresse à l'enfant et lui explique que son comportement est inacceptable et doit immédiatement s'améliorer.
    • Étape n° 2 : Deuxième avertissement verbal – Si le comportement continue, le personnel de la garderie s'adresse à l'enfant et lui explique que son comportement est inacceptable et doit immédiatement s'améliorer.
    • Étape 3 : Période de réflexion. Si l'enfant continue de désobéir, le responsable de la pouponnière impose une période de réflexion et les parents en sont informés lorsqu'ils viennent récupérer l'enfant.
    • Étape n°4 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. Après 24 heures, l'enfant peut de nouveau être accueilli.
    • Étape n° 5 : exclusion - Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continuer de désobéir, il ne pourra plus participer au programme.
    • Étape n° 1 : avertissement verbal - L'animateur jeunesse s'adresse à l'enfant et lui explique que son comportement est inacceptable et doit immédiatement s'améliorer.
    • Étape n° 2 : moment de réflexion - Si l'enfant continue de désobéir, l'animateur décide d'une période de pause et les parents en seront informés au moment où ils viendront récupérer l'enfant.
    • Étape n° 3 : suspension - Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour rectifier un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. L'enfant sera réadmis après la période indiquée.
    • Étape n°4 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continue de désobéir, il ne pourra plus participer au programme. Les problèmes de comportement les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du superviseur du programme jeunesse.

    L'espace Entourage s'applique à la zone de détente, l'espace de danse, la zone de jeux et la zone de fête. Les animateurs pour adolescents organisent des activités et des jeux pour encourager les adolescents à revenir. Les activités et les jeux peuvent se dérouler à divers endroits du navire. Les parents doivent savoir que les activités sont encadrées par les animateurs jeunesse. Cependant, lorsque les activités ont lieu dans tout le navire, le programme Entourage peut se faire sans surveillance.

    En termes de sécurité générale, les enfants doivent emporter des chaussures à bout fermé et les porter lors des activités sportives. Les enfants peuvent aussi emporter des affaires qui ont un rapport avec le thème en question ; mais sachez également que des articles seront créés quoi qu'il arrive et fabriqués à bord pour chacun des thèmes réservés aux enfants. Nous insistons sur la créativité, l'expression personnelle et la participation.

    3 à 5 ans : princes et princesses, pirate, super-héros, soirée pyjama, Glow

    6 à 9 ans : pirate, super-héros, soirée espionnage, île déserte, voyage sur Mars, soirée pyjama, soirée Glow

    10 à 12 ans : soirée espionnage, île déserte, Hollywood, soirée dansante, soirée Glow

    Oui, des programmes d'activités détaillés sont disponibles le jour de l'embarquement. Ces derniers vous informent du calendrier des activités pour les programmes Guppies (activités dirigées/activités libres), la garderie Guppies (Norwegian Escape), Splash Academy et Entourage pour chaque groupe d'âge.

    Les activités sont flexibles et sujettes à des modifications. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.

    Les activités sont flexibles, sujettes à changement, et il se peut que les groupes d'âge soient réunis. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.

    Oui. Les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy n'ayant pas la possibilité de s'occuper individuellement de chaque enfant, le ou les parent(s) seront appelés pour récupérer leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 15 minutes. Le processus est le suivant :

    • Étape n°1 : réconforter l'enfant
    • Étape n°2 : rediriger l'enfant vers les activités
    • Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir voir leur enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

    Les responsables de la garderie du Norwegian Escape contacteront les parents pour qu'ils viennent voir leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 10 minutes. Le processus est le suivant :

    • Étape n°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
    • Étape n°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif
    • Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

    Nous informons les parents que les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy ne sont pas habilités à aider les enfants dans les toilettes, quel que soit le navire. Cela concerne le fait de baisser/remonter et boutonner/déboutonner un pantalon et d'aider l'enfant à s'essuyer. Un message sur pager ou sur téléphone sera émis pour vous contacter si votre enfant a besoin d'aide. Les jours de mer ou lors des escales, lorsqu'un enfant est déposé à la garderie alors qu'il a besoin d'aide lorsqu'il se rend aux toilettes, un parent (ou, au moins, une personne autorisée à le récupérer) doit rester joignable et ne pas quitter le navire, les pagers et téléphones ne fonctionnant pas à terre. Des frais de 75.00 $ USD seront prélevés sur le compte à bord des parents et l'enfant ne sera plus autorisé à participer au programme si la personne autorisée quitte le navire ou n'est pas joignable.

    La garderie Guppies, le service de garderie payant du Norwegian Escape, accepte les enfants âgés de 6 mois à 3 ans portant des couches. Tous les parents reçoivent un téléphone portable. Ce sont des assistantes maternelles agréées qui changent les couches.

    Splash Academy, qui est un programme de garde gracieusement offert, accepte les enfants portant des couches à condition qu'ils remplissent les critères d'éligibilité. Cependant, les animateurs jeunesse de la Splash Academy ne sont pas autorisés à changer les couches, tous types confondus, quel que soit le navire. C'est le parent ou tuteur légal qui a la responsabilité d'aider son enfant, et il se verra remettre un pager ou un téléphone portable pour être prévenu si son enfant a besoin d'aide. Il devra répondre au message dans un délai de 15 minutes.

    Quel que soit le type de service, garderie Guppies ou Splash Academy, le parent (ou la personne autorisée) d'un enfant portant des couches et utilisant la garderie, un jour en mer ou lors d'une escale, doit être joignable et rester à bord, les pagers et téléphones ne fonctionnant pas à terre.

    Des frais de 75.00 $ US seront prélevés et l'enfant sera exclu du programme si :

    1. Le parent ne répond pas à un message dans les 15 minutes.

    2. Le parent ou la personne autorisée ne reste pas à bord lors des escales.

    Des bracelets d'identification sont attribués aux enfants de 3 à 12 ans lors de leur inscription aux programmes jeunesse, et ils doivent les porter pendant toute la croisière. Chaque couleur de bracelet correspond à une classe d'âge, et le point de rassemblement de sécurité de l'enfant ainsi que ses éventuelles allergies sont inscrits sur le bracelet. Les informations médicales sont codées pour un usage en interne. Veuillez consulter la section des FAQ : Y a-t-il des frais à régler?

    Le Norwegian Escape propose un service de garderie payant, Guppies, pour les enfants de 6 mois jusqu'à 3 ans. En dehors de ce service, Norwegian Cruise Line ne propose pas de services de garde ou de baby-sitting individuels sur ses navires.

    Les jours d'escale, les enfants âgés de 3 à 12 ans sont réunis pour un programme, de l'heure d'arrivée au port jusqu'au départ ou jusqu'à 6h00 pm, selon l'échéance qui survient en premier. Veuillez noter que les enfants de moins de 12 ans restent sous surveillance au sein de la Splash Academy.

    Remarque pour les parents :

    Si les parents vont à terre, il est conseillé de faire appel aux services de la Splash Academy pour les enfants de moins de 12 ans. Lors d'une journée au port, les enfants ne doivent jamais être laissés à bord du navire sans surveillance par leurs parents. S'il s'avère que des parents ont laissé un mineur (personne de moins de 17 ans) à bord sans surveillance, ils pourront recevoir une amende, être exclus du navire et faire l'objet d'une enquête juridique.

    La personne autorisée à déposer/récupérer un enfant doit toujours disposer des éléments suivants :

    1. Sa carte d'accès et/ou son numéro de cabine.

    2. La carte d'accès et/ou le numéro de cabine de l'enfant.

    3. Le mot de passe indiqué avec la carte d'accès ou le numéro de cabine est requis pour récupérer l'enfant. Donnez le mot de passe à toutes les personnes autorisées à déposer ou récupérer l'enfant.

    4. Un téléphone portable éventuellement fourni.

    5. Articles indispensables pour utiliser le service de garderie Guppies sur le Norwegian Escape : couches, lingettes, biberon, en-cas ou boisson autorisés, vêtements de rechange, gobelet antifuite et tout autre article adéquat pour l'âge et les besoins de l'enfant.

    Les enfants ne pourront être récupérés que si la personne dispose des informations correctes.

    Les parents ou le tuteur principal (si les enfants ne voyagent pas avec leurs parents) peuvent désigner un total de quatre (4) personnes (en se comptant eux-mêmes) autorisées à déposer/récupérer le(s) enfant(s) à la garderie Guppies (Escape) ou à la Splash Academy (sur toute la flotte).

    Les personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant sont  les mêmes et doivent être inscrites sur le profil de l'enfant au moment de son inscription. Elles doivent avoir 18 ans ou plus.

    La garderie Guppies*, la Splash Academy et Entourage sont des zones interdites aux adultes (+ de 18 ans), quel que soit le programme en cours.

    Les parents/tuteurs/adultes ne sont autorisés dans les locaux de la garderie Guppies, de la Splash Academy ou d'Entourage que le jour de l'embarquement au moment de l'inscription.

    Si vous êtes parent d'un enfant ayant des besoins adaptés et souhaitez avoir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec le bureau d'accès avant la croisière en appelant le numéro gratuit 1 866 584-9756 ou en envoyant un courriel à accessdesk@ncl.com.

    *La garderie Guppies n'est disponible que sur le Norwegian Escape

    Si un enfant de 12 ans est inscrit à la Splash Academy, il est normal que les enfants de 12 ans bénéficient d'une attention et de programmes particuliers; aussi, les animateurs jeunesse Dolphins proposent des jeux et soirées à thème plus évolués et prévoient des rotations à Entourage pour permettre aux Dolphins de profiter du salon, des jeux vidéo, du air hockey, du baby-foot, des clips de musique et bien d'autres choses encore.

    NCLH ne propose aucune dérogation au groupe d'âge attribué, sauf si l'enfant a sa date d'anniversaire pendant la croisière. Les politiques d'anniversaire pour chaque groupe d'âge sont définies comme suit, sans aucune dérogation possible :

  • - Les enfants dont l'anniversaire des trois (3) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer le jour de leur anniversaire.
  • - Les enfants dont l'anniversaire des six (6) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer à la soirée d'embarquement du groupe des 6-9 ans.
  • - Les enfants dont l'anniversaire des dix (10) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer à la soirée d'embarquement du groupe des 10-12 ans. Les avantages d'entrée et de sortie* ne s'appliquent qu'aux enfants de plus de 10 ans.
  • - Les enfants ayant plus de treize (13) ans pendant la durée de la croisière peuvent s'inscrire et participer au programme Entourage dès le soir de l'embarquement.
  • - Les enfants fêtant leur dix-huitième (18) anniversaire pendant la croisière sont considérés légalement comme des adultes et ne pourront pas continuer à participer au programme Entourage à compter de leur date d'anniversaire.
  • Les moments Freestyle Free Play sont des créneaux horaires programmés par le Directeur du programme jeunesse dans le cadre des programmes de la Splash Academy, qui permettent aux amis et aux frères et sœurs de jouer ensemble. Bien que nous autorisions dans le principe les enfants de 3 à 12 ans à jouer ensemble, le Directeur du programme jeunesse se réserve le droit de séparer les enfants de 3 et de 4 ans pour la sécurité du groupe. En cas de questions, veuillez vous adresser au Directeur du programme jeunesse. Le programme Freestyle Free Play est susceptible de varier selon le navire et l'itinéraire.

    Oui, les enfants sont inscrits et placés dans un groupe d'âge en fonction de leur date de naissance au moment du départ de la croisière par souci de qualité des programmes. Pour la qualité des programmes, certains horaires appelés Feel Free Play, sont destinés au jeu entre amis et membres de la famille. En dehors des sessions Feel Free Play, les enfants sont placés dans leur groupe d'âge et suivent le programme qui leur est réservé. Aucune exception ne sera faite concernant le placement dans un programme en fonction de l'âge.

    Les enfants d'âges différents peuvent aussi jouer ensemble pendant les programmes Port Play et Late Night Fun Zone. Pour des questions de sécurité, les enfants de 3-5 ans peuvent être séparés même si nous faisons le maximum pour regrouper les frères et sœurs.

    Veuillez consulter le programme d'activités de la Splash Academy pour connaître les activités et les créneaux horaires Feel Free Play.

    Nous déconseillons aux enfants d'amener des appareils électroniques ou des objets personnels à la Splash Academy. Dans le cas où un enfant amènerait ce type d'articles, il est entièrement responsable de la perte éventuelle de ces objets, ou des dommages qu'ils peuvent subir. De plus, pendant le programme, l'appareil devra être utilisé de manière limitée afin de ne pas distraire les autres enfants. Nous nous réservons aussi le droit de confisquer l'appareil afin d'éviter le visionnage de contenus pouvant ne pas être adaptés à tous les âges.

    De manière générale, il y a peu de frais associés aux programmes jeunesse.

    • Frais de réimpression du bracelet Splash Academy : 5,00 $ USD
    • Frais de retard pour récupérer les enfants à la Splash Academy : 1,00 $ par minute.
    • Frais de téléavertisseur/téléphone : 150.00 $ USD en cas de dommage et de remplacement.
    • Frais de changement de couches à la Splash Academy et à la garderie Guppies : 75.00 $ USD plus exclusion du programme
    • Frais de retard à la Splash Academy : 1.00 $ USD par minute à compter de la 16e minute; l'enfant sera exclu du programme en cas de retard excessif.
    • Absence lors du créneau horaire à la garderie Guppies : 20,00 $ par enfant/16,00 $ par enfant de la même famille.
    • Frais d'annulation garderie Guppies : aucun si l'annulation a lieu dans un délai minimal de 12 heures avant.
    • Frais de retard à la garderie Guppies : 1.00 $ USD par minute
    • Early Morning Club : 6,00 $ par enfant/heure, 4,00 $ USD par frère/sœur/par heure.
    • Breakfast Club: 6,00 $ USD par enfant pour la surveillance pendant le repas.
    • Frais de perte/remplacement du bracelet Entourage : 20,00 $.

    Les parents peuvent autoriser un enfant de 10 à 12 ans à sortir seul de la Splash Academy après deux heures de présence.

    Nous recommandons aux parents de venir le premier jour afin que les animateurs aient la possibilité de les rencontrer. Pour s'inscrire/se désinscrire du programme, les enfants de 10 à 12 ans doivent disposer de leur carte d'accès et savoir où se trouvent leurs parents.

    L'autorisation prend fin tous les soirs à 10 h 30 du soir Par conséquent, à 10 h 30 du soir, les 10 - 12 ans devront sortir de la Splash Academy, sauf si leurs parents ont inscrit leur enfant à la Late Night Fun Zone.

    Si l'enfant ne souhaite pas rester à la Splash Academy pendant deux heures, le parent ou la personne autorisés à le récupérer (ou autre tuteur légal) peut venir chercher l'enfant à tout moment.

    Veuillez consulter la section de la FAQ relative aux personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant.

    L'autorisation de sortie ne s'applique pas aux jours d'escale.

    Nous recommandons aux parents d'éviter d'accorder une autorisation s'ils ne souhaitent pas que leur enfant âgé de 10 à 12 ans reste sans surveillance ou s'il a des besoins adaptés de niveau modéré à important. Pour des questions de sécurité, il est aussi conseillé de prévoir un point de rencontre pour les 10-12 ans bénéficiant de l'autorisation de sortie, afin que vous sachiez où ils se trouvent quand ils ne participent pas au programme.

    Journée d'embarquement de la flotte Norwegian
    8:00 p.m. - 10:30 p.m.

    Journées au port
    Veullez consulter la brochure des activités* - 10h30 pm.

    Journées en mer
    9:00 a.m. - 12:00 p.m./2:00 p.m. - 5:00 p.m./7:00 p.m. - 10:30 p.m.

    Late Night Fun Zone
    10h30 p.m. - 1h30 a.m. tous les soirs (Des frais s'appliquent)

    Le centre ferme ses portes à 12 h 00 du soir et 5 h 00 du soir Les enfants doivent être récupérés à ces horaires. En cas de retard, des frais peuvent s'appliquer.

    *Early Morning Club/Jours d'accostage uniquement

    Réservations obligatoires pour ce service. Annulation à l'avance requise. Service payant, arrivée au port avant 8h00 am

    *Breakfast Club : jours d'accostage uniquement

    Réservations obligatoires pour ce service ; annulation à l'avance requise. Service payant. Arrivée au port avant 8h00 am.

    Veuillez consulter la section des FAQ : « Y a-t-il des frais à régler ? »

    Splash Academy et Entourage sont des programmes facultatifs et gratuits.

    Late Night Fun Zone est un service payant de garderie pour les enfants âgés de 3 à 12 ans. Late Night Fun Zone est animé par le personnel jeunesse à l'intérieur de la Splash Academy. Le programme Late Night poursuit le thème pendant la soirée.

    Heures d'ouverture de la Late Night Fun Zone
    Tous les soirs de 10 h 30 du soir à 1 h 30 du matin

    Frais de la Late Night Fun Zone
    6,00 $ par heure et par enfant, 4,00 $ par heure et enfant supplémentaire de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord des passagers. Des frais de retard seront facturés. Les frais peuvent varier en fonction des croisières.

    Nous conseillons aux parents de s'inscrire à l'avance. Les frais Late Night sont prélevés sur votre compte à bord. Une autorisation signée pour les enfants de 10 à 12 ans ne s'applique pas pendant la Late Night Fun Zone. Si aucun enfant n'est inscrit ou déposé avant 11h30 pm, le centre jeunesse sera fermé pour la soirée.

    Veuillez consulter la section de la FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?

    Pour Splash Academy et Entourage, sur tous les navires, une inscription unique doit être remplie par un parent ou un tuteur (si l'enfant ne voyage pas avec ses parents), pour chaque enfant/adolescent de 3 à 17 ans. Les enfants/adolescents peuvent ensuite participer aux programmes autant qu'ils le souhaitent. Norwegian vous demande d'indiquer au personnel jeunesse si votre enfant souffre d'allergies, prend un traitement médicamenteux ou a des besoins particuliers, en l'inscrivant sur le Formulaire d'inscription.

    À bord du Norwegian Escape, tout parent souhaitant utiliser les services de la garderie Guppies doit procéder à une inscription unique pour les enfants âgés de 6 mois à 3 ans et procéder à une réservation pour le(s) créneau(x) horaire(s) souhaité(s). Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver le(s) horaire(s) désiré(s) auprès du responsable de la garderie.

    Veuillez consulter la section de la FAQ « Garderie Guppies » pour en savoir plus.

    GARDERIE GUPPIES
    Garderie Guppies : De 6 mois à 3 ans (uniquement à bord du Norwegian Escape)

    SPLASH ACADEMY
    Turtles : 3* - 5 ans, Seals 6 - 9 ans, Dolphins : 10** - 12 ans (6 - 12 ans en basse saison)

    ENTOURAGE
    Entourage : 13* - 17 ans

    *Les critères d'âge sont basés sur l'âge de l'enfant au moment de la croisière, selon son certificat de naissance ou son passeport figurant sur le manifeste du navire.

  • - Un enfant doit avoir 3 ans pour s'inscrire à la Splash Academy.
  • - Un enfant doit avoir 13 ans pour s'inscrire à Entourage. (Veuillez vous référer à l'exception relative à l'anniversaire.)
  • - Un enfant qui fête son 18e anniversaire lors de la croisière sera considéré comme majeur et ne pourra pas continuer à participer à Entourage.

  • L'âge minimum pour la Splash Academy est de 3 ans au moment du départ de la croisière, selon la date de naissance de l'enfant indiquée sur le certificat de naissance ou le passeport, et conformément au manifeste du navire.

    **Consultez la section de la FAQ : que dois-je savoir à propos de l'autorisation parentale de sortie pour les 10 - 12 ans ?

    Les programmes jeunesse sont un terme générique utilisé pour désigner un ensemble de programmes pour les enfants âgés de 6 mois à 17 ans. Ils comportent les programmes suivants :

    Programmes Guppies Le programme Guppies offre aux parents de nombreuses occasions spéciales d'interagir avec leur nourrisson/bébé/petit enfant et de stimuler la croissance et le développement d'un nourrisson/bébé/petit enfant âgé de 6 mois à 3 ans. Veuillez consulter le programme d'activités Guppies pour connaître les sites, les dates et les horaires. Le planning varie selon le navire et l'itinéraire. Les programmes sont les suivants :

    1. Guppies Open Play : un espace de jeu pour les parents et les bébés permettant de jouer ensemble. L'espace contient des jouets, des ballons, des jeux interactifs et des jeux de construction. Ce service est offert sur l'ensemble de la flotte et il ne s'agit pas d'un programme de garde d'enfant.

    2. Activités animées par Guppies : activités animées par le coordinateur/coordinatrice premier âge (ou les assistantes maternelles sur le Norwegian Escape) pour parents et bébés. Ce service est offert sur l'ensemble de la flotte et il ne s'agit pas d'un programme de garde d'enfant.

    3. Garderie Guppies : Uniquement à bord du Norwegian Escape, frais de garde pour les enfants de 6 mois à 3 ans maximum. Pour chaque enfant, la garderie Guppies est soumise à une inscription à bord et à la réservation de créneaux horaires disponibles tout au long de la croisière. Les programmes sont créés et animés par des assistants maternels qualifiés et offrent au nourrisson/bébé/petit enfant un ensemble de jouets et d'activités amusantes axées sur l'éveil sensoriel et le développement, inspirées d'un thème quotidien.

    Splash Academy est un programme de garderie pour les enfants de 3 à 12 ans (Turtles, Seals, Dolphins) et propose des activités énergiques et interactives axées sur un thème.

    Entourage est un espace pour les adolescents de 13 à 17 ans. (Veuillez consulter la section de la FAQ Entourage : Que propose le programme Entourage aux adolescents de 13 à 17 ans ?

    Pour la garderie Guppies, Splash Academy et Entourage, nous conseillons aux parents d'inscrire leur(s) enfant(s) et adolescent(s) dès l'embarquement sur le navire. Tous les animateurs jeunesse à bord du navire sont là pour vous aider. La garderie Guppies nécessite également des réservations à bord du Norwegian Escape pour bloquer un créneau pendant la croisière.

    Le coordonateur de la garderie ainsi que les assistants de garderie ont tous suivi une formation dans le domaine des soins aux enfants et disposent d'une certification en soins maternels accordée par Paragon Training et la Croix rouge américaine. Ils se conforment en outre aux directives de l'État de Floride et sont formés aux règles de premier secours pour les nourrissons, enfants et adultes, ainsi qu'au massage cardiaque et à l'utilisation d'un défibrillateur automatique externe.

    Vous pourrez trouver d'autres informations sur Guppies dans la section de la FAQ Programmes jeunesse.

    • ÉTAPE N°1 : avertissement. Le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
    • ÉTAPE N°2 : deuxième avertissement. Si le comportement ne cesse pas, le responsable de la garderie discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
    • ÉTAPE N°3 : temps de réflexion. Si l'enfant continue de désobéir, le responsable de la garderie impose un délai de réflexion et les parents en sont informés lorsqu'ils viennent récupérer l'enfant.
    • ÉTAPE N°4 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. Après 24 heures, l'enfant peut de nouveau être accueilli.
    • ÉTAPE N°5 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continuer de désobéir, il ne pourra plus participer au programme.

    Selon le type de comportement, les incidents les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du coordinateur de la garderie ou du directeur du programme jeunesse.

    Les parents d'enfants ayant des besoins adaptés ou souffrant d'une maladie doivent communiquer avec le coordinateur de la garderie pour obtenir plus de renseignements.

    Les bébés, nourrissons et jeunes enfants ne doivent pas être en train de pleurer lorsqu'ils entrent dans la garderie. Pour la sécurité du (ou des) enfant(s), tous les assistants maternels doivent demander aux parents de récupérer l'enfant s'il pleure sans discontinuer pendant 10 minutes. Les étapes en cas de pleurs sont les suivantes :

    • ÉTAPE N°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
    • ÉTAPE N°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif.
    • ÉTAPE N°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

    Si un enfant porte une couche ou est en apprentissage de la propreté et qu'il a besoin d'un changement de couche ou de vêtements pendant la période de garde, le parent doit fournir tous les articles et les instructions nécessaires pour offrir les meilleurs soins possibles pendant la garde, à savoir, entre autres, couches, lingettes, crème, vêtements de rechange et instructions.

    Les en-cas non tolérés sont : les aliments chauds, les aliments nécessitant une préparation ou une découpe, les aliments nécessitant des couverts, les aliments contenant du beurre de cacahuètes, le raisin, le popcorn et tous les aliments contenant des FRUITS À COQUE. Guppies n'accepte aucun fruit à coque.

    La garderie n'est pas une cantine, ce qui veut dire qu'aucun(e) repas/boisson ne peut y être préparé(e).

    En matière de boisson, les articles* tolérés si les parents le souhaitent comprennent les jus jetables préemballés et les gobelets antifuite. La garderie ne sert que de l'eau du robinet.

    Biberon : le personnel nourrira votre enfant au biberon. Le contenu du biberon doit être fourni. Au besoin, un chauffe-biberon sera utilisé pour réchauffer le biberon; le biberon sera mis à température avant d'être proposé au bébé. Tout ce qui n'est pas utilisé sera rendu aux parents lorsqu'ils viendront récupérer l'enfant.

    Les en-cas tolérés demandés par les parents sont uniquement des produits emballés jetables : petits biscuits (poissons rouges, animaux), petits gâteaux, fruits séchés, bâtons de carotte, céréales sèches. Les en-cas doivent être fournis dans leur emballage d'origine. Les emballages ouverts ne seront pas acceptés dans la garderie. Une fois les emballages ouverts, les restes seront jetés. Ces en-cas peuvent venir de chez vous ou être achetés à bord.

    Vous avez la possibilité d'acheter des en-cas et de les récupérer à votre arrivée.

    Tous les parents recevront un téléphone portable pour tous les services de garde. Des frais de téléavertisseur/téléphone de 150.00 $ USD seront prélevés sur votre compte à bord si l'appareil n'est pas rendu ou est endommagé.

    Dans le cas où un service est proposé lors des journées au port (veuillez consulter le programme une fois à bord) et où vous décidez de l'utiliser, un parent ou, au minimum, une personne autorisée à récupérer l'enfant doit rester à bord dans le cas où le personnel aurait besoin de vous contacter. La personne qui dépose l'enfant recevra un téléphone qui ne fonctionne pas à terre. Aucune exception n'est possible. Dans le cas où cette politique ne serait pas respectée, l'enfant sera exclu de tous les services de garde pour le restant de la croisière.

    Toutes les personnes autorisées doivent disposer de leur propre carte d'accès ainsi que celle de l'enfant, du mot de passe, des articles essentiels à fournir au moment de déposer l'enfant et du téléphone au moment de le récupérer. Si la personne ne dispose pas des cartes d'accès ou du mot de passe, cela retardera le processus de dépose et de récupération. L'enfant ne pourra pas repartir tant que les bonnes cartes d'accès et les bons identifiants n'auront pas été fournis. L'heure pour venir récupérer l'enfant est prévue 10 minutes avant la deuxième heure. Des frais de retard, voire une exclusion, peuvent être appliqués.

    Une période de transition de 10 minutes est tolérée pour venir récupérer l'enfant. Des frais de 1.00 $ USD par minute s'appliqueront à compter de la 11e minute de retard.

    Le passager doit annuler au moins 12 heures à l'avance pendant les heures d'ouverture afin d'éviter une pénalité. Dans le cas contraire, le passager devra régler le tarif complet. Un passager peut émettre une réservation et annuler pendant les 15 minutes qui suivent la réservation sans avoir à payer de pénalité.

    Le créneau réservé sera annulé et remis à disposition dans le cas où le passager ne se présente pas pour déposer l'enfant dans les 30 minutes qui suivent l'heure réservée. Le tarif complet du créneau sera facturé sur le compte à bord du passager en cas de non-présentation.

    Oui. Sinon, la garderie Guppies fermera à 11 h 00 du soir si aucune réservation n'est enregistrée avant 9 h 00 du soir le soir désiré.

    $24.00 USD par créneau pour le premier enfant, 20.00 $ USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

    11 h 00 du soir - 1 h 20 du matin; les dates sont indiquées dans le programme communiqué pendant la croisière.

    $20.00 USD par créneau pour le premier enfant, 16.00 $ USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

    *Les horaires/tarifs du service Late Night sont indiqués séparément.

    Les parents d'un bébé de 6 mois à 1 an doivent réserver un berceau, qu'il fasse la sieste ou pas. Au moment de l'arrivée à la crèche, les enfants doivent être éveillés. Le personnel de la garderie n'est pas autorisé à réveiller un enfant endormi.

    Oui, les réservations sont accordées aux premières personnes à avoir réservé par le biais du système de réservation.

    Le système permet à un passager de réserver uniquement 2 créneaux consécutifs. La majorité des créneaux dure 1 heure et 50 minute, avec une marge de 10 minutes de transition pour venir récupérer l'enfant; cependant, il est possible de venir récupérer l'enfant plus tôt.

    *Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la garderie.

    Oui, chaque enfant doit disposer d'un profil enregistré pour qu'il soit possible d'effectuer une réservation pour une garde. Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la garderie.

    Les services de garde sont disponibles pendant toute la durée de la croisière le matin et le soir, et en fin de soirée certains jours de croisière. Veuillez consulter les programmes Guppies pour connaître les horaires de garde de jour et de nuit, ceux-ci pouvant être différents d'une croisière à une autre.