Modalités et conditions supplémentaires
Le transport des passagers et des bagages est régi par les conditions générales du contrat de billet du client figurant sur le billet de croisière du passager. Votre acceptation du contrat de billet du client et l'acceptation du passage sur le navire constituent l'acceptation des conditions générales et des informations contenues dans cette brochure et le contrat de billet du client. Le contrat de billet client contient des renseignements qui affectent vos droits légaux, et nous vous recommandons de lire les conditions attentivement.
Norwegian Cruise Line recommande également à tous les clients de consulter les Conditions générales supplémentaires énumérées ci-dessous.
Norwegian Cruise Line n’est pas responsable des erreurs typographiques, des omissions ou des erreurs d’impression. Norwegian Cruise Line se réserve également le droit de corriger ou de modifier la brochure ou le site Web. Cette page Web peut être retirée par Norwegian Cruise Line à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis à aucune partie.
Perte ou dommages aux bagages
Les bagages perdus ou endommagés à l’embarquement ou au débarquement du navire doivent être signalés et un rapport d’irrégularité doit être déposé auprès du bureau du service à la clientèle ou du personnel de la NCL avant le départ du navire du port ou avant de quitter la zone des douanes locales. NCL ne sera pas responsable des pertes ou dommages qui ne sont pas signalés. Toute responsabilité en cas de perte ou de dommages aux bagages personnels est limitée à 100 $ par passager ou conformément aux dispositions du contrat de billet du client . Les bagages et les biens des passagers sont transportés, entreposés et manipulés aux risques du propriétaire en tout temps. La NCL vous encourage fortement à assurer tous les bagages et effets personnels avant de quitter votre résidence. (Pour de plus amples renseignements, voir le paragraphe 7 du contrat de billet du client.)
Garantie et tarif
Une fois que nous avons reçu votre dépôt ou votre paiement complet, le tarif de croisière est sûr, sauf en cas d’augmentation substantielle des coûts d’exploitation, des tarifs ou des taxes avant la date de croisière. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit d’ajouter un supplément. Si vous sélectionnez un forfait Air/Sea, des taxes gouvernementales et des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais et taxes imposés par le gouvernement ou quasi-gouvernement peuvent être modifiés sans préavis à tout moment, et nous nous réservons le droit d’ajouter un supplément pour ces frais et taxes, que vous ayez une réservation confirmée en dépôt ou que vous ayez effectué le paiement final. Tous les tarifs et informations de cette brochure étaient en vigueur au moment de l'impression et sont susceptibles d'être modifiés. Norwegian Cruise Line se réserve le droit de facturer un supplément carburant sans préavis si le prix de clôture du carburant West Texas Intermediate dépasse 65 $ US par baril au NYMEX (Indice du New York Mercantile Exchange). En cas de supplément carburant, Norwegian Cruise Line décidera seule d’appliquer ce supplément aux réservations existantes et nouvelles, que ces réservations aient été payées en totalité ou non. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière. La surcharge carburant ne dépassera pas 10 $ par passager, par jour.
Passagers ayant des besoins particuliers
Dans la mesure du possible, NCL s’efforcera d’accueillir les passagers ayant des besoins particuliers. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus. Cependant, les conditions suivantes s’appliquent :
Tout handicap physique ou état médical nécessitant un traitement ou une attention particulière doit être signalé au comptoir d’accès de Norwegian Cruise Line lors de la réservation. Ils sont disponibles par téléphone au 866.584.9756, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 HE.
Norwegian Cruise Line a le droit de refuser ou de révoquer le passage à toute personne qui, de son point de vue, est dans un état physique ou mental inapte au voyage ou qui peut nécessiter des soins au-delà de ce que Norwegian Cruise Line peut fournir.
Norwegian Cruise Line se réserve le droit de refuser la participation à certaines activités en fonction de conditions médicales passées ou présentes. Pour toute question concernant l’admissibilité, veuillez communiquer avec notre bureau d’accès.
Les passagers qui utilisent un fauteuil roulant doivent fournir leur propre petit type pliable et peuvent trouver certaines zones du navire inaccessibles. Veuillez noter qu’il y a un montant de 5 à 6 po dans les salles de bains des cabines ordinaires et que les portes de la salle de bains font de 20 à 22 po de large. Des cabines accessibles aux personnes à mobilité réduite sont disponibles dans différentes catégories
Changements d'itinéraire
En cas de grèves, de lock-out, d’arrêts de travail, d’émeutes, de conditions météorologiques, de difficultés mécaniques ou de toute autre raison, Norwegian Cruise Line a le droit d’annuler, d’avancer, de reporter ou de substituer toute croisière ou itinéraire prévu sans préavis. Norwegian Cruise Line n’est pas responsable du non-respect des heures d’arrivée et de départ publiées pour l’un de ses ports d’escale. Norwegian Cruise Line peut, sans y être obligée, substituer un autre navire pour toute croisière et ne peut être tenue responsable de toute perte aux passagers en raison de cette annulation, avancement, report ou substitution. Les réservations peuvent être modifiées ou annulées en cas de charte de navire complet, et dans ce cas, NCL remboursera tous les montants de passage payés par le passager.
Services médicaux
Un médecin et une infirmière sont à bord pour chaque croisière. Veuillez noter que nous sommes équipés pour fournir uniquement des soins médicaux de base; nous ne pouvons pas offrir de soins pour des conditions nécessitant une expertise ou un équipement spécialisé. Les passagers ayant de telles conditions, ou en cas d’urgence, peuvent être évacués à leurs frais. (Pour de plus amples renseignements, voir le paragraphe 9 du contrat de billet du client.)
Mineurs
Un passager de moins de 18 ans doit être accompagné dans la même cabine ou dans une cabine communicante par un passager de 21 ans ou plus qui accepte expressément d’être responsable du passager de moins de 18 ans tout au long de la croisière. Cela comprend, sans s’y limiter, la prévention de l’achat ou de la consommation d’alcool et la prévention de la violation de toute règle du navire. Si l’adulte accompagnant n’est pas le parent ou le tuteur légal du mineur, une lettre de consentement originale et notariée destinée aux parents/tuteurs autorisant le voyage du mineur et autorisant un traitement médical en cas d’urgence doit être remise à un représentant Norwegian Cruise Line au quai.
Télécharger et remplir le formulaire de consentement des parents (PDF)
Une lettre d’autorisation n’est requise que pour les clients de moins de 18 ans.
Le défaut de présenter cette lettre à l’embarquement peut entraîner le refus de l’embarquement sans aucun remboursement fourni. Remarque : Deux personnes âgées de moins de 18 ans peuvent voyager ensemble dans la même cabine sans personne âgée de plus de 18 ans dans la même cabine et avoir au moins une personne âgée de 21 ans ou plus dans la cabine adjacente.
Veuillez noter qu’aucun bébé de moins de six (6) mois ne sera autorisé à monter à bord du navire et/ou à naviguer sur le navire. (Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter au paragraphe 4 du contrat de billet client.)
Calendrier de paiement
Politique d’annulation
Politique de non-performance
NON-EXÉCUTION DES CROISIÈRES À BORD DE PASSAGERS DANS UN PORT DES ÉTATS-UNIS : POLITIQUE ET INSTRUCTIONS DE REMBOURSEMENT
Pour les passagers de croisières embarquant dans un port des États-Unis, si NCL (Bahamas) Ltd. (faisant affaire sous le nom de Norwegian Cruise Line) (« NCL »), annule votre croisière ou retarde votre croisière de plus de 3 jours civils, et que vous n’acceptez pas une croisière alternative ou choisissez de ne pas voyager sur une croisière retardée, vous avez droit à un remboursement du tarif et des frais de croisière pour l’hébergement, les services et les installations (y compris les frais portuaires, les taxes et autres frais accessoires payés au transporteur en lien avec votre croisière) pour la croisière annulée ou retardée.
Afin de réclamer un tel remboursement, au plus tard le 90e jour civil suivant l’embarquement initial prévu, veuillez utiliser le formulaire de soumission de cas pour soumettre votre demande de remboursement. Vous devez également soumettre une copie de la carte d’embarquement/des documents d’embarquement, une preuve de paiement (y compris le montant) et une copie de l’avis d’annulation ou de retard si vous avez réservé votre croisière directement auprès de NCL. Si vous avez réservé votre croisière auprès d’un conseiller en voyages, vous pouvez demander à ce dernier de remplir le formulaire et de soumettre les documents requis. Vous pouvez également communiquer avec nous au 866-234-7350 (du lundi au vendredi de 8 h à minuit, heure de l’Est, et de 9 h à 21 h, heure de l’Est, samedi et dimanche). NCL examinera la demande de remboursement et répondra par courriel ou par la poste aux États-Unis dans les 180 jours suivant la date de la réclamation. Si NCL conclut que vous pourriez avoir droit à un remboursement, la réponse de NCL peut inclure une offre d’alternative à un remboursement, comme un crédit de croisière future, que vous êtes libre de refuser.
Amorce
Norwegian Cruise Line ne peut pas accepter les clients qui seront entrés dans leur 24e semaine de grossesse au début de la croisière ou à tout moment pendant la croisière, y compris toutes les dispositions terrestres prises par Norwegian Cruise Line. La demande de passage d'une future mère doit être accompagnée d'un certificat médical établissant sa date d'échéance et son aptitude à voyager.
Refus de passage
NCL se réserve le droit de refuser ou de garder toute personne en tant que passager de la croisière à tout moment. Chaque passager, ou s’il s’agit d’un mineur, de son parent ou tuteur, sera responsable de rembourser à NCL tous les dommages au navire et à ses meubles, équipements et biens causés par tout acte ou omission volontaire ou négligent de la part du passager. Le capitaine du navire peut refuser le transport à tout passager ou exiger que tout passager débarque qui, à la seule discrétion du capitaine du navire, est considéré comme dangereux pour lui-même ou pour d’autres, ou qui dérangera les autres passagers ou l’équipage de NCL. Ce passager peut être laissé à n’importe quel port ou passer les appels du navire sans aucune responsabilité envers NCL. La NCL ne sera pas tenue de rembourser toute partie du tarif payé par un passager qui doit quitter le navire plus tôt pour l’une des raisons énoncées dans le présent paragraphe ou qui débarque volontairement ou quitte le navire pour toute autre raison, et ne sera pas non plus responsable de l’hébergement, des frais de soins médicaux, des repas, du transport de retour ou d’autres dépenses engagées par le passager. (Pour de plus amples renseignements, voir le paragraphe 4 du contrat de billet du client.)
Responsabilité en matière de transport
En organisant le transport des passagers vers et depuis le navire ou pour des excursions, des hébergements ou toute autre activité à l’écart du navire, Norwegian Cruise Line ne le fait qu’à titre de commodité pour le passager. Le passager accepte par les présentes que Norwegian Cruise Line ne sera pas responsable de tout dommage matériel ou corporel résultant de la sélection de tout mode de transport, d’hébergement, d’excursion ou d’activité au nom du passager.
Norwegian Cruise Line décline toute responsabilité pour les blessures corporelles ou les dommages matériels découlant des actes, de l’omission ou de la négligence de tout transporteur aérien, hôtel, restauranteur ou autre fournisseur des actes, de l’omission ou de la négligence de tout transporteur aérien, hôtel, restauranteur ou autre fournisseur de services offerts en plus de la croisière du navire, comme les concessionnaires exploitant des photographies, des magasins, un salon de beauté, une blanchisserie, des jeux, etc.
NCL ne sera pas responsable des dommages ou des inconvénients causés par les arrivées tardives de l’avion, de la voiture ou de l’autocar, ni des blessures corporelles ou de la perte ou des dommages aux bagages ou à d’autres biens survenant à l’extérieur du navire.
Toute responsabilité en cas de perte ou de dommages aux bagages personnels est conforme aux dispositions du contrat de billet du client . Les bagages et les biens des passagers sont transportés, entreposés et manipulés aux risques du propriétaire en tout temps.
NCL n’est pas responsable de toute perte, vol, vol, dommage ou retard aux bagages ou effets personnels des passagers. Le transport aérien, automobile, autocar et transfert terrestre sera de la responsabilité du fournisseur des services et conformément aux limitations applicables.
Par commodité pour les passagers, Norwegian Cruise Line peut vendre des billets pour des visites à terre ou organiser d’autres services exploités par des entrepreneurs indépendants, mais Norwegian Cruise Line ne sera en aucun cas responsable des dommages, pertes, blessures ou décès découlant de tout service fourni à terre ou par toute compagnie aérienne, motel, hôtel, transporteur terrestre ou tout autre fournisseur de l’un des services fournis ou offerts en plus de la croisière du navire.
Norwegian Cruise Line se réserve également le droit de modifier son itinéraire chaque fois que cela est recommandé ou nécessaire, ce qui peut entraîner la modification ou l’abandon de tout ou partie d’une visite, d’un programme ou d’un autre service fourni par des tiers indépendants. Dans ce cas, Norwegian Cruise Line ne sera pas responsable des pertes ou des dépenses causées par de tels changements ou abandons.
La responsabilité de NCL ne s’étend pas au-delà du navire. Par conséquent, toute entente prise par ou pour les passagers avant l’embarquement du navire ou à chaque débarquement complet du navire est à ses propres risques. Les passagers qui débarquent eux-mêmes sont responsables de la réembarquement du navire avant le départ du port.
Droit applicable et forum
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le contrat de billet du client.
Votre agent de voyage
Votre agent de voyage agit pour vous dans l’organisation de votre croisière et de tout voyage, hébergement et visite connexe. Norwegian Cruise Line ne peut être tenu responsable de la situation financière ou de l’intégrité de tout agent de voyage que vous utilisez. Norwegian Cruise Line n’est pas responsable des déclarations ou de la conduite de votre agent de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, le défaut de verser votre dépôt ou d’autres fonds à Norwegian Cruise Line, dont vous serez en tout temps responsable envers Norwegian Cruise Line, ou tout défaut de vous rembourser de Norwegian Cruise Line.
Remarque pour les agents de voyage
Faites tous les chèques payables à Norwegian Cruise Line et envoyez-les par la poste à Norwegian Cruise Line comme suit :
Les paiements par chèque en dollars US doivent être envoyés à :
Adresse de la boîte à clés : NCL Bahamas, LTD LB# 88146 PO Box 88146 Chicago, IL 60680-1646
Les paiements en devise canadienne doivent être envoyés à :
Norwegian Cruise Line ATTN : Service des demandes de paiement 7300 Corporate Center Drive Miami, FL 33126
Les paiements par chèque par courrier express doivent être envoyés à :
Norwegian Cruise Line ATTN : Service des demandes de paiement 7300 Corporate Center Drive Miami, FL 33126
Toute autre correspondance écrite doit être envoyée à :
Norwegian Cruise Line
7665 Corporate Center Drive
Miami, FL 33126
Les réservations NCL peuvent désormais être effectuées directement par les agences de voyages utilisant Apollo® LeisureShopper, Sabre® CruiseDirector, Worldspan GO!® Croisière. Pour obtenir de l’aide, veuillez appeler NCL au 800.327.7030
Sécurité et sûreté
Norwegian Cruise Line visite un grand nombre de ports dans de nombreux pays à travers le monde. À tout moment, il y a probablement des « endroits difficiles » dans le monde en termes de crime et/ou de guerre ou d’actions terroristes. Par conséquent, il peut être nécessaire de modifier l’itinéraire de croisière ou d’excursion à terre publié. Ces modifications sont effectuées pour votre sécurité et au-delà du contrôle de Norwegian Cruise Line. Bien que Norwegian Cruise Line s’efforce d’assurer une protection raisonnable pour votre confort et votre sécurité à bord de ses navires, Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir l’absence de tous les risques associés à la guerre, au terrorisme, au crime ou à d’autres sources potentielles de préjudice. Norwegian Cruise Line rappelle à tous les passagers qu’ils doivent en fin de compte assumer la responsabilité de leurs actions à terre. Le Département d’État des États-Unis et d’autres agences gouvernementales similaires émettent régulièrement des avis et des avertissements aux voyageurs en donnant des détails sur les conditions locales dans des villes et des pays spécifiés selon la perception de l’agence des risques pour les voyageurs. Norwegian Cruise Line recommande fortement aux passagers et à leurs professionnels du voyage d’obtenir et de tenir compte de ces informations lorsqu’ils prennent des décisions de voyage.
Politique d'heure d'embarquement finale
Arrivée au terminal de croisière
Pour votre confort et votre commodité, nous recommandons aux clients d’arriver au terminal de croisière au plus tôt une (1) heure avant l’heure d’embarquement prévue imprimée sur vos documents de croisière. En raison des réglementations de sécurité, les clients peuvent ne pas être autorisés à entrer dans le terminal de croisière avant l’heure d’embarquement prévue et peuvent vouloir éviter d’attendre dans des conditions météorologiques potentiellement défavorables, car la zone d’attente à l’extérieur et à l’intérieur du terminal de croisière peut être limitée.
Heure d'embarquement finale
Afin de faciliter le processus d’embarquement et le traitement de vos documents électroniques, les clients doivent remplir le formulaire en ligne d’inscription préalable des clients dès que possible. Pour se conformer aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les invités doivent effectuer l’enregistrement préalable des invités avant le jour de la croisière et doivent effectuer l’enregistrement à l’aérogare de croisière et être à bord du navire au plus tard une heure avant l’heure de départ indiquée sur leurs documents de croisière, sinon ils ne seront pas autorisés à naviguer. Tout client arrivant en retard peut se joindre au navire à un port d’escale approuvé dans l’itinéraire prévu. Ce client sera responsable de tous les frais et dépenses de voyage applicables à ce port d’escale ultérieur.
Heure d’embarquement dans les ports d’escale
Dans tous les ports d’escale, il est également de la responsabilité du client d’être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l’heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l’heure à bord peut différer de celle du port d’escale et qu’il est de la responsabilité du client de suivre l’heure à bord. Dans le cas où un client rate le navire, il lui incombera de payer toutes les dépenses engagées pour rejoindre le navire.
Normes de service aérien - Conditions générales
Si je réserve un vol par l’intermédiaire de Norwegian Cruise Line, quand recevrai-je les informations concernant mon vol?
Les horaires de vol sont émis environ 30 jours avant la date d’embarquement. Une confirmation électronique contenant des informations importantes sur le vol sera envoyée à l’adresse courriel au dossier.
Si j’ai réservé mes vols avec la promotion Air offerte avant le 21 juillet 2026 et que j’apporte une modification à ma réservation de vol à partir du 21 juillet 2026, la promotion Air d’origine réservée sera-t-elle acquise?
Les clients avec une réservation Air existante effectuée avant le 21 juillet 2026 qui changent leur réservation Air à partir du 21 juillet 2026 ne verront pas la promotion Air d’origine honorée. Veuillez consulter les conditions générales de la promotion pour plus de détails. Si les passagers souhaitent réserver leurs vols avec NCL, Air Choice sera disponible en appelant leur agent de voyage ou NCL directement.
Ma réservation de croisière peut-elle être effectuée avec des noms provisoires jusqu’à ce que je sois plus près de la date de départ?
Tous les passagers doivent indiquer leur nom légal complet, exactement tel qu’il figure sur leur passeport ou sur les documents de voyage requis. Si votre confirmation de croisière ne reflète pas le nom légal complet de tous les passagers sur la réservation, veuillez communiquer immédiatement avec Norwegian Cruise Line au 1 800 327-7030 ou avec votre conseiller en voyages. Le fait de ne pas fournir les noms légaux complets peut entraîner des frais supplémentaires et le refus d'embarquement par la compagnie aérienne.
Puis-je personnaliser mes vols et renoncer à la promotion aérienne?
Pour les passagers qui préfèrent des arrangements aériens personnalisés, tels que des compagnies aériennes spécifiques, des itinéraires, des surclassements ou l'ajout d'une escale spécifique, veuillez contacter notre service aérien au 1 866 625-1163 pour demander un devis. La personnalisation n'est disponible que jusqu'à 4 jours avant le départ et ne peut pas être combinée avec une promotion aérienne proposée. Une fois les billets émis, les vols ne peuvent pas être personnalisés.
Je viens de recevoir ma confirmation de transport aérien et j'aimerais changer mes vols?
Les personnalisations de vol sont disponibles jusqu'à 4 jours avant le départ. Veuillez appeler le service aérien au 1 866 625-1163 pour demander un devis.
J'ai plusieurs cabines qui voyagent ensemble. Pouvons-nous tous être garantis sur le même vol?
Il est impossible de garantir que des passagers voyageant dans des réservations ou des cabines distinctes pourront être sur le même vol. Pour les passagers qui préfèrent que leurs arrangements aériens personnalisés soient réservés sur le même vol, veuillez contacter notre service aérien au 1 866 625-1163 pour demander un devis. La personnalisation n'est disponible que jusqu'à 4 jours avant le départ et ne peut pas être combinée avec une promotion aérienne proposée. Une fois les billets émis, les vols ne peuvent pas être personnalisés.
Combien de vols de correspondance aurai-je si je voyage en avion à destination et en provenance de mes vacances en croisière?
Pour les voyages domestiques, nous nous efforçons d'assurer des itinéraires de vol sans plus d'un vol de correspondance et de minimiser les temps d'attente de plus de trois heures.
Combien de vols de correspondance aurai-je si je voyage à l'étranger à destination et en provenance de mes vacances en croisière?
Pour les voyages internationaux, nous nous efforçons d'assurer des itinéraires de vol ne comportant pas plus de deux correspondances et de minimiser les escales de plus de cinq heures. Les vols avec escales via d'autres pays peuvent être nécessaires. Veuillez noter que si vous volez vers l'Europe, vous pouvez être acheminé via le Canada.
Je vole vers la ville d'embarquement la veille du début de la croisière. Quelle est l'heure la plus tardive à laquelle mon vol peut arriver?
Si vous réservez un hôtel avant la croisière par Norwegian Cruise Line ou si vous déviez vos dates de voyage, nous nous efforçons de garantir un itinéraire de vol qui arrive à la ville d’embarquement au plus tard à 21 h. Cela dépend des horaires et de la disponibilité des vols.
Je pars de la ville de débarquement le lendemain de la fin de la croisière. À quelle heure au plus tôt mon vol peut-il partir?
Si vous réservez un hôtel après la croisière par l'intermédiaire de Norwegian Cruise Line ou de manière indépendante, nous nous efforçons d’obtenir un itinéraire de vol partant de la ville de débarquement au plus tôt à 9 h. Cela dépend des horaires des vols et des disponibilités.
Si je modifie mes dates et que je réserve mon hôtel de manière indépendante, dois-je trouver mes propres moyens de transport vers et depuis le port?
Les transferts vers et depuis l'aéroport jusqu'au quai sont disponibles moyennant un supplément uniquement le jour du départ. Veuillez contacter Norwegian Cruise Line au 1 800 327-7030 pour plus d'informations.
Je réside sur la côte ouest et ma croisière se termine sur la côte est. Puis-je éviter un vol de nuit?
Lorsque vous voyagez de l'ouest à l'est en Amérique du Nord, si votre destination est à plus de trois heures de vol, il se peut que vous soyez réservé sur un vol de nuit (red eye).
Ma croisière se termine à Honolulu, à Hawaï, pourquoi mon vol part-il jusqu'à 23 h 59?
Pour les croisières se terminant à Honolulu, vous pouvez être réservé sur un vol qui part jusqu’à 23 h 59. Cela est dû à la situation géographique des îles hawaïennes et à la disponibilité des vols.
Ma croisière arrive dans un port de débarquement dans l'Est des États-Unis ou au Canada le matin. Pourquoi mon vol part-il jusqu'à 22 h 30?
Pour les croisières se terminant dans l’Est des États-Unis ou au Canada, vous pouvez être réservé sur un vol qui part jusqu’à 22 h 30 pour obtenir un itinéraire plus direct avec un minimum de correspondances.
Je pars de Port Miami, à quel aéroport vais-je prendre l'avion et en repartir ?
Lorsque vous voyagez vers ou depuis le port de Miami, vos vols peuvent arriver ou partir de l'aéroport international de Miami (MIA) ou de l'aéroport international de Fort Lauderdale-Hollywood (FLL). Le transport terrestre est disponible au même prix pour les deux aéroports.
Je pars de Port New York (terminal de croisière de Manhattan), quel aéroport vais-je utiliser pour mes vols?
Les passagers qui embarquent ou débarquent au terminal de croisière de Manhattan (New York City) peuvent être réservés sur des vols arrivant ou partant de l'aéroport LaGuardia (LGA), de l'aéroport international Newark Liberty (EWR) ou de l'aéroport international John F. Kennedy (JFK). Le transport terrestre est disponible au même prix pour les trois aéroports.
Ma croisière arrive/part de la ville de Québec, Canada. Pourquoi mes vols sont-ils réservés pour arriver/partir de Montréal (YUL), Canada?
En raison de la disponibilité limitée des vols à destination du Québec, les passagers qui embarquent ou débarquent dans la ville de Québec peuvent être réservés sur des vols arrivant ou partant de l'aéroport international Montréal-Pierre Elliott Trudeau (YUL). Le transport terrestre est disponible au même prix depuis l'aéroport international Montréal-Pierre Elliott Trudeau (YUL) ou l'aéroport international Jean Lesage de Québec.
Ma croisière arrive/part de Trieste (Venise), Italie. Pourquoi mes vols sont-ils réservés pour arriver/partir de l’aéroport Marco Polo de Venise (VCE)?
En raison de la disponibilité limitée des vols vers l'aéroport Friuli Venezia Giulia (TRS), les passagers qui embarquent ou débarquent à Trieste (Venise) peuvent être réservés sur des vols arrivant ou partant de l'aéroport international Marco Polo de Venise (VCE). De plus, les clients qui choisissent de réserver une déviation avant/après seront réservés sur les vols à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport international de Venise-Marco Polo (VCE). Le transport terrestre est disponible moyennant un supplément depuis l'aéroport international Marco Polo de Venise (VCE) ou l'aéroport Friuli Venezia Giulia (TRS).
Ma croisière arrive/part de Ravenne (Venise), Italie. Pourquoi mes vols sont-ils réservés pour arriver/partir de l’aéroport Marco Polo de Venise (VCE)?
En raison de la disponibilité limitée des vols vers l'aéroport Guglielmo Marconi de Bologne (BLQ), les passagers qui embarquent ou débarquent à Ravenne (Venise) peuvent être réservés sur des vols arrivant ou partant de l'aéroport international Marco Polo de Venise (VCE). De plus, les clients qui choisissent de réserver une déviation avant/après seront réservés sur les vols à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport international de Venise-Marco Polo (VCE). Le transport terrestre est disponible moyennant un supplément depuis l'aéroport international Marco Polo de Venise (VCE) ou l'aéroport Guglielmo Marconi de Bologne (BLQ).
Ma croisière arrive/part de Southampton, Royaume-Uni. Pourquoi mes vols sont-ils réservés pour arriver/partir de l'aéroport de Londres Gatwick (LGW) ou de l'aéroport de Londres Heathrow (LHR)?
En raison de la disponibilité limitée des vols vers l'aéroport international de Southampton (SOU), les passagers qui embarquent ou débarquent à Southampton, au Royaume-Uni, peuvent être réservés sur des vols arrivant ou partant de l'aéroport de Gatwick à Londres (LGW) ou de l'aéroport d'Heathrow à Londres (LHR). En outre, les passagers qui choisissent de réserver un vol avec déviation avant/après peuvent être réservés sur des vols à destination et en partance de l'aéroport de Londres Gatwick (LGW) ou de l'aéroport de Londres Heathrow (LHR). Le transport terrestre est disponible moyennant un supplément depuis les trois aéroports.
Je fais une croisière qui arrive/part sur un autre continent. Pourquoi mes vols sont-ils réservés pour voyager jusqu'à deux jours avant le début de mes vacances?
Les passagers voyageant de l'Amérique du Nord vers des destinations internationales (autres que l'Europe) peuvent avoir besoin d'un itinéraire de vol qui débute deux jours avant l'embarquement pour tenir compte de la différence de fuseaux horaires.
J’ai réservé des vols auprès de NCL. Pourquoi mon vol arrive-t-il dans la ville d’embarquement un jour avant la croisière?
À compter du 26 janvier 2026, tous les invités qui achètent des billets d’avion par l’entremise de NCL pour toutes les croisières devront arriver au moins un jour avant le départ. Il ne s’agit pas d’une offre promotionnelle, mais d’une mise à jour des paramètres du système qui s’appliquera à toutes les méthodes de réservation de vols.
Si mon vol est retardé/annulé la veille du départ de la croisière et que je ne suis pas en mesure d’arriver le jour du départ de la croisière, Norwegian offrira-t-elle une protection contre le vol?
En réservant vos vols à venir avec Norwegian Cruise Line, les clients ont droit à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de la part de l’équipe aérienne de NCL qui peut répondre à leurs questions et/ou à tout changement imprévu de dernière minute, y compris les annulations de vol. Le numéro de téléphone de la NCL « ligne d’assistance pour les vols » est le 1-800-456-7179. Veuillez noter que certaines lois et réglementations locales et nationales spécifiques pour certains itinéraires ne permettront pas à un client de rejoindre un port d’escale autre que le port d’embarquement. Dans ces cas, les passagers doivent déposer une réclamation auprès de leur assureur voyage.
Si j’ai décidé de ne pas arriver la veille, puis-je quand même réserver mes vols avec Norwegian?
Afin d’atténuer la possibilité de manquer votre port d’embarquement de croisière, les clients qui réservent leurs vols avec Norwegian Cruise Line arriveront au moins un jour avant la date de départ de la croisière. À compter du 26 janvier 2026, les demandes de voyage le jour de l’embarquement ne seront pas prises en charge.
Programme Air Choice
Quand le programme Air Choice est-il disponible?
Les clients qui choisissent de réserver leurs vols via le programme Air Choice ont la possibilité de choisir leur itinéraire de vol préféré au départ des États-Unis et du Canada entre 330 et 4 jours avant la date d’embarquement de leur croisière.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour réserver un vol dans le cadre du programme Air Choice?
Les clients qui choisissent de réserver leurs vols via le programme Air Choice doivent payer un acompte non remboursable par cabine lors de la réservation en dehors de la période de paiement finale, en plus de l’acompte requis pour la croisière. Pour la classe Economy, le dépôt non remboursable est de 250 USD par cabine. Pour les classes de service surclassées, ou si une escale spécifique est demandée, le dépôt requis sera de 250 USD supplémentaires par cabine. Si la réservation est effectuée dans la période de paiement finale, le paiement complet de la réservation, y compris le coût du vol, sera exigé au moment de la réservation. Si un dépôt non remboursable n’est pas reçu en dehors de la période de paiement finale, la sélection du programme Air Choice sera supprimée de la réservation de croisière. Si le montant total dû à la date limite de paiement finale n’est pas reçu, la réservation complète sera annulée. Veuillez consulter notre calendrier de paiement et de dépôt, disponible ici https://www.ncl.com/terms#payment-deposit-schedule.
Si mes plans de voyage changent et que je modifie ou annule ma réservation Air Choice, mon acompte est-il remboursable?
Non. Votre dépôt aérien sera perdu en cas de modification ou d’annulation de vos plans de vol. Si vos plans de voyage changent et que vous décidez de modifier votre date d’embarquement en dehors de la période de paiement finale, le dépôt sera perdu. Un dépôt supplémentaire non remboursable sera requis pour réserver à nouveau les vols pour la nouvelle date d’embarquement de la croisière.
Quelle classe de siège vais-je réserver et acheter un billet dans le cadre du programme Air Choice?
Dans le cadre du programme Air Choice, les clients seront automatiquement réservés et émis en Economy Class, sauf s’ils demandent spécifiquement un surclassement de classe de service. Pour les clients qui préfèrent une classe de service surclassée ou qui souhaitent une escale spécifique, veuillez contacter notre service aérien au 1-866-625-1163 pour demander un devis au moins 4 jours avant la date d’embarquement de votre croisière. Veuillez noter que le dépôt non remboursable est de 500,00 USD lorsque vous demandez un surclassement de catégorie de service et/ou une escale spécifique.
Quand vais-je m'attendre à recevoir mes billets d'avion dans le cadre du programme Air Choice?
Dans le cadre du programme Air Choice, les vols seront réservés immédiatement. Une confirmation de vol indiquant les vols réservés sera envoyée dans les 24 heures suivant la réservation. Cependant, les billets ne seront pas émis avant 30 jours avant le départ.
Si je souhaite réserver un vol pour mon bébé, est-ce que cela peut être géré dans le cadre du programme Air Choice?
Dans le cadre du programme Air Choice, les invités voyageant avec un enfant de moins de deux (2) ans doivent acheter un billet s’ils occuperont un siège, ou s’ils peuvent choisir de voyager en tant qu’enfant sur les genoux avec les taxes et les frais applicables imposés par le gouvernement et la compagnie aérienne. Si l’enfant atteint l’âge de deux (2) ans pendant la croisière, un siège doit être acheté pour l’organisation de son vol. Un bébé voyageant sur les genoux d’un invité peut être réservé dans le cadre du programme Air Choice, mais peut être soumis aux taxes et aux frais imposés par le gouvernement et la compagnie aérienne.
Un changement de nom ou une correction peut-il être effectué sur une réservation qui comprend Air Choice?
Si un changement de nom ou une correction est nécessaire sur une réservation qui comprend Air Choice, veuillez communiquer avec le service aérien au 1-866-625-1163 dès que possible. Votre nom légal complet, tel qu’il apparaît sur vos documents de voyage émis par le gouvernement, doit être fourni au moment de la réservation. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l’émission de nouveaux billets et vous pourriez être soumis aux tarifs aériens en vigueur et nécessiter un paiement supplémentaire.
Le transport vers et depuis le navire et l’aéroport est-il disponible avec le programme Air Choice?
Oui, moyennant un supplément. Avec le programme Air Choice, nous offrons un service de transport entre l’aéroport et le terminal de croisière le jour de l’embarquement et entre le terminal de croisière et l’aéroport le jour du débarquement moyennant un coût supplémentaire. Le coût du service de transfert varie en fonction du port d’embarquement/de débarquement.
Quand vais-je recevoir la confirmation de mon vol ?
Une confirmation de vol indiquant les vols réservés sera envoyée dans les 24 heures suivant la réservation. Cependant, les billets ne seront pas émis avant 30 jours avant le départ.
Avec le programme Air Choice, puis-je utiliser mon numéro de grand voyageur ou mes milles aériens pour réserver un vol?
Non. Le numéro de grand voyageur et les milles aériens ne peuvent pas être échangés par le biais du programme Air Choice. Vous devrez travailler directement avec la compagnie aérienne pour ajouter votre numéro de grand voyageur une fois les vols réservés. Veuillez consulter notre programme Air Sea pour https://www.ncl.com/terms#air-sea-program.
Avec le programme Air Choice, puis-je sélectionner mes sièges?
Non, vous devrez travailler directement avec la compagnie aérienne pour sélectionner vos sièges. Veuillez consulter nos normes de service aérien pour plus d'informations sur https://www.ncl.com/terms#air-service-standards dans les fuseaux horaires.
Puis-je personnaliser mon vol pour arriver le jour du départ de la croisière?
En réservant vos vols avec Norwegian Cruise Line, les clients arriveront automatiquement au moins 1 jour avant la date de départ de la croisière. Cette politique s’applique à toutes les offres aériennes dans le cadre du programme Air à compter du 26 janvier 2026.
Je souhaite voyager plus de 2 jours avant ou après ma croisière et réserver mon hôtel, mon avion et mes transferts par Norwegian.
À partir d’aujourd’hui, nous ne prenons en charge que les écarts de deux jours avant ouaprès la croisière avec un séjour à l’hôtel et les transferts. Si vous souhaitez vous écarter de plus de 2 jours, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande en ce moment.
Programme Date
Connaissez-vous notre programme de déviation ?
À compter du 26 janvier 2026, tous les invités qui achètent des billets d’avion par l’entremise de NCL pour toutes les croisières devront arriver au moins un jour avant le départ. Il ne s’agit pas d’une offre promotionnelle, mais d’une mise à jour des paramètres du système qui s’appliquera à toutes les méthodes de réservation de vols. Nous pouvons vous aider davantage en organisant des vols qui arrivent ou partent jusqu'à deux jours avant ou après votre croisière, afin que vous puissiez profiter au maximum de vos vacances.
Les écarts de date peuvent être ajoutés jusqu’à 80 jours avant l’embarquement pour les réservations existantes.
L'ajout ou la suppression d'un écart par rapport à la date met à jour les dates de vol sur la réservation originale. Si la modification est effectuée pendant la période d’annulation, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Certaines croisières peuvent ne pas être admissibles pour les demandes de déviation de date.
Veuillez noter que l’ajout ou la suppression d’une déviation avant ou après la croisière pour les réservations avec avion peut entraîner un changement de prix de l’avion.
Excursions à terre pour les réservations de billets d'avion
Puis-je réserver des excursions à terre sans connaître les informations de mon vol?
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire de Norwegian Cruise Line, veuillez noter que les excursions à terre après le débarquement de la croisière ne peuvent être ajoutées ou modifiées que jusqu’à 75 jours avant le départ.
Si vous avez acheté une excursion à terre après le débarquement de la croisière, nous réserverons un vol de retour qui part au moins trois heures après la fin de la visite.
Si les options de vol sont limitées et que nous recevons un changement ou une annulation de vol de la part de la compagnie aérienne, votre excursion à terre peut être annulée pour s’adapter au nouveau calendrier de vol.
Général
Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à sa seule discrétion. À l’exception de ce qui est prévu dans la phrase précédente, aucune modification ou renonciation aux présentes Conditions générales ne sera contraignante pour Norwegian Cruise Line à moins d’être faite par écrit et signée par un agent autorisé de Norwegian Cruise Line.
Ces conditions générales font partie des politiques du site Web Norwegian Cruise Line et sont soumises à celles-ci, y compris, mais sans s’y limiter, l’avis juridique, les conditions générales supplémentaires, y compris le contrat de billet du client et la politique de confidentialité.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder aux conditions générales supplémentaires :
Programme Air Sea
Merci d’avoir choisi le programme Norwegian’s Air.
Nos normes de service compétitives offrent une valeur ajoutée avec des options pratiques de réservation et de planification de voyage conçues pour rendre votre expérience sans accroc, de l'air à l'océan. Nous offrons des billets d'avion à partir de 57 villes de départ en Amérique du Nord, ce qui facilite l'accès au navire. Pour en savoir plus sur nos normes de service aérien et obtenir d'autres détails sur notre programme aérien, veuillez visiter : https://www.ncl.com/terms#air-service-standards
Informations importantes
À compter du 21 juillet 2026, NCL offrira la promotion Air à partir de certaines villes de départ à travers l’Amérique du Nord vers certaines destinations. Cette politique s’applique à toutes les nouvelles réservations effectuées à partir du 21 juillet 2026, ainsi qu’aux réservations existantes de croisières uniquement, en ajoutant des billets d’avion à partir du 21 juillet 2026. Les clients avec une réservation de promotion aérienne existante effectuée avant le 21 juillet 2026 qui changent leur réservation de vol Page Air le 21 juillet 2026 ou après cette date annuleront la promotion aérienne existante sélectionnée et les prix. Toutes les autres politiques et procédures du programme NCL Air restent en vigueur. Veuillez consulter www.ncl.com/cruise-deals/promotion-terms pour plus de détails.
Politiques et restrictions relatives aux compagnies aériennes
Les conditions sont régies par le contrat de billet individuel du transporteur aérien et le contrat de billet client de NCL. NCL se réserve le droit de choisir le transporteur aérien, le trajet et l’aéroport à partir de chaque lieu de départ (généralement dans un rayon de 60 milles). Avec le programme Air Choice, NCL fournira des options pour un itinéraire de vol en fonction des options d’itinéraire de la compagnie aérienne disponible et de la porte de départ et de retour préférée du client. Les clients pourront sélectionner leurs vols préférés avec un dépôt non remboursable de 250,00 $ US s’ils réservent en dehors de la période de paiement finale par des tarifs flexibles, en plus du dépôt requis pour la croisière. Les clients auront accès aux tarifs de vol actuellement disponibles au moyen de tarifs réduits (ne permettant aucun changement et paiement requis en totalité au moment de la réservation). Les différentes options et les différents tarifs sont indiqués en conséquence. Si votre réservation comprend un vol avec transport aérien restreint, un paiement intégral non remboursable* est dû au moment de la réservation. Le paiement complet de la facture de réservation totale est requis si les vols sont réservés au cours de la période de paiement finale. De plus, la NCL se réserve le droit de substituer le service de banlieue et/ou le service aérien affrété aux transporteurs aériens réguliers sans préavis. Toutes les conditions générales régissant le programme Air Sea de NCL et le transport aérien organisé par NCL s’appliqueront également à ce service aérien affrété. Dans le cadre de la promotion Air, les horaires de vol peuvent ne pas, dans certains cas, être les plus directs, et les correspondances, les escales et les nuits involontaires peuvent être nécessaires selon la ville de départ et la destination finale. Le coût de ces arrangements pour la nuit (nourriture, hébergement, transferts et articles de nature personnelle) sera à la charge des passagers. Les horaires de vol réels, la base tarifaire et les règles applicables ne peuvent pas être engagés tant que les billets d’avion ne sont pas émis. Les billets d'avion sont émis à des tarifs très restrictifs et soumis à un contrôle de capacité. Ces billets d'avion ne peuvent pas être réémis ou échangés contre un autre transporteur ou itinéraire. Les tarifs aériens comprennent tous les frais, suppléments et taxes gouvernementales. Dans le cadre du programme Air Choice, l’itinéraire de vol du client sélectionné sera réservé immédiatement, mais il ne peut pas être émis avant 30 jours avant le départ.
Attribution de sièges et demandes spéciales de service aérien
NCL ne peut pas confirmer l’attribution des sièges. Pour toute demande d’attribution de siège, veuillez contacter directement la compagnie aérienne dès réception de la confirmation de votre vol. Une fois les sièges réservés ou achetés directement auprès de la compagnie aérienne, NCL ne peut pas rembourser, ajuster ou modifier ces demandes de siège. Les repas spéciaux, l’ajout d’un numéro de voyageur fréquent ou d’autres types de services auxiliaires liés à votre dossier aérien doivent être effectués directement auprès du transporteur aérien. Veuillez noter que la politique s'applique aux clients qui réservent la promotion Air et le programme Air Choice.
Frais de bagages
Des frais personnels imposés par la compagnie aérienne, tels que des frais de bagages, peuvent s’appliquer et ne sont pas inclus dans votre réservation NCL Air.
Changements ou corrections de nom
Tous les clients doivent fournir leur nom légal complet tel qu’il apparaît sur leurs documents de voyage exigés par le gouvernement au moment de la réservation. Si votre ou vos nom(s) légaux complets ne sont pas indiqués correctement sur votre croisière ou confirmation de vol, veuillez contacter Norwegian Cruise Line au 1-800-327-7030 ou votre conseiller en voyages immédiatement.
Si vous ne fournissez pas votre nom légal complet correct avant le paiement final, des frais de modification non remboursables de 150,00 USD s’appliqueront. Les vols réservés sans votre nom légal complet tel qu’il apparaît sur vos documents de voyage requis peuvent entraîner le refus d’embarquement par la compagnie aérienne. De plus, le fait de ne pas fournir votre nom légal complet au moment de la réservation peut entraîner l’émission d’un nouveau billet, dans lequel les clients seront assujettis aux tarifs aériens en vigueur et responsables de tarifs aériens potentiellement plus élevés.
Excursions à terre
Si vous avez reçu votre confirmation de vol et que vous réservez une excursion à terre après la croisière, cette excursion doit se terminer au moins trois heures avant l’heure de départ de votre vol. Sinon, votre excursion peut être annulée en raison du conflit d’heure de départ du vol. Si l’excursion doit être annulée, un remboursement complet du tarif payé sera émis. Nous nous excusons à l’avance en cas de changement d’horaire ultérieur par la compagnie aérienne qui pourrait entraîner l’annulation de votre excursion.
Frais de personnalisation
Les clients qui préfèrent des arrangements aériens personnalisés doivent contacter le comptoir de service aérien Premium au 1-866-625-1163 jusqu’à 4 jours avant le départ. Cela comprend les demandes telles que les transporteurs aériens spécifiques, les itinéraires, les surclassements ou l’ajout d’une escale spécifique.
Dans le cadre du programme Air Choice, les clients qui préfèrent modifier leur classe de service précédemment réservée ou qui souhaitent demander une escale supplémentaire par rapport à celle initialement réservée entraîneront la perte du dépôt de 250 $ pour le vol Air Choice. Un nouveau dépôt sera requis pour modifier leur réservation et émettre des billets aux clients sur leurs options de vol préférées, car de nouveaux billets devront être émis pour les réservations effectuées à des tarifs flexibles. Si votre réservation comprend un tarif restreint, un paiement complet non remboursable* est dû au moment de la réservation. Les écarts de vol dans le cadre du programme Air Choice peuvent être demandés jusqu’à 4 jours avant le départ, mais peuvent entraîner une perte du dépôt de 250 $ si vous modifiez un vol précédemment réservé dans le cadre du programme, comme indiqué précédemment. L’annulation d’un vol aérien restreint à tout moment entraînera des frais d’annulation équivalents au coût total du vol. Des frais, charges et taxes supplémentaires liés au transport aérien imposés par les autorités gouvernementales ou quasi-gouvernementales américaines et/ou étrangères, y compris les frais d’installations pour passagers et aéroportuaires, les taxes de départ aérien, les taxes d’aéroport étrangères, les frais de douane/immigration/sécurité, les frais de service aéroportuaire et les frais d’inspection peuvent s’appliquer. Veuillez noter que la personnalisation ne peut pas être combinée à notre promotion Air et n'est pas disponible après l'émission des billets.
Modifications après la réservation :
Si un tarif flexible a été acheté, les clients qui changent leur classe de service précédemment réservée ou qui souhaitent demander une escale supplémentaire par rapport à celle initialement réservée perdront le dépôt de 250,00 $ US. Un nouveau dépôt sera nécessaire pour modifier la réservation et émettre un nouveau billet pour les nouvelles options de vol modifiées. Les écarts de vol dans le cadre du programme Air Choice peuvent être demandés jusqu’à 4 jours avant le départ, mais peuvent entraîner une perte du dépôt de 250,00 $ US si vous modifiez un vol réservé précédemment.
Si un tarif restreint a été acheté, un paiement non remboursable complet est dû au moment de la réservation. L’annulation ou les modifications d’un vol restreint en tout temps entraîneront des frais d’annulation équivalents au coût total du vol.
Périodiquement, les villes de départ des portes d'entrée et l'admissibilité aux promotions aériennes peuvent changer. Les conditions générales applicables à la réservation d’un client sont basées sur la promotion en vigueur à la date de la réservation initiale du vol. Pour plus de détails, veuillez consulter https://www.ncl.com/cruise-deals/promotion-terms. Les modifications apportées à une réservation de vol à partir des dates d’admissibilité applicables peuvent entraîner la perte de la promotion initialement sélectionnée, conformément aux conditions générales publiées.
Des frais, charges et taxes supplémentaires liés au transport aérien imposés par les autorités gouvernementales ou quasi-gouvernementales américaines et/ou étrangères, y compris les frais d’installations pour passagers et aéroportuaires, les taxes de départ aérien, les taxes d’aéroport étrangères, les frais de douane/immigration/sécurité, les frais de service aéroportuaire et les frais d’inspection peuvent s’appliquer. Veuillez noter que la personnalisation ne peut pas être combinée à notre promotion Air et n’est pas disponible après l’émission des billets.
Changements d'horaire après l'émission des billets
Tous les changements d’itinéraires aériens sont de la responsabilité de la compagnie aérienne et sont indépendants de la volonté de NCL. Cependant, tout changement d’itinéraire aérien initié par la compagnie aérienne plus de 72 heures avant votre date de voyage sera géré par l’équipe NCL Air. Une communication de changement d’horaire contenant les renseignements sur votre nouveau vol sera envoyée à l’adresse électronique enregistrée. En cas de retard, d’annulation ou de changement d’horaire dans les 72 heures précédant votre heure de départ ou pendant vos voyages, vous devrez travailler directement avec la compagnie aérienne pour le réhébergement. Ces changements échappent au contrôle de la NCL. Il est important de reconfirmer vos heures de vol dans les 72 à 24 heures suivant le départ sur le site Web de la compagnie aérienne pour vous assurer qu’aucune modification n’a été apportée. Veuillez noter que la politique s’applique aux clients qui réservent dans le cadre de la promotion Air et du programme Air Choice.
Assistance de vol pendant le voyage en route (avant et après la croisière)
Si votre vol est modifié ou annulé par la compagnie aérienne en raison de conditions mécaniques, de mauvais temps, de grèves ou de toute autre raison involontaire, vous devez immédiatement informer un représentant de la compagnie aérienne à l’aéroport que vous êtes un client de Norwegian Cruise Line et que vous êtes en bonne voie pour rejoindre une croisière. Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne peut organiser d’autres vols au comptoir de la compagnie aérienne, afin que vous puissiez vous rendre au navire ou à la destination de l’hôtel. Veuillez aviser NCL par le biais de la « ligne d’assistance pour les vols » (numéros de contact ci-dessous) dès que possible en cas de retard ou d’annulation. Veuillez fournir à l'agent les nouvelles informations de vol, le cas échéant. Veuillez noter que les billets d’avion couvrent les vols en partance et à destination du navire. Le fait de ne pas voyager sur le vol aller peut entraîner l’annulation automatique du vol retour.
Ligne directe d’assistance pour les vols
800 456 7179 (Depuis les États-Unis/ Canada)
305 468 2029 (en dehors des États-Unis/ Canada)
Avis de confidentialité pour les résidents de la Californie
MISE À JOUR : 27 JUIN 2023
Chez Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (avec ses filiales et marques, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises, la « Société », « nous », « notre », ou « nos »), notre mission est d'offrir des vacances en croisière de qualité supérieure à nos clients. Cette mission s'applique à toutes nos activités, y compris les produits et les expériences que nous proposons à bord de nos navires, à nos destinations et dans nos ports d'escale, ainsi qu'en ligne, par le biais de sites Web et de fonctionnalités interactives, y compris des applications, des widgets, des blogs, des réseaux sociaux, des « onglets », et d'autres offres en ligne ou mobiles (que nous appelons collectivement les « Services »).
Le présent Avis de confidentialité pour les résidents de la Californie, qui est fourni conformément à la California Consumer Privacy Act de 2018 (« CCPA »), à la California Privacy Rights Act de 2020 (« CPRA ») et à d’autres lois californiennes sur la confidentialité, s’applique uniquement aux résidents de la Californie et explique quelles informations personnelles nous recueillons en ligne et hors ligne et comment nous utilisons et partageons ces informations personnelles. Il décrit également les choix et les droits que vous confèrent les lois californiennes sur la protection de la confidentialité.
Le présent Avis de confidentialité pour les résidents de la Californie complète notre Politique de confidentialité, que vous devriez lire en entier en cliquant ici.
Informations personnelles que nous recueillons
Lorsque vous faites une croisière avec nous, vous vous inscrivez à une croisière avec nous, créez un compte avec nous, demandez des informations sur notre Société, communiquez avec nous, visitez nos sites Web, postulez à un emploi chez nous, vous inscrivez à nos promotions, concours ou loteries, ou accédez à nos services par d'autres moyens, nous recueillons des données à votre sujet et sur vos visites.
Le tableau ci-dessous décrit les catégories de renseignements personnels que nous pouvons avoir recueillis au cours des 12 derniers mois, les sources de ces collectes, les raisons pour lesquelles nous recueillons ces renseignements personnels ainsi que les catégories de tiers auxquels nous avons pu les communiquer à des fins commerciales. Veuillez noter que dans le tableau ci-dessous, tous les types de renseignements personnels répertoriés dans chaque catégorie ne sont pas utilisés à toutes fins, reçus de toutes les sources ou divulgués à toutes les parties énumérées à côté de cette catégorie.
Les données recueillies lorsque vous créez un compte chez nous, achetez nos produits ou utilisez nos Services peuvent inclure des données vous concernant, ou concernant les personnes voyageant avec vous. En nous fournissant les renseignements personnels d’une autre personne, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire en son nom et que vous lui avez fourni les renseignements énoncés dans le présent Avis de confidentialité à l’intention des résidents de la Californie.
Veuillez noter que nous avons des photographes à bord qui prennent des photos que les invités peuvent acheter. Si vous ne souhaitez pas être photographié, veuillez en informer nos photographes, qui prendront volontiers les mesures raisonnables pour satisfaire votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que vous ne figurerez pas dans des photographies de manière fortuite.
Lorsque vous accédez à des sites Web ou recevez autrement des Services, et dans la mesure où la loi applicable le permet, nous recueillons automatiquement certaines catégories de renseignements personnels vous concernant, y compris des renseignements recueillis au moyen de témoins, de scripts intégrés et d’autres technologies de suivi (« Témoins et technologies de suivi »), à des fins d’analyse de l’utilisation du site Web afin d’améliorer votre expérience en ligne, d’analyser l’utilisation de nos sites Web, de renforcer la sécurité et de personnaliser nos activités de marketing en ligne et hors ligne. De plus amples informations sur notre utilisation des témoins et des technologies de suivi, ainsi que sur vos choix, sont disponibles dans notre Politique sur les témoins. Nous respectons le mécanisme Global Privacy Control (GPC). Pour obtenir des renseignements sur la manière de vous désinscrire de la vente et du partage de vos renseignements personnels en ligne, tels que ces termes sont définis par la loi applicable, et de ne plus recevoir de publicité ciblée basée sur vos interactions, veuillez consulter la section « Vos choix en matière de confidentialité » ci-dessous et consulter notre Politique en matière de témoins.
Comme défini par la CCPA et la CPRA, nous avons pu « partager » ou « vendre » les renseignements personnels suivants aux fins et aux parties indiquées ci-dessous :
| Les renseignements que nous avons partagés ou vendus | Pourquoi nous les avons partagés ou vendus | À qui nous avons pu les partager ou les vendre |
|---|---|---|
Identifiants | Pour promouvoir ou commercialiser les services fournis par ou en collaboration avec d'autres entreprises et les Services des membres de notre famille d'entreprises, pour vous rappeler les crédits de croisière futurs que vous avez achetés auprès de nous, et pour la marque Norwegian Cruise Line uniquement, pour promouvoir ou commercialiser une carte de crédit comarquée avec une institution financière | Partenaires publicitaires et de marketing (par exemple, agents de voyage et institutions financières), fournisseurs de publicité et de marketing (par exemple, agences publicitaires et fournisseurs de technologies publicitaires), fournisseurs de systèmes d'exploitation et de plateformes, et membres de notre famille de sociétés |
Renseignements commerciaux | Pour promouvoir ou commercialiser les services fournis par ou en collaboration avec d'autres entreprises et les Services des membres de notre famille d'entreprises, pour vous rappeler les crédits de croisière futurs que vous avez achetés auprès de nous | Partenaires publicitaires et de marketing (par exemple, agents de voyage et institutions financières), fournisseurs de publicité et de marketing (par exemple, agences publicitaires et fournisseurs de technologies publicitaires), fournisseurs de systèmes d'exploitation et de plateformes, et membres de notre famille de sociétés |
Activités sur Internet ou autres activités réseau similaires | Pour promouvoir ou commercialiser les services fournis par ou en collaboration avec d'autres entreprises et les Services des membres de notre famille d'entreprises | Fournisseurs de publicité et de marketing (par exemple, agences publicitaires et fournisseurs de technologies publicitaires), fournisseurs de systèmes d'exploitation et de plateformes, et membres de notre famille de sociétés |
Inférences tirées d'autres renseignements personnels | Pour promouvoir ou commercialiser les services fournis par ou en collaboration avec d'autres entreprises et les Services des membres de notre famille d'entreprises | Fournisseurs de publicité et de marketing (par exemple, agences publicitaires et fournisseurs de technologies publicitaires), fournisseurs de systèmes d'exploitation et de plateformes, et membres de notre famille de sociétés |
Nous ne vendons pas et nous ne partageons pas vos renseignements personnels sensibles. Nous ne vendons pas et nous ne partageons pas non plus sciemment les renseignements personnels de mineurs de moins de 16 ans sans une autorisation expresse.
Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous avons une relation avec vous ou conformément à la loi applicable, et cette relation inclut toute demande de recevoir de notre part des documents de marketing ou autres documents promotionnels, ou l’adhésion à nos programmes de fidélité. Lorsque nous décidons combien de temps conserver vos renseignements personnels après la fin de notre relation avec vous, nous tenons compte de nos obligations légales, y compris des exigences des organismes de réglementation et des organismes gouvernementaux qui ont autorité sur nous. Nous pouvons également conserver des dossiers afin d’enquêter ou de nous défendre contre d’éventuelles réclamations juridiques.
Nous supprimerons ou anonymiserons vos renseignements personnels à la fin de la période de conservation. Si nous ne sommes pas en mesure, pour des raisons techniques, de supprimer entièrement les renseignements de nos systèmes, nous mettrons en place des mesures appropriées pour empêcher tout traitement ou utilisation ultérieurs des données. Nous conserverons les données anonymes sous une forme dépersonnalisée et ne tenterons pas de les réidentifier, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Vos droits et choix
Les lois sur la protection de la vie privée de la Californie accordent aux résidents de la Californie des droits spécifiques concernant leurs renseignements personnels. Cette section décrit ces droits et explique comment les exercer.
Droit d'accès aux renseignements
Vous avez le droit de demander que nous vous divulguions certaines informations concernant notre collecte et notre utilisation de vos renseignements personnels. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre demande, le cas échéant, nous vous divulguerons :
- les catégories de renseignements personnels que nous avons recueillies à votre sujet;
- les catégories de sources pour les renseignements personnels que nous avons recueillies à votre sujet;
- nos fins commerciales ou liées à l'entreprise pour la collecte, la vente ou le partage de ces renseignements personnels;
- les catégories de tiers avec lesquels nous vendons ou partageons ces renseignements personnels et les catégories de renseignements personnels qui ont été vendus ou partagés avec chaque catégorie de tiers;
- les catégories de tiers auxquels nous avons communiqué des renseignements personnels à des fins commerciales ainsi que les catégories de renseignements personnels communiquées à chacune de ces catégories de tiers;
- les renseignements personnels précis que nous avons recueillis à votre sujet.
Droit de demander la suppression de vos renseignements personnels
Vous avez le droit de demander la suppression de tous vos renseignements personnels que nous avons recueillis et conservés, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu, confirmé et vérifié votre demande, nous supprimerons (et demanderons à nos prestataires de services de supprimer) vos renseignements personnels de nos dossiers, sauf si une exception au droit de suppression s'applique.
Droit de demander la correction de vos renseignements personnels
Vous avez le droit de demander la correction de tous vos renseignements personnels que nous avons recueillis et conservés, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu, confirmé et vérifié votre demande, nous corrigerons vos renseignements personnels, sauf si une exception s’applique.
Droit de s'opposer à la vente ou au partage de vos renseignements personnels
Vous avez le droit de vous opposer à la vente ou au partage de vos renseignements personnels.
Exercice des droits d'accès, de suppression, de correction et d'opposition à la vente ou au partage des renseignements personnels
Si vous ou votre agent autorisé souhaitez exercer les droits d’accès, de suppression et de correction décrits ci-dessus, veuillez nous soumettre une demande en cliquant ici ou en nous appelant au numéro sans frais applicable ci-dessous. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à la vente et au partage de vos renseignements personnels, en ligne et hors ligne, en cliquant sur le lien approprié ci-dessous ou en nous appelant au numéro sans frais applicable ci-dessous.
Demandes Oceania Cruises : Cliquez ici ou appelez le (833) 553-0085
Demandes concernant Regent Seven Seas Cruises : Cliquez ici ou appelez le (833) 284-4924
Demandes Norwegian Cruise Line : Cliquez ici ou appelez le (800) 665-9231
Toute demande d'exercice des droits d'accès, de suppression et de correction décrits ci-dessus doit : (1) fournir suffisamment de renseignements permettant de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des renseignements personnels ou un représentant autorisé; et (2) décrire votre demande avec suffisamment de détails pour nous permettre de bien la comprendre, de l'évaluer et d'y répondre. Nous vérifierons votre identité en vous demandant certains renseignements d'identification et en les comparant aux renseignements que nous avons dans nos dossiers. Dans certains cas, il nous faudra peut-être demander plus de renseignements.
Nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou vous fournir des renseignements personnels si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou votre autorité à présenter la demande et confirmer que les renseignements personnels vous concernent.
Droit d'être à l'abri des représailles
Nous ne prendrons pas de représailles contre vous parce que vous avez exercé l'un des droits décrits ci-dessus. Sauf si la loi l’autorise, nous ne vous refuserons pas des biens ou des services, nous ne vous fournirons pas un niveau ou une qualité de biens ou de services différents, nous ne vous facturerons pas des prix ou des tarifs différents pour des biens ou des services, et nous n'exercerons pas de représailles contre un employé, un candidat à un emploi ou un prestataire de services indépendant parce que vous avez exercé vos droits décrits ci-dessus.
Demandes en vertu de la loi « Shine the Light »
En vertu de la section 1798.83 du Code civil de la Californie, les résidents de Californie ont le droit de demander par écrit aux entreprises avec lesquelles ils ont une relation commerciale établie : (a) une liste des catégories de données personnelles, telles que le nom, l'adresse électronique et l'adresse postale, ainsi que le type de services fournis au client, qu'une entreprise a divulguées à des tiers (y compris des sociétés affiliées qui sont des entités juridiques distinctes) au cours de l'année civile immédiatement précédente, à des fins de marketing direct des tiers; et (b) les noms et adresses de tous ces tiers. Pour demander les données ci-dessus, veuillez nous contacter par courriel à PrivacyTeam@nclcorp.com ou nous écrire à : À l'attention de : Service juridique : Équipe de la protection de la vie privée (Privacy Team), Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., 7665 Corporate Center Drive, Miami, FL 33126, États-Unis. Nous répondrons à ces demandes d'accès aux données dans les 30 jours suivant la réception à l’adresse courriel ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Veuillez noter que nous sommes tenus de répondre à chaque client une seule fois par année civile.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse PrivacyTeam@nclcorp.com et nous nous efforcerons de répondre à vos préoccupations.
Politique d’annulation
| Jours avant la date de départ | Frais de croisière/croisière et d'annulation de vol | Frais d'annulation de l'ajout au territoire |
|---|---|---|
| Toutes les croisières (Club Balcony Suites et en dessous) | ||
| 119 à 91 jours | 25 % | 0 % |
| 90 à 61 jours | 50 % | 0 % |
| 60 à 31 jours | 75 % | 75 % |
| 30 jours ou moins | 100 % | 100 % |
| Les Haven Suites, Suites et Garden Villas | ||
| 119 à 106 jours | 25 % | 0 % |
| 105 à 91 jours | 50 % | 0 % |
| 90 à 61 jours | 75 % | 0 % |
| 60 jours ou moins | 100 % | 100 % |
| *Les frais d'annulation pour 3 à 8 clients suivront également l'horaire indiqué ci-dessus | ||
Frais d'annulation sur les tarifs de croisière, les ajouts de vols, les forfaits terrestres, les transferts terrestres et autres frais supplémentaires
Les frais d’annulation pour les frais de croisière, de vol, de terrain et autres suivront l’horaire ci-dessus et s’appliqueront à tous les clients de la réservation. Des frais d'annulation pour les frais aériens, terrestres et autres frais supplémentaires s'appliqueront même si la réservation n'est pas entièrement annulée. Les changements de porte pour les vols et les changements de nom pour les croisières, les vols, les vols terrestres et autres ajouts sont considérés comme des annulations. Les annulations doivent être envoyées par téléphone à notre service des réservations par votre agent de voyage. Selon le moment de l’annulation de la croisière, les frais d’annulation seront évalués comme indiqué dans le barème des frais d’annulation.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’interruption ou d’annulation par un passager après le début de la croisière. Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à Norwegian Cruise Line. Les billets de croisière, les billets d'avion, les coupons de transfert et/ou les bons de forfait vacances doivent être retournés avant qu'un remboursement puisse être effectué. Le délai de traitement du remboursement est d’environ 3 à 4 semaines. Les billets d’avion émis par notre service aérien/marin pour les passagers de nos programmes aériens/marins sont remboursables uniquement à Norwegian Cruise Line. Les politiques relatives aux groupes de passagers peuvent différer. La politique de paiement et d’annulation de Norwegian Cruise Line peut être modifiée sans préavis.
- Les réservations qui ne sont pas payées en totalité à la date d'échéance du paiement final peuvent être annulées et, en cas d'annulation d'une réservation, des frais d'annulation s'appliqueront.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour toute croisière en cas de non-présentation.
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’interruption ou d’annulation par un passager après le début de la croisière.
- Les changements de nom et de date de départ sont considérés comme des annulations de réservation et sont assujettis aux frais d’annulation ci-dessus.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à Norwegian Cruise Line. Les billets de croisière, les billets d'avion, les coupons de transfert et/ou les bons de forfait vacances doivent être retournés avant qu'un remboursement puisse être effectué. Le délai de traitement du remboursement est d’environ 3 à 4 semaines. Les billets d’avion émis par notre service aérien/marin pour les passagers de nos programmes aériens/marins sont remboursables uniquement à Norwegian Cruise Line. Les politiques relatives aux groupes de passagers peuvent différer. La politique de paiement et d’annulation de Norwegian Cruise Line peut être modifiée sans préavis.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les jours manqués d’un forfait à terre.
- Des frais d'annulation pour les frais de vol, terrestres et autres frais supplémentaires s'appliqueront même si la réservation n'est pas annulée en totalité.
- Le dépôt aérien effectué dans le cadre du programme Air Choice au moment de la réservation n’est pas remboursable. La perte du dépôt aérien résultera de toute annulation de vol, de tout changement d’escale ou de tout surclassement de classe de service.
- L’annulation d’un vol aérien restreint à tout moment entraînera des frais d’annulation équivalents au coût total du vol.
- Si votre réservation comprend un vol avec transport aérien restreint, toute modification entraînera des frais d’annulation de 100 % du coût du vol ainsi que le coût total de la réservation d’un autre vol.
- Des frais d’annulation pour les transferts terrestres s’appliqueront s’ils sont supprimés dans les 21 jours suivant le début de la croisière.
- Les changements de passerelle, de date de vol et de nom sont considérés comme des annulations, et des frais d’annulation de vol s’appliqueront. De plus, les corrections d'orthographe peuvent être considérées comme des annulations.
- Les remplacements de nom et les changements de date de départ pour la croisière, le territoire et d’autres ajouts sont considérés comme des annulations et sont soumis à des frais d’annulation.
- Le barème des frais d'annulation ci-dessus commencera immédiatement une fois que l'argent aura été appliqué à la réservation.
DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 30 NOVEMBRE 2021
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Soyons honnêtes, parfois des imprévus se produisent : mauvais temps, vols retardés et même annulations. Si votre vol est modifié ou qu’un retard lié à la météo vous met coincé, ne paniquez pas. La première chose à faire est d’informer immédiatement un représentant de la compagnie aérienne à l’aéroport que vous êtes un client de Norwegian Cruise Line et que vous êtes en bonne voie pour rejoindre notre navire de croisière. Habituellement, ils peuvent organiser d’autres vols au comptoir de la compagnie aérienne, afin que vous puissiez vous rendre à votre destination de navire ou de forfait hôtelier.
Après avoir pris connaissance de vos nouvelles dispositions de vol, veuillez contacter la « ligne d’assistance pour les vols » de NCL au 1-800-456-7179, dès que possible, avec votre nouveau vol. L’appel est gratuit et nos représentants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Avis juridique Norwegian Cruise Line
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Avis juridique relatif à l’application Cruise Norwegian, conditions d’immatriculation des passagers
Préavis et procédure pour déposer une réclamation pour violation des droits d’auteur
Si vous croyez que votre travail a été copié d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur, veuillez fournir à l'agent des droits d'auteur de ncl.com les renseignements écrits indiqués ci-dessous. Veuillez noter que cette procédure vise exclusivement à informer Norwegian Cruise Line que vos documents protégés par le droit d’auteur ont été violés.
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Avis juridique relatif à l’application Norwegian Cruise Line
Dernière mise à jour : 30 mai 2019
Conditions d'immatriculation des passagers
Le présent Contrat (le présent « Contrat ») entre vous et NCL (Bahamas) Ltd. d/b/a Norwegian Cruise Line (avec ses sociétés affiliées, « Concédant », « Nous », « Nous » ou « Notre ») régit votre utilisation de l’Application Norwegian Cruise Line pour votre appareil mobile ainsi que toute mise à jour et amélioration de celle-ci (l’« Application Norwegian Cruise Line » ou simplement l’« Application ») que nous mettons à votre disposition pour accéder au contenu numérique et aux autres services (les « Services ») sur votre appareil mobile (p. ex., iPhone ou iPad Apple, appareil Android) (chacun étant un « Appareil mobile »). Votre utilisation de l’application Norwegian Cruise Line est soumise aux conditions du présent Contrat. Veuillez lire les présentes conditions d’immatriculation des passagers de l’application Norwegian Cruise Line ainsi que toutes les règles, politiques et conditions relatives aux services que vous utilisez par l’intermédiaire de l’application Norwegian Cruise Line (collectivement, les « conditions d’utilisation »). Si vous utilisez l’application Norwegian Cruise Line, vous serez lié par les présentes conditions d’utilisation. Vous acceptez par la présente que votre utilisation de l’Application Norwegian Cruise Line constitue votre acceptation des Conditions d’utilisation.
1. Utilisation de l’application Norwegian Cruise Line.
Sous réserve des présentes conditions d’utilisation, nous vous accordons par la présente une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour installer et utiliser l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil mobile. Vous pouvez utiliser l’application Norwegian Cruise Line uniquement dans le cadre des Services et dans la mesure permise par les présentes Conditions d’utilisation. Vous ne pouvez pas : (a) séparer tout élément individuel de l’Application Norwegian Cruise Line pour une utilisation autre que dans le cadre des Services fournis par son intermédiaire, (b) incorporer une partie de celle-ci à vos propres programmes ou en compiler une partie en combinaison avec vos propres programmes, (c) la transférer pour une utilisation avec un autre service, ou (d) vendre, louer, prêter, prêter, distribuer, communiquer publiquement, transformer ou sous-licencier l’Application Norwegian Cruise Line ou autrement céder tout droit sur l’Application Norwegian Cruise Line en tout ou en partie. Aucun service d'entretien ou de soutien pour l'Application Norwegian Cruise Line n'est implicite par le présent Contrat et aucun ne sera fourni, sauf à la seule discrétion du Concédant.
2. Politique de paiement, de remboursement et de taxes.
Vous pouvez télécharger gratuitement l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil mobile. Certains services mis à votre disposition sur votre application Norwegian Cruise Line peuvent entraîner des frais liés à leur utilisation. Tous les frais que vous pouvez engager après avoir acheté certains services sur votre application Norwegian Cruise Line seront appliqués à votre compte de note à bord. La facturation aura lieu au moment ou peu de temps après votre transaction. Vous acceptez de payer tout Service acheté sur l’Application Norwegian Cruise Line pour lequel des frais sont applicables. Nous pouvons facturer votre note pour tout Service acheté pour lequel des frais s'appliquent. Le prix total qui vous est facturé pour l’achat de ce Service comprendra le prix du Service acheté sur l’Application Norwegian Cruise Line plus toute taxe de vente applicable, laquelle taxe de vente est basée sur l’adresse de facturation et le taux de taxe de vente en vigueur au moment où vous téléchargez l’Application Norwegian Cruise Line. Nous facturerons les taxes uniquement dans les États où les biens numériques sont taxables. Les prix de l’application Norwegian Cruise Line peuvent changer à tout moment, et nous ne fournissons pas de protection des prix ou de remboursements en cas de réduction de prix ou d’offre promotionnelle. Si des problèmes techniques empêchent ou retardent de manière déraisonnable la livraison de l’Application Norwegian Cruise Line, votre seul et unique recours est le remplacement ou le remboursement du prix payé pour l’Application Norwegian Cruise Line, comme nous pouvons le déterminer à notre seule discrétion.
3. Achats d'excursions à terre.
L’un des services disponibles grâce à l’utilisation de l’application Norwegian Cruise Line est l’option d’acheter des excursions à terre. De nombreuses excursions à terre disponibles à la vente ont des exigences d'âge. Vous acceptez par la présente de n’acheter des excursions à terre que pour vous-même ou toute autre personne pour laquelle vous et ces autres personnes respectez les exigences d’âge de l’excursion à terre.
4. Frais du transporteur.
Vous reconnaissez être responsable du paiement de tous les frais d’itinérance, de données, de SMS (SMS), de frais de plan, de frais d’excédent et de tout autre frais possible résultant de l’utilisation de l’application Norwegian Cruise Line. Vous acceptez de payer tous les frais à votre transporteur et confirmez que nous ne sommes pas responsables du paiement de tous les frais à votre transporteur. Vous acceptez par la présente que si vous ne désactivez pas votre appareil mobile, vous serez responsable des frais d’itinérance encourus.
5. Pas d'ingénierie inverse.
Vous ne pouvez pas, et vous n’encouragerez pas, n’aiderez pas ou n’autoriserez aucune autre personne à modifier, faire de l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler, ou falsifier de toute autre manière l’Application Norwegian Cruise Line, que ce soit en totalité ou en partie, ou créer des œuvres dérivées de ou de l’Application Norwegian Cruise Line.
6. Afin de maintenir l’application Norwegian Cruise Line à jour, nous pouvons offrir des mises à jour automatiques ou manuelles à tout moment et sans préavis. Les mises à jour sont conçues pour améliorer l’application Norwegian Cruise Line et peuvent prendre la forme de corrections logicielles et de nouvelles fonctionnalités. Si nous choisissons de fournir de l'entretien ou du soutien de quelque nature que ce soit, nous pouvons mettre fin à cet entretien ou à ce soutien à tout moment sans préavis.
7. Règlement sur les exportations.
Vous vous conformerez à toutes les restrictions et réglementations d’exportation et de réexportation du Département du Commerce des États-Unis et d’autres agences et autorités américaines et étrangères qui peuvent s’appliquer à l’Application Norwegian Cruise Line, et vous acceptez de ne pas transférer, encourager, aider ou autoriser le transfert de l’Application Norwegian Cruise Line dans un pays interdit ou autrement en violation de toute restriction ou réglementation applicable.
8. Aucune utilisation illégale et aucune réservation de droits.
Toute utilisation ou tentative d’utilisation de l’Application (i) à des fins illégales, non autorisées, frauduleuses ou malveillantes ; (ii) qui pourraient endommager, désactiver, surcharger ou altérer tout serveur ou le ou les réseau(s) connectés à tout serveur ; (iii) qui pourraient interférer avec l’utilisation et la jouissance de l’Application par une autre partie ; (iv) obtenir un accès non autorisé à tout autre compte, système informatique ou réseau connecté à tout serveur ou système par le biais de piratage, d’extraction de mot de passe ou de tout autre moyen ; (v) accéder à des systèmes, données ou informations qui ne sont pas destinés à être mis à la disposition d’un utilisateur ; (vi) tenter d’obtenir des documents ou des informations par quelque moyen que ce qui n’est pas intentionnellement mis à notre disposition ; ou (vii) pour toute utilisation autre que celle pour laquelle il est interdit. L'Application Norwegian Cruise Line est la propriété intellectuelle du Concédant et de ses concédants. La structure, l'organisation et le code de l'application Norwegian Cruise Line sont de précieux secrets commerciaux et des informations confidentielles du Concédant. L’application Norwegian Cruise Line est protégée par la loi, y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur les droits d’auteur et les dispositions des traités internationaux. À l’exception des droits qui vous sont explicitement accordés dans les présentes conditions d’utilisation, tous les droits, titres et intérêts de l’application Norwegian Cruise Line et des services sont réservés et conservés par nous et nos concédants de licence. Vous n’acquérez aucun droit de propriété intellectuelle ou autre sur l’Application Norwegian Cruise Line en téléchargeant l’Application Norwegian Cruise Line.
9. Inscription au compte ; utilisation des données.
(a) Vous pouvez enregistrer votre Appareil mobile avec votre cabine à bord et créer un compte (le « Compte ») avec nous. Ne révélez pas les informations de votre compte à quelqu’un d’autre. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de votre Compte, et de toutes les activités qui se produisent sur ou par l’entremise de votre Compte, et vous acceptez de nous informer immédiatement de toute violation de la sécurité de votre Compte à l’aide des coordonnées fournies à la Section 21 des présentes Conditions d’utilisation. Nous ne serons pas responsables des pertes découlant de l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous acceptez de fournir des renseignements exacts et complets lorsque vous vous inscrivez auprès de nous, et lorsque vous utilisez l’application Norwegian Cruise Line et les services (« Données d’inscription »), et vous acceptez de mettre à jour vos Données d’inscription pour les conserver exactes et complètes. Vous consentez à ce que nous puissions stocker et utiliser les Données d’inscription que vous fournissez pour la gestion de votre Compte, pour vous fournir les Services et d’autres technologies, les frais de facturation sur votre Compte (le cas échéant) pour améliorer l’Application Norwegian Cruise Line et comme indiqué dans notre politique de confidentialité, qui se trouve à l’adresse www.ncl.com/terms/privacy-policy.
(b) Vous acceptez que nous puissions recueillir, stocker et utiliser des données techniques et des informations connexes (« Données techniques »), y compris, mais sans s’y limiter, des informations techniques sur votre Appareil mobile, votre système et votre logiciel d’application, et vos périphériques, qui sont recueillies périodiquement pour entretenir votre Compte, vous fournir des Services et d’autres technologies, pour vous fournir des mises à jour et un soutien pour l’Application Norwegian Cruise Line et pour améliorer l’Application Norwegian Cruise Line.
(c) Vous consentez par les présentes à ce que lorsque vous cliquez sur certains éléments ou que vous les consultez, nous puissions stocker des données et les utiliser pour nos analyses internes afin d’améliorer notre Service et comme décrit dans notre politique de confidentialité. Ces informations comprennent, mais sans s’y limiter, l’identifiant de session, l’identifiant ou le nom d’utilisateur et la durée de la session.
10. Renonciation aux garanties et limitation de responsabilité.
(a) Vous reconnaissez expressément que l’installation et l’utilisation de l’Application Norwegian Cruise Line, ainsi que tout autre accès à l’Application Norwegian Cruise Line, vous sont fournis « tels quels » avec toutes les fautes et sans garantie de quelque nature que ce soit, et que le Concédant, ses concédants de licence et distributeurs, les opérateurs sans fil sur le réseau desquels l’Application Norwegian Cruise Line est distribuée, et chacune de leurs sociétés affiliées et fournisseurs respectifs (collectivement, les « Parties exonérées ») déclinent toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, d’exactitude, de jouissance paisible et de non-contrefaçon. Aucun renseignement ou conseil oral ou écrit donné par une Partie exonérée ou un représentant autorisé d’une Partie exonérée ne créera de garantie. Les lois de certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion des garanties implicites. Si ces lois s’appliquent à vous, certaines ou l’ensemble des exclusions ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires.
(b) SOUS RÉSERVE DE LA SECTION 10(C) CI-DESSOUS ET DANS LA MESURE NON INTERDITE PAR LA LOI, AUCUNE PARTIE RENONCIÉE NE SERA RESPONSABLE ENVERS VOUS DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIF EN CAS DE VIOLATION DE TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, DE VIOLATION DE CONTRAT, DE NÉGLIGENCE, DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE LIÉE À L’APPLICATION Norwegian Cruise Line OU AUX SERVICES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUT DOMMAGE DÉCOULANT DE LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU D’UTILISATION DE L’APPLICATION Norwegian Cruise Line OU DES SERVICES, MÊME SI UNE PARTIE RENONCIÉE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELSIBILITÉ DANS TOUS LES CAS, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE TOUTE PARTIE RENONCIÉE EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION SERA LIMITÉE À 50,00 $ US. Les lois de certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs. Si ces lois s’appliquent à vous, certaines ou toutes les exclusions ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires.
(c) Sous réserve des dispositions de la sous-section 10(c)(iii) ci-dessous, la responsabilité légale des Parties exonérées pour les dommages (quel que soit le fondement juridique de toute réclamation) sera limitée comme suit (à condition, cependant, que toute limitation légale plus large applicable de la responsabilité des Parties exonérées ne soit pas affectée) : (i) Les Parties exonérées ne seront responsables que du montant des dommages qui sont généralement prévisibles au moment de votre consentement aux présentes Conditions d’utilisation en ce qui concerne les dommages causés par une violation de l’obligation contractuelle (p. ex., une obligation contractuelle dont l’exécution permet la bonne mise en œuvre des présentes Conditions d’utilisation entre vous et nous, dont la violation mettra en danger l’objectif du présent Contrat et dont vous vous fieriez régulièrement); (ii) les Parties exonérées ne seront pas responsables des dommages causés par une simple obligation contractuelle négligente non importante; et (iii) la limitation de responsabilité susmentionnée ne s’appliquera pas à toute responsabilité légale obligatoire ou à des dommages causés par une faute intentionnelle ou grave, ou tout type de blessure personnelle causée intentionnellement ou négligent.
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12. Utilisation de services de tiers.
Lorsque vous utilisez l’Application Norwegian Cruise Line ou les Services, vous pouvez également utiliser les services d’un ou de plusieurs tiers, comme un opérateur sans fil ou un fournisseur de plateforme mobile (collectivement et individuellement, les « Services tiers »), et vous reconnaissez que votre utilisation de ces Services tiers peut être soumise aux politiques et conditions d’utilisation distinctes, y compris les frais, d’un ou de plusieurs tiers. Les Services de tiers peuvent afficher, inclure ou mettre à disposition du contenu, des données, des informations, des applications ou des documents de tiers (« Documents de tiers ») ou fournir des liens vers certains sites Web de tiers. En utilisant les Services de tiers, vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu, de l’exactitude, de l’exhaustivité, de la ponctualité, de la validité, de la conformité aux droits d’auteur, de la légalité, de la décence, de la qualité ou de tout autre aspect des Documents ou sites Web de tiers. Nous ne garantissons pas et n’assumons pas et n’assumons aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne pour les services, les documents ou les sites Web de tiers, ou pour tout autre matériel, produit ou autre service de tiers. Les documents de tiers et les liens vers d’autres sites Web sont fournis uniquement à titre de commodité pour vous. Les données de localisation fournies par des Services tiers sont uniquement à des fins de navigation de base, peuvent ne pas être exactes et ne sont pas censées être utilisées dans des situations où des informations de localisation précises sont nécessaires ou lorsque des données de localisation erronées, inexactes ou incomplètes peuvent entraîner le décès, des blessures corporelles, des dommages matériels ou environnementaux. L’utilisation de conseils d’itinéraire en temps réel est à vos risques et périls. Vous acceptez que tout Service de tiers puisse contenir du contenu, des informations et du matériel exclusifs protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle et d’autres lois, y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur le droit d’auteur, et que vous n’utiliserez pas le contenu, l’information ou le matériel exclusif de quelque manière que ce soit, sauf pour l’utilisation autorisée des Services de tiers.
13. Appels d'urgence.
Vous ne pourrez pas utiliser votre appareil mobile pour passer des appels d’urgence à bord de nos navires. Dans le cas où une urgence devrait se produire à bord de l’un de nos navires, vous devez communiquer avec le membre du personnel à bord le plus proche ou utiliser un téléphone à bord pour communiquer votre urgence.
14. Renseignements reçus.
L’application Norwegian Cruise Line nous fournira des données à son sujet et son interaction avec le contenu auquel vous accédez à l’aide de l’application Norwegian Cruise Line et votre utilisation de celle-ci. Toute information qui nous est fournie peut être conservée sur des serveurs à bord et aux États-Unis et est soumise aux présentes conditions d’utilisation.
15. Modifications apportées au Service.
Nous pouvons modifier, suspendre, interrompre ou résilier votre droit d’utiliser une partie ou la totalité de l’Application Norwegian Cruise Line ou des Services à tout moment et sans préavis, et dans ce cas, nous pouvons modifier l’Application Norwegian Cruise Line pour la rendre inutilisable. Le Concédant ne sera pas responsable envers vous s'il exerce ces droits.
16. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment en désinstallant ou en détruisant toutes les copies de l’Application Norwegian Cruise Line en votre possession ou sous votre contrôle. Vos droits en vertu des présentes Conditions d’utilisation seront automatiquement résiliés sans préavis de notre part si vous ne respectez pas l’une de ses conditions. En cas de résiliation, vous devez cesser toute utilisation et détruire toutes les copies de l’Application Norwegian Cruise Line, et nous pouvons immédiatement révoquer votre accès aux Services sans préavis. Nous pouvons également mettre fin à votre droit d’utiliser l’application Norwegian Cruise Line à tout moment, et si nous le faisons, nous pouvons modifier l’application Norwegian Cruise Line pour la rendre inutilisable. Le fait de ne pas insister sur le respect strict des présentes Conditions d’utilisation ou de ne pas faire respecter ces dernières ne constituera pas une renonciation à l’un de nos droits.
17. Nous pouvons modifier les présentes conditions d’utilisation à notre seule discrétion en publiant les conditions révisées dans l’application Norwegian Cruise Line. Votre utilisation continue de l’Application Norwegian Cruise Line ou des Services après la date d’entrée en vigueur de toute modification applicable prouve que vous acceptez d’être lié par celle-ci.
18. Les conditions d’utilisation régissent l’application Norwegian Cruise Line et toute mise à jour ou mise à niveau de l’application Norwegian Cruise Line que nous pouvons fournir et qui remplace ou complète l’application Norwegian Cruise Line originale, à moins que la mise à jour ou le surclassement ne soit accompagné d’une licence distincte, auquel cas les conditions de cette licence prévaudront. Si nous fournissons des conditions d’utilisation spécifiques pour un Service particulier et qu’il y a un conflit entre les conditions d’utilisation spécifiques pour le Service particulier et les présentes conditions d’utilisation, les conditions d’utilisation spécifiques pour le Service particulier prévaudront.
19. Conditions supplémentaires.
(a) Conditions supplémentaires relatives à l’Appareil Apple. La présente Section 19(a) s’applique à vous uniquement si vous utilisez l’Application Norwegian sur un appareil Apple (p. ex., iPhone, iPad, iPod Touch) (un tel appareil, un « Appareil Apple »); la Section 19 ne s’applique pas à vous si vous n’utilisez pas l’Application Norwegian Cruise Line sur un Appareil Apple. Entre nous et Apple, Inc., nous sommes seuls responsables de l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil Apple, et vous pouvez utiliser l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil Apple uniquement dans la mesure permise par les présentes conditions d’utilisation et les « règles d’utilisation » énoncées dans les conditions générales de l’App Store. De plus, entre nous et Apple Inc., dans la mesure où : (a) Nous sommes tenus de traiter toute réclamation liée à votre utilisation ou à la possession de l’Application Norwegian Cruise Line sur votre Appareil Apple, Nous serons responsables de traiter, d’enquêter ou de défendre la réclamation, et (b) Nous n’avons effectivement refusé aucune garantie relative à l’Application Norwegian Cruise Line sur votre Appareil Apple, Nous serons seuls responsables de toute garantie de produit ou autre réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense si l’Application Norwegian Cruise Line sur votre Appareil Apple ne se conforme pas à toute garantie. Si l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil Apple ne se conforme pas à toute garantie applicable, vous pouvez aviser Apple Inc. pour un remboursement du prix d’achat de l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil Apple, le cas échéant. Apple Inc. n’aura aucune autre obligation de garantie de quelque nature que ce soit concernant l’application Norwegian Cruise Line sur votre appareil Apple. Apple Inc. et ses filiales sont des bénéficiaires tiers des présentes conditions d’utilisation et, après acceptation de ces conditions d’utilisation, Apple Inc. et ses filiales peuvent appliquer ces conditions d’utilisation contre vous en tant que bénéficiaire tiers des présentes conditions d’utilisation.
(b) Conditions supplémentaires relatives aux appareils Android. La présente Section 19(b) s’applique à vous uniquement si vous utilisez l’Application Crusie Norwegian sur un Appareil mobile doté d’un système d’exploitation Android. Votre utilisation de l’application Norwegian Cruise Line est soumise aux conditions d’utilisation du marché Android disponibles sur https://play.google.com/about/play-terms/.
20. Divers.
(a) Les présentes Conditions d’utilisation constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous et régissent votre utilisation de l’Application Norwegian Cruise Line et des Services, outrepassant tout accord antérieur entre vous et nous. Vous pouvez également être soumis à des conditions générales supplémentaires qui peuvent s’appliquer lorsque vous utilisez des services de tiers. Si une partie des présentes Conditions d’utilisation est jugée invalide ou inapplicable, cette partie sera interprétée d’une manière conforme à la loi applicable pour refléter, aussi pratiquement que possible, les intentions originales des parties, et les parties restantes resteront pleinement en vigueur.
(b) Nous ne serons pas responsables des manquements à nos obligations en raison de causes indépendantes de notre volonté.
(c) Nous exploitons les Services depuis nos bureaux aux États-Unis. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois, ordonnances et réglementations locales, étatiques, fédérales et nationales qui s’appliquent à votre utilisation des applications Norwegian Cruise Line ou des services. Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par la loi de la Floride, sans donner effet à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Vous acceptez expressément que la juridiction exclusive pour toute réclamation ou tout litige avec nous ou relatif de quelque manière que ce soit à votre utilisation de l’application Norwegian Cruise Line ou des services réside dans les tribunaux fédéraux ou d’État du comté de Miami-Dade, en Floride.
(d) Nous pouvons vous aviser des présentes Conditions d’utilisation en vous envoyant un message électronique à l’adresse électronique de votre Compte ou une lettre par courrier postal à l’adresse postale de votre Compte, ou en publiant des messages sur les Services. Les avis entreront en vigueur immédiatement.
(e) Nous nous réservons le droit de prendre des mesures Nous croyons raisonnablement nécessaires ou appropriées pour faire appliquer et/ou vérifier la conformité à toute partie des présentes Conditions d’utilisation. Vous consentez à ce que nous ayons le droit, sans responsabilité envers vous, de divulguer toute Donnée d’enregistrement et/ou information de compte aux autorités chargées de l’application de la loi, aux représentants du gouvernement et/ou à un tiers, si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire ou approprié pour faire appliquer et/ou vérifier la conformité à toute partie des présentes Conditions d’utilisation.
21. Coordonnées. Pour toute communication concernant les présentes Conditions d’utilisation, veuillez écrire à mobileapphelp@ncl.com.
22. Propriété intellectuelle. Vous acceptez par les présentes que les marques de commerce, les marques de service, les graphiques et les logos du Concédant soient des marques de commerce du Concédant. Aucun droit ou licence ne vous est accordé en ce qui concerne les marques de commerce, les marques de service, les graphiques ou les logos susmentionnés.
Calendrier de paiement/dépôt
Tous les passagers de croisière, y compris les troisième à huit passagers, doivent payer le dépôt indiqué dans le tableau suivant pour la croisière applicable pendant la période d’option offerte sur la croisière au moment de la réservation et doivent payer le paiement final dans le délai indiqué dans le tableau pour la croisière applicable. Les politiques relatives aux groupes de passagers peuvent différer. Un dépôt supplémentaire peut être requis pour les croisières de vacances.
Le paiement est exigé au moment de la réservation.
Une fois le paiement appliqué à la réservation, vous ne pourrez pas modifier la carte de crédit utilisée pour le paiement après 24 heures. Les réservations seront soumises à des frais d'annulation selon le calendrier ci-dessous.
Le calendrier de dépôt/paiement pour les catégories The Haven and Suites est indiqué ci-dessous.
De nouvelles politiques s’appliquent à toutes les réservations, y compris les réservations de groupe.
Tous les montants sont en USD.
Calendrier de paiement/dépôt pour le départ des croisières
LE 15 AOÛT 2022 ET AU-DELÀ
| Jours de croisière | Dépôt en USD (par personne, par personne y compris du 3e au 8e) | Paiement final dû (jours avant le départ) | Paiement final dû pour la croisière de fin d'année seulement |
|---|---|---|---|
| 1 à 6 jours | 100 $* | 120 jours | 120 jours |
| Plus de 7 jours | 250 $ | 120 jours | 120 jours |
| Le paradis (Catégories H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H9, HA, HB, HC, HD, HE, HF, HG, HH, HI & Suites) et villa avec jardin (Catégories H1 et S1) | |||
| 1 à 6 jours (1er/2e) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
| 1 à 6 jours (3 à 8) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
| 1 à 6 jours (simple) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
| 7 jours ou plus (1er/2e) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
| 7 jours ou plus (3e au 8e) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
| 7 jours ou plus (simples) | 10 % du tarif voyage | 120 jours | 120 jours |
*par personne, 3 à 8 inclus
**Acompte pour les réservations de croisières avec vol restreint (par personne) + 100 % du coût des vols avec vol restreint
Renouvellement du vœu privé : Conditions générales
Les cérémonies du jour d’embarquement ne sont pas disponibles. Le lieu, la date et l’heure de la cérémonie peuvent être modifiés en fonction de la disponibilité de l’agent maritime.
Le couple aura-t-il un choix de lieu de cérémonie pour le renouvellement du vœu?
Les demandes spéciales seront prises en compte, mais la date et l’heure de la cérémonie sont basées sur la disponibilité et sont à la discrétion du navire.
Le couple peut-il écrire ou utiliser ses propres vœux pour la cérémonie?
Oui, ils peuvent fournir leurs propres vœux ou utiliser les vœux fournis dans le forfait.
Les clients ont-ils le choix dans la saveur du gâteau?
Non. Le gâteau de fête est un gâteau rond à la vanille de 6 po.
J'ai des besoins alimentaires particuliers. Puis-je demander un gâteau spécial et faire des substitutions alimentaires?
Oui. Communiquez avec le service des événements spéciaux, pilote n° 1111 pour remplacer les gâteaux ou les aliments en raison de besoins alimentaires spéciaux.
Où et quand les portraits professionnels 8 X 10 sont-ils réalisés ?
Les portraits professionnels sont réalisés tout au long de votre croisière.
La photo gratuite est-elle prise à la cérémonie?
Non. La photo gratuite peut être n'importe quelle photo prise tout au long de la croisière. Le cadre en bois est gravé du logo de notre entreprise et du nom du navire.
Puis-je avoir une couverture photographique lors de la cérémonie?
Oui. La couverture photo peut être réservée par le biais de la galerie de photos à bord par les clients.
Ai-je le choix entre la musique ?
Oui, vous pouvez fournir de la musique ou choisir la musique de cérémonie traditionnelle disponible à bord
Les amis et les membres de la famille peuvent-ils assister au renouvellement du vœu?
Oui
Modalités et conditions du programme Upgrade Advantage Air
- Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliquent à toutes les demandes (chacune, une « Demande ») faites par vous (« Client », « vous », « passager ») à © 2026 NCL (Bahamas) Ltd. (« Norwegian Cruise Line », « nous ») pour recevoir (a) une réservation accélérée du voyage aérien que vous avez initialement acheté auprès de Norwegian Cruise Line, (b) pour être réservé sur vos vols préférés pour votre itinéraire aller-retour et (c) pour recevoir une confirmation accélérée des détails du vol pour les vols attribués (« Surclassement »). Ce programme de surclassement vous donne la possibilité de payer des frais supplémentaires pour garantir des vols préférentiels, le cas échéant, et de recevoir une confirmation accélérée des détails du vol réservé. Votre demande est finale et exécutoire une fois que Norwegian Cruise Line l’a officiellement acceptée.
- Vous devez avoir au moins vingt-et-un (21) ans et être en mesure de conclure des contrats contraignants. Vous serez réputé avoir l’autorité d’agir au nom de la ou des personnes nommées ou incluses dans la Demande aux présentes Conditions générales et de les lier. Les offres de surclassement ne sont valables que pour les vols qui ont déjà été achetés, que ce soit par vous ou une personne au nom de laquelle vous soumettez une demande de surclassement.
- Tout d’abord, comme condition préalable à la capacité de faire une demande, vous devez recevoir une invitation par courriel (« Invitation ») de Norwegian Cruise Line. L’envoi d’une invitation à quiconque et à tout moment est à la seule discrétion de Norwegian Cruise Line.
- Dès réception d’une invitation, vous pouvez soumettre une demande de sécurité des vols privilégiés et recevoir une confirmation accélérée des détails du vol pour tous les passagers de votre réservation. L’invitation s’applique uniquement à la réservation indiquée dans l’invitation par courriel et ne s’appliquera à aucune réservation de voyage avec .
- Norwegian Cruise Line peut accepter votre demande à tout moment avant la date de croisière. Si Norwegian Cruise Line accepte votre demande, le montant total des frais de surclassement sera débité de votre carte de crédit dès l’acceptation. Le montant total que vous devez nous payer vous sera communiqué avant de soumettre votre demande. Les frais sur votre carte de crédit peuvent apparaître au nom de « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line ». Vous acceptez de ne pas contester ou contester des frais, car le nom figurant sur le relevé de carte de crédit est « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line ».
- Une fois votre demande acceptée, le montant du surclassement payé est final et non remboursable.
- Si votre demande n’est pas acceptée, la réservation standard du voyage aérien que vous avez initialement acheté auprès de Norwegian Cruise Line se fera conformément à toutes les normes de service aérien standard énoncées dans les conditions générales situées à l’adresse https://www.ncl.com/terms#air-sea-program.
- Si vous modifiez votre itinéraire après l'acceptation de votre demande, celle-ci sera annulée et ne sera pas transférée à votre nouvel itinéraire. LE MONTANT DU SURCLASSEMENT PAYÉ N’EST PAS REMBOURSABLE.
- Le prix d’achat de votre demande que nous acceptons sera par passager et s’appliquera à tous les passagers de la réservation.
- Norwegian Cruise Line se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider d’accepter ou non votre demande, et il ne fait aucune déclaration que tout client sera surclassé, que des vols directs soient disponibles ou non à n’importe quelle date pour laquelle une demande est faite.
- Si vous achetez un surclassement, les conditions de votre réservation de vol originale resteront en vigueur après le surclassement. Cela comprend les conditions relatives à l’annulation, aux pénalités et aux modifications.
- Si vous achetez un surclassement pour lequel vous aviez demandé une classe de service supérieure à Economy et que le vol a plusieurs segments, la classe de service sélectionnée ne peut être offerte que sur une seule partie du voyage. Vous acceptez que la classe de service supérieure sélectionnée puisse ne pas être disponible à toutes les étapes du voyage et ne pas nécessairement être disponible à la plus longue étape du voyage.
- Si vous achetez un surclassement, Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir l’attribution d’un numéro de siège spécifique sur le vol attribué. Vous devrez collaborer directement avec la compagnie aérienne pour sélectionner ses sièges. Des frais personnels imposés par la compagnie aérienne tels que la sélection des sièges et les frais de bagages peuvent également s’appliquer et ne sont pas inclus dans votre réservation Norwegian Cruise Line Air.
- Si vous avez souscrit à la protection voyage de Norwegian Cruise Line lors de votre réservation actuelle, vous serez automatiquement facturé pour couvrir le coût du surclassement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.ncl.com/cruise-preparation/travel-protection.
- Selon le produit et la destination visités, une taxe d'accise générale et/ou une taxe d'hébergement transitoire peuvent s'appliquer aux frais de surclassement, si le surclassement est accordé. Les taxes pour les croisières applicables seront facturées automatiquement une fois le paiement du surclassement effectué.
- Si un changement d’horaire mineur tel que déterminé par Norwegian Cruise Line survient après qu’une demande a été satisfaite et que vous avez reçu vos billets d’avion, le montant du surclassement payé restera définitif et non remboursable et le changement d’horaire sera automatiquement accepté; cette politique s’applique à tout changement d’horaire après l’émission des billets qui se produit jusqu’à 4 jours avant le départ. En cas de changement d’horaire important, il sera examiné par le service Norwegian Cruise Line Air au cas par cas pour déterminer si un remboursement peut être offert. En cas de retard, d’annulation ou de changement d’horaire dans les 72 heures précédant votre heure de départ, vous devrez travailler directement avec votre compagnie aérienne pour le réhébergement. Ces changements échappent au contrôle de Norwegian Cruise Line.
- Si vous soumettez des noms, des dates de naissance, un sexe, des dates de vol, des villes de départ et/ou d’arrivée incorrects dans votre demande de vol préféré, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour le réémission des vols préférés. Tous les frais supplémentaires seront à la charge du client.
- Si vous modifiez les dates de vol et/ou les informations sur la ville de départ et/ou d’arrivée après que votre demande de vol préféré a été satisfaite, vous perdrez les frais de surclassement non remboursables payés dans le cadre de ce programme aérien Upgrade Advantage. Tous les frais d'annulation ou de réémission de billets d'avion peuvent vous être facturés pour la réémission des billets préférentiels. Tous les frais supplémentaires dus seront à la charge du client.
- En soumettant une demande, vous acceptez toutes les conditions générales du programme Upgrade Advantage Air.
- Vos données personnelles seront utilisées aux fins de l’administration du programme Upgrade Advantage Air et conformément à notre politique de confidentialité.
- En soumettant une demande par le biais du programme Upgrade Advantage Air, vous reconnaissez que les renseignements personnels fournis à tous les clients de votre réservation sont véridiques et reflètent fidèlement les renseignements contenus dans vos documents de voyage légaux ou ceux du client concerné. En soumettant une demande au nom d’autres clients, vous confirmez que vous avez l’autorité de le faire en leur nom et que vous leur avez fourni les renseignements énoncés dans la politique de confidentialité.
- Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à sa seule discrétion. À l’exception de ce qui est prévu dans la phrase précédente, aucune modification ou renonciation aux présentes Conditions générales ne sera contraignante pour Norwegian Cruise Line à moins d’être faite par écrit et signée par un agent autorisé de Norwegian Cruise Line.
FAQ sur le programme Upgrade Advantage Air
- Qu'est-ce que Upgrade Advantage Air ?
Le programme Upgrade Advantage Air permet aux passagers admissibles qui ont acheté un voyage aérien promotionnel auprès de Norwegian Cruise Line de rechercher leurs vols préférés et de soumettre une demande pour garantir ces vols plus tôt moyennant des frais supplémentaires. - Quand puis-je m'attendre à recevoir une invitation par courriel pour participer au programme Upgrade Advantage Air ? Les passagers admissibles recevront une invitation par courriel à participer au programme Upgrade Advantage Air entre 315 et 80 jours avant le départ.
- L'e-mail d'invitation s'applique-t-il aux vols à l'arrivée et au retour?
Oui. L’e-mail d’invitation à participer au programme Upgrade Advantage Air couvre et s’applique à l’itinéraire aller-retour pour tous les passagers réservés dans la même cabine. - Les frais de surclassement Advantage Air sont-ils facturés par personne ou pour la totalité de la réservation?
Les frais de surclassement Advantage Air sont des frais uniques par personne lors d'une réservation. Toute demande d’assurance des vols préférentiels soumise s’appliquera à tous les passagers ayant réservé dans la même cabine. - Quels sont les frais supplémentaires associés à chaque option de vol?
Tous les frais de voyage aérien existants qui ont été engagés au moment de la réservation du billet d’avion gratuit Norwegian pour le programme du deuxième client seront toujours dus à votre date de paiement finale, s’ils ne sont pas déjà payés. Lorsque vous recherchez des vols dans le cadre de ce programme, vous verrez tous les frais supplémentaires par personne et par vol, qui varient selon le vol et s’appliqueront à tous les passagers actuellement réservés dans votre cabine. - Puis-je demander la classe Premium Economy, Business ou First sur mes vols préférés?
Oui, la recherche de vol vous permettra de filtrer pour un transporteur, un vol direct ou une classe de service particulier. Si une classe de service supérieure est sélectionnée comme filtre, les résultats de vol présentés afficheront tous les vols pour lesquels cette classe de service est disponible sur les trajets, bien qu’elle puisse ne pas être disponible sur tous les trajets. - Le surclassement s’applique-t-il à mes réservations de voyage avec ?
La demande de vols préférentiels soumise pour une réservation s’applique uniquement aux passagers ayant réservé dans la même cabine. Les invitations ne s’appliquent pas aux réservations de voyages. - Que se passe-t-il si je fais partie d'un groupe ou si je voyage avec une autre réservation?
Chaque demande de vol préférentiel reçue est considérée individuellement, et Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir que toutes les réservations voyageant ensemble seront surclassées, le cas échéant. Dans le cas où toutes les réservations sont surclassées, Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir que les clients de toutes les réservations seront réservés sur les mêmes vols ou que tous les sièges surclassés seront rapprochés. - Puis-je refuser le surclassement une fois qu'il a été accepté?
Non, une fois que votre demande de vol préféré est acceptée et que votre billet est émis, les frais supplémentaires dus par personne dans la même cabine seront immédiatement débités de votre carte. Le montant total des frais de surclassement payé est définitif et non remboursable. - Vais-je recevoir des sièges spécifiques sur les vols surclassés ?
Non, les sièges ne peuvent pas être attribués par le biais de ce programme. Toutes les attributions de sièges doivent être effectuées directement auprès de la compagnie aérienne une fois que la demande de vols préférentiels est satisfaite et que vous recevez la confirmation de votre vol. Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir une attribution de siège spécifique ni garantir que tous les passagers seront assis ensemble. - Puis-je modifier ou annuler ma demande de vol préféré après l'avoir soumise?
Si vous souhaitez annuler votre demande, vous ne pouvez le faire que dans les 3 heures suivant la soumission. Les annulations ne seront pas autorisées dans les 3 heures suivant la soumission de votre demande. Les changements demandés après que votre demande de vol préférentiel ait été satisfaite entraîneront la perte de tous les frais de surclassement non remboursables payés dans le cadre du programme Upgrade Advantage Air. Des frais supplémentaires d’annulation ou de réémission de billets aériens pour le réémission des billets préférentiels peuvent également s’appliquer et seront à la charge du client. - Quand saurai-je si ma demande a été acceptée?
Votre demande sera traitée à tout moment à partir du moment où vous la soumettez jusqu’à 80 jours avant le départ. Nous vous informerons dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de votre demande si celle-ci est acceptée. Si la demande est satisfaite, vous serez facturé immédiatement et recevrez la confirmation de votre vol dans les 48 heures ouvrables suivant la satisfaction de la demande. - Que se passe-t-il si ma demande n'est pas acceptée?
Si votre demande ne peut pas être satisfaite, aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et les conditions de votre réservation de vol originale resteront en vigueur. Si votre demande est rejetée, vous pouvez utiliser l’invitation par courriel pour soumettre une nouvelle demande tant que votre réservation est toujours admissible au programme et dans la fenêtre de participation de 315 et 80 jours avant le départ. - Que se passe-t-il si j’ai souscrit à la protection voyage?
Si vous avez souscrit à la protection voyage Norwegian lors de votre réservation actuelle, vous serez automatiquement facturé pour couvrir le coût du surclassement. Si vous avez souscrit à la protection voyage auprès de votre professionnel du voyage, veuillez le contacter pour ajouter votre surclassement à votre couverture. - Que se passe-t-il si j’ai acheté des transferts terrestres?
Si vous avez déjà acheté des transferts terrestres auprès de Norwegian Cruise Line, ils resteront intacts. - Y aura-t-il des frais supplémentaires?
Selon le produit et la destination visités, une taxe d'accise générale et/ou une taxe d'hébergement transitoire peuvent s'appliquer aux frais de surclassement, si le surclassement est accordé. Les taxes pour les croisières applicables seront facturées automatiquement une fois le paiement du surclassement effectué. Des frais personnels imposés par la compagnie aérienne tels que la sélection des sièges et les frais de bagages peuvent également s’appliquer et ne sont pas inclus dans votre réservation Norwegian Cruise Line Air. - Le montant de la demande que je soumets est-il en sus du coût de ma réservation initiale?
Oui, le montant de la demande s'ajoute au coût de votre réservation initiale. - Que se passe-t-il en cas de changement d’horaire après avoir reçu mes vols confirmés?
Si un changement d’horaire mineur tel que déterminé par Norwegian Cruise Line survient après qu’une demande a été satisfaite et que vous avez reçu vos billets d’avion, le montant du surclassement payé restera définitif et non remboursable et le changement d’horaire sera automatiquement accepté; cette politique s’applique à tout changement d’horaire après l’émission des billets qui se produit jusqu’à 4 jours avant le départ. Tout changement d’horaire important sera examiné au cas par cas par le Norwegian Cruise Line Air Department pour déterminer si un remboursement peut être offert. En cas de retard, d’annulation ou de changement d’horaire dans les 72 heures précédant votre heure de départ, vous devrez travailler directement avec votre compagnie aérienne pour le réhébergement. Ces changements échappent au contrôle de Norwegian Cruise Line. - Que se passe-t-il si je soumets des informations incorrectes concernant la demande de vols préférentiels?
Si vous soumettez des noms, des dates de naissance, un sexe, des dates de vol, des villes de départ et/ou d’arrivée incorrects dans votre demande de vol préféré, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour le réémission des vols préférés. Tous les frais supplémentaires seront à la charge du client. - Que se passe-t-il si je change les dates de vol ou les villes de départ/d'arrivée après que la demande de vols préférentiels a été satisfaite?
Si vous modifiez les dates de vol et/ou les informations sur la ville de départ et/ou d’arrivée après que votre demande de vol préféré a été satisfaite, vous perdrez les frais de surclassement non remboursables payés dans le cadre de ce programme aérien Upgrade Advantage. Tous les frais d'annulation ou de réémission de billets d'avion peuvent vous être facturés pour la réémission des billets préférentiels. Tous les frais supplémentaires dus seront à la charge du client.
Conditions générales du programme Upgrade Advantage
- Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliquent à toutes les offres (chacune étant une « Offre » ou une « Offre ») que vous (« Client », « vous », « passager ») faites par vous-même à © 2026 NCL (Bahamas) Ltd. (« Norwegian Cruise Line », « nous ») pour une opportunité de surclassement de la classe de service initialement achetée pour voyager avec Norwegian Cruise Line vers une classe de service supérieure (« Surclassement »). Ce programme de surclassement vous donne la possibilité de proposer une offre de surclassement de la catégorie de service déjà achetée. Votre Offre n’est pas définitive et exécutoire à moins que et jusqu’à ce que Norwegian Cruise Line l’accepte officiellement.
- Vous devez avoir au moins vingt-et-un (21) ans et être en mesure de conclure des contrats contraignants. Vous serez réputé avoir l’autorité d’agir au nom de la ou des personnes nommées ou incluses dans l’Offre et de les lier aux présentes Conditions générales. Les offres de surclassement ne sont valables que pour les cabines qui ont déjà été achetées, que ce soit par vous ou une personne au nom de laquelle vous faites une demande de surclassement.
- Tout d’abord, comme condition préalable à la possibilité de faire une Offre, vous devez recevoir une invitation (« Invitation ») de Norwegian Cruise Line. L’envoi d’une invitation à quiconque et à tout moment est à la seule discrétion de Norwegian Cruise Line.
- Dès réception d’une invitation, vous pouvez soumettre une offre pour une classe de service supérieure à votre itinéraire original actuellement réservé : (a) les réservations de cabines à l’intérieur et à l’étage Studio peuvent faire une offre jusqu’à trois niveaux supérieurs, c’est-à-dire jusqu’au niveau Club Balcony Suite; et (b) toutes les autres réservations de cabine peuvent faire une offre jusqu’à deux niveaux supérieurs.
- Norwegian Cruise Line peut accepter votre offre à tout moment jusqu’au jour de la croisière. Si Norwegian Cruise Line accepte votre offre, le montant total sera débité de votre carte de crédit immédiatement après l’acceptation. Le montant total que vous devez nous payer vous sera communiqué avant de soumettre votre Offre. Les frais sur votre carte de crédit peuvent apparaître au nom de « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line ». Vous acceptez de ne pas contester ou contester des frais, car le nom figurant sur le relevé de carte de crédit est « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line ».
- Si Norwegian Cruise Line accepte votre Offre le jour de la croisière et que la première tentative de paiement par carte de crédit refuse, le montant total sera facturé sur votre compte de note à bord en USD, sous réserve des taux de change au moment de la soumission de l’Offre. Vous acceptez de ne pas contester ou contester les frais portés à votre compte à bord pour un surclassement attribué dans le cadre de ce programme.
- Une fois votre enchère acceptée, le montant du surclassement payé est final et non remboursable.
- Si votre offre n'est pas acceptée, vous voyagerez dans la catégorie que vous avez initialement achetée.
- Si vous modifiez votre itinéraire après l'acceptation de votre enchère, celle-ci sera annulée, ne sera pas transférée sur votre nouvel itinéraire et le montant du surclassement payé n'est pas remboursable.
- Si votre réservation comprend plusieurs passagers (entre 2 et 9 passagers), le prix d’achat que vous acceptez sera par passager, mais uniquement pour le premier et le deuxième passagers de la réservation.
- Si votre réservation comprend une seule personne, le client sera facturé en occupation double.
- Norwegian Cruise Line se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider d’accepter ou non votre Offre, et il ne fait aucune déclaration quant au surclassement d’un client, que des cabines soient disponibles ou non dans la catégorie pour laquelle une Offre est proposée.
- Si vous acceptez une offre au comptoir de Norwegian Cruise Line à votre offre, une nouvelle offre pour le type de surclassement au comptoir et/ou le montant de l’offre sera automatiquement créée à l’aide des informations de paiement associées à l’offre originale. L’offre originale restera active et pourra être sélectionnée à moins que vous ne révisiez ou annuliez votre offre par le lien hypertexte du courriel de l’offre. Norwegian Cruise Line ne fait aucune déclaration quant au surclassement d’une offre au comptoir, que des cabines soient disponibles ou non dans la catégorie pour laquelle une offre est proposée.
- Si vous achetez un surclassement, les conditions de votre réservation de croisière originale resteront en vigueur après le surclassement. Cela comprend les conditions relatives à l’annulation, aux pénalités et aux modifications.
- Le surclassement ne comprend aucune promotion supplémentaire.
- Si vous achetez un surclassement, Norwegian Cruise Line ne peut pas garantir l’attribution d’un numéro de cabine spécifique dans la catégorie surclassée. Votre numéro de cabine dépend de la disponibilité de l’espace.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre Offre en cliquant sur le lien hypertexte du courriel de l’offre avant 5 heures avant votre départ, à condition que votre Offre n’ait pas déjà été acceptée par Norwegian Cruise Line et que votre carte de crédit n’ait pas été débitée. Cependant, si votre Offre est acceptée avant que vous annuliez ou modifiiez votre Offre, vous êtes légalement tenu d’effectuer le paiement du prix indiqué dans votre Offre originale.
- Si vous avez souscrit à la protection voyage de Norwegian Cruise Line lors de votre réservation actuelle, vous serez automatiquement facturé pour couvrir le coût du surclassement et il peut apparaître séparément sur votre carte de crédit. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.ncl.com/freestyle-cruise/booksafe#pricing
- Selon le produit et la destination visités, une taxe d'accise générale peut s'appliquer aux frais de surclassement, si le surclassement est accordé. Les taxes pour les croisières applicables seront automatiquement facturées une fois le paiement du surclassement effectué et peuvent apparaître séparément sur votre carte de crédit.
- En soumettant une offre de surclassement, le passager accepte toutes les conditions générales du programme de surclassement.
- Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à sa seule discrétion. À l’exception de ce qui est prévu dans la phrase précédente, aucune modification ou renonciation aux présentes Conditions générales ne sera contraignante pour Norwegian Cruise Line à moins d’être faite par écrit et signée par un agent autorisé de Norwegian Cruise Line.
FAQ sur le programme Upgrade Advantage
- Le montant de l’offre est-il par personne et par jour ou pour toute la durée de la croisière?
Le montant de l’offre est par personne pour toute la durée de la croisière. Les offres sont basées sur deux occupants par cabine; seuls le premier et le deuxième invité seront facturés. - Le surclassement comprend-il des promotions supplémentaires?
Le surclassement ne comprend aucune promotion supplémentaire. Cependant, vous pouvez conserver les promotions que vous avez déjà. - Que se passe-t-il si je fais partie d'un groupe ou si je voyage avec une autre réservation?
Chaque offre est prise en compte individuellement, et NCL ne peut pas garantir que toutes les réservations voyageant ensemble seront surclassées, le cas échéant. Dans le cas où toutes les réservations sont surclassées, NCL ne peut pas garantir que toutes les cabines surclassées seront proches les unes des autres. - Puis-je refuser le surclassement une fois qu'il a été accepté?
Non, une fois votre offre acceptée, votre carte sera immédiatement débitée et le montant du surclassement payé est final et non remboursable. - Que se passe-t-il avec les promotions que j'ai déjà?
Vous pouvez conserver les promotions dont vous disposez déjà. Cependant, aucune promotion supplémentaire ne sera ajoutée à votre réservation. - Puis-je choisir la succursale ou les caractéristiques spécifiques de la cabine de surclassement?
Non, la succursale et les attributs de votre cabine dépendront de la disponibilité. NCL ne peut pas garantir l’attribution d’un numéro de cabine spécifique dans la catégorie surclassée. De plus, si vous avez besoin d’une cabine accessible en fauteuil roulant ou malentendant, nous ne pouvons pas garantir que vous serez placé dans une cabine telle que ces cabines sont limitées et basées sur le principe du premier arrivé, premier servi. - Combien dois-je payer si ma réservation comprend plus de 2 clients?
Si votre réservation comprend plusieurs passagers (entre 2 et 9 passagers), le montant de l’offre sera soumis par passager, mais uniquement pour le premier et le deuxième passagers de la réservation. - Puis-je modifier ou annuler mon offre après l'avoir soumise ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 5 heures avant le départ, à condition que votre offre n’ait pas déjà été acceptée par NCL et que votre carte de crédit n’ait pas été débitée. - Quand saurai-je si mon offre a été acceptée ?
Votre offre peut être acceptée à tout moment à partir du moment où elle est soumise jusqu'à 0 jours avant le départ. - Si j'ai deux réservations, puis-je faire une offre une seule fois et si elle est acceptée, annuler la deuxième réservation et déplacer les clients dans la cabine surclassée?
Non, si vous avez deux cabines, vous devrez soumettre deux offres séparées et elles seront prises en compte indépendamment. NCL ne peut pas garantir que les deux réservations seront surclassées. Si l’une des réservations est surclassée, vous ne pouvez pas déplacer les autres clients dans la cabine surclassée. Toutes les réservations annulées pendant la période de pénalité seront soumises à des frais d'annulation. - Que se passe-t-il si je suis un seul client?
Vous serez facturé en occupation double. - Que se passe-t-il si mon offre n'est pas acceptée?
Si votre offre n’est pas acceptée, aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et vous séjournerez dans la cabine que vous avez initialement réservée. - Que se passe-t-il si j’ai souscrit à la protection voyage?
Si vous avez souscrit à la protection voyage Norwegian lors de votre réservation actuelle, vous serez automatiquement facturé pour couvrir le coût du surclassement. Si vous avez souscrit à la protection voyage auprès de votre professionnel du voyage, veuillez le contacter pour ajouter votre surclassement à votre couverture. - Comment puis-je modifier la carte de crédit utilisée pour soumettre une offre?
Afin de modifier le numéro de carte de crédit, vous devrez annuler et soumettre à nouveau votre ou vos offre(s) en utilisant les nouvelles informations de paiement. - Le montant de l'offre que je soumets est-il en sus du coût de ma réservation initiale?
Oui, tout montant que vous offrez pour un surclassement s'ajoute au coût de votre réservation initiale.
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J’accorde par la présente à © 2026 NCL (Bahamas) Ltd. (la « Société »), ses sociétés mères, filiales, agents et sociétés affiliées, le droit illimité, perpétuel, incessant d’utiliser, reproduire, distribuer et transmettre mon image/photographie et mon ou mes commentaire(s) (le « Contenu ») à toutes fins, commerciales ou non, sous tout format ou support connu ou développé ultérieurement, pour modifier et éditer mon Contenu, pour combiner mon Contenu avec d’autres images, vidéos, audio, textes et autres médias, pour créer des œuvres dérivées comprenant, ou basées sur mon Contenu, et pour concéder en sous-licence tout ou partie des droits qui précèdent. Cette attribution doit être interprétée au sens large. Si je souhaite que mon Contenu soit supprimé ou supprimé, j’enverrai un message à privacyteam@nclcorp.com, et la Société mettra en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour supprimer et supprimer mon Contenu. Pour en savoir plus sur la façon dont la société utilise vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Politique de conduite des clients
Ce sont vos vacances et vous devriez avoir la liberté de choisir comment les utiliser. C’est la croisière Freestyle Cruising® sur Norwegian Cruise Line. Habillez-vous ou détendez-vous. Dormez ou admirez le lever du soleil depuis votre balcon privé. Profitez de divertissements inédits en mer. Repas même à un endroit différent chaque jour, selon votre propre emploi du temps. Que vous soyez à bord ou à terre, vous pouvez faire autant ou aussi peu que vous le souhaitez. C'est à vous de décider.
Bien que la croisière Freestyle vous offre beaucoup de liberté et de flexibilité, il est important que tous nos clients aient une compréhension commune des normes comportementales attendues à bord de nos navires. La présente Politique de conduite des clients vise à s’assurer que tous les clients profitent de leur expérience de croisière tout en suivant notre code de conduite pendant leurs vacances. Que vous effectuiez un transfert vers et depuis des navires, que vous soyez à l’intérieur du terminal, que vous exploriez sur la côte, que vous profitiez de notre île privée ou que vous soyez à bord de l’un de nos navires, nous vous demandons de respecter cette politique. Il n’est pas destiné à être tout inclus et il est possible que tous les problèmes ne soient pas spécifiquement traités. Les clients sont toujours tenus de suivre la direction du capitaine du navire, qui prendra les mesures nécessaires pour assurer la sûreté, la sécurité et le bien-être de nos clients. Les clients sont également tenus de se conformer aux lois applicables des différents pays que leur croisière visite. Des mises à jour de la Politique de conduite des clients peuvent être effectuées entre les publications de ce répertoire et seront disponibles pour consultation sur le site Web de Norwegian Cruise Line www.ncl.com.
Sécurité et sûreté
La sûreté et la sécurité sont la responsabilité de tous. Si quelqu’un a connaissance d’un comportement dangereux ou potentiellement illégal pendant sa croisière, il doit immédiatement le signaler au personnel de sécurité du navire ou à une autre direction du navire. Cela peut être fait par le biais du système téléphonique du navire en composant le 911 ou en demandant l’aide d’un membre de l’équipage.
Comportement des clients
INTERACTION AVEC LES CLIENTS ET L’ÉQUIPE
Les membres de notre équipe sont amicaux, ouverts et serviables, et ils feront de leur mieux pour rendre vos vacances aussi agréables que possible. Veuillez ne pas mal interpréter leur gentillesse. Il est interdit aux membres de l’équipe d’entretenir des relations physiques avec les clients. Les membres de l’équipe ne sont pas autorisés à socialiser avec les invités au-delà de leurs tâches professionnelles et ne sont pas autorisés à se trouver dans les cabines des invités, sauf pour l’exécution de leurs tâches à bord. Les clients sont tenus de respecter ces politiques et il leur est également interdit de s’engager dans des relations physiques avec les membres de l’équipage. Les clients ne sont pas autorisés à entrer dans une zone restreinte ou à équipage du navire, y compris les cabines et couloirs d’équipage.
UN LANGAGE OFFENSANT OU ABUSIF
Un langage verbalement abusif ou offensant visant quiconque, y compris les invités, les membres de l’équipage, les représentants du gouvernement ou d’autres, n’est pas autorisé.
COMPORTEMENT INAPPROPRIÉ OU ABUSIF
Les comportements inappropriés ou abusifs, y compris le contact physique non invité, la sollicitation, le harcèlement, le vandalisme, le vol, la violence, l’utilisation de fausses pièces d’identité ou de fausses pièces d’identité, la consommation d’alcool (voir la section sur l’alcool ci-dessous), la fourniture d’alcool à des personnes âgées de moins de l’âge autorisé (voir la section sur l’alcool ci-dessous), la possession de substances ou d’articles illégaux ou tout autre comportement illégal ou offensant, ne sont pas autorisés.
COMPORTEMENT DANGEREUX
Il est interdit de s’asseoir, de se tenir debout, de s’allonger ou d’escalader sur, au-dessus ou au-dessus de toute rampe extérieure ou intérieure ou d’autres barrières de protection, ou de falsifier l’équipement, les installations ou les systèmes du navire conçus pour la sécurité des clients. Les clients ne peuvent pas entrer ou accéder à une zone restreinte et/ou pour l’utilisation des membres de l’équipage. Tout autre comportement dangereux, y compris le non-respect des instructions de sécurité, n’est pas autorisé.
COMPORTEMENT COURTOIS OU PERTURBATEUR
Les chaises de piscine, de terrasse et de théâtre ne peuvent pas être réservées. Les bains de soleil sans tête ne sont pas autorisés. Les caissons de flèche ou les radios bruyantes ne sont pas autorisés. Les lames de rouleau, les patins à roulettes, les planches à roulettes, les scooters, les planches de surf, les vélos et autres articles similaires ne peuvent pas être utilisés à bord, sauf pour les aides à la mobilité liées à des besoins spéciaux, tel qu’approuvé par la direction du navire.
FUMER
Étant donné que la santé et le bien-être de nos clients et de notre équipage sont de la plus haute importance, Norwegian Cruise Line interdit de fumer sur les balcons des cabines et limite le tabagisme dans le casino aux joueurs. Les espaces communs de tous nos navires sont non-fumeurs. Si vous fumez des cigarettes ordinaires ou électroniques, vous ne pouvez le faire que dans les zones désignées. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de tabagisme, veuillez cliquer ici.
COUVRE-FEU
La direction du navire se réserve le droit d’adopter et de faire appliquer les couvre-feu sur une base individuelle, de groupe ou à l’échelle du navire, si, à la seule discrétion du capitaine du navire, ces mesures sont nécessaires pour assurer la sécurité des clients ou de l’équipage. Les enfants de moins de 17 ans ne sont pas autorisés à être accompagnés par un adulte après 1 h.
DÉBARQUEMENT D’UN NAVIRE
Les parents ou tuteurs ne doivent pas permettre à un invité dont ils ont la charge de moins de 18 ans de laisser un navire dans un port sans la supervision d’un adulte responsable.
RESPONSABILITÉ PARENTALE ET DE TUTEUR
Aux fins de la présente Politique de conduite des clients, un mineur est défini comme toute personne de moins de 18 ans. Un jeune adulte est défini comme toute personne âgée de 18, 19 ou 20 ans. Les parents et tuteurs sont responsables du comportement et de la supervision appropriée de leur ou leurs mineur(s) et jeune(s) accompagnants pendant leurs vacances. Cette obligation s’applique lors des transferts vers et depuis les navires, à l’intérieur des terminaux, à bord, à nos ports d’escale, lors des excursions à terre et à nos destinations privées. Cette responsabilité s’applique en tout temps, que les parents et tuteurs soient physiquement en compagnie de leur ou leurs mineur(s) et jeune(s).
ALCOOL
Les clients Norwegian Cruise Line sont tenus responsables de leurs actions en tout temps, y compris lors des transferts vers et depuis les navires, à l’intérieur des terminaux, à bord, à nos ports d’escale, lors des excursions à terre et à nos destinations privées. La consommation excessive d'alcool nuit au jugement d'une personne et réduit sa capacité à reconnaître et à éviter les situations potentiellement dangereuses. Les clients qui choisissent de consommer de l'alcool doivent le faire de manière responsable. Le personnel du navire peut refuser de servir des boissons alcoolisées à tout client qui ne consomme pas d’alcool de manière responsable. Le personnel du navire peut demander la vérification de l’âge d’un client pour vérifier qu’il a l’âge requis pour consommer de l’alcool conformément à la présente politique. Tout client qui enfreint la présente politique sur l’alcool sera considéré comme faisant l’objet de mesures disciplinaires conformément à la « section Conséquences » de la présente Politique de conduite des clients, et peut perdre ses privilèges d’utiliser le disco ou d’autres zones ou installations du navire ou peut être tenu de débarquer du navire.
Les clients ne sont pas autorisés à apporter des boissons alcoolisées (sauf le vin et des frais de bouchon de liège seront facturés) à bord et le service de sécurité se réserve le droit d’inspecter les contenants (bouteilles d’eau, bouteilles de boissons gazeuses, rince-bouche, bagages, etc.) à tout moment. Les boissons alcoolisées achetées dans les boutiques à bord ou dans les ports d’escale (qui doivent être présentées à la sécurité lors du retour à l’embarquement) seront conservées jusqu’à la dernière nuit de la croisière. Le Freestyle Daily énumère l’endroit et l’heure de prise en charge. L'alcool ne leur sera pas restitué aux clients n'ayant pas l'âge autorisé pour consommer de l'alcool.
L’âge minimum requis pour consommer des boissons alcoolisées sur les navires Norwegian Cruise Line est de 21 ans. Les clients âgés de 18 à 20 ans peuvent acheter et consommer de la bière ou du vin lorsque le navire se trouve dans des eaux internationales (à 5 km des eaux territoriales américaines). La modification d’âge ne s’applique pas aux croisières en Alaska et à Hawaï. Le parent ou le tuteur légal doit être à bord de la croisière avec le jeune adulte et se présenter à la réception pour qu’il puisse signer le formulaire autorisant la consommation de bière et de vin seulement. Un formulaire de consentement notarié destiné aux parents ou tout autre document permettant une garde temporaire aux fins de la croisière seulement ne sera pas accepté.
Dans le cadre du respect des exigences d’âge minimum pour consommer de l’alcool, l’âge d’un client est établi à l’embarquement (début de la croisière). Si un client fête son anniversaire pendant la croisière, et devient ainsi âgé pour consommer de l’alcool, il peut par la suite demander au responsable des services à la clientèle de modifier les dossiers du navire pour permettre sa consommation d’alcool pendant le reste de la croisière. Le client devra se présenter au service à la clientèle pour présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement afin de permettre la vérification de son âge.
Sur les croisières embarquant dans un pays où l’âge légal pour consommer de l’alcool est inférieur à 21 ans et où un jeune adulte (18, 19 ou 20 ans) ne voyage pas avec un parent ou un tuteur légal, il ne sera généralement pas autorisé à consommer de l’alcool. Il peut y avoir des exceptions à cette restriction dans les régions du monde où les lois locales l’exigent et où Norwegian Cruise Line est en accord. Les détails sur ces exceptions peuvent être obtenus auprès du bureau du service à la clientèle. Aucun client de moins de 18 ans ne peut posséder ou consommer d’alcool à tout moment, à bord ou dans nos destinations privées. Aucun client de moins de 21 ans ne peut posséder ou consommer d'alcool dans nos destinations privées. Tout invité qui débarque et consomme de l’alcool (sous la supervision d’un parent/tuteur ou non, est responsable de s’assurer qu’il consomme de manière responsable et conserve sa capacité à reconnaître et à éviter les situations potentiellement dangereuses lorsqu’il retourne au navire. On rappelle aux parents/tuteurs qu’ils sont responsables des actions de leur enfant/jeune adulte en tout temps pendant une croisière Norwegian Cruise Line.
Les clients qui enfreignent une politique en matière d’alcool, y compris, mais sans s’y limiter, la consommation d’alcool, la fourniture d’alcool à des mineurs ou de jeunes adultes, la possession, la dissimulation ou la tentative de dissimulation d’articles alcoolisés dans leurs bagages, lors de l’embarquement ou à bord, la participation à des jeux sur la consommation d’alcool ou le défaut de consommer de l’alcool de manière responsable, seront considérés comme disciplinaires en vertu des dispositions de la présente politique.
PHOTOGRAPHIE, VIDÉOGRAPHIE ET APPAREILS INTELLIGENTS
Les clients sont invités à prendre des photographies et à enregistrer des vidéos ou des enregistrements audio pour leur usage personnel et non commercial, à condition que cette activité n’interfère pas et n’ait pas pour but d’interférer avec la sécurité, la confidentialité ou la jouissance d’autres clients, des membres de l’équipage ou l’exploitation du navire.
Les clients sont tenus de respecter la vie privée des autres en tout temps. Les clients ne doivent pas photographier, enregistrer vidéo ou enregistrer audio intentionnellement toute autre personne, y compris les membres de l’équipe, qui a exprimé qu’ils ne souhaitent pas être enregistrés ou où l’enregistrement serait raisonnablement considéré comme intrusif, harcelant, intimidant ou une atteinte à la vie privée. Cette attente s’applique quel que soit l’appareil utilisé, y compris, mais sans s’y limiter, les téléphones portables, les appareils photo, les tablettes, les appareils portables, les lunettes connectées, les appareils photo portés par le corps ou toute autre technologie d’enregistrement ou de photographie.
L’utilisation de dispositifs d’enregistrement dans le but d’enregistrer discrètement des personnes, de contourner les attentes raisonnables d’une autre personne en matière de confidentialité ou de se livrer à une conduite menaçante, harcelante, intrusive ou autrement inappropriée est strictement interdite.
Norwegian Cruise Line se réserve le droit d’exiger d’un client qu’il mette fin à toute activité de photographie, d’enregistrement vidéo ou d’enregistrement audio, d’interdire l’utilisation de tout appareil d’enregistrement ou de retirer un client du navire si, à sa seule discrétion, cette activité enfreint la présente politique, compromet la vie privée, la sécurité ou le confort des autres, ou perturbe autrement l’expérience du client.
Articles interdits
Articles avec Elements ou flammes nues
Certains articles qui génèrent de la chaleur ou produisent une flamme nue ne sont pas autorisés à bord. Cela comprend les fers à repasser, les plaques chaudes, les bougies, les encens et tout autre article qui pourrait créer un risque d’incendie. Les fers à boucler et les sèche-cheveux sont autorisés et peuvent nécessiter un convertisseur.
Drogues ou autres substances illégales
Aucune drogue illégale ou autre substance illégale, y compris, mais sans s’y limiter, la marijuana médicale, n’est autorisée à bord ou ne peut être utilisée pendant les vacances avec Norwegian Cruise Line, y compris pendant les transferts vers et depuis les navires, à l’intérieur des terminaux, pendant les excursions à terre ou sur notre île privée. Les drogues ou substances illégales seront confisquées et des mesures appropriées seront prises, ce qui peut inclure le retrait du navire et l’implication des autorités compétentes. De plus, les gouvernements étrangers des ports d’escale Norwegian Cruise Line ont des lois strictes qui traitent de la possession de drogues. Les clients trouvés en violation de ces lois peuvent être arrêtés et poursuivis par la juridiction étrangère (et peut-être les États-Unis ou d’autres autorités également) et peuvent être empêchés de réembarquer à bord du navire.
Armes, explosifs ou autres objets dangereux
Aucune arme, aucun explosif ou autre article présentant un risque de blessure aux personnes ou aux biens ne sont autorisés à bord. Ils seront pris par la sécurité du navire et des mesures appropriées seront prises. Les clients ne sont pas autorisés à apporter leur propre équipement de plongée à bord, comme des réservoirs à oxygène, des couteaux de plongée, des lances, etc.
Boissons sans alcool
Les boissons non alcoolisées comme l’eau, les boissons gazeuses et les jus de fruits sont interdites à bord, que ce soit en tant que bagage à main ou en soute, les jours d’embarquement et de port. La seule exception à cette politique est l'eau distillée ou purifiée dans des contenants scellés en usine à utiliser avec des dispositifs médicaux ou pour la reconstitution de lait maternisé.
Pour obtenir la liste complète des articles interdits à bord, veuillez CLIQUER ICI.
Santé et environnement
LAVAGE DES MAINS
Les clients sont fortement encouragés à se laver les mains avec du savon et de l’eau chaude après avoir utilisé les toilettes et avant de manger ou de manipuler des aliments. Les experts médicaux affirment que c’est l’une des meilleures façons d’éviter que les maladies ne commencent ou ne se propagent.
MALADIES ET ISOLEMENT DES CLIENTS
Norwegian Cruise Line suit des pratiques et maintient des politiques qui visent à empêcher les maladies d’affecter nos clients. L’une des meilleures façons de prévenir la propagation de maladies contagieuses comme les virus gastro-intestinaux, le rhume et la fluctuation est de vous laver les mains soigneusement pendant au moins 20 secondes avec du savon et de l’eau chaude après avoir utilisé les toilettes et de nouveau avant de manger quoi que ce soit. Si vous présentez des symptômes qui indiquent une maladie gastro-intestinale, comme une ou des vomissements, ou si vous connaissez quelqu’un qui présente ces symptômes, vous devez en aviser immédiatement le personnel médical. De plus, certaines maladies gastro-jacentes restent contagieuses jusqu’à 72 heures ou plus après la disparition des symptômes; par conséquent, si vous ou une personne que vous connaissez avez eu une telle maladie juste avant votre croisière, vous devez immédiatement en aviser le personnel médical du navire. Cela permettra à l’équipage de prendre des mesures pour réduire le risque que votre maladie se propage à d’autres personnes sur le navire. Le fait de ne pas signaler immédiatement une maladie contagieuse au personnel médical du navire, ou de décrire précisément son apparition, augmente grandement la probabilité que la maladie se propage à d’autres personnes et constitue une violation de la présente Politique de conduite des clients. En cas de maladie contagieuse, l’équipage du navire prendra des mesures pour limiter sa propagation aux autres passagers, y compris, le cas échéant, les mesures énoncées dans la section Conséquences de la page suivante.
Politiques relatives à l’âge
| Installation | Âge requis |
|---|---|
| Splash Academy | De 3 à 17 ans, avec des sections spécifiques à l’âge. Exceptions très limitées pour les personnes âgées de 3 à 12 ans. Les créneaux horaires Freestyle Free Play permettent aux amis et aux frères et sœurs de jouer ensemble. |
| Piscines ** | Les clients doivent être entièrement formés aux toilettes pour entrer dans les piscines ou les bains à remous. Par conséquent, les clients qui portent des couches, des pull-ups ou des nageurs ne peuvent pas utiliser les piscines ou les bains à remous, même s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un tuteur adulte. |
| Bains à remous ** | Les personnes âgées de moins de 16 ans doivent être accompagnées d’un parent ou d’un tuteur adulte. Les clients doivent être entièrement formés aux toilettes pour entrer dans les piscines ou les bains à remous. Par conséquent, les clients qui portent des couches, des pull-ups ou des nageurs ne peuvent pas utiliser les piscines ou les bains à remous, même s’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un tuteur adulte. |
| Âge de consommation | 18 à 20 ans pour la bière et le vin (avec le consentement du parent) 21 ans pour toutes les boissons alcoolisées. |
| Fitness Center (Gym) | Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés dans les centres de remise en forme. |
| Spa de jour | Âge minimum de 18 ans. |
| Night Club/Disco pour adultes | Âge minimum de 18 ans (voir la politique en matière d’alcool). |
| Casino **** | Âge minimum de 18 ans. |
** La réglementation sur la santé publique des États-Unis ( U.S.P.H.) interdit les couches de quelque nature que ce soit, y compris celles marquées comme « plongeuses », dans les piscines ou les bains à remous.
*** Si vous avez entre 18 et 20 ans et que vous avez obtenu le consentement écrit de vos parents ou tuteurs (les parents ou tuteurs doivent être à bord), vous pouvez acheter de la bière ou du vin pour vous-même seulement lorsque le navire navigue dans les eaux internationales (sauf les croisières en Alaska et à Hawai’i où vous devez avoir 21 ans pour consommer ou acheter de l’alcool de quelque nature que ce soit)
**** Si vous voulez jouer dans nos casinos, vous devez avoir une pièce d'identité valide indiquant que vous avez 18 ans ou plus.
Conséquences
LE NON-RESPECT DE CETTE POLITIQUE PEUT ENTRAÎNER :
- Intervention de la sécurité, d’autres membres de la direction ou des forces de l’ordre
- Suppression de certains privilèges à bord, qui peuvent inclure la détention, la quarantaine ou le confinement
- Confiscation d’objets illégaux/contre-bande/interdits (peut être transmise aux autorités chargées de l’application de la loi) et utilisée pour des poursuites
- Refus d’embarquement sur les croisières Norwegian Cruise Line actuelles ou à venir
- Signalement des incidents aux autorités gouvernementales et policières pour des poursuites judiciaires de suivi
- Retrait du navire au prochain port d’escale. Les invités retirés d’un navire Norwegian Cruise Line conformément à la présente politique sont responsables. Les exigences de documentation pour la réentrée dans le pays d’origine du client sont également de la responsabilité du client.
Conditions générales : Excursions à terre, divertissements et spa
Conditions générales des excursions à terre
Informations générales : Descriptions des visites, durées et heures de départ Les informations fournies sur ce site Web sont conçues pour vous aider à choisir les excursions qui correspondent le mieux à vos intérêts. Les descriptions des visites sont aussi actuelles et précises que possible. Veuillez noter que les descriptions peuvent parfois être modifiées. Certains circuits fonctionneront dans un ordre différent de celui présenté dans les descriptions des circuits. Cela aide à réduire la foule dans les lieux locaux. Les descriptions de visite individuelles comprennent des durées approximatives et se trouvent sous chaque nom de visite. Veuillez noter que les heures de départ peuvent être modifiées.
La participation à des activités et des excursions peut nécessiter un effort physique et peut être potentiellement dangereuse. Il est de la responsabilité de chaque individu de déterminer si vous êtes capable de participer à une activité. La participation à toute activité ou excursion est à vos propres risques.
Les photographies sont utilisées à des fins d’illustration uniquement pour représenter l’expérience de l’excursion et peuvent ne pas décrire précisément l’excursion, l’endroit ou l’activité indiqué.
Prix
Tous les prix sont en dollars américains, la capacité est contrôlée et peuvent être modifiés sans préavis. Les prix pour Hawaï seulement N’INCLUT PAS la taxe d’État hawaïenne supplémentaire qui est évaluée sur toutes les excursions à terre. Les prix comprennent les repas, les rafraîchissements comme indiqué dans la description de la visite (y compris les pourboires pour ces services), plus les frais de guide et d’entrée, sauf indication contraire. Il n’y a pas de frais pour les enfants de moins de 2 ans (au moment de la croisière) qui n’occupent pas de siège séparé sur la plupart des visites. Les tarifs enfants ne sont disponibles que comme indiqué au moment de la réservation. Les participants âgés de moins de 13 ans paient les prix pour enfants et les participants âgés de 13 ans et plus paient les prix pour adultes (sauf indication contraire). Un adulte doit accompagner les participants de moins de 18 ans lors de toutes les visites. En raison des restrictions de poids et d'équilibre ainsi que de la sécurité et du confort des passagers, les clients pesant 113 kg (250 lb) ou plus (entièrement habillés) devront payer un supplément pour réserver de l'espace supplémentaire sur l'hélicoptère et toutes les visites guidées de vol
Annulation ou modification
Les horaires de croisière peuvent être modifiés à la discrétion du capitaine et peuvent parfois être affectés par des variations des heures d’arrivée ou de départ, des intempéries et des difficultés mécaniques ou d’équipement. NCL se réserve le droit de modifier les prix, les itinéraires et les heures de départ des excursions à terre sans préavis. Les excursions peuvent être annulées ou modifiées en fonction du nombre de participants. NCL se réserve le droit d’annuler une excursion à terre pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de mauvais temps, et ne sera pas responsable de toute perte pour les participants. Les participants détenant des billets pour des excursions à terre annulées recevront un remboursement complet. S’il est nécessaire d’abandonner une excursion à terre en raison de difficultés en route, NCL organisera le meilleur remboursement possible pour les participants en fonction des circonstances.
Remboursements et frais d'annulation
La plupart des visites peuvent être annulées un jour ou plus avant le départ, toute exception à cela est indiquée dans les descriptions des visites sur NCL.com. Les annulations de visites qui ont lieu un jour ou plus avant le départ recevront automatiquement un remboursement complet sur la carte de crédit utilisée pour acheter une telle excursion à terre, à moins que la visite ait une politique d’annulation plus restrictive ou à moins qu’un solde reste dû être payé sur la réservation du client. Pour recevoir un remboursement complet, un client doit annuler sa réservation lors d’une excursion à terre, un ou plusieurs jours avant le départ. Si un client annule une réservation de visite guidée à terre dans la fenêtre limite (un jour ou plus avant le départ), un remboursement complet sera porté à la carte de crédit utilisée, que la personne qui a effectué l’achat soit ou non le départ. Veuillez compter de 7 à 10 jours ouvrables pour que le crédit soit porté au compte de la carte de crédit. Les excursions à terre peuvent être annulées avant le début de la croisière en contactant un agent d’excursion à terre au 1.866.625.1167.
Dans le cas où une annulation de visite est effectuée par un invité en dehors de la date limite pour ces annulations, le client doit demander d’annuler cette visite d’excursion à terre avec le responsable des excursions à terre à bord. Une fois à bord, tout remboursement sera effectué sur le compte de la note à bord de la personne-ressource de la commande d’excursion à terre, et non sur la carte de crédit originale utilisée pour garantir la commande en ligne. Cela s’applique même dans le cas où des excursions à terre ont été achetées en cadeau par quelqu’un qui n’est pas en croisière. Dans le cas où à la fin de la croisière, tout crédit à bord reste inutilisé à la fin de votre croisière, ce crédit sera remboursé par chèque au nom de la personne-ressource de la commande d’excursion à terre. Le paiement du chèque de remboursement sera envoyé par courrier après le départ à la personne indiquée comme personne-ressource de la commande d’excursion à terre.
Toutes les visites annulées par les clients moins de 48 heures avant leur arrivée au port où la visite est prévue ne sont pas remboursables. Veuillez noter que certaines visites, telles que les visites terrestres, les visites personnalisées et les visites avec spectacles de théâtre ou événements spéciaux, peuvent être soumises à des frais d’annulation différents. Vérifiez auprès du bureau des excursions à terre pour plus de détails. Si un départ de vol est annulé en raison de la météo par la compagnie aérienne en collaboration avec le responsable des excursions à terre, un crédit complet sera fourni. Vous pouvez annuler une visite en retournant le billet d’excursion au bureau des excursions à terre et en informant le personnel de l’annulation. Les remboursements seront crédités sur le compte à bord du client.
Il convient de noter que dans le cas où une réservation en ligne pour une excursion à terre est effectuée et qu’un solde reste sur la réservation du client, le paiement effectué pour la réservation en ligne sera appliqué au solde restant sur la réservation du client. Dans le cas où un client demande d’annuler une réservation d’excursion à terre et qu’un solde reste dû sur la réservation du client, le remboursement de la réservation en ligne ne sera pas effectué au client avant que le paiement complet de la réservation ne soit reçu.
Clients handicapés
Bien que la NCL s’efforce de mettre son programme d’excursions à terre à la disposition de tous ses clients, il existe des restrictions inhérentes aux lieux et/ou aux voyagistes qui échappent au contrôle de la NCL et qui limitent la capacité des clients ayant des besoins particuliers à participer à certaines excursions à terre. Nous invitons ces clients à aviser le service des excursions à terre des handicaps lorsqu’ils demandent des visites et à rencontrer davantage le personnel des excursions à terre à bord pour discuter de leurs handicaps en ce qui concerne les caractéristiques uniques de chaque excursion à terre. Nous recommandons généralement le transport indépendant pour le confort et la commodité des clients handicapés.
Nos excursions de groupe à terre sont proposées en anglais. Selon la situation de réservation, différentes excursions sont également proposées en allemand, espagnol, français, italien ou russe (30 participants minimum). Les visites proposées peuvent varier d'une croisière à l'autre. Veuillez consulter les informations détaillées pour votre excursion à terre à bord.
Informations importantes
La NCL prend des dispositions pour les invités pour les excursions à terre uniquement pour la commodité du client; la NCL n’agit pas au nom des parties ou des personnes qui possèdent, fournissent ou exploitent ces excursions et ne les supervise pas, et celles-ci sont fournies par des entrepreneurs indépendants. NCL n’assume aucune responsabilité et ne garantit pas l’exécution d’un tel fournisseur d’excursions, et les clients reconnaissent que NCL ne sera pas responsable des pertes ou des blessures découlant des actes ou des omissions dudit fournisseur.
Modalités et conditions relatives aux divertissements
Afficher les horaires et les descriptions
Les renseignements fournis sur ce site Web sont conçus pour vous informer des options de divertissement que nous offrons et vous permettre de réserver un jour et une heure de spectacle spécifiques qui conviennent le mieux à votre emploi du temps. Les descriptions du spectacle, qui comprennent des durées approximatives, sont aussi actuelles et exactes que possible et peuvent être modifiées.
Prix
Tous les prix sont en dollars américains, la capacité est contrôlée et peuvent être modifiés sans préavis. Les prix pour « Les rêves et le dîner de Noël » comprennent un repas comme indiqué dans la description du spectacle. Un adulte doit accompagner les participants de moins de 18 ans.
Annulation ou modification
NCL se réserve le droit de modifier les prix et les heures du spectacle sans préavis. Les spectacles peuvent être annulés ou modifiés à la discrétion de NCL. Les horaires de croisière peuvent être modifiés à la discrétion du capitaine et peuvent parfois être affectés par des variations des heures d’arrivée ou de départ, des intempéries et des difficultés mécaniques ou d’équipement. Les participants qui détiennent des billets pour un spectacle annulé qui n’a pas de frais supplémentaires auront la possibilité de réserver un autre jour/une autre heure de spectacle, sous réserve de disponibilité. Les participants qui détiennent des billets pour un spectacle annulé qui entraîne des frais supplémentaires auront la possibilité de réserver un autre jour/une autre heure de spectacle, sous réserve de disponibilité ou de recevoir un remboursement complet.
Remboursements et frais d'annulation
Sous réserve de la disposition d’annulation ou de modification ci-dessus, l’annulation de tout spectacle ou événement de divertissement qui a des frais de couverture doit être effectuée au plus tard 24 heures avant l’heure de début du spectacle ou de l’événement de divertissement réservé pour recevoir un remboursement complet. Si l’annulation se produit moins de 24 heures à l’avance, le prix total du billet sera facturé. Toutes les réservations de spectacles ou d’événements de divertissement peuvent être annulées en appelant ou en se rendant au bureau et en informant le personnel de l’annulation.
Clients handicapés
Bien que la NCL s’efforce de rendre ses lieux de spectacle accessibles à tous ses clients, il existe des restrictions inhérentes qui limitent le nombre de clients ayant des besoins particuliers qui peuvent voir les spectacles à tout moment. Nous encourageons ces clients à informer l'équipe du Box Office des handicaps lors de la réservation des heures de spectacle.
Considérations importantes
Les enregistrements audio et vidéo de tout spectacle ou divertissement sur un navire de la NCL sont strictement interdits.
Conditions générales du spa
Descriptions du traitement
Les informations fournies sur ce site Web sont conçues pour vous informer des différents soins offerts à bord par Mandara Spa, ce qui vous permet de réserver un jour et une heure de soin spécifiques adaptés à votre emploi du temps. Veuillez noter que les descriptions de traitement, les durées et la disponibilité sont susceptibles d’être modifiées.
Annulation ou modification à bord
Tous les changements doivent être effectués trois (3) jours avant le départ. Une fois à bord, vous devez donner un préavis de 24 heures si vous devez annuler et/ou modifier votre rendez-vous. Veuillez communiquer avec la réception du Mandara Spa si vous devez modifier votre rendez-vous. Dans le cas contraire, des frais d’annulation allant jusqu’à 50 % du prix du traitement seront facturés à votre compte à bord.
Prix, frais de service et taxes
Pour votre commodité, des frais de service de 20 % seront automatiquement ajoutés à votre spa (sauf la suite thermale), salon et services de remise en forme.
Restrictions d'âge
Les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans pour recevoir des soins ou utiliser les installations du spa, sauf s’ils participent au programme pour enfants ou adolescents. La plupart des services de salon sont offerts aux clients de tous âges. Aucun centre de remise en forme n’est disponible pour les clients mineurs. Veuillez consulter les restrictions affichées à l’extérieur du Fitness Center.
Restrictions possibles
Nous voulons que vous profitiez de l'expérience de spa la plus agréable possible. Bien que la plupart de nos soins conviennent à tous les clients. Une fois à bord, vous recevrez une consultation complète de votre thérapeute Mandara pour identifier tout domaine de préoccupation. Toutes les procédures de soins sont effectuées à la discrétion du Mandara Spa.
Conditions générales de l'hôtel avant et après la croisière
Programme hôtelier - Conditions générales
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025
Le programme hôtelier (le « Programme ») offre aux clients de Norwegian Cruise Line (Norwegian) un moyen pratique de réserver des chambres d’hôtel avant et après la croisière. La participation au programme est entièrement facultative. Ce programme commence avec les départs à partir du 19 avril 2026. En achetant des chambres d’hôtel dans le cadre du programme, vous acceptez les présentes conditions générales. Norwegian se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, et se réserve également le droit de mettre fin à ce Programme à tout moment, sans préavis.
1. Aperçu du programme
Le programme donne accès à des hébergements en hôtel situés au centre de l’hôtel, avec un niveau de service de 3 à 3,5 étoiles minimum. Les clients ne sélectionnent pas l’hôtel et l’hébergement est attribué par Norwegian en fonction de la disponibilité et des critères internes. Ce programme offre des chambres d’hôtel pour une, deux ou trois nuits, avant ou après la croisière. Vous ne pouvez pas réserver plus de trois nuits dans le cadre du programme.
Les réservations deviennent non remboursables et non modifiables dans les 60 jours suivant le départ. Les affectations à l’hôtel sont confirmées et communiquées aux clients au moins 30 jours avant le départ de la croisière. À nouveau, Norwegian sélectionne les hôtels dans le cadre de ce programme, et tous les hôtels répondent à nos normes de service. Les clients ne peuvent pas demander une enseigne, un nom ou un emplacement hôtelier, et l’hôtel sélectionné ne peut pas être modifié une fois attribué.
Les hôtels sont situés au centre de la ville, près du port d’embarquement/de débarquement. Les distances jusqu’au port varient selon la ville et peuvent aller jusqu’à, par exemple, deux heures de route (ou plus) de l’hôtel au port.
Le Programme ne propose que des chambres d’hôtel et n’inclut pas les transferts vers l’aéroport, les repas ou d’autres dépenses. La réservation de chambres d’hôtel dans le cadre du programme ne permet pas d’accumuler des points de fidélité et n’offre pas d’avantages de statut Elite avec l’hôtel assigné. Veuillez consulter ci-dessous ce qui est inclus ou non.
2. Ce qui est inclus
Le Programme comprend :
a. Hébergement à l' hôtel (chambres de service ou chambres standard)
b. Taxes applicables
Non inclus :
a. Transferts (aéroport, hôtel ou port)
b. Repas ou petit déjeuner
c. Porterage
d. Surclassement de chambre
e. Frais de séjour (sauf mention contraire)
f. Loyalty Points ou avantages du statut Elite avec les chaînes hôtelières
g. Pour les groupes, les réservations dans le même hôtel ne sont pas garanties; les membres du groupe peuvent être affectés à différents hôtels.
3. Attribution et capacité des chambres
a. Les clients seront affectés à la catégorie de chambre standard de l’hôtel. Les types de chambres peuvent varier selon la disponibilité.
b. La capacité des chambres peut généralement accueillir deux personnes par chambre, en particulier dans les destinations internationales.
c. Pour les groupes de plus de deux personnes, les chambres supplémentaires seront réservées automatiquement et facturées au même tarif d’occupation par personne.
d. Les types de literie et les configurations de chambres spécifiques (p. ex., chambres attenantes) ne sont pas garantis.
4. Réservation et admissibilité
a. Disponible sur les réservations NCLMIAMI uniquement.
b. Les réservations du programme doivent être payées en dollars américains ou canadiens seulement.
c. S'applique aux réservations Air/Sea et Cruise Only.
d. Admissible sur tous les navires et toutes les durées de croisière pour les croisières partant à partir du 19 avril 2026.
e. Offert comme forfait terrestre secondaire.
f. Peut être ajouté aux réservations individuelles et de groupe, bien que les membres du groupe puissent être affectés à différents hôtels.
5. Période de réservation
a. Le programme peut être sélectionné entre le moment de la réservation et 120 jours avant le départ de la croisière.
b. 60 jours avant le départ, des pénalités d'annulation s'appliquent et les remboursements ne seront plus émis.
c. Le Programme peut ne pas être disponible pour les réservations de croisière effectuées plus de deux ans à l’avance. Une fois que la date de départ de la croisière est dans les deux ans, le programme
devrait être disponible pour les réservations.
6. Modifications, annulations et remboursements
a. Les clients peuvent annuler ou modifier leur forfait jusqu’à 61 jours avant le départ pour un remboursement complet.
b. Les réservations deviennent non remboursables et non modifiables dans les 60 jours suivant le départ.
c. Si un client ne souhaite pas accepter l’hôtel assigné, aucune substitution ou aucun remboursement ne sera fourni.
d. Les pénalités d' annulation varient en fonction de la réservation du client. Cliquez ici pour consulter la politique d'annulation.
7. Enregistrement, départ et demandes anticipées/tardives
a. Le programme propose des chambres d'hôtel avec les heures d'arrivée et de départ standard du secteur. L’heure d’enregistrement standard du secteur est entre 15 h et 16 h;
départ à 12 h (midi).
b. L'arrivée anticipée ou le départ tardif ne sont pas garantis sauf si le client achète la nuit supplémentaire à l'avance (en dehors des 120 jours précédant le départ).
c. Les hôtels peuvent offrir un espace de stockage des bagages pour les arrivées anticipées, mais cela est soumis à disponibilité.
8. Documentation client
a. La norme du secteur pour les hôtels est que les clients doivent fournir une pièce d'identité avec photo valide et une carte de crédit à l'enregistrement pour couvrir les frais accessoires. Ce programme respecte ces normes industrielles.
b. Le nom et l’adresse de l’hôtel seront fournis au moins 30 jours avant le départ; les coordonnées directes ne seront pas partagées avant cette date.
9. Demandes spéciales
a. Les chambres conformes aux normes de l’ADA sont soumises à disponibilité et ne sont pas garanties, mais peuvent être demandées. Veuillez faire toutes les demandes spéciales au moins 60 jours avant le départ à
afin d'avoir la meilleure chance (mais non garantie) de recevoir la demande spéciale.
b. Les demandes spéciales supplémentaires (p. ex., oreillers non plumés, chambres adjacentes) ne sont pas garanties et peuvent ne pas être prises en charge par le système de réservation.
10. Autres conditions
a. Les clients doivent remplir les conditions d’âge minimum pour réserver une cabine de croisière afin de réserver un séjour à l’hôtel dans le cadre de ce programme.
b. Le programme peut être jumelé à des tarifs promotionnels, des réservations de groupe et des tarifs Sailaway, mais les réductions ne s’appliquent pas à ce programme.
c. La participation aux programmes de fidélité de la chaîne hôtelière ne garantit pas les avantages ou les points.
d. Norwegian se réserve le droit de modifier, d’ajuster ou d’interrompre le Programme à tout moment et sans préavis.
Programme Hotel Plus – Conditions générales
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025
Le programme Hotel Plus (le « Programme ») offre aux clients de Norwegian Cruise Line (Norvégien) un moyen pratique de réserver des chambres d’hôtel avant et après la croisière. La participation au programme est entièrement facultative. En achetant des chambres d’hôtel dans le cadre du programme, vous acceptez les présentes conditions générales. Norwegian se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, et se réserve également le droit de mettre fin à ce Programme à tout moment, sans préavis.
1. Aperçu du programme
Le programme donne accès à des hébergements en hôtel situés au centre de l’hôtel, avec un niveau de service d’au moins 4 à 4,5 étoiles. En fonction de la disponibilité et des critères internes, ce programme offre un hébergement à l’hôtel pour une, deux ou trois nuits, avant ou après la croisière. Vous ne pouvez pas réserver plus de trois nuits dans le cadre du programme.
Les réservations deviennent non remboursables et non modifiables dans les 60 jours suivant le départ.
Les hôtels sont situés au centre de la ville, près du port d’embarquement/de débarquement. Les distances jusqu’au port varient selon la ville et peuvent aller jusqu’à, par exemple, deux heures de route (ou plus) de l’hôtel au port.
Le programme propose des forfaits tout compris dans certains hôtels soigneusement sélectionnés pour répondre à des normes élevées de qualité, de confort et de commodité. Veuillez consulter ci-dessous ce que comprend le programme.
2. Ce qui est inclus
Le Programme comprend :
a. Hébergement à l'hôtel (chambres de service ou chambres standard)
b. Taxes applicables
c. Porterage
d. Frais de séjour (sauf mention contraire)
e. Navettes gratuites entre l’hôtel et le navire (avant ou après la croisière)
f. Bureau d'accueil et d'excursion disponible dans le hall de chaque hôtel
g. Contact d'urgence 24 heures sur 24
h. Petit-déjeuner dans certains hôtels (non disponible dans toutes les destinations)
3. Attribution et capacité des chambres
a. Les clients seront affectés à la catégorie de chambre standard de l’hôtel. Les types de chambres peuvent varier selon la disponibilité.
b. La capacité des chambres peut généralement accueillir deux personnes par chambre, en particulier dans les destinations internationales.
c. Pour les groupes de plus de deux personnes, les chambres supplémentaires seront réservées automatiquement et facturées au même tarif d’occupation par personne.
d. Les types de literie et les configurations de chambres spécifiques (p. ex., chambres attenantes) ne sont pas garantis.
4. Réservation et admissibilité
a. Disponible sur toutes les réservations.
b. S'applique aux réservations Air/Sea et Cruise Only.
c. Offre valable sur tous les navires et croisières avec un itinéraire de sept (7) nuits ou plus.
d. Peut être ajouté aux réservations individuelles et de groupe, bien que les membres du groupe puissent être affectés à différents hôtels.
5. Période de réservation
6. Modifications, annulations et remboursements
a. Les clients peuvent annuler ou modifier leur forfait jusqu’à 61 jours avant le départ pour un remboursement complet.
b. Les réservations deviennent non remboursables et non modifiables dans les 60 jours suivant le départ.
c. Les pénalités d' annulation varient en fonction de la réservation du client. Cliquez ici pour consulter la politique d'annulation.
7. Enregistrement, départ et demandes anticipées/tardives
a. Le programme propose des chambres d'hôtel avec les heures d'arrivée et de départ standard du secteur. L’heure d’enregistrement standard du secteur est entre 15 h et 16 h;
départ à 12 h (midi).
b. L'arrivée anticipée ou le départ tardif ne sont pas garantis sauf si le client achète la nuit supplémentaire à l'avance (en dehors des 60 jours précédant le départ).
c. Les hôtels peuvent offrir un espace de stockage des bagages pour les arrivées anticipées, mais cela est soumis à disponibilité.
8. Documentation du client
a. La norme du secteur pour les hôtels est que les clients doivent fournir une pièce d'identité avec photo valide et une carte de crédit à l'enregistrement pour couvrir les frais accessoires. Ce programme respecte ces normes industrielles.
b. Le nom et l’adresse de l’hôtel seront fournis dans la documentation du client avant le départ.
9. Demandes spéciales
a. Les chambres conformes aux normes de l’ADA sont soumises à disponibilité et ne sont pas garanties, mais peuvent être demandées. Veuillez faire toutes les demandes spéciales au moins 60 jours avant le départ à
afin d'avoir la meilleure chance (mais non garantie) de recevoir la demande spéciale.
b. Des demandes spéciales supplémentaires (p. ex., oreillers non plumés, chambres adjacentes) peuvent être demandées au moins 60 jours avant le départ.
10. Autres conditions
a. Les clients doivent remplir les conditions d’âge minimum pour réserver une cabine de croisière afin de réserver un séjour à l’hôtel dans le cadre de ce programme.
b. Le programme peut être jumelé à des tarifs promotionnels, des réservations de groupe et des tarifs Sailaway, mais les réductions ne s’appliquent pas à ce programme.
c. La participation aux programmes de fidélité de la chaîne hôtelière ne garantit pas les avantages ou les points.
d. Norwegian se réserve le droit de modifier, d’ajuster ou d’interrompre le Programme à tout moment et sans préavis.
Programme de pré-croisière du forfait à bord NCL
Conditions générales
- Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliquent à toutes les offres (chacune étant une « Demande ») que vous faites (« Client », « vous », « passager ») à Norwegian Cruise Line (« Norwegian », « nous ») pour avoir la possibilité d’acheter des forfaits supplémentaires à ajouter à votre réservation par l’entremise des Conditions générales du programme de pré-croisière à bord de NCL (« Programme »). Votre demande n’est pas finale et exécutoire à moins que et jusqu’à ce que Norwegian Cruise Line l’accepte officiellement.
- Vous devez avoir au moins vingt-et-un (21) ans et être en mesure de conclure des contrats contraignants. Vous serez réputé avoir l’autorité d’agir au nom de la ou des personnes nommées ou incluses dans la Demande aux présentes Conditions générales et de les lier. Les demandes ne sont valides que pour les forfaits qui n'ont pas déjà été achetés, que ce soit par vous ou par quelqu'un au nom duquel vous demandez à avoir ajouté à votre réservation.
- Tout d’abord, comme condition préalable à la capacité de faire une demande, vous devez recevoir une invitation par courriel (« Invitation ») de Norwegian. L’envoi d’une invitation à quiconque et à tout moment est à la seule discrétion de Norwegian.
- Dès réception d’une invitation, vous pouvez soumettre des demandes d’achat de forfaits à bord à ajouter à votre réservation existante.
- Norwegian se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider de confirmer ou non votre demande. Norwegian peut accepter votre demande à tout moment jusqu’à 5 jours avant le jour de la croisière. Si Norwegian confirme votre demande, le montant total sera débité de votre carte de crédit immédiatement après l’acceptation Le montant total que vous devez payer vous sera communiqué en tant que prix estimé avant la soumission de votre demande. Cependant, le prix réel final facturé sera le montant exact publié sur le site Web de la NCL, ce qui sera reflété dans la confirmation de croisière mise à jour et/ou la confirmation de commodité que vous recevrez par courriel. Les frais sur votre carte de crédit peuvent apparaître au nom de « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line ». Vous reconnaissez et acceptez que vous ne pouvez pas contester ou contester des frais parce que le nom figurant sur le relevé de carte de crédit est « NCL Reservations USD » / « NCL Reservations XX (devise) » / « Norwegian Cruise Line », car cela constitue une autorisation de preuve de paiement valide et reconnaissez et acceptez en outre que la soumission d’une demande vous lie aux présentes conditions générales, y compris la divulgation des frais de carte de crédit.
- Les forfaits suivront leurs règles de réservation et d'annulation standard respectives.
- Si votre demande n'est pas acceptée, il n'y a pas de frais supplémentaires et le ou les forfait(s) demandés ne seront pas ajoutés à votre réservation.
- Si votre réservation comprend plusieurs passagers, le montant de l’offre soumise s’appliquera par personne pour tous les clients. Des forfaits individuels seront réservés pour tous les clients pour tous les forfaits offerts dans le cadre de ce programme, à l’exception des demandes pour le forfait repas spéciaux, qui s’appliqueront uniquement aux clients 1 et 2.
- Si votre réservation ne comprend qu’une seule personne, le client sera facturé au tarif par personne.
- Si vous faites une demande, les conditions de votre réservation de croisière originale resteront en vigueur après l’acceptation. Cela comprend les conditions relatives à l’annulation, aux pénalités et aux modifications.
- Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre demande. Une fois votre demande acceptée, vous êtes légalement tenu d’effectuer le paiement du prix final et réel confirmé dans votre confirmation de croisière mise à jour et/ou confirmation de privilège.
- Selon le forfait demandé, des frais de service de 20 % peuvent s'appliquer aux frais acceptés, si la demande est acceptée.
- Selon le produit et la destination visités, une taxe d’accise générale et/ou une taxe d’hébergement transitoire peuvent s’appliquer aux frais du programme, si la demande est acceptée. Les taxes pour les croisières applicables seront automatiquement facturées une fois le paiement de la demande accepté.
- En soumettant une demande d’achat, vous acceptez toutes les conditions générales de ce programme et acceptez que vos renseignements personnels soient traités conformément à la politique de confidentialité de Norwegian disponible à l’adresse https://www.ncl.com/terms/privacy-policy.
- Norwegian se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à sa seule discrétion. À l’exception de ce qui est prévu dans la phrase précédente, aucune modification ou renonciation aux présentes Conditions générales ne sera contraignante pour Norwegian à moins d’être faite par écrit et signée par un agent autorisé de Norwegian.
- Avis de non-responsabilité concernant les différences de prix : Les prix des forfaits affichés sur la plateforme Plusgrade et les communications par courrier électronique associées, y compris la demande originale et les communications par courrier électronique de récompense, sont présentés comme une estimation. Vous ne serez facturé que sur approbation de votre demande. Le prix réel pour votre demande approuvée sera celui publié sur le site Web de la NCL. Pour éviter toute ambiguïté, le prix réel qui vous sera facturé tel que publié sur le site Web de la NCL sera reflété sur la confirmation de croisière mise à jour et/ou la confirmation de commodité que vous recevrez par courriel.
FAQ
Quand et comment puis-je faire une demande ?
Les passagers admissibles recevront une invitation par courrier électronique de Norwegian Cruise Line à participer et peuvent soumettre des demandes d’ajout d’améliorations supplémentaires à leur réservation une fois dans les 105 jours suivant le départ du départ de la croisière.
Le montant de l’offre est-il par personne et par jour ou pour toute la durée de la croisière?
Le montant de l’offre est par personne pour toute la durée de la croisière. Toutes les offres s’entendent par personne et s’appliquent à tous les passagers de la cabine, à l’exception des demandes de forfait repas spéciaux, qui s’appliquent uniquement aux clients 1 et 2.
Puis-je refuser le surclassement une fois qu'il a été accepté?
Pour modifier votre réservation après l’acceptation de votre ou vos demande(s), veuillez communiquer avec notre équipe de réservation au 1-800-327-7030.
Que se passe-t-il avec les promotions que j'ai déjà?
Vous conserverez toutes vos promotions actuelles et profiterez des améliorations de vacances que vous avez choisies une fois acceptées.
Combien dois-je payer si ma réservation comprend plus de 2 clients?
Si votre réservation comprend plusieurs passagers, le montant de l’offre soumise s’appliquera par personne pour tous les clients. Des forfaits individuels seront réservés pour tous les clients pour tous les forfaits offerts dans le cadre de ce programme, à l’exception des demandes pour le forfait repas spéciaux, qui s’appliqueront uniquement aux clients 1 et 2.
Puis-je modifier ou annuler mon offre après l'avoir soumise ?
Non; une offre ne peut pas être modifiée ou annulée entre la soumission de l'offre et l'heure de confirmation de l'offre. Si vous souhaitez supprimer un forfait, à l’exception de Essentials Travel Protection, après l’attribution du forfait, vous pouvez communiquer avec notre équipe de réservation au 1-800-327-7030. Le forfait Protection de voyage Essentials ne peut pas être supprimé ou remboursé une fois qu’il a été attribué.
Quand saurai-je si ma demande a été acceptée?
Votre offre sera examinée dans les 72 heures ouvrables suivant la soumission et, si elle est acceptée, vous pouvez être avisé à tout moment à partir de ce moment jusqu’à 5 jours avant votre départ.
Que se passe-t-il si je suis un seul client?
Les réservations pour une seule personne sont facturées au tarif par personne.
Que se passe-t-il si mon offre n'est pas acceptée?
Si votre offre n'est pas acceptée, il n'y aura pas de frais supplémentaires et les améliorations demandées ne seront pas ajoutées à votre réservation.
Que se passe-t-il si j’ai souscrit à la protection voyage?
Si vous avez déjà souscrit à NorwegianCare ou à Essentials Travel Protection, votre réservation ne sera pas affectée.
Comment puis-je modifier la carte de crédit utilisée pour soumettre une offre?
Une fois votre demande envoyée, il n'est pas possible de mettre à jour les renseignements de carte de crédit. Si la carte de crédit envoyée n'est pas valide au moment de l'acceptation, le client recevra un courriel avec des options pour saisir de nouvelles informations de paiement ou sélectionner de réessayer les mêmes informations de carte de crédit.
La demande que je soumets est-elle en sus du coût de ma réservation initiale?
Oui, le prix final réel facturé pour le forfait accepté s’ajoute au coût de votre réservation initiale.
Qu'est-ce que la clause de non-responsabilité concernant l'écart de prix signifie pour moi?
Tous les prix des forfaits que vous verrez affichés sur la plateforme Plusgrade et dans toutes les communications par courrier électronique associées, y compris les communications par courrier électronique originales concernant la demande et les primes si la demande est approuvée, sont présentés uniquement à titre d’estimation. Vous ne serez facturé qu’après approbation de votre demande. Le prix réel qui vous serait facturé pour votre demande approuvée sera les prix publiés sur le site Web de la NCL. Le prix réel qui vous sera facturé tel que publié sur le site Web de la NCL sera indiqué sur la confirmation de croisière et/ou la confirmation de privilège mise à jour que vous recevrez par courrier électronique.