Conditions générales supplémentaires

Le transport des passagers et des bagages est régi par les Conditions générales du Contrat de billet passager contenu dans le billet de croisière du passager. Votre acceptation du Contrat de billet passager et l'acceptation de passage sur le navire constituent l'acceptation des conditions générales et des informations contenues dans cette brochure et le Contrat de billet passager. Le Contrat de billet passager contient des informations qui peuvent avoir des conséquences sur vos droits juridiques, nous vous recommandons par conséquent de lire attentivement les présentes conditions.

Norwegian Cruise Line recommande également à tous les passagers de consulter les Conditions supplémentaires figurant ci-dessous.

Norwegian Cruise Line n'est pas responsable des erreurs typographiques, des omissions ou des erreurs d'impression. Norwegian Cruise Line se réserve en outre le droit de corriger ou de modifier la brochure ou le site Web. Cette page Web peut être retirée par Norwegian Cruise Line à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis donné à une quelconque partie.

Télécharger le Contrat de réservation du passager

Endommagement ou perte de bagages

Les bagages perdus ou endommagés lors de l'embarquement ou du débarquement du navire doivent être signalés et une déclaration de sinistre doit être remplie et déposée au guichet d'accueil des passagers ou auprès du personnel NCL avant le départ du navire du port ou avant de quitter la zone des douanes locales. NCL ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou de toute perte qui n'auraient pas été déclarés. L'indemnisation en cas de perte ou de détérioration de bagages personnels est limitée à $100 par passager, ou conformément aux dispositions du Contrat de billet passager. Les bagages et biens des passagers sont transportés, entreposés et manipulés au risque des passagers, et ce, à tout moment. NCL vous invite vivement à assurer tous vos bagages et effets personnels avant le départ de votre lieu de résidence. (Pour plus d'informations, consulter le paragraphe 7 du Contrat de billet passager.)

Garantie et tarif

Une fois que nous avons reçu votre acompte ou paiement intégral, le tarif de la croisière est garanti, sauf en cas d'augmentation considérable des charges d'exploitation, des droits de douane ou des taxes avant la date de départ. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit d'ajouter un supplément. Si vous choisissez un forfait transport aérien et maritime, des taxes imposées par les autorités publiques, ainsi que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais et taxes imposés par les autorités publiques ou semi-publiques sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, nous nous réservons par conséquent le droit d'ajouter un supplément pour ces frais et taxes, que votre réservation soit confirmée par un acompte ou payée dans son intégralité. Les tarifs et les informations présentés dans cette brochure étaient en vigueur au moment de l'impression mais ils sont sujets à modification sans préavis. Norwegian Cruise Line se réserve le droit de facturer un supplément carburant sans préavis si le cours de clôture de West Texas Intermediate Fuel augmente de plus de $65 par baril au New York Mercantile Exchange (NYMEX). En cas de facturation du supplément carburant, Norwegian Cruise Line pourra appliquer le supplément à sa seule discrétion aussi bien sur les réservations existantes que sur les nouvelles, indépendamment du fait que les réservations aient été payées en totalité ou non. De tels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière. Le supplément carburant ne pourra néanmoins pas excéder la somme de 10.00 $ par passager et par jour.

Clients avec besoins adaptés

Dans la mesure du possible, NCL essayera d'accueillir les passagers ayant des besoins particuliers. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations. Les conditions suivantes s'appliquent toutefois :

Toute incapacité physique ou problème médical nécessitant une attention ou un traitement spéciaux doivent être signalés au bureau d'accès de Norwegian Cruise Line au moment de la réservation.

Norwegian Cruise Line a le droit de refuser ou de révoquer l'accès à bord à toute personne qui, selon son avis, est inapte à voyager en raison de son état physique ou mental ou requiert une prise en charge plus importante que celle pouvant être offerte par Norwegian Cruise Line.

Norwegian Cruise Line se réserve le droit de refuser la participation à certaines activités sur la base de problèmes médicaux passés ou présents. Si vous avez des questions concernant l'admissibilité, veuillez contacter notre bureau d'accès.

Les passagers qui utilisent un fauteuil roulant doivent avoir leur propre fauteuil de type pliable, en outre ils doivent savoir que certaines zones du navire leur sont inaccessibles. Veuillez noter que les salles de bains des cabines normales sont équipées d'une surélévation d'une hauteur comprise entre 5 po et 6 po et que la largeur des portes des salles de bains est comprise entre 20 po et 22 po. Nous proposons des cabines accessibles aux fauteuils roulants dans différentes catégories de cabines.

Changement d'itinéraires

En cas de grève de salariés, de grève patronale, d'arrêts de travail, d'émeutes, de mauvaises conditions météorologiques, de difficultés mécaniques ou pour toute autre raison que ce soit, Norwegian Cruise Line a le droit d'annuler, d'avancer, de reporter ou de remplacer toute croisière ou tout itinéraire prévu, sans préavis. Norwegian Cruise Line ne peut être tenue responsable si les horaires d'arrivée et de départ prévus dans les ports d'escale ne sont pas respectés. Norwegian Cruise Line pourra alors, sans y être obligé, remplacer le navire prévu initialement par un autre navire, mais ne peut être tenu responsable de la perte causée aux passagers résultant d'un départ annulé, avancé, reporté ou remplacé. Les réservations sont susceptibles d'être modifiées ou annulées si un navire est affrété dans sa totalité, auquel cas NCL remboursera toutes les sommes payées par le passager.

Services médicaux

Un médecin et un infirmier sont présents à bord de chaque croisière. Veuillez noter que seuls des soins médicaux de base sont dispensés, nous ne sommes pas équipés pour dispenser des soins liés à des problèmes médicaux nécessitant une expertise ou un équipement spécialisés. Les passagers présentant de tels problèmes peuvent être évacués à leurs frais. Cela vaut également pour les cas d'urgence. (Pour plus d'informations, consulter le paragraphe 9 du Contrat de billet passager.)

Mineurs

Tout passager âgé de moins de 18 ans doit être accompagné d'un passager âgé de plus de 21 ans occupant la même cabine ou une cabine communicante et acceptant expressément d'être responsable du passager de moins de 18 ans tout au long de la croisière. Ceci comprend, sans s'y limiter, à empêcher l'achat ou la consommation d'alcool, ainsi que la violation du règlement du navire. Si l'accompagnateur n'est pas le parent ou le tuteur légal du mineur, une lettre d'autorisation des parents/tuteurs légaux notariée autorisant le mineur à voyager, mais aussi à subir un traitement médical en cas d'urgence, doit être transmise à un représentant de Norwegian sur le quai du navire.

La lettre d'autorisation n'est requise que pour les passagers âgées de moins de 18 ans.
La non-présentation de ce document pourra entraîner un refus d'embarquement sans demande de remboursement possible. Remarque : deux personnes âgées de moins de 18 ans sont autorisées à occuper la même cabine sans la présence d'une personne âgée de plus de 18 ans dans la même cabine si au moins une personne est âgée de plus de 21 ans dans la cabine contiguë.

Veuillez remarquer que les bébés de moins de six (6) mois ne sont pas autorisés à monter à bord ou à participer à la croisière. (Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe 4 du Contrat de billet passager.)

Grossesse

Norwegian Cruise Line ne peut accepter les passagères qui seront dans leur 24e semaine de grossesse au départ de la croisière, ou à tout moment pendant la croisière, y compris toutes les escales terrestres effectuées par Norwegian Cruise Line. La demande de croisière pour une femme enceinte doit être accompagnée d'un certificat médical mentionnant la date d'accouchement prévue et son aptitude à voyager.

Refus de passage

NCL se réserve le droit de refuser, d'accepter ou de garder à bord du navire de croisière tout passager, et ce à tout moment. Tout passager, ou dans le cas d'un mineur, ses parents ou tuteurs légaux - aura/auront l'obligation de rembourser à NCL les dommages causés au navire et à son mobilier, ainsi qu'aux équipements et matériels, découlant de tout acte de négligence ou acte délibéré ou de toute omission de la part du passager. Le capitaine du navire peut refuser de transporter un passager ou peut exiger le débarquement d'un passager qui, à la seule discrétion du capitaine du navire, est considéré comme dangereux pour lui-même, ou autrui, ou si ce dernier dérange les autres passagers ou l'équipage de NCL. Un tel passager pourra être débarqué dans l'un des ports d'escale prévus sans que la responsabilité de NCL soit engagée. NCL ne sera pas tenu de rembourser une quelconque partie du prix payé par un passager qui doit quitter le navire prématurément pour l'une des raisons énoncées dans le présent paragraphe, ou qui décide de débarquer ou de quitter le navire de son plein gré, quelle qu'en soit la raison, ni ne sera responsable de l'hébergement, des frais médicaux, des repas, du transport de retour ou des autres frais engagés par le passager. (Pour plus d'informations, consulter le paragraphe 4 du Contrat de billet passager.)

Responsabilité du transporteur

Lorsque Norwegian Cruise Line se charge de l'organisation du transport des passagers vers et depuis le navire, ou pour se rendre sur le lieu d'une excursion, d'un hébergement ou de toute autre activité hors du navire, la entreprise ne le fait que pour rendre service à ses passagers. Le passager s'engage par la présente à ce que Norwegian Cruise Line ne puisse en aucun cas être tenu responsable de tout dommage matériel ou de toute blessure corporelle résultant du choix d'un mode de transport, d'un hébergement, d'une excursion ou d'une activité effectué pour le compte du passager.

Norwegian Cruise Line décline toute responsabilité pour les dommages corporels ou les dégâts matériels résultant d'un acte, d'une omission ou d'une négligence du transporteur aérien, de l'hôtel, du restaurateur ou de tout autre prestataire d'un service proposé en supplément de la croisière sur le navire, tels que les concessionnaires qui gèrent les photographies, les boutiques, les salons de beauté, la blanchisserie, les jeux, etc.

NCL ne peut être tenu responsable de tout dommage ou de toute gêne découlant d'une arrivée tardive par avion, voiture ou autocar, ni des dommages corporels ou de la perte ou détérioration des bagages ou autres biens se produisant hors du navire.

La responsabilité en cas de perte ou de détérioration de bagages personnels s'applique conformément aux dispositions du Contrat de billet passager. Les bagages et biens des passagers sont transportés, entreposés et manipulés au risque des passagers, et ce, à tout moment.

NCL n'est pas responsable de la perte, du vol, de la détérioration ou du retard des bagages ou des effets personnels des passagers. Les transports à terre par voiture, navette ou autocar et les transports aériens sont la responsabilité du prestataire de services, et ce conformément aux restrictions en vigueur.

Pour rendre service à ses passagers, Norwegian Cruise Line vend des billets pour des circuits à terre ou organise d'autres services qui sont fournis par des entreprises indépendantes. Cependant, Norwegian Cruise Line ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout(e) dommage, perte, blessure ou décès découlant d'un service fourni à terre ou d'un service fourni par une compagnie aérienne, un motel, un hôtel, un transporteur terrestre ou de services fournis ou offerts par tout autre prestataire en supplément de la croisière sur le navire.

Norwegian Cruise Line se réserve également le droit de modifier son itinéraire chaque fois que cela est souhaitable ou nécessaire. Ceci pourrait entraîner le changement ou l'annulation de la totalité ou d'une partie d'une visite, d'un programme ou de tout autre service fourni par des tierces parties indépendantes. Dans ce cas, Norwegian Cruise Line ne sera pas responsable des pertes ou des frais occasionnés par ces changements ou annulations.

La responsabilité de NCL ne dépasse pas le cadre du navire. Par conséquent, toutes les prestations avant l'embarquement ou lors de chaque débarquement du navire qui ont été réservées par ou pour le passager sont aux risques du passager. Les passagers se rendant à terre par leur propre moyen sont tenus d'être de retour à bord du navire avant l'heure de départ du navire.

Législation applicable et tribunaux compétents

(Pour plus d'informations, veuillez vous référer au Contrat de billet passager.)

Votre agence de voyages

Votre agence de voyages se charge de la réservation de votre croisière, ainsi que des réservations de voyages, d'hébergement et d'excursions afférentes. Norwegian Cruise Line ne pourra être tenu responsable de la situation financière ou de l'intégrité de l'agence de voyages que vous aurez choisie. Norwegian Cruise Line n'est pas responsable des promesses ou de la conduite de votre agence de voyages, y compris, mais sans s'y limiter, l'omission de verser votre acompte ou autres montants à Norwegian Cruise Line, dont la responsabilité envers Norwegian Cruise Line vous incombe à tout moment, ou l'omission de vous verser un remboursement effectué par Norwegian Cruise Line.

Remarques aux agences de voyages

Veuillez libeller votre chèque à l'ordre de Norwegian Cruise Line, et adressez-le à l'adresse suivante : Norwegian Cruise Line, Post Office Box 025403, Miami, FL 33102-5403. Cette boîte postale est uniquement réservée aux chèques.

Toutes les autres correspondances doivent être envoyées à l'adresse suivante :

Norwegian Cruise Line
7665 Corporate Center Drive
Miami, FL 33126

Les réservations NCL peuvent désormais être effectuées directement par les agences de voyages en utilisant Apollo® LeisureShopper, Sabre® CruiseDirector, Worldspan GO!® Cruise. Si vous avez besoin d'aide, veuillez appeler NCL au 1 800 327-7030.

Mesures de sécurité

Norwegian Cruise Line se rend dans un grand nombre de ports, dans de nombreux pays du monde entier. À tout moment, des « points de tension » sont à craindre dans le monde, notamment des actes criminels, des scènes de guerre ou des actes terroristes. Par conséquent, nous pouvons être amenés à changer l'itinéraire prévu de la croisière ou de l'excursion terrestre. Ces changements interviennent pour garantir votre sécurité et sont indépendants de la volonté de Norwegian Cruise Line. Bien que Norwegian Cruise Line s'emploie à fournir une protection raisonnable en ce qui concerne votre confort et votre sécurité à bord de ses navires, Norwegian Cruise Line ne peut cependant fournir une garantie absolue que tous les risques liés à une guerre, à des actes de terrorisme, à des actes criminels ou à d'autres sources potentielles de danger sont éliminés. Norwegian Cruise Line rappelle à tous les passagers qu'ils doivent assumer la responsabilité de leurs actes lorsqu'ils sont à terre. Le Département d'État américain et d'autres agences gouvernementales similaires publient régulièrement des avis et des avertissements aux voyageurs donnant des détails sur les conditions locales de certaines villes et certains pays, en se basant sur le degré de risque encouru par les voyageurs tel que mesuré par l'agence en question. Norwegian Cruise Line recommande fortement aux passagers et à leurs agences de voyages de consulter ces informations pour les aider à prendre des décisions avisées lorsqu'ils organisent leurs voyages.

Politique relative à l'heure finale d'embarquement

Arrivée au terminal de croisière
Pour leur confort, nous recommandons aux passagers d'arriver au terminal de croisière au plus tard une (1) heure avant l'heure d'embarquement prévue indiquée sur les documents de croisière. En outre, en raison des consignes de sécurité, les passagers ne sont pas autorisés à entrer dans le terminal de croisière avant l'heure d'embarquement prévue. Étant donné que les zones d'attente à l'extérieur et à l'intérieur du terminal de croisière proposent des places limitées, les passagers devront s'arranger pour éviter de devoir attendre dehors par mauvais temps.

Heure finale d'embarquement
Pour faciliter la procédure d'embarquement et le traitement de vos e-docs, les passagers ont l'obligation de remplir en ligne le formulaire d'inscription préalable des passagers le plus tôt possible. Pour satisfaire aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les passagers ont l'obligation de remplir le formulaire d'inscription préalable des passagers un jour avant le départ et de s'enregistrer dans le terminal maritime et d'être présent à bord du navire au moins une heure avant l'heure inscrite sur les documents de transport, faute de quoi ils ne seront pas autorisés à monter à bord du navire. Tout passager arrivant en retard aura la possibilité de monter à bord du navire dans l'un des ports d'escale inscrits sur l'itinéraire. Dans ce cas, les dépenses et frais de voyage nécessaires pour se rendre au point de départ suivant seront à la charge du passager.

Heure d'embarquement dans les ports d'escale
Dans tous les ports d'escale, il est également de la responsabilité du passager d'être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l'heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l'heure d'embarquement peut être différente d'un port d'escale à un autre, et il est de la responsabilité du client de respecter l'heure d'embarquement. Dans le cas où un passager rate le navire, tous les frais encourus pour rejoindre le navire seront à la charge du passager.

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