Términos y condiciones de las excursiones en tierra


Información general: descripción, duración y horas de partida de tours. La información proporcionada en este sitio web está diseñada para ayudarlo a elegir las excursiones que mejor se adapten a sus intereses. Las descripciones de los tours son lo más actualizadas y precisas posible. Tenga en cuenta que, en ocasiones, las descripciones pueden modificarse. Algunos tours operan en un orden distinto al que aparece en las descripciones. Esto ayuda a reducir la cantidad de personas en el lugar. Cada descripción de un tour incluye la duración aproximada, que aparece debajo del nombre del tour. Tenga en cuenta que la hora de salida está sujeta a cambios.

La participación en actividades y excursiones puede implicar un esfuerzo físico, por lo que puede ser potencialmente peligroso. Es responsabilidad de cada persona determinar si es capaz de realizar alguna actividad. La participación en cualquier actividad o excursión queda bajo la responsabilidad del huésped.

Las fotografías son solo para fines ilustrativos y se utilizan para representar la experiencia de la excursión y es posible que no reflejen con precisión la excursión, el lugar o la actividad indicada.

Precios

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses, varían conforme a la capacidad y están sujetos a cambios sin previo aviso. Precios vigentes solo en Hawái, NO INCLUYEN el impuesto estatal de Hawái que se aplica a todas las excursiones en tierra. Los precios incluyen comidas, refrigerios (incluidas las propinas para estos servicios), tal y como se indica en la descripción del tour, más las tarifas del servicio de guía y entradas, a menos que se indique lo contrario. Los niños menores de 2 al momento de la salida, que no ocupen un asiento individual en la mayoría de los tours, no pagan. Los precios para niños están disponibles únicamente como se indica al momento de la reserva. Los participantes menores de 13 años pagan el precio para niños, los participantes mayores de 13 años pagan el precio para adultos (a menos que se indique lo contrario). Todos los participantes menores de 18 años deberán estar acompañados por un adulto en todos los tours. Debido a las limitaciones de peso y equilibrio, como así también para la comodidad y la seguridad de los pasajeros, aquellos pasajeros que pesen más de 250 lb (113 kg) vestidos, deberán pagar un recargo para reservar espacio extra en los tours en helicóptero y con vuelos panorámicos.

Cancelación o modificación

Los cronogramas de los cruceros están sujetos a cambios a criterio del capitán; en ocasiones pueden verse afectados por variaciones en la hora de salida o llegada, condiciones climáticas, dificultades técnicas o problemas con el equipo. NCL se reserva el derecho de cambiar los precios de las excursiones en tierra, los itinerarios y la hora de salida sin previo aviso. Las excursiones están sujetas a cancelaciones y modificaciones, según la cantidad de huéspedes que participen. NCL se reserva el derecho de cancelar las excursiones en tierra por cualquier motivo, incluso por mal tiempo, y no será responsable por las pérdidas en las que incurran los participantes. Los participantes que tengan boletos para excursiones en tierra que hayan sido canceladas recibirán un reembolso total. Si fuera necesario abandonar una excursión en tierra debido a dificultades en el trayecto, NCL determinará cuál es el mejor reembolso posible para los participantes según las circunstancias.

Reembolsos y tarifas de cancelación

Es posible que la mayoría de los tours se cancelen con un día o más de anticipación a la fecha establecida; cualquier excepción que se aplique a esto figura en las descripciones de tour en NCL.com. Las cancelaciones de los tours que se hagan con un día o más de anticipación a la fecha establecida, recibirán automáticamente un reembolso completo en la tarjeta de crédito que haya usado para realizar la compra de dicha excursión, a menos que el tour tenga una política de cancelación más restringida o que la reserva del huésped tenga un saldo pendiente de pago. Para poder recibir un reembolso completo, el huésped deberá cancelar la reserva de una excursión en tierra al menos un día de antes de la salida. Cuando un huésped cancela la reserva de una excursión en tierra dentro del periodo correspondiente (al menos un día antes de la salida) se acreditará un reembolso completo a la tarjeta de crédito que haya utilizado, sin importar si la persona que hizo la compra viaja o no. Debe esperar de 7 a 10 días hábiles para que el crédito se registre en la cuenta de la tarjeta de crédito. Las excursiones en tierra pueden cancelarse antes de salir comunicándose con un agente de excursiones en tierra al 5411-5353-0580.

En caso de que la cancelación de un tour se realice fuera del periodo correspondiente a dicha cancelación, el huésped deberá ponerse en contacto con el gerente de excursiones en tierra a bordo para cancelar la excursión. Una vez que esté a bordo, todos los reembolsos se acreditarán a la cuenta de gastos a bordo de la persona de contacto que figura en el pedido de la excursión en tierra y no a la tarjeta de crédito original que se haya utilizado para garantizar el pedido en línea. Esto se aplica, incluso, a los casos en los que alguien que no viaja haya comprado una excursión en tierra para regalo. En caso de que al finalizar el viaje todavía tenga crédito a bordo que no haya utilizado, el saldo se reembolsará a través de un cheque a nombre de la persona de contacto que figura en el formulario de pedido de la excursión en tierra. El pago del cheque de reembolso será enviado por correo después de la salida a la persona que figura como persona de contacto en el pedido de la excursión en tierra.

No habrá reembolso para ninguna de las excursiones canceladas con menos de 48 horas de anticipación a la llegada al puerto donde está programado el tour. Ten en cuenta que determinados tours, como los tours por tierra, los tours personalizados y los tours que incluyen presentaciones teatrales o eventos especiales, están sujetos a diferentes tarifas de cancelación. Consulte con la Oficina de Excursiones en Tierra para obtener más detalles. En caso de que una compañía aérea en conjunto con el gerente de excursiones en tierra cancelen la salida de un vuelo debido a condiciones climáticas, se ofrecerá un reembolso completo. Podrá cancelar un tour devolviendo los boletos en la Oficina de Excursiones en Tierra y notificando al personal sobre la cancelación. El reembolso se acreditará a la cuenta de gastos a bordo del huésped.

Debe tener en cuenta que, en caso de que se reserve una excursión en tierra por Internet y exista un saldo en la reserva del huésped, el pago realizado para la reserva en línea se aplicará al saldo restante de la reserva del huésped. Si un huésped solicita cancelar la reserva de una excursión en tierra y existe un saldo pendiente en la reserva del huésped, no se acreditará el reembolso de la reserva en línea hasta que no se reciba el pago completo de la reserva.

Huéspedes con discapacidades

NCL se esfuerza para que el programa de excursiones en tierra esté disponible para todos sus huéspedes, pero es posible que existan limitaciones inherentes a las instalaciones del tour o limitaciones del operador del tour más allá del control de NCL y que podrían limitar la participación de huéspedes con necesidades especiales en ciertas excursiones en tierra. Solicitamos a los huéspedes con necesidades especiales que se comuniquen con el Departamento de Discapacidades de la Oficina de Excursiones en Tierra para solicitar un tour y programar una reunión con el personal a bordo para discutir sobre sus discapacidades y cómo se relacionan con las características particulares de cada excursión en tierra. Por lo general, para la comodidad y conveniencia de los huéspedes con discapacidades, recomendamos que utilicen transportes independientes.

Información importante

NCL coordina las excursiones en tierra para los huéspedes con el único fin de asegurar su comodidad; bajo ninguna circunstancia representa o supervisa las partes o personas propietarias, organizadoras o que operan dichas excursiones, ya que estas son provistas por contratistas independientes. NCL no asume responsabilidad alguna ni garantiza la calidad del servicio prestado por los proveedores de excursiones; el huésped acepta que NCL no será responsable de las pérdidas o daños que puedan surgir de los actos o las omisiones del proveedor.




¿Cómo comunicarse con una persona en un crucero?

¿Cuál es el crucero más grande?

¿A dónde viaja un crucero sin destino?

¿Cuál es el mejor momento para reservar un crucero?

¿Cómo reservar un crucero para un grupo?

¿Cuáles son las opciones para reservar tours?

¿Dónde busco la hora y lugar de encuentro para mi tour?

¿Qué debo ponerme para un tour?

¿Debo llevar una toalla cuando voy a un tour? ¿Dónde las busco?

¿Cuál es la política de cancelación para tours y dónde cancelo?

¿Qué sucede si se me pasa la fecha límite para la cancelación y no quiero el tour?

¿Nos llevan de regreso al barco después de nuestro tour?

Tengo una discapacidad. ¿En qué excursiones puedo participar?

¿La velocidad de conexión es igual a la que tengo en tierra?

¿Puedo acceder a Skype o reproducir videos a bordo?

¿Dónde tengo que pagar mi cuenta?

¿Qué debo hacer si se me pierde algo?

¿Hay cajeros automáticos a bordo?

¿Qué es el Freestyle Daily? ¿Dónde consigo uno?

¿Cuál es mi número de a bordo?

¿Cuál es el precio del paquete de teléfono y mensajería?

¿Puedo llamar y enviar mensajes a otro huésped a bordo del barco?

¿Puedo llamar a mis amigos y familiares que viven en mi lugar de residencia?

¿Me cobrarán cargos por roaming si hago una llamada dentro del barco o a un destino fuera del barco?

¿Qué número se mostrará en el identificador de llamadas de la persona a la que llame ubicada en un destino fuera del barco?

¿Hay un buzón de voz?

¿Puedo usar la aplicación cuando salgo del barco, por ejemplo en una excursión?

¿Cuándo finaliza el paquete de Teléfono y mensajería?

¿Con quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta o dificultad con la aplicación Cruise Norwegian?

¿Cómo funciona el concepto de cenas "Freestyle"?

¿Cuál es la política de cancelación del restaurante?

¿Qué es el simulacro obligatorio de los botes salvavidas?

¿Debo participar en el simulacro de los botes salvavidas aunque ya haya viajado con Norwegian Cruise Line?

¿Qué es mi estación de reunión?

¿Debo usar mi chaleco salvavidas cuando participo en el simulacro de los botes salvavidas?

¿Cuál es la duración del simulacro obligatorio de seguridad?

¿Puedo tener algún artefacto con llama expuesta?

Términos y condiciones para restaurantes

Términos y condiciones del programa de entretenimiento

Términos y condiciones del spa

¿Con qué dispositivos puedo jugar?

¿Cuántas personas pueden participar por equipo?

Ya descargué la aplicación. ¿Qué hago ahora?

Términos y condiciones

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

¿Qué viajes califican bajo la política de Peace of Mind de Norwegian?

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

¿La nueva política de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

¿Cuál es el proceso para cancelar?

¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

¿Qué es Peace of Mind de Norwegian?

What protocols have been implemented to prevent the spread of COVID-19?

¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

En caso de cancelación, ¿los huéspedes recibirán un crédito por cualquier compra realizada antes de tomar el crucero como paquetes de bebidas, excursiones en tierra, etc.?

¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

¿Por qué no puedo realizar cambios hasta el 11 de marzo?

¿Se reembolsará algún costo en lugar de ser incluido en el FCC?

¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC) o reembolso?

¿Qué sucede si ya se aplicó un FCC a la reserva cancelada?

¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan, pero otros huéspedes en la misma reserva eligen viajar?

¿Todos los códigos de tarifas califican?

¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

¿Qué sucede si una reserva nueva en la que se usa el FCC se cancela con posterioridad?

Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

Reservé un crucero de Sixthman, que sale en el Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

¿Qué huéspedes reciben el FCC en la reserva​​​​​​​?

¿Cuál es el criterio para denegar el embarque a los huéspedes?

¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

¿Se reembolsarán los gastos de bolsillo en los que se incurran debido a la cancelación?

¿Los huéspedes puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

¿Los huéspedes pueden usar su FFC para pagar más de un crucero en el futuro?

What happens to Cruise Next certificates that were used on an affected booking?

¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

Will the Certificate of Medical Fitness to Travel form still apply for guests who are 70 years and older?

¿Qué sucede si anteriormente solicité un reembolso y ahora quiero aprovechar los beneficios del FCC?

¿No suspendieron la funcionalidad de cancelación automática por un tiempo? ¿Cuál es la situación ahora?

¿Para que se puede usar el FCC?

¿Hay algo para lo que el FCC no se pueda usar?

Los FCC, ¿se pueden transferir?

Are there any incentives currently being offered to guests with active bookings who may be uncertain about their voyages sailing in August 2020?

¿Cuáles son los nuevos protocolos de salud y seguridad que se están implementando para garantizar la seguridad de todos a bordo?

¿Cómo cambiará el proceso de embarque?

¿Qué pasa si un huésped tiene problemas de salud preexistentes o muestra síntomas asociados con la COVID-19? ¿Se les prohibirá embarcar?

Si a un huésped se le prohíbe el embarque, ¿se le reembolsará el monto de la tarifa del crucero?

¿Cuáles son los nuevos protocolos de detección que se están implementando?

¿Se implementarán nuevos protocolos de pruebas para la detección de COVID-19 en el embarque?

¿Proporcionaremos o exigiremos a los huéspedes que lleven equipo de protección personal (PPE) como mascarillas o guantes durante el embarque, el viaje o el desembarque?

¿Qué medidas sanitarias están tomando para asegurar la salud y la seguridad de los huéspedes y la tripulación?

Are there any side effects to the electrostatic spray technology (fogging) of staterooms, suites, and public areas? What is it? Is it safe?

What measures will be taken to ensure guests and crew practice social distancing while onboard?

Will ships sail full or do you plan to limit guest occupancy on board?

Will you continue to offer onboard activities and events such as deck activities, theater shows, spas, fitness activities, room service, swimming pools, etc.

How are muster drills going to change to allow for social distancing?

What enhancements are you making to your medical facilities on board?

How will crew members be prepared to work in the new environment?

What are the isolation / quarantine / disembarkation protocols if someone were to test positive for COVID-19 while on board?

¿Cuál es el nuevo sistema de filtración de aire y qué beneficios aporta?

¿Se contemplan mejoras adicionales en la filtración de aire?

¿Qué sucede si la reserva de un viaje suspendido incluye depósitos en efectivo y FCC?

Los reembolsos mencionados anteriormente se devolverían en la forma de pago original 90 días después de la solicitud de reembolso. ¿Se va a cumplir este plazo?

How will Norwegian Cruise Line use results from NCL Inner Circle?

How will I know if there is an activity for me to complete?

How frequently will I be invited to participate in an activity?

Are there any fees or costs?

Do I need special hardware or software?

I can’t remember my password.

I would like to unsubscribe.

What do I do if I experience technical difficulties?

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