COMO RESGATAR CRÉDITOS PARA CRUZEIRO FUTURO

Em termos simples, para reservas novas e já existentes realizadas até 31 de janeiro de 2022 para qualquer viagem com data de embarque até 31 de maio de 2022, os hóspedes podiam cancelar até 31 de janeiro de 2022 com a política Peace of Mind da Norwegian. Quem escolheu cancelar recebeu um reembolso integral na forma de um crédito para cruzeiro futuro (FCC) para ser usado em viagens com embarque até 30 de junho de 2023. Reservas canceladas fora do pagamento final receberam um reembolso integral no método de pagamento usado para reservar. Se a reserva estava fora do pagamento final e um FCC foi usado como pagamento, o FCC original foi devolvido ao perfil do hóspede.

Nossa política Peace of Mind foi aplicada a todas as viagens até 31 de maio de 2022 e os hóspedes podiam cancelar até 31 de janeiro de 2022. Para cancelar sob nossa política Peace of Mind, os seguintes termos e condições precisavam ser atendidos:

• A reserva deve estar no período de pagamento final E deve ser paga integralmente.
• Reservas canceladas dentro do período de pagamento final que não tiverem sido pagas integralmente entrarão no processo de reembolso padrão com multas aplicadas.
• Se a reserva estiver fora do período de pagamento final, os reembolsos serão feitos normalmente, independentemente do método de cancelamento. Se um hóspede tiver pagado usando um FCC, ele será creditado de volta no perfil do hóspede.

Quaisquer itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ​​ao titular do cartão que fez a compra original e não serão incluídos no FCC.

• Os itens complementares incluem presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração, pacotes de refeições ou bebidas adquiridos antecipadamente (aqueles que não fazem parte da promoção FAS), pacotes de água, créditos comprados a bordo, pacotes de internet ou fotos comprados antecipadamente.

Sim.

Os seguros FCC podem ser aplicados somente em novas reservas nas quais os seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum tenham sido adicionados. Se um dos planos de seguro não for adicionado à reserva, o FCC será removido do pagamento.

Para oferecer aos nossos hóspedes ainda mais flexibilidade para planejar férias futuras, alguns que possuem créditos para cruzeiro futuro (FCC) emitidos anteriormente agora podem enviar uma solicitação para converter seu FCC em um reembolso monetário. Os hóspedes que optarem por converter seu FCC em um reembolso monetário receberão de volta a tarifa de cruzeiro original paga na forma original de pagamento e perderão quaisquer bônus anexados ao seu perfil Latitudes.

O pedido de conversão de um FCC já existente em um reembolso monetário pode ser enviado por um dos seguintes motivos:

• Um hóspede foi afetado por uma ou mais suspensões
• O hóspede optou por cancelar por meio de nossa política Peace of Mind (POM) e a viagem não ocorreu devido à suspensão de nossas viagens.
• Um hóspede não é capaz de atender aos requisitos de vacinação. Caso seus créditos tenham sido aplicados a uma reserva ativa, o valor do reembolso estará sujeito à política de taxa de cancelamento da Norwegian comunicada aos nossos hóspedes no momento da reserva e disponível no site https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Um FCC ativo e existente está conectado a um perfil de um hóspede que faleceu

Qualquer hóspede afetado por uma das condições acima que deseje solicitar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original e no lugar de seu FCC ativo, incluindo bônus) deve enviar um pedido de reembolso pela página de Relações com hóspedes — Envio de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos os hóspedes que preencherem um pedido de envio on-line (solicitando a conversão de FCC ativos em um reembolso monetário) concordam que estão autorizados a fazer isso em nome de todas as pessoas da reserva porque não podemos emitir reembolsos parciais. Além disso, eles concordam que estão autorizados a remover em relação a todos os hóspedes o valor de quaisquer créditos para cruzeiro futuro de bônus oferecidos pela Norwegian Cruise Line.
2. Após o envio da solicitação on-line, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário com uma resposta e o número do caso.
3. Como esperamos um alto volume de consultas, pedimos gentilmente sua paciência e que aguardem até 30 dias para que o processo de análise seja concluído. Cada pedido enviado será analisado e respondido individualmente.
4. Pedidos podem ser negados pelos motivos abaixo, entre outros:
1. Um FCC foi total ou parcialmente transferido.
2. O titular atual do FCC não é o destinatário original do FCC.
3. Uma disputa de cartão de crédito foi iniciada para as cobranças.
4. O FCC foi aplicado a uma reserva ativa e existente.
5. O FCC foi aplicado parcialmente em uma reserva ativa e existente.
5. Se um reembolso for aprovado, todos os FCC (inclusive FCC de bônus) serão desativados e um reembolso será emitido na forma de pagamento original em até 90 dias após a data de envio do pedido.
6. Quaisquer descontos de 10% para cruzeiros futuros permanecerão ativos e disponíveis para uso em reservas futuras.
7. Para hóspedes que não puderem mais viajar como resultado de um anúncio oficial feito por um governo ou agência até 14 dias antes da viagem (quando o Peace of Mind não estiver mais disponível) e for declarado que os hóspedes NÃO poderão viajar, um reembolso estará disponível. Se a nova obrigatoriedade for uma inconveniência significativa para o hóspede, como uma nova exigência de quarentena após o retorno da viagem (mas não uma proibição de viagem), então um FCC será oferecido.
1. Apenas novas obrigatoriedades governamentais ou de alguma agência serão consideradas. Qualquer coisa já em vigor desde abril de 2021 não permitirá que o hóspede cancele e receba os benefícios declarados acima.

Os FCC POM devem ser resgatados até 31/12/2025 para viagens partindo até 31/12/2025.

Os reembolsos aplicáveis serão dados na forma original de pagamento sessenta (60) dias após a solicitação de reembolso ter sido feita. Políticas para reservas feitas por meio de operadores turísticos ou varejistas podem variar, portanto, entre em contato com seu parceiro de viagem para obter informações detalhadas.

A política Peace of Mind aprimorada da Norwegian estava disponível entre 30 de dezembro de 2021 e 31 de janeiro de 2022.

Com certeza. No entanto, para os FCC associados à política Peace of Mind, o FCC deve primeiro ser gerado e anexado ao perfil do hóspede antes que possa ser adicionado a uma reserva. Eles, então, podem ser aplicados a qualquer reserva nova ou existente, ou a reservas em grupo.

Os FCC de viagens suspensas ou Peace of Mind não podem ser convertidos para outra moeda.

O valor original total do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

• Tarifa de viagem
• NCF
• Taxas e impostos do governo
• Taxas de serviço pré-pagas.
• Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea)
• Voos flexíveis comprados por meio da Norwegian Cruise Line
• Estadias de hotel compradas por meio da Norwegian Cruise Line
• Passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line
• Excursões em terra reservadas e pagas antecipadamente
• Traslados
• Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum

O FCC não pode ser aplicado ou usado para:

• Amenidades
• Pacotes de restaurantes/bebidas que não façam parte do programa Free at Sea
• Pacotes de internet que não façam parte do programa Free at Sea
• Excursões em terra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Pacotes de água/refrigerante
• Garrafas de vinho
• Amenidades a bordo, como: garrafas de vinho, presentes Bon Voyage, pacotes de comemoração ou fotos

O cronograma de cancelamento e pagamento final para todas as viagens com embarque a partir de 1 de maio de 2022 continuará em nossa política padrão. O cronograma completo de cancelamento e pagamento final pode ser visto aqui

Sim. Desde 18 de maio de 2020, os FCC das nossas viagens suspensas em 2020 ou do Peace of Mind podem ser transferidos. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência rapidamente, siga as instruções abaixo:

• Envie sua solicitação de transferência de FCC por: https://www.ncl.com/case-submission
  • Inclua as seguintes informações no campo de comentários:
    • Informações completas de solicitação de transferência, conforme listado abaixo. Você pode incluir várias solicitações em um caso, contanto que a solicitação esteja completa e o consentimento apropriado do atual titular do cupom seja incluído (em um e-mail anexado ou se o dono atual for quem está enviando o caso)
      
    • FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
      
    • Nome do consultor de reserva:
      
    • Número da reserva de viagem suspensa ou Peace of Mind original que gerou o FCC sendo transferido
    • ID do cliente e nome do atual titular do FCC que está autorizando a transferência
      
    • ID do cliente e nome do hóspede recebendo o FCC
      
    • Números dos cupons de FCC
  • O envio do caso também deve incluir:
    • Anexo do e-mail do atual titular do FCC autorizando a transferência.
      (*Observação: se não for incluído, o pedido de transferência será negado.
      

Exemplo de pedido de transferência:

OBSERVAÇÕES ESPECIAIS:
• Aguarde até 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída.
• Somente o valor original completo e integral dos FCC de viagem suspensa e Peace of Mind equivalentes a 100% da tarifa paga, bem como os FCC de 25% ou 50% de bônus, são qualificados para transferência.
  • Transferências de valor parcial ou transferências de saldo restante de FCC não são permitidas.
• Um e-mail do atual titular do FCC solicitando que a transferência seja feita deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para https://www.ncl.com/case-submission
• Os FCC de seguro e os FCC de 10% de bônus não são transferíveis
• Quando a transferência é realizada, o hóspede que recebe se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma transferência de volta.
• Será permitida apenas uma transferência ou troca de propriedade por FCC. Isso é aplicável a FCC do Peace of Mind e de viagens suspensas, incluindo FCC de 25% e 50% de crédito emitidos para viagens suspensas.
  • A única exceção é se o atual titular estiver solicitando a transferência de volta para o titular original ao qual o FCC foi emitido.
• Após a conclusão da transferência, um e-mail de confirmação será enviado para o e-mail informado no momento do envio do caso. Nesse momento, o hóspede que recebe poderá aplicar o cupom à reserva desejada.

No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

Não. O Peace of Mind permite que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não poderá ser reservado novamente usando o FCC.

O valor total do FCC será creditado de volta no perfil Latitudes do hóspede se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes, então, podem participar de uma nova oferta se forem convidados para a oferta da viagem recém-selecionada.

As políticas para fretamentos totais de navio Sixthman podem ser diferentes. Entre em contato diretamente com a Sixthman.

À medida que as regulamentações governamentais evoluem, nossos protocolos de saúde e segurança evoluirão de acordo com a necessidade para garantir a conformidade. Isso pode significar protocolos diferentes dependendo do navio com base nos requisitos locais do estado ou do porto, ou em uma abundância de cautelas para manter nossos hóspedes e tripulação tão seguros quanto possível. Para obter informações atualizadas sobre os requisitos de vacinas, protocolos de testes e procedimentos de saúde e segurança, acesse www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: para saber mais sobre como preparar seus clientes para a viagem, acesse a página de requisitos antes do cruzeiro em www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para ver todos os documentos e protocolos necessários. À medida que as regulamentações governamentais evoluem, nossos protocolos de saúde e segurança evoluirão de acordo com a necessidade para garantir a conformidade. Isso pode significar diferentes protocolos para cada navio com base nos requisitos locais. Para obter informações adicionais, acesse www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Os depósitos CruiseNext aplicados a uma reserva cancelada sob nossa política Peace of Mind não serão reemitidos. O valor será incluído no crédito POM-NRD que foi emitido.

Depósitos CruiseNext aplicados a uma reserva suspensa serão devolvidos ao perfil dos hóspedes.

A nova política se aplica a reservas individuais e de grupos*. Fretamentos estão excluídos.