CRÉDITOS PARA CRUZEIRO FUTURO PARA VIAGENS SUSPENSAS & PEACE OF MIND

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Abaixo estão instruções e perguntas frequentes sobre resgate e uso dos créditos para cruzeiro futuro. Nós o agradecemos por sua fidelidade contínua à Norwegian Cruise Line.

Ícone de filtragem de ar de segurançaFCC válidos até 2021

Para cruzeiros suspensos em 2020, ampliamos a data de reserva para FCC emitidos anteriormente. Os FCC devem ser resgatados até 31 de dezembro de 2021.

Ícone de filtragem de ar de segurançaReserve cruzeiros até 2022

Os créditos para cruzeiro futuro são válidos para todas as viagens até 31 de dezembro de 2022.

Etapas fáceis para usar seus créditos para cruzeiro futuro

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Faça login e encontre os FCC listados na página "Minha conta"

Vá até a seção "Minha conta" do MyNCL e você verá seus FCC disponíveis na seção "Meus cupons & créditos". Se você não sabe seu nome de usuário ou senha, ligue para o número acima e nós o ajudaremos com suas credenciais.

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Explore, planeje e reserve seu cruzeiro

Use os filtros de busca de cruzeiros no NCL.COM para encontrar o cruzeiro perfeito.

Observação: os FCC para viagens suspensas e Peace of Mind são válidos para viagens até 31 de dezembro de 2022.

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Use os FCC para pagar por seu cruzeiro

Ao chegar na página de pagamento da reserva, escolha "Meus cupons e créditos" no menu de tipo de pagamento. Use primeiro seus FCC como pagamento. Alguns FCC podem ser combinados.

CRÉDITO PARA CRUZEIRO FUTUROPerguntas frequentes

FCC emitidos por viagens suspensas entre 13 de março e 31 de outubro de 2020

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Reservas canceladas usando o FCC Peace of Mind (código de cupom POM-NRD) incluirão:

  • Tarifas e impostos de cruzeiro (incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage)
  • Voos flexíveis reservados com a Norwegian Cruise Line
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados com a Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS).
  • Tarifa do pacote Free at Sea (somente para o Reino Unido)
  • Cupons de FCC de suspensão REACOMM, FCC Peace of Mind, CruiseNext e CruiseFirst que tiverem sido usados como forma de pagamento.

o Cupons originais de FCC, CruiseNext ou CruiseFirst usados na reserva cancelada não serão reativados ou reemitidos. Esses itens serão incluídos no novo FCC Peace of Mind, exceto nas seguintes situações:

o Quaisquer FCC com desconto usados na reserva cancelada retornarão ao perfil do passageiro e manterão as datas de expiração originais.

o FCC de seguro que tiverem sido usados na reserva cancelada não serão reemitidos ou incluídos no valor do POM-NRD.

O que não está incluído no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Os itens a seguir não estarão incluídos no FCC ou no reembolso:

  • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
  • Cupons de desconto de 10% de bônus emitidos como resultado de uma suspensão de viagem.
  • Seguro
  • Voos restritos reservados com a Norwegian Cruise Line
Em que o FCC Peace of Mind pode ser usado?

O valor original total do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

  • Tarifa de viagem
  • NCF
  • Taxas e impostos do governo
  • Taxas de serviço pré-pagas.
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea)
  • Passagem aérea restrita comprada por meio da Norwegian Cruise Line
  • Estadias de hotel compradas por meio da Norwegian Cruise Line
  • Passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pagas antecipadamente
  • Traslados
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum
Existe alguma coisa para a qual o FCC Peace of Mind não possa ser usado?

O FCC não pode ser aplicado ou usado para:

  • Amenidades
  • Pacotes de restaurantes/bebidas que não façam parte do programa Free at Sea
  • Pacotes de internet que não façam parte do programa Free at Sea
  • Excursões em terra reservadas a bordo
  • Crédito a bordo
  • Pacotes de água/refrigerante
  • Garrafas de vinho
  • Amenidades a bordo, como: garrafas de vinho, presentes Bon Voyage, pacotes de comemoração ou fotos

Dúvidas gerais sobre os FCC:

Os FCC são transferíveis?

Sim. Desde 18 de maio de 2020, os FCC das nossas viagens suspensas em 2020 ou do Peace of Mind podem ser transferidos. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência rapidamente, siga as instruções abaixo:

  • Solicitação de transferência por e-mail para: fcctransfer@ncl.com
    • Inclua as informações a seguir em seu e-mail.
    • Linha de assunto: FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
    • Mensagem a ser incluída:
      • Anexo do e-mail do titular atual do FCC solicitando a transferência.
        (*Observação: se não for incluído, o pedido de transferência será negado.
      • Informações preenchidas de pedido de transferência de FCC.  (Forneça informações separadamente para cada novo proprietário)
    • Nome do consultor de reserva:
    • Número da reserva de viagem suspensa ou Peace of Mind original que gerou o FCC sendo transferido
    • ID de cliente do titular atual do FCC:
    • ID de cliente do passageiro que recebe o FCC
    • Números dos cupons de FCC

Exemplo de pedido de transferência:

FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA DE FCC 2021

Informações de exemplo

Nome do consultor de reserva

John Smith

Número da reserva de viagem suspensa ou POM que gerou o FCC sendo transferido:

12345678

ID de cliente do titular atual do FCC

111111111111

ID de cliente do passageiro que recebe o FCC

222222222222

Número(s) do(s) cupom(ns) de FCC:

98765432

    OBSERVAÇÕES ESPECIAIS:
  • Aguarde de 3 a 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída.
  • Somente o valor original completo e integral dos FCC de viagem suspensa e Peace of Mind equivalentes a 100% da tarifa paga, bem como os FCC de 25% ou 50% de bônus, são qualificados para transferência.
    • Transferências de valor parcial ou transferências de saldo restante de FCC não são permitidas.
  • Um e-mail do atual titular do FCC solicitando que a transferência seja feita deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para fcctransfer@ncl.com
  • Somente o valor original completo e integral dos FCC de crédito de 25% e 50 de bônus emitidos para viagens suspensas pode ser transferido.
  • Um e-mail do titular original do FCC solicitando que a transferência seja feita deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para fcctransfer@ncl.com.
  • Os FCC de seguro e os FCC de 10% de bônus não estão disponíveis para transferência
  • Quando a transferência é realizada, o passageiro que recebe se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma transferência de volta.
  • Será permitida apenas uma transferência ou troca de propriedade por FCC. Isso é aplicável a FCC do Peace of Mind e de viagens suspensas, incluindo FCC de 25% e 50% de crédito emitidos para viagens suspensas.
    • A única exceção é se o atual titular estiver solicitando a transferência de volta para o titular original ao qual o FCC foi emitido.
  • Quando a transferência é concluída, um e-mail de confirmação é enviado por meio de uma resposta ao e-mail original. Nesse momento, o passageiro que recebe poderá aplicar o cupom à reserva desejada.
O que acontece se a reserva cancelada teve um FCC aplicado anteriormente?

O valor original do FCC será devolvido no perfil dos passageiros. Se uma reserva afetada tem um FCC já aplicado (como resultado de uma viagem suspensa anteriormente), o crédito para cruzeiro futuro com valor atualizado não poderá ser usado. Reservas sob estas circunstâncias não se qualificam para reembolso em dinheiro. O valor original do FCC será depositado no perfil do passageiro.

Observe que os FCC não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro. Se um passageiro optar por manter o FCC fornecido, ele concorda com todos os termos e condições da NCL associados ao FCC, que também podem ser encontrados em www.ncl.com/cruise-faq.

Para oferecer ainda mais flexibilidade para o planejamento de férias futuras de nossos clientes, algumas pessoas que tiverem créditos para um cruzeiro futuro (FCC) poderão enviar uma solicitação para converter seus FCC em reembolso monetário. Os passageiros que escolherem solicitar o reembolso monetário de seu FCC receberão de volta a tarifa de cruzeiro original na forma de pagamento original e perderão qualquer FCC de bônus conectado ao seu perfil no Latitudes. Qualquer passageiro que desejar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original paga e no lugar de seus FCC ativos, inclusive bônus) deve enviar uma solicitação de reembolso pela página de Relações com Passageiro — Envio de casos em: https://www.ncl.com/case-submission.

Um passageiro pode fazer uma nova reserva antes de receber o FCC por sua reserva cancelada?

Com certeza. No entanto, os FCC associados a esses cruzeiros afetados devem, primeiro, ser gerados e anexados ao perfil do passageiro. Após o FCC ser adicionado ao perfil do passageiro, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou nova.

Os passageiros podem optar por transferir amenidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os passageiros, então, podem participar de uma nova oferta se forem convidados para a oferta da viagem recém-selecionada.

Em quais situações o seguro FCC pode ser usado?

Os seguros FCC podem ser aplicados somente em novas reservas nas quais os seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum tenham sido adicionados. Se um dos planos de seguro não for adicionado à reserva, o FCC será removido do pagamento.

Pedidos de reembolso de crédito para cruzeiro futuro

Para oferecer aos nossos passageiros ainda mais flexibilidade ao planejarem férias futuras, muitos que detêm créditos para cruzeiro futuro (FCC) pendentes agora podem enviar um pedido para que seu FCC seja convertido em um reembolso monetário. Os passageiros que escolherem solicitar o reembolso monetário de seu FCC receberão de volta a tarifa de cruzeiro original na forma de pagamento original e perderão qualquer FCC de bônus conectado ao seu perfil no Latitudes.

Por exemplo: FCC emitidos em julho de 2020 tinham como prazo máximo para reserva julho de 2021. O novo prazo máximo é 31 de dezembro de 2021.

O pedido de conversão de um FCC já existente em um reembolso monetário pode ser enviado por um dos seguintes motivos:

  • O passageiro foi afetado por uma ou mais suspensões.
  • O passageiro optou por cancelar por meio de nossa política Peace of Mind (POM) e a viagem não ocorreu devido à suspensão de nossas viagens.
  • O passageiro tinha uma reserva ativa em 5 de abril de 2021 para um cruzeiro com vacinação obrigatória (todas as viagens até 31 de outubro de 2021) ou uma reserva ativa em 18 de agosto de 2021 para um cruzeiro com vacinação obrigatória (todas as viagens entre 1 de novembro de 2021 e 31 de dezembro de 2021) e não conseguiu cumprir esse requisito, contanto que o pedido seja enviado antes da data final de pagamento. Pedidos enviados após a data de pagamento final de uma reserva qualificada estarão sujeitos à política de taxa de cancelamento da Norwegian comunicada aos nossos passageiros no momento da reserva e disponível na página da política de cancelamento em nosso site.
  • Um FCC ativo e existente está conectado a um perfil de um passageiro que faleceu.

Qualquer passageiro afetado por uma das condições acima que deseje solicitar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original e no lugar de seu FCC ativo, incluindo bônus) deve enviar um pedido de reembolso pela página de Relações com Passageiros — Envio de casos.

Observações especiais

  1. Todos os passageiros que preencherem um pedido de envio on-line (solicitando a conversão de FCC ativos em um reembolso monetário) concordam que estão autorizados a fazer isso em nome de todas as pessoas da reserva porque não podemos emitir reembolsos parciais. Além disso, eles concordam que estão autorizados a remover em relação a todos os passageiros o valor de quaisquer créditos para cruzeiro futuro de bônus oferecidos pela Norwegian Cruise Line.
  2. Após o envio da solicitação on-line, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário com uma resposta e o número do caso.
  3. Os cupons CruiseNext e CruiseFirst não se qualificam para reembolso fora dos termos e condições de seus respectivos programas.
  4. Como esperamos um alto volume de consultas, pedimos gentilmente sua paciência e que aguardem até 30 dias para que o processo de análise seja concluído. Cada pedido enviado será analisado e respondido individualmente.
  5. Pedidos podem ser negados pelos motivos abaixo, entre outros:
    • Um FCC foi total ou parcialmente transferido.
    • O titular atual do FCC não é o destinatário original do FCC.
    • Uma disputa de cartão de crédito foi iniciada para as cobranças.
    • O FCC foi aplicado a uma reserva ativa e existente.
    • O FCC foi aplicado parcialmente em uma reserva ativa e existente.
    • *Um FCC aplicado a uma reserva cancelada sob nossa política Peace of Mind a partir de 2 de agosto não se qualifica para reembolso, pois o valor original do FCC agora está incluído no FCC Peace of Mind (classe de cupom POM-NRD), que é um crédito para cruzeiro futuro não reembolsável.
  6. Se um reembolso for aprovado, todos os FCC (inclusive FCC de bônus) serão desativados e um reembolso será emitido na forma de pagamento original em até 90 dias após a data de envio do pedido.
  7. Quaisquer descontos de 10% para cruzeiros futuros permanecerão ativos e disponíveis para uso em reservas futuras.
  8. Para passageiros que não puderem mais viajar como resultado de um anúncio oficial feito por um governo ou agência até 14 dias antes da viagem (quando o Peace of Mind não estiver mais disponível) e for declarado que os passageiros NÃO poderão viajar, um reembolso estará disponível. Se a nova obrigatoriedade for uma inconveniência para o passageiro, como uma nova exigência de quarentena após o retorno da viagem (mas não uma proibição de viagem), então um FCC será oferecido.
    • Apenas novas obrigatoriedades governamentais ou de alguma agência serão consideradas. Qualquer coisa já em vigor desde abril de 2021 não permitirá que o passageiro cancele e receba os benefícios declarados acima.
Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Os FCC POM serão creditados no perfil do passageiro por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
  • Pacotes de água e/ou refrigerante
  • Créditos comprados a bordo
  • Pacotes de internet
  • Pacotes de fotos
O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

Não. O período de cancelamento proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

Ainda tem dúvidas? Fale com o Serviços para Passageiros.
(11) 3177 3131 / 0800 773 7203