COMO RESGATAR CRÉDITOS PARA CRUZEIRO FUTURO

Sim.

Os seguros FCC podem ser aplicados somente em novas reservas nas quais os seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum tenham sido adicionados. Se um dos planos de seguro não for adicionado à reserva, o FCC será removido do pagamento.

Para oferecer aos nossos hóspedes ainda mais flexibilidade para planejar férias futuras, alguns que possuem créditos para cruzeiro futuro (FCC) emitidos anteriormente agora podem enviar uma solicitação para converter seu FCC em um reembolso monetário. Os hóspedes que optarem por converter seu FCC em um reembolso monetário receberão de volta a tarifa de cruzeiro original paga na forma original de pagamento e perderão quaisquer bônus anexados ao seu perfil Latitudes.

O pedido de conversão de um FCC já existente em um reembolso monetário pode ser enviado por um dos seguintes motivos:

• Um hóspede foi afetado por uma ou mais suspensões
• O hóspede optou por cancelar por meio de nossa política Peace of Mind (POM) e a viagem não ocorreu devido à suspensão de nossas viagens.
• Um hóspede não é capaz de atender aos requisitos de vacinação. Caso seus créditos tenham sido aplicados a uma reserva ativa, o valor do reembolso estará sujeito à política de taxa de cancelamento da Norwegian comunicada aos nossos hóspedes no momento da reserva e disponível no site https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Um FCC ativo e existente está conectado a um perfil de um hóspede que faleceu

Qualquer hóspede afetado por uma das condições acima que deseje solicitar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original e no lugar de seu FCC ativo, incluindo bônus) deve enviar um pedido de reembolso pela página de Relações com hóspedes — Envio de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos os hóspedes que preencherem um pedido de envio on-line (solicitando a conversão de FCC ativos em um reembolso monetário) concordam que estão autorizados a fazer isso em nome de todas as pessoas da reserva porque não podemos emitir reembolsos parciais. Além disso, eles concordam que estão autorizados a remover em relação a todos os hóspedes o valor de quaisquer créditos para cruzeiro futuro de bônus oferecidos pela Norwegian Cruise Line.
2. Após o envio da solicitação on-line, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário com uma resposta e o número do caso.
3. Como esperamos um alto volume de consultas, pedimos gentilmente sua paciência e que aguardem até 30 dias para que o processo de análise seja concluído. Cada pedido enviado será analisado e respondido individualmente.
4. Pedidos podem ser negados pelos motivos abaixo, entre outros:
1. Um FCC foi total ou parcialmente transferido.
2. O titular atual do FCC não é o destinatário original do FCC.
3. Uma disputa de cartão de crédito foi iniciada para as cobranças.
4. O FCC foi aplicado a uma reserva ativa e existente.
5. O FCC foi aplicado parcialmente em uma reserva ativa e existente.
5. Se um reembolso for aprovado, todos os FCC (inclusive FCC de bônus) serão desativados e um reembolso será emitido na forma de pagamento original em até 90 dias após a data de envio do pedido.
6. Quaisquer descontos de 10% para cruzeiros futuros permanecerão ativos e disponíveis para uso em reservas futuras.
7. Para hóspedes que não puderem mais viajar como resultado de um anúncio oficial feito por um governo ou agência até 14 dias antes da viagem (quando o Peace of Mind não estiver mais disponível) e for declarado que os hóspedes NÃO poderão viajar, um reembolso estará disponível. Se a nova obrigatoriedade for uma inconveniência significativa para o hóspede, como uma nova exigência de quarentena após o retorno da viagem (mas não uma proibição de viagem), então um FCC será oferecido.
1. Apenas novas obrigatoriedades governamentais ou de alguma agência serão consideradas. Qualquer coisa já em vigor desde abril de 2021 não permitirá que o hóspede cancele e receba os benefícios declarados acima.

Sim. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência rapidamente, siga as instruções abaixo:

• Envie sua solicitação de transferência de FCC por: https://www.ncl.com/case-submission
  • Inclua as seguintes informações no campo de comentários:
    • Informações completas de solicitação de transferência, conforme listado abaixo. Você pode incluir várias solicitações em um caso, contanto que a solicitação esteja completa e o consentimento apropriado do atual titular do cupom seja incluído (em um e-mail anexado ou se o dono atual for quem está enviando o caso)
      
    • FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
      
    • Nome do consultor de reserva:
      
    • Número da reserva de viagem suspensa ou Peace of Mind original que gerou o FCC sendo transferido
    • ID do cliente e nome do atual titular do FCC que está autorizando a transferência
      
    • ID do cliente e nome do hóspede recebendo o FCC
      
    • Números dos cupons de FCC
  • O envio do caso também deve incluir:
    • Anexo do e-mail do atual titular do FCC autorizando a transferência.
      (*Observação: se não for incluído, o pedido de transferência será negado.
      

Exemplo de pedido de transferência:

OBSERVAÇÕES ESPECIAIS:
• Aguarde até 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída.
• Somente o valor original completo e integral dos FCC de viagem suspensa e Peace of Mind equivalentes a 100% da tarifa paga, bem como os FCC de 25% ou 50% de bônus, são qualificados para transferência.
  • Transferências de valor parcial ou transferências de saldo restante de FCC não são permitidas.
• Um e-mail do atual titular do FCC solicitando que a transferência seja feita deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para https://www.ncl.com/case-submission
• Os FCC de seguro e os FCC de 10% de bônus não são transferíveis
• Quando a transferência é realizada, o hóspede que recebe se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma transferência de volta.
• Será permitida apenas uma transferência ou troca de propriedade por FCC. Isso é aplicável a FCC do Peace of Mind e de viagens suspensas, incluindo FCC de 25% e 50% de crédito emitidos para viagens suspensas.
  • A única exceção é se o atual titular estiver solicitando a transferência de volta para o titular original ao qual o FCC foi emitido.
• Após a conclusão da transferência, um e-mail de confirmação será enviado para o e-mail informado no momento do envio do caso. Nesse momento, o hóspede que recebe poderá aplicar o cupom à reserva desejada.

As políticas para fretamentos totais de navio Sixthman podem ser diferentes. Entre em contato diretamente com a Sixthman.

Os FCC podem ser aplicados a reservas individuais e em grupo. Fretamentos estão excluídos.