CRÉDITOS PARA CRUZEIRO FUTURO PARA VIAGENS SUSPENSAS & PEACE OF MIND

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Abaixo estão instruções e perguntas frequentes sobre resgate e uso dos créditos para cruzeiro futuro. Nós o agradecemos por sua fidelidade contínua à Norwegian Cruise Line.

Ícone de filtragem de ar de segurançaVálido por um ano após a data de emissão

Os FCC para cruzeiros suspensos em 2020 devem ser usados em 2021. Os FCC para cruzeiros suspensos em 2021 devem ser usados em até 1 ano após a data de emissão.

Ícone de filtragem de ar de segurançaReserve cruzeiros até 2022

Os créditos para cruzeiro futuro são válidos para todas as viagens até 31 de dezembro de 2022.

Etapas fáceis para usar seus créditos para cruzeiro futuro

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Faça login e encontre os FCC listados na página "Minha conta"

Vá até a seção "Minha conta" do MyNCL e você verá seus FCC disponíveis na seção "Meus cupons & créditos". Se você não sabe seu nome de usuário ou senha, ligue para o número acima e nós o ajudaremos com suas credenciais.

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Explore, planeje e reserve seu cruzeiro

Use os filtros de busca de cruzeiros no NCL.COM para encontrar o cruzeiro perfeito.

Observação: os FCC para viagens suspensas e Peace of Mind são válidos para viagens até 31 de dezembro de 2022.

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Use os FCC para pagar por seu cruzeiro

Ao chegar na página de pagamento da reserva, escolha "Meus cupons e créditos" no menu de tipo de pagamento. Use primeiro seus FCC como pagamento. Alguns FCC podem ser combinados.

CRÉDITO PARA CRUZEIRO FUTUROPerguntas frequentes

FCC emitidos por viagens suspensas entre 13 de março e 31 de outubro de 2020

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros.
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea (FAS)).
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum, se adquiridos.
    O seguro de viagem Book Safe será emitido como um FCC adicional separado, no valor do seguro de viagem pago. Esse seguro FCC será válido por um ano a partir da data de emissão e aplicável somente ao seguro para todas as viagens anunciadas até 31 de dez. de 2022.
O que não está incluído no crédito para cruzeiro futuro (FCC) ou reembolso?

O seguinte não será aplicado ao FCC ou reembolso:

  • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
    Para que um FCC pode ser utilizado?

    Qualquer valor de bônus do FCC é aplicado somente à tarifa de viagem. O valor original total do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

    • Tarifa de viagem
    • NCF
    • Taxas e impostos do governo
    • Taxas de serviço pré-pagas.
    • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea)
    • Passagem aérea comprada por meio da Norwegian Cruise Line
    • Estadias de hotel compradas por meio da Norwegian Cruise Line
    • Passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line
    • Excursões em terra reservadas e pagas antecipadamente
    • Traslados
    • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum
    Existe alguma coisa para a qual o FCC não pode ser usado?

    O FCC não pode ser aplicado ou usado para:

    • Amenidades
    • Pacotes de restaurantes/bebidas que não façam parte do programa Free At Sea
    • Pacotes de internet que não façam parte do programa Free At Sea
    • Excursões em terra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Pacotes de água/refrigerante
    • Garrafas de vinho
    • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
    • Pacotes de fotos

    Dúvidas gerais sobre os FCC:

    Os FCC são transferíveis?

    Sim. Desde 18 de maio de 2020, os FCC das nossas viagens suspensas em 2020 ou do Peace of Mind podem ser transferidos. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência rapidamente, siga as instruções abaixo:

    • Solicitação de transferência por e-mail para: fcctransfer@ncl.com
      • Inclua as informações a seguir em seu e-mail.
      • Linha de assunto: FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
      • Mensagem a ser incluída:
        • Anexo do e-mail do titular original do FCC solicitando a transferência.
          (*Observação: se não for incluído, o pedido de transferência será negado.
        • Informações preenchidas de pedido de transferência de FCC.  (Forneça informações separadamente para cada novo proprietário)
      • Nome do consultor de reserva:
      • Nº da reserva de viagem suspensa ou Peace of Mind original:
      • ID de cliente do titular original do FCC:
      • ID de cliente do passageiro recebendo o FCC:
      • Nº dos cupons de FCC:

        Pedidos de transferência parcial devem incluir também as seguintes informações:

        • Nº da reserva do FCC original aplicado a: para solicitação de transferência parcial
        • O nº da reserva do FCC transferido será aplicado ao mesmo navio e data de viagem do FCC original para solicitações de transferência parcial

    Exemplo de pedido de transferência:

      OBSERVAÇÕES ESPECIAIS:
    • Aguarde de 3 a 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída.
    • Peace of Mind e FCC de viagens suspensas equivalente a 100% da tarifa paga são qualificados para transferência
      • A transferência parcial de Peace of Mind e FCC de viagens suspensa equivalente a 100% da tarifa paga somente são permitidos quando o passageiro que recebe está viajando no mesmo navio e na mesma data de partida do proprietário original.
    • Observe que a não inclusão de informações qualificadas de reserva para transferências parciais resultará na negação da solicitação.
      O saldo total restante de um FCC parcial será transferido. Lamentamos informar que não podemos transferir apenas uma parte do saldo.
    • Somente o valor original completo e integral dos FCC de crédito de 25% e 50 de bônus emitidos para viagens suspensas pode ser transferido.
    • Um e-mail do proprietário original do FCC solicitando que a transferência seja feita deve ser incluído ao enviar a solicitação de transferência para fcctransfer@ncl.com.
    • Os FCC de seguro não estão disponíveis para transferência.
    • Quando a transferência é realizada, o passageiro que recebe se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma transferência de volta.
    • Será permitida apenas uma transferência ou troca de propriedade por FCC. Isso é aplicável a FCC do Peace of Mind e de viagens suspensas, incluindo FCC de 25% e 50% de crédito emitidos para viagens suspensas.
    • Quando a transferência é concluída, um e-mail de confirmação é enviado por meio de uma resposta ao e-mail original. Nesse momento, o passageiro que recebe poderá aplicar o cupom à reserva desejada.
    O que acontece se a reserva cancelada teve um FCC aplicado anteriormente?

    O valor original do FCC será devolvido no perfil dos passageiros. Se uma reserva afetada tem um FCC já aplicado (como resultado de uma viagem suspensa anteriormente), o crédito para cruzeiro futuro com valor atualizado não poderá ser usado. Reservas sob estas circunstâncias não se qualificam para reembolso em dinheiro. O valor original do FCC será depositado no perfil do passageiro.

    Observe que os FCC não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro. Se um passageiro optar por manter o FCC fornecido, ele concorda com todos os termos e condições da NCL associados ao FCC, que também podem ser encontrados em www.ncl.com/cruise-faq. Observe que em nenhum momento o FCC poderá ser trocado por dinheiro, inclusive, entre outros, em situações de possíveis suspensões, alterações ou cancelamentos de cruzeiros no futuro, ou se o FCC não for usado antes do prazo de vencimento.

    Um passageiro pode fazer uma nova reserva antes de receber o FCC por sua reserva cancelada?

    Com certeza. No entanto, os FCC associados a esses cruzeiros afetados devem, primeiro, ser gerados e anexados ao perfil do passageiro. Após o FCC ser adicionado ao perfil do passageiro, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou nova.

    O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o crédito para um cruzeiro futuro (FCC) emitido e a reserva futura?

    Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

    Os passageiros podem optar por transferir amenidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

    No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

    Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

    Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

    Em quais situações o seguro FCC pode ser usado?

    Os seguros FCC podem ser aplicados somente em novas reservas nas quais os seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum tenham sido adicionados. Se um dos planos de seguro não for adicionado à reserva, o FCC será removido do pagamento.

    Ainda tem dúvidas? Fale com o Serviços para Passageiros.
    (11) 3177 3131 / 0800 773 7203