• Peace of Mind da Norwegian Peace of Mind da Norwegian

A segurança e a flexibilidade da política Peace of Mind

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Estamos indo além para garantir sua segurança a bordo e em terra.  Com a política Peace of Mind da Norwegian, você pode navegar em segurança com protocolos aprimorados de saúde e segurança, além de reservas flexíveis. Tenha a liberdade de mudar seus planos se necessário e tenha a confiança de saber que estamos cuidando de sua saúde e segurança.

Sua segurança é nossa prioridade

Protocolos de saúde & segurança novos e melhorados

A saúde, segurança e conforto de nossos passageiros e tripulantes é nossa prioridade número um. Estamos aprimorando nossas já sólidas medidas de saúde & segurança para que você possa continuar conhecendo o mundo com a máxima tranquilidade.

SAIBA MAIS
Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Para todos os cruzeiros até 30 de novembro, você pode cancelar até 48 horas antes da data de início da viagem e receber um crédito para um cruzeiro futuro válido até dezembro de 2022.

Para todos os cruzeiros a partir de 1 de dezembro, você pode cancelar e receber reembolso total até 120 dias antes do seu cruzeiro.

SAIBA MAIS

Medidas de saúde & segurança para garantir queNAVEGAMOS COM SEGURANÇA

Medidas de segurança para garantir que navegamos com segurança

Trabalhamos em estreita colaboração com o CDC (Centros de Controle e Prevenção de Doenças) e estamos adicionando protocolos rigorosos, aplicação estratégica e apoiando a inovação para atender e exceder seus padrões quando eles forem finalizados. A seguir, estão as medidas de segurança que implementaremos imediatamente em toda a frota, com mais em desenvolvimento.

Ícone de filtragem de ar de segurançaNOVA FILTRAGEM DE AR

Instalação de filtros de ar de nível médico, H13 HEPA, que removem 99,95% de patógenos no ar em toda a nossa frota para garantir que o ar que você respira é limpo.

  • Substituição dos filtros atuais pelos H13 HEPA de nível médico
    H13 HEPA é um dos níveis mais altos de filtro de ar em partículas, removendo 99,95% de todas as partículas de 0,1 mícrons ou maiores. Para fins de comparação, a COVID-19 tem 0,125 mícrons (25% maior), uma única célula sanguínea tem 10 mícrons (10,000% maior) e um único fio de cabelo humano tem 75 mícrons (75,000% maior).
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Ícone de triagem avançadaPROTOCOLOS DE TRIAGEM APRIMORADOS

Todos os passageiros serão submetidos a uma triagem avançada de saúde antes do embarque, e aqueles considerados em risco serão submetidos a uma triagem adicional. Além disso, toda a tripulação passará por uma triagem extensa antes do embarque e monitoramento constante durante toda a viagem. Medições de temperatura sem toque e monitoramento contínuo de passageiros e tripulantes durante a viagem ajudarão a identificar possíveis problemas de saúde, oferecendo uma camada adicional de prevenção e proteção.

  • Medições de temperatura
    Medições de temperatura sem toque ocorrerão:
    • Antes do embarque
    • Ao retornar ao navio a partir de um porto de escala
    • Antes de todas as refeições nos restaurantes
    • Antes de todas as atividades em locais públicos
    • Antes do desembarque
  • Triagens da tripulação
    Uma equipe saudável ajuda a garantir passageiros saudáveis. O monitoramento constante da saúde da tripulação inclui medições de temperatura várias vezes ao dia, bem como protocolos rígidos de higienização

    Estamos aprimorando nosso processo de exame médico antes da contratação, que já testa uma variedade de doenças infecciosas, para garantir a saúde e a segurança de nossa tripulação. Estamos explorando recursos de testes a bordo que permitirão que membros da tripulação passem pelos testes mais recentes e avançados de COVID-19 a qualquer momento durante todo seu contrato de emprego
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Ícone de higienizaçãoMEDIDAS DE HIGIENIZAÇÃO MELHORADAS

Todos os navios são cuidadosamente limpos e desinfetados antes de cada viagem, de acordo com os protocolos da companhia, que são criados em parceria com o programa de higienização de embarcações do CDC. Os terminais de embarque serão higienizados continuamente e, sempre que possível, pulverizados antes e após cada embarque e desembarque. Além disso, todas as cabines, suítes e áreas públicas serão limpas, higienizadas e desinfetadas com maior frequência, incluindo o uso da tecnologia de pulverização eletrostática. Esforços adicionais de higienização incluem:

  • Pulverização de HOCl em cabines e áreas públicas
    Pulverização em cabines e áreas públicas com o ácido hipocloroso desinfetante (HOCI). O ácido hipocloroso é um oxidante poderoso, não tóxico, que mata efetivamente bactérias, esporos e vírus. É natural e seguro para uso em áreas abertas, pois é composto por elementos naturais como água e sal e carga elétrica.
  • Maior frequência de limpeza
    Nosso cronograma de prevenção 24/7 incluirá desinfecção contínua de áreas públicas e pontos de contato com tráfego intenso. Garantiremos que a limpeza ocorra continuamente em todos os elevadores e áreas públicas durante o horário de pico e fora do horário de pico.
  • Bufês de serviço completo
    Bufês e estações de bebidas terão serviço completo com funcionários disponíveis para atender os passageiros.
  • Higiene pessoal
    Todos os passageiros serão fortemente incentivados a praticar a lavagem frequente das mãos, inclusive ao entrar em locais de alimentos e bebidas, e o desinfetante para as mãos será colocado de forma destacada e facilmente acessível em todo o navio.
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Ícone de distanciamento socialDISTANCIAMENTO SOCIAL RESPONSÁVEL

Para fornecer ainda mais espaço para um distanciamento social responsável, a capacidade de passageiros a bordo será reduzida. Embarques escalonados e check-in on-line serão implementados para o distanciamento social adequado. Além disso, estamos comprometidos a reduzir a capacidade em todas as áreas públicas durante toda a viagem.

  • Check-in online e embarque escalonado
    Continuamos trabalhando com autoridades portuárias e governamentais para determinar os procedimentos que estão de acordo com as orientações do CDC e das agências mundiais de saúde e implementar protocolos que permitam o distanciamento social adequado durante o processo de embarque, incluindo embarque escalonado e procedimentos de check-in com antecedência.
  • Distanciamento social a bordo
    Todas as atividades a bordo ainda estarão disponíveis, embora operadas em capacidade reduzida e, em alguns casos, ligeiramente modificadas para garantir o distanciamento social seguro. Tomaremos as precauções necessárias e seguiremos as diretrizes de saúde pública aplicáveis para garantir a saúde e a segurança dos passageiros, que é a nossa maior prioridade em todos os momentos.
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Ícone de instalações médicasRECURSOS MÉDICOS APRIMORADOS

Os centros médicos a bordo serão totalmente equipados com os mais recentes kits de testes e suprimentos médicos. Também estamos aumentando nossa equipe médica em toda a frota. Além disso, cada navio conta com acomodações de isolamento dedicadas, se necessário.

  • Os kits de testes e suprimentos médicos incluem:
    • Teste rápido de diagnóstico avançado no local para COVID-19
    • Aumento do estoque de equipamentos médicos de oxigênio
    • Aumento do estoque de vacinas
    • Aumento do estoque de medicamentos para tratar COVID-19
  • Treinamento aprimorado de saúde e segurança e educação continuada para os tripulantes
  • Começaremos a introduzir um recém-criado cargo de oficial de saúde pública a bordo, responsável pela supervisão de todas as iniciativas de higienização e prevenção de surtos. Além disso, será monitorada a limpeza diária de todas as áreas públicas e acomodações, mantendo a conformidade com o programa de higienização de embarcações do CDC.
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Ícone de segurança ampliada do navio ao portoSEGURANÇA AMPLIADA DO NAVIO AO PORTO
  • Estamos nos unindo aos nossos destinos locais e operadores de turismo para garantir que nossos protocolos de saúde e higienização líderes do setor se ampliem para a experiência em terra.
  • Visitaremos apenas portos de escala seguros e abertos, o que pode causar mudanças em seu itinerário. Manter nossos passageiros atualizados quanto às alterações confirmadas mais recentes que afetarão seus itinerários é uma de nossas maiores prioridades.

Na Norwegian Cruise Line, estamos sempre desenvolvendo nosso programa de cruzeiro seguro. Porque sua saúde e segurança é a nossa prioridade. Este é apenas o começo de uma onda de novas tecnologias e aprimoramentos que estamos lançando para que você possa conhecer o mundo com a máxima tranquilidade.

Leia a íntegra de nossas perguntas frequentes sobre saúde & segurança.

Reserve seu cruzeiro com liberdade e flexibilidadeNosso compromisso

Aproveite o Peace of Mind ao reservar com a Norwegian Cruise Line. Mudança de planos? Sem problemas. Quer usar seu crédito para cruzeiro futuro no ano que vem? Ou daqui a dois anos? Tudo bem. Estaremos prontos para recebê-lo quando estiver pronto para embarcar.
Cancele até 48 horas antes

Cancele até 48 horas antes

Para todos os cruzeiros até 30 de setembro, cancele até 48 horas antes da data de início da viagem.

Restituição

Crédito de 100% para um cruzeiro futuro

Aproveite a flexibilidade de usar seu crédito de 100% para um cruzeiro futuro até dezembro de 2022.

Peace of MindPERGUNTAS FREQUENTES

Última atualização: 1 de junho de 2020

O que é a Peace of Mind da Norwegian?

Peace of Mind é a nova política temporária da empresa que permite que indivíduos e grupos com reservas (reservadas até 31 de julho de 2020) novas e existentes (não fretadas) para embarque até 30 de novembro de 2020 cancelem sua reserva até 48 horas antes da data de suas férias e recebam um crédito de 100% para um  cruzeiro futuro (FCC). O FCC pode ser usado para viagens com embarque até 31 de dezembro de 2022. A nova reserva deve ser feita dentro de um ano da data do cancelamento.

De acordo com a política Peace of Mind da Norwegian, quais viagens se qualificam?

Em vigor a partir de 13 de março de 2020, a política Peace of Mind aplica-se a todas as viagens não fretadas até 30 de novembro de 2020.

Quanto tempo os passageiros terão para resgatar seu crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Todos os créditos para um cruzeiro futuro devem ser resgatados dentro de um ano da data de emissão e podem ser usados ​​para viagens com partida até 31 de dezembro de 2022. Os FCC podem ser usados para qualquer compra, exceto para crédito a bordo (OBC).

Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Os FCC serão creditados aos passageiros por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Esta política se aplica retroativamente a viagens reservadas anteriormente?

Sim. A política se aplica a reservas existentes e ativas para viagens até 30 de novembro de 2020.

Esta política se aplica retroativamente a viagens canceladas anteriormente?

Não. A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

A nova política Peace of Mind afeta o pagamento final das viagens?

Não. O pagamento final é baseado em nossa política padrão atual.

Qual é o processo para cancelamento?

Para as pessoas que cancelarem nos termos da política Peace of Mind, o FCC será aplicado ao perfil dos passageiros dentro de 7 dias úteis. Se a reserva estiver fora do pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Como sempre, se precisar de mais ajuda ligue para a Norwegian Cruise Line no (11) 3177 3131 (EUA e Canadá) ou para o seu agente de viagens.

Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas.

O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o crédito para um cruzeiro futuro (FCC) emitido e a reserva futura?

Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros.
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS).
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum, se adquiridos.
    O seguro de viagem Book Safe será emitido como um FCC adicional separado, no valor do seguro de viagem pago. Esse seguro FCC será válido por um ano a partir da data de emissão e aplicável somente ao seguro para todas as viagens anunciadas até 31 de dez. de 2022?
Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
  • Pacotes de água e/ou refrigerante
  • Créditos comprados a bordo
  • Pacotes de internet
  • Pacotes de fotos
O que não está incluído no crédito para um cruzeiro futuro (FCC) ou reembolso?

O seguinte não será aplicado ao FCC ou reembolso:

  • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
    A quais reservas a política Peace of Mind se aplica?

    A nova política aplica-se a reservas individuais e em grupo até e inclusive 30 de novembro de 2020. Fretamentos estão excluídos.

    As taxas de alteração das companhias aéreas estarão protegidas?

    Os passageiros que garantiram acomodações aéreas por meio do programa de passagens aéreas da Norwegian Cruise Line e agora desejam alterar seus planos podem fazer isso com tranquilidade, já que as acomodações e taxas estão protegidas. Os passageiros que compraram bilhetes aéreos de forma independente devem entrar em contato com seu provedor de viagens aéreas para obter orientação.

    Os prazos padrão para pagamento final ainda se aplicam?

    Sim, as políticas de pagamento padrão se aplicam.

    O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

    Não. O período de cancelamento de 48 horas antes da partida proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

    O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada posteriormente?

    O valor total do FCC será creditado de volta ao perfil de Latitudes do passageiro se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

    Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

    Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

    O que acontece quando um ou mais passageiros cancelam, mas outros passageiros na mesma reserva decidem viajar?

    Unfortunately, we are not able to accommodate an individual guest electing to cancel on a reservation. In an effort to take advantage of the Peace of Mind policy, the entire reservation must accept the FCC.

    Devo comprar seguro de viagem nas novas reservas?

    O seguro de viagem é sempre altamente recomendado, e a política Peace of Mind não substitui a proteção fornecida pelo seguro de viagem.

    Tenho reserva em um cruzeiro Sixthman, que viaja nos navios da Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

    Esta política não se aplica aos cruzeiros reservados por meio da Sixthman e de todos os outros parceiros de fretamento.

    Quais são os critérios para negar o embarque de passageiros?

    Continuamos trabalhando com as autoridades para atualizar os critérios abaixo. Lembre-se de que eles podem mudar a qualquer momento.

    Para proteger a saúde dos nossos passageiros a bordo, negaremos embarque para:

    • Todos os passageiros cuja temperatura detectada seja igual ou superior a 100,4 ºF/38 ºC.
    • Todas as pessoas que, dentro de 30 dias antes do embarque, tiveram contato ou ajudaram a cuidar de alguém suspeito ou diagnosticado como tendo COVID-19 ou que estão atualmente sujeitas a monitoramento de saúde por possível exposição à COVID-19.
    • Todos os que relataram no questionário de saúde pública antes do embarque ou que parecem sintomáticos, que não se sentem bem, apresentam sintomas semelhantes aos da gripe ou apresentam dificuldade para respirar.

    Os passageiros que não obtiverem permissão para embarcar receberão um reembolso apenas das despesas de cruzeiro na forma de 100% de crédito para um futuro cruzeiro.

    Precisa de ajuda para planejar as férias perfeitas?
    (11) 3177 3131 / 0800 773 7203