Peace of Mind da Norwegian

Peace of Mind é a nova política temporária da empresa que permite que reservas, individuais e em grupo, novas e já existentes, em viagens que não sejam fretadas, com embarque entre 10 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020, sejam canceladas até 48 horas antes da data de viagem e que o passageiro receba um crédito de 100% para cruzeiros futuros (FCC) por pagamentos já recebidos pela Norwegian Cruise Line. O FCC pode ser usado para viagens com embarque até 31 de dezembro de 2022. A nova reserva deve ser feita dentro de um ano da data do cancelamento.

Em vigor a partir de 10 de março de 2020, a política Peace of Mind aplica-se a todas as viagens não fretadas entre 10 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020.

Todos os créditos para um cruzeiro futuro devem ser resgatados dentro de um ano da data de emissão e podem ser usados ​​para viagens com partida até 31 de dezembro de 2022. Os FCC podem ser usados para qualquer compra, exceto para crédito a bordo (OBC).

Os FCC serão creditados aos passageiros por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Sim. A política se aplica a reservas existentes e ativas para viagens de 10 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020.

Não. A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

Não. O pagamento final é baseado em nossa política padrão atual.

Sim, alteramos temporariamente nosso cronograma de pagamentos. No entanto, nossa nova política Peace of Mind substitui quaisquer alterações comunicadas anteriormente e é válida para todas as viagens de 10 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020. O sistema e as confirmações serão atualizados para refletir a data padrão de pagamento em conformidade. Esperamos que isso seja concluído no máximo até 11 de março de 2020.

A funcionalidade de cancelamento automático foi temporariamente desativada enquanto essa atualização é realizada para que sua reserva não seja cancelada até 17 de março de 2020. Todos os pagamentos finais devidos deverão ser feitos no máximo até 17 de março de 2020.

Para as pessoas que cancelarem nos termos da política Peace of Mind, o FCC será aplicado ao perfil dos passageiros dentro de 7 dias úteis. Se a reserva estiver fora do pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Como sempre, para obter mais ajuda ligue para a Norwegian Cruise Line a partir de 11 de março de 2020 pelo (11) 3177 3131 (EUA e Canadá).

A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas.

Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

O seguinte será aplicado ao FCC:

• Tarifas e impostos de cruzeiros
• Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
• Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line.
• Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
• Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line
• Taxas de serviço pré-pagas
• Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS)
• Seguro de viagem Essentials

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

• Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
• Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
• Pacotes de água e/ou refrigerante
• Créditos comprados a bordo
• Pacotes de internet
• Pacotes de fotos

O seguinte não será aplicado ao FCC ou reembolso:

• Proteção de viagem Platinum Booksafe ou Padrão
• Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)

Os passageiros que garantiram acomodações aéreas por meio do programa de passagens aéreas da Norwegian Cruise Line e agora desejam alterar seus planos podem fazer isso com tranquilidade, já que as acomodações e  taxas estão protegidas. Os passageiros que compraram bilhetes aéreos de forma independente devem entrar em contato com seu provedor de viagens aéreas para obter orientação.

Sim, as políticas de pagamento padrão se aplicam.

Sim.

Não. O período de cancelamento de 48 horas antes da partida proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

O valor total do FCC será creditado de volta ao perfil de Latitudes do passageiro se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

O seguro de viagem é sempre altamente recomendado, e a política Peace of Mind não substitui a proteção fornecida pelo seguro de viagem.

Esta política não se aplica aos cruzeiros reservados por meio da Sixthman e de todos os outros parceiros de fretamento.

Continuamos trabalhando com as autoridades para atualizar os critérios abaixo. Lembre-se de que eles podem mudar a qualquer momento.

Para proteger a saúde dos nossos passageiros a bordo, negaremos embarque para:

• Os passageiros que viajaram, visitaram ou transitaram por aeroportos na China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália dentro de 30 dias de seu embarque para a viagem, independentemente da nacionalidade. Implementamos relatórios e avaliações de saúde aprimorados antes do embarque para todos os passageiros.
• Passageiros que nos últimos 30 dias entraram em contato direto sabido com quem viajou, visitou ou transitou por aeroportos da China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália. Os acompanhantes de viagem desses passageiros que compartilham a mesma cabine também não poderão embarcar.
• Todos os passageiros cuja temperatura detectada seja igual ou superior a 100,4 ºF/38 ºC.
• Todas as pessoas que, dentro de 30 dias antes do embarque, tiveram contato ou ajudaram a cuidar de alguém suspeito ou diagnosticado como tendo COVID-19 ou que estão atualmente sujeitas a monitoramento de saúde por possível exposição à COVID-19.
• Todos os que relataram no questionário de saúde pública antes do embarque ou que parecem sintomáticos, que não se sentem bem, apresentam sintomas semelhantes aos da gripe ou apresentam dificuldade para respirar.

Os passageiros que não obtiverem permissão para embarcar receberão um reembolso apenas das despesas de cruzeiro na forma de 100% de crédito para um futuro cruzeiro.

A segurança e o bem-estar dos passageiros e membros da equipe são a prioridade número um da Norwegian Cruise Line. A empresa tem um Diretor Médico na equipe, além de dezenas de profissionais médicos em toda a sua frota, e continua a consultar a Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC) para tomar as melhores decisões possíveis e as medidas apropriadas conforme necessário.

A Norwegian Cruise Line tem muito orgulho dos protocolos e medidas preventivas implementadas para abordar as preocupações com a COVID-19. Além de extensos protocolos de limpeza e desinfecção a bordo em todas as viagens e exames de saúde de passageiros e membros da tripulação, a Companhia tem negado o embarque de passageiros que viajaram, visitaram ou transitaram por áreas de alto risco e alterou várias viagens para evitar áreas de preocupação. Para saber mais sobre as medidas preventivas que estamos tomando para garantir sua saúde e segurança, clique aqui para ver um infográfico útil.

Sim, todos os guias de turismo terão proteção por reservas ativas a partir das 3:00 p.m. EST de 13 de março de 2020. Observe que esse é um processo manual. Precisamos de tempo para criar o processo adequado para cada grupo. Continuaremos fornecendo atualizações sobre o processo assim que forem disponibilizadas.

Sim.

Embora compreendamos que essa alteração pode causar algumas despesas pessoais e inesperadas para os passageiros afetados, eles não receberão reembolso por esses custos. Recomendamos que passageiros que tenham comprado seguro de viagem ou seguro independente enviem uma reivindicação por meio de sua operadora.

No momento, esperamos apenas uma suspensão de 30 dias. Continuaremos compartilhando informações assim que elas forem disponibilizadas. Esperamos receber nossos passageiros a bordo em breve para férias incríveis navegando.

O FCC é fornecido a cada passageiro individual na reserva com base na divisão de cobranças por passageiro.

Com certeza. No entanto, os FCC associados a esses cruzeiros afetados devem, primeiro, ser gerados e anexados ao perfil do passageiro. Após o FCC ser adicionado ao perfil do passageiro, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou nova.

O FCC original será adicionado novamente ao perfil dos passageiros e, em seguida, eles também receberão um novo FCC pelo valor pendente.

Estamos trabalhando em uma solução para essa situação. Verifique novamente, pois as perguntas frequentes são constantemente atualizadas.

No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.