• Peace of Mind da Norwegian Peace of Mind da Norwegian

    Reserve com máxima liberdade e flexibilidade

Peace of Mind da Norwegian

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Com o Peace of Mind da Norwegian, você pode reservar com máxima liberdade e flexibilidade. Mude seus planos se necessário e tenha a confiança de saber que estamos cuidando de sua saúde e segurança. Estamos aqui para ajudá-lo.

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

• Para todos os cruzeiros até 30 de setembro, cancele até 48 horas antes da data de início da viagem e receba um crédito para um cruzeiro futuro válido até dezembro de 2022.

• Para todos os cruzeiros a partir de 1º de outubro, você pode cancelar e receber um reembolso integral até 120 dias antes da viagem.

SAIBA MAIS
Sua segurança é nossa prioridade

Sua segurança é nossa prioridade

Para garantir sua saúde e segurança, implementamos algumas das medidas mais rígidas do setor, como:

• Exames rigorosos antes do embarque

• Medições de temperatura sem contato para todos os passageiros e tripulantes

• Protocolos de desinfecção e higienização em todos os navios

SAIBA MAIS

Reserve seu cruzeiro com liberdade e flexibilidadeNosso compromisso

Aproveite o Peace of Mind ao reservar com a Norwegian Cruise Line. Mudança de planos? Sem problemas. Quer usar seu crédito para cruzeiro futuro no ano que vem? Ou daqui a dois anos? Tudo bem. Estaremos prontos para recebê-lo quando estiver pronto para embarcar.
Cancelamentos flexíveis

Cancele até 48 horas antes

Para todos os cruzeiros até 30 de setembro, cancele até 48 horas antes da data de início da viagem.

Restituição

Crédito de 100% para um cruzeiro futuro

Aproveite a flexibilidade de usar seu crédito de 100% para um cruzeiro futuro até dezembro de 2022.

Depósitos reembolsáveis

Reserve sem riscos

Para todos os cruzeiros a partir de 1º de outubro, você pode cancelar até 4 meses antes da viagem e receber um reembolso integral, de acordo com nossa política de cancelamento normal.

Em todos os cruzeiros até 30 de setembro, o reembolso será fornecido na forma de um crédito para cruzeiro futuro para viagens até dezembro de 2022. Para todos os cruzeiros a partir de 1 de outubro, você pode reservar sem risco, com depósitos reembolsáveis. A nova política entrará em vigor para reservas novas e já existentes em viagens não fretadas.

MedidasPara garantir sua segurança

Medidas para garantir a segurança

Sua saúde e bem-estar são nossa principal prioridade. Por isso, implementamos algumas das medidas mais rígidas do setor. Todos os passageiros deverão preencher um questionário de saúde pública antes do embarque, atestando seu estado de saúde atual e o histórico recente de viagens. Além disso, todos os passageiros e tripulantes passarão por uma medição de temperatura sem toque antes do embarque. Os passageiros que não atenderem a esses critérios rígidos poderão ser impedidos de embarcar.

Informações sobreViagens suspensas

Os passageiros que fizeram reservas em cruzeiros suspensos com datas de embarque entre 13 de março e 11 de abril de 2020 receberão automaticamente um reembolso de 125% ou 150% (dependendo da data original do cruzeiro) da sua tarifa de cruzeiro na forma de um crédito para cruzeiro futuro, que poderá ser usado em qualquer viagem da Norwegian Cruise Line até 31 de dezembro de 2022. Os créditos para cruzeiro futuro serão aplicados à sua conta até 1 de abril de 2020.

Cruzeiros com datas de embarque entre 13 e 17 de março de 2020 receberão 150%
Cruzeiros com datas de embarque entre 18 de março e 11 de abril de 2020 receberão 125%

Também estamos dando mais 20% de desconto se você reservar até 10 de abril de 2020 usando seu crédito para um cruzeiro futuro com embarque entre 1 de julho de 2020 e 31 de dezembro de 2022! Esse desconto será aplicado automaticamente quando você reservar on-line.

Os passageiros que não quiserem aproveitar um crédito para cruzeiro futuro poderão enviar este formulário para receber um reembolso, que será creditado até 90 dias após o envio da solicitação. Os pedidos de reembolso devem ser enviados até 45 dias após o aviso de cancelamento da viagem (por exemplo, os pedidos de reembolso devem ser enviados até 27 de abril de 2020 para viagens suspensas entre 13 de março e 11 de abril de 2020).

Peace of MindPERGUNTAS FREQUENTES

Última atualização: 20/3/2020

O que é a Peace of Mind da Norwegian?

Peace of Mind é a nova política temporária da empresa que permite que reservas, individuais e em grupo, novas e já existentes, em viagens que não sejam fretadas, com embarque entre 10 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020, sejam canceladas até 48 horas antes da data de viagem e que o passageiro receba um crédito de 100% para cruzeiros futuros (FCC) por pagamentos já recebidos pela Norwegian Cruise Line. O FCC pode ser usado para viagens com embarque até 31 de dezembro de 2022. A nova reserva deve ser feita dentro de um ano da data do cancelamento.

De acordo com a política Peace of Mind da Norwegian, quais viagens se qualificam?

Em vigor a partir de 10 de março de 2020, a política Peace of Mind aplica-se a todas as viagens não fretadas entre 10 de março de 2020 e 30 de setembro de 2020.

Quanto tempo os passageiros terão para resgatar seu crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Todos os créditos para um cruzeiro futuro devem ser resgatados dentro de um ano da data de emissão e podem ser usados ​​para viagens com partida até 31 de dezembro de 2022. Os FCC podem ser usados para qualquer compra, exceto para crédito a bordo (OBC).

Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Os FCC serão creditados aos passageiros por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Esta política se aplica retroativamente a viagens reservadas anteriormente?

Sim. A política se aplica a reservas existentes e ativas para viagens de 10 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020.

Esta política se aplica retroativamente a viagens canceladas anteriormente?

Não. A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

A nova política Peace of Mind afeta o pagamento final das viagens?

Não. O pagamento final é baseado em nossa política padrão atual.

Vocês não mudaram sua política de pagamento final?

Sim, alteramos temporariamente nosso cronograma de pagamentos. No entanto, nossa nova política Peace of Mind substitui quaisquer alterações comunicadas anteriormente e é válida para todas as viagens de 10 de março de 2020 a 30 de setembro de 2020. O sistema e as confirmações serão atualizados para refletir a data padrão de pagamento em conformidade. Esperamos que isso seja concluído no máximo até 11 de março de 2020.

A funcionalidade de cancelamento automático foi temporariamente desativada enquanto essa atualização é realizada para que sua reserva não seja cancelada até 17 de março de 2020. Todos os pagamentos finais devidos deverão ser feitos no máximo até 17 de março de 2020.

Qual é o processo para cancelamento?

Para as pessoas que cancelarem nos termos da política Peace of Mind, o FCC será aplicado ao perfil dos passageiros dentro de 7 dias úteis. Se a reserva estiver fora do pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Como sempre, para obter mais ajuda ligue para a Norwegian Cruise Line a partir de 11 de março de 2020 pelo (11) 3177 3131 (EUA e Canadá).

Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas.

O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o crédito para um cruzeiro futuro (FCC) emitido e a reserva futura?

Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS)
  • Seguro de viagem Essentials
Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
  • Pacotes de água e/ou refrigerante
  • Créditos comprados a bordo
  • Pacotes de internet
  • Pacotes de fotos
O que não está incluído no crédito para um cruzeiro futuro (FCC) ou reembolso?

O seguinte não será aplicado ao FCC ou reembolso:

  • Proteção de viagem Platinum Booksafe ou Padrão
  • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
    As taxas de alteração das companhias aéreas estarão protegidas?

    Os passageiros que garantiram acomodações aéreas por meio do programa de passagens aéreas da Norwegian Cruise Line e agora desejam alterar seus planos podem fazer isso com tranquilidade, já que as acomodações e  taxas estão protegidas. Os passageiros que compraram bilhetes aéreos de forma independente devem entrar em contato com seu provedor de viagens aéreas para obter orientação.

    Os prazos padrão para pagamento final ainda se aplicam?

    Sim, as políticas de pagamento padrão se aplicam.

    O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

    Não. O período de cancelamento de 48 horas antes da partida proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

    O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada posteriormente?

    O valor total do FCC será creditado de volta ao perfil de Latitudes do passageiro se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

    Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

    Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

    Devo comprar seguro de viagem nas novas reservas?

    O seguro de viagem é sempre altamente recomendado, e a política Peace of Mind não substitui a proteção fornecida pelo seguro de viagem.

    Tenho reserva em um cruzeiro Sixthman, que viaja nos navios da Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

    Esta política não se aplica aos cruzeiros reservados por meio da Sixthman e de todos os outros parceiros de fretamento.

    Quais são os critérios para negar o embarque de passageiros?

    Continuamos trabalhando com as autoridades para atualizar os critérios abaixo. Lembre-se de que eles podem mudar a qualquer momento.

    Para proteger a saúde dos nossos passageiros a bordo, negaremos embarque para:

    • Os passageiros que viajaram, visitaram ou transitaram por aeroportos na China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália dentro de 30 dias de seu embarque para a viagem, independentemente da nacionalidade. Implementamos relatórios e avaliações de saúde aprimorados antes do embarque para todos os passageiros.
    • Passageiros que nos últimos 30 dias entraram em contato direto sabido com quem viajou, visitou ou transitou por aeroportos da China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália. Os acompanhantes de viagem desses passageiros que compartilham a mesma cabine também não poderão embarcar.
    • Todos os passageiros cuja temperatura detectada seja igual ou superior a 100,4 ºF/38 ºC.
    • Todas as pessoas que, dentro de 30 dias antes do embarque, tiveram contato ou ajudaram a cuidar de alguém suspeito ou diagnosticado como tendo COVID-19 ou que estão atualmente sujeitas a monitoramento de saúde por possível exposição à COVID-19.
    • Todos os que relataram no questionário de saúde pública antes do embarque ou que parecem sintomáticos, que não se sentem bem, apresentam sintomas semelhantes aos da gripe ou apresentam dificuldade para respirar.

    Os passageiros que não obtiverem permissão para embarcar receberão um reembolso apenas das despesas de cruzeiro na forma de 100% de crédito para um futuro cruzeiro.

    Quais protocolos foram implementados para impedir a propagação do coronavírus (COVID-19)?

    A segurança e o bem-estar dos passageiros e membros da equipe são a prioridade número um da Norwegian Cruise Line. A empresa tem um Diretor Médico na equipe, além de dezenas de profissionais médicos em toda a sua frota, e continua a consultar a Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC) para tomar as melhores decisões possíveis e as medidas apropriadas conforme necessário.

    A Norwegian Cruise Line tem muito orgulho dos protocolos e medidas preventivas implementadas para abordar as preocupações com a COVID-19. Além de extensos protocolos de limpeza e desinfecção a bordo em todas as viagens e exames de saúde de passageiros e membros da tripulação, a Companhia tem negado o embarque de passageiros que viajaram, visitaram ou transitaram por áreas de alto risco e alterou várias viagens para evitar áreas de preocupação. Para saber mais sobre as medidas preventivas que estamos tomando para garantir sua saúde e segurança, clique aqui para ver um infográfico útil.

    Os guias de turismo (TC) serão protegidos nos casos de reservas canceladas?

    Sim, todos os guias de turismo terão proteção por reservas ativas a partir das 3:00 p.m. EST de 13 de março de 2020. Observe que esse é um processo manual. Precisamos de tempo para criar o processo adequado para cada grupo. Continuaremos fornecendo atualizações sobre o processo assim que forem disponibilizadas.

    Despesas pessoais incorridas como resultado do cancelamento serão reembolsadas?

    Embora compreendamos que essa alteração pode causar algumas despesas pessoais e inesperadas para os passageiros afetados, eles não receberão reembolso por esses custos. Recomendamos que passageiros que tenham comprado seguro de viagem ou seguro independente enviem uma reivindicação por meio de sua operadora.

    Vocês esperam prorrogar essa suspensão temporária além de 30 dias?

    No momento, esperamos apenas uma suspensão de 30 dias. Continuaremos compartilhando informações assim que elas forem disponibilizadas. Esperamos receber nossos passageiros a bordo em breve para férias incríveis navegando.

    Quais passageiros nas reservas recebem o FCC?

    O FCC é fornecido a cada passageiro individual na reserva com base na divisão de cobranças por passageiro.

    Um passageiro pode fazer uma nova reserva antes de receber o FCC por sua reserva cancelada?

    Com certeza. No entanto, os FCC associados a esses cruzeiros afetados devem, primeiro, ser gerados e anexados ao perfil do passageiro. Após o FCC ser adicionado ao perfil do passageiro, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou nova.

    O que acontece se a reserva cancelada teve um FCC aplicado anteriormente?

    O FCC original será adicionado novamente ao perfil dos passageiros e, em seguida, eles também receberão um novo FCC pelo valor pendente.

    O que acontece quando um ou mais passageiros cancelam, mas outros passageiros na mesma reserva decidem viajar?

    Estamos trabalhando em uma solução para essa situação. Verifique novamente, pois as perguntas frequentes são constantemente atualizadas.

    Os passageiros podem optar por transferir amenidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

    No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

    Precisa de ajuda para planejar as férias perfeitas?
    (11) 3177 3131 / 0800 773 7203