• Peace of Mind da Norwegian Peace of Mind da Norwegian

A segurança e a flexibilidade da política Peace of Mind

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Estamos indo além para garantir sua segurança a bordo e em terra.  Com a política Peace of Mind da Norwegian, você pode navegar em segurança com protocolos aprimorados de saúde e segurança, além de reservas flexíveis. Tenha a liberdade de mudar seus planos se necessário e tenha a confiança de saber que estamos cuidando de sua saúde e segurança.

NCL RCL

Novo – Parceria para o Healthy Sail Panel

A Norwegian Cruise Line fez uma parceria com o Royal Caribbean Group para estabelecer um novo Healthy Sail Panel composto por especialistas reconhecidos mundialmente para desenvolver uma abordagem baseada na ciência a fim de estabelecer um retorno saudável ao serviço.

SAIBA MAIS
Sua segurança é nossa prioridade

Protocolos de saúde & segurança melhorados

A saúde, segurança e conforto de nossos passageiros e tripulantes é nossa prioridade número um. Em colaboração com os melhores especialistas, estamos aprimorando nossas já sólidas medidas de saúde & segurança para que você possa continuar conhecendo o mundo com a máxima tranquilidade.

SAIBA MAIS
Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Para todos os cruzeiros até dezembro de 31: cancele até 48 horas antes da data de início da viagem e receba um crédito para um cruzeiro futuro; ou receba um reembolso integral se cancelar com até 60 dias de antecedência.

Para cruzeiros de 1 de janeiro a 31 de março de 2021: cancele até 15 dias antes e receba um crédito para um cruzeiro futuro, ou receba um reembolso integral ao cancelar com até 60 dias de antecedência.

Para cruzeiros de 1 de abril a 31 de outubro de 2021: cancele até 15 dias antes e receba um crédito para um cruzeiro futuro, ou receba um reembolso integral ao cancelar com até 120 dias de antecedência.

SAIBA MAIS

Medidas de saúde & segurança para garantir queNAVEGAMOS COM SEGURANÇA

Medidas de segurança para garantir que navegamos com segurança

Nossa equipe está trabalhando dia e noite para desenvolver um conjunto abrangente e multifacetado de novos e aprimorados protocolos de saúde e segurança para enfrentar os desafios do atual ambiente de saúde pública. Esses novos protocolos serão projetados para atender ou exceder os padrões globais de saúde pública exigidos. Abaixo estão as medidas de saúde e segurança que estão sendo implementadas imediatamente em toda a frota. Para fazer avançar ainda mais nossa resposta de saúde pública à COVID-19, estamos desenvolvendo protocolos científicos adicionais para um retorno seguro e saudável às viagens de cruzeiro.

Ícone de filtragem de ar de segurançaNOVÍSSIMA FILTRAGEM DE AR

Instalação de filtros de ar de nível médico, H13 HEPA, que removem 99,95% de patógenos no ar em toda a nossa frota para garantir que o ar que você respira é limpo.

  • Substituição dos filtros atuais pelos H13 HEPA de nível médico
    H13 HEPA é um dos níveis mais altos de filtro de ar em partículas, removendo 99,95% de todas as partículas de 0,1 mícrons ou maiores. Para fins de comparação, a COVID-19 tem 0,125 mícrons (25% maior), uma única célula sanguínea tem 10 mícrons (10,000% maior) e um único fio de cabelo humano tem 75 mícrons (75,000% maior).
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Ícone de triagem avançadaPROTOCOLOS DE TRIAGEM APRIMORADOS

Todos os passageiros serão submetidos a uma triagem avançada de saúde antes do embarque, e aqueles considerados em risco serão submetidos a uma triagem adicional. Além disso, toda a tripulação passará por uma triagem extensa antes do embarque e monitoramento constante durante toda a viagem. Medições de temperatura sem toque e monitoramento contínuo de passageiros e tripulantes durante a viagem ajudarão a identificar possíveis problemas de saúde, oferecendo uma camada adicional de prevenção e proteção.

  • Medições de temperatura
    Medições de temperatura sem toque ocorrerão:
    • Antes do embarque
    • Ao retornar ao navio a partir de um porto de escala
    • Antes de todas as refeições nos restaurantes
    • Antes de todas as atividades em locais públicos
    • Antes do desembarque
  • Triagens da tripulação
    Uma equipe saudável ajuda a garantir passageiros saudáveis. O monitoramento constante da saúde da tripulação inclui medições de temperatura várias vezes ao dia, bem como protocolos rígidos de higienização

    Estamos aprimorando nosso processo de exame médico antes da contratação, que já testa uma variedade de doenças infecciosas, para garantir a saúde e a segurança de nossa tripulação. Estamos explorando recursos de testes a bordo que permitirão que membros da tripulação passem pelos testes mais recentes e avançados de COVID-19 a qualquer momento durante todo seu contrato de emprego
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Ícone de higienizaçãoMAIORES MEDIDAS DE HIGIENIZAÇÃO

Todos os navios são cuidadosamente limpos e desinfetados antes de cada viagem, de acordo com os protocolos da companhia, que são criados em parceria com o programa de higienização de embarcações do CDC. Os terminais de embarque serão higienizados continuamente e, sempre que possível, pulverizados antes e após cada embarque e desembarque. Além disso, todas as cabines, suítes e áreas públicas serão limpas, higienizadas e desinfetadas com maior frequência, incluindo o uso da tecnologia de pulverização eletrostática. Esforços adicionais de higienização incluem:

  • Pulverização de HOCl em cabines e áreas públicas
    Pulverização em cabines e áreas públicas com o ácido hipocloroso desinfetante (HOCI). O ácido hipocloroso é um oxidante poderoso, não tóxico, que mata efetivamente bactérias, esporos e vírus. É natural e seguro para uso em áreas abertas, pois é composto por elementos naturais como água e sal e carga elétrica.
  • Maior frequência de limpeza
    Nosso cronograma de prevenção 24/7 incluirá desinfecção contínua de áreas públicas e pontos de contato com tráfego intenso. Garantiremos que a limpeza ocorra continuamente em todos os elevadores e áreas públicas durante o horário de pico e fora do horário de pico.
  • Bufês de serviço completo
    Bufês e estações de bebidas terão serviço completo com funcionários disponíveis para atender os passageiros.
  • Higiene pessoal
    Todos os passageiros serão fortemente incentivados a praticar a lavagem frequente das mãos, inclusive ao entrar em locais de alimentos e bebidas, e o desinfetante para as mãos será colocado de forma destacada e facilmente acessível em todo o navio.
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Ícone de distanciamento socialDISTANCIAMENTO SOCIAL RESPONSÁVEL

Para fornecer ainda mais espaço para um distanciamento social responsável, a capacidade de passageiros a bordo será reduzida. Embarques escalonados e check-in on-line serão implementados para o distanciamento social adequado. Além disso, estamos comprometidos a reduzir a capacidade em todas as áreas públicas durante toda a viagem.

  • Check-in online e embarque escalonado
    Continuamos trabalhando com autoridades portuárias e governamentais para determinar os procedimentos que estão de acordo com as orientações do CDC e das agências mundiais de saúde e implementar protocolos que permitam o distanciamento social adequado durante o processo de embarque, incluindo embarque escalonado e procedimentos de check-in com antecedência.
  • Distanciamento social a bordo
    Todas as atividades a bordo ainda estarão disponíveis, embora operadas em capacidade reduzida e, em alguns casos, ligeiramente modificadas para garantir o distanciamento social seguro. Tomaremos as precauções necessárias e seguiremos as diretrizes de saúde pública aplicáveis para garantir a saúde e a segurança dos passageiros, que é a nossa maior prioridade em todos os momentos.
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Ícone de instalações médicasRECURSOS MÉDICOS REFORÇADOS

Os centros médicos a bordo serão totalmente equipados com os mais recentes kits de testes e suprimentos médicos. Também estamos aumentando nossa equipe médica em toda a frota. Além disso, cada navio conta com acomodações de isolamento dedicadas, se necessário.

  • Os kits de testes e suprimentos médicos incluem:
    • Teste rápido de diagnóstico avançado no local para COVID-19
    • Aumento do estoque de equipamentos médicos de oxigênio
    • Aumento do estoque de vacinas
    • Aumento do estoque de medicamentos para tratar COVID-19
  • Treinamento aprimorado de saúde e segurança e educação continuada para os tripulantes
  • Começaremos a introduzir um recém-criado cargo de Médico Sanitarista a bordo, responsável pela supervisão de todas as iniciativas de higienização e prevenção de surtos. Além disso, será monitorada a limpeza diária de todas as áreas públicas e acomodações, mantendo a conformidade com o programa de higienização de embarcações do CDC.
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Ícone de segurança ampliada do navio ao portoSEGURANÇA ESTENDIDA DESDE O NAVIO ATÉ OS PORTOS
  • Estamos nos unindo aos nossos destinos locais e operadores de turismo para garantir que nossos protocolos de saúde e higienização líderes do setor se ampliem para a experiência em terra.
  • Visitaremos apenas portos de escala seguros e abertos, o que pode causar mudanças em seu itinerário. Manter nossos passageiros atualizados quanto às alterações confirmadas mais recentes que afetarão seus itinerários é uma de nossas maiores prioridades.

Na Norwegian Cruise Line, estamos sempre desenvolvendo nosso programa de cruzeiro seguro. Porque sua saúde e segurança é a nossa prioridade. Este é apenas o começo de uma onda de novas tecnologias e aprimoramentos que estamos lançando para que você possa conhecer o mundo com a máxima tranquilidade.

Leia a íntegra de nossas perguntas frequentes sobre saúde & segurança.

Reserve seu cruzeiro com liberdade e flexibilidadeNosso compromisso

Aproveite o Peace of Mind ao reservar com a Norwegian Cruise Line. Mudança de planos? Sem problemas. Quer usar seu crédito para cruzeiro futuro no ano que vem? Ou daqui a dois anos? Tudo bem. Estaremos prontos para recebê-lo quando estiver pronto para embarcar.
Cancele até 48 horas antes

Cancele até 48 horas antes

Para todos os cruzeiros em 2020, cancele até 48 horas antes da data de início da sua viagem. Para cruzeiros até outubro de 2021, cancele 15 dias antes do início da viagem.

Restituição

Crédito de 100% para um cruzeiro futuro

Aproveite a flexibilidade de usar seu crédito de 100% para um cruzeiro futuro até dezembro de 2022.

Peace of MindPERGUNTAS FREQUENTES

Última atualização: 26 de agosto de 2020

Quanto tempo os passageiros terão para resgatar seu crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Todos os créditos para um cruzeiro futuro devem ser resgatados dentro de um ano da data de emissão e podem ser usados ​​para viagens com partida até 31 de dezembro de 2022. Os FCC podem ser usados para qualquer compra, exceto para crédito a bordo (OBC).

Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Os FCC serão creditados aos passageiros por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Esta política se aplica retroativamente a viagens reservadas anteriormente?

Sim. A política aplica-se a reservas já existentes e ativas com depósito feito até 30 de setembro de 2020 para viagens até 31 de outubro de 2021.

Esta política se aplica retroativamente a viagens canceladas anteriormente?

Não. A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

A nova política Peace of Mind afeta o pagamento final das viagens?

Sim. Modificamos nosso cronograma de pagamento final para viagens até 31 de março de 2021, para 60 dias antes da viagem. Para ver nossa política de cancelamento completa, clique aqui

Qual é o processo para cancelamento?

Para as pessoas que cancelarem nos termos da política Peace of Mind, o FCC será aplicado ao perfil dos passageiros dentro de 7 dias úteis. Se a reserva estiver fora do pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Como sempre, se precisar de mais ajuda ligue para a Norwegian Cruise Line no (11) 3177 3131 (EUA e Canadá) ou para o seu agente de viagens.

Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas.

O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o crédito para um cruzeiro futuro (FCC) emitido e a reserva futura?

Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros.
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS).
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum, se adquiridos.
    O seguro de viagem Book Safe será emitido como um FCC adicional separado, no valor do seguro de viagem pago. Esse seguro FCC será válido por um ano a partir da data de emissão e aplicável somente ao seguro para todas as viagens anunciadas até 31 de dez. de 2022?
Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
  • Pacotes de água e/ou refrigerante
  • Créditos comprados a bordo
  • Pacotes de internet
  • Pacotes de fotos
O que não está incluído no crédito para um cruzeiro futuro (FCC) ou reembolso?

O seguinte não será aplicado ao FCC ou reembolso:

  • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
    A quais reservas a política Peace of Mind se aplica?

    A nova política se aplica a reservas individuais e de grupos. Fretamentos estão excluídos.

    As taxas de alteração das companhias aéreas estarão protegidas?

    Os passageiros que garantiram acomodações aéreas por meio do programa de passagens aéreas da Norwegian Cruise Line e agora desejam alterar seus planos podem fazer isso com tranquilidade, já que as acomodações e taxas estão protegidas. Os passageiros que compraram bilhetes aéreos de forma independente devem entrar em contato com seu provedor de viagens aéreas para obter orientação.

    O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

    Não. O período de cancelamento de 48 horas antes da partida proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

    O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada posteriormente?

    O valor total do FCC será creditado de volta ao perfil de Latitudes do passageiro se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

    Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

    Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

    O que acontece quando um ou mais passageiros cancelam, mas outros passageiros na mesma reserva decidem viajar?

    Infelizmente, não podemos acomodar um passageiro individual que optar por cancelar uma reserva. Para aproveitar a política Peace of Mind, todos os passageiros da reserva devem aceitar o FCC.

    Tenho reserva em um cruzeiro Sixthman, que viaja nos navios da Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

    As políticas para fretamentos totais de navio Sixthman podem ser diferentes. Entre em contato diretamente com a Sixthman.

    Precisa de ajuda para planejar as férias perfeitas?
    (11) 3177 3131 / 0800 773 7203