Assistência para acessibilidade

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Declaração de missão de acessibilidade:

A Norwegian Cruise Line mantém o compromisso de oferecer inclusão e acesso a experiências de férias de nível internacional ao melhorar e aplicar continuamente os padrões de acessibilidade mais recentes para superar as expectativas de nossos passageiros.

Informações importantes para passageiros com necessidades especiais

A diversão e a emoção do Freestyle Cruising devem poder ser apreciadas por todos. É por isso que estamos empenhados em garantir a todos os nossos clientes a liberdade de escolha para fazer o cruzeiro do seu jeito.

Nossa equipe de coordenadores de acessibilidade tem experiência em aprimorar a missão da Norwegian Cruise Line para oferecer uma experiência de cruzeiro segura e acessível para todos os passageiros com necessidades especiais da melhor maneira que pudermos e da forma mais viável.

Os coordenadores de acessibilidade entrarão em contato com você antes do seu cruzeiro assim que recebermos seu formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais, para que possamos tentar atender às suas necessidades e expectativas da maneira mais viável possível. A bordo, o oficial de acessibilidade da Norwegian Cruise Line será o principal responsável pela gestão de todas as suas necessidades especiais.

Coordenadores de acessibilidade especial Antes e durante seu cruzeiro

A Norwegian Cruise Line conta com uma equipe dedicada de profissionais de viagem experientes treinados especificamente para auxiliar passageiros com deficiências e necessidades especiais antes, durante e até depois de seu cruzeiro.

O serviço de acessibilidade

Em nosso departamento de Reservas, uma equipe exclusiva de profissionais experientes opera para ajudar a facilitar sua viagem. Após receberem seu formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais, esses profissionais especialmente treinados nas políticas e procedimentos da Norwegian Cruise Line documentarão sua reserva com informações referentes às suas solicitações de serviços. Essas informações serão comunicadas à tripulação de nosso cruzeiro, que cuidará das acomodações e da prepararão para as suas férias.

Um membro do serviço de acessibilidade falará com você sobre cada aspecto do seu cruzeiro, desde o transporte de e para o navio até excursões em terra, sua cabine e qualquer outra expectativa ou necessidade que você possa ter.

A bordo

Depois do seu embarque, você será recebido por uma equipe que terá todas as informações que você enviou para a Norwegian Cruise Line diretamente ou por meio do seu profissional de viagem. A equipe estará disponível em todo o cruzeiro para atender às suas necessidades. A Norwegian Cruise Line tem oficiais de acessibilidade que serão os principais responsáveis por garantir que suas necessidades sejam atendidas. A Norwegian Cruise Line também tem uma equipe de resolução corporativa interna centralizada para ajudar o oficial de acessibilidade, disponível por telefone 24 horas por dia.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Aviso com antecedência necessário

Quaisquer que sejam as suas necessidades especiais, a Norwegian Cruise Line fará o que for razoavelmente possível para atender você. Mas precisamos de tempo suficiente para nos prepararmos para a sua chegada. Faça todos os esforços para entrar em contato com nossa central de acessibilidade bem antes de seu cruzeiro, pelo menos 90 dias para o caso de intérpretes e 45 dias para os demais pedidos.

Quanto mais informações tivermos sobre qualquer exigência especial que você possa ter, mais preparados estaremos para atender às suas necessidades durante o cruzeiro. O que funciona bem para os outros pode não atender às suas necessidades. Você terá uma experiência de cruzeiro muito mais agradável se nos disser o que precisa. Vamos trabalhar com você para tentar satisfazer a todas as suas necessidades razoáveis para o cruzeiro, mas devido à natureza da viagem em um navio de cruzeiro de passageiros, sem um aviso antecipado, a Norwegian Cruise Line pode não ser capaz de fornecer o que você precisa.

Em situações limitadas (a bordo ou em terra), podemos achar que é necessário pedir a você para fazer arranjos alternativos de viagem, como no caso de um passageiro com deficiência ser incapaz de atender a certos critérios de segurança e outros critérios, mesmo quando contar com assistência e serviços auxiliares apropriados. Passageiros que não são capazes de cuidar de suas necessidades básicas (por exemplo, vestir-se, comer e comparecer a exercícios de segurança) devem ter uma companhia de viagem capacitada. É essencial que sejamos notificados de qualquer necessidade especial médica, física ou de outra natureza que você possa ter o mais rapidamente possível, inclusive se você pretende trazer uma scooter de mobilidade.

Arranjos prévios para assistência especial ajudam para que a viagem prossiga de forma mais tranquila. A assistência é providenciada no momento da reserva, mediante identificação de seu pedido de serviço específico.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Passageiros com Deficiências de mobilidade

Para passageiros que não conseguem andar por conta própria, uma cadeira de rodas, scooter ou andador pode ser a principal assistência de mobilidade para embarcar e desembarcar do navio. A Norwegian Cruise Line tem uma oferta limitada de cadeiras de rodas a bordo. A fim de acomodar os nossos passageiros, as cadeiras de rodas da Norwegian Cruise Line são reservadas exclusivamente para situações de embarque e desembarque. Se você precisará usar regularmente uma cadeira de rodas, é altamente recomendável que traga a sua própria cadeira de rodas ou providencie o aluguel com a Scootaround. Uma oferta limitada de cadeiras de rodas a bordo está disponível para locações de emergência para quem pedir primeiro.

Todos os nossos navios têm cabines com acessibilidade para cadeira de rodas disponíveis. Recomendamos que você reserve com o máximo de antecedência possível, pois a disponibilidade é limitada. As cabines com acessibilidade oferecem portas mais largas, chuveiro com acessibilidade para cadeira de rodas, bancos para banho, vasos sanitários com assento elevado e barras no chuveiro e na área do vaso sanitário.

Permitem-se cadeiras de rodas e scooters motorizados em nossas cabines acessíveis, desde que sejam alimentados por baterias de células de gel e os carregadores sejam adaptáveis a 110 volts. Se escolher uma cabine que não é designada como acessível, você precisará trazer uma cadeira de rodas dobrável; se você tiver uma cadeira de rodas ou scooter motorizada, a largura não deve exceder 26 polegadas para passar pela porta de cabine. Todas as scooters e cadeiras de rodas TÊM de ser guardadas na cabine. Devido às exigências de segurança e modos de fuga estabelecidos pelos regulamentos SOLAS, elas não podem ser armazenadas em corredores, escadas ou qualquer outra área pública. Cadeiras de rodas de praia podem ser alugadas para uso na ilha particular da Norwegian Cruise Line.

Para obter informações adicionais sobre o programa de locação contratada de forma antecipada de cadeiras de rodas, scooters e outros equipamentos médicos, entre em contato com o fornecedor autorizado. Observe que os outros fornecedores não terão acesso aos navios da Norwegian:

Scootaround

Telefone: (ligação gratuita) 888-441-7575 ou 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

As amenidades e serviços incluem:

  • Reunião no dia do embarque com os membros da equipe encarregados das suas necessidades de acessibilidade durante o cruzeiro.
  • Um número limitado de cabines com acessibilidade para cadeiras de rodas, com barras de apoio nos banheiros, camas com elevação, barras de suspensão ajustáveis nos armários, cadeiras para banho, portas largas para facilitar o acesso.
  • Locação de cadeira de rodas disponível para uso nos barcos.
  • Todos os navios da Norwegian Cruise Line possuem elevadores para uso em piscina.
  • Todos os navios da Norwegian Cruise Line têm banheiros acessíveis em vários espaços públicos.
  • Transporte acessível de e para o navio pode ser providenciado com antecedência para todos os destinos nos Estados Unidos, com aviso antecipado de 15 dias ao serviço de acessibilidade.
  • O serviço de acessibilidade pode dar informações especificas e atualizadas sobre a acessibilidade nas excursões em terra antes do seu cruzeiro.

Instalações para traslados do navio e excursões em terra

Traslados do navio & lanchas auxiliares

Os hóspedes devem estar cientes de que alguns traslados do navio, como os realizados por lanchas auxiliares ou passarelas, podem não ser totalmente acessíveis ao uso de cadeiras de rodas ou scooters no momento desejado, ou mesmo que seja impossível desembarcar em terra. Quando o navio não é capaz de atracar, os passageiros são transportados para terra em barcos menores, chamados de lanchas auxiliares. Os passageiros poderão precisar utilizar escadas para acessar a lancha auxiliar ou para embarcar novamente no navio. Alguns passageiros com mobilidade reduzida podem ter dificuldade para embarcar ou desembarcar do navio em determinados momentos, no período atracado ou enquanto na lancha auxiliar.

Observação: scooters e cadeiras de rodas e/ou passageiros que pesam 100 libras ou mais não estão autorizados a serem transferidos do navio por lancha auxiliar e/ou da lancha auxiliar para terra.

Veja aqui a lista de portos onde o navio não pode atracar

Excursões em terra

Algumas instalações de excursões em terra podem não ser totalmente acessíveis a pessoas com dificuldades de mobilidade. Apesar do nosso esforço para garantir que empresas sediadas nos Estados Unidos ofereçam excursões em terra acessíveis, não podemos garantir que todas sejam capazes de fornecer instalações acessíveis a pessoas com deficiência. Além disso, excursões em terra em portos estrangeiros podem apresentar dificuldades para passageiros com deficiência. Para obter informações detalhadas e atualizadas sobre problemas de acessibilidade envolvendo excursões em terra, recomendamos que você entre em contato com os especialistas de nossa equipe de excursões em terra pelo telefone (11) 3177 3131 ou visite nosso site.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Passageiros que são Surdos ou com problemas auditivos

Na Norwegian Cruise Line, tentamos proporcionar aos nossos clientes surdos ou com problemas de audição um cruzeiro agradável, o que significa fazer todos os esforços para oferecer a tecnologia disponível a fim de ajudar passageiros surdos e com pouca audição durante suas experiências de cruzeiro Freestyle. Incentivamos enfaticamente os passageiros surdos ou com pouca audição a entrar em contato com o serviço de acessibilidade antes do cruzeiro, de modo que suas necessidades específicas possam ser examinadas antes da viagem. Muitas opções diferentes estão disponíveis antes do cruzeiro, e as necessidades variam de passageiro para passageiro.

As amenidades e serviços incluem:

  • Reunião no dia do embarque com os membros da equipe encarregados das suas necessidades de acessibilidade durante o cruzeiro.
  • Os navios Sky, Sun e Pride of America têm cabines com sistemas por fio para passageiros surdos e com pouco adição, que incluem alertas visuais e táteis para avisar o passageiro se alguém está batendo na porta, se o telefone ou alarme estão tocando ou para detecção de fumaça.
  • Nos navios onde os quartos não contam com os sistemas de cabo, um kit portátil está disponível mediante solicitação na sua cabine, incluindo um sistema de alerta visual e tátil para avisá-lo se alguém está batendo na porta, se o telefone ou alarme estão tocando ou para detecção de fumaça.
  • São realizados exercícios de emergência individuais e/ou em grupo para todos os clientes surdos ou com baixa audição, mediante solicitação.
  • Em todos os navios da Norwegian Cruise Line estão disponíveis localizadores, mediante pedido, para alertar os passageiros surdos ou com pouca audição dos anúncios do navio, e um manual para o mesmo fim pode ser fornecido com antecedência.
  • Dispositivos de audição assistida estão disponíveis em muitos navios, no anfiteatro principal através do balcão do serviço para passageiro.
  • Aparelhos de TV com closed caption estão disponíveis na sua cabine.
  • Filmes com closed caption estão disponíveis no canal "New Movie Release". Pode-se solicitar um DVD player, se o passageiro quiser trazer os seus próprios filmes em DVD de casa.
  • No caso de passageiro surdos cujo principal meio de comunicação é a linguagem de sinais, estes podem receber serviços de intérpretes. A solicitação do intérprete de linguagem de sinais deve ser feita junto ao serviço de acessibilidade no momento da reserva, por meio do formulário de informações sobre requisitos especiais, que pode ser obtido no serviço de acessibilidade até 90 dias antes da viagem. Os pedidos estão sujeitos a várias considerações, inclusive, entre outras, a disponibilidade de intérpretes e o espaço de cabine. Os serviços de intérpretes de linguagem de sinais podem ser fornecidos em cruzeiros que partem e/ou voltam dos EUA. Faça todos os esforços para entrar em contato com o nosso serviço de acessibilidade com a maior antecedência possível em relação à data do cruzeiro, pelo menos 90 dias para intérpretes. Solicitações de intérprete com menos de 90 dias de antecedência ainda podem ser atendidas, mas não há garantia.
  • Há telefones com modo TTY disponíveis a bordo de todos os navios, exceto do Norwegian Spirit, que usa handy phones e mensagens de texto. O passageiro pode solicitar que o telefone do quarto seja substituído por um telefone TTY. Isso permitirá ao passageiro comunicar-se com a equipe do balcão do serviço para passageiro por teletipo.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Passageiros que são Cegos ou com problemas de visão

Na Norwegian Cruise Line, faremos o possível para que nossos clientes cegos ou com problemas de visão tenham um cruzeiro agradável, o que significa fornecer um serviço personalizado individual para que a viagem seja divertida, segura e feliz.

As amenidades e serviços disponíveis incluem:

  • Reunião no dia do embarque com os membros da equipe encarregados das suas necessidades de acessibilidade durante o cruzeiro.
  • Uma visita guiada pelo navio, mediante solicitação
  • Sinalização em Braille/tátil
  • Permitem-se animais de serviço a bordo. Você deve fazer os preparativos por meio do serviço de acessibilidade, antes da viagem

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Animais de serviço

A Norwegian Cruise Line aceita cães de serviço que são treinados para realizar tarefas específicas. Um cão de serviço pode ser necessário para muitas condições diferentes, o que é aceitável sob as orientações da Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA).

De acordo com a ADA, a Norwegian Cruise Line NÃO aceita cães de "Suporte Emocional" como cães de serviço; eles NÃO PODEM VIAJAR.

  • Os passageiros precisam fornecer cópias de registros de vacinação atuais, que comprovem que todas as vacinas estão atualizadas (inclusive raiva), assim como um certificado da USDA ou de saúde internacional.
  • Os passageiros são responsáveis por verificar com todos os portos de escala quaisquer requisitos especiais que possam ter. Os passageiros são responsáveis por levar toda comida, medicação e salva-vidas para o cão.
  • Uma caixa de areia será fornecida para as necessidades.

Todos os passageiros viajando com animais de serviço devem fazer a reserva com pelo menos duas semanas de antecedência para que haja tempo suficiente para fazer a verificação com cada porto de escala e fornecer todos os documentos necessários à Norwegian Cruise Line.

Para obter mais informações sobre os requisitos de documentos, acesse:

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Requisitos dietéticos

Requisitos especiais médicos, para alergias e para diabetes

Passageiros com dietas médicas especiais e/ou alergias a alimentos devem falar com o serviço de acessibilidade para discutir as políticas e procedimentos da Norwegian Cruise Line referentes a dietas especiais e suas alergias específicas antes de seu cruzeiro. Como nossos navios são abastecidos no mundo todo, pode ser mais fácil atender a alguns de seus requisitos de alergia específicos em alguns países, mas muito difícil em outros. Pedidos de dietas especiais devem ser feitos pelo menos 45 dias antes da viagem. Quaisquer pedidos dentro de 45 dias não poderão ser garantidos. Mediante solicitação, podemos providenciar refeições sem açúcar e com pouco sódio para passageiros com restrições alimentares por razões médicas. Muitas das cabines têm geladeiras disponíveis para guardar insulina.

OBSERVAÇÃO: refeições kosher não estão sob responsabilidade do serviço de acessibilidade. Clique aqui para obter mais informações.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Necessidades médicas

Diálise

Passageiros que precisam de diálise peritoneal ambulatorial contínua são bem-vindos a bordo de todos os navios. Entretanto, a Norwegian Cruise Line não tem a capacidade para prestar assistência ou administrar tratamentos de hemodiálise. Os passageiros que usam diálise peritoneal devem entregar todas as soluções e equipamentos necessários para efetuar a diálise ao navio no dia da viagem, pelo menos duas horas antes do embarque. Entre em contato com o serviço de acessibilidade antes do cruzeiro para obter mais informações sobre as políticas e procedimentos da Norwegian Cruise Line.

Oxigênio

O navio não está equipado para fornecer esses serviços aos passageiros, a não ser em caso de emergência no centro médico do navio. Por razões de proteção e segurança, selecionamos a Scootaround como única fornecedora externa com permissão para fornecer suprimentos de oxigênio ao navio. Acreditamos que eles atenderão às suas necessidades respiratórias a bordo.

No entanto, você pode levar seu próprio oxigênio e/ou equipamento de oxigênio. Entre em contato com o departamento de acessibilidade e compliance antes de viajar se precisar de oxigênio durante o cruzeiro. Observe que oxigênio líquido não é permitido em nenhum navio da Norwegian Cruise Line.

Para obter informações adicionais sobre o programa de locação contratada de forma antecipada de equipamentos de oxigênio e outros equipamentos médicos, entre em contato com nosso fornecedor exclusivo e autorizado. Para segurança e proteção de todos, não serão permitidas entregas a bordo de oxigênio e/ou equipamentos de oxigênio de nenhuma outra empresa além da Scootaround.

Scootaround

Telefone: (ligação gratuita) 888-441-7575 ou 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

Gravidez

A Norwegian Cruise Line não aceitará passageiras que terão entrado na 24ª semana de gestação ao final da viagem com a Norwegian Cruise Line. Uma declaração do médico da gestante (em papel timbrado) mencionando a data prevista do parto e a adequação para viajar deve ser enviada para o serviço de acessibilidade da Norwegian Cruise Line. Envie informações adicionais por meio do formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais aqui. A Norwegian Cruise Line não se responsabilizará por complicações da gravidez que ocorram durante o cruzeiro.

Para obter mais informações ou solicitar assistência para acessibilidade em seu próximo cruzeiro, preencha o formulário de solicitação para passageiros com necessidades especiais ou fale conosco usando o número de telefone no final desta página.

Outras necessidades eAssistência adicional

A Norwegian Cruise Line aceita passageiros com problemas médicos, emocionais ou qualquer outro problema no programa Freestyle cruising. Se você tem alguma necessidade que não foi discutida, recomendamos que entre em contato conosco no serviço de acessibilidade com relação aos seus requisitos ou pedidos especiais e nossas políticas e procedimentos.

Crianças com deficiências

Crianças com deficiências são bem-vindas em todos os navios da Norwegian Cruise Line. Entre em contato com o serviço de acessibilidade para discutir as políticas e procedimentos da Norwegian Cruise Line relativas a crianças com deficiências e como podemos ajudá-lo a tornar o cruzeiro da sua criança uma experiência segura, divertida e confortável.

Deficiências cognitivas, intelectuais e de desenvolvimento

Recomendamos que os passageiros com deficiências cognitivas, intelectuais e de desenvolvimento, como autismo, paralisia cerebral, síndrome de Down e Alzheimer entrem em contato com o serviço de acessibilidade para falar sobre o cruzeiro. Mediante solicitação, faremos o possível para atender aos seus requisitos especiais no cruzeiro, inclusive:

  • Assistência no embarque e desembarque

Declaração de acessibilidade do site

Geral

Na Norwegian Cruise Line ("NCL"), mantemos o compromisso de facilitar e melhorar a acessibilidade e o uso de nosso Site, www.ncl.com ("Site"), garantindo que os serviços e o conteúdo de nosso Site sejam acessíveis a pessoas com deficiências, incluindo, entre outros, usuários de tecnologia de leitura de tela. Para isso, a NCL uniu-se à UsableNet Inc. ("UsableNet"), uma consultora líder em acessibilidade na web, implementando uma tecnologia que possibilitará e manterá a acessibilidade de acordo com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), o que também deixa o Site em conformidade com a Lei de Americanos com Deficiências de 1990.

O trabalho inicial de acessibilidade foi concluído (com os testes sendo realizados com ferramentas automáticas de teste de acessibilidade e usuários de leitores de tela para identificar problemas) e correções foram aplicadas. A UsableNet continuará monitorando o Site e fará atualizações quando necessário. Os usuários podem "Ativar a Acessibilidade" pelo link no topo do site e sempre receber os aprimoramentos de acessibilidade, garantindo acesso igual a todos os recursos e funções.

Aviso

Esteja ciente de que nossos esforços para manter a acessibilidade e o uso são contínuos. Embora nos esforcemos para tornar o Site o mais acessível possível, alguns problemas podem ser encontrados por diferentes tecnologias de acessibilidade, já que a variedade de tecnologias de acessibilidade é grande. Agradecemos por sua compreensão.

Fale conosco

Se, a qualquer momento, você tiver dúvidas ou preocupações específicas sobre a acessibilidade de qualquer página do Site, fale conosco pelo e-mail accessdesk@ncl.com ou pelo número de telefone abaixo. Se você encontrar um problema de acessibilidade, certifique-se de especificar a página da web e a natureza do problema em seu e-mail e/ou ligação, e tomaremos medidas razoáveis para tornar essa página da web ou a informação contida nela acessível a você.

Precisa de ajuda? Fale conosco ou peça para seu agente de viagens falar conosco.
(11) 3177 3131 / 0800 773 7203