Upgrade Advantage Air FAQ
1. What is Upgrade Advantage Air?
O Programa Upgrade Advantage Air permite que passageiros qualificados que compraram a passagem aérea promocional com a Norwegian Cruise Line tenham a oportunidade de pesquisar seus voos preferenciais e enviar um pedido para garantir esses voos com antecedência por uma taxa adicional.
2. When can I expect an email invitation to participate in the Upgrade Advantage Air Program?
Passageiros qualificados receberão um convite por e-mail para participar do Programa Upgrade Advantage Air entre 315 e 80 dias antes da viagem.
3. Does the invitation email to apply to both Inbound and Return flights?
Sim, o e-mail de convite para participar do Programa Upgrade Advantage Air abrange e se aplica ao itinerário de ida e volta para todos os passageiros reservados na mesma cabine.
4. Is the Upgrade Advantage Air fee charged by individual or for the entire reservation?
A taxa do Upgrade Advantage Air é uma cobrança única por pessoa em uma reserva. Qualquer solicitação enviada para garantir os voos preferidos será aplicada a todos os passageiros com reserva na mesma cabine.
5. What is the additional fee associated with each flight option?
Quaisquer taxas de viagem aérea existentes que foram cobradas no momento em que você reservou o Programa de Tarifa Aérea Gratuita para o 2º Hóspede da Norwegian ainda serão devidas na data de pagamento final, se ainda não tiverem sido pagas. Ao pesquisar voos por meio deste programa, você verá todas as taxas adicionais por pessoa por voo, que variam de acordo com o voo e serão aplicadas a todos os passageiros atualmente reservados em sua cabine.
6. Can I request Premium Economy, Business, or First class on my preferred flights?
Sim, a busca de voos permitirá que você filtre por uma companhia aérea específica, voo direto ou classe de serviço. Se uma classe de serviço superior for selecionada como filtro, os resultados de voo apresentados exibirão quaisquer voos nos quais essa classe de serviço esteja disponível nos trechos da viagem, embora possam não estar disponíveis em todos os trechos.
7. Does the upgrade apply to my travel-with reservations?
Os pedidos de voo preferencial enviados para uma reserva se aplicam somente aos passageiros reservados na mesma cabine. Os convites não se aplicam a qualquer viagem – com reservas.
8. O que acontece se eu fizer parte de um grupo ou viajar com outra reserva?
Cada pedido de voo preferencial recebido é analisado individualmente e a Norwegian Cruise Line não pode garantir que todas as reservas viajando juntas receberão o upgrade, se alguma receber. Caso todas as reservas sejam atualizadas, a Norwegian Cruise Line não pode garantir que os hóspedes de todas as reservas serão acomodados nos mesmos voos ou que todos os assentos com upgrade estarão próximos uns dos outros.
9. Posso rejeitar o upgrade depois que ele é aceito?
Não. Após seu pedido de voo preferencial ser aceito e o bilhete emitido, seu cartão será cobrado imediatamente pelas taxas adicionais devidas por pessoa na mesma cabine. O valor total das taxas de upgrade pagas é final e não reembolsável.
10. Will I receive specific seats on the upgraded flights?
Não. Assentos não podem ser atribuídos por meio deste programa. Todas as designações de assentos devem ser feitas diretamente pela companhia aérea assim que a solicitação de voo preferida for atendida e você receber a confirmação do seu voo. A Norwegian Cruise Line não pode garantir a atribuição de um assento específico ou que todos os passageiros se sentarão juntos.
11. Can I modify or cancel my preferred flights request after I submit it?
Os pedidos de voos preferenciais não podem ser modificados nem cancelados depois de enviados.
12. When will I know if my request got accepted?
Sua solicitação será processada a qualquer momento, desde o momento em que você a enviar até 80 dias antes da partida. Nós lhe enviaremos uma notificação dentro de 72 horas úteis após o recebimento do seu pedido se ele for aceito. Se a solicitação for atendida, você será cobrado imediatamente e receberá sua confirmação de voo dentro de 48 horas úteis após a solicitação ser atendida.
13. What happens if my request is not accepted?
Se seu pedido não puder ser atendido, nenhum valor adicional será cobrado de você e as condições de reserva do seu voo original permanecerão em vigor. Se seu pedido for rejeitado, você poderá usar o convite por e-mail para enviar um novo pedido, contanto que sua reserva ainda se qualifique para o programa e esteja no período de participação, entre 315 e 80 dias antes da viagem.
14. O que acontece se eu tiver comprado seguro de viagem?
Se você tiver o seguro de viagem da Norwegian na sua reserva atual, você será cobrado automaticamente para cobrir o custo de upgrade. Se você obteve o seguro de viagem através do seu profissional de viagem, entre em contato com ele para adicionar o upgrade à sua cobertura.
15. What happens if I purchased ground transfers?
Se você comprou traslados em terra anteriormente com a Norwegian Cruise Line, eles permanecerão intactos.
16. Will there be any additional fees?
Dependendo do produto e do destino sendo visitado, um imposto geral especial de consumo poderá ser aplicado ao valor do upgrade, caso o upgrade seja concedido. Os impostos para viagens aplicáveis serão cobrados automaticamente após o recebimento do pagamento pelo upgrade. Taxas pessoais impostas pela companhia aérea, como taxas de bagagem, podem ser aplicadas e não estão incluídas na sua reserva aérea da NCL.
17. Is the request amount I am submitting additional to the cost of my original reservation?
Sim, o valor solicitado é adicional ao custo da sua reserva original.
18. What happens if there is a schedule change after I receive my confirmed flights?
Caso uma pequena alteração na programação, conforme determinado pela Norwegian Cruise Line, ocorra após um Pedido ser atendido e você tiver recebido os bilhetes do seu voo, o valor do upgrade pago continuará sendo final e não reembolsável, e a alteração na programação será automaticamente aceita. Esta política se aplica a qualquer alteração na programação após a emissão dos bilhetes que ocorrer até 4 dias antes da viagem. Quaisquer alterações significativas na programação serão analisadas caso a caso pelo Departamento de Transporte Aéreo da Norwegian Cruise Line para determinar se um reembolso pode ser oferecido. Se houver atrasos, cancelamentos ou qualquer alteração no cronograma dentro de 72 horas antes do seu horário de partida, você precisará falar diretamente com a companhia aérea para solicitar reacomodações. Essas mudanças estão fora do controle da Norwegian Cruise Line.
19. What happens if I submit incorrect information regarding the preferred flights request?
Se você enviar nomes, datas de aniversário, gênero, datas de voo, cidades de partida e/ou chegada incorretos no seu pedido de voos preferenciais, isso pode resultar em taxas adicionais de reemissão de bilhetes dos seus voos preferenciais. Os hóspedes serão responsáveis por quaisquer taxas adicionais.
20. What happens if I change flight dates or the departure/arrival cities after the preferred flights request is fulfilled?
Se você alterar as datas do voo e/ou as informações da cidade de partida e/ou chegada após sua solicitação de voo preferencial ser atendida, você perderá as taxas de upgrade não reembolsáveis pagas como parte do Programa Upgrade Advantage Air. Podem ser cobradas taxas de cancelamento ou reemissão da companhia aérea para reemissão de bilhetes dos voos preferidos. Quaisquer taxas adicionais devidas serão de responsabilidade do hóspede.