Última atualização: 13 de março de 2020 às 6:00 p.m. EST
Uma carta de Harry Sommer, presidente e CEO da Norwegian Cruise Line
Na Norwegian Cruise Line, colocamos nossos hóspedes em primeiro lugar, e hoje não é diferente.
Em vista do atual ambiente de saúde, gostaria de compartilhar uma atualização importante sobre a resposta da Norwegian Cruise Line à COVID-19. Com o coronavírus afetando comunidades em todo o mundo, decidimos, após entendimento com as autoridades federais, suspender voluntariamente as viagens de cruzeiro de toda a nossa frota, com vigência imediata. Esta ação está em vigor para viagens com datas de embarque de 13 de março a 11 de abril de 2020. Planejaremos o reinício das operações com embarques a partir de 12 de abril de 2020.
Como eu já disse muitas vezes, a saúde, a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes e tripulantes são nossa maior prioridade. Embora não tenhamos nenhum caso confirmado em nossa frota de 17 navios e estejamos tomando essa medida por extrema cautela, consideramos necessário fazer nossa parte. Trabalhando em estreita parceria com agências locais, estaduais, federais e mundiais, estamos comprometidos a tomar todas as medidas e ações apropriadas para combater a disseminação da COVID-19.
As viagens em andamento serão concluídas e os hóspedes serão desembarcados o mais rápido possível e auxiliados nos preparativos de viagem. Outros hóspedes e parceiros de viagem afetados serão contatados em breve com detalhes específicos. Porém, adiantamos que ofereceremos aos clientes a escolha entre crédito de cruzeiro futuro e reembolso. Nota:
- Os hóspedes com reserva em viagens com datas de embarque de 13 de março a 17 de março de 2020 devem entrar em contato com seu profissional de viagem ou falar conosco para obter mais informações.
Os hóspedes receberão um reembolso de 150% da tarifa paga na forma de um crédito de cruzeiro futuro, que pode ser aplicado para qualquer cruzeiro até 31 de dezembro de 2022.
- Os hóspedes com reserva em viagens com datas de embarque de 18 de março a 11 de abril de 2020 devem entrar em contato com seu profissional de viagem ou falar conosco para obter mais informações.
Os hóspedes receberão um reembolso de 125% da tarifa paga na forma de um crédito de cruzeiro futuro, que pode ser aplicado para qualquer cruzeiro futuro até 31 de dezembro de 2022.
Os hóspedes que não desejarem se beneficiar do crédito de cruzeiro futuro receberão um reembolso de 100% da tarifa paga, reembolsada para a forma de pagamento original, no prazo de 90 dias após o preenchimento do formulário de solicitação nesta página, que estará disponível a partir de 23 de março de 2020. Pedimos que os hóspedes aguardem até 23 de março de 2020 para entrar em contato conosco a respeito de qualquer reembolso, pois nosso sistema de reservas nos permitirá atender suas solicitações somente nesse momento.
Agradecemos imensamente pela sua fidelidade e pela confiança em nós depositada ao nos permitir recebê-lo a bordo de nossos incríveis navios. Nós permanecemos dedicados a oferecer aos nossos hóspedes as melhores experiências de viagem de todo o mundo, e esperamos recebê-lo a bordo muito em breve.
Harry
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A segurança e bem-estar dos nossos hóspedes e tripulantes é nossa prioridade número um. Implementamos diversas medidas preventivas – as mais rigorosas que há – devido às crescentes preocupações relacionadas a infecções por COVID-19. Continuaremos a consultar a Organização Mundial da Saúde (OMS) e o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA (CDC) e a realizar ações de prevenção conforme necessário.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado a qualquer hóspede afetado por essas novas medidas que foram implementadas para garantir a segurança, a saúde e o bem-estar de todos os nossos hóspedes e membros da tripulação.
As políticas atualmente em vigor, sujeitas a alterações, incluem o seguinte:
Todos os passagerios que embarcarem deverão preencher e enviar um questionário de saúde pública antes do embarque, declarando sua condição de saúde atual e histórico de viagens recentes. Além disso, todos os hóspedes e tripulantes que estiverem embarcando farão uma medição de temperatura sem toque.
A recusa de embarque ocorrerá nos seguintes casos:
- Os hóspedes que viajaram, visitaram ou transitaram por aeroportos na China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália dentro de 30 dias de seu embarque para a viagem, independentemente da nacionalidade. Implementamos relatórios e avaliações de saúde aprimorados antes do embarque para todos os hóspedes.
- Hóspedes que nos últimos 30 dias entraram em contato direto sabido com quem viajou, visitou ou transitou por aeroportos da China, Hong Kong, Macau, Coréia do Sul, Irã ou Itália. Os acompanhantes de viagem desses hóspedes que compartilham a mesma cabine também não poderão embarcar.
- Todos os hóspedes cuja temperatura detectada seja igual ou superior a 100,4 ºF/38 ºC.
- Todas as pessoas que, dentro de 30 dias antes do embarque, tiveram contato ou ajudaram a cuidar de alguém suspeito ou diagnosticado como tendo COVID-19 ou que estão atualmente sujeitas a monitoramento de saúde por possível exposição à COVID-19.
- Todos os que relataram no questionário de saúde pública antes do embarque ou que parecem sintomáticos, que não se sentem bem, apresentam sintomas semelhantes aos da gripe ou apresentam dificuldade para respirar.
Os hóspedes que não obtiverem permissão para embarcar receberão um reembolso apenas das despesas de cruzeiro na forma de 100% de crédito para um futuro cruzeiro.
