Dernière mise à jour : 13 mars 2020, 6h00 du soir, heure de l'Est
Une lettre de Harry Sommer, président et directeur général de Norwegian Cruise Line
Chez Norwegian Cruise Line, nous priorisons nos passagers, et c'est toujours le cas aujourd'hui.
Compte tenu du contexte sanitaire actuel, j'aimerais vous faire part d'une mise à jour importante concernant la réponse de Norwegian Cruise Line à la COVID-19. Puisque le virus a un impact sur les communautés du monde entier, nous avons décidé, après avoir collaboré avec les responsables fédéraux, de suspendre volontairement et immédiatement les croisières de notre flotte. Cette mesure est en vigueur pour les voyages dont les dates d'embarquement sont comprises entre le 13 mars et 11 avril 2020. Nous prévoyons de reprendre nos opérations à partir du 12 avril 2020.
Comme je l'ai déjà dit à maintes reprises, la santé, la sécurité et le bien-être de nos passagers et de notre équipage sont notre priorité. Bien que nous n'ayons eu aucun cas confirmé dans l'ensemble de notre flotte de 17 navires et que nous prenions cette mesure à des fins de prévention, nous croyons qu'il est nécessaire de faire notre part. Nous travaillons en étroite collaboration et en partenariat avec les agences locales, étatiques, fédérales et mondiales, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures et actions nécessaires pour lutter contre la propagation de la COVID-19.
Les croisières en cours se termineront et les passagers seront débarqués le plus rapidement possible et bénéficieront d'une assistance pour l'organisation de leurs déplacements. Nous communiquerons avec les autres passagers et partenaires de voyage concernés sous peu pour leur donner des détails précis. Toutefois, veuillez noter qu'entre-temps, nous proposerons des options de crédit et de remboursement aux passagers des futures croisières. À noter :
- Les passagers qui ont réservé des voyages dont les dates d'embarquement sont comprises entre le 13 mars et le 17 mars 2020 sont priés de communiquer avec leur agence de voyage ou de nous contacter pour obtenir de plus amples renseignements.
Les passagers recevront un remboursement de 150 % du tarif payé sous la forme d'un crédit valable pour une future croisière, qui peut s'appliquer à toute croisière jusqu'au 31 décembre 2022.
- Les passagers qui ont réservé des voyages dont les dates d'embarquement sont comprises entre le 18 mars et le 11 avril 2020 sont priés de communiquer avec leur agence de voyage ou de nous contacter pour obtenir de plus amples renseignements.
Les passagers recevront un remboursement de 125 % du tarif payé sous la forme d'un crédit valable pour une future croisière, qui peut s'appliquer à toute croisière jusqu'au 31 décembre 2022.
Les invités qui ne veulent pas se prévaloir du crédit valable pour une future croisière recevront un remboursement de 100 % du tarif payé, remboursé au mode de paiement original dans les 90 jours suivant l'envoi du formulaire de demande de remboursement qui se trouve sur cette page et qui sera mis à disposition à compter du 23 mars 2020. Nous demandons aux passagers d'attendre après le 23 mars 2020 pour communiquer avec nous au sujet d'un remboursement éventuel puisque notre système de réservation nous permettra de répondre à leurs demandes à ce moment-là.
Nous apprécions énormément votre loyauté et votre confiance qui nous permettent de vous accueillir à bord de nos incroyables navires. Nous sommes toujours déterminés à offrir les meilleures expériences de voyage partout dans le monde à nos passagers et nous nous réjouissons de vous accueillir à bord très bientôt.
Harry
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La sécurité et le bien-être de nos passagers et de nos équipages passent avant tout. Nous avons mis en place plusieurs mesures préventives – les plus strictes qui existent – en raison des préoccupations croissantes concernant les infections à COVID-19. Nous allons continuer à consulter l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies aux États-Unis (CDC) et prendre les actions de prévention supplémentaires jugées nécessaires.
Nous prions nos passagers concernés par ces mesures de bien vouloir nous excuser pour le dérangement. Veuillez noter que celles-ci ont été mises en place pour préserver la sécurité, la santé et le bien-être de l'ensemble des passagers et membres d'équipage.
Les politiques actuellement en vigueur et susceptibles d'être modifiées comprennent les suivantes :
Lors de l'embarquement, chaque passager doit remplir et soumettre un questionnaire de santé publique de pré-embarquement attestant de son état de santé et de son récent historique de voyage. De plus, tous les passagers et l'équipage seront soumis à un contrôle de fièvre sans contact à l'embarquement.
Un refus d'embarquement sera prescrit dans les cas suivants :
- Passagers ayant voyagé en Chine, à Hong Kong, Macao, en Corée du Sud, en Iran ou en Italie, visité ces pays ou transité par leurs aéroports dans les 30 jours précédant l'embarquement pour leur croisière, quelle que soit leur nationalité. Les compagnons de passagers, ayant partagé leurs cabines, ne seront pas non plus autorisés à embarquer.
- Passagers qui, au cours des derniers 30 jours, sont entrés en contact direct avec toute personne ayant voyagé en Chine, à Hong Kong, Macao, en Corée du Sud, en Iran ou en Italie, ont visité ces pays ou transité par leurs aéroports. Les compagnons de voyage de ces passagers qui partagent la même cabine se verront également refuser l'embarquement.
- Tout passager dont la température est supérieure à 38 °C/100,4 °F.
- Toute personne qui, dans un délai de 30 jours avant l'embarquement, a été en contact ou a assisté un cas suspect ou confirmé de COVID-19, ou qui est actuellement suivie pour une possible exposition au COVID-19.
- Toutes les personnes ayant signalé une exposition sur le questionnaire de santé publique de rempli avant l'embarquement ou qui semblent avoir des symptômes, ne se sentent pas bien ou présentent des symptômes apparentés à la grippe ou des difficultés respiratoires.
Les passagers dont l'accès à bord est refusé bénéficieront du remboursement du montant versé pour les dépenses associées à la croisière uniquement, sous la forme d'un crédit de 100 % sur une future croisière.
