FOIRE AUX QUESTIONS : CARTE-CADEAU
FAQ : les questions qui nous sont souvent posées Plus de questionsMoins de questions
Q : Qu'est-ce qu'une carte-cadeau Norwegian Cruise Line?
R : Le programme de carte-cadeau de Norwegian Cruise Line est une carte prépayée d'un montant précis, échangeable uniquement auprès de Norwegian Cruise Line, à la fois pour le tarif de votre croisière et pour vos dépenses à bord. Nous vous informons que nous suspendons notre programme de cartes cadeaux à partir de la fin de la journée du 31 décembre 2021. Pourquoi? Parce que nous estimons que notre expérience consommateur n'est pas à la hauteur de ce que nos passagers méritent. Nous cherchons donc à améliorer cette situation. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient causé. Veuillez consulter notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions. La bonne nouvelle, c'est que si vous souhaitez offrir à des amis ou à des membres de votre famille de l'argent à dépenser à bord lors de leur prochaine croisière, nous vous encourageons à acheter un crédit à bord qui peut être utilisé pour nos restaurants, nos services spa, nos excursions terrestres; et même pour leur compte à bord. Cliquer ici pour en savoir plus.
Q : Les cartes-cadeaux portent-elles une date d'expiration?
R : Les cartes-cadeaux expireront au lendemain de la date limite affichée sur la face de la carte-cadeau, ou 7 ans après la date d'achat. La valeur de la carte-cadeau n'expire pas et restera disponible pour le détenteur de la carte, qui devra contacter notre service client afin de recevoir une carte-cadeau de remplacement à laquelle seront soustraits des frais d'inactivité. Néanmoins, les fonds non utilisés pourront avoir été réduits à zéro en raison de l'application de frais d'inactivité qui commencent à courir à compter du 13e mois d'inactivité de la carte. Aucun frais n'est appliqué sur une carte-cadeau de remplacement si celle-ci est commandée après expiration de la carte initiale pour accéder aux fonds non utilisés. Les clients peuvent nous joindre au 1 888 976-6904 pour demander une nouvelle carte-cadeau après la date d'expiration de leur carte. Remarque : en cas de perte de la carte, des frais de remplacement seront facturés en plus des frais d'inactivité.
Q : Est-il possible d'ajouter des fonds sur une carte-cadeau?
R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Aucun montant ne peut être ajouté sur une carte-cadeau après achat ou échange. Lorsque le montant a été entièrement utilisé, la carte doit être détruite. Pour obtenir des fonds supplémentaires, il est nécessaire d'acheter une nouvelle carte-cadeau.
Q : Les cartes-cadeaux doivent-elles être activées?
R : Non, les cartes-cadeaux peuvent être utilisées immédiatement.
Q : Est-il possible de transférer le montant d'une carte-cadeau sur mon crédit à bord?
R : Malheureusement, les commandes de cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées et converties en crédit à bord.
Q : Quels sont les usages possibles des cartes-cadeaux?
R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour l'achat d'une croisière ou pour vos dépenses à bord.
Q : Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées pour une réservation existante?
R : Oui, les cartes-cadeaux peuvent être appliquées au solde restant à payer d'une réservation en cours.
Q : Quand puis-je utiliser des cartes-cadeaux?
R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées : 1) avant une croisière pour l'achat de votre billet de croisière; 2) avant la croisière pour des dépenses à bord payables avant le début de la croisière; 3) pendant la croisière pour créditer votre compte à bord.
Q : Où puis-je utiliser les cartes-cadeaux?
R : Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées auprès des services participants de Norwegian Cruise Line, notamment, entre autres, www.ncl.com, le service de réservation par téléphone et à bord des navires pour les passagers qui disposent d'un compte à bord, et par l'intermédiaire des agences de voyages qui les appliqueront aux comptes client. La carte n'est pas valable sur les autres compagnies de croisière, y compris les compagnies affiliées ou les filiales de Norwegian Cruise Line.
Q : Comment échanger les cartes-cadeaux?
R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées de la même façon qu'une carte bancaire pour effectuer des achats en ligne, en personne ou par téléphone auprès de Norwegian ou d'un professionnel du voyage, ou en personne pour effectuer des dépenses à bord. Un client peut utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux lors d'une même transaction. Pour les achats en ligne, sélectionnez l'option « Carte-cadeau Norwegian Cruise Line » comme mode de paiement, et saisissez les informations demandées de la même façon que pour une carte bancaire. Pour les achats en personne ou par téléphone, la carte-cadeau est présentée à l'agent au moment du paiement, et le titulaire de la carte doit informer l'agent du montant disponible sur la carte. Pour les achats à bord, la carte-cadeau peut être présentée au guichet d'accueil des passagers à bord du navire et elle sera créditée sur votre compte à bord.
Q : Que se passe-t-il si la valeur de l'achat est supérieure à celle de la carte-cadeau?
R : Si la carte-cadeau est utilisée pour un achat supérieur au solde disponible sur la carte, le titulaire de la carte doit demander au marchand de facturer uniquement le montant disponible sur la carte-cadeau, puis régler la différence avec un autre mode de règlement.
Q : Que se passe-t-il si le montant de l'achat est inférieur à la valeur de la carte-cadeau?
R : Si la carte-cadeau est utilisée pour un achat inférieur au solde disponible sur la carte, le montant de l'achat peut être prélevé et la carte-cadeau sera rendue à son propriétaire qui pourra utiliser le solde restant pour effectuer de futurs achats.
Q : La carte-cadeau peut-elle être utilisée comme mode de paiement dans les boutiques des navires Norwegian Cruise Line?
R : Non. Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées pour créditer votre compte à bord. Les passagers peuvent se rendre au guichet d'accueil des passagers à bord du navire pour créditer le montant de la carte-cadeau sur leur compte à bord. Les passagers pourront utiliser leur carte d'accès magnétique dans toutes les boutiques du navire pour que les montants facturés soient prélevés sur leur compte à bord.
Q : Est-il possible d'utiliser une carte-cadeau pour s'enregistrer au port?
R : Non. Norwegian Cruise Line n'accepte pas les cartes-cadeaux comme mode de paiement au terminal maritime. Néanmoins, les passagers peuvent utiliser leurs cartes-cadeaux comme mode de paiement transférable sur leur compte à bord. Les passagers peuvent se rendre au guichet d'accueil des passagers à bord du navire pour créditer une carte-cadeau sur leur compte à bord.
Q : Combien de cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour un achat donné?
R : Vous pouvez utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux pour un même achat auprès de Norwegian.
Q : Les cartes-cadeaux permettent-elles d'effectuer des achats dans le monde entier?
R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont valables que pour des achats auprès de Norwegian Cruise Line ou pour vos dépenses à bord réglées en dollars américains. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des transactions en devises étrangères.
Q : Comment sont déterminés le solde de la carte-cadeau et l'historique des transactions?
R : Visitez le www.ncl.com/giftcard ou composez le 1 888 976-6904. Le numéro de la carte-cadeau doit être fourni pour consulter le solde restant sur la carte. Veuillez suivre les instructions, puis sélectionner le choix n°0 pour parler avec un représentant du service client.
Q : Une carte-cadeau est-elle remboursable?
R : Non. L'achat d'une carte-cadeau n'est pas remboursable. Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni annulées, ni retournées.
Q : Une carte-cadeau peut-elle être retournée en échange d'espèces?
R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournées contre des espèces ou un montant crédité. La carte-cadeau n'est pas une carte bancaire et ne peut être utilisée pour retirer de l'argent dans un distributeur d'argent ou demander de l'argent liquide lors d'un achat.
Q : Que se passe-t-il si une carte-cadeau est utilisée pour payer une croisière et que la croisière est annulée?
R : Un remboursement sera traité, et les paiements seront émis conformément à notre Politique de remboursements, après déduction du montant de la carte-cadeau et des éventuels frais d'annulation applicables. Concernant le montant réglé pour l'utilisation d'une carte-cadeau Norwegian Cruise Line, une nouvelle carte d'un montant équivalent sera émise. Pour toutes les autres dépenses, les remboursements seront traités conformément à notre Politique de remboursements.
Q : Que faire en cas de carte-cadeau perdue ou volée?
R : Signalez immédiatement la perte ou le vol de la carte en appelant le service client en charge des cartes-cadeaux de Norwegian Cruise Line au 1-888-976-6904. Une carte de remplacement sera demandée et des frais de remplacement de 6.95 $ vous seront facturés pour l'émission d'une nouvelle carte. Nous conseillons aux passagers de noter sur un papier le numéro de référence de la carte-cadeau situé au dos de la carte afin d'en disposer en cas de perte ou de vol.
Q : Des frais s'appliquent-ils aux cartes-cadeaux?
R : Oui, les frais suivants peuvent s'appliquer : 1) Frais d'inactivité de 3.00 $ après 12 mois d'inactivité, appliqués pour chacun des mois qui suit cette période. 2) Frais de remplacement de $6.95 en cas de réémission de cartes perdues ou volées. 3) Frais de livraison rapide de 15.95 $.
Q : Y a-t-il des frais d'inactivité pour une carte-cadeau?
R : Oui, des frais d'inactivité s'appliquent. Selon la loi en vigueur, à compter du 13e mois d'inactivité consécutif de votre carte-cadeau, des frais de 3.00 $ seront portés à votre carte. Ces frais continueront d'être portés à votre carte tous les mois, jusqu'à épuisement des fonds disponibles sur la carte et tant qu'aucune transaction n'a été effectuée. En cas de nouvelle activité, les frais d'inactivité seront suspendus. Ils reprendront au 13e mois consécutif de nouvelle inactivité. Ces frais peuvent être évités en effectuant des achats réguliers avec votre carte-cadeau.