Transfert de réservation d'un passager - FAQ
Pour demander un transfert de réservation, veuillez télécharger et remplir le formulaire ci-dessous.
Q : Est-il possible de transférer une réservation à l'agence de mon choix?
R : Oui, jusqu'à 30 jours après sa création.
Q : Si ma réservation a été entièrement payée, est-il possible de la transférer?
R : Non, si la réservation a été entièrement payée depuis plus de 24 heures, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un transfert.
Q : Est-ce que mon agence de voyages peut en faire la demande?
R : Non, la demande doit être effectuée par l'un des passagers figurant sur la réservation. Le passager doit remplir et envoyer le formulaire de demande de transfert en pièce jointe par courriel au dispatch@ncl.com. Ajoutez votre partenaire de voyage au courriel pour l'informer. Dans l'objet du courriel, veuillez inclure les renseignements importants suivants : Demande de transfert de réservation : votre nom, le numéro de la réservation, le navire et la date de la croisière.
Q : Est-il possible de changer la devise si le paiement de la réservation a déjà été effectué?
R : Non, une fois le paiement effectué, nous ne sommes pas en mesure de changer la devise.
Q : Puis-je demander le transfert de ma réservation à une agence si je suis au stade du dernier paiement, mais que ma réservation n'est pas encore entièrement payée?
R : Non, les demandes de transfert ne peuvent plus être satisfaites lorsque vous en êtes au stade du dernier paiement.
Q : Puis-je faire la demande pour mon ami(e) qui voyage sur le même navire à la même date de départ?
R : Non, les demandes de transfert ne peuvent être faites que par l'un des passagers figurant sur la réservation. Le passager doit compléter et envoyer le formulaire en pièce jointe par courriel au dispatch@ncl.com.
Q : Où dois-je envoyer mon formulaire de demande?
R : Vous devez envoyer la demande de transfert remplie au service d'expédition par courriel à l'adresse dispatch@ncl.com Dans l'objet du courriel, veuillez inclure les renseignements importants suivants : Demande de transfert de réservation : votre nom, le numéro de la réservation, le navire et la date de la croisière.
Q : Combien de temps faut-il pour que la demande de transfert soit traitée?
R : Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre où elles ont été reçues. Les demandes sont traitées dans les 48 à 72 heures ouvrables. Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 du matin à 5 h 30 du soir HNE.
Q : Dois-je informer mon agence de voyages avant de faire une demande de transfert?
R : Nous vous recommandons de contacter au préalable votre agence de voyages afin de vous assurer qu'elle est en mesure de satisfaire votre demande.
Q : J'ai déjà effectué une réservation avec une agence de voyage, mais je voudrais transférer ma réservation à une autre agence. Puis-je en faire la demande?
R : Non, l'agence avec laquelle vous avez effectué votre réservation doit donner l'autorisation à Norwegian Cruise Line de transférer votre réservation à la nouvelle agence. Vous devrez contacter votre agence de voyages pour envoyer la demande de transfert.
Q : Combien de fois puis-je demander le transfert de ma réservation?
R : Les réservations ne peuvent être transférées qu'une seule fois.
Q : Est-ce que le service d'expédition aligne les prix sur ceux des agences?
R : Non, Norwegian Cruise Line ne s'aligne pas sur les prix des agences.
Q : Si la réservation a été effectuée par le biais d'une agence et que le paiement a été effectué avec une carte bancaire ou un chèque de l'agence, est-il possible de transférer la réservation?
R : Non. Si le paiement de la réservation a été effectué par carte de crédit ou par chèque de l'agence, la réservation ne peut pas être transférée.