Première croisière

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Première croisière
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Vous avez réservé. Quelle est la prochaine étape?

Vous venez de réserver votre croisière et vous vous demandez sûrement : « quelle est la prochaine étape? »

Comme il s'agit de votre première croisière, voici quelques éléments à prendre en compte pour que cette première expérience avec Norwegian Cruise Line soit inoubliable. Nous avons réalisé cette liste de ressources pour vous aider lors de ces vacances. N'hésitez pas à consulter cette page pour obtenir des conseils. Vous pouvez aussi appeler le 1-866-234-7350 pour parler à un planificateur de vacances pour toute question, du lun. au ven. de 8h00 am à minuit HNE et les sam. et dim. 8h00 am - 5h00 pm HNE.

Vous voulez voir comment fonctionne le site ? Cliquez ci-dessous pour découvrir une courte visite virtuelle.

Quoi mettre dans ses valises

En ce qui concerne les vêtements à emporter, vous pouvez opter pour des tenues décontractées ou vous parer de vos plus beaux atours, à vous de choisir. Cela fait partie de la liberté qu'offre le freestyle cruising. Nous vous proposons même la spéciale « Norwegian's Night Out ». C'est l'opportunité de vous faire prendre en photo avec votre famille, votre moitié ou même avec le capitaine du navire.

Portez des tenues décontractées pendant la journée, pour vous rendre au buffet et dans la plupart des restaurants spécialités. Pour les femmes, il peut s'agir de robes, de jupes, de pantalons ou pantacourts, de shorts, de jeans et de hauts légers et décontractés. Les pantalons en toile, les jeans, les shorts et les chemises décontractées conviennent très bien pour les hommes. Les maillots de bain sont autorisés au buffet ou au restaurant en plein air, mais ils doivent être portés sous une chemise ou une tunique, et avec des chaussures. Le jour du départ, les tenues décontractées sont acceptées de jour comme de nuit.

Portez une tenue élégante mais informelle si vous allez souper dans la salle à manger située à la poupe du navire (notre salle à manger la plus formelle) et au restaurant Le Bistro sur les croisières de plus de cinq jours. Pour les femmes, il peut s'agir de pantalons ou de jeans, de robes, de jupes et de hauts. Pour les hommes, un jean ou un pantalon avec une chemise à col et des chaussures fermées. Les bermudas traditionnels portés avec des chaussettes longues, des mocassins et un blazer sont parfaitement autorisés sur les croisières aux Bermudes.

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais les débardeurs pour homme, les tongs, les casquettes de baseball, les visières et les jeans trop délavés avec des trous ou des déchirures et portés en dessous des hanches ne sont pas autorisés dans les salles à manger principales ou les restaurants spécialités. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants. Nous vous recommandons également de prévoir un chandail, car les salles climatisées peuvent être fraîches.

Vos valises étant collectées la veille au soir de notre retour, n'oubliez pas de prévoir un sac pour la nuit, dans lequel vous pourrez conserver vos traitements médicaux et produits indispensables.

Foire aux questions

Veuillez trouver ci-dessous une partie de notre foire aux questions. Pour consulter la liste complète, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je régler mes dépenses à bord?

Pour votre confort, toutes les dépenses à bord du navire sont prélevées sur votre crédit à bord spécial Norwegian. Inscrivez-vous le premier jour de votre croisière et choisissez votre mode de paiement : carte de crédit (Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, Diners Club®), chèques voyage ou espèces. Si vous préférez payer en espèces, un acompte vous sera préalablement demandé. Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord. Cependant, si vous préférez payer avec une carte de débit, veuillez noter que Norwegian demande une pré-autorisation et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours.

Utiliser votre carte de débit ou de retrait

  • Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord.
  • Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte de débit en fonction de vos achats à bord.
  • Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte de débit seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
  • Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
  • Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes de débit.

Procédures relatives aux espèces/chèques de voyage : vous pouvez déposer de l'argent liquide ou des chèques de voyage américains sur votre compte à bord.

Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :

  • Croisières de 7 jours - $300/par personne
  • Moins de 7 jours - $150/par personne
  • Plus de 7 jours - $450/par personne

Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement. Les chèques de voyage américains peuvent être encaissés à bord et sont équivalents à des espèces.

**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent être encaissés à bord.

Quelle est la politique relative à l'alcool et aux boissons?

Politique relative à la consommation d'alcool

L'âge minimum d'un passager pour magasiner maintenant ou consommer de l'alcool est de 21 ans.

À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à magasiner maintenant et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés de plus de 18 ans sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.

Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, aires publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).

Bouteille de 750 ml : 15.00 $,
Magnum de 1,500 ml : 30.00 $

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.

À quoi correspondent les frais de service?

La raison pour laquelle nous facturons des frais de service fixes est particulièrement importante : en effet, nous encourageons notre équipage (comme le font les autres compagnies) à travailler en équipe. Les membres de l'équipage, notamment le personnel de restauration, le personnel de cabine et les autres membres du personnel sont rémunérés sur la base d'un salaire fixe, auquel vient s'ajouter un programme de primes incitatives correspondant aux frais de service que vous réglez.

Niveau des frais de service :

 

- Pour les réservations effectuées avant le 1er avril 2017, quelle que soit la date de la croisière :

Des frais de service PRÉPAYÉS seront facturés au tarif ACTUEL de :
• $15.50 USD par personne et par jour catégories The Haven et suites; 13.50 $ USD par personne et par jour pour les mini-suites et catégories inférieures - POUR LES NAVIRES

 

(Pour payer vos frais de service à l'avance, connectez-vous sur My NCL ou contactez votre agence de voyages)

 

- Pour les réservations effectuées après le 1er avril 2017 :

Tous les frais de service PRÉPAYÉS seront facturés au nouveau tarif de :
• $16.99 USD par personne et par jour catégories The Haven et suites; 13.99 $ USD par personne et par jour pour les mini-suites et catégories inférieures.
Norwegian Sky - 21.99 $ USD par personne et par jour pour les suites ; $18.99 USD par personne et par jour pour les mini-suites et catégories inférieures.

 

- Pour les croisières à partir du 1er avril 2017 :

Tous les frais de service PAYÉS À BORD, quelle que soit la date de réservation, seront facturés au NOUVEAU tarif de :
• $16.99 USD par personne et par jour catégories The Haven et suites; 13.99 $ USD par personne et par jour pour les mini-suites et catégories inférieures.
Norwegian Sky - 21.99 $ USD par personne et par jour pour les suites ; $18.99 USD par personne et par jour pour les mini-suites et catégories inférieures.

 

Les passagers se rendant à Hawaï devront s'acquitter à l'avance de la taxe GET de 4.275 % correspondant aux frais de service.

 

Les frais de service concernent-ils tous les passagers présents à bord?

Tous les passagers âgés de plus de 3 ans.

Comment puis-je régler à l'avance mes frais de service?

Communiquez avec votre agence de voyages et demandez à ce que les frais soient inclus aux frais de réservation de votre croisière. Si vous n'avez pas encore réglé le solde final, ces frais seront inclus dans le montant à régler. Dans le cas où vous avez déjà réglé le solde final, nous vous demanderons le montant complet au moment où les frais seront ajoutés.

À quel stade de la réservation le versement des frais de service peut-il être effectué?

Il peut être effectué à tout moment jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière.

Pourquoi régler mes frais de service à l'avance?

L'avantage lorsque vous réglez vos frais de service à l'avance, c'est que cela vous permet de prévoir votre budget avant la croisière, ce qui vous offrira plus de liberté une fois à bord.

Les frais de service sont-ils remboursables si j'annule ma croisière?

Oui! Les frais de service sont remboursables à 100 %.

En cas de problème de service, ces frais peuvent-ils être réduits une fois à bord?

La satisfaction des passagers est une priorité pour Norwegian Cruise Line. Nous avons donc créé un programme de satisfaction client afin de répondre rapidement et efficacement à tous les problèmes liés au service et aux produits fournis à bord. Toutefois, si un problème de service survenait au cours de votre croisière, nous vous demandons d'en faire part sans attendre au personnel présent au comptoir d'accueil des passagers sur le navire, afin que nous puissions réagir le plus vite possible. Notre objectif, c'est de trouver une solution satisfaisante à chacun des problèmes, et de nous assurer que nos clients profitent au mieux de leur croisière. Dans le cas où le problème ne pourrait être réglé, vous avez la possibilité d'ajuster le montant des frais de service.

Que comprend le tarif de ma croisière?

Pour obtenir la liste complète des prestations incluses, veuillez cliquer ici.

Vous avez d'autres questions ?

Pour d'autres questions fréquemment posées, veuillez consulter notre Foire aux questions, ou appeler le 1-866-234-7350 pour parler à un planificateur de vacances pour toute question, du lun. au ven. de 8h00 am à minuit HNE et les sam. et dim. 8h00 am - 5h00 pm HNE.

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