Cellulaire et Internet – Foire aux questions
Rester connecté à bord n'a jamais été aussi facile. Partagez les moments inoubliables de votre croisière en achetant l'un de nos forfaits Wi-Fi ou en appelant à la maison grâce à des forfaits offerts par votre entreprise de téléphonie cellulaire. Nous nous efforçons d'offrir à nos passagers la meilleure expérience à bord possible; c'est pourquoi nous nous sommes associés à Starlink – l'Internet le plus rapide en mer – pour vous aider à rester connecté durant tout votre voyage. Pour connaître les options de forfaits de téléphonie cellulaire, communiquez avec votre fournisseur pour choisir le forfait qui vous convient avant votre départ. Vous avez des questions au sujet de la connexion en mer? Nous avons les réponses! Consultez les renseignements suivants pour en savoir plus.
Cellulaire
Q. – Mon téléphone cellulaire fonctionnera-t-il durant la croisière?
R. – La plupart des fournisseurs s'assurent de la disponibilité de leurs services en mer. Veuillez contacter votre opérateur directement afin de sélectionner le service d'itinérance et le forfait adaptés à votre croisière.
Q. – Comment connecter mon téléphone au réseau Cellular at Sea?
R. – La connexion se fait automatiquement lorsque vous atteignez les eaux internationales. Selon votre appareil cellulaire, vous saurez que vous avez accès au réseau lorsque vous verrez l'un des éléments suivants sur votre appareil : « cellularatsea «, « wmsatsea », « NOR-18 » ou « 901-18 ».
Q. – Puis-je utiliser Cellular at Sea au port?
R. – Les services cellulaires à bord ne sont offerts que dans les eaux internationales (à 12 milles nautiques ou plus de la côte). Le service se désactivera automatiquement dès l'arrivée au port ou à l'approche d'une côte.
Q. – Combien me coûteront mes appels si j'utilise mon téléphone cellulaire à bord?
R. – Les tarifs varient en fonction de votre entreprise de téléphonie cellulaire. La plupart des opérateurs offrent des forfaits croisière spéciaux à utiliser lors d'une croisière. Les frais appliqués apparaîtront sur la facture que vous envoie votre opérateur mobile. Pour des informations précises sur les tarifs, contactez votre opérateur ou visitez son site web.
Q. – Puis-je acheter un forfait cellulaire?
R. – Les tarifs et forfaits cellulaires sont déterminés par votre entreprise de téléphonie cellulaire. Les plupart des opérateurs offrent des forfaits de croisière, veuillez donc contacter votre fournisseur de service afin de connaître les options disponibles.
Q. – Ma famille peut-elle m'appeler à bord?
R. – Oui, il est possible de communiquer avec les passagers de Norwegian Cruise Line en composant directement leur numéro de téléphone celullaire. Le service d'itinérance fonctionne de la même façon que sur la terre ferme; pour être joignable, la fonction cellulaire doit être activée (mode avion désactivé). Veuillez communiquer avec votre entreprise de téléphonie cellulaire pour toute question au sujet des tarifs.
Q. – Comment puis-je faire un appel à bord?
R. – Pour les appels vers l'Amérique du Nord, veuillez composer le « 1 » suivi de l'indicatif régional et du numéro. Pour les appels internationaux, veuillez composer le « + » suivi de l'indicatif national, du code ville et du numéro.
Internet
Q. : Est-il possible de se connecter à Internet à bord du navire?
R. – Oui, des services Internet/Wi-Fi sont offerts sur tous nos navires. Les gérants du café Internet pourront vous aider et répondre à toutes vos questions pendant votre croisière.
Q. – Puis-je accéder à ma boîte de courriel à bord du navire?
R. – Oui. Il est possible d'accéder aux boîtes de courriel normalement accessibles sur le Web depuis notre système.
Q. – Combien coûte l'utilisation d'Internet à bord?
R. – Les prix sont indiqués ICI. Une fois à bord, des instructions pour créer votre compte et le détail des tarifs sont affichés sur les écrans du café Internet ou sur votre appareil sans fil au moment de la connexion. Les tarifs Internet sont les mêmes que si vous utilisiez un terminal du café Internet ou tout autre appareil sans fil. Les frais d'accès à Internet seront prélevés directement sur votre compte à bord.
Q. – Puis-je m'enregistrer pour mon vol après la croisière et imprimer mes cartes d'embarquement avant de quitter le navire?
R. – Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne et imprimer vos cartes d'embarquement au café Internet. Veuillez noter que des frais réguliers d'impression et d'utilisation d'Internet s'appliquent.
Q. – Puis-je utiliser mon appareil sans fil à bord?
Q. – Oui, vous pouvez utiliser votre propre appareil sans fil à bord, qu'il s'agisse d'un appareil personnel ou d'entreprise. Internet sans fil est offert sur toute la flotte de NCL. Vous n'avez qu'à ouvrir vos paramètres et à vous connecter au réseau sans fil du navire. Vous serez dirigé vers notre page de connexion à l'ouverture de votre navigateur. Si cen'est pas le cas, veuillez visiter loginnow.com. Utilisez le bouton Déconnexion pour économisez vos minutes si votre forfait comprend un nombre limité de minutes. Vous pouvez revenir à cette fenêtre en tout temps pour visiter loginnow.com dans votre navigateur. Il n'est pas nécessiare de vous déconnecter si vous avez un forfait illimité. Si vous envisagez de travailler pendant la croisière et prévoyez d'utiliser une connexion VPN à bord, assurez-vous de demander au service informatique de votre entreprise quelles sont les restrictions liées à votre VPN. Nous ne serons pas en mesure de modifier vos paramètres à bord.
Q. – Est-ce que la vitesse de ma connexion est la même que sur la terre ferme?
R : Non, les données de connexion à bord sont transmises à des satellites qui gravitent autour de la terre à environ 22 000 milles de la surface de la terre via un signal sans fil plus lent, puis sont redirigées vers l'échangeur terrestre. Chez vous, les données sont envoyées à un échangeur local situé dans votre quartier via une connexion câblée rapide. Par conséquent, l'accès à Internet à bord est bien plus lent que les connexions à haute vitesse terrestres. Nous travaillons à connecter toute notre flotte à Starlink, l'Internet le plus rapide en mer, et nous nous efforçons sans cesse de trouver des moyens d'améliorer votre expérience Internet à bord.
Q. – Puis-je regarder des conférences et des vidéos en continu à bord?
R. – Oui, vous pouvez lire du contenu en continu grâce à nos forfaits sans fil haut de gamme.
Q. – Que dois-je préparer avant la croisière ou emporter avec moi pour pouvoir utiliser Internet à bord?
R. – 1. Réglez les paramètres de votre messagerie électronique sur la configuration de base; l'expérience sera meilleure si les paramètres graphiques de votre messagerie sont moins intenses.
2. Demandez au service informatique de votre entreprise quelles sont les restrictions liées à votre VPN si vous envisagez de travailler pendant la croisière. Nous ne serons pas en mesure de modifier vos paramètres à bord.
3. N'oubliez pas d'amener :
- Appareils sans fil avec Wi-Fi activé
- Un bloc d'alimentation électrique pour chacun des appareils que vous emmenez avec vous
- Une batterie chargée pour votre voyage jusqu'au navire
- Des câbles de transmission de données pour transférer vos photos
- Des écouteurs
Q. – Comment puis-je améliorer mon expérience Internet?
R. – Pour profiter au maximum de votre forfait Internet, réglez les paramètres de votre appareil de façon à désactiver l'utilisation d'Internet en arrière-plan.
- Désactivez tous les services de synchronisation infonuagique : iCloud, Google Photos App, DropBox, etc.
- Désactivez les mises à jour logicielles automatiques sur tous les appareils.
- Désactivez l'actualisation des applications en arrière-plan.
- Désactivez la sauvegarde automatique des photos et des messages instantanés.
- Désactivez la lecture automatique des vidéos sur les applications de médias sociaux.
Q. Est-ce que le fait de fermer mon navigateur ou mon appareil mettra fin à ma session sur Internet?
R. – Non, vous devrez toujours vous assurer de cliquer sur le bouton DÉCONNEXION ou visiter loginnow.com dans la barre d'adresse du navigateur pour fermer votre session Internet. Si vos utiliser votre ordinateur portable, veuillez vous assurer votre bloqueur de fenêtres surgissantes est désactivé pour permettre à la fenêtre « Déconnexion/Temps restant » d'apparaître et vous déconnecter à partir de celle-ci.
Q, – L'accès à certains sites Web est-il restreint?
R – Veuillez noter que l'accès à certains sites Web et services Internet sera restreint en raison des limitations de la bande passante, selon le forfait choisi.