• Norwegian's Peace of Mind Norwegian's Peace of Mind

Peace of Mind avec sécurité et flexibilité

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Nous redoublons d'effort pour assurer votre sécurité à bord et à terre. Grâce à Peace of Mind de Norwegian, vous pouvez faire une croisière sécuritaire avec des protocoles de santé et de sécurité améliorés et un processus de réservation flexible. N'hésitez pas à changer vos plans en fonction de vos besoins et soyez assuré que nous veillons à votre santé et à votre sécurité.

NCL RCL

Nouveauté - Partenariat du panel Healthy Sail

Norwegian Cruise Line a conclu un partenariat avec Royal Caribbean Group en vue d'établir le nouveau panel Healthy Sail composé d'experts mondiaux et chargé de développer une approche scientifique pour la reprise du service en toute sécurité.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité est notre priorité

Protocoles renforcés de santé et de sécurité

La santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de notre équipage passent avant tout. En collaboration avec des experts de premier plan, nous améliorons nos mesures de santé et de sécurité déjà efficaces pour vous permettre de continuer à explorer le monde en toute tranquillité. 

EN SAVOIR PLUS
Profitez de notre politique d'annulation flexible

Profitez de notre politique d'annulation flexible

Pour les croisières jusqu’au 31 décembre : annulez jusqu’à 48 heures avant la date de début de vos vacances pour obtenir un crédit pour une future croisière, ou un remboursement complet lorsque vous annulez jusqu’à 60 jours avant.

Pour les croisières du 1er janvier au 31 mars 2021 : annulez jusqu’à 15 jours avant la date de début de vos vacances pour obtenir un crédit pour une future croisière, ou un remboursement complet lorsque vous annulez jusqu’à 60 jours avant.

Pour les croisières du 1er avril au 31 octobre 2021 : annulez jusqu’à 15 jours avant la date de début de vos vacances pour obtenir un crédit pour une future croisière, ou un remboursement complet lorsque vous annulez jusqu’à 120 jours avant.

EN SAVOIR PLUS

Mesures de santé et de sécurité pour garantir uneCROISIÈRE SÉCURITAIRE

Mesures de santé et de sécurité pour garantir une croisière sécuritaire

Notre équipe travaille sans relâche en vue de développer une série complète de nouveaux protocoles de santé et de sécurité améliorés en réponse aux défis de l'environnement international actuel. Ces nouveaux protocoles seront conçus pour répondre ou dépasser les normes de santé publique exigées au niveau mondial. Retrouvez ci-dessous les mesures de santé et de sécurité qui sont immédiatement mises en place sur toute notre flotte. Afin d'améliorer notre réponse sanitaire à la crise du COVID-19, nous développons actuellement des protocoles scientifiques supplémentaires afin de pouvoir à nouveau partir en croisière en toute sécurité.

Icône de filtration d'air sécuritaireTOUT NOUVEAU SYSTÈME DE FILTRATION D'AIR

Installation de filtres à air de qualité médicale HEPA H13 qui éliminent 99,95 % des agents pathogènes en suspension dans l'air sur toute notre flotte afin de garantir que l'air que vous respirez est pur.

  • Remplacer les filtres existants par des filtres HEPA H13 de qualité médicale
    Le filtre H13 HEPA est un des meilleurs filtres à air contre les particules. Il élimine 99,95 % de toutes les particules de 0,1 microns ou plus. À titre de comparaison, une particule de COVID-19 est de 0,125 microns (25 % plus grande), une cellule sanguine est de 10 microns (10 000 % plus grande) et un cheveu fait 75 microns (75 000 % plus grand).
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Icône de dépistage avancéPROTOCOLES DE DÉPISTAGE AMÉLIORÉS

Tous les passagers subiront un dépistage sanitaire amélioré avant l'embarquement, et ceux qui sont jugés à risque devront se soumettre à un autre dépistage. De plus, tout l'équipage subira un dépistage complet avant l'embarquement et une surveillance continue sera assurée tout au long du voyage. Des vérifications de la température sans contact et la surveillance continue des passagers et de l'équipage tout au long du voyage aideront à identifier les problèmes de santé possibles, offrant un autre niveau de prévention et de protection.

  • Contrôle de la température sans contact
    Des contrôles de la température sans contact seront effectués :
    • Avant l'embarquement
    • Au retour sur le navire après une descente à un port d'escale
    • Avant tous les repas dans les lieux de restauration
    • Avant toutes les activités dans les endroits publics
    • Avant le débarquement 
  • Dépistage de l'équipage
    Un équipage en santé aide à assurer la santé des passagers. Les mesures de surveillance continue de la santé de l'équipage incluent des contrôles de température plusieurs fois par jour ainsi que des protocoles d'hygiène stricts

    Nous améliorons notre processus d'examen médical actuel préalable à l'emploi, qui permet déjà de dépister une grande variété de maladies infectieuses, afin de garantir la santé et la sécurité de notre équipage. Nous étudions les possibilités de tests à bord qui permettront aux membres de l'équipage de subir le test de dépistage de la COVID-19 le plus récent et le plus évolué à tout moment pendant la durée de leur contrat de travail.
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Icône d'assainissementMESURES D'ASSAINISSEMENT AMÉLIORÉES

Tous les navires sont nettoyés et désinfectés de fond en comble avant chaque voyage en suivant les protocoles de la société, qui sont élaborés en partenariat avec le programme d'assainissement des navires des CDC. Les terminaux d'embarquement seront nettoyés continuellement et, lorsque cela sera possible, désinfectés par brumisation après chaque embarquement et chaque débarquement. De plus, toutes les cabines, les suites et les aires publiques seront nettoyées, assainies et désinfectées plus souvent, y compris à l'aide de la technologie de pulvérisation électrostatique. Quelques nouvelles mesures d'assainissement :

  • Brumisation de HOCl dans les cabines et les aires publiques
    Brumisation des cabines et des aires publiques à l'acide hypochloreux (HOCl), un désinfectant. L'acide hypochloreux est un puissant oxydant non toxique qui élimine efficacement les bactéries, les spores et les virus. Son utilisation dans les espaces découverts est naturelle et sécuritaire puisqu'il est constitué d'éléments naturels comme l'eau, le sel et une charge électrique.
  • Nettoyages plus fréquents
    Notre horaire de prévention en vigueur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 inclura la désinfection continue des aires publiques et des endroits qui sont touchés très souvent. Nous nous assurerons que les ascenseurs et les aires publiques soient nettoyés continuellement, tant durant les périodes de fort achalandage que durant les périodes creuses.
  • Buffets avec service complet
    Les buffets et les postes de boissons offriront un service complet avec du personnel disponible pour servir les passagers.
  • Hygiène personnelle
    Tous les passagers seront fortement encouragés à se laver les mains fréquemment, y compris avant d'entrer dans les aires de restauration, et des distributeurs de désinfectant pour les mains seront placés en évidence à des endroits facilement accessibles partout sur le navire.
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Icône de distanciation socialeDISTANCIATION SOCIALE RESPONSABLE

Pour offrir plus d'espace pour la distanciation sociale, le nombre de passagers à bord sera réduit. Des mesures d'embarquement échelonné et d'enregistrement en ligne seront mises en place pour favoriser la distanciation sociale. De plus, nous nous engageons à réduire la capacité de toutes les aires publiques durant le voyage.

  • Enregistrement en ligne et embarquement échelonné
    Nous continuons à travailler avec les autorités portuaires et gouvernementales afin d'établir des procédures conformes aux directives des CDC et des organismes de santé mondiaux pour mettre en place des protocoles permettant une distanciation sociale appropriée lors de l'embarquement, notamment  l'embarquement échelonné et des procédures d'enregistrement évoluées.
  • Distanciation sociale à bord
    Toutes les activités à bord seront offertes, bien qu'avec une capacité réduite. Dans certains cas, elles seront légèrement modifiées afin de permettre le respect d'une distanciation sociale sécuritaire. Nous prendrons toutes les précautions nécessaires et nous suivrons les lignes directrices de la santé publique afin d'assurer la santé et la sécurité des passagers, qui demeurent notre priorité absolue en tout temps.
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Icône des installations médicales.RESSOURCES MÉDICALES AMÉLIORÉES

Les centres médicaux à bord seront entièrement équipés des trousses de dépistage et des fournitures médicales les plus récentes. Nous agrandissons également notre équipe médicale sur toute la flotte. De plus, chaque navire possède des zones d'isolement à utiliser en cas de besoin.

  • Les trousses de dépistage et les fournitures médicales comprennent :
    • Test de diagnostic rapide et perfectionné pour la COVID-19 sur place
    • Stocks accrus d'appareils médicaux de distribution d'oxygène
    • Stocks accrus de vaccins
    • Stocks accrus de médicaments pour soigner la COVID-19
  • Formations améliorées sur la santé et la sécurité et formation continue pour les membres d'équipage
  • Nous commencerons à introduire un poste nouvellement créé de spécialiste de la santé publique à bord. Il sera responsable de la surveillance de toutes les initiatives en matière d'assainissement et de prévention des éclosions. En outre, ils contrôleront la propreté quotidienne de toutes les zones publiques et des cabines, en veillant au respect du programme d'assainissement des navires des CDC.
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Icône amélioration de la sécurité des navires au portAMÉLIORATION DE LA SÉCURITÉ DES NAVIRES AU PORT
  • Nous travaillons en partenariat avec nos destinations locales et nos voyagistes pour nous assurer que nos protocoles de santé et d'assainissement à fine la pointe de l'industrie soient respectés sur le littoral.
  • Nous ne visiterons que des escales sûres et ouvertes, ce qui pourrait entraîner des modifications à votre itinéraire. Tenir nos clients informés des plus récents changements confirmés ayant un impact sur leurs itinéraires est une priorité absolue.

Chez Norwegian cruise Line, nous ajustons continuellement notre programme visant à rendre les croisières plus sécuritaires. Parce que votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Ce n'est que le début d'une vague de nouvelles technologies et d'améliorations que nous mettons en place pour vous permettre d'explorer le monde en toute tranquillité.

Consultez notre Foire aux questions sur la santé et la sécurité.

Profitez de liberté et de flexibilité lors de la réservation de votre croisièreNotre engagement

Profitez de la tranquillité d'esprit lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Vos plans changent? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre crédit de croisière future l'année prochaine? Voire l'année suivante? Aucun souci. Dès que vous êtes prêt, nous serons disposés à vous accueillir à bord à nouveau.
Annulations flexibles

Annulez jusqu'à 48 heures avant

Pour toute croisière de 2020, annulez jusqu'à 48 heures avant le début de vos vacances. Pour les croisières jusqu'en octobre 2021, annulez jusqu'à 15 jours avant le début des vacances.

Remboursement

Crédit de 100 % sur une future croisière

Profitez de la flexibilité d'utiliser votre crédit de 100 % sur une future croisière jusqu'en décembre 2022.

Dépôts remboursables

Réservez sans risque

Pour toutes les croisières jusqu'au 31 mars 2021, vous pouvez annuler jusqu'à 2 mois avant votre départ et recevoir un remboursement complet dans le cadre de notre politique d'annulation.

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : le 26 août 2020

Combien de temps auront les passagers pour utiliser leur crédit sur une future croisière?

Tous les crédits sur une future croisière devront être utilisés dans un délai d'un an à compter de la date d'émission pour une croisière commençant au plus tard le 31 décembre 2022. Les crédits sur une future croisière peuvent être utilisés pour tout autre achat avec crédit à bord.

Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon crédit sur une future croisière?

Les crédits sur une future croisière peuvent être accordés aux passagers via leur numéro Latitudes à l'intérieur de sept jours ouvrables. Une communication sera envoyée au partenaire de voyage et au passager une fois que le crédit sur une future croisière sera ajouté.

Cette politique s'applique-t-elle de manière rétroactive aux croisières précédemment annulées?

Non. La politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

Quel est le processus d'annulation?

Le crédit sur une future croisière sera appliqué au profil des passagers procédant à une annulation en vertu de la politique Peace of Mind dans les 7 jours ouvrables. Si la réservation n'est pas comprise dans le paiement final, les remboursements fonctionneront de la manière habituelle. Comme toujours, pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez appeler la Norwegian Cruise Line au 1 800 327-7030 (États-Unis et Canada) ou votre agence de voyage.

Combien de temps la politique Peace of Mind sera-t-elle en vigueur?

Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier la politique en tout temps. Tout changement sera communiqué.

Que se passe-t-il si le montant du crédit pour la croisière à venir diffère de celui de la réservation future?

Si le tarif de la croisière de la nouvelle réservation excède la valeur du crédit pour la future croisière, les passagers seront responsables de la différence. Si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du crédit pour une future croisière, un nouveau crédit pour croisière à venir sera émis pour le solde restant.

Quels sont les coûts inclus dans le crédit pour une future croisière?

Ce qui suit s'applique au crédit pour une future croisière :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Vols réservés par Norwegian Cruise Line.
  • Forfaits hôtel et croisière achetés par Norwegian Cruise Line
  • Excursions à terre réservées et prépayées par Norwegian Cruise Line
  • Frais de service prépayés
  • Gratifications pour les boissons ou la restauration (si elles sont comprises dans la sélection Promotion LEM)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte qui a effectué l'achat initial (remboursé selon le mode de paiement original) et ne sera pas inclus dans le crédit pour croisière future. Les produits afférents achetés à l'avance comprennent :

  • les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration
  • les forfaits restauration et boissons (ceux ne faisant pas partie de la promotion Libre en mer)
  • les forfaits d'eau en bouteille et de boissons gazeuses
  • les crédits à bord achetés
  • les forfaits Internet
  • les forfaits photo
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le crédit ou le remboursement pour une future croisière?

Ce qui suit ne sera pas appliqué au crédit pour une future croisière ou au remboursement :

  • Crédits à bord promotionnels spéciaux
    À quelles réservations la politique Peace of Mind s'applique-t-elle?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe. Les affrètements sont exclus.

    Les frais de changement de vol d'un passager seront-ils protégés?

    Les passagers réservant leur vol par le programme de billets d'avion de Norwegian Cruise Line et souhaitant modifier leurs plans peuvent le faire en ayant l'esprit tranquille, car les vols et les frais sont protégés. Les passagers qui achètent des vols par eux-mêmes doivent communiquer avec leur fournisseur de transport aérien pour obtenir les directives.

    Le crédit sur une future croisière peut-il être utilisé pour payer la même croisière annulée si l'on décide de partir à une date ultérieure?

    Non. La période d'annulation des croisières donne droit à Peace of Mind, vous permettant de reporter vos décisions à une date ultérieure. La croisière annulée ne peut donc pas faire l'objet d'une nouvelle réservation avec le crédit sur une future croisière.

    Que se produit-il si une nouvelle réservation effectuée à l'aide d'un crédit sur une future croisière est annulée à un moment ultérieur?

    La pleine valeur du crédit sur une future croisière sera créditée au profil Latitudes du passager si l'annulation n'est pas touchée par les pénalités standard. Les pénalités d'annulation seront soustraites du montant du crédit sur une future croisière le cas échéant, et le solde restant sera versé au profil du passager.

    J'ai remporté une enchère sur le Upgrade Advantage de Norwegian. La même catégorie m'est-elle garantie sur la nouvelle réservation?

    Non, les passagers recevront la pleine valeur de l'enchère qu'ils ont remportée à l'intérieur du crédit sur une future croisière et pourront appliquer le montant à la croisière et à la catégorie de leur choix. Les passagers peuvent prendre part à une nouvelle enchère une fois qu'ils auront été invités à se joindre au programme dans le cadre de la croisière nouvellement choisie.

    Que se produit-il lorsqu'un ou plusieurs passagers annulent, mais que les autres passagers compris dans la même réservation décident de faire la croisière?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder lorsqu'un seul passager choisit d'annuler une réservation. Afin de profiter de la politique Peace of Mind, tous les passagers de la réservation doivent accepter le crédit sur future croisière.

    J'ai une réservation pour une croisière Sixthman sur un navire Norwegian. La Peace of Mind de Norwegian s'applique-t-elle à moi?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

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