• Norwegian's Peace of Mind Norwegian's Peace of Mind

    Bénéficiez d'une liberté et d'une flexibilité de réservation absolues

Norwegian's Peace of Mind

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Grâce à Peace of Mind de Norwegian, vous bénéficierez d'une liberté et d'une flexibilité de réservation absolues. Modifiez vos plans en fonction de vos besoins et soyez assuré que nous veillons à votre santé et à votre sécurité. Nous sommes là pour vous.

Profitez de notre politique d'annulation flexible

Profitez de notre politique d'annulation flexible

• Pour toutes les croisières jusqu'au 30 septembre, annulez jusqu'à 48 heures avant le début de vos vacances et recevez un crédit pour une future croisière jusqu'en décembre 2022.

• Pour toutes les croisières à partir du 1er octobre, il est possible d'annuler et de recevoir un remboursement complet jusqu'à 120 jours avant votre départ.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité est notre priorité

Votre sécurité est notre priorité

Pour garantir votre santé et votre sécurité, nous avons mis en place certaines des mesures les plus strictes de l'industrie, notamment :

• Un dépistage rigoureux avant l'embarquement

• Un contrôle de la température sans contact pour tous les passagers et l'équipage

• Des protocoles de désinfection et d'assainissement sur tous les navires

EN SAVOIR PLUS

Naviguons ensemble surde nouvelles eaux

Profitez de liberté et de flexibilité lors de la réservation de votre croisièreNotre engagement

Profitez de la tranquillité d'esprit lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Vos plans changent? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre crédit de croisière future l'année prochaine? Voire l'année suivante? Aucun souci. Dès que vous êtes prêt, nous serons disposés à vous accueillir à bord à nouveau.
Annulations flexibles

Annulez jusqu'à 48 heures avant

Pour toutes les croisières jusqu'au 30 septembre, annulez jusqu'à 48 heures avant le début de vos vacances.

Remboursement

Crédit de 100 % sur une future croisière

Profitez de la flexibilité d'utiliser votre crédit de 100 % sur une future croisière jusqu'en décembre 2022.

Dépôts remboursables

Réservez sans risque

Pour toutes les croisières à partir du 1er octobre, il est possible d'annuler jusqu'à 4 mois avant votre départ et de recevoir un remboursement complet en vertu de notre politique d'annulation.

Pour toutes les croisières jusqu'au 30 septembre, un remboursement sera fourni sous forme d'un crédit pour une croisière future dont le départ a lieu d'ici décembre 2022. Pour toutes les croisières dont le départ est prévu à partir du 1 octobre, réservez sans risque grâce aux dépôts remboursables. Cette nouvelle politique sera en vigueur pour les nouvelles croisières et les croisières non privées existantes.

MesuresAfin de garantir votre sécurité

Mesures afin de garantir la sécurité

Votre santé et votre bien-être sont notre priorité absolue. À tel point que nous avons mis en place certaines des mesures les plus strictes de l'industrie. Avant l'embarquement, chaque passager doit remplir un questionnaire de santé publique attestant de son état de santé et de son récent historique de voyage. De plus, tous les passagers et l'équipage seront soumis à un contrôle de fièvre sans contact à l'embarquement. Les passagers qui ne respectent pas ces critères stricts pourraient ne pas être autorisés à monter à bord.

À bord, toute personne présentant des symptômes de difficultés respiratoires, des symptômes grippaux, une toux ou une fièvre supérieure à 100,4 °F/38 °C sera soumise à un nouveau dépistage au Centre médical du navire et pourra être soumise à une mise en quarantaine et être débarquée. Les médecins expérimentés de nos centres médicaux à bord sont à votre disposition en tout temps. 

Nous avons également mis en place des protocoles de nettoyage et de désinfecton à bord de tous nos navires. Ces protocoles seront appliquées de manière stricte, en complément des normes sanitaires rigoureuses déjà en place.

Renseignements surles croisières suspendues

Mis à jour le 30/03/2020 Votre sécurité est notre priorité – tant sur nos navires qu'à terre. En raison de la situation mondiale actuelle, nous prolongeons la période de suspension de toutes les croisières jusqu'au 10 mai 2020. Nous prévoyons relancer les activités de croisière à partir du 11 mai 2020. Nous pensons à chacun d'entre vous, et ensemble nous retournerons à notre endroit favori – l'océan – plus forts que jamais.

Les clients qui avaient réservé des places sur les croisières suspendues recevront automatiquement un remboursement équivalant à 125 ou 150 % du tarif de la croisière sous la forme d'un crédit pour une future croisière applicable sur toute croisière de Norwegian Cruise Line d'ici le 31 décembre 2022. Les crédits de croisière future seront appliqués à votre compte d'ici le 1 avril 2020.

Dates d'embarquement 
Crédit pour une future croisière
Du 13 au 17 mars 2020 150 % du tarif de la croisière
Du 18 mars au 10 mai 2020 125 % du tarif de la croisière

Nous offrons également un rabais supplémentaire de 20 % lorsque vous utilisez votre crédit pour croisière future pour réserver, d'ici le 14 avril 2020, une croisière dont l'embarquement a lieu du 1 juillet 2020 au 31 décembre 2022! The discount will be automatically applied when you make your reservation, including when you book online.

Les passagers qui préfèrent ne pas profiter d'un crédit pour une future croisière peuvent choisir de recevoir un remboursement inférieur au paiement initial 90 jours après avoir rempli le formulaire de remboursement ci-dessous. Les demandes de remboursement pour toutes les croisières suspendues doivent être envoyées au plus tard le 27 avril 2020.

Veuillez noter que si l'embarquement de votre croisière suspendue était prévu entre le 12 avril et le 10 mai 2020, vous pourrez demander votre remboursement au moyen de ce formulaire à partir du 13 avril 2020.

Formulaire de remboursement

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : 30/3/2020

Qu'est-ce que Norwegian's Peace of Mind?

Peace of Mind est la nouvelle politique temporaire de l'entreprise qui permet aux détenteurs de réservations de croisières non privées, individuelles ou de groupe, nouvelles ou actuelles, dont le départ est prévu du 11 mai 2020 au 30 septembre 2020 inclusivement d'annuler leur réservation jusqu'à 48 heures avant le début de la date de leurs vacances et d'obtenir un crédit pour une future croisière d'une valeur de 100 % des paiements qui ont déjà été reçus par Norwegian Cruise Line. Le crédit pour une future croisière peut être utilisé pour des croisières dont l'embarquement doit avoir lieu au plus tard le 31 décembre 2022. La nouvelle réservation doit être effectuée dans l'année qui suit la date d'annulation.

Quelles croisières sont admissibles à la politique Peace of Mind de Norwegian?

En vigueur à partir du 10 mars 2020, la politique Peace of Mind s'applique à toutes les croisières non privées du 11 mai 2020 au 30 septembre 2020.

Combien de temps auront les passagers pour utiliser leur crédit sur une future croisière?

Tous les crédits sur une future croisière devront être utilisés dans un délai d'un an à compter de la date d'émission pour une croisière commençant au plus tard le 31 décembre 2022. Les crédits sur une future croisière peuvent être utilisés pour tout autre achat avec crédit à bord.

Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon crédit sur une future croisière?

Les crédits sur une future croisière peuvent être accordés aux passagers via leur numéro Latitudes à l'intérieur de sept jours ouvrables. Une communication sera envoyée au partenaire de voyage et au passager une fois que le crédit sur une future croisière sera ajouté.

Cette politique s'applique-t-elle de manière rétroactive aux croisières précédemment réservées?

Oui. La politique s'applique aux réservations existantes et actives pour des croisières du 10 mars 2020 au 30 septembre 2020.

Cette politique s'applique-t-elle de manière rétroactive aux croisières précédemment annulées?

Non. La politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 11 mai 2020.

La nouvelle politique Peace of Mind a-t-elle une incidence sur le paiement final des voyages?

Non. Le paiement final est basé sur notre politique standard actuelle.

N'aviez-vous pas modifié votre politique relative au dernier versement  ?

Oui, nous avons temporairement modifié notre calendrier de paiement. Cependant, notre nouvelle politique Peace of Mind annule et remplace tout changement déjà annoncé et est en vigueur pour toutes les croisières du 11 mai 2020 au 30 septembre 2020. Le système et les confirmations seront mis à jour de manière à bien refléter la date de dernier versement standard.

La fonctionnalité d'annulation automatique a été temporairement désactivée pour la durée de cette mise à jour afin que votre réservation ne soit pas annulée automatiquement d'ici le 1 avril 2020. La fonctionnalité d'annulation automatique sera réactivée le 1 avril 2020.

Quel est le processus d'annulation?

Le crédit sur une future croisière sera appliqué au profil des passagers procédant à une annulation en vertu de la politique Peace of Mind dans les 7 jours ouvrables. Si la réservation n'est pas comprise dans le paiement final, les remboursements fonctionneront de la manière habituelle. Comme toujours, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter Norwegian Cruise Line à partir du 11 mars 2020 au 1-800-327-7030 (États-Unis et Canada).

Para otros países, ver listado aquí.

Combien de temps la politique Peace of Mind sera-t-elle en vigueur?

Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier la politique en tout temps. Tout changement sera communiqué.

Que se passe-t-il si le montant du crédit pour la croisière à venir diffère de celui de la réservation future?

Si le tarif de la croisière de la nouvelle réservation excède la valeur du crédit pour la future croisière, les passagers seront responsables de la différence. Si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du crédit pour une future croisière, un nouveau crédit pour croisière à venir sera émis pour le solde restant.

Quels sont les coûts inclus dans le crédit pour une future croisière?

Ce qui suit s'applique au crédit pour une future croisière :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Vols réservés par Norwegian Cruise Line.
  • Forfaits hôtel et croisière achetés par Norwegian Cruise Line
  • Excursions à terre réservées et prépayées par Norwegian Cruise Line
  • Frais de service prépayés
  • Gratifications pour les boissons ou la restauration (si elles sont comprises dans la sélection Promotion LEM)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte qui a effectué l'achat initial (remboursé selon le mode de paiement original) et ne sera pas inclus dans le crédit pour croisière future. Les produits afférents achetés à l'avance comprennent :

  • les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration
  • les forfaits restauration et boissons (ceux ne faisant pas partie de la promotion Libre en mer)
  • les forfaits d'eau en bouteille et de boissons gazeuses
  • les crédits à bord achetés
  • les forfaits Internet
  • les forfaits photo
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le crédit ou le remboursement pour une future croisière?

Ce qui suit ne sera pas appliqué au crédit pour une future croisière ou au remboursement :

  • Crédits à bord promotionnels spéciaux
    À quelles réservations la politique Peace of Mind s'applique-t-elle?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe du 11 mai au 30 septembre 2020 inclusivement. Les affrètements sont exclus.

    Les frais de changement de vol d'un passager seront-ils protégés?

    Les passagers réservant leur vol par le programme de billets d'avion de Norwegian Cruise Line et souhaitant modifier leurs plans peuvent le faire en ayant l'esprit tranquille, car les vols et les frais sont protégés. Les passagers qui achètent des vols par eux-mêmes doivent communiquer avec leur fournisseur de transport aérien pour obtenir les directives.

    Les échéanciers de paiement final standard s'appliquent-ils toujours?

    Oui, les politiques de paiement standard s'appliquent.

    Le crédit sur une future croisière peut-il être utilisé pour payer la même croisière annulée si l'on décide de partir à une date ultérieure?

    Non. La fenêtre d'annulation des croisières de 48 heures donne droit à Peace of Mind, vous permettant de reporter vos décisions à une date ultérieure. La croisière annulée ne peut donc pas faire l'objet d'une nouvelle réservation avec le crédit sur une future croisière.

    Que se produit-il si une nouvelle réservation effectuée à l'aide d'un crédit sur une future croisière est annulée à un moment ultérieur?

    La pleine valeur du crédit sur une future croisière sera créditée au profil Latitudes du passager si l'annulation n'est pas touchée par les pénalités standard. Les pénalités d'annulation seront soustraites du montant du crédit sur une future croisière le cas échéant, et le solde restant sera versé au profil du passager.

    J'ai remporté une enchère sur le Upgrade Advantage de Norwegian. La même catégorie m'est-elle garantie sur la nouvelle réservation?

    Non, les passagers recevront la pleine valeur de l'enchère qu'ils ont remportée à l'intérieur du crédit sur une future croisière et pourront appliquer le montant à la croisière et à la catégorie de leur choix. Les passagers peuvent prendre part à une nouvelle enchère une fois qu'ils auront été invités à se joindre au programme dans le cadre de la croisière nouvellement choisie.

    Devrais-je acheter une assurance voyage sur les nouvelles réservations?

    Une assurance voyage est toujours fortement recommandée. La politique Peace of Mind ne remplace pas la protection fournie par l'assurance voyage.

    J'ai une réservation pour une croisière Sixthman sur un navire Norwegian. La Peace of Mind de Norwegian s'applique-t-elle à moi?

    Les croisières réservées par l'intermédiaire de Sixthman et par tout autre partenaire d'affrètement ne s'appliquent pas à cette politique.

    Quels sont les critères de refus d'accès à bord pour les passagers ?

    Nous continuons à travailler avec les autorités pour mettre à jour les critères ci-dessous. N'oubliez pas qu'ils peuvent changer à tout moment.

    Afin de protéger la santé de nos passagers à bord, nous refuserons l'embarquement à toute personne qui

    • Tout passager dont la température est supérieure à 38 °C/100,4 °F.
    • Toute personne qui, dans un délai de 30 jours avant l'embarquement, a été en contact ou a assisté un cas suspect ou confirmé de COVID-19, ou qui est actuellement suivie pour une possible exposition au COVID-19.
    • Toutes les personnes ayant signalé une exposition sur le questionnaire de santé publique de rempli avant l'embarquement ou qui semblent avoir des symptômes, ne se sentent pas bien ou présentent des symptômes apparentés à la grippe ou des difficultés respiratoires.

    Les passagers dont l'accès à bord est refusé bénéficieront du remboursement du montant versé pour les dépenses associées à la croisière uniquement, sous la forme d'un crédit de 100 % sur une future croisière.

    Le formulaire de certificat médical de capacité à voyager s'appliquera-t-il encore aux passagers âgés de 70 ans et plus pour les croisières du 11 mai ou ultérieures?
    À l'heure actuelle, nous ne sommes pas certains des exigences qui seront imposées par le gouvernement. Nous suivrons cela de près et communiquerons avec vous de nouveau dès que nous en serons informés.
    Quels protocoles ont été mis en place pour empêcher la propagation du coronavirus (COVID-19)? 

    La sécurité et le bien-être des passagers et des membres de l'équipe sont la priorité de Norwegian Cruise Line. L'entreprise compte un médecin-chef au sein de son personnel ainsi que des dizaines de professionnels des soins de santé dans l'ensemble de sa flotte, et reste en contact avec l'Organisation mondiale de la Santé et les U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC) en vue de prendre les meilleures décisions possible et les mesures qui conviennent.

    Norwegian Cruise Line est très fière des protocoles et mesures préventives qu'elle a mis en place en vue de répondre aux préoccupations relatives aux COVID-19. En plus des protocoles complets de nettoyage et de désinfection à bord pour tous les voyages et des tests de dépistage effectués sur les passagers et les membres des équipages, l'entreprise a refusé l'embarquement à des passagers arrivant de régions à risque élevé et ayant visité ou effectué des correspondances dans ces régions. Elle a également modifié de nombreuses croisières en vue d'éviter de telles régions.

    les croisières suspenduesFOIRE AUX QUESTIONS

    Dernière mise à jour : 30/3/2020

    Quels sont les coûts inclus dans le crédit pour une future croisière?

    Ce qui suit s'applique au crédit pour une future croisière :

    • Tarif de la croisière et taxes
    • Vols réservés par Norwegian Cruise Line.
    • Forfaits hôtel et croisière achetés par Norwegian Cruise Line
    • Excursions à terre réservées et prépayées par Norwegian Cruise Line
    • Frais de service prépayés
    • Gratifications pour les boissons ou la restauration (si elles sont comprises dans la sélection Promotion LEM)
    • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
    Est-ce que les animateurs de circuit seront protégés pour les réservations annulées ?

    Oui, tous les animateurs de circuit seront protégés pour les réservations actives à partir de 3 h 00 du soir HNE le 13 mars 2020. Veuillez noter qu'il s'agit d'un processus manuel. Nous aurons besoin de temps pour créer des processus appropriés pour chaque groupe. Nous continuerons à fournir des mises à jour des processus au fur et à mesure qu'elles seront disponibles.

    Est-ce que les frais encourus suite à cette annulation seront remboursés ?

    Bien que nous comprenions que ce changement puisse entraîner des dépenses imprévues pour les passagers concernés, ces derniers ne seront pas remboursés. Nous recommandons aux passagers qui ont acheté une protection de voyage ou une assurance voyage indépendante de présenter une demande de remboursement par l'intermédiaire de leur opérateur.

    Quels passagers de la réservation reçoivent un crédit sur une future croisière?

    Le crédit sur une future croisière est offert à chaque individu compris dans la réservation, selon la ventilation des frais par passager.

    Est-ce qu'un passager peut réserver une nouvelle croisière avant de recevoir le crédit pour une future croisière pour sa réservation annulée?

    Tout à fait. Cependant, pour les crédits pour croisière future associés à ces croisières concernées, le crédit pour croisière future doit d'abord être généré et joint au profil du passager. Une fois que le crédit pour croisière future est ajouté au profil du passager, il peut alors être appliqué à toute réservation existante ou nouvellement créée.

    Que se passe-t-il si un crédit sur une future croisière antérieur a été appliqué à une réservation annulée?

    Le crédit sur une future croisière d'origine sera versé au profil des passagers, lesquels recevront également un nouveau crédit sur une future croisière équivalant au montant impayé.

    Que se produit-il lorsqu'un ou plusieurs passagers annulent, mais que les autres passagers compris dans la même réservation décident de faire la croisière?

    Nous travaillons à trouver une solution à ce scénario. Veuillez vérifier plus tard, notre FAQ étant sans cesse mise à jour.

    Les passagers peuvent-ils choisir de transférer des services promotionnels ou des valeurs ajoutées de leur réservation annulée à leur réservation future?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, tous les services et toutes les valeurs ajoutées seront supprimés de la réservation, sans être transférés aux réservations futures. Les réservations futures sont soumises aux tarifs et offres qui prévalent sur le marché au moment de réserver.

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