Les bios de l'équipe de direction de Norwegian

Marc Kazlauskas est le président de la marque Norwegian Cruise Line. À ce poste, il est responsable de la supervision de la stratégie mondiale de la marque et de sa performance commerciale, et dirige des équipes transversales en vue de stimuler l’innovation et d’améliorer l’expérience client. Fort de plus de trois décennies d’expérience dans les secteurs haut de gamme et de luxe de l’industrie du voyage et du tourisme, Kazlauskas a précédemment occupé le poste de PDG d’Avoya Travel, l’une des plus grandes entreprises de voyages aux États-Unis, ainsi qu’une plateforme de voyages de premier plan et une agence hôte. Auparavant, il a occupé les fonctions de président de FROSCH et de directeur général de Chase Travel Group, l’une des principales entreprises de voyages au monde, avec des ventes de plus de 11 milliards de dollars et une présence internationale. À ce titre, il a dirigé de grandes équipes, géré des opérations de plusieurs milliards de dollars et supervisé des partenariats clés avec des compagnies aériennes, des organisateurs de voyages en groupe et des croisiéristes. Avant son passage chez Avoya Travel et FROSCH/Chase Travel Group, il a occupé des postes de direction chez Insight Vacations, où il supervisait les opérations aux États-Unis, et où il a généré une croissance à trois chiffres du chiffre d’affaires et des bénéfices, ainsi que chez Tauck World Discovery, où il dirigeait les ventes à l’échelle mondiale. Kazlauskas a commencé sa carrière dans l’industrie du voyage chez Orient Cruise Line, auparavant intégrée au portefeuille de Norwegian Cruise Line. Il est ancien membre du conseil d’administration de Signature Travel Network et a siégé à des conseils consultatifs de grandes compagnies aériennes et entreprises de voyage internationales.

Kiran Smith est directrice du marketing chez Norwegian Cruise Line. Elle est chargée de diriger la stratégie marketing et publicitaire multicanale de l'entreprise et supervise l'ensemble du marketing numérique, du commerce électronique, des études de consommation, des efforts promotionnels, des médias acquis, des médias détenus, des analyses, des partenariats et des initiatives de marque. Son approche repose sur une narration axée sur la perspicacité, qui constitue le fondement du renforcement du positionnement de la marque, de l'augmentation de l'engagement des clients, de la stimulation de performances durables et de l'attraction de nouveaux publics pour les croisières, tout en continuant à fidéliser les clients loyaux.

Forte de vingt ans d'expérience dans le développement et la croissance de marques de détail grâce au marketing multicanal, Mme Smith a occupé des postes de direction au sein de marques nationales et internationales axées sur les consommateurs, notamment en tant que directrice du marketing chez ButcherBox, iRobot, Brookstone et Stride Rite, ainsi que directrice générale d'Arnold Worldwide, où elle a mené une évaluation complète et une réorganisation du modèle commercial de l'agence afin d'accroître sa rentabilité. Au cours de sa carrière, elle a également travaillé chez SUPERVALU et Shaw's Supermarkets, Alliance Consulting Group, Kraft Foods et Accenture.

Mme Smith a obtenu une licence en informatique à l'université Bucknell, puis a poursuivi ses études pour obtenir une maîtrise en administration des affaires (MBA) à la Tuck School of Business de Dartmouth, avec une spécialisation en marketing. Pendant son temps libre, elle aime organiser des soupers de famille avec son mari, ses trois filles et ses amis proches.

John Chernesky occupe le poste de vice-président principal des ventes pour l'Amérique du Nord chez Norwegian Cruise Line. Il supervise les équipes chargées des ventes et de la gestion commerciale pour l'Amérique du Nord chez Norwegian Cruise Line.

Brenda Yester Baty est la directrice des revenus de NCL. Elle est responsable de l’ensemble de la génération de revenus de la marque, y compris les ventes de billets et les revenus à bord, et jouera un rôle clé dans le développement de la croissance disciplinée de Norwegian, de sa stratégie de tarification et de l’innovation commerciale centrée sur les clients. C’est une professionnelle chevronnée du secteur et une dirigeante commerciale reconnue, forte de plus de 25 ans d’expérience dans la stimulation de la croissance des revenus, la transformation commerciale et l’excellence opérationnelle au sein d’entreprises du Fortune 500, de sociétés soutenues par des fonds de capital-investissement et de projets entrepreneuriaux. Comptant près de deux décennies d’expérience spécifiquement dans l’industrie des croisières, elle apporte une expertise approfondie en matière de tarification, de gestion des revenus, de distribution, de commerce à bord, d’analytique et de solutions numériques, ainsi qu’une capacité éprouvée à diriger des équipes hautement performantes et à générer des résultats financiers durables.

Baty a précédemment été partenaire opérationnel, conseillère et investisseuse au sein de portefeuilles de capital-investissement et d’entreprises en phase de croissance. Elle a précédemment occupé des postes de direction chez de grands croisiéristes, ainsi qu’au sein de Lennar Corporation. Elle est également une entrepreneure accomplie et une dirigeante de conseil d’administration, ayant exercé les fonctions de présidente du conseil de Make-A-Wish America ainsi que de nombreux rôles de gouvernance et de consultation Elle est diplômée de l’Université de Miami, titulaire d’un MBA de la Nova Southeastern University, et experte-comptable.

John Chernesky occupe le poste de vice-président principal et directeur commercial, supervisant les ventes mondiales auprès des partenaires commerciaux et des consommateurs. L'expérience polyvalente de M. Chernesky dans le secteur et sa passion pour la communauté commerciale sont déterminantes dans son rôle, car il s'attache à donner la priorité à la philosophie Partner's First de Norwegian, qui consiste en l'engagement de longue date de la société envers les conseillers en voyages.

Fort de plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie des croisières et reconnu pour son engagement envers les agences de voyages, Chernesky a rejoint l’entreprise en 2023 en tant que vice-président principal des ventes pour l’Amérique du Nord, responsable des ventes auprès du réseau de distribution aux États-Unis et au Canada. Sa carrière de longue date couvre de multiples disciplines et fonctions de direction au sein de l’industrie des croisières, des ventes et du marketing auprès du réseau de distribution aux opérations hôtelières, aux revenus à bord, au développement commercial, au développement du design des nouvelles constructions et aux programmes passagers, avec un historique avéré de solutions générant des ventes et améliorant la satisfaction des clients.

Titulaire d'un diplôme en marketing de la Miami University, Chernesky réside maintenant à Los Angeles avec sa femme et leurs deux fils jumeaux. Pendant son temps libre, il joue au golf pour se détendre.

Katty Byrd est vice-présidente principale des services aux passagers chez Norwegian Cruise Line. Elle supervise un large éventail de branches dédiés au service, notamment les ventes et services groupes et FIT du réseau mondial, le service de résolution, les relations clients, les opérations de soutien, la formation et le développement, les ventes directes entrantes, les excursions à terre ainsi que l’équipe d’incitation à bord de la marque, CruiseNext. Mme Byrd a également joué un rôle important de la mise en place de l'initiative « Follow the Sun » de la entreprise visant à fournir aux passagers de Norwegian Cruise Line un service client de pointe à travers le monde 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Avant d'occuper son poste actuel, elle a occupé diverses fonctions au sein de l'organisation, notamment celle de directrice principale des ventes à bord, où elle a supervisé le développement du programme CruiseNext de Norwegian, augmentant les ventes de 291 pour cent en seulement trois ans. Mme Byrd a aussi dirigé l'agrandissement de l'équipe des ventes externes, faisant passer le département de 12 à 300 employés NCL. Auparavant, elle était directrice des ventes aux consommateurs, gérant les ventes à distance aux consommateurs, actives et passives, ainsi que la formation en vente et le développement des ventes. Elle a commencé à travailler pour l'organisation en 2008 en tant que directrice commerciale au sein de l'équipe des ventes actives.

Avant de se joindre à NCL, Byrd a été accompagnatrice commerciale et chef d'équipe chez Carnival Cruise Lines, où elle a supervisé les ventes actives aux consommateurs. Avant cela, Byrd a été directrice des ventes et du marketing chez Global Rent-A-Car, où elle était responsable des ventes et du marketing pour l'Amérique latine.

Mme Byrd a obtenu son bachelor artistique en communication à la Florida International University en 2019. Elle fait actuellement partie des groupes All SoFla NCLH Female Executives, NCL Women In Sales Empowerment (WISE), et elle est mentor pour le programme de parrainage de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCLH). Originaire de Cuba, Mme Byrd réside désormais à Davie, en Floride, avec Richard, son mari depuis 15 ans.

Todd Hamilton occupe le poste de chef du personnel de NCL et supervise les analyses stratégiques qui contribuent à définir les objectifs à long terme de NCL, la planification financière et les prévisions, afin de stimuler la performance de la marque et sa croissance durable. À ce titre, il est responsable d’aligner les priorités financières sur les objectifs de l’entreprise afin d’assurer l’efficacité opérationnelle tout en maintenant une expérience client d’exception.

Depuis qu’il s'est joint Norwegian Cruise Line en 2007, Hamilton a occupé des postes de direction couvrant la finance, la gestion des revenus, les ventes et les opérations. Il a précédemment occupé les postes de vice-président principal des nouvelles activités et de vice-président principal des ventes chez Norwegian Cruise Line, ainsi que ceux de vice-président des activités internationales et de vice-président de la planification commerciale et stratégique chez Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., la société mère de Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises.

Sa vaste expertise dans l’ensemble de l’industrie des croisières lui a permis d’acquérir une compréhension approfondie des marchés mondiaux et des dynamiques organisationnelles. Doté d’une capacité éprouvée à relier la vision financière à l’exécution opérationnelle, Hamilton continue de jouer un rôle clé dans la stimulation de l’innovation et de la croissance au sein de l’organisation.

Hamilton a obtenu son baccalauréat ès sciences au Spring Hill College et sa maîtrise en administration des affaires à l'Université de Miami. Originaire de La Nouvelle-Orléans, il réside aujourd’hui à Coral Gables, en Floride, avec son épouse Aileen, son fils Reid et son bouvier australien adopté, Buck.

Mark Kansley occupe le poste de directeur de l'expérience client chez Norwegian Cruise Line et supervise l’ensemble des fonctions liées aux opérations hôtelières, notamment l’entretien ménager, la restauration et les boissons, le divertissement, les programmes de croisière et les productions de spectacles, garantissant cohérence, innovation et excellence à chaque point de contact avec les clients. Sous sa direction, l'équipe culinaire a remporté de nombreux prix prestigieux. Kansley est également responsable de l’exploitation et du développement des destinations de villégiature de NCL : Great Stirrup Cay aux Bahamas et Harvest Caye au Belize. Kansley dirige également les opérations des activités liées aux événements, aux affrètements, aux réunions et aux voyages de motivation de l’entreprise, ainsi que Sixthman, filiale détenue à 100 % par Norwegian Cruise Line et chef de file des festivals thématiques en mer.

Au-delà de son rôle opérationnel, Kansley joue un rôle essentiel dans la mise en service des nouveaux navires, en veillant à ce que les derniers bâtiments répondent aux standards de Norwegian et offrent une expérience de classe mondiale aux passagers.

Mark Kansley a rejoint Norwegian Cruise Line en janvier 2001 à titre de directeur d'hôtel à bord, avant d'occuper le poste de directeur des activités hôtelières dans les bureaux d'entreprise à partir de 2005. Au fil des années, il a occupé divers postes dans les domaines de l’hôtellerie, de la restauration et des boissons, de la formation et du développement de produits, acquérant ainsi une expérience vaste et diversifiée.

Avant de se joindre à Norwegian, Kansley a travaillé à titre de directeur d'hôtel pour différents croisiéristes du marché contemporain, où il était responsable de la gestion des activités hôtelières à bord de nombreux navires, affinant ses aptitudes et sa connaissance de l'industrie des croisières.

Originaire du Cap, en Afrique du Sud, où il a étudié le commerce à l'Université du Cap, Kansley réside aujourd'hui à Ocala, en Floride, avec sa femme Clare ainsi que leur fils et leur fille. Son expérience diversifiée, combinée à sa passion pour l'hôtellerie, continuent à appuyer le succès des activités de Norwegian Cruise Line.

Charles Pulliam occupe le poste de directeur financier de NCL et dirige la stratégie et la performance financières de l’entreprise afin d’assurer des opérations rentables, tout en soutenant la croissance continue de la flotte et la stabilité financière à long terme.