Accesibilidad

Norwegian Cruise Line cuenta con un equipo de profesionales con experiencia en viajes, específicamente formados para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida y necesidades especiales, antes, durante e incluso después del crucero.

Oficina de Servicios de Accesibilidad

Nuestro Departamento de Reservas está formado por un equipo exclusivo de profesionales experimentados que te ayudarán en tu viaje. Tras haber recibido tu Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales, el personal especialmente formado en las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line documentarán tu reserva con información relacionada con tus solicitudes de servicios. Estos detalles se comunicarán al personal del crucero, que se encargará del alojamiento y de la organización de tus vacaciones.

Un miembro de la Oficina de Servicios de Accesibilidad discutirá contigo cada uno de los aspectos de tu viaje, como el transporte desde y hacia el barco, tu camarote, las excursiones en tierra y cualquier otra expectativa o necesidad que pudieras tener.

A bordo

Una vez a bordo, te reunirás con el personal que tiene toda la información que le proporcionaste a Norwegian Cruise Line, ya sea en forma directa o a través de un profesional de viajes. El personal estará disponible durante todo el crucero para verificar que tus necesidades sean satisfechas. El encargado de accesibilidad en Norwegian Cruise Line será la persona responsable de satisfacer todas tus necesidades especiales a bordo. Norwegian Cruise Line también cuenta con un equipo centralizado para la resolución de problemas internos de la empresa que se encarga de asistir al encargado de accesibilidad y se encuentra disponible por teléfono las 24 horas.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Sin importar cuáles sean tus necesidades especiales, Norwegian Cruise Line hará todo lo posible para recibirte a bordo. Pero necesitamos tiempo suficiente para prepararnos para tu estadía. Te pedimos que, de ser posible, te pongas en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad con antelación, al menos 90 días antes de la fecha de inicio del crucero si necesitas intérpretes y 45 días antes para los demás requisitos.

Cuanta más información acerca de tus necesidades especiales compartas con nosotros, mejor preparados estaremos para atenderte durante el viaje. Es posible que lo que funciona para algunos, no funcione para ti. Dinos claramente lo que necesitas y tendrás una experiencia más placentera. Trabajaremos contigo para intentar satisfacer todas tus necesidades razonables de cara a tu crucero pero, debido a la naturaleza de un viaje en barco, si no nos las notificas con antelación, es posible que Norwegian Cruise Line no pueda ofrecerte lo que necesitas.

En determinadas situaciones (ya sea a bordo o en tierra), es posible que te solicitemos que hagas planes de viaje alternativos, por ejemplo, si como pasajero con discapacidad no puedes cumplir con determinados criterios de seguridad y de otro tipo, incluso aunque se te proporcione la ayuda y los servicios auxiliares adecuados. Los pasajeros que no pueden encargarse de sus necesidades básicas (como vestirse, alimentarse o participar en los simulacros de seguridad) DEBEN viajar con un acompañante de viaje capacitado para ello. Es indispensable que nos notifiques lo antes posible si tienes algún requerimiento médico, físico, etcétera, o si vas a viajar con un carrito.

Hacer los preparativos con antelación para brindarte asistencia especial permite que el viaje sea más placentero. Los preparativos para brindarte asistencia comienzan en el momento en que realizas la reserva, una vez que hayas solicitado el servicio específico.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Los pasajeros que no pueden caminar por sus propios medios, tienen a su disposición una silla de ruedas, un carrito o un andador como principal medio de movilidad para subir y bajar del barco. Norwegian Cruise Line cuenta con una cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo. Para poder alojar a nuestros huéspedes, sillas de ruedas de Norwegian Cruise Line se reservan exclusivamente para situaciones de embarque y desembarque. If you will require regular use of a wheelchair, we strongly recommend that you bring your own wheelchair with you or make rental arrangements with Scootaround. The limited supply of wheelchairs onboard are available for emergency rental arrangements and are on a first come first serve basis.

En todos nuestros barcos disponemos de camarotes accesibles para sillas de ruedas. Recomendamos hacer la reserva con bastante antelación ya que la disponibilidad es limitada. Los camarotes accesibles disponen de marcos de puertas más anchos, duchas sin escalones, bancos en las duchas, inodoros más altos y barandillas en las zonas de ducha e inodoro.

Las sillas de ruedas con motor y los carritos pueden usarse en nuestros camarotes accesibles siempre y cuando cuenten con baterías de células de gel y cargadores adaptables a 110 voltios. En caso de que elijas un camarote que no cuente con accesibilidad, deberás utilizar una silla de ruedas plegable, o sino las sillas de ruedas con motor o los carritos no deben exceder las 26 pulgadas de ancho, de otra forma no pasarán por la puerta del camarote. Todas las sillas de ruedas y los carritos DEBEN guardarse en el camarote. Debido a los requisitos de seguridad y salidas de escape establecidos por las normas SOLAS, no pueden guardarse en los pasillos, escaleras o ni en otras zonas públicas. Puedes alquilar sillas de ruedas de playa para usar en la isla privada de Norwegian Cruise Line.

Los servicios y las comodidades incluyen:

• Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
• Una cantidad limitada de camarotes con accesibilidad para sillas de ruedas y barras de soporte en los baños, camas con elevación, barras ajustables en los armarios, asientos de ducha y puertas extraanchas para facilitar el acceso
• Alquiler de sillas de ruedas disponible en los barcos
• Todos los barcos de Norwegian Cruise Line cuentan con elevadores en las piscinas
• Todos los cruceros de Norwegian Cruise Line tienen aseos accesibles en los distintos espacios públicos
• Podrás contratar servicios de transporte accesible desde y hacia el barco para todos los destinos dentro de EE. UU., siempre y cuando envíes una notificación con 15 días de anticipación a la Oficina de Servicios de Accesibilidad
• La Oficina de Servicios de Accesibilidad puede proporcionarte información específica y actualizada sobre la accesibilidad de las excursiones en tierra antes de tu viaje

Instalaciones de traslado desde el barco y excursiones en tierra

Traslados desde el barco y lanchas

Los pasajeros deben tener en cuenta que es posible que ciertos medios de traslado del barco, como lanchas o pasarelas, no resulten totalmente accesibles para el uso de sillas de ruedas o carritos; o que, quizás, los pasajeros no puedan bajar a tierra en absoluto. Cuando el barco no puede llegar al muelle, los pasajeros son trasladados a tierra en pequeñas embarcaciones conocidas como lanchas. Es posible que los pasajeros necesiten utilizar escalones o escaleras para acceder a la lancha y volver a subir al barco. Es posible que algunos pasajeros con movilidad reducida encuentren difícil embarcar o desembarcar en el muelle o cuando deban trasladarse en lanchas auxiliares.

Notas: no se permite el traslado de carritos y sillas de ruedas y/o de pasajeros con un peso mayor a 100 lb, desde el barco hasta las lanchas y/o desde las lanchas hasta la costa.

Consulta la lista de puertos con desembarque en lancha aquí

Excursiones en tierra

Es posible que algunas instalaciones de las excursiones en tierra no resulten completamente accesibles para los pasajeros con movilidad limitada. Aunque nos esforzamos por hacer que las compañías en Estados Unidos ofrezcan excursiones en tierra accesibles, no podemos garantizar que todas proporcionarán instalaciones accesibles para personas con discapacidades. Es más, algunas excursiones en tierra en puertos extranjeros pueden resultar de difícil acceso para los pasajeros con discapacidades. Para obtener información detallada y actualizada sobre temas relacionados con la accesibilidad de las excursiones en tierra, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros expertos del Equipo de Excursiones en Tierra llamando al 93 1763470 o visita nuestro sitio web.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

En Norwegian Cruise Line, intentaremos proporcionarles a nuestros pasajeros sordos o con problemas de audición un viaje placentero, lo que significa que nos esforzaremos al máximo para ofrecerles toda la tecnología de asistencia disponible durante su experiencia Freestyle en el crucero. Les recomendamos a los pasajeros sordos o con problemas de audición que se pongan en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar para hablar de sus necesidades durante el viaje. Antes del crucero hay muchas opciones distintas disponibles y las necesidades varían en función del pasajero.

Los servicios y las comodidades incluyen:

• Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
• Los barcos Sky, Sun y Pride of America tienen camarotes con sistemas de cables fijos para personas sordas y con problemas de audición, que incluyen un sistema de alerta táctil/visual que alerta al pasajero cuando alguien está tocando la puerta, cuando reciben una llamada y cuando suena la alarma o el detector de humo.
• On those vessels where rooms have not been hardwired, a portable kit is available upon request in your stateroom that includes a visual-tactile alert system to alert you if there is knocking at the door, telephone ringing, alarm ringing or smoke detection
• Se realizan simulacros de emergencia grupales y/o individuales para las personas sordas o con problemas de audición, por pedido
• Todos los barcos de Norwegian Cruise Line disponen de buscas, bajo petición, para alertar a los pasajeros sordos o con problemas de audición en caso de que se realicen anuncios en el barco. Podemos proporcionarte previamente un manual con el mismo fin.
• Assistive listening devices are available on many vessels in the main theatre through the Guest Service Desk
• Closed-captioned televisions are available for your state room
• Hay películas con subtítulos disponibles en el canal "New Movie Release". A DVD player may be requested if a guest wishes to bring their own DVD movies from home
• En el caso de los pasajeros sordos cuyo medio principal de comunicación sea el lenguaje de señas, éstos podrán recibir los servicios de un intérprete. Las solicitudes de servicios de intérprete de lenguas de señas deben hacerse en la Oficina de Servicios de Accesibilidad al momento de hacer la reserva, a través del formulario de Información sobre necesidades especiales, que puedes obtener en la Oficina de Servicios de Accesibilidad, al menos 90 días antes de zarpar. Las solicitudes están sujetas a distintas consideraciones, como la disponibilidad de intérpretes y el tamaño de la cabina. Podrán ofrecerse los servicios de un intérprete de lenguaje de signos en los cruceros que salen de/o regresan a EE. UU. Haz todo lo posible por contactar con nuestra Oficina de Servicios de Accesibilidad con bastante antelación antes de tu crucero, al menos 90 días antes si necesitas un intérprete. A request for an interpreter with less than 90 days' notice may still be granted but cannot be guaranteed
• Hay teléfonos TTY (de texto) disponibles a bordo de todos los barcos, menos del Norwegian Spirit, que cuenta con teléfonos con auricular y servicio de mensajería de texto. The guest can request that the phone in their room be replaced with a TTY phone and this will enable them to communicate with the Guest Services Desk staff by teletype

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

En Norwegian Cruise Line, haremos todo lo posible para proporcionarles a nuestros pasajeros ciegos o con problemas de visión un crucero placentero a través de un servicio personalizado individual para que su viaje sea divertido, seguro y feliz.

Las comodidades y servicios disponibles incluyen:

• Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
• Puedes solicitar un tour de orientación por el barco
• Señalización táctil/en braille
• Se permiten animales de servicio a bordo; deberás hacer los preparativos a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Dietas médicas especiales, alergias y diabetes

Los pasajeros que tengan dietas médicas especiales o alergias a ciertos alimentos deben contactar antes de viajar con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para consultar las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line referentes a las dietas especiales y las alergias específicas. Como las naves se abastecen en distintas partes del mundo, es posible que sea fácil cumplir con tus dietas especiales específicas en algunos países, pero no en otros. Las solicitudes de dieta especial deben enviarse al menos 45 días antes del viaje. Las solicitudes realizadas con menos de 45 días de antelación no se pueden garantizar. Podemos ofrecer platos sin azúcar y bajos en sodio a los pasajeros con restricciones médicas específicas en su dieta, si lo solicitan. Hay neveras disponibles previa solicitud para guardar la insulina.

TEN EN CUENTA: las solicitudes de comidas Kosher no se atienden a través de los Servicios de Accesibilidad. Haz clic aquí para obtener más información.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Diálisis

Los pasajeros que necesitan diálisis peritoneal ambulatoria en forma continua son bienvenidos a bordo de nuestros barcos. Sin embargo, Norwegian Cruise Line no cuenta con la capacidad para asistir en o administrar tratamientos de hemodiálisis. Aquellos pasajeros que necesiten diálisis peritoneal deberán enviar al barco las soluciones y el equipo necesarios para realizar la diálisis durante el día de salida, al menos dos horas antes de zarpar. Contacta con la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar para obtener más información sobre las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line.

Oxígeno

El centro médico del barco no está equipado para brindarle este servicio a los huéspedes, excepto en casos de emergencia. For security and safety reasons, we have selected Scootaround as the only outside vendors that we will permit to deliver oxygen supplies to the ship. Confiamos en que responderán a tus necesidades de respiración asistida:

Sin embargo, también puedes llevar tu propio oxígeno o equipo de oxígeno. Comunícate con el Departamento de Accesibilidad y Cumplimiento antes de zarpar si necesitas equipos de oxígeno para tu viaje. No se permite llevar oxígeno líquido a bordo de ninguno de los barcos de Norwegian Cruise Line.

Si quieres conocer más detalles sobre el programa de alquiler preacordado de equipos de oxígeno y otros equipos médicos, comunícate con nuestro proveedor exclusivo y autorizado. Para la seguridad de todos, no se aceptan entregas de oxígeno y/o de equipos de oxígeno de otra compañía que no sea Scootaround.

Embarazo

Norwegian Cruise Line no aceptará pasajeros que hayan entrado en su 24° semana de embarazo en el momento de la finalización del crucero Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line no será responsable de ninguna complicación en el embarazo que pueda surgir u ocurrir durante el crucero.

Norwegian Cruise Line invita a las personas con problemas médicos, emocionales o de otro tipo a disfrutar de Freestyle Cruising. Si tienes alguna necesidad que no se incluya entre las descritas anteriormente, contacta con nosotros a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad y consúltanos sobre tus necesidades especiales y nuestras políticas y procedimientos.

Niños con discapacidades

Los niños con discapacidades también son bienvenidos a bordo de los barcos de Norwegian Cruise Line. Contacta con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para ver las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line en relación con los niños con discapacidades y cómo podemos asistirte para brindar una experiencia de crucero segura, divertida y cómoda para tus hijos.

Discapacidades cognitivas, intelectuales y del desarrollo

Recomendamos a los pasajeros con discapacidades cognitivas, intelectuales y de desarrollo, como autismo, parálisis cerebral, síndrome de Down y enfermedad de Alzheimer, que contacten con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para hablar acerca de su crucero. Si lo solicitas, haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades especiales para viajar, entre ellas:

• Asistencia para embarcar y desembarcar