Accesibilidad

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Declaración sobre la Misión de Accesibilidad:

Norwegian Cruise Line mantiene su compromiso de ofrecer inclusión y acceso a experiencias de vacaciones de primer nivel a través de la mejora continua y la aplicación de las normas de accesibilidad más actualizadas para superar las expectativas de nuestros pasajeros.

Información importante para pasajeros con necesidades especiales

Todos deben tener la oportunidad de disfrutar la diversión y la emoción de Freestyle Cruising. Es por ello que nuestro compromiso es brindar a todos nuestros pasajeros la libertad de elegir viajar como deseen.

Nuestro equipo de coordinadores de accesibilidad tiene experiencia en fomentar la misión de Norwegian Cruise Line de ofrecer viajes en cruceros seguros y accesibles para todos los pasajeros con requisitos especiales, dentro de nuestras posibilidades y en la medida de lo posible.

Los coordinadores de accesibilidad se pondrán en contacto contigo antes del crucero en cuanto recibamos tu Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales para que podamos tratar de satisfacer tus necesidades y expectativas. El encargado de accesibilidad de Norwegian Cruise Line será la persona responsable de satisfacer todas tus necesidades especiales a bordo.

Coordinadores especialistas en accesibilidad Antes y durante el crucero

Norwegian Cruise Line cuenta con un equipo de profesionales con experiencia en viajes, específicamente formados para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida y necesidades especiales, antes, durante e incluso después del crucero.

Oficina de Servicios de Accesibilidad

Nuestro Departamento de Reservas está formado por un equipo exclusivo de profesionales experimentados que te ayudarán en tu viaje. Tras haber recibido tu Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales, el personal especialmente formado en las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line documentarán tu reserva con información relacionada con tus solicitudes de servicios. Estos detalles se comunicarán al personal del crucero, que se encargará del alojamiento y de la organización de tus vacaciones.

Un miembro de la Oficina de Servicios de Accesibilidad discutirá contigo cada uno de los aspectos de tu viaje, como el transporte desde y hacia el barco, tu camarote, las excursiones en tierra y cualquier otra expectativa o necesidad que pudieras tener.

A bordo

Una vez a bordo, te reunirás con el personal que tiene toda la información que le proporcionaste a Norwegian Cruise Line, ya sea en forma directa o a través de un profesional de viajes. El personal estará disponible durante todo el crucero para verificar que tus necesidades sean satisfechas. El encargado de accesibilidad en Norwegian Cruise Line será la persona responsable de satisfacer todas tus necesidades especiales a bordo. Norwegian Cruise Line también cuenta con un equipo centralizado para la resolución de problemas internos de la empresa que se encarga de asistir al encargado de accesibilidad y se encuentra disponible por teléfono las 24 horas.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Notificación anticipada necesaria

Sin importar cuáles sean tus necesidades especiales, Norwegian Cruise Line hará todo lo posible para recibirte a bordo. Pero necesitamos tiempo suficiente para prepararnos para tu estadía. Te pedimos que, de ser posible, te pongas en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad con antelación, al menos 90 días antes de la fecha de inicio del crucero si necesitas intérpretes y 45 días antes para los demás requisitos.

Cuanta más información acerca de tus necesidades especiales compartas con nosotros, mejor preparados estaremos para atenderte durante el viaje. Es posible que lo que funciona para algunos, no funcione para ti. Dinos claramente lo que necesitas y tendrás una experiencia más placentera. Trabajaremos contigo para intentar satisfacer todas tus necesidades razonables de cara a tu crucero pero, debido a la naturaleza de un viaje en barco, si no nos las notificas con antelación, es posible que Norwegian Cruise Line no pueda ofrecerte lo que necesitas.

En determinadas situaciones (ya sea a bordo o en tierra), es posible que te solicitemos que hagas planes de viaje alternativos, por ejemplo, si como pasajero con discapacidad no puedes cumplir con determinados criterios de seguridad y de otro tipo, incluso aunque se te proporcione la ayuda y los servicios auxiliares adecuados. Los pasajeros que no pueden encargarse de sus necesidades básicas (como vestirse, alimentarse o participar en los simulacros de seguridad) DEBEN viajar con un acompañante de viaje capacitado para ello. Es indispensable que nos notifiques lo antes posible si tienes algún requerimiento médico, físico, etcétera, o si vas a viajar con un carrito.

Hacer los preparativos con antelación para brindarte asistencia especial permite que el viaje sea más placentero. Los preparativos para brindarte asistencia comienzan en el momento en que realizas la reserva, una vez que hayas solicitado el servicio específico.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Los pasajeros con movilidad reducida

Los pasajeros que no pueden caminar por sus propios medios, tienen a su disposición una silla de ruedas, un carrito o un andador como principal medio de movilidad para subir y bajar del barco. Norwegian Cruise Line cuenta con una cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo. Para poder alojar a nuestros huéspedes, sillas de ruedas de Norwegian Cruise Line se reservan exclusivamente para situaciones de embarque y desembarque. Si necesitas moverte en silla de ruedas, te recomendamos que lleves tu propia silla de ruedas o alquiles una en Scootaround. La cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo está disponible para alquileres de emergencia y se entregan por orden de llegada.

En todos nuestros barcos disponemos de camarotes accesibles para sillas de ruedas. Recomendamos hacer la reserva con bastante antelación ya que la disponibilidad es limitada. Los camarotes accesibles disponen de marcos de puertas más anchos, duchas sin escalones, bancos en las duchas, inodoros más altos y barandillas en las zonas de ducha e inodoro.

Las sillas de ruedas con motor y los carritos pueden usarse en nuestros camarotes accesibles siempre y cuando cuenten con baterías de células de gel y cargadores adaptables a 110 voltios. En caso de que elijas un camarote que no cuente con accesibilidad, deberás utilizar una silla de ruedas plegable, o sino las sillas de ruedas con motor o los carritos no deben exceder las 26 pulgadas de ancho, de otra forma no pasarán por la puerta del camarote. Todas las sillas de ruedas y los carritos DEBEN guardarse en el camarote. Debido a los requisitos de seguridad y salidas de escape establecidos por las normas SOLAS, no pueden guardarse en los pasillos, escaleras o ni en otras zonas públicas. Puedes alquilar sillas de ruedas de playa para usar en la isla privada de Norwegian Cruise Line.

Si quieres conocer más detalles sobre el programa de alquiler preacordado de sillas de ruedas, carritos y otros equipos médicos, comunícate con nuestro proveedor autorizado. Ten en cuenta que los otros proveedores no tendrán acceso a los barcos de Norwegian:

Scootaround

Teléfono (gratuito): 888-441-7575 ó 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

Los servicios y las comodidades incluyen:

  • Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
  • Una cantidad limitada de camarotes con accesibilidad para sillas de ruedas y barras de soporte en los baños, camas con elevación, barras ajustables en los armarios, asientos de ducha y puertas extraanchas para facilitar el acceso
  • Alquiler de sillas de ruedas disponible en los barcos
  • Todos los barcos de Norwegian Cruise Line cuentan con elevadores en las piscinas
  • Todos los cruceros de Norwegian Cruise Line tienen aseos accesibles en los distintos espacios públicos
  • Podrás contratar servicios de transporte accesible desde y hacia el barco para todos los destinos dentro de EE. UU., siempre y cuando envíes una notificación con 15 días de anticipación a la Oficina de Servicios de Accesibilidad
  • La Oficina de Servicios de Accesibilidad puede proporcionarte información específica y actualizada sobre la accesibilidad de las excursiones en tierra antes de tu viaje

Instalaciones de traslado desde el barco y excursiones en tierra

Traslados desde el barco y lanchas

Los pasajeros deben tener en cuenta que es posible que ciertos medios de traslado del barco, como lanchas o pasarelas, no resulten totalmente accesibles para el uso de sillas de ruedas o carritos; o que, quizás, los pasajeros no puedan bajar a tierra en absoluto. Cuando el barco no puede llegar al muelle, los pasajeros son trasladados a tierra en pequeñas embarcaciones conocidas como lanchas. Es posible que los pasajeros necesiten utilizar escalones o escaleras para acceder a la lancha y volver a subir al barco. Es posible que algunos pasajeros con movilidad reducida encuentren difícil embarcar o desembarcar en el muelle o cuando deban trasladarse en lanchas auxiliares.

Notas: no se permite el traslado de carritos y sillas de ruedas y/o de pasajeros con un peso mayor a 100 lb, desde el barco hasta las lanchas y/o desde las lanchas hasta la costa.

Consulta la lista de puertos con desembarque en lancha aquí

Excursiones en tierra

Es posible que algunas instalaciones de las excursiones en tierra no resulten completamente accesibles para los pasajeros con movilidad limitada. Aunque nos esforzamos por hacer que las compañías en Estados Unidos ofrezcan excursiones en tierra accesibles, no podemos garantizar que todas proporcionarán instalaciones accesibles para personas con discapacidades. Es más, algunas excursiones en tierra en puertos extranjeros pueden resultar de difícil acceso para los pasajeros con discapacidades. Para obtener información detallada y actualizada sobre temas relacionados con la accesibilidad de las excursiones en tierra, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros expertos del Equipo de Excursiones en Tierra llamando al 93 1763470 o visita nuestro sitio web.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Pasajeros sordos o con trastornos auditivos

En Norwegian Cruise Line, intentaremos proporcionarles a nuestros pasajeros sordos o con problemas de audición un viaje placentero, lo que significa que nos esforzaremos al máximo para ofrecerles toda la tecnología de asistencia disponible durante su experiencia Freestyle en el crucero. Les recomendamos a los pasajeros sordos o con problemas de audición que se pongan en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar para hablar de sus necesidades durante el viaje. Antes del crucero hay muchas opciones distintas disponibles y las necesidades varían en función del pasajero.

Los servicios y las comodidades incluyen:

  • Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
  • Los barcos Sky, Sun y Pride of America tienen camarotes con sistemas de cables fijos para personas sordas y con problemas de audición, que incluyen un sistema de alerta táctil/visual que alerta al pasajero cuando alguien está tocando la puerta, cuando reciben una llamada y cuando suena la alarma o el detector de humo.
  • En aquellos barcos que no disponen de camarotes con sistemas de cables fijos, se encuentra disponible, por pedido, un kit portátil que incluye un sistema de alerta visual/táctil que alerta al pasajero cuando alguien está tocando la puerta, cuando reciben una llamada y cuando suena la alarma o el detector de humo.
  • Se realizan simulacros de emergencia grupales y/o individuales para las personas sordas o con problemas de audición, por pedido
  • Todos los barcos de Norwegian Cruise Line disponen de buscas, bajo petición, para alertar a los pasajeros sordos o con problemas de audición en caso de que se realicen anuncios en el barco. Podemos proporcionarte previamente un manual con el mismo fin.
  • Varios barcos ofrecen dispositivos de ayuda auditiva en el teatro principal a través de la Oficina de Servicios a Huéspedes.
  • Además, podemos ofrecerte televisores con subtítulos opcionales para tu camarote.
  • Hay películas con subtítulos disponibles en el canal "New Movie Release". Se puede solicitar un reproductor de DVD si un pasajero desea traer sus propias películas en DVD desde casa.
  • En el caso de los pasajeros sordos cuyo medio principal de comunicación sea el lenguaje de señas, éstos podrán recibir los servicios de un intérprete. Las solicitudes de servicios de intérprete de lenguas de señas deben hacerse en la Oficina de Servicios de Accesibilidad al momento de hacer la reserva, a través del formulario de Información sobre necesidades especiales, que puedes obtener en la Oficina de Servicios de Accesibilidad, al menos 90 días antes de zarpar. Las solicitudes están sujetas a distintas consideraciones, como la disponibilidad de intérpretes y el tamaño de la cabina. Podrán ofrecerse los servicios de un intérprete de lenguaje de signos en los cruceros que salen de/o regresan a EE. UU. Haz todo lo posible por contactar con nuestra Oficina de Servicios de Accesibilidad con bastante antelación antes de tu crucero, al menos 90 días antes si necesitas un intérprete. Puede que igualmente podamos ofrecerte el servicio de un intérprete si lo pides con menos de 90 días de anticipación, pero no podemos garantizarlo.
  • Hay teléfonos TTY (de texto) disponibles a bordo de todos los barcos, menos del Norwegian Spirit, que cuenta con teléfonos con auricular y servicio de mensajería de texto. Los pasajeros pueden solicitar que el teléfono de su camarote sea reemplazado por un teléfono TTY para que de esta forma puedan comunicarse con la Oficina de Servicios para Pasajeros por teletipo.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Pasajeros ciegos o con disminución de la visión

En Norwegian Cruise Line, haremos todo lo posible para proporcionarles a nuestros pasajeros ciegos o con problemas de visión un crucero placentero a través de un servicio personalizado individual para que su viaje sea divertido, seguro y feliz.

Las comodidades y servicios disponibles incluyen:

  • Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
  • Puedes solicitar un tour de orientación por el barco
  • Señalización táctil/en braille
  • Se permiten animales de servicio a bordo; deberás hacer los preparativos a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Animales de servicio

Norwegian Cruise Line acepta perros de servicio que estén entrenados para cumplir una tarea específica. Se puede necesitar un perro de servicio para muchas afecciones diferentes, que serían aceptables conforme a las pautas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

De acuerdo con lo establecido por la ADA, Norwegian Cruise Line NO acepta perros de "apoyo emocional" como perros de servicio, por lo que NO PUEDEN viajar.

  • Los pasajeros deben presentar copias de los registros de vacunación vigentes del perro que muestren todas las vacunas hasta la fecha (debe incluir la vacuna contra la rabia) y además un certificado de la USDA o de salud internacional.
  • Los pasajeros son responsables de verificar con cada puerto de escala cualquier necesidad especial que puedan tener. Los pasajeros son responsables de llevar el alimento, medicamentos y chaleco salvavidas para el perro.
  • Se proporcionará una caja de arena de auxilio.

Todos los pasajeros que viajen con animales de servicio deben reservar con al menos dos semanas de antelación para tener tiempo suficiente para verificar los requisitos de cada puerto de escala y presentar toda la documentación obligatoria a Norwegian Cruise Line.

Para obtener más información sobre la documentación obligatoria, visita:

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Dietas especiales

Dietas médicas especiales, alergias y diabetes

Los pasajeros que tengan dietas médicas especiales o alergias a ciertos alimentos deben contactar antes de viajar con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para consultar las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line referentes a las dietas especiales y las alergias específicas. Como las naves se abastecen en distintas partes del mundo, es posible que sea fácil cumplir con tus dietas especiales específicas en algunos países, pero no en otros. Las solicitudes de dieta especial deben enviarse al menos 45 días antes del viaje. Las solicitudes realizadas con menos de 45 días de antelación no se pueden garantizar. Podemos ofrecer platos sin azúcar y bajos en sodio a los pasajeros con restricciones médicas específicas en su dieta, si lo solicitan. Muchos camarotes cuentan con neveras para guardar la insulina.

TEN EN CUENTA: las solicitudes de comidas Kosher no se atienden a través de los Servicios de Accesibilidad. Haz clic aquí para obtener más información.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Necesidades médicas

Diálisis

Los pasajeros que necesitan diálisis peritoneal ambulatoria en forma continua son bienvenidos a bordo de nuestros barcos. Sin embargo, Norwegian Cruise Line no cuenta con la capacidad para asistir en o administrar tratamientos de hemodiálisis. Aquellos pasajeros que necesiten diálisis peritoneal deberán enviar al barco las soluciones y el equipo necesarios para realizar la diálisis durante el día de salida, al menos dos horas antes de zarpar. Contacta con la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar para obtener más información sobre las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line.

Oxígeno

El centro médico del barco no está equipado para brindarle este servicio a los huéspedes, excepto en casos de emergencia. Por razones de seguridad, hemos seleccionado a Scootaround como el único proveedor externo autorizado de oxígeno para nuestros barcos. Confiamos en que responderán a tus necesidades de respiración asistida:

Sin embargo, también puedes llevar tu propio oxígeno o equipo de oxígeno. Comunícate con el Departamento de Accesibilidad y Cumplimiento antes de zarpar si necesitas equipos de oxígeno para tu viaje. No se permite llevar oxígeno líquido a bordo de ninguno de los barcos de Norwegian Cruise Line.

Si quieres conocer más detalles sobre el programa de alquiler preacordado de equipos de oxígeno y otros equipos médicos, comunícate con nuestro proveedor exclusivo y autorizado. Para la seguridad de todos, no se aceptan entregas de oxígeno y/o de equipos de oxígeno de otra compañía que no sea Scootaround.

Scootaround

Teléfono (gratuito): 888-441-7575 ó 204-982-0657

Fax: 204-478-1172

www.scootaround.com

Embarazo

Norwegian Cruise Line no aceptará pasajeros que hayan entrado en su 24° semana de embarazo en el momento de la finalización del crucero Norwegian Cruise Line. Se debe enviar una declaración del médico de la mujer embarazada (formato de carta obligatorio) en la que se indique la fecha en la que sale de cuentas y la idoneidad para viajar a la Oficina de Servicios de Accesibilidad de Norwegian Cruise Line. Envía la documentación del Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales aquí. Norwegian Cruise Line no será responsable de ninguna complicación en el embarazo que pueda surgir u ocurrir durante el crucero.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de solicitud para pasajeros con necesidades especiales o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Otras necesidades yAyuda adicional

Norwegian Cruise Line invita a las personas con problemas médicos, emocionales o de otro tipo a disfrutar de Freestyle Cruising. Si tienes alguna necesidad que no se incluya entre las descritas anteriormente, contacta con nosotros a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad y consúltanos sobre tus necesidades especiales y nuestras políticas y procedimientos.

Niños con discapacidades

Los niños con discapacidades también son bienvenidos a bordo de los barcos de Norwegian Cruise Line. Contacta con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para ver las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line en relación con los niños con discapacidades y cómo podemos asistirte para brindar una experiencia de crucero segura, divertida y cómoda para tus hijos.

Discapacidades cognitivas, intelectuales y del desarrollo

Recomendamos a los pasajeros con discapacidades cognitivas, intelectuales y de desarrollo, como autismo, parálisis cerebral, síndrome de Down y enfermedad de Alzheimer, que contacten con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para hablar acerca de su crucero. Si lo solicitas, haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades especiales para viajar, entre ellas:

  • Asistencia para embarcar y desembarcar

Declaración sobre accesibilidad en el sitio web

General

En Norwegian Cruise Line ("NCL"), nos comprometemos a facilitar y mejorar la accesibilidad y la usabilidad de nuestro Sitio Web, www.ncl.com (el "Sitio Web"), para garantizar que los servicios y el contenido de nuestro Sitio Web sean accesibles para las personas con discapacidad, incluyendo, entre otros, usuarios de tecnología de lectores de pantallas. Para lograrlo, NCL se ha asociado con UsableNet Inc. ("UsableNet"), un consultor líder en accesibilidad web, mediante la implementación de tecnología que permitirá y mantendrá la accesibilidad de acuerdo con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), lo que permite también que el Sitio web cumpla con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades de 1990.

Se completó el empleo inicial en materia de accesibilidad (en el que se realizaron pruebas tanto con herramientas de prueba de accesibilidad automática como con usuarios de lectores de pantalla para identificar los problemas) y se aplicaron correcciones. UsableNet continuará monitoreando el Sitio web y haciendo actualizaciones de accesibilidad cuando sea necesario. Los usuarios pueden "habilitar la accesibilidad" a través del enlace que se encuentra en la parte superior de la barra de navegación del sitio y obtener siempre las mejoras de accesibilidad habilitadas que garantizan la igualdad de acceso a todas las características y funciones.

Descargo de responsabilidad

Es importante que sepa que nuestros esfuerzos para garantizar la accesibilidad y el uso son constantes.  Si bien procuramos que el Sitio web sea lo más accesible posible, puede haber problemas con diferentes tecnologías asistivas, ya que la gama de tecnologías asistivas es amplia y variada  Agradecemos su comprensión.

Contacta con nosotros

Si en algún momento tienes preguntas o dudas específicas sobre la accesibilidad de una página web particular o del Sitio Web, contacta con nosotros por email en accessdesk@ncl.com o por teléfono llamando al número que aparece a continuación. Si detecta algún problema de accesibilidad, no olvide especificar la página web y el tipo de problema en su email o llamada telefónica, y haremos todo lo posible para que pueda acceder a esa página web o a la información que contiene.

¿Necesitas ayuda? Contacta con nosotros o pídele a tu agente de viajes que contacte con nosotros.
93 1763470