CÓMO CANJEAR CRÉDITOS PARA UN CRUCERO FUTURO

Simply put, for new and existing bookings made by January 31, 2022, for any voyage with an embarkation date through and including May 31, 2022, guests were free to cancel up to and including January 31, 2022 with Norwegian's Peace of Mind. Anyone choosing to cancel by January 31, 2022 received a full refund in the form of a future cruise credit (FCC) to be used for sailings that embark through June 30, 2023.

Nuestra política Peace of Mind se aplicaba a todos los viajes con fecha de salida hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive; los pasajeros podían cancelar sus reservas hasta el 31 de enero de 2022 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, debían cumplirse los siguientes términos y condiciones:

• La reserva debe tener pagado el depósito o el saldo final al completo, conforme a nuestro resumen de pagos.
• Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán penalizaciones.
• Si la reserva está fuera del plazo del pago final, independientemente del método de cancelación, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Si un pasajero usa un FCC, se devolverá y aparecerá reflejado en el perfil del pasajero.

Todos los cargos adicionales vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no serán incluidos en el FCC.

• Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una oferta FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.

Sí.

El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reserva en la que se haya añadido el seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum. Si no se añade a la reserva uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

Con el objetivo de ofrecer a nuestros pasajeros una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, quienes tengan créditos para un crucero futuro (FCC) emitidos con anterioridad pueden solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso económico. Los pasajeros que opten por solicitar su FCC en forma de reembolso económico recibirán una devolución de la tarifa original del crucero en la forma de pago original y perderán todos los FCC adicionales asociados a su perfil Latitudes.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

• El pasajero se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones
• El pasajero decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind (POM) y el viaje no se realizó debido a nuestra suspensión de viajes
• El pasajero no puede cumplir con los requisitos de vacunación. En caso de que tus créditos se apliquen a una reserva activa, el importe a reembolsar estará sujeto a la política de cargos de cancelación de Norwegian, de la que se informa a nuestros pasajeros en el momento de la reserva y que puede consultarse en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un pasajero que ha fallecido

Cualquier pasajero que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso económico (por el importe de la tarifa del crucero original abonada y como reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con los pasajeros/envío de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos los pasajeros que envíen una solicitud online (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para cruceros futuros que Norwegian Cruise Line ofreció a todos los pasajeros.
2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
3. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
4. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
1. Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
2. El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
3. Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
4. El FCC se ha aplicado a una reserva activa y vigente.
5. El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
5. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se efectuará un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
6. Todos los descuentos del 10% para cruceros futuros que estén vigentes permanecerán activos y disponibles para utilizarse en reservas futuras.
7. En el caso de los pasajeros que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los pasajeros NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
1. Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al pasajero cancelar y recibir todo lo anterior.

POM FCCs must be redeemed by 12/31/2025, for sailings departing on or before 12/31/2025.

Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

La mejorada oferta NCL's Peace of Mind estuvo disponible desde el 30 de diciembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del pasajero antes de poder añadirlo a una reserva. A continuación, podrá aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva de grupo.

Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

• Tarifa del crucero
• NCF
• Tasas e impuestos gubernamentales
• Cargos por el servicio prepagados
• Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la oferta Free At Sea)
• Vuelos flexibles comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
• Paquetes terrestres "Cruisetours" comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
• Traslados
• Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum

El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

• Comodidades
• Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
• Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
• Excursiones en tierra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Paquetes de agua/refrescos
• Botellas de vino
• Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos
• Vuelos restringidos adquiridos a través de Norwegian Cruise Line.

No se aplica a Europa continental.

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020 los FCC de nuestros viajes de 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y con el objetivo de poder ayudarte de forma rápida y eficiente, sigue las siguientes instrucciones:

• Envía tu solicitud de transferencia de FCC aquí: https://www.ncl.com/case-submission
  • Incluye la siguiente información en el campo de comentarios:
    • Datos de la solicitud de transferencia de FCC completos, tal y como se indica a continuación. Puedes incluir varias solicitudes en un mismo caso siempre y cuando la solicitud esté completa y se incluya el consentimiento adecuado del propietario actual del cupón (ya sea en un email adjunto o que el propietario actual sea el que presente el caso)
      
    • SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón N.° XXXXXXXX
      
    • Nombre del asesor de reservas:
      
    • Número de reserva original de Peace of Mind o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC
    • ID del cliente y nombre del actual propietario del FCC que autoriza la transferencia
      
    • ID del cliente y nombre del pasajero que recibe el FCC
      
    • Números de cupón del FCC
  • El envío de casos también debe incluir:
    • El email adjunto del actual propietario del FCC donde autoriza la transferencia.
      (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
      

Ejemplo de solicitud de transferencia:

NOTAS ESPECIALES:
• Ten en cuenta que la solicitud de transferencia puede tardar hasta 7 días hábiles en completarse.
• Solo se puede transferir la totalidad del valor original de los FCC aplicados a viajes Peace of Mind suspendidos cuyo valor equivale al 100% de la tarifa pagada, lo mismo aplica para los FCC con una bonificación del 25% o 50%.
  • No se permiten las transferencias de valores parciales ni las transferencias del saldo de FCC restante.
• Al enviar la solicitud de transferencia a fcctransfer@ncl.com debe incluirse un email del actual propietario del FCC en el que solicita que se realice la transferencia a través de https://www.ncl.com/case-submission
• Los FCC con seguro y los FCC con 10% de bonificación no pueden transferirse
• Una vez que la transferencia se haya completado, el pasajero receptor será el propietario y el anterior pasajero no podrá solicitar una transferncia de devolución.
• Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
  • La única excepción es que el actual propietario solicite la transferencia al propietario original al que se emitió el FCC.
• Una vez finalizada la transferencia, se enviará un email de confirmación a la dirección de email que se haya proporcionado en el momento de presentar el caso. En ese momento, el pasajero receptor podrá aplicar el cupón a la reserva que desee.

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, los servicios y los beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del pasajero si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros pasajeros y a la tripulación lo más seguros posible. Para conocer los detalles actualizados en tiempo real sobre los requisitos de vacunación, los protocolos de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: para saber más sobre cómo preparar a tus clientes para los viajes, visita la página de requisitos previos al crucero en www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para conocer cuáles son todos los documentos y protocolos obligatorios. A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede suponer diferentes protocolos de un barco a otro en función de los requisitos locales. Para obtener más información, visita www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva cancelada según nuestra oferta NCL's Peace of Mind no podrán volver a utilizarse. El valor se incluirá en el crédito POM-NRD que se haya otorgado.

Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva suspendida se devolverán al perfil del pasajero.

La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.