CÓMO CANJEAR CRÉDITOS PARA UN CRUCERO FUTURO

Recibe las mejores ofertas de cruceros.

A continuación, encontrarás instrucciones y preguntas frecuentes sobre cómo canjear y usar tus créditos para futuros cruceros (FCC). Agradecemos tu continua lealtad a Norwegian Cruise Line.

Pasos sencillos para Usa tus créditos para futuros cruceros

alt-f2

Inicia sesión y busca los FCC en la página Mi cuenta

Accede a la sección "Mi cuenta" de Mi NCL y verás tus FCC disponibles en la sección Mis cupones y créditos. Si no sabes tu nombre o contraseña de ingreso, llama al número de arriba y te ayudaremos con tus credenciales.

alt-f2

Busca, planifica y reserva tu crucero

Usa los filtros de búsqueda de cruceros en NCL.COM para encontrar el crucero perfecto.

Nota: los FCC de cruceros suspendidos y de Peace of Mind son válidos para viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

alt-f2

Usa los FCC para pagar tu crucero

En la "Página de pago" de la reserva, elige "Mis cupones y créditos" en el menú desplegable de tipo de pago. Usa primero tus FCC como forma de pago. Algunos FCC pueden combinarse.

Crédito para un crucero futuroPREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es NCL's Peace of Mind?

En otras palabras, para las reservas nuevas y existentes realizadas hasta el 31 de enero de 2022 para cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive, los pasajeros pueden cancelar su reserva de manera gratuita hasta el 31 de enero de 2022 inclusive con NCL's Peace of Mind. Aquellos pasajeros que deseen cancelar su viaje antes del 31 de enero 2022 obtendrán un reembolso total en forma de crédito para un crucero futuro (FCC) para usar en viajes con fecha de embarque hasta el 31 de diciembre de 2022.

¿A qué viajes es aplicable la política NCL's Peace of Mind?

Nuestra política Peace of Mind se aplicaba a todos los viajes con fecha de salida hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive; los pasajeros podían cancelar sus reservas hasta el 31 de enero de 2022 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, debían cumplirse los siguientes términos y condiciones:

  • La reserva debe tener pagado el depósito o el saldo final al completo, conforme a nuestro resumen de pagos.
  • Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán penalizaciones.
  • Si la reserva está fuera del plazo del pago final, independientemente del método de cancelación, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Si un pasajero usa un FCC, se devolverá y aparecerá reflejado en el perfil del pasajero.
¿Se reembolsan los gastos en lugar de incluirlos en el FCC?

Todos los cargos adicionales vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no serán incluidos en el FCC.

  • Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una oferta FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.
    ¿Para qué se puede usar el seguro de FCC?

    El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reserva en la que se haya añadido el seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum. Si no se añade a la reserva uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

    Solicitudes de reembolso del importe correspondiente a los créditos para cruceros futuros

    Con el objetivo de ofrecer a nuestros pasajeros una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, quienes tengan créditos para un crucero futuro (FCC) emitidos con anterioridad pueden solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso económico. Los pasajeros que opten por solicitar su FCC en forma de reembolso económico recibirán una devolución de la tarifa original del crucero en la forma de pago original y perderán todos los FCC adicionales asociados a su perfil Latitudes.

    Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

    • El pasajero se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones
    • El pasajero decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind (POM) y el viaje no se realizó debido a nuestra suspensión de viajes
    • El pasajero no puede cumplir con los requisitos de vacunación. En caso de que tus créditos se apliquen a una reserva activa, el importe a reembolsar estará sujeto a la política de cargos de cancelación de Norwegian, de la que se informa a nuestros pasajeros en el momento de la reserva y que puede consultarse en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
    • Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un pasajero que ha fallecido

    Cualquier pasajero que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso económico (por el importe de la tarifa del crucero original abonada y como reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con los pasajeros/envío de casos: https://www.ncl.com/case-submission.



    Notas especiales
    1. Todos los pasajeros que envíen una solicitud online (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para cruceros futuros que Norwegian Cruise Line ofreció a todos los pasajeros.
    2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
    3. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
    4. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
      1. Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
      2. El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
      3. Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
      4. El FCC se ha aplicado a una reserva activa y vigente.
      5. El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
    5. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se efectuará un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
    6. Todos los descuentos del 10% para cruceros futuros que estén vigentes permanecerán activos y disponibles para utilizarse en reservas futuras.
    7. En el caso de los pasajeros que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los pasajeros NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
      1. Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al pasajero cancelar y recibir todo lo anterior.
    ¿De cuánto tiempo dispongo para canjear mi crédito para un crucero futuro (FCC) de POM?

    Los FCC de POM deben canjearse antes del 31 de diciembre de 2022 para los viajes con salida antes del 31 de diciembre de 2022

    ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el importe reembolsado (si corresponde) de la reserva cancelada?

    Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

    ¿Por cuánto tiempo estará en vigencia la oferta de Peace of Mind?

    La mejorada oferta NCL's Peace of Mind estuvo disponible desde el 30 de diciembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022.

    ¿Puedo realizar una nueva reserva antes de recibir el crédito para un crucero futuro por una reserva cancelada?

    Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del pasajero antes de poder añadirlo a una reserva. A continuación, podrá aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva de grupo.

    ¿Puedo convertir mi FCC en otra divisa?

    Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

    ¿Para qué se puede usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

    • Tarifa del crucero
    • NCF
    • Tasas e impuestos gubernamentales
    • Cargos por el servicio prepagados
    • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la oferta Free At Sea)
    • Vuelos flexibles comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
    • Paquetes terrestres "Cruisetours" comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
    • Traslados
    • Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum
    ¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

    • Comodidades
    • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
    • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
    • Excursiones en tierra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Paquetes de agua/refrescos
    • Botellas de vino
    • Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos
    • Vuelos restringidos adquiridos a través de Norwegian Cruise Line.
    Los FCC, ¿se pueden transferir?

    Sí. A partir del 18 de mayo de 2020 los FCC de nuestros viajes de 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y con el objetivo de poder ayudarte de forma rápida y eficiente, sigue las siguientes instrucciones:

    • Envía tu solicitud de transferencia de FCC aquí: https://www.ncl.com/case-submission
      • Incluye la siguiente información en el campo de comentarios:
        • Datos de la solicitud de transferencia de FCC completos, tal y como se indica a continuación. Puedes incluir varias solicitudes en un mismo caso siempre y cuando la solicitud esté completa y se incluya el consentimiento adecuado del propietario actual del cupón (ya sea en un email adjunto o que el propietario actual sea el que presente el caso)
        • SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón N.° XXXXXXXX
        • Nombre del asesor de reservas:
        • Número de reserva original de Peace of Mind o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC
        • ID del cliente y nombre del actual propietario del FCC que autoriza la transferencia
        • ID del cliente y nombre del pasajero que recibe el FCC
        • Números de cupón del FCC
      • El envío de casos también debe incluir:
        • El email adjunto del actual propietario del FCC donde autoriza la transferencia.
          (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.

    Ejemplo de solicitud de transferencia:

    FORMULARIO DE SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC 2021

    INFORMACIÓN DE EJEMPLO

    Nombre del asesor de reservas

    John Smith

    Número de reserva original de POM o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC:

    12345678

    ID de cliente del actual propietario del FCC

    111111111111

    ID de cliente del pasajero que recibe el FCC

    222222222222

    Número(s) de cupón del FCC:

    98765432

      NOTAS ESPECIALES:
      • Ten en cuenta que la solicitud de transferencia puede tardar hasta 7 días hábiles en completarse.
      • Solo se puede transferir la totalidad del valor original de los FCC aplicados a viajes Peace of Mind suspendidos cuyo valor equivale al 100% de la tarifa pagada, lo mismo aplica para los FCC con una bonificación del 25% o 50%.
        • No se permiten las transferencias de valores parciales ni las transferencias del saldo de FCC restante.
      • Al enviar la solicitud de transferencia a fcctransfer@ncl.com debe incluirse un email del actual propietario del FCC en el que solicita que se realice la transferencia a través de https://www.ncl.com/case-submission
      • Los FCC con seguro y los FCC con 10% de bonificación no pueden transferirse
      • Una vez que la transferencia se haya completado, el pasajero receptor será el propietario y el anterior pasajero no podrá solicitar una transferncia de devolución.
      • Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
        • La única excepción es que el actual propietario solicite la transferencia al propietario original al que se emitió el FCC.
      • Una vez finalizada la transferencia, se enviará un email de confirmación a la dirección de email que se haya proporcionado en el momento de presentar el caso. En ese momento, el pasajero receptor podrá aplicar el cupón a la reserva que desee.
    ¿Los pasajeros pueden elegir el traspaso de servicios promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, los servicios y los beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

    Si cancelo una reserva a través de Peace of Mind, ¿puedo usar mi FCC para volver a reservar el mismo viaje?

    No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

    ¿Qué sucede si se cancela una reserva nueva en la que se usa el FCC?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del pasajero si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

    Gané una puja en el programa Pujas en Tiempo Real. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

    No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

    Reservé un viaje chárter de barco completo de Sixthman, que zarpa con Norwegian. ¿En mi caso se puede aplicar NCL's Peace of Mind?

    Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

    ¿Qué protocolos se han implementado para enfrentar el COVID-19?

    A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros pasajeros y a la tripulación lo más seguros posible. Para conocer los detalles actualizados en tiempo real sobre los requisitos de vacunación, los protocolos de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

    IMPORTANTE: para saber más sobre cómo preparar a tus clientes para los viajes, visita la página de requisitos previos al crucero en www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para conocer cuáles son todos los documentos y protocolos obligatorios. A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede suponer diferentes protocolos de un barco a otro en función de los requisitos locales. Para obtener más información, visita www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    ¿Qué ocurre con los certificados CruiseNext que se aplicaron a una reserva cancelada?

    Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva cancelada según nuestra oferta NCL's Peace of Mind no podrán volver a utilizarse. El valor se incluirá en el crédito POM-NRD que se haya otorgado.

    Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva suspendida se devolverán al perfil del pasajero.

    ¿A qué reservas se aplica la oferta de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.

    * La oferta Peace of Mind se aplica únicamente a las reservas cuyo pago se haya efectuado de conformidad con los términos y condiciones.

    ¿Te queda alguna duda? Llama a Servicios para Huéspedes.
    93 1763470