CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROS PARA VIAJES SUSPENDIDOS Y OFERTAS PEACE OF MIND

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A continuación, encontrarás instrucciones y preguntas frecuentes sobre cómo canjear y usar tus créditos para futuros cruceros (FCC). Agradecemos tu continua lealtad a Norwegian Cruise Line.

Icono de filtración segura del aireFFC válidos hasta 2021

Respecto a los cruceros suspendidos en 2020, hemos ampliado la fecha de vencimiento de los FCC emitidos anteriormente. Los FCC deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2021.

Icono de filtración segura del aireReserva de cruceros hasta 2022

Los créditos para futuros cruceros son válidos para todos los viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

Pasos sencillos para Usa tus créditos para futuros cruceros

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Inicia sesión y busca los FCC en la página Mi cuenta

Accede a la sección "Mi cuenta" de Mi NCL y verás tus FCC disponibles en la sección Mis cupones y créditos. Si no sabes tu nombre o contraseña de ingreso, llama al número de arriba y te ayudaremos con tus credenciales.

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Busca, planifica y reserva tu crucero

Usa los filtros de búsqueda de cruceros en NCL.COM para encontrar el crucero perfecto.

Nota: los FCC de cruceros suspendidos y de Peace of Mind son válidos para viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

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Usa los FCC para pagar tu crucero

En la "Página de pago" de la reserva, elige "Mis cupones y créditos" en el menú desplegable de tipo de pago. Usa primero tus FCC como forma de pago. Algunos FCC pueden combinarse.

CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROSPreguntas frecuentes

FCC emitidos para viajes suspendidos entre el 13 de marzo y el 31 de octubre de 2020

¿Qué costes se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

  • La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
  • Vuelo flexible reservado a través de Norwegian Cruise Line
  • Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
  • Cargo por paquete Free at Sea (solo en el Reino Unido)
  • Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir. Estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del pasajero y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los FCC con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
  • Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
  • Seguro
  • Vuelo restringido reservado a través de Norwegian Cruise Line
¿Para qué se puede usar el FCC de Peace of Mind?

El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

  • Tarifa del crucero
  • NCF
  • Tasas e impuestos gubernamentales
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la oferta Free At Sea)
  • Restricted air purchased through Norwegian Cruise Line
  • Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
  • Tours en crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
  • Traslados
  • Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum
¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC de Peace of Mind?

El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

  • Comodidades
  • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
  • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
  • Excursiones en tierra reservadas a bordo
  • Crédito a bordo
  • Paquetes de agua/refrescos
  • Botellas de vino
  • Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos

Preguntas generales sobre los FCC:

Los FCC, ¿se pueden transferir?

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020 los FCC de nuestros viajes de 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y con el objetivo de poder ayudarte de forma rápida y eficiente, sigue las siguientes instrucciones:

  • Email Transfer Request To:fcctransfer@ncl.com
    • Incluye la siguiente información en tu email.
    • Asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
    • Mensaje:
      • Attachment of email from current FCC owner requesting transfer.
        (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
      • Información sobre solicitud de transferencia de FCC completa. (proporcionar información separada para cada nuevo propietario)
    • Nombre del asesor de reservas:
    • Original Peace of Mind or Suspended Sailing reservation number that generated the FCC being transferred
    • Client ID of Current FCC Owner:
    • Client ID of Guest Receiving the FCC
    • FCC Coupon numbers

Ejemplo de solicitud de transferencia:

FCC TRANSFER REQUEST FORM 2021

EXAMPLE INFO

Booking Advisor Name

John Smith

POM or Suspended Sailing reservation number that generated the FCC being transferred:

12345678

Client ID of Current FCC Owner

111111111111

Client ID of Guest Receiving FCC

222222222222

FCC Coupon Number(s):

98765432

    NOTAS ESPECIALES:
  • Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
  • Only the entire and full original value of Peace of Mind and suspended sailing FCCs worth 100% of the fare paid, as well as the bonus 25% or 50% FCCs, are eligible for transfer.
    • Partial value transfers or transfers of remaining FCC balance are not permitted.
  • An email from the current FCC owner requesting the transfer to be made must be included when submitting the transfer request to fcctransfer@ncl.com
    Se transferirá el saldo total restante de un FCC parcial. Lamentamos informar que no podemos transferir solo una parte del saldo.
  • Solo se puede transferir el valor original total de los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
  • An email from the original FCC owner requesting the transfer to be made must be included when submitting the transfer request to fcctransfer@ncl.com.
  • Insurance FCCs and 10% bonus FCCs are not available for transfer
  • Una vez que la transferencia se haya completado, el pasajero receptor será el propietario y el anterior pasajero no podrá solicitar una transferncia de devolución.
  • Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • The only exception is if the current owner is requesting to transfer back to the original owner that the FCC was issued to.
  • Una vez que la transferencia se haya completado, se enviará un email de confirmación como respuesta al email original. En ese momento, el pasajero receptor podrá aplicar el cupón a la reserva que desee.
¿Qué ocurre si a la reserva cancelada se le había aplicado un FCC anterior?

El importe original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un pasajero opta por conservar el FCC proporcionado, el pasajero acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq.

Con el objetivo de ofrecer a nuestros pasajeros una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, algunas personas que tengan créditos para futuros cruceros (FCC) podrán solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso de dinero. Los pasajeros que decidan solicitar la conversión de su FCC a un reembolso monetario recibirán el importe de la tarifa del crucero original, en la forma de pago utilizada, y perderán cualquier FCC extra que esté asociado a su perfil de Latitudes. Cualquier pasajero que desee solicitar un reembolso monetario (por el importe de la tarifa del crucero original pagado y como reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con los pasajeros/envío de casos:  https://www.ncl.com/case-submission.

¿Los pasajeros puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

Por supuesto. Sin embargo, para los FCC asociados a estos cruceros afectados, el FCC debe generarse en primer lugar y luego vincularse al perfil del pasajero correspondiente. Una vez que el FCC se ha añadido al perfil del pasajero, se puede aplicar a cualquier reserva existente o a una reserva de nueva creación.

¿Los pasajeros pueden elegir el traspaso de servicios promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

At time of cancellation, all promotional offers, amenities, and value adds will be removed from the booking and will not carry-over to future reservations. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

Gané una puja en el programa Pujas en Tiempo Real. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

¿Para qué se puede usar el seguro de FCC?

El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reserva en la que se haya añadido el seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum. Si no se añade a la reserva uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

Solicitudes de reembolso del importe correspondiente a los créditos para cruceros futuros

Con el objetivo de ofrecer a nuestros pasajeros una flexibilidad aun mayor en la planificación de sus futuras vacaciones, muchos de quienes actualmente tienen créditos para cruceros futuros (FCC) podrán ahora solicitar la conversión de su FCC a un reembolso monetario. Los pasajeros que decidan solicitar la conversión de su FCC a un reembolso monetario recibirán el importe de la tarifa del crucero original, en la forma de pago utilizada, y perderán cualquier FCC extra que esté asociado a su perfil de Latitudes.

Por ejemplo, los FCC emitidos en julio de 2020 tenían como fecha límite de reserva julio de 2021. La nueva fecha límite de reserva es el 31 de diciembre de 2021.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

  • El pasajero se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones.
  • El pasajero decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind (POM) y y el viaje no se realizó debido a nuestra suspensión de viajes.
  • El pasajero tenía una reserva activa a partir del 5 de abril de 2021 en un crucero con requisito de vacunación (todos los viajes hasta el 31 de octubre de 2021), o una reserva activa a partir del 18 de agosto de 2021 en un crucero con requisito de vacunación (todos los viajes desde el 1 de noviembre de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021), y el pasajero no puede cumplir con este requisito siempre y cuando la solicitud se presente antes de la fecha de pago final. Las solicitudes enviadas después la fecha del pago final de la reserva que cumpla los requisitos estarán sujetas a la política de cargos de cancelación de Norwegian, de la que se informa a nuestros pasajeros en el momento de la reserva y que puede consultarse en la página de Política de cancelación de nuestro sitio web.
  • Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un pasajero que ha fallecido.

Cualquier pasajero que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso monetario (por el importe de la tarifa del crucero original pagado y como reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con los pasajeros/envío de casos.

Notas especiales

  1. Todos los pasajeros que envíen una solicitud online (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para cruceros futuros que Norwegian Cruise Line ofreció a todos los pasajeros.
  2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
  3. Los cupones de CruiseNext y CruiseFirst no son elegibles para reembolsos por fuera de los términos y condiciones de cada programa.
  4. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
  5. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
    • Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
    • El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
    • Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
    • El FCC se ha aplicado a una reserva activa y vigente.
    • El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
    • *Si se aplicó un FCC a una reserva cancelada conforme a nuestra política Peace of Mind a partir del 2 de agosto, no se podrá reembolsar el valor del FCC original, ya que ahora se incluye en el FCC de Peace of Mind (clase de cupón POM-NRD), que es un crédito para un crucero futuro no reembolsable.
  6. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se efectuará un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
  7. Todos los descuentos del 10% para cruceros futuros que estén vigentes permanecerán activos y disponibles para utilizarse en reservas futuras.
  8. En el caso de los pasajeros que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los pasajeros NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
    • Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al pasajero cancelar y recibir todo lo anterior.
¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los créditos FCC de POM se acreditarán en el perfil del pasajero a través de su número de Latitudes en un plazo de siete días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

¿Algún importe de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

  • Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
  • Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o refrescos
  • Créditos a bordo comprados con antelación
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Se puede utilizar el crédito para un crucero futuro (FCC) como forma de pago para el mismo crucero cancelado si el pasajero decide hacerlo más adelante?

No. El periodo de cancelación ofrece tranquilidad a nuestros pasajeros gracias a Peace of Mind, puesto que les permite aplazar la toma de decisiones a una fecha posterior y, por ello, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.

¿Te queda alguna duda? Llama a Servicios para Huéspedes.
93 1763470