Frequently Asked Questions General WHAT IS THE COST? El plan de protección de viaje BookSafe de Norwegian Cruise Line está disponible desde $29 por persona, dependiendo de la tarifa del crucero pagada. ¿CUÁNDO PUEDO COMPRAR BOOKSAFE? El coste del plan BookSafe se puede pagar en cualquier momento desde el depósito hasta el pago final inclusive. Sin embargo, la cobertura por cancelación del viaje entra en vigencia solo después de pagar el coste de tu protección de viaje. Las demás coberturas entran en vigencia en el momento de la partida. El pago del depósito de la tarifa del crucero sin la protección de viaje BookSafe no activará la cobertura. ¿QUIÉN ME AYUDARÁ CUANDO LO NECESITE? On Call International ofrece la línea de ayuda del plan las 24 horas para asistirte con documentos perdidos, transferencias de dinero en efectivo y otras emergencias relacionadas con el viaje. ¿QUÉ SUCEDE SI TENGO QUE CANCELAR POR UNA RAZÓN QUE NO ESTÁ CUBIERTA? A los pasajeros que sean rechazados por una razón no cubierta, Norwegian Cruise Line les proporcionará un crédito para un crucero futuro equivalente al 75% de los gastos de cancelación no reembolsables para que lo puedan utilizar en su próximo crucero con nosotros. Para los pasajeros que suban de categoría de protección a BookSafe Platinum, este crédito aumenta al 90% del cargo por cancelación no reembolsable. Important note: Cruise credits cannot be applied to government taxes and fees, air add-ons, land packages, travel protection, Shore Excursions, gratuities, incidentals, or any purchases of a personal nature. No se pueden transferir ni se pueden combinar con otros certificados de crédito de crucero o cupones de reducción de tarifas. Trip Cancellation and Trip Delay WHAT HAPPENS IF I HAVE TO CANCEL MY TRIP? Si surge algo y no puedes ir, debido a alguna de las razones cubiertas descritas en el plan, te devolveremos el dinero. Si no es una razón cubierta y tu reclamación por cancelación es rechazada, recibirás un certificado de crédito para un crucero de Norwegian Cruise Line futuro que podrás utilizar para una nueva reserva. It’s that simple. WHAT HAPPENS IF MY FLIGHT IS DELAYED AND THE SHIP SAILS WITHOUT ME? Get up to $500 toward additional accommodations, meals and catch up transportation expenses if you are delayed due to inclement weather, strike, mechanical failure and other reasons as cited in the BookSafe Travel Protection Plan. WHAT HAPPENS IF AN ACT OF GOD OCCURS? Si tu casa queda inhabitable tras un incendio, inundación, explosión volcánica, terremoto, huracán u otro desastre natural, el plan ofrece cobertura por cancelación/interrupción del viaje en caso de que debas cancelar o interrumpir tu viaje. Si ocurre un evento de fuerza mayor, como inclemencias meteorológicas, e inicias tu viaje con retraso, el plan te reembolsará hasta $500 en concepto de retraso en el viaje para gastos adicionales de dietas, alojamiento y transporte para retomar el crucero. ¿QUÉ SUCEDE CON MI VIAJE EN AVIÓN Y EL HOTEL? Si Norwegian Cruise Line se ha ocupado de organizar tu viaje en avión o de hacer tu reserva de hotel, estos tienen cobertura de BookSafe. Baggage Protection WHAT HAPPENS IF MY BAGS TAKE A DETOUR? Recibe hasta $1,500 por pérdida, robo o daño de bienes personales y equipaje que hayas llevado contigo en tus vacaciones en un crucero y hasta $750 si tu equipaje facturado sufre un retraso de 24 horas o más ocasionado por una compañía aérea común. Ten en cuenta que los beneficios proporcionados no incluyen los importes pagados o pendientes de pago de cualquier cobertura provista por una empresa de transporte común o un seguro con cobertura específica para el o los artículos perdidos, robados o dañados. En el caso de aquellos pasajeros asegurados que suban de categoría de protección de viaje a BookSafe Platinum, la cobertura para equipaje/efectos personales aumenta a $3,000 por asegurado. Medical Emergencies WHAT HAPPENS IF I GET SICK OR GET HURT? BookSafe te reembolsa hasta $10,000 en gastos médicos por una enfermedad o lesión que ocurra durante tu viaje. Los beneficios se proporcionan hasta un máximo de un año desde la fecha de tu enfermedad o lesión y son secundarios a cualquier seguro médico primario o complementario que puedas tener. En el caso de aquellos pasajeros asegurados que suban de categoría de protección de viaje a BookSafe Platinum, la cobertura para gastos médicos aumenta a $20,000 por asegurado. ¿QUIÉN PAGA EL TRASLADO MÉDICO DE EMERGENCIA? En caso de una emergencia médica que requiera tu traslado de emergencia al centro de salud más cercano, el plan proporciona una cobertura de hasta $25,000. Para los pasajeros asegurados que hagan upgrade a la protección de viaje BookSafe Platinum, la cobertura de transporte médico de emergencia aumenta a $50,000. Job Loss Coverage WHAT HAPPENS IF I LOSE MY JOB? Si un pasajero asegurado pierde involuntariamente su empleo, siempre y cuando dicho pasajero haya sido empleado activo en la misma compañía durante un mínimo de un año antes del cese laboral, y el cese laboral sucede después de haber comprado el plan, el plan brinda cobertura por cancelación. Ten en cuenta que el plan contempla otras razones para la cobertura por cancelación/interrupción, así que revisa la descripción del plan de Protección de viaje BookSafe para obtener todos los detalles. ¿CÓMO SOLICITO EL REEMBOLSO SI PIERDO MI EMPLEO? El proceso es el mismo que con todas las demás reclamaciones dentro del plan. Si tienes que presentar una reclamación y has comprado BookSafe, comunícate con Berkely para obtener un formulario de reclamación. Berkely te informará acerca de la documentación requerida y sobre el formulario de reclamación completo. Luego de recibir tu formulario de reclamación y la documentación de respaldo, Berkely evaluará la reclamación y, si es aprobada, te enviará un cheque de reembolso.
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