UNA NAVEGACIÓN SEGURA

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Tú quieres navegar. Nosotros queremos mantenerte sano y salvo. Por ello, antes de partir, necesitamos contar con un plan de salud y seguridad: Después de todo, la salud y la seguridad de nuestros pasajeros, de los miembros de nuestra tripulación y de las comunidades que visitamos siempre ha sido nuestra principal prioridad. Por ello, hemos contratado a expertos en salud pública para asegurarnos de que hacer un crucero sea la experiencia de vacaciones más segura tanto en el mar como en tierra firme. Nuestro objetivo es que puedas volver a navegar de forma segura para que puedas sentirte libre.

Con un plan respaldado por la ciencia y el asesoramiento de expertos, hemos desarrollado Sail Safe, un conjunto integral de protocolos de salud y seguridad a varios niveles para cubrir toda la experiencia de crucero. Seguiremos evaluando constantemente estos protocolos conforme la situación epidemiológica, la tecnología y nuestros conocimientos del virus mejoren y proporcionaremos a los pasajeros toda la información relevante y les informaremos de cualquier cambio en los protocolos antes de la fecha de inicio de su viaje. Estos protocolos se centran en tres pilares clave:

Hemos desarrollado un conjunto integral de protocolos de salud y seguridad a varios niveles para cubrir toda la experiencia de crucero, y lo hemos hecho siguiendo los consejos expertos del Healthy Sail Panel. Seguiremos refinando y mejorando estos protocolos conforme la situación epidemiológica, la tecnología y nuestros conocimientos del virus mejoren y proporcionaremos a los pasajeros toda la información relevante y les informaremos de cualquier cambio en los protocolos antes de la fecha de inicio de su viaje.

Protocolos antes y durante el cruceroLA SEGURIDAD DE NUESTOS PASAJEROS Y LOS MIEMBROS DE NUESTRA TRIPULACIÓN

Requisito de vacunación obligatoria para todos los adultos y miembros de la tripulación

Vacunación obligatoria contra el Covid-19 en los primeros viajes

Todos los pasajeros y los miembros de la tripulación deben estar completamente vacunados al menos 2 semanas antes de la fecha de salida para poder subir a bordo. Los requisitos de vacunación de los pasajeros se aplican actualmente a todos los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021. Seguiremos de cerca la situación epidemiológica para tomar decisiones relativas a todos los demás viajes futuros.

Medidas de salud y seguridad preventivas antes del embarque

Pruebas universales y protocolos previos al embarque

Todos los pasajeros estarán obligados a someterse a una prueba de antígenos para la COVID-19, que será gestionada por la línea de cruceros y correrá por cuenta de la misma antes de subir a bordo y su resultado deberá ser negativo. Los pasajeros también serán responsables de cumplir todos los requisitos de salud y seguridad locales, que podrían potencialmente incluir pruebas adicionales.

Check-in con responsabilidad social

Check-in con responsabilidad social

Hemos diseñado un proceso de embarque escalonado mejorado y un nuevo sistema de check-in para agilizar el check-in de los pasajeros al permitir que los documentos se firmen por vía electrónica.

Mascarillas

Mascarillas

Actualmente el uso de mascarilla es obligatorio para los pasajeros cuando estén en cualquier espacio interior, con la excepción de sus propios alojamientos y al comer y beber en restaurantes, bares y salas o en espacios exteriores cuando respetar una distancia física no sea posible.

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Aforo de pasajeros controlado

Inicialmente controlaremos el aforo de pasajeros a bordo de cada barco para garantizar un mayor espacio para mantener el distanciamiento social responsable. También hemos ampliado el espacio en los locales de restauración y entretenimiento, así como en otros espacios a bordo.

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Servicio de comidas sin contacto en todo el barco

Se ofrecerá un servicio de comida y bebida sin contacto en todos los barcos con personal repartido por todo el barco, incluyendo los restaurantes y las salas.

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Desinfección de manos

Todos los pasajeros deberán lavarse las manos con frecuencia y se colocará gel desinfectante de manos en lugares bien visibles y fácilmente accesibles por todo el barco.

Preguntas frecuentes antes y después de crucero

¿Qué vacunas se aceptarán para subir a bordo de los cruceros?

Se aceptarán las vacunas cuyo uso haya sido autorizado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) o la Agencia Europea de Medicamentos (EMA)

Para los cruceros con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021:
Es obligatorio que todos los pasajeros de cruceros con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021 estén completamente vacunados al menos 2 semanas antes de la fecha de salida para poder subir a bordo. Las vacunas, combinadas con las fuertes medidas preventivas de salud y seguridad a varios niveles, incluyendo la realización de una prueba universal para la detección de la COVID-19 antes de embarcar, nos ayudarán a ofrecer un entorno de vacaciones seguro y saludable que creemos que supera al que se ofrece en cualquier otra opción de vacaciones en tierra firme o en el mar. Cada pasajero deberá enviar documentación acreditativa de que ha completado el ciclo completo de dosis necesarias de la vacuna y que estas se han administrado al menos 2 semanas antes de la fecha de salida de su viaje. Aquellos pasajeros que no tengan edad suficiente para ser vacunados o que por cualquier otro motivo no reúnan los requisitos para ser vacunados no podrán viajar en estos cruceros.

Cruceros con fecha de embarque a partir del 1 de noviembre de 2021: dada la naturaleza cambiante de la pandemia, la apresurada campaña de vacunación y la velocidad con la que los científicos hacen nuevos hallazgos, es prematuro tomar decisiones sobre nuestra salud y los protocolos de seguridad para los cruceros con fechas de embarque a partir del 1 de noviembre de 2021. Continuaremos evaluando nuestros protocolos de salud y seguridad y confiaremos en la ciencia y en nuestro consejo de expertos conforme tomemos decisiones y desarrollemos nuestras políticas y procedimientos.

Si ya he reservado un crucero o tengo un FCC y no quiero vacunarme, ¿me reembolsará la línea de cruceros el importe?

Sí, si un pasajero tiene una reserva activa a fecha del 5 de abril de 2021 para un crucero que tiene como requisito estar vacunado (actualmente, todos los viajes hasta el 31 de octubre de 2021) y no puede cumplir con el mismo, se le permitirá aplicar el valor total de cualquier importe pagado de cara un nuevo crédito para un crucero futuro o, según su propio criterio, se le reembolsará un importe igual al del pago original realizado en efectivo visitando https://www.ncl.com/case-submission. For reservations that were made on or after April 6, 2021 the refund amount will be subject to Norwegian's cancelation fee policy communicated to our guests at time of booking and can be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

¿Los niños pueden viajar en vuestros cruceros si no están vacunados?

La protección y seguridad de nuestros pasajeros, de nuestra tripulación y de las comunidades que visitamos es nuestra principal prioridad. Con el objetivo de ofrecer la experiencia de crucero más segura posible, todos los pasajeros y miembros de la tripulación deberán estar completamente vacunados en todos los viajes con fecha de embarque antes del 31 de octubre de 2021. Por ello, los menores que todavía no hayan reunido los requisitos para ser vacunados no podrán viajar en estos cruceros. Aquellos menores de edad que hayan sido completamente vacunados son bienvenidos a bordo.

Esperamos con ilusión la llegada del día en que podamos dar la bienvenida a estos pasajeros de nuevo de forma segura a bordo de nuestros barcos, cuando el panorama sanitario nos permita modificar nuestros protocolos a tal fin. Continuaremos evaluando constantemente nuestros protocolos de salud y seguridad de la mano de nuestro consejo de expertos y seguiremos los avances de la situación epidemiológica para establecer los requisitos para todos los viajes futuros con fecha de embarque a partir de noviembre de 2021. Tenemos el firme compromiso de mantener a nuestros pasajeros al día de cualquier cambio en las políticas con la mayor antelación posible en relación a la fecha de sus vacaciones.

¿Qué documentación será necesaria para demostrar que uno está vacunado y cuándo habrá que aportarla?

La documentación que acredite que uno está vacunado deberá enviarse antes del viaje. Deberá aportarse el documento de registro de vacunación original emitido por la autoridad sanitaria del país que administró la vacuna o por el proveedor médico del pasajero que gestionó la administración de la vacuna. Se aceptarán registros de vacunación electrónicos en el caso de los residentes de países en los que la documentación electrónica sea la vía de emisión de documentación estándar. Communication regarding proof of vaccination submission will be sent to all booked guests in the 30 days prior to setting sail.

¿Qué documentos de viaje necesito cumplimentar para subir a bordo del barco?

Los requisitos de viaje internacionales están cambiando con mucha rapidez y varían en función del país de salida. Todos los pasajeros que tengan un viaje reservado recibirán información durante los 30 días anteriores a la fecha de salida para que estén al tanto de los requisitos más actuales de cada puerto de salida. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo contactar contigo.

Dada la inestabilidad del panorama sanitario actual, recomendamos a todos los pasajeros que permanezcan al día de los requisitos y las pautas de viaje aplicables a su país de origen, ya que serán los responsables de controlar y cumplir las restricciones de viaje aplicables.

En este momento, todos los pasajeros deberán aportar la siguiente documentación:

  • En el caso de los cruceros con fechas de embarque hasta el 31 de octubre de 2021, todos los pasajeros deberán aportar documentación que demuestre que están completamente vacunados de la COVID-19 al menos 2 semanas antes de la fecha de salida con una vacuna autorizada;
  • Cualquier documentación que sea obligatoria en el país en el que va a subir a bordo de la embarcación. Esto podría incluir documentación que acredite que se ha realizado una prueba para la COVID-19 con resultado negativo para poder acceder al país, variará de un país de salida a otro y es responsabilidad del pasajero;
  • Una prueba de antígenos para la COVID-19 con resultado negativo antes de embarcar, que será gestionada por la línea de cruceros y correrá por cuenta de la misma;
  • Cuestionario de salud debidamente cumplimentado;
  • Documentación de viaje habitual, que incluirá cualquier pasaporte o visado exigido por el país de salida.
¿Cómo sé si existen restricciones de viaje que podrían afectar a mi crucero?

Estamos siguiendo de cerca la evolución del panorama sanitario internacional y, en la medida en la que los itinerarios se vean afectados, notificaremos a los pasajeros afectados con el margen de tiempo suficiente y actualizaremos nuestros requisitos de reserva. Podrían imponerse restricciones de viaje adicionales para determinadas nacionalidades o países en función de la rápida evolución del panorama sanitario. Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que permanezcan al día de los requisitos y las pautas de viaje actuales aplicables a su país de origen.

¿Con qué antelación a de la fecha de salida enviaréis a los pasajeros detalles sobre los requisitos de viaje y actualizaciones de los protocolos de salud y seguridad?

Todos los pasajeros que tengan un viaje reservado recibirán información durante los 30 días anteriores a la fecha de salida para que estén al tanto de los requisitos más actuales de cada puerto de salida y de las actualizaciones de los protocolos de salud y seguridad. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo contactar contigo.

¿Se emitirá un reembolso a mi favor si se me deniega la entrada al país origen del viaje (puerto de embarque)?

Si a un pasajero, o a un miembro de su grupo, se le deniega el acceso al país debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo 2 semanas antes de su fecha de salida, podrá solicitar la devolución del valor íntegro de cualquier importe pagado en forma de crédito para un futuro crucero o, si el pasajero lo prefiere, solicitar un reembolso en efectivo.

Si a un pasajero se le deniega el acceso debido a que no cumple con los requisitos de viaje y/o con los protocolos de salud y seguridad, no se emitirá reembolso alguno.

¿Alguno de los países que se visitarán durante el crucero exigirán pruebas adicionales para acceder al país?

Cumpliremos todas las normativas locales en todos los destinos que visitemos. Estas normativas están en constante evolución y, en caso de que sea necesario realizarse cualquier prueba adicional en un puerto de escala, informaremos con antelación a todos los pasajeros.

¿Tendré que firmar un formulario de exención de responsabilidad relativo a la COVID-19 para subir a bordo del barco?

Todos los pasajeros deberán aceptar los términos y condiciones de nuestro contrato de billete del pasajero. Asimismo, los pasajeros deberán aceptar regirse por los todos protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros y reconocer que conocen los riesgos asociados a la COVID-19 tanto durante el viaje como durante las experiencias en tierra. Aquellos pasajeros que no acepten estos términos y condiciones no podrán subir a bordo.

Si una de las personas de nuestro grupo da positivo, ¿se nos denegará el embarque a todos? ¿La compañía nos ayudará a organizar el viaje de regreso a casa?

Si una persona del grupo da positivo en la prueba de COVID-19, se les negará el embarque a los familiares directos, a los que viajen en el mismo camarote que el pasajero que dio positivo y a los que se identifiquen como contacto estrecho.

Si se te deniega el embarque debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo en el momento del embarque, la línea de cruceros organizará y se hará cargo de los costes del viaje, tanto para ti como para quienes viajen contigo, en caso de que también se les deniegue el embarque. La línea de cruceros no podrá ayudar a organizar el viaje de regreso a aquellos pasajeros a los que se les deniegue el embarque como resultado de violar los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros.

¿Recibiré un reembolso si doy positivo en COVID-19 antes de embarcar? ¿Qué pasa con el resto de miembros de mi grupo a los que se les deniegue el embarque?

Los pasajeros y miembros de su grupo a los que se les deniegue el embarque debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo 2 semanas antes de su fecha de salida, podrán solicitar la devolución del valor íntegro de cualquier importe pagado en forma de crédito para un futuro crucero o, si el pasajero lo prefiere, solicitar un reembolso en efectivo. Aquellos pasajeros a los que se les deniegue el embarque debido a una violación de los protocolos, por ejemplo, por no hacerse una prueba con antelación, no tendrán derecho a recibir un reembolso.

¿Cómo se va a controlar el distanciamiento físico a bordo?

Estamos controlando el aforo de pasajeros a bordo de cada barco para garantizar todavía más espacio. Para fomentar todavía más el distanciamiento social, hemos ampliado el espacio en los locales de restauración y entretenimiento, así como en otros espacios a bordo.

¿Hay alguna actividad a bordo que no vaya a estar disponible?

Prácticamente todos los locales y actividades a bordo, incluyendo los locales de entretenimiento, los spas y los casinos, seguirán estando disponibles con algunas modificaciones o cambios temporales en las actividades debido al panorama sanitario actual. Mientras estén a bordo, los pasajeros serán informados de cualquier protocolo de salud y seguridad adicional.

Si doy positivo en COVID-19 durante el crucero y debo ponerme en cuarentena, ¿recibiré un reembolso íntegro?

Aquellos pasajeros que den positivo en COVID-19 durante su crucero y deban ponerse en cuarentena recibirá un reembolso prorrateado en forma de crédito para un crucero futuro. Si el pasajero ha seguido todos los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros, la línea de cruceros gestionará y se hará cargo de los costes del tratamiento médico para la COVID-19 necesarios, de las necesidades de alojamiento en tierra con motivo de la cuarentena y de los gastos de viaje necesarios para que el pasajero regrese a casa sano y salvo.

Todas las solicitudes de reembolso deberán presentarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha de cancelación del viaje o de la fecha de embarque programado, lo que ocurra primero. De lo contrario, el pasajero solo tendrá derecho a recibir un crédito para un crucero futuro por el importe especificado. Para solicitar un reembolso, los pasajeros deben visitar https://www.ncl.com/case-submission.

Si se me deniega el embarque en el muelle o si llego tarde, ¿puedo subir a bordo del barco en el siguiente puerto?

No, debido a las medidas de salud y seguridad mejoradas que hemos implementado antes del embarque, no será posible que los pasajeros se unan al crucero una vez que el viaje haya comenzado. En caso de que los pasajeros pierdan la salida del barco, no tendrán derecho a recibir reembolso alguno ni compensación de ningún tipo.

¿Hay restricciones sobre afecciones de salud preexistentes o limitaciones para los pasajeros con motivo de la COVID-19?

No, actualmente no hay restricciones o limitaciones para los pasajeros con afecciones de salud preexistentes. Cada pasajero deberá evaluar su nivel de riesgo a título individual y consultar con su médico en caso de ser necesario antes del viaje.

Mejoras a las medidas de higiene, sistemas de filtrado de aire mejorados, servicios médicos mejoradosSeguridad a bordo de nuestros barcos

Medidas de limpieza y desinfección constantes en todo el barco

Hemos implementado protocolos de limpieza y desinfección mejorados integrales, utilizando desinfectantes aprobados por la EPA, en toda la experiencia de crucero.

Sistemas de filtrado de aire de grado médico mejorados

Estamos instalando estratégicamente filtros de aire de grado medico del mayor grado de filtración posible, MERV 13 o HEPA, capaces de eliminar el 99,9% de los patógenos transmitidos por el aire, incluido el virus que causa la COVID-19 y hemos implementado una nueva tecnología de ionización bipolar.

Equipos médicos y servicios de salud a bordo mejorados

Estamos mejorando nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional en función del aforo y las instalaciones mejoradas, que incluyen nuevos equipos mejorados y acuerdos de colaboración con instituciones médicas en tierra.

Funcionario de salud pública específico

Cada barco contará con un funcionario de salud pública específico a bordo que supervisará la desinfección y limpieza diaria de todas las áreas públicas y los alojamientos.

Preguntas frecuentes sobre la seguridad a bordo de nuestros barcos

¿Qué pasa si me pongo enfermo estando a bordo?

Aquellos pasajeros que manifiesten síntomas de la COVID-19 estando a bordo deberán contactar inmediatamente con el centro médico a bordo para recibir instrucciones. Se ofrecen consultas y tratamientos de cortesía para enfermedades respiratorias, además de alojamientos especiales para el aislamiento de pasajeros en caso de que fuese necesario recurrir a ellos. Los centros médicos estarán equipados para hacer pruebas para la SARS-CoV-2 a bordo y, si se identificase un caso positivo, inmediatamente se iniciará el rastreo de contactos de dicha persona al mismo tiempo que su tratamiento.

También hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional e instalaciones mejoradas. Esto incluye un incremento del aforo de la unidad de cuidados intensivos, nuevos equipos mejorados, acuerdos de colaboración con instituciones médicas en tierra, servicios de telemedicina y sólidas opciones de consulta y tratamiento adicionales. Los centros médicos a bordo también cuentan con un amplio abastecimiento de los medicamentos con receta y los remedios más comunes, además de equipos para la detección del virus.

¿Qué capacidades para hacer pruebas y administrar tratamientos existen a bordo?

Hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional en función del aforo y con nuevos equipos actualizados e instalaciones mejoradas.
Todas las embarcaciones cuentan con capacidad para llevar a cabo pruebas para la COVID-19 a bordo y procesar los resultados en las propias instalaciones. Hemos incrementado la capacidad de las unidades de cuidados intensivos (UCI) a bordo y nuestras UCI están equipadas con goteros, tratamientos por vía intravenosa, monitores cardíacos, desfibriladores, marcapasos y respiradores.

En caso de que fuese necesario, también contamos con acuerdos de colaboración con instituciones médicas en tierra, entre las que se incluye la Cleveland Clinic Florida, para proporcionar asesoramiento clínico y asistencia en función de las necesidades.
Los barcos cuentan con un laboratorio a bordo, que puede llevar a cabo recuentos sanguíneos completos, bioquímica sanguínea, pruebas de coagulación y pruebas de la gripe. Los centros médicos a bordo también cuentan con un amplio abastecimiento de los medicamentos con receta y los remedios más comunes.

Destinos, itinerarios y excursiones en tierraSEGURIDAD EN TIERRA FIRME

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Desarrollo de itinerarios estratégicos y socios en tierra

Controlamos de forma constante el panorama sanitario internacional y modificaremos o cancelaremos itinerarios a zonas afectadas según sea necesario.

Socios de prevención

Colaboraremos con nuestros destinos locales y nuestros turoperadores para garantizar que nuestros protocolos de salud y seguridad se extiendan a la experiencia en tierra.

Beyond the Port

Los pasajeros son libres de explorar los puertos de escala por su cuenta, según los protocolos de cada puerto específico, y pueden contratar las excursiones en tierra que deseen.

Plan de movilización exhaustivo y efectivo en caso de broteMOVILIZACIÓN Y RESPUESTA

Rastreo de contactos

En caso de que se confirme un caso positivo de COVID-19, contamos con diversas metodologías de rastreo de contactos para identificar y notificar a aquellas personas que hayan estado expuestas.

Aislamiento/cuarentena

Se proporcionarán alojamientos especiales para guardar aislamiento y cuarentena en caso de ser necesarios

Situaciones de desembarque

Hemos desarrollado un exhaustivo plan de movilización y respuesta centrado en ofrecer tratamiento médico, colaborar con las autoridades locales y coordinar una vuelta a casa segura para todos los pasajeros y miembros de la tripulación en caso de que sea necesario. También hemos forjado relaciones con instituciones médicas en tierra y mejorado nuestras capacidades de consulta de telemedicina.

 

 

Otras preguntas frecuentes

¿Qué es el rastreo de contactos? ¿Puedo decidir que no se me incluya?

Los pasajeros no podrán decidir no ser incluidos, puesto que el rastreo de contactos es necesario para todos los pasajeros y miembros de la tripulación con el fin de permitir una respuesta de movilización efectiva que permita velar por la seguridad de todo el mundo si se confirma o se sospecha de la existencia de un caso de COVID-19 a bordo. La información médica de todos los pasajeros y miembros de la tripulación se mantendrá a buen recaudo y protegerá a través de software médico en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) y el Reglamento General del Protección de Datos (RGPD).

¿Son estos todos los protocolos de salud y seguridad que se van a implementar durante mi crucero?

Hemos desarrollado un conjunto integral de protocolos de salud y seguridad a varios niveles para cubrir toda la experiencia de crucero, y lo hemos hecho siguiendo los consejos expertos del Healthy Sail Panel y del SailSAFE Global Health and Wellness Council de la empresa. Seguiremos refinando y mejorando estos protocolos conforme la situación epidemiológica, la tecnología y nuestros conocimientos del virus mejoren y proporcionaremos a los pasajeros toda la información relevante y les informaremos de cualquier cambio en los protocolos antes de la fecha de inicio de su viaje.

¿Qué sucede si no cumplo los requisitos de salud y seguridad?

Todos los pasajeros y miembros de la tripulación deben cumplir con nuestros requisitos de salud y seguridad para proteger a las demás personas a bordo, en la terminal y en los destinos que visitemos. A aquellas personas que no cumplan los requisitos se les denegará el embarque o se les obligará a desembarcar del crucero.

¿Es necesario utilizar la aplicación de Norwegian Cruise Line para los nuevos protocolos de salud y seguridad?

Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que descarguen la aplicación Cruise Norwegian. Además de diferentes funciones y mejoras gracias a las cuales el viaje en crucero transcurrirá sin problemas, los pasajeros ahorrarán tiempo en el muelle, ya que pueden completar el check-in online, que incluye la nueva sección sobre salud y seguridad de la compañía que todos los pasajeros tienen la obligación de cumplimentar antes de zarpar.

Los pasajeros pueden previsualizar y reservar actividades a bordo, restaurantes, excursiones en tierra y opciones entretenimiento tanto antes como después de subir a bordo del barco. También pueden revisar aspectos importantes del viaje, acceder a los horarios del día, consultar la información de Latitudes, el programa de fidelidad, y llamar y enviar mensajes a otros pasajeros con la opción de chat de grupo*.

*El paquete de llamadas y mensajes tiene una tarifa nominal única para enviar mensajes y realizar llamadas ilimitadas a bordo durante el crucero.

Finalmente, es hora de SOLTAR AMARRAS

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