UNA NAVEGACIÓN SEGURA

En los barcos que embarquen o desembarquen en puertos estadounidenses, se aceptará el protocolo de vacunación de una sola marca autorizado por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA, en inglés) o la Organización Mundial de la Salud (OMS). Esto incluye: J&J Janssen, Pfizer-BioNTech, Moderna, AstraZeneca/Oxford. No se aceptarán protocolos de vacunas combinadas (es decir, Pfizer + Moderna o AstraZeneca + Pfizer, etc.).

Todos los otros barcos que salgan de un puerto extranjero aceptarán cualquier protocolo de vacunación de una sola marca autorizado por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) de los Estados Unidos, la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) o la Organización Mundial de la Salud (OMS). O un protocolo de vacunación mixto que incluya únicamente combinaciones de AstraZeneca-SK Bio, Pfizer-BioNTech o Moderna.

Las vacunas recibidas como parte de un ensayo clínico no se aceptarán ya que en estos no se especifica qué vacuna ha sido administrada.

Para los cruceros con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021:
Es obligatorio que todos los pasajeros de cruceros con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021 estén completamente vacunados al menos 2 semanas antes de la fecha de salida para poder subir a bordo. Las vacunas, combinadas con las fuertes medidas preventivas de salud y seguridad a varios niveles, incluyendo la realización de una prueba universal para la detección de la COVID-19 antes de embarcar, nos ayudarán a ofrecer un entorno de vacaciones seguro y saludable que creemos que supera al que se ofrece en cualquier otra opción de vacaciones en tierra firme o en el mar. Cada pasajero debe presentar una constancia en la que se certifique que ha recibido las dosis correspondientes de la vacuna que se la haya administrado, al menos 2 semanas antes de la fecha de viaje. Los pasajeros que no tengan la edad suficiente para vacunarse no podrán realizar estos viajes.

Cruises with embarkation dates beginning November 1, 2021: Given the ever-evolving nature of the pandemic, the accelerating rollout of the vaccine, and the speed of scientific learnings, it is premature to make decisions on our health and safety protocols for cruises with embarkation dates beginning November 1, 2021. Continuaremos evaluando nuestros protocolos de salud y seguridad y confiaremos en la ciencia y en nuestro consejo de expertos conforme tomemos decisiones y desarrollemos nuestras políticas y procedimientos.

Nuestros cruceros circularán con pasajeros y miembros de la tripulación 100% vacunados hasta el 10/31/21. Por lo tanto, el uso de mascarilla no es obligatorio en cruceros anteriores al 10/31/21. Solo en los viajes a Europa, las disposiciones del gobierno local exigen que todos los pasajeros usen mascarillas a bordo mientras estén en el interior, excepto cuando vayan a comer o beber o cuando estén en su camarote. Los pasajeros deberán usar mascarillas en el exterior cuando no sea posible mantener el distanciamiento social.

Se permite el uso de mascarillas de dos o más capas que cubran completamente la nariz y la boca y se ajusten bien a la cara. Las mascarillas deben bloquear la luz cuando se las coloca frente a una fuente de luz brillante. No se permite el uso de mascarillas con válvulas u orificios de exhalación, de una sola capa o de tejido fino que no bloquee la luz (por ejemplo, los cuellos polares).

Sí, si un pasajero tiene una reserva activa a fecha del 5 de abril de 2021 para un crucero que tiene como requisito estar vacunado (actualmente, todos los viajes hasta el 31 de octubre de 2021) y no puede cumplir con el mismo, se le permitirá aplicar el valor total de cualquier importe pagado de cara un nuevo crédito para un crucero futuro o, según su propio criterio, se le reembolsará un importe igual al del pago original realizado en efectivo visitando https://www.ncl.com/case-submission. En el caso de las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2021, el importe del reembolso estará sujeto a la política de cargos por cancelación de Norwegian, de cual informamos a nuestros pasajeros en el momento de realizar la reserva y dicha política está disponible en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

La protección y seguridad de nuestros pasajeros, de nuestra tripulación y de las comunidades que visitamos es nuestra principal prioridad. Con el objetivo de ofrecer la experiencia de crucero más segura posible, todos los pasajeros y miembros de la tripulación deberán estar completamente vacunados en todos los viajes con fecha de embarque antes del 31 de octubre de 2021. Por ello, los menores que todavía no hayan reunido los requisitos para ser vacunados no podrán viajar en estos cruceros. Aquellos menores de edad que hayan sido completamente vacunados son bienvenidos a bordo.

Esperamos con ilusión la llegada del día en que podamos dar la bienvenida a estos pasajeros de nuevo de forma segura a bordo de nuestros barcos, cuando el panorama sanitario nos permita modificar nuestros protocolos a tal fin. Continuaremos evaluando constantemente nuestros protocolos de salud y seguridad de la mano de nuestro consejo de expertos y seguiremos los avances de la situación epidemiológica para establecer los requisitos para todos los viajes futuros con fecha de embarque a partir de noviembre de 2021. Tenemos el firme compromiso de mantener a nuestros pasajeros al día de cualquier cambio en las políticas con la mayor antelación posible en relación a la fecha de sus vacaciones.

El pasajero debe confirmar su estado de vacunación antes del viaje y presentar un certificado de vacunación en el puerto para embarcar en el crucero. Deberá aportarse el documento de registro de vacunación original emitido por la autoridad sanitaria del país que administró la vacuna o por el proveedor médico del pasajero que gestionó la administración de la vacuna. Se aceptarán registros de vacunación electrónicos en el caso de los residentes de países en los que la documentación electrónica sea la vía de emisión de documentación estándar. El comunicado relativo a la presentación del comprobante de vacunación se enviará a todos los pasajeros que hayan reservado durante los 30 días previos al inicio del viaje.

Los requisitos de viaje internacionales están cambiando con mucha rapidez y varían en función del país de salida. Todos los pasajeros que tengan un viaje reservado recibirán información durante los 30 días anteriores a la fecha de salida para que estén al tanto de los requisitos más actuales de cada puerto de salida. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo contactar contigo.

Dada la inestabilidad del panorama sanitario actual, recomendamos a todos los pasajeros que permanezcan al día de los requisitos y las pautas de viaje aplicables a su país de origen, ya que serán los responsables de controlar y cumplir las restricciones de viaje aplicables.

En este momento, todos los pasajeros deberán aportar la siguiente documentación:

• En el caso de los cruceros con fechas de embarque hasta el 31 de octubre de 2021, todos los pasajeros deberán aportar documentación que demuestre que están completamente vacunados de la COVID-19 al menos 2 semanas antes de la fecha de salida con una vacuna autorizada;
• Cualquier documentación que sea obligatoria en el país en el que va a subir a bordo de la embarcación. Esto podría incluir documentación que acredite que se ha realizado una prueba para la COVID-19 con resultado negativo para poder acceder al país, variará de un país de salida a otro y es responsabilidad del pasajero;
• Una prueba de antígenos para la COVID-19 con resultado negativo antes de embarcar, que será gestionada por la línea de cruceros y correrá por cuenta de la misma;
• Cuestionario de salud debidamente cumplimentado;
• Documentación de viaje habitual, que incluirá cualquier pasaporte o visado exigido por el país de salida.
• Cualquier documentación requerida por el país al que vaya a viajar el pasajero después del crucero. Esto puede incluir, entre otros requisitos, el comprobante del resultado negativo de la prueba de COVID-19. Estos requisitos pueden variar según el país y Norwegian Cruise Line se encargará de tramitarlos durante el crucero a petición del pasajero.

Estamos siguiendo de cerca la evolución del panorama sanitario internacional y, en la medida en la que los itinerarios se vean afectados, notificaremos a los pasajeros afectados con el margen de tiempo suficiente y actualizaremos nuestros requisitos de reserva. Podrían imponerse restricciones de viaje adicionales para determinadas nacionalidades o países en función de la rápida evolución del panorama sanitario. Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que permanezcan al día de los requisitos y las pautas de viaje actuales aplicables a su país de origen.

Todos los pasajeros que tengan un viaje reservado recibirán información durante los 30 días anteriores a la fecha de salida para que estén al tanto de los requisitos más actuales de cada puerto de salida y de las actualizaciones de los protocolos de salud y seguridad. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo contactar contigo.

Si a un pasajero, o a un miembro de su grupo, se le deniega el acceso al país debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo 2 semanas antes de su fecha de salida, podrá solicitar la devolución del valor íntegro de cualquier importe pagado en forma de crédito para un futuro crucero o, si el pasajero lo prefiere, solicitar un reembolso en efectivo.

Si a un pasajero se le deniega el acceso debido a que no cumple con los requisitos de viaje y/o con los protocolos de salud y seguridad, no se emitirá reembolso alguno.

Cumpliremos todas las normativas locales en todos los destinos que visitemos. Estas normativas están en constante evolución y, en caso de que sea necesario realizarse cualquier prueba adicional en un puerto de escala, informaremos con antelación a todos los pasajeros.

Todos los pasajeros deberán aceptar los términos y condiciones de nuestro contrato de billete del pasajero. Asimismo, los pasajeros deberán aceptar regirse por los todos protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros y reconocer que conocen los riesgos asociados a la COVID-19 tanto durante el viaje como durante las experiencias en tierra. Aquellos pasajeros que no acepten estos términos y condiciones no podrán subir a bordo.

Si una persona del grupo da positivo en la prueba de COVID-19, se les negará el embarque a los familiares directos, a los que viajen en el mismo camarote que el pasajero que dio positivo y a los que se identifiquen como contacto estrecho.

Si se te deniega el embarque debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo en el momento del embarque, la línea de cruceros organizará y se hará cargo de los costes del viaje, tanto para ti como para quienes viajen contigo, en caso de que también se les deniegue el embarque. La línea de cruceros no podrá ayudar a organizar el viaje de regreso a aquellos pasajeros a los que se les deniegue el embarque como resultado de violar los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros.

Los pasajeros y miembros de su grupo a los que se les deniegue el embarque debido a una prueba para la COVID-19 con resultado positivo dentro de las 19 semanas previas a la salida, podrán solicitar la devolución del valor íntegro de cualquier importe pagado en forma de crédito para un futuro crucero o, si el pasajero lo prefiere, solicitar un reembolso en efectivo. Aquellos pasajeros a los que se les deniegue el embarque debido a una violación de los protocolos, por ejemplo, por no hacerse una prueba con antelación, no tendrán derecho a recibir un reembolso.

Sí, las pruebas de antígenos o PCR para la detección de la COVID-19 previas al desembarque se realizarán a bordo y la línea de cruceros correrá con los gastos en el caso de aquellos pasajeros que necesiten someterse a una prueba para volver a casa. Si se requiere una prueba PCR para cualquier viaje de regreso a casa, la línea de cruceros administrará y correrá con los gastos de una prueba PCR, únicamente en el caso de aquellos pasajeros cuyo país de origen exija específicamente una prueba PCR. Es responsabilidad del pasajero determinar qué prueba se requiere para su regreso a casa y confirmar si la prueba PCR que la línea de cruceros ofrece será aceptada por su país de origen.

Sí, todos los pasajeros y miembros de la tripulación deberán recibir todas las vacunas, incluso si tienen anticuerpos de infecciones anteriores, independientemente de la nacionalidad del pasajero y de las regulaciones del gobierno local.

En la actualidad, los pasajeros residentes en el Reino Unido deben presentar una prueba de antígeno o PCR de COVID-19 negativa realizada por terceros y tomada como máximo 72 horas antes del embarque. Además, a estos pasajeros se les realizará una prueba de antígeno en la terminal como parte de los protocolos estándar. Aquellas personas que no puedan presentar una prueba negativa en la terminal durante el check-in se les denegará el embarque sin derecho a reembolso.

Inicialmente controlaremos el aforo de pasajeros a bordo de cada barco para garantizar un mayor espacio por pasajero.

Prácticamente todos los locales y actividades a bordo, incluyendo los locales de entretenimiento, los spas y los casinos, seguirán estando disponibles con algunas modificaciones o cambios temporales en las actividades debido al panorama sanitario actual. Mientras estén a bordo, los pasajeros serán informados de cualquier protocolo de salud y seguridad adicional.

Aquellos pasajeros que den positivo en COVID-19 durante su crucero y deban ponerse en cuarentena recibirá un reembolso prorrateado en forma de crédito para un crucero futuro. Si el pasajero ha seguido todos los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros, la línea de cruceros gestionará y se hará cargo de los costes del tratamiento médico para la COVID-19 necesarios, de las necesidades de alojamiento en tierra con motivo de la cuarentena y de los gastos de viaje necesarios para que el pasajero regrese a casa sano y salvo.

Todas las solicitudes de reembolso deberán presentarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha de cancelación del viaje o de la fecha de embarque programado, lo que ocurra primero. De lo contrario, el pasajero solo tendrá derecho a recibir un crédito para un crucero futuro por el importe especificado. Para solicitar un reembolso, los pasajeros deben visitar https://www.ncl.com/case-submission.

No, debido a las medidas de salud y seguridad mejoradas que hemos implementado antes del embarque, no será posible que los pasajeros se unan al crucero una vez que el viaje haya comenzado. En caso de que los pasajeros pierdan la salida del barco, no tendrán derecho a recibir reembolso alguno ni compensación de ningún tipo.

No, actualmente no hay restricciones o limitaciones para los pasajeros con afecciones de salud preexistentes. Cada pasajero deberá evaluar su nivel de riesgo a título individual y consultar con su médico en caso de ser necesario antes del viaje.

Aquellos pasajeros que manifiesten síntomas de la COVID-19 estando a bordo deberán contactar inmediatamente con el centro médico a bordo para recibir instrucciones. Se ofrecen consultas y tratamientos de cortesía para enfermedades respiratorias, además de alojamientos especiales para el aislamiento de pasajeros en caso de que fuese necesario recurrir a ellos. Los centros médicos estarán equipados para hacer pruebas para la SARS-CoV-2 a bordo y, si se identificase un caso positivo, inmediatamente se iniciará el rastreo de contactos de dicha persona al mismo tiempo que su tratamiento.

También hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional e instalaciones mejoradas. Esto incluye un incremento del aforo de la unidad de cuidados intensivos, nuevos equipos mejorados, acuerdos de colaboración con instituciones médicas en tierra, servicios de telemedicina y sólidas opciones de consulta y tratamiento adicionales. Los centros médicos a bordo también cuentan con un amplio abastecimiento de los medicamentos con receta y los remedios más comunes, además de equipos para la detección del virus.

Hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional en función del aforo y con nuevos equipos actualizados e instalaciones mejoradas.
Todas las embarcaciones cuentan con capacidad para llevar a cabo pruebas para la COVID-19 a bordo y procesar los resultados en las propias instalaciones. Hemos incrementado la capacidad de las unidades de cuidados intensivos (UCI) a bordo y nuestras UCI están equipadas con goteros, tratamientos por vía intravenosa, monitores cardíacos, desfibriladores, marcapasos y respiradores.

En caso de que fuese necesario, también contamos con acuerdos de colaboración con instituciones médicas en tierra, entre las que se incluye la Cleveland Clinic Florida, para proporcionar asesoramiento clínico y asistencia en función de las necesidades.
Los barcos cuentan con un laboratorio a bordo, que puede llevar a cabo recuentos sanguíneos completos, bioquímica sanguínea, pruebas de coagulación y pruebas de la gripe. Los centros médicos a bordo también cuentan con un amplio abastecimiento de los medicamentos con receta y los remedios más comunes.

Los pasajeros no podrán decidir no ser incluidos, puesto que el rastreo de contactos es necesario para todos los pasajeros y miembros de la tripulación con el fin de permitir una respuesta de movilización efectiva que permita velar por la seguridad de todo el mundo si se confirma o se sospecha de la existencia de un caso de COVID-19 a bordo. La información médica de todos los pasajeros y miembros de la tripulación se mantendrá y protegerá de forma segura.

Hemos desarrollado un conjunto integral de protocolos de salud y seguridad a varios niveles para cubrir toda la experiencia de crucero, y lo hemos hecho siguiendo los consejos expertos del Healthy Sail Panel y del SailSAFE Global Health and Wellness Council de la empresa. Seguiremos refinando y mejorando estos protocolos conforme la situación epidemiológica, la tecnología y nuestros conocimientos del virus mejoren y proporcionaremos a los pasajeros toda la información relevante y les informaremos de cualquier cambio en los protocolos antes de la fecha de inicio de su viaje.

Todos los pasajeros y miembros de la tripulación deben cumplir con nuestros requisitos de salud y seguridad para proteger a las demás personas a bordo, en la terminal y en los destinos que visitemos. A aquellas personas que no cumplan los requisitos se les denegará el embarque o se les obligará a desembarcar del crucero.

Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que descarguen la aplicación Cruise Norwegian. Además de diferentes funciones y mejoras gracias a las cuales el viaje en crucero transcurrirá sin problemas, los pasajeros ahorrarán tiempo en el muelle, ya que pueden completar el check-in online, que incluye la nueva sección sobre salud y seguridad de la compañía que todos los pasajeros tienen la obligación de cumplimentar antes de zarpar.

Los pasajeros pueden previsualizar y reservar actividades a bordo, restaurantes, excursiones en tierra y opciones entretenimiento tanto antes como después de subir a bordo del barco. También pueden revisar aspectos importantes del viaje, acceder a los horarios del día, consultar la información de Latitudes, el programa de fidelidad, y llamar y enviar mensajes a otros pasajeros con la opción de chat de grupo*.

*El paquete de llamadas y mensajes tiene una tarifa nominal única para enviar mensajes y realizar llamadas ilimitadas a bordo durante el crucero.