Si vous avez des allergies alimentaires ou souhaitez un repas sans gluten ou casher, veuillez en informer l'agent en charge des réservations de Norwegian, ou votre agence de voyages au moment de la réservation. Pour la plupart de ces demandes particulières, il est nécessaire pour nous d'être informés au moins 30 jours avant le départ pour pouvoir nous procurer les ingrédients demandés et répondre ainsi correctement à vos besoins. Nous ne pouvons pas garantir les demandes de repas casher faites dans les 30 jours précédant la date de départ.
Afin de garantir la protection de tous nos clients, il est interdit d'apporter à bord des aliments qui nécessiteraient une préparation par le personnel du navire, ou des produits alimentaires devant être conservés en chambre froide dans nos cuisines.
Tous les clients doivent fournir les informations concernant leur situation personnelle avant le départ. Cliquez ici pour consulter les informations détaillées relatives aux documents de voyage avant de remplir votre formulaire d'enregistrement en ligne.
Croisières aux Caraïbes, aux Bahamas, aux Bermudes, en Alaska, au Mexique ou au Canada et en Nouvelle-Angleterre
Pour les croisières aller-retour (croisières qui partent et qui reviennent dans le même port des États-Unis), vous pouvez voyager avec, au choix, un passeport en cours de validité, un document prouvant votre nationalité, une carte d'identité officielle en cours de validité avec photo (permis de conduire avec photo) ou tout autre document conforme à l'Initiative relative aux voyages dans l'hémisphère occidental (WHTI en anglais).
Les documents prouvant la nationalité sont les suivants :
- Extrait de naissance certifié par un État américain
- Original du certificat de naturalisation américaine
- Original du certificat de nationalité américaine
- Déclaration de naissance à l'étranger établie par le Consulat des États-Unis
- Les certificats de baptême, certificats de naissance hospitaliers ou certificats de naissance à Porto Rico établis après le 1/7/10 ne sont pas acceptés.
- Les citoyens américains de moins de 16 ans n'ont pas besoin de pièce d'identité avec photo.
Pour les croisières « Open-jaw » (croisières qui partent d'un port des États-Unis et se terminent dans un autre port des États-Unis), vous devez présenter :
- Un passeport en cours de validité
- Une carte-passeport américaine
- Un permis de conduire avancé américain ou canadien
- Les résidents permanents des États-Unis ont besoin de leur carte de résident permanent pour embarquer ET du passeport émis par le pays dont ils ont la nationalité, le cas échéant.
Remarque : si vous ratez votre navire au port de départ américain prévu et que vous devez sortir des États-Unis pour rattraper le navire, ou si vous devez quitter le navire pour une raison imprévue dans un port étranger avant la fin de la croisière, vous aurez besoin de votre passeport pour quitter ou rentrer sur le territoire américain par avion. À cette fin, Norwegian recommande fortement à tous les passagers voyageant sur un navire Norwegian d'être en possession d'un passeport.
Tous les itinéraires
Tous les passagers doivent être en possession d'un passeport en cours de validité, et le cas échéant, d'un visa à entrées multiples pour entrer aux États-Unis (p. ex., un visa touriste B-2), ou d'une dispense de visa. Veuillez contacter les agences et autorités compétentes (comme le Bureau d'immigration de votre lieu de domicile) avant votre départ, car nous ne pourrons pas vous embarquer sans les documents requis. Les voyageurs provenant des 36 pays bénéficiant du programme d'exemption de visa (« Visa Waiver Program » ou VWP) doivent être titulaires d'un passeport lisible en machine (MRP) pour entrer aux États-Unis sans visa. Les voyageurs bénéficiant du programme d'exemption de visa sont tenus d'obtenir une autorisation de voyage électronique avant de se rendre aux États-Unis par voie aérienne ou maritime.
Croisières à Hawaï
Il n'est pas nécessaire d'être en possession d'un passeport pour une croisière entre plusieurs îles hawaïennes. Si votre navire ne navigue pas au-delà des îles hawaïennes, il suffit d'une carte d'identité officielle en cours de validité avec photo, comme un passeport ou un permis de conduire avec photo. Les citoyens américains de moins de 16 ans n'ont pas besoin de pièce d'identité avec photo.
Croisières en Europe
Un passeport en cours de validité est requis, et dans certains cas un visa de touriste l'est également.
En ce qui concerne les vêtements à emporter, vous pouvez opter pour des tenues décontractées ou vous parer de vos plus beaux atours, à vous de choisir. Cela fait partie de la liberté qu'offre le freestyle cruising. Nous proposons même une « Soirée habillée ou décontractée ». C'est l'occasion rêvée pour vous faire prendre en photo avec votre famille, votre amoureux ou, pourquoi pas, le capitaine du navire.
Portez des tenues décontractées pendant la journée, pour vous rendre au buffet et dans la plupart des restaurants de spécialités gastronomiques. Pour les femmes, il peut s'agir de robes, de jupes, de pantalons ou pantacourts, de shorts, de jeans et de hauts légers et décontractés. Les pantalons en toile, les jeans, les shorts et les chemises décontractées conviennent très bien pour les hommes. Les maillots de bain sont autorisés au buffet ou au restaurant en plein air, mais ils doivent être portés sous une chemise ou une tunique, et avec des chaussures. Le jour du départ, les tenues décontractées sont acceptées de jour comme de nuit.
Portez une tenue élégante mais informelle si vous allez dîner dans la salle à manger située à la poupe du navire (notre salle à manger la plus formelle) et au restaurant Le Bistro sur les croisières de plus de cinq jours. Pour les femmes, il peut s'agir de pantalons ou de jeans, de robes, de jupes et de hauts. Pour les hommes, un jean ou un pantalon avec une chemise à col et des chaussures fermées. Les bermudas traditionnels portés avec des chaussettes longues, des mocassins et un blazer sont parfaitement autorisés sur les croisières aux Bermudes.
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais les débardeurs pour homme, les tongs, les casquettes de baseball, les visières et les jeans trop délavés avec des trous ou des déchirures et portés en dessous des hanches ne sont pas autorisés dans les salles à manger principales ou les restaurants de spécialités gastronomiques. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants. Nous vous recommandons également de prévoir un pull, car les salles climatisées peuvent être fraîches.
Vos valises étant collectées la veille au soir de notre retour, n'oubliez pas de prévoir un sac pour la nuit, dans lequel vous pourrez conserver vos traitements médicaux et produits indispensables.
Passenger is not allowed to bring on board the vessel any intoxicating liquors, or beverages, firearms, weapons of any kind, ammunition, explosive substances or any goods of a dangerous nature, nor animals of any kind, except service or guide animals, provided the passenger notifies Carrier prior to the cruise of his intention to bring such animal and agrees to take sole responsibility for any expense, damage, injuries or losses associated with or caused by such animal.
Arrivée au terminal de croisière :
Pour votre confort et pour plus de commodité, nous recommandons aux clients qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne d'arriver au terminal de croisière au plus tard deux (2) heures avant l'heure d'embarquement prévue figurant sur les documents de croisière. Les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne sont tenus de se présenter au terminal au moins une (1) heure avant l'horaire d'embarquement prévu figurant sur les documents de croisière. Nous recommandons VIVEMENT aux passagers de procéder à l'enregistrement en ligne au moins quatre (4) jours avant leur départ.
Heure finale d'embarquement :
Pour faciliter la procédure d'embarquement et le traitement de vos e-docs, tout en satisfaisant aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les passagers ont l'obligation d'effectuer leur enregistrement en ligne au moins un jour avant le départ et de s'enregistrer dans le terminal maritime et d'être présent à bord du navire au moins une heure avant l'heure inscrite sur les documents de transport, faute de quoi ils ne seront pas autorisés à bord du navire. Veuillez noter que les passagers n'ayant pas effectué leur enregistrement en ligne doivent se présenter au port deux (2) heures avant le départ. Tout passager arrivant en retard aura la possibilité de monter à bord du navire dans l'un des ports d'escale inscrits sur l'itinéraire. Dans ce cas, les dépenses et frais de voyage nécessaires pour se rendre au point de départ suivant seront à la charge du passager.
Heure d'embarquement dans les ports d'escale :
Dans tous les ports d'escale, il est également de la responsabilité du passager d'être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l'heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l'heure d'embarquement peut être différente d'un port d'escale à un autre, et il est de la responsabilité du client de respecter l'heure d'embarquement. Dans le cas où un passager rate le navire, tous les frais encourus pour rejoindre le navire seront à la charge du passager.
Chaque personne a droit à deux bagages personnels à bord du navire, d'un poids maximum de 50 livres par valise. Toutefois, si les passagers voyagent par avion, ils devront vérifier avec leur compagnie aérienne si des restrictions particulières s'appliquent.
La mission de Norwegian Cruise Line, c'est de vous offrir des vacances en croisière inoubliables en famille. Les enfants peuvent profiter à bord de nos navires d'un large éventail d'activités, d'événements et de programmes, et notamment de notre tout nouveau programme jeunesse proposant des activités spécifiques par tranches d'âge pour les bébés, les enfants et les adolescents. Sur la plupart de nos croisières, nous offrons des tarifs réduits très importants du 3e au 8e passager. Les bébés de moins de six mois ne sont pas autorisés à voyager sur les navires Norwegian.
« Kid's Crew », notre programme à bord réservé aux enfants, figure parmi l'un des programmes les plus complets proposés sur des navires de croisière. Click here for more info on our Kid's Crew Program".
Norwegian Cruise Line offers group sitting for ages 2-12 for a nominal fee with our Youth Program counselors. In addition to our regular sitting hours of 10:30pm - 1:30am, group sitting is available in port from 9 am - 5 pm. Private babysitting is not available. Click here for more info on our Youth Programs.
Pour plus de détails, cliquez ici.
Un médecin et une infirmière sont présents à bord de chaque navire pour prodiguer des soins et des services médicaux, moyennant des honoraires. Des médicaments usuels sont stockés à bord, et peuvent donc être prescrits par le médecin du navire.
Norwegian fera tout son possible pour vous accueillir à bord, à condition que vous ne soyez pas dans votre 24e semaine de grossesse lorsque la croisière se termine. Avant le départ de la croisière, veuillez envoyer un certificat médical indiquant votre date d'accouchement par e-mail au bureau d'accès, en mentionnant les détails de votre croisière.
Norwegian se réserve le droit de facturer un supplément carburant sans préavis si le cours de clôture de West Texas Intermediate Fuel augmente de plus de 65 $ par baril au New York Mercantile Exchange (NYMEX). En cas de facturation du supplément carburant, Norwegian pourra appliquer le supplément à sa seule discrétion aussi bien sur les réservations existantes que sur les nouvelles, que les réservations aient été payées en totalité ou non. De tels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière. Le supplément carburant ne pourra néanmoins pas excéder la somme de 10,00 $ par passager et par jour.
Même s'ils sont satisfaits des services rendus, les passagers n'ont pas l'obligation d'offrir un pourboire. However, all of our staff are encouraged to "go the extra mile," and so they are permitted to accept cash gratuities entirely at the discretion of our guests who wish to acknowledge particular staff members for exceptional or outstanding service. Autrement dit, vous n'avez absolument aucune obligation de remettre des pourboires, mais n'hésitez pas à le faire si vous souhaitez remercier certains membres de notre personnel.
De plus, certains membres du personnel assurent un service individuel à un nombre restreint de passagers. Nous encourageons ces passagers à laisser un pourboire pour récompenser le service de qualité du personnel en question. For example, for guests purchasing bar drinks the recommended gratuity is 15 percent. For guests purchasing spa treatments the recommended gratuity is 18 percent. Similarly, for guests using concierge and butler services, we recommend they consider offering a gratuity commensurate with services rendered.
Pourquoi des frais de service ?
La raison pour laquelle nous facturons des frais de service fixes est particulièrement importante : en effet, nous encourageons notre équipage (comme le font les autres compagnies) à travailler en équipe. Les membres de l'équipage, notamment le personnel de restauration, le personnel de cabine et les autres membres du personnel sont rémunérés sur la base d'un salaire fixe, auquel vient s'ajouter un programme de primes incitatives correspondant aux frais de service que vous réglez.
À combien se montent ces frais ?
Les frais de service à bord sont des frais supplémentaires. A charge of $12 per person per day will automatically be added to your onboard account.
Les frais de service concernent-ils tous les passagers présents à bord ?
Tous les passagers âgés de plus de 3 ans.
Comment puis-je régler à l'avance mes frais de service ?
Contactez votre agence de voyages et demandez à ce que les frais soient inclus aux frais de réservation de votre croisière. Si vous n'avez pas encore réglé le solde final, ces frais seront inclus dans le montant à régler. Dans le cas où vous avez déjà réglé le solde final, nous vous demanderons le montant complet au moment où les frais seront ajoutés.
À quel stade de la réservation le versement des frais de service peut-il être effectué ?
Il peut être effectué à tout moment jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière.
Pourquoi régler mes frais de service à l'avance ?
L'avantage lorsque vous réglez vos frais de service à l'avance, c'est que cela vous permet de prévoir votre budget avant la croisière, ce qui vous offrira plus de liberté une fois à bord.
Les frais de service sont-ils remboursables si j'annule ma croisière ?
Oui ! Les frais de service sont remboursables à 100 %.
En cas de problème de service, ces frais peuvent-ils être réduits une fois à bord ?
La satisfaction des passagers est une priorité pour Norwegian Cruise Line. Nous avons donc créé un programme de satisfaction client afin de répondre rapidement et efficacement à tous les problèmes liés au service et aux produits fournis à bord. Toutefois, si un problème de service survenait au cours de votre croisière, nous vous demandons d'en faire part sans attendre au personnel présent au comptoir d'accueil des passagers sur le navire, afin que nous puissions réagir le plus vite possible. Notre objectif, c'est de trouver une solution satisfaisante à chacun des problèmes, et de nous assurer que nos clients profitent au mieux de leur croisière. Dans le cas où le problème ne pourrait être réglé, vous avez la possibilité d'ajuster le montant des frais de service.
Pour obtenir la liste complète des prestations incluses, veuillez cliquer ici.
Pour votre confort, toutes les dépenses à bord du navire sont prélevées sur votre crédit à bord spécial Norwegian. Inscrivez-vous le premier jour de votre croisière et choisissez votre mode de paiement : carte de crédit (Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, Diners Club®), chèques voyage ou espèces. Si vous préférez payer en espèces, un acompte vous sera préalablement demandé. Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord. Cependant, si vous préférez payer avec une carte de débit, veuillez noter que Norwegian demande une pré-autorisation et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours.
Utiliser votre carte bancaire
- Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte de débit pour les paiements à bord.
- Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte bancaire en fonction de vos achats à bord.
- Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte bancaire seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
- Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
- Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes bancaires.
Cash/Traveler's Checks Procedures
You can deposit cash or US Traveler's Checks into your onboard account. To start, US$100 per person per day is required, although more can be deposited depending on what you plan to spend. If you don't have enough money down to cover expenses, your account(s) will be closed and you cannot purchase anything until more money is deposited. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement. Les chèques de voyage américains peuvent être encaissés à bord et sont équivalents à des espèces.
**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent être encaissés à bord.
Vous pouvez encaisser des chèques de voyage au comptoir d'accueil des passagers. Un service d'échange de devises, aux taux en vigueur, est disponible sur certaines croisières. Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports dans lesquels nous mouillons. Une pièce d'identité en cours de validité est exigée pour l'échange de chèques de voyage. Lors des visites de ports étrangers, nous vous conseillons d'avoir avec vous une petite somme en monnaie locale, même si les cartes bancaires sont généralement acceptées dans les magasins et les restaurants.
Le programme Freestyle : recevez des récompenses grâce à votre carte de créditDemandez votre carte de crédit Norwegian Cruise Line MasterCard®, gagnez des WorldPoints® et recevez 10,000 points de bonus après la validation de votre première transaction.En savoir plus
Les personnes résidant aux États-Unis sont tenues de déclarer tous les articles acquis à l'étranger et qu'ils ont en leur possession lors de leur retour aux États-Unis. Cela vaut également pour les articles achetés dans les boutiques « duty free ». Le montant de l'exemption de droits de douane concernant les articles ou les cadeaux détenus par les personnes entrant aux États-Unis est variable en fonction de la durée du séjour hors des États-Unis et des pays visités. L'exemption standard pour les résidents américains ayant séjourné à l'étranger plus de 48 heures est de $600 - $800, correspondant à un litre d'alcool (si vous avez plus de 21 ans), 100 cigares et 200 cigarettes.
Les résidents rentrant aux États-Unis en provenance des Îles Vierges américaines peuvent rapporter des articles exemptés de frais de douane pour une valeur de $1,200. L'exemption des frais de douane pour les résidents des États-Unis ne s'applique pas aux articles envoyés aux États-Unis par voie postale ; ceux-ci seront contrôlés par les douanes au moment de leur arrivée. L'exemption de frais de douane pour un colis contenant un cadeau envoyé par voie postale est de $100 ; l'exemption pour un colis portant la mention « utilisation personnelle » est de $200. Les citoyens résidant dans d'autres pays que les États-Unis doivent consulter les autorités de leur pays de résidence pour connaître les franchises douanières qui s'appliquent à leur cas. Pour connaître les informations douanières, nous vous conseillons de suivre les instructions dispensées par le Directeur de croisière au moment où votre navire atteint votre port de destination. (Consultez la newsletter quotidienne à bord du navire pour savoir où et à quelle heure ces instructions seront données.) Vous pouvez également obtenir des informations avant votre croisière en contactant le bureau des douanes américaines le plus proche de chez vous (rechercher Gouvernement des États-Unis, Département du trésor dans votre annuaire local). Vous pouvez aussi consulter le site Web des douanes américaines (www.customs.ustreas.gov) ou appeler au 1.202.927.6724 et demander la brochure « Know Before You Go. » Remarque : les bouteilles d'alcool que vous achetez à bord ou à terre seront conservées dans un lieu sécurisé et livrées dans votre cabine à la fin de la croisière.
Les citoyens et résidents américains ne sont pas autorisés à rentrer aux États-Unis avec plus de 200 cigarettes dans le cas où elles sont produites aux États-Unis, qu'elles soient ou non réservées à l'exportation.
POLITIQUE RELATIVE À LA CONSOMMATION D'ALCOOL
L'âge minimum d'un passager pour acheter ou consommer de l'alcool est de 21 ans.
À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à acheter et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés de plus de 18 ans sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.
Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.
Politique concernant le vin et le champagne
Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, zones publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : $15.00,
1,000 ml Bottle: $ 20.00
Magnum de 1,500 ml : $30.00
Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.
Le droit de bouchon n'est pas applicable aux passagers ayant un forfait de boissons.
* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.
Malheureusement non, pour des questions de sécurité.
Vous pouvez nous contacter aux numéros suivants : numéro vert 0805 371 622 ; Miami 0805 371 622 ; ou visitez la section « Nous contacter » disponible sur la page d'accueil.
Toutes les conditions énoncées ci-dessous s'appliquent à la date d'embarquement.
Les nourrissons présents à bord d'un navire de Norwegian doivent être âgés d'au moins six mois à la date d'embarquement. Cependant, pour les croisières d'une durée de 3 jours consécutifs ou plus, le nourrisson doit être âgé de 12 mois ou plus à la date d'embarquement.
Un mineur est défini comme une personne âgée de moins de 18 ans à la date d'embarquement.
Un jeune adulte est une personne âgée de 18 à 20 ans.
La politique de l'entreprise impose à un passager âgé de moins de 21 ans d'être accompagné par un passager âgé d'au moins 21 ans au moment de l'embarquement et occupant la même cabine ou une cabine communicante.
Pour les passagers âgés de moins de 18 ans voyageant avec un adulte qui n'est pas le parent ou le tuteur légal du mineur, un FORMULAIRE D'AUTORISATION DES PARENTS/TUTEURS LÉGAUX (PDF) autorisant le mineur à voyager, mais aussi à subir un traitement médical en cas d'urgence, doit être transmis à un représentant de Norwegian au moment de l'enregistrement sur le quai du navire. La non-présentation de ce document pourra entraîner un refus d'embarquement sans demande de remboursement possible.
Remarque : deux personnes âgées de moins de 21 ans sont autorisées à occuper la même cabine s'il s'agit d'un couple marié capable de fournir un acte de mariage à un représentant de Norwegian au moment de l'embarquement.
Selon les règlements de l'U.S.P.H. (United States Public Health), aucune couche (jetable ou autre) n'est autorisée à proximité des piscines ou des bains à remous, cela valant également pour les couches dites « de piscine ».
Les excursions à terre et les repas de spécialités peuvent être réservés par tous les passagers présents à bord d'un navire de Norwegian. De plus, les passagers naviguant sur le Norwegian Epic auront la possibilité d'acheter à l'avance des activités de divertissement et de spa.
Comment réserver mes excursions à terre ?
Cliquez ici pour voir les excursions à terre disponibles. Une liste des excursions à terre mise à jour est rendue disponible environ 6 mois avant le début de chaque saison d'un itinéraire de croisière. Toutes les excursions sont disponibles en préréservation sur My NCL ou en appelant le 0805 371 622 (aux États-Unis et au Canada) ou le 0805 371 622 (Royaume-Uni). Une fois à bord du navire, les excursions à terre peuvent aussi être achetées au guichet des excursions à terre.
Comment réserver mes activités de restauration, de divertissement et de spa avant la croisière ?
Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/myncl ; en appelant au 0805 371 622 (pour les excursions à terre) et au 0805 371 622 pour les activités de spa (sur le Norwegian Epic), la restauration et les divertissements, ou en contactant votre agence de voyages.
Dans quel cas une carte bancaire est-elle exigée pour l'achat d'activités dans le cadre de la croisière ?
Les passagers munis d'un billet qui (1) ont payé leur croisière en dollars américains, dollars canadiens, livres sterling ou euros et qui (2) n'ont pas réservé d'excursion à terre, d'activité de restauration ou de divertissement avant le 29 juin 2011. Les passagers ne répondant pas à tous ces critères pourront réserver ces activités à l'avance, mais n'auront pas à effectuer de paiement au moment de la réservation.
Les prélèvements sur ma carte bancaire me seront-ils remboursés si j'annule mes réservations avant la croisière ?
Les réservations annulées jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pour annuler les réservations payées à l'avance, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le 0805 371 622 (pour la restauration, les divertissements et les spas). Les annulations effectuées après la date prescrite seront remboursées sous la forme d'un crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre (pour les excursions à terre) ou au guichet d'accueil des passagers (pour la restauration, les divertissements et le spa), ou encore au guichet d'accueil Mandara Spa, uniquement sur le navire Norwegian Epic. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Quelle est la procédure d'annulation une fois à bord ?
Excursions à terre : les passagers qui effectuent des annulations à bord plus de 48 heures avant l'excursion bénéficieront du remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements spéciaux seront soumises à des frais d'annulation variables. Pour effectuer une annulation à bord ou si vous avez besoin d'autres informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre.
Restauration/divertissements : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure prévue de l'activité bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l'activité, aucun remboursement ne pourra être émis. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers.
Spa : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure de réservation bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers ou à l'accueil du Mandara Spa (uniquement sur le navire Norwegian Epic).
Dois-je régler des frais d'annulation si j'annule mon activité à bord ?
Non. Vous n'aurez aucuns frais d'annulation à régler. Cliquez ici pour consulter notre politique d'annulation.
Comment puis-je effectuer des réservations de restaurant à bord ?
Aucune réservation n'est nécessaire ou prise en compte dans les salles à manger principales, au buffet, au Blue Lagoon, au Cadillac Diner ou au O'Sheehans ; en revanche, une réservation est conseillée dans nos restaurants de spécialités gastronomiques. Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne auprès du guichet des réservations de la restauration ou à l'accueil de chaque restaurant de spécialités gastronomiques pendant les heures de service.
Pour offrir le meilleur service possible à nos passagers, nous ne pouvons conserver vos réservations que pendant une durée maximale de 15 minutes. Au-delà de 15 minutes, la réservation non honorée sera annulée. Pour les réservations de restaurant effectuées à bord, le prix total des repas sera facturé sur le compte à bord du passager. Pour les réservations payées à l'avance, aucun remboursement ne pourra être émis.
Le courant à bord du navire est du 110 volts (courant alternatif). Cependant, certains sèche-cheveux, fers à friser ou rasoirs électriques à forte tension peuvent nécessiter un adaptateur.
We want you to be comfortable on board, so public areas throughout all our ships are smoke-free. If you smoke cigarettes, you can do so on your balcony, in the casino or in the Cigar Bar (where available). Si vous fumez la pipe ou le cigare, vous pouvez fumer dans le bar à cigares ou dans le salon réservé aux fumeurs. Also, you can smoke cigarettes, pipes and cigars outside on open decks (just not around food venues, sports decks, kids' pool areas and other designated nonsmoking areas). Smoking inside your stateroom will result in a $250 cleaning charge added to your onboard account.
If you're 18 through 20 years of age and you have the written consent of your parents or guardian (parent or guardian must be on board), you can purchase beer or wine for yourself only when the ship is sailing in international waters (except on Alaska and Hawai'i cruises where you must be 21 years of age to consume or purchase alcohol of any kind).* If you want to gamble in our casinos, you must have a valid ID showing you are 18 years or older. If a Guest under the age of 18 wins in the casino and cannot provide proof of age, he or she will not be paid the winnings. There is no casino on Pride of America.
Pour certains d'entre nous, il est important de rester connecté, même en mer. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'Accès Internet et les services de téléphone cellulaire et de SMS.
Tous nos navires disposent de Cafés Internet pour ceux d'entre vous qui ont besoin d'utiliser Internet. Vous pouvez aussi téléphoner, envoyer un télex, un message radio ou un fax partout dans le monde et être facturé* au tarif applicable pour une communication d'un navire vers la côte. Les passagers de Norwegian peuvent aussi être contactés sur nos navires en appelant le 1.888.NCSHIPS (1.888.627.4477) depuis les États-Unis. Pour le reste du monde, veuillez composer le 1.732.335.3280. Lorsque les passagers sont contactés par satellite sur le navire, ils peuvent être contactés directement s'ils sont dans leur cabine. Sinon, un message les informant d'un appel sera transmis à leur cabine et ils pourront rappeler* la côte par satellite. Les passagers de Norwegian peuvent aussi émettre et recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS et lire leurs e-mails sur leurs propres téléphones portables et appareils mobiles lorsque le navire est en mer, grâce au service cellulaire Freestyle. Il n'a jamais été aussi simple de rester en contact avec votre famille et vos amis lors d'une croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.
Numéros de téléphone et de fax des navires Norwegian
Lorsque vous appelez depuis les États-Unis, composez le 1.888.NC SHIPS (627.4477), sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire. Lorsque vous appelez depuis un pays situé hors des États-Unis, composez le 1.732.335.3280, sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire.
*Service accessible uniquement avec les cartes American Express, MasterCard ou Discover.
You may purchase wine, or bon voyage gifts, such as fruit baskets, champagne, birthday cakes, canapés, flowers or other gifts for your stateroom. Veuillez nous faire part de votre demande au moins trois semaines avant la croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.
La plupart des cabines et des suites disposent d'un mini coffre-fort. Veuillez néanmoins noter que Norwegian n'est pas responsable de la sécurité de vos objets de valeur, qu'ils soient dans votre cabine ou ailleurs sur le navire.
Beauty parlor and spa services include hair styling, manicures, pedicures, facials
and massages in our Mandara Spa Salon
Gift shops feature duty-free shopping, with fine jewelry, perfumes, clothing, cosmetics and limited drug store items
Laundry & dry-cleaning services
Café Internet
Art auctions
Photographs taken throughout the cruise
BAGS Service available at the following debarkation ports: Miami and Seattle. Why haul suitcases in the last hours of your vacation when our BAGS Program can take care of that headache for you!
À quelle heure souhaitez-vous dîner ? Le service exclusif Freestyle Cruising de Norwegian vous laisse le choix. Nous proposons un service de restauration sans réservation dans un large choix de restaurants et de cafés proposant des menus individuels. À vous de choisir ! Vous pouvez prendre un déjeuner ou un dîner entre amis dans l'un de nos restaurants élégamment aménagés ou encore réserver une table pour un tête-à-tête dans un bistrot plus intimiste.
Commandez une omelette en précisant comment vous les aimez auprès du chef responsable du buffet petit-déjeuner. Indulge yourself with delectable selections from the Chocoholic Buffet." Nous proposons des menus enfant. Des menus spéciaux diététiques, végétariens, sans glutamate, pauvres en sel ou sans sel, pauvres en cholestérol ou sans cholestérol sont également disponibles, ainsi que des desserts sans sucre et sans matières grasses. Tous nos restaurants sont des espaces non-fumeurs. La majorité des restaurants appliquent des frais de couverts par personne ou des tarifs à la carte. Il est conseillé de réserver à l'avance, et les réservations peuvent être effectuées à bord.