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Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider concernant les points suivants :

• Réservations, nouvelles ou existantes
• Forfaits hôtel avant et après croisière
• Cruisetours
• Commandes cadeaux
• Questions d'ordre général
• Documents requis
• Demandes et modifications relatives aux vols
• Réservation et modification des excursions à terre
• Activités à bord
• Latitude Rewards

Pour les questions pré-croisière dont la réponse n'est pas disponible dans notre foire aux questions.

• Cliquez ici pour contacter le service Expérience client

Pour faire part de vos questions ou préoccupations à notre équipe responsable de l'expérience client après votre croisière, veuillez cliquer ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

• Cliquez ici pour nous transmettre vos questions, vos préoccupations ou vos commentaires après votre croisière.

• Casinos at Sea
• Demander un rapport des pertes et profits

Demandez des informations pour votre prochaine conférence ou tout autre événement :

• Voyage d'entreprise
• Voyage de stimulation individuel
• Affrètement d'un navire entier
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• Page Cadeaux et plus

Norwegian s'engage entièrement à vous fournir, à vos compagnons de voyage et vous-même, une expérience de croisière optimale. Les passagers qui nécessitent des aménagements particuliers doivent remplir le questionnaire relatif à l'accessibilité et aux besoins médicaux. Ce formulaire nous aide à bien comprendre vos besoins en vue d'adapter votre croisière et de vous offrir des aménagements sur mesure. Suite à l'envoi du formulaire, le bureau d'accès de Norwegian Cruise Line vous répondra dans les 72 heures.

• Questionnaire d'accessibilité et médical
• Informations relatives à l'aide à l'accessibilité - En savoir plus sur les aménagements proposés avant et après votre croisière, notamment en matière de mobilité, de régime alimentaire, de troubles de l'ouïe et de la vue, et des animaux d'assistance.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toute demande relative au programme Latitudes, notamment la mise à jour des coordonnées et les informations concernant les récompenses.

Si une croisière manque à votre historique de croisières ou si vous avez plusieurs comptes. Veuillez vous connecter à My NCL, ouvrir l'onglet « Latitude Rewards » et suivre les liens affichés.

Toutes les correspondances doivent comprendre le nom complet du passager (prénom et nom de famille), le nom du navire et sa date de départ, ainsi que votre adresse et votre numéro de téléphone. Le délai de réponse standard est de 10 jours ouvrés à compter de la réception.

• Cliquez ici pour signaler un objet perdu pendant votre croisière.

  Remarque : si l'on trouve votre article, vous devrez payer des frais de livraison.

• Cliquez ici pour voir le statut de votre réclamation.

Veuillez cliquer ici pour obtenir les coordonnées des Relations de presse

Si vous avez réservé un forfait complet avec Norwegian et que votre vol est modifié ou que, suite à un retard dû aux conditions météorologiques, vous êtes bloqué(e) durant votre voyage, veuillez immédiatement signaler à un représentant de la compagnie aérienne que vous êtes un(e) passager/passagère de Norwegian Cruise Line et que vous êtes en route pour embarquer à bord de votre navire de croisière. Veuillez ensuite contacter notre équipe du service client qui vous assistera.

Le service des événements spéciaux coordonne les repas de groupe, les renouvellements de vœux, les réunions, les cocktails, les spectacles de groupe et d'autres événements à bord.

• Veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande. Le délai de réponse standard est de 7 jours ouvrables après la réception de la demande.