AVOIRS POUR FUTURE CROISIÈRE POUR LA POLITIQUE PEACE OF MIND ET LES CROISIÈRES ANNULÉES

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Retrouvez ci-dessous les instructions et les questions courantes concernant l'utilisation de vos avoirs pour future croisière. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous continuez d'accorder à Norwegian Cruise Line.

Icône sécurité filtration d'airValable un an après la date d'émission

Les FCC pour les croisières annulées en 2020 doivent être utilisés en 2021. Les FCC pour les croisières annulées en 2021 doivent être utilisés dans une période de 1 an à partir de la date d'émission.

Icône sécurité filtration d'airRéservez des croisières jusqu'en 2022

Les avoirs pour future croisière sont valables pour tous les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

Étapes faciles pour Utiliser vos avoirs pour future croisière

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Connectez-vous et retrouvez vos FCC sur votre page Mon compte

Rendez-vous dans la section « Mon compte » de MyNCL, et vous apercevrez vos FCC disponibles dans la section Mes bons et crédits. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, appelez le numéro ci-dessus et nous vous aiderons à récupérer vos informations.

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Explorez, préparez et réservez votre croisière

Utilisez les filtres de recherche de croisière de NCL.COM pour trouver l'itinéraire idéal.

Remarque : les FCC pour croisières annulées et la politique Peace of Mind sont valables pour les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

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Utilisez les FCC pour régler votre croisière

Lorsque vous atteindrez la page de paiement de la réservation, choisissez « Mes bons et crédits » dans le menu déroulant des méthodes de paiement. Utilisez d'abord vos FCC. Certains FCC peuvent être cumulés.

AVOIR POUR FUTURE CROISIÈRE (FCC)Foire aux questions

FCC pour les croisières annulées entre le 13 mars et le 31 octobre 2020

Quels sont les frais inclus dans le crédit de future croisière (FCC) ?

Le FCC comprendra les éléments suivants :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Les forfaits Hotel et CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line.
  • Les vols réservés via Norwegian Cruise Line
  • Les excursions à terre réservées et prépayées via Norwegian Cruise Line
  • Les frais de service prépayés
  • Les pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free at Sea)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Qu'est-ce qui est exclus de l'avoir sur une future croisière (FCC) ou du remboursement ?

Les articles suivants ne seront ni remboursés, ni inclus dans le FCC :

  • Les crédits à bord (OBC) de promotion spéciale
    Que puis-je faire des FCC ?

    Le montant des FCC supplémentaires ne s'applique qu'au tarif du voyage. La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

    • Tarif de voyage
    • Frais non sujets à commission
    • Frais et taxes gouvernementaux
    • Frais de service prépayés
    • Pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free At Sea)
    • Billets d'avion réservés via Norwegian Cruise Line
    • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
    • CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line
    • Excursions à terre réservées et payées à l'avance
    • Transferts
    • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
    Quelles sont les limitations des FCC ?

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Excursions à terre réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/soda
    • Bouteilles de vin
    • Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
    • Forfaits photo

    Questions générales concernant les FCC :

    Est-ce que les FCC peuvent être transférés ?

    Oui. À partir du 18 mai 2020, les FCC des croisières suspendues en 2020 et les FCC de la politique Peace of Mind peuvent être transférés. Pour transférer un FCC, et afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    • Envoyez la demande de transfert à : fcctransfer@ncl.com
      • Veuillez inclure des informations suivantes à votre e-mail.
      • Sujet : FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
      • Message à inclure :
        • Copie de l'e-mail de la première demande de transfert de FCC.
          (*Remarque : sans cette copie, la demande de transfert sera refusée.)
        • Informations de demande de transfert de FCC remplies. (Veuillez fournir les données séparément pour chaque nouveau titulaire)
      • Nom de l'agent de réservation :
      • Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée d'origine :
      • Identifiant client du titulaire d'origine du FCC :
      • Identifiant client du bénéficiaire du FCC :
      • N° de bon du/des FCC :

        Les demandes de transfert partiel doivent aussi inclure les informations suivantes :

        • FCC du N° de réservation d'origine appliqué à : demande de transfert partiel
        • Le FCC du n° réservation sera transféré au même navire et la même date de croisière que le FCC d'origine pour la demande de transfert partiel

    Exemple de demande de transfert :

      REMARQUES SPÉCIALES :
    • Veuillez compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour le traitement de la demande de transfert.
    • Peace of Mind et les FCC suspendus d'une valeur représentant 100 % du montant réglé sont éligibles pour un transfert
      • Un transfert partiel de Peace of Mind et des FCC de croisière suspendue d'une valeur représentant 100 % du montant réglé n'est permis que lorsque le passager bénéficiaire voyage sur le même navire et à la même date que le propriétaire initial.
    • Veuillez noter que l'absence des informations d'éligibilité relatives à la réservation pour les transferts partiels fera l'objet d'un refus.
      Le solde restant d'un FCC partiel sera transféré. Nous avons le regret de vous informer que nous sommes dans l'incapacité de transférer une partie du solde.
    • Seule la valeur intégrale et originale des 25 % de bonus et 50 % des FCC pour des croisières suspendues peut être transférée.
    • Un e-mail de la part du propriétaire du FCC d'origine demandant le transfert à effectuer doit être inclus lors de la demande adressée à fcctransfer@ncl.com.
    • Les FCC découlant de l'assurance ne peuvent pas être transférés.
    • Après le transfert, le passager bénéficiaire deviendra le titulaire du FCC et l'ancien titulaire ne pourra plus demander son transfert.
    • Un seul transfert ou échange de propriété accordé par FCC. Cette politique s'applique à Peace of Mind et aux FCC des croisières suspendues, incluant les crédits de FCC de 25 % et 50 % émis pour des croisières suspendues.
    • Après le transfert, un e-mail de confirmation sera envoyé en réponse à l'e-mail d'origine. Le passager bénéficiaire pourra alors utiliser l'avoir pour sa réservation souhaitée.
    Que se passe-t-il si la réservation annulée comprenait déjà un ancien FCC ?

    Le montant du FCC d'origine sera reversé sur le profil du passager. Si un FCC avait été demandé pour une réservation touchée (suite à la suspension d'une croisière), la valeur augmentée de l'avoir pour future croisière ne sera pas applicable. Les réservations concernées par ce type de circonstances ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces et bénéficieront de la valeur d'origine du FCC, versée sur le profil du passager.

    Veuillez noter que les FCC n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas échangeables contre des espèces. Si un passager souhaite conserver le FCC fourni, celui-ci accepte toutes les conditions générales de NCL associées aux FCC, qui sont également disponibles sur www.ncl.com/cruise-faq. Veuillez noter qu'un FCC n'est en aucun cas échangeable contre des espèces, notamment mais sans s'y limiter dans le cas d'éventuelles futures suspensions, déplacements, annulations de croisières ou si le FCC se situe au-delà de sa période d'utilisation.

    Est-ce qu'un passager peut réserver une nouvelle croisière avant de recevoir le FCC pour sa réservation annulée ?

    Absolument. Cependant, pour les avoirs FCC associés aux croisières touchées, le FCC doit d'abord être généré et lié au profil du passager. Lorsque le FCC sera ajouté au profil du passager, il pourra être utilisé pour toute réservation existante ou nouvelle réservation.

    Que faire en cas de différence de tarif entre le crédit de future croisière et la nouvelle réservation ?

    Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, un nouveau crédit sera émis pour le solde restant.

    Est-ce que les passagers conserveront les offres promotionnelles ou les suppléments de leur réservation annulée dans leur future réservation ?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, les services et les suppléments seront supprimés de la réservation et ne seront pas transférés vers une future réservation. Les futures réservations sont soumises aux tarifs et offres en vigueur au moment de la réservation.

    J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

    Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront aussi participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

    Que puis-je faire des FCC d'assurance ?

    Les FCC d'assurance peuvent uniquement être utilisés pour les nouvelles réservations avec assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum. Si aucune assurance n'est ajoutée à la réservation, le FCC sera retiré du paiement.

    Vous avez d'autres questions ? Veuillez contacter le service client.
    0805 371 622