COMMENT PROFITER DES CRÉDITS POUR UNE FUTURE CROISIÈRE

Inscrivez-vous pour recevoir nos meilleures offres!

Retrouvez ci-dessous les instructions et les questions courantes concernant l'utilisation de vos avoirs pour future croisière. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous continuez d'accorder à Norwegian Cruise Line.

Étapes faciles pour Utiliser vos avoirs pour future croisière

alt-f2

Connectez-vous et retrouvez vos FCC sur votre page Mon compte

Rendez-vous dans la section « Mon compte » de MyNCL, et vous apercevrez vos FCC disponibles dans la section Mes bons et crédits. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, appelez le numéro ci-dessus et nous vous aiderons à récupérer vos informations.

alt-f2

Explorez, préparez et réservez votre croisière

Utilisez les filtres de recherche de croisière de NCL.COM pour trouver l'itinéraire idéal.

Remarque : les FCC pour croisières annulées et la politique Peace of Mind sont valables pour les voyages jusqu'au 31 décembre 2022.

alt-f2

Utilisez les FCC pour régler votre croisière

Lorsque vous atteindrez la page de paiement de la réservation, choisissez « Mes bons et crédits » dans le menu déroulant des méthodes de paiement. Utilisez d'abord vos FCC. Certains FCC peuvent être cumulés.

Avoir pour future croisièreFOIRE AUX QUESTIONS

Norwegian's Peace of Mind, c'est quoi ?

Toute réservation, nouvelle ou existante, effectuée avant le 31 janvier 2022, avec embarquement jusqu'au 31 mai 2022 inclus, pouvait être annulée jusqu'au 31 janvier 2022 inclus en vertu de la politique Peace of Mind de Norwegian. Tout passager qui décidait d'annuler son voyage avant le 31 janvier 2022 recevait un remboursement complet sous la forme d'un crédit pour future croisière à utiliser pour un voyage avec embarquement jusqu'au 31 décembre 2022.

Quelles sont les croisières concernées par la politique Norwegian's Peace of Mind ?

Notre politique Peace of Mind s'appliquait à toutes les croisières jusqu'au 31 mai 2022 inclusivement. Les passagers étaient libres d'annuler le ou avant le 31 janvier 2022. Pour annuler en vertu de notre politique Peace of Mind, les conditions suivantes devaient être respectées :

  • L'acompte complet ou la somme finale de la réservation doit avoir été payé, conformément à nos échéances de paiement.
  • Les réservations annulées durant la période du dernier paiement qui ne sont pas totalement payées passeront sous la politique de remboursement standard, avec les frais relatifs.
  • Si la réservation n'inclut pas le dernier versement, quel que soit le mode d'annulation, le remboursement sera appliqué selon la procédure habituelle. Si un passager a payé avec un crédit FCC, il sera reversé sur le profil du passager.
Est-ce que certains frais sont remboursés plutôt qu'inclus dans le crédit FCC ?

Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine et ne sera pas inclus dans le FCC.

  • Les articles supplémentaires comprennent les cadeaux Bon Voyage et les forfaits de célébration, les forfaits de boisson ou repas achetés à l'avance (qui ne font pas partie d'une promotion FAS), les forfaits eau en bouteille, les crédits à bord achetés, les forfaits Internet ou photo achetés à l'avance.
    Que puis-je faire des FCC d'assurance ?

    Les FCC d'assurance peuvent uniquement être utilisés pour les nouvelles réservations avec assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum. Si aucune assurance n'est ajoutée à la réservation, le FCC sera retiré du paiement.

    Demandes de remboursement d'un crédit pour future croisière

    Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, de nombreuses personnes disposant de crédits pour une future croisière (FCC) antérieurement émis peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout FCC en prime lié à leur profil Latitudes.

    La demande de remboursement en espèces d'un crédit FCC existant peut être envoyée pour l'un des motifs suivants :

    • Un passager a été touché par au moins une suspension.
    • Le passager a choisi d'annuler son voyage conformément à notre politique Peace of Mind et la croisière a été annulée en raison de la suspension des voyages
    • Un passager n'est pas en mesure de satisfaire aux exigences en matière de vaccination. Si vos crédits sont appliqués à une réservation active, le montant du remboursement sera soumis à la politique de frais d'annulation de Norwegian communiquée à nos clients au moment de la réservation et qui peut être consultée sur notre site Web (https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule)
    • Un crédit pour future croisière actif et existant est lié au profil d'un passager décédé

    Tout passager concerné par l'un des cas ci-dessus et souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit pour une future croisière actif, primes comprises) doit faire une demande de remboursement sur la page de demande du service des relations avec la clientèle (https://www.ncl.com/case-submission).



    Remarques spéciales
    1. Tout passager envoyant une demande en ligne (demande de remboursement en espèces de crédits FCC actifs) déclare être autorisé à agir de la sorte au nom de toutes les personnes de la réservation, car nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements partiels. Par ailleurs, il déclare être autorisé à abandonner la valeur de tout crédit bonus pour future croisière offert par Norwegian Cruise Line pour tous les passagers.
    2. Sur envoi de la demande en ligne, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur le formulaire contenant une réponse et un numéro de demande.
    3. Nous nous attendons à recevoir un volume élevé de demandes. Aussi, nous vous prions de patienter et de compter jusqu'à 30 jours pour nous permettre de compléter l'examen de la demande. Chaque demande sera traitée individuellement et recevra une réponse unique.
    4. Certaines exclusions sont possibles pour les cas suivants, entre autres :
      1. Un crédit FCC a été partiellement ou totalement transféré.
      2. Le titulaire actuel du crédit FCC n'est pas le premier destinataire du crédit FCC.
      3. Un conflit relatif à la carte de crédit a été introduit pour le coût.
      4. Le crédit FCC est appliqué à une réservation active et existante.
      5. Le crédit FCC a été partiellement utilisé pour une réservation active et existante.
    5. En cas d'approbation du remboursement, tous les crédits FCC (y compris les crédits bonus) seront désactivés et un remboursement sera émis via le mode de paiement d'origine dans les 90 jours suivant la date de l'envoi de la demande.
    6. Toute remise existante de 10 % sur les futures croisières restera active et disponible pour vos futures réservations.
    7. Pour les passagers qui ne sont plus en mesure de voyager en raison d'une annonce officielle d'un gouvernement ou d'une agence émise dans les 14 jours avant le départ (après la période d'application de la politique Peace of Mind), et que le mandat stipule que les passagers ne sont PAS autorités à voyager, un remboursement sera disponible. Si le nouveau mandat constitue un inconvénient important pour le passager (c'est-à-dire une nouvelle quarantaine obligatoire au retour d'un voyage, mais pas une interdiction de voyager), un crédit pour une future croisière sera alors offert.
      1. Seuls les nouveaux mandats du gouvernement ou d'une agence seront pris en compte. Tout mandat en vigueur depuis avril 2021 ne permettra pas aux passagers d'annuler et de bénéficier des mesures ci-dessus.
    Quel est le délai pour utiliser mon crédit pour future croisière (FCC) POM ?

    Les crédits POM FCC doivent être utilisés avant le 31 décembre 2022, pour un voyage avec départ jusqu'au 31 décembre 2022 inclus.

    Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement (le cas échéant) de la réservation annulée ?

    Les remboursements applicables seront versés via le mode de paiement d'origine soixante (60) jours après la demande de remboursement. Les politiques en vigueur pour les réservations effectuées via un tour opérateur ou un grossiste peuvent varier, veuillez donc vous adresser à votre agence de voyages pour en savoir plus.

    Quelle sera la durée d'application de la politique Peace of Mind ?

    La politique Peace of Mind améliorée de Norwegian était offerte du 30 décembre 2021 au 31 janvier 2022.

    Puis-je effectuer une nouvelle réservation avant de recevoir mon crédit pour future croisière de ma croisière annulée ?

    Absolument. Cependant, les crédit FCC associés à la politique Peace of Mind, le crédit FCC doit tout d'abord être émis et associé au profil du passager avant de pouvoir être lié à une réservation. Il peut ensuite être utilisé pour toute réservation, qu'elle soit nouvelle, existante ou de groupe.

    Puis-je convertir mon crédit FCC dans une autre devise ?

    Les crédits FCC issus d'une croisière annulée ou de la politique Peace of Mind ne peuvent être convertis dans une autre devise.

    Que puis-je faire des FCC Peace of Mind ?

    La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

    • Tarif de voyage
    • Frais non sujets à commission
    • Frais et taxes gouvernementaux
    • Frais de service prépayés
    • Pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free At Sea)
    • Billets d'avion flexibles achetés auprès de Norwegian Cruise Line
    • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
    • Cruisetours achetés via Norwegian Cruise Line
    • Excursions à terre réservées et payées à l'avance
    • Transferts
    • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
    Quelles sont les limitations des FCC Peace of Mind ?

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Excursions à terre réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/boissons gazeuses
    • Bouteilles de vin
    • Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Excursions à terre réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/boissons gazeuses
    • Bouteilles de vin
    • Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos
    • Billets d'avion limités achetés via Norwegian Cruise Line.
    Est-ce que les FCC peuvent être transférés ?

    Oui. À partir du 18 mai 2020, les FCC des croisières suspendues en 2020 et les FCC de la politique Peace of Mind peuvent être transférés. Pour transférer un FCC, et afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    • Envoyez votre demande de transfert de crédit pour une future croisière ici : https://www.ncl.com/case-submission
      • Inscrivez les renseignements suivants dans le champ Commentaires :
        • Renseignements de la demande de transfert de crédit pour une future croisière indiqués ci-dessous. Vous pouvez inclure plusieurs demandes à la fois tant que la demande est complète et que le consentement du détenteur du coupon est inclus (dans un e-mail en pièce jointe ou le détenteur actuel est celui qui fait la demande).
        • DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE – Coupon nº XXXXXXXX
        • Nom de l'agent de réservation :
        • Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée d'origine qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière
        • L'identifiant client et le nom du détenteur actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert
        • L'identifiant client et le nom du passager qui reçoit le crédit pour une future croisière
        • N° des coupons de crédit pour une future croisière :
      • La demande doit également inclure :
        • Copie de l'e-mail du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert.
          (*Remarque : sans cette copie, la demande de transfert sera refusée.)

    Exemple de demande de transfert :

    FORMULAIRE DE DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE 2021

    EXEMPLE DE RENSEIGNEMENTS

    Nom de l'agent de réservation

    John Smith

    Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière :

    12345678

    Identifiant client du titulaire d'origine du crédit pour une future croisière

    111111111111

    Identifiant client du client qui reçoit le crédit pour une future croisière

    222222222222

    Nº des coupons de crédit pour une future croisière :

    98765432

      REMARQUES SPÉCIALES :
      • Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande de transfert.
      • Seules la valeur totale d'origine des crédits pour une future croisière Peace of Mind ou pour une croisière suspendue valant 100 % du tarif payé, ainsi que les primes de crédit pour une future croisière de 25 % ou 50 %, sont admissibles à un transfert.
        • Les transferts partiels ou les transferts du solde restant d'un crédit pour une future croisière ne sont pas autorisés.
      • Un e-mail provenant du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui demande que le transfert soit effectué doit être inclus dans la demande de transfert envoyée à https://www.ncl.com/case-submission
      • Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance ou consistant en une prime de 10 % ne peuvent pas être transférés.
      • Après le transfert, le passager bénéficiaire deviendra le titulaire du FCC et l'ancien titulaire ne pourra plus demander son transfert.
      • Un seul transfert ou échange de propriété accordé par FCC. Cette politique s'applique à Peace of Mind et aux FCC des croisières suspendues, incluant les crédits de FCC de 25 % et 50 % émis pour des croisières suspendues.
        • La seule exception est lorsque le détenteur actuel demande un transfert au détenteur d'origine au nom duquel le crédit pour une future croisière avaient été émis.
      • Une fois le transfert terminé, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie pour effectuer la demande. Le passager bénéficiaire pourra alors utiliser l'avoir pour sa réservation souhaitée.
    Est-ce que les passagers conserveront les offres promotionnelles ou les suppléments de leur réservation annulée dans leur future réservation ?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, les services et les suppléments seront supprimés de la réservation et ne seront pas transférés vers une future réservation. Les futures réservations sont soumises aux tarifs et offres en vigueur au moment de la réservation.

    Si j'annule une réservation via la politique Peace of Mind, puis-je utiliser mon crédit FCC pour à nouveau réserver la même croisière ?

    Non. La politique Peace of Mind vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du crédit FCC.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le FCC est annulée ?

    La valeur totale du FCC sera restituée sur le profil Latitudes du passager si l'annulation n'entraîne aucune pénalité standard. Les pénalités d'annulation seront déduites du montant du FCC, le cas échéant, et le solde restant sera ajouté sur le profil du passager.

    J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

    Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront alors participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

    Je dispose d'une réservation pour un navire affrété par Sixthman, qui voyage avec Norwegian. Est-ce que la politique Peace of Mind s'applique à ma réservation ?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

    Quels sont les protocoles mis en place en réponse à la COVID-19 ?

    Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des règles d'État ou portuaires locales ou en par souci de prudence extrême afin d'assurer la sécurité de nos passagers et membres d'équipage. Pour consulter les critères de vaccination à jour, les protocoles de test et les procédures de santé et de sécurité, rendez-vous sur www.ncl.com/sail-safe.

    IMPORTANT : pour en savoir plus sur la préparation de vos clients au départ, veuillez consulter la page des exigences de pré-croisière sur www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 pour connaître tous les documents requis et protocoles en place. Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des exigences locales. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    Qu'advient-il des certificats CruiseNext utilisés pour une réservation annulée ?

    Les acomptes CruiseNext appliqués à une réservation annulée en vertu de notre politique Piece of Mind ne seront pas réémis. La valeur sera incluse dans le crédit Piece of Mind-NRD qui a été émis.

    Les acomptes CruiseNext appliqués à une réservation suspendue seront reversés dans le profil du passager.

    Quelles sont les réservations concernées par la politique Peace of Mind ?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe*. Les affrètements ne sont pas concernés.

    * Peace of Mind ne s'applique qu'aux réservations pour lesquelles le paiement a été effectué conformément aux conditions générales.

    Vous avez d'autres questions ? Veuillez contacter le service client.
    0805 371 622