Forfaits et cadeaux à bord

Les excursions à terre et les repas de spécialités peuvent être réservés par tous les passagers présents à bord d'un navire de Norwegian. De plus, les passagers naviguant sur le Norwegian Epic auront la possibilité d'acheter à l'avance des activités de divertissement et de spa.

Comment réserver mes excursions à terre ?

Cliquez ici pour voir les excursions à terre disponibles. Une liste des excursions à terre mise à jour est rendue disponible environ 6 mois avant le début de chaque saison d'un itinéraire de croisière. Toutes les excursions sont disponibles en préréservation sur My NCL ou en appelant le 0805 371 622 (aux États-Unis et au Canada) ou le 0805 371 622 (Royaume-Uni). Une fois à bord du navire, les excursions à terre peuvent aussi être achetées au guichet des excursions à terre.

Comment réserver mes activités de restauration, de divertissement et de spa avant la croisière ?

Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/myncl ; en appelant au 0805 371 622 (pour les excursions à terre) et au 0805 371 622 pour les activités de spa (sur le Norwegian Epic), la restauration et les divertissements, ou en contactant votre agence de voyages.

Remarque : les repas de spécialités gastronomiques peuvent être pré-réservés en ligne pour des groupes de huit passagers maximum. Si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour des groupes plus importants, veuillez nous appeler au 0805 371 622. Nos agents de réservation peuvent aussi vous assister si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour votre groupe avec plus d'une carte bancaire.

Dans quel cas une carte bancaire est-elle exigée pour l'achat d'activités dans le cadre de la croisière ?

Les passagers munis d'un billet qui (1) ont payé leur croisière en dollars américains, dollars canadiens, livres sterling ou euros et qui (2) n'ont pas réservé d'excursion à terre, d'activité de restauration ou de divertissement avant le 29 juin 2011. Les passagers ne répondant pas à tous ces critères pourront réserver ces activités à l'avance, mais n'auront pas à effectuer de paiement au moment de la réservation.

Les prélèvements sur ma carte bancaire me seront-ils remboursés si j'annule mes réservations avant la croisière ?

Les réservations annulées jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pour annuler les réservations payées à l'avance, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le 0805 371 622 (pour la restauration, les divertissements et les spas). Les annulations effectuées après la date prescrite seront remboursées sous la forme d'un crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre (pour les excursions à terre) ou au guichet d'accueil des passagers (pour la restauration, les divertissements et le spa), ou encore au guichet d'accueil Mandara Spa, uniquement sur le navire Norwegian Epic. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Quelle est la procédure d'annulation une fois à bord ?

Excursions à terre : les passagers qui effectuent des annulations à bord plus de 48 heures avant l'excursion bénéficieront du remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements spéciaux seront soumises à des frais d'annulation variables. Pour effectuer une annulation à bord ou si vous avez besoin d'autres informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre.

Restauration/divertissements : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure prévue de l'activité bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l'activité, aucun remboursement ne pourra être émis. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers.

Spa : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure de réservation bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers ou à l'accueil du Mandara Spa (uniquement sur le navire Norwegian Epic).

Dois-je régler des frais d'annulation si j'annule mon activité à bord ?

Non. Vous n'aurez aucuns frais d'annulation à régler. Cliquez ici pour consulter notre politique d'annulation.

Comment puis-je effectuer des réservations de restaurant à bord ?

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne auprès du guichet des réservations de la restauration ou à l'accueil de chaque restaurant de spécialités gastronomiques pendant les heures de service.

Pour offrir le meilleur service possible à nos passagers, nous ne pouvons conserver vos réservations que pendant une durée maximale de 15 minutes. Au-delà de 15 minutes, la réservation non honorée sera annulée. Pour les réservations de restaurant effectuées à bord, le prix total des repas sera facturé sur le compte à bord du passager. Pour les réservations payées à l'avance, aucun remboursement ne pourra être émis.

En vigueur pour les croisières à compter du 15 juillet 2016 : aucun passager n'est autorisé à apporter des boissons à bord de nos navires (y compris la liqueur, la bière et les boissons non-alcoolisées tels que l'eau, les boissons gazeuses et les jus de fruit), que ce soit dans un bagage à main ou un bagage enregistré, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée dans son emballage d'origine, fermée hermétiquement et utilisée conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution de lait infantile ; quant aux bouteilles de vin bouchées ou capsulées pour votre consommation personnelle à bord, elles sont soumises à un contrôle et à un droit de bouchon (pour les passagers âgés de 21 ans ou plus). Toutes les boissons décapsulées doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de la sécurité, le jour de l'embarquement et dans tout port de départ. Cette politique révisée permet à notre société de se conformer aux protocoles sur les meilleures pratiques de sécurité de voyage et réduit la nécessité du contrôle individuel et de la vérification du conditionnement de volumes importants de boissons, qui prennent beaucoup de temps.

Pourquoi modifier notre politique ?
Le contrôle de volumes importants de boissons a une incidence sur la procédure d'embarquement et les ressources allouées à la sécurité. Par exemple, les passagers qui essaient de faire entrer clandestinement des boissons alcoolisées à bord le font souvent dans des contenants de boisson. Cela signifie que toutes les boissons doivent faire l'objet d'un contrôle individuel, ce qui demande à la fois du temps et un personnel dédié.
Cette modification de la politique va nous permettre de nous conformer à d'autres procédures du secteur touristique pour le transport de boissons, et permettra au personnel de sécurité de concentrer ses efforts sur d'autres contrôles et de ne pas procéder à un contrôle individuel de toutes les boissons apportées à bord.

Que se passe-t-il si j'achète une boisson dans un port de départ ?
Il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord du navire dans les ports de départ et toute boisson achetée localement sera jetée avant l'embarquement. Aucun contenant de boisson décapsulé, y compris l'eau, ne sera autorisé à bord lors d'une escale.
Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous mettrons votre achat en lieu sûr et vous pourrez le récupérer soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

Que se passe-t-il si j'apporte un pack d'eau à bord du navire ?
Les passagers qui apportent des boissons avant d'embarquer seront invités à les rapporter dans leurs véhicules. Si le passager ne possède pas de véhicule sur place, les bouteilles seront jetées.

Si j'ai besoin d'apporter de l'eau ou du lait à bord pour une raison médicale ou pour un nourrisson, quelle est la procédure ?
Les passagers avec des traitements médicaux ou besoins particuliers, ou les familles avec des enfants en bas âge qui ont besoin de lait ou d'eau pour du lait maternisé doivent contacter le bureau d'accès à l'adresse accessdesk@ncl.com pour demander une exception pour leurs boissons et obtenir une pré-autorisation à présenter à l'équipe de sécurité lors de l'embarquement.

L'eau à bord est-elle potable ?
Tous nos navires produisent de l'eau conformément aux directives et aux exigences définies par le département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis, le service de santé publique des États-Unis, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies et le National Center for Environmental Health.

Puis-je tout de même apporter du vin à bord du navire ?
Oui, les passagers peuvent apporter à bord des bouteilles de vin capsulées pour leur consommation personnelle. Celles-ci seront contrôlées avant l'embarquement et un droit de bouchon de $15.00 USD sera appliqué à ce moment-là pour une bouteille de 750 ml ou de $30.00 USD pour un magnum de 1,500 ml. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

Les passagers qui achètent un forfait boissons ou qui bénéficient d'un forfait boissons dans le cadre de la promotion Free at Sea ne se verront pas facturer de droit de bouchon.

Pourquoi puis-je apporter du vin mais pas d'autres boissons ?
Dans la mesure où très peu de passagers apportent du vin à bord, il est facile et rapide pour l'équipe de contrôler les bouteilles de vin.

Règles de sécurité générales pour l'Aqua Park, les toboggans aquatiques et les toboggans secs :

• Aucun sauveteur.
• Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans les toboggans aquatiques ou zones de l'Aqua Park.
• Les boissons, la nourriture et les verres sont interdits.
• Les enfants qui portent une couche et ne sont pas encore propres ne sont pas admis sur les toboggans aquatiques ni à l'Aqua Park.
• Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte.
• Les clients doivent se conformer à toutes les règles affichées sur les panneaux dans les zones du toboggan aquatique et de l'Aqua Park.
• Les vêtements dotés de fermetures à glissière exposées, de boucles, de rivets ou d'ornements métalliques ne sont pas autorisés sur les toboggans.
• Tous les bijoux doivent être enlevés avant d'entrer dans la zone d'une glissade.
• Les lunettes et les lunettes de soleil doivent être retirées.
• La participation à ces activités est à vos propres risques.
• Les enfants, les femmes enceintes, les personnes âgées, les personnes qui prennent des médicaments ou qui ont un problème de santé, les personnes qui souffrent d'un problème cardiaque comme une maladie cardiovasculaire, du diabète, d'hypertension ou d'hypotension artérielle, les personnes qui utilisent des anticoagulants, des vasoconstricteurs, des vasodilatateurs, des stimulants, des hypnotiques, des narcotiques, des anxiolytiques et celles qui sont immunodéficientes ne devraient pas utiliser la piscine.

Règles générales de sécurité pour la piste de karting :

• Chaussures plates et entièrement fermées exigées (pas de sandales de plage, ni de Crocs ni de talons hauts)
• Les participants doivent porter un casque en tout temps.
• Les vêtements amples ne sont pas autorisés.
• Aucun âge minimal, mais les participants doivent respecter la taille minimale.
• Les cheveux qui tombent plus bas que les épaules doivent être attachés et dissimulés à l'intérieur du casque.
• Il est formellement interdit de consommer de la drogue ou de l'alcool avant de conduire.

Vous trouverez ci-dessous les restrictions relatives à la taille et au poids spécifiques à chaque navire et chaque activité.

Norwegian Bliss

• Taille minimale : 55 po (1,40 m). Taille maximale : 82 po (2,08 m)
• Pas de poids minimal. Poids maximal : 265 lb (120 kg)

• Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer.
• Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Pas de poids minimal. Poids maximal : 300 lb (136 kg), tant pour les tubes simples que pour les tubes doubles.

• Taille minimale : 48 po (1,22 m)
• Poids minimal : 120 lb (54 kg); poids maximal : 300 lb (136 kg).

Norwegian Breakaway / Norwegian Getaway

• Taille minimale de 48 po (1,22 m) exigée pour utiliser le parcours sans accompagnateur.
• Sky Tykes (parcours pour enfants) offert pour les enfants mesurant moins de 48 po (1,22 m); ceux-ci doivent être accompagnés.
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)
• Chaussures plates et entièrement fermées exigées (pas de sandales de plage, ni de Crocs ni de talons hauts)

• Taille minimale : 48 po (1,22 m)
• Poids minimal de 99 lb (45 kg); poids maximal de 300 lb (136 kg)

• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)

• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)

Norwegian Joy

• Taille minimale : 55 po (1,40 m). Taille maximale : 82 po (2,08 m)
• Aucun poids minimal. Poids maximal : 265 lb (120 kg)

Glissade d'eau – Aqua Racer
• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg), tant pour les tubes simples que pour les tubes doubles.

Glissade d'eau – Ocean Loops
• Taille minimale : 48 po (1,22 m)
• Poids minimal : 120 lb (54 kg); poids maximal : 300 lb (136 kg).

 

Norwegian Encore


Galaxy Pavilion
• Les exigences en matière de taille et de poids varient selon l'attraction et seront appliquées.
• La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux.
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg).

Circuit du Encore
• Taille minimale : 55 po (1,40 m); taille maximale : 82 po (2,08 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 265 lb (120 kg)

Laser Tag
• Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer.
• Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.

Glissade d'eau – Aqua Racer
• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg), tant pour les tubes simples que pour les tubes doubles.

Glissade d'eau – Ocean Loops
• Taille minimale : 48 po (1,22 m)
• Poids minimal : 120 lb (54 kg); poids maximal : 300 lb (136 kg).

 

Norwegian Epic


Tous les toboggans aquatiques
• Taille minimale : 42 po (1,07 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg).

Mur d'escalade extrême
• Taille minimale : 42 po (1,07 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg).

 

Norwegian Escape


Parcours acrobatique en hauteur Sky Rail
• Taille minimale de 48 po (1,22 m) exigée pour utiliser le parcours sans accompagnateur.
• Sky Tykes (parcours pour enfants) offert pour les enfants mesurant moins de 48 po (1,22 m); ceux-ci doivent être accompagnés.
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)
• Chaussures plates et entièrement fermées exigées (pas de sandales de plage, ni de Crocs ni de talons hauts)

Glissade d'eau – Aqua Loop
• Taille minimale : 48 po (1,22 m)
• Poids minimal de 99 lb (45 kg); poids maximal de 300 lb (136 kg)

Glissade d'eau – Aqua Racer
• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)

Glissade d'eau – Family Slide
• Taille minimale : 40 po (1,02 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 300 lb (136 kg)

 

Norwegian Prima/Norwegian Viva


Galaxy Pavilion
• Les exigences en matière de taille et de poids varient selon l'attraction et seront appliquées.
• La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux.
• Aucun poids minimal; poids maximal : 275 lb (124 kg)

Pistes de karting Prima et Viva
• Taille minimale : 55 po (1,40 m); taille maximale : 82 po (2,08 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 265 lb (120 kg)

Glissade d'eau Wave
• Taille minimale : 51 po (1,3 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 265 lb (120 kg)

Glissade sèche – The Rush
• Taille minimale : 48 po (1,22 m); taille maximale : 79 po (2,01 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 330 lb (149 kg)

Glissade sèche – The Drop
• Taille minimale : 55 po (1,40 m); taille maximale : 79 po (2,01 m)
• Poids maximal : 330 lb (149 kg)

 

Norwegian Pearl/Norwegian Gem


Mur d'escalade
• Taille minimale : 42 po (1,07 m)
• Aucun poids minimal; poids maximal : 270 lb (122 kg)