Informations importantes pour les passagers aux besoins particuliers

Tout le monde devrait pouvoir profiter du plaisir et du divertissement qu'offre le freestyle cruising. Voilà pourquoi nous avons à cœur de pouvoir proposer à tous nos clients la liberté de choisir la croisière qui leur convient.

Ainsi, Norwegian Cruise Line emploie des professionnels de croisières formés spécifiquement pour répondre à vos besoins par le biais de notre numéro vert dédié au voyage accessible aux personnes à mobilité réduite 0805 371 622). L'équipe de coordinateurs de notre bureau d'accès possède l’expérience nécessaire à la réalisation de la mission de Norwegian Cruise Line, qui consiste à offrir en toute sécurité des croisières accessibles à tous les passagers ayant des besoins spécifiques, dans la mesure du possible. Les coordinateurs du bureau d'accès examineront vos besoins et vos attentes avec vous pour faciliter votre croisière. Dès que nous recevrons votre formulaire d'informations relatives à vos exigences en matière d'hébergement spécial (formulaire disponible auprès de notre bureau d'accès), nous vous contacterons directement ou nous contacterons votre agence de voyages afin de répondre à tous vos besoins avant la croisière.

Afin de rendre votre expérience de croisière aussi agréable que possible et pour que nous puissions satisfaire vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter par téléphone au numéro 0805 371 622, par fax au numéro (305) 468-2171, par e-mail à l'adresse , ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.

Niveau d'assistance spécialisée et type d'assistance

Chaque personne handicapée ou à mobilité réduite est unique, et vous êtes la personne la mieux placée pour juger de l'assistance dont vous aurez besoin. Les employés Norwegian Cruise Line sont formés spécifiquement pour répondre à vos questions avant et durant la croisière, ou pour résoudre tout problème ayant trait à votre voyage avec Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line possède également un département de résolution centralisé au sein de l'entreprise pour assister le personnel de navire, disponible par téléphone 24 heures par jour. Si nos services dépassent vos attentes ou au contraire, s'ils ne sont pas suffisants, faites-le nous savoir.

Tout le monde devrait pouvoir profiter du plaisir et du divertissement qu'offre le freestyle cruising. Voilà pourquoi nous avons à cœur de pouvoir proposer à tous nos clients la liberté de choisir la croisière qui leur convient.

Coordinateurs d'assistance spécialisée avant et durant votre croisière

Découvrez l'équipe de professionnels du voyage chevronnés Norwegian Cruise Line, formés spécifiquement pour répondre à tous vos besoins à partir du moment où vous réservez votre cabine et durant toute votre croisière.

Coordinateurs d'assistance spécialisée avant et durant votre croisière

Norwegian Cruise Line dispose d'un personnel dévoué et expérimenté, chargé d'assister les passagers handicapés ou ayant des besoins particuliers, avant, pendant et même après la croisière.

Bureau d'accès

Au sein de notre service réservation, une équipe de professionnels chevronnés est là pour vous faciliter votre voyage. Appelez notre numéro vert pour les voyages accessibles aux personnes à mobilité réduite (0805 371 622). Ces agents reçoivent une formation spécialisée concernant les politiques et procédures Norwegian Cruise Line. Après avoir reçu votre formulaire d'informations relatives à vos exigences en matière d'hébergement spécial, ils documenteront votre réservation avec les informations concernant vos demandes de service afin d'aider à préparer notre personnel de croisière pour vos vacances. Un membre du bureau d'accès vous contactera pour évoquer tous les aspects de votre croisière : transport à destination et au départ du navire, excursions à terre, votre cabine et tout autre demande ou besoin.

À bord

Une fois à bord, le personnel vous accueillera, muni de toutes les informations nécessaires que vous avez fournies à Norwegian Cruise Line ou à votre agence de voyage. Le personnel est à votre disposition durant toute la croisière pour répondre à vos besoins. Les agents d'accès de Norwegian Cruise Line seront les premières personnes à contacter pour tous vos besoins. Norwegian Cruise Line possède également un département de résolution centralisé au sein de l'entreprise pour assister l'agent d'accès, disponible par téléphone 24 heures par jour.

Veuillez nous contacter à l'avance

Quels que soient vos besoins spécifiques, Norwegian Cruise Line fera tout dans la mesure du possible pour vous satisfaire. Mais nous avons besoin de suffisamment de temps pour préparer votre arrivée. Veuillez faire votre possible pour contacter le bureau d'accès à l'avance pour votre croisière, au moins 90 jours pour les interprètes et 30 jours pour toute autre demande, si cela est possible. Si vous demandez un interprète moins de 90 jours avant votre croisière, il est possible que votre demande soit satisfaite, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Plus nous avons d'informations concernant vos besoins spécifiques, plus nous pourrons nous préparer à répondre à vos besoins durant votre croisière. Il se peut que certains services qui fonctionnent bien pour d'autres ne soient pas adaptés à vos propres exigences. Vous êtes la personne la mieux placée pour savoir ce qui vous convient. Plutôt que d'assumer que vos besoins sont la norme, votre croisière sera bien plus agréable si vous partagez vos besoins avec nous. Nous collaborons avec vous et ferons notre possible pour satisfaire vos besoins raisonnables durant votre croisière, mais en raison de la nature des voyages sur navires de croisière, si vous ne nous prévenez pas à l'avance, il est possible que Norwegian Cruise Line ne puisse pas vous fournir ce dont vous avez besoin.

Dans certaines situations (à bord ou sur terre), il se peut que nous vous demandions d'organiser différemment votre voyage ; par exemple, si un passager handicapé ne peut pas satisfaire certains critères de sécurité ou autre, même si les aides et services appropriés sont fournis. Les passagers ne pouvant pas prendre soin de leurs besoins basiques (s'habiller, manger, participer aux exercices de sécurité) DOIVENT voyager avec un compagnon de voyage qualifié. Il est essentiel que nous soyons prévenus de tout besoin médical, physique ou autre, y compris si vous avez besoin d'emporter avec vous un fauteuil roulant.

Arrangez à l'avance toute assistance spécifique pour que votre voyage se passe le mieux possible. L'assistance est organisée au moment de la réservation une fois que votre demande de service spécifique a été identifiée par le bureau d'accès (numéro vert 0805 371 622) ou par votre agence de voyages.

Passagers à mobilité réduite

Pour les passagers ne pouvant pas marcher, le moyen de locomotion principal pour embarquer et débarquer peut être un fauteuil roulant, un scooter ou un déambulateur. Norwegian Cruise Line possède un nombre limité de fauteuils roulants à bord. Les fauteuils roulants de Norwegian Cruise Line sont exclusivement utilisés lors de l'embarquement et du débarquement pour satisfaire les besoins de nos clients. Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant au quotidien, nous vous conseillons d'emmener votre propre fauteuil roulant avec vous, ou d'en louer un chez Special Needs at Sea. Il y a un nombre limité de fauteuils roulants disponibles à bord en cas d'urgence, et ceux-ci sont soumis à la disponibilité.

Les fauteuils roulants motorisés et scooters sont autorisés dans nos cabines pour passagers handicapés s'ils possèdent des batteries à électrolyte gélifié, et les chargeurs doivent être adaptés pour 110 volts. Si vous choisissez une cabine qui n'est pas dédiée aux besoins des passagers à mobilité réduite, vous devrez emmener une chaise roulante pliable, et si vous possédez un fauteuil roulant motorisé ou un scooter, la largeur ne doit pas dépasser 26 pouces pour passer la porte de la cabine. Tous les scooters et fauteuils roulants DOIVENT être rangés dans la cabine. En raison des exigences de sécurité et de sorties de secours établies par les règlements SOLAS, ils ne peuvent pas être rangés dans les couloirs, escaliers ou autres aires publiques. Les fauteuils roulants pour la plage peuvent être loués sur l’île privée de Norwegian Cruise Line.

Pour plus de détails sur le programme de location au préalable, veuillez contacter notre vendeur autorisé :

**Veuillez noter que Special Needs at Sea est le fournisseur exclusif de Norwegian Cruise Line. Aucun autre prestataire ne pourra être admis à bord des navires Norwegian.

Special Needs at Sea

Tél. : (numéro vert) 800 513 4515 ou 954 585 0575

Fax : 954-585-0577

www.specialneedsatsea.com

http://www.specialneedsatsea.com/index.cfm/about-us/cruise-lines/norwegian-cruise-line/

Transferts de navire et activités d'excursions à terre

Transferts de navires et navettes

Les passagers doivent savoir que certains moyens de transfert de navires, par navette ou passerelle, ne sont pas forcément accessibles aux fauteuils roulants ou scooters au moment où ils le souhaitent, et qu'ils ne pourront donc pas se rendre à terre. Si un navire ne peut pas se mettre à quai, les passagers sont amenés à terre sur des navettes, des bateaux plus petits. Certains passagers à mobilité réduite peuvent avoir du mal à embarquer ou à débarquer du navire à certains moments, que ce soit sur le quai ou avec une navette. Avis : les scooters et les fauteuils roulants et/ou les passagers pesant 100 livres ou plus ne sont pas autorisés à être transférés du navire à la navette et/ou de la navette au quai.

Excursions à terre

Il se peut que certains sites d'excursion à terre ne soient pas accessibles aux passagers à mobilité réduite. Nous faisons notre possible pour nous assurer que les sociétés basées aux États-Unis offrent des excursions à terre accessibles, mais nous ne pouvons garantir qu'elles offrent bien des sites accessibles aux handicapés. De plus, les excursions à terre dans les ports à l'étranger peuvent s'avérer difficiles pour les passagers handicapés. Pour obtenir des informations détaillées et à jour sur les services accessibles et les excursions à terre, nous vous conseillons de contacter le bureau d'accès au 0805 371 622) avant le voyage.

Les équipements et les services incluent :

  • Le jour de l'embarquement, rencontre avec le membre du personnel qui répondra à tous vos besoins durant la croisière
  • Un nombre limité de cabines adaptées aux fauteuils roulants avec barres d'assistance dans la salle de bain, lits plus hauts, penderie de hauteur ajustable, douche avec siège et portes plus larges pour un accès plus facile
  • Fauteuils roulants disponibles à la location sur les navires
  • Tous les navires Norwegian Cruise Line possèdent un système de levage pour les piscines
  • Tous les navires Norwegian Cruise Line possèdent des toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite dans de nombreux espaces publics
  • Les transports adaptés pour les personnes à mobilité réduite au départ et à destination du navire peuvent être arrangés à l'avance pour toutes les destinations aux États-Unis si vous prévenez le bureau d'accès 15 jours à l'avance
  • Le bureau d'accès peut fournir des informations spécifiques et à jour sur l'accessibilité des excursions à terre avant votre croisière

Pour plus d'informations, appelez le 0805 371 622 (messagerie), envoyez un fax au (305) 468 2171, ou un e-mail à accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.

Clients sourds ou malentendants

Chez Norwegian Cruise Line, nous ferons notre possible pour offrir une croisière agréable à nos passagers sourds ou malentendants. Cela signifie que nous ferons de notre mieux pour mettre à votre disposition la technologie adaptée aux passagers sourds ou malentendants durant votre croisière Freestyle. Nous encourageons les passagers sourds ou malentendants à contacter le bureau d'accès avant leur croisière afin de discuter des besoins spécifiques avant de naviguer. De nombreuses autres options sont disponibles avant la croisière et les besoins varient d'un passager à un autre.

Pour plus d'informations, appelez le 0805 371 622 (messagerie), envoyez un fax au (305) 468 2171, ou un e-mail à accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.

Les équipements et les services incluent :

  • Le jour de l'embarquement, rencontre avec le membre du personnel qui répondra à tous vos besoins durant la croisière
  • Les navires Sky, Sun et Pride of America possèdent des cabines dotées des technologies nécessaires au confort des passagers sourds ou malentendants avec entre autres, un système d'alerte visuelle/tactile qui vous prévient si une personne tape à votre porte, si le téléphone sonne, si une alarme retentit ou si le détecteur de fumée se met en marche
  • Sur les navires dont les cabines n'ont pas été équipées, vous pouvez demander un kit portable pour votre cabine. Celui-ci contient un système d'alerte visuelle/tactile qui vous préviendra si une personne frappe à la porte, si le téléphone sonne, l'alarme retentit ou le détecteur de fumée se met en marche.
  • Exercices d'urgence pour individu ou groupe disponibles pour les passagers sourds et malentendants à la demande
  • Des bipeurs sont disponibles à la demande sur tous les navires de Norwegian Cruise Line pour alerter les passagers sourds ou malentendants en cas d'avis, et un manuel peut être fourni à l'avance.
  • Des appareils d'assistance auditive sont disponibles sur de nombreux navires pour le théâtre principal, sur demande effectuée au guichet d'accueil des passagers.
  • Des télévisions avec sous-titres sont disponibles dans votre cabine.
  • Des films sous-titrés sont disponibles sur la chaîne « Nouveaux films ». Vous pouvez demander un lecteur DVD si vous souhaitez emmener avec vous vos DVD personnels.
  • Les services d'un interprète dans la langue des signes peuvent être proposés aux passagers sourds si cela est leur moyen principal de communication. Nous vous conseillons de demander un interprète au bureau d'accès au moment de la réservation par le biais du formulaire d'information sur les besoins spécifiques que vous pourrez obtenir au bureau d'accès, au plus tard 90 jours avant la date d'embarquement. Nous considérons plusieurs facteurs lorsque nous traitons votre demande, y compris (sans limitation) la disponibilité des interprètes et des cabines. Les services d'un interprète dans la langue des signes peuvent être fournis sur les navires de croisière au départ/à destination des États-Unis. Veuillez faire votre possible pour contacter notre bureau d'accès bien avant le début de votre croisière, au moins 90 jours pour les interprètes et 60 jours pour les autres besoins, dans la mesure du possible. Si vous demandez un interprète moins de 90 jours avant votre croisière, il est possible que votre demande soit satisfaite, mais nous ne pouvons pas le garantir.
  • Des téléphones TTY sont disponibles à bord de tous les bateaux, sauf à bord du Norwegian Spirit, qui utilise des téléphones pratiques et les sms.
    Le passager peut demander que le téléphone classique dans sa cabine soit remplacé par un téléphone TTY, qui lui permettra de communiquer par télétype avec le personnel du guichet d'accueil des passagers.

Clients aveugles ou malvoyants

Chez Norwegian Cruise Line, nous ferons notre possible pour garantir la meilleure expérience de croisière possible à nos passagers aveugles ou malvoyants. Cela signifie que nous fournissons des services personnalisés pour que votre croisière soit agréable et sûre.

Pour plus d'informations, appelez le 0805 371 622 (messagerie), envoyez un fax au (305) 468 2171, ou un e-mail à accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.

Ces équipements et services incluent :

  • Le jour de l'embarquement, rencontre avec le membre du personnel qui répondra à tous vos besoins durant la croisière
  • Vous pouvez bénéficier d'une visite guidée du navire si vous le demandez
  • Braille/signes
  • Les animaux de service sont autorisés à bord ; leur présence doit être organisée avec le bureau d'accès avant la croisière

Chiens de service

Norwegian Cruise Line accepte les chiens de service qui ont été dressés pour effectuer une tâche spécifique. Les chiens de service peuvent être nécessaires pour de nombreuses conditions différentes, acceptables suivant les consignes de l'American with Disabilities Act (ADA).

Conformément à l'ADA, Norwegian Cruise Line N'ACCEPTE PAS les chiens servant de soutien émotionnel, qui ne peuvent pas naviguer avec nous.

  • Les passagers doivent fournir des copies des certificats de vaccins à jour du chien (y compris du vaccin contre la rage) et un certificat de santé USDA ou international.
  • Les passagers doivent contacter tous les ports de départ pour connaître leurs exigences spécifiques. La nourriture du chien, ses médicaments et son gilet de sauvetage sont la responsabilité du passager.
  • Nous fournirons un bac à litière.

Tous les passagers voyageant avec des animaux de service doivent réserver au moins deux semaines à l'avance afin de laisser suffisamment de temps pour contacter tous les ports de départ et fournir à Norwegian Cruise Line les documents nécessaires.

Pour plus d'informations, appelez le 0805 371 622 (messagerie), envoyez un fax au (305) 468 2171, ou un e-mail à accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.

Autres besoins ou handicaps

Norwegian Cruise Line est heureux de faire découvrir le Freestyle Cruising aux passagers ayant des besoins médicaux, émotionnels ou autres. Si vos besoins n'ont pas été évoqués ici, nous vous encourageons à contacter le bureau d'accès pour nous faire savoir vos besoins spécifiques et pour connaître nos politiques et procédures. Veuillez appeler le 0805 371 622 (messagerie), nous contacter par fax au (305) 468-2171, ou par e-mail (accessdesk@ncl.com), ou demander à votre agence de voyages de vous contacter.

Enfants handicapés

Les enfants handicapés sont les bienvenus sur tous les navires Norwegian Cruise Line. Veuillez contacter le bureau d'accès pour connaître la politique et les procédures de Norwegian Cruise Line concernant les enfants handicapés, et pour savoir comment nous pouvons vous aider à offrir à votre enfant une croisière sûre, distrayante et confortable

Handicaps cognitifs, intellectuels et du développement

Nous conseillons aux passagers présentant des handicaps cognitifs, intellectuels ou du développement (autisme, infirmité motrice cérébrale, Trisomie 21, Alzheimer) de contacter le bureau d'accès pour parler de votre croisière. Suite à votre demande, nous ferons notre possible pour satisfaire vos besoins spécifiques durant la croisière, y compris :

  • Embarquement à l'avance
  • Assistance durant l'embarquement et le débarquement

Régime alimentaire particulier pour besoins médicaux spécifiques et diabète

Les passagers souffrant d'allergies alimentaires doivent contacter le bureau d'accès pour connaître les politiques et procédures de Norwegian Cruise Line concernant les régimes spéciaux et vos allergies spécifiques avant votre croisière. Comme nos navires sont réapprovisionnés aux quatre coins du monde, il se peut qu'il soit facile de satisfaire votre régime alimentaire dans certains pays, mais difficile dans d'autres. Nous pouvons fournir des repas à faible teneur en sucre et en sodium aux invités avec ces besoins alimentaires spécifiques, s'ils le demandent. Des frigidaires sont disponibles dans de nombreuses cabines pour stocker votre insuline

Dialyse

Les passagers nécessitant une dialyse péritonéale ambulatoire en continu sont les bienvenus à bord de tous nos navires. Cependant, Norwegian Cruise Line ne peut ni administrer des traitements d'hémodialyse ni prêter assistance pendant ces procédures. Les passagers utilisant une dialyse péritonéale doivent posséder toutes les solutions et tous les équipements nécessaires pour effectuer la dialyse, et les faire livrer sur le navire le jour du départ, au moins deux heures avant que le navire ne prenne la mer. Veuillez contacter le bureau d'accès avant la croisière pour obtenir plus d'informations sur les politiques et procédures de Norwegian Cruise Line.

Oxygène

Le navire n'est pas équipé pour fournir aux passagers ces services, sauf dans les cas d'urgence, au centre médical du navire. Pour des raisons de sûreté et de sécurité, nous avons sélectionné Special Needs at Sea. Cette société est la seule autorisée à livrer les fournitures d’oxygène sur le navire. Nous sommes certains qu'ils satisferont tous vos besoins respiratoires à bord :

Special Needs at Sea

Tél. : (numéro vert) 800 513 4515 ou 954 585 0575

Fax : 954-585-0577

www.specialneedsatsea.com

http://www.specialneedsatsea.com/index.cfm/about-us/cruise-lines/norwegian-cruise-line/

Vous pouvez cependant emporter votre propre oxygène et/ou équipement pour oxygène. Veuillez contacter le département d'accès et de conformité avant le départ si vous avez besoin d'oxygène durant votre croisière. Veuillez noter que l'oxygène liquide n'est pas autorisé sur les navires Norwegian Cruise Line.

Pour la sécurité de tous, les livraisons d'oxygène et d'équipement ne seront pas acceptées si elles proviennent de sociétés autres que Special Needs at Sea.

Grossesse

Norwegian Cruise Line n'accepte pas les passagères enceintes de 24 semaines et plus à la date de fin de leur croisière avec Norwegian Cruise Line. Une déclaration avec en-tête écrite émise par le médecin de la future mère indiquant le terme de la grossesse et sa capacité à voyager doit être envoyée au bureau d'accès de Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line n'est pas responsable en cas de complications de grossesse durant la croisière.

2016-2018 Ports avec navette

Les ports suivants sont accessibles par navette :

Alaska, Canada, côte Pacifique des États-Unis et Nouvelle-Angleterre

  • Astoria, Oregon*
  • Bar Harbor, Maine
  • Île Catalina, Californie
  • Charlottetown, Île-du-Prince-Édouard*
  • Gaspésie, Québec
  • Icy Strait Point, Alaska*
  • Juneau, Alaska*
  • Ketchikan, Alaska*
  • Newport, Rhode Island
  • Rockland, Maine
  • Saguenay, Canada*
  • Sitka, Alaska*
  • Sydney, Nouvelle-Écosse*

Caraïbes, Mexique et canal de Panama

  • Belize City, Bélize
  • Basseterre, Saint-Christophe*
  • Cabo San Lucas, Mexique
  • Cozumel, Mexique*
  • George Town, Grand Caïmans
  • Great Stirrup Cay, Bahamas
  • Gustavia, Saint-Barthélemy
  • Harvest Caye, Bélize*
  • Key West, Floride*
  • Manzanillo, Mexique
  • Ocho Rios, Jamaïque*
  • Puerto Vallarta, Mexique*
  • Roatán, Islas de la Bahía, Honduras*
  • Roseau, Dominique*
  • Samana, République dominicaine
  • San Juan del Sur, Nicaragua
  • St. Thomas, Îles Vierges des États-Unis*
  • Tortola, Îles Vierges britanniques*

Hawaï

  • Kona, Hawaï
  • Lahaina, Hawaï

Amérique du Sud

  • Alter Do Chao, Brésil
  • Buzios, Brésil
  • Ilha Grande, Brésil
  • Ilhabella, Brésil
  • Porto Belo, Brésil
  • Puerto Chacabuco, Chili
  • Puerto Montt, Chili
  • Punta Del Este, Uruguay
  • Stanley, îles Malouines

Europe

  • Bergen, Norvège*
  • Cannes, France
  • Cork (Cobh), Irlande*
  • Dubrovnik, Croatie*
  • Édimbourg (Newhaven), Écosse
  • Falmouth, Angleterre*
  • Flam, Norvège*
  • Geiranger, Norvège*
  • Guernesey, Îles Anglo-Normandes, Royaume-Uni
  • Hellesylt, Norvège
  • Helsingborg, Suède
  • Inverness (Invergordon), Écosse
  • Istanbul, Turquie*
  • Kotor, Monténégro*
  • Leknes, îles Lofoten, Norvège
  • Monte Carlo, Monaco
  • Mykonos, Grèce
  • Lerwick, Îles Shetland
  • Monte Carlo, Monaco*
  • Mykonos, Grèce*
  • Naples, Italie*
  • Olden, Norvège*
  • Santorin, Grèce
  • Split, Croatie*
  • Saint-Malo, France
  • Stockholm (Nynäshamn), Suède*

Asie

  • Bali (Benoa), Indonésie*
  • Baie de Ha-Long, Vietnam
  • Ko Samui, Thaïlande
  • Île de Komodo, Indonésie
  • Phuket, Thaïlande*

Australie, Nouvelle-Zélande et Pacifique Sud

  • Airlie Beach, Australie
  • Akaroa, Nouvelle-Zélande
  • Alotau, Papouasie-Nouvelle-Guinée
  • Bora Bora, Polynésie française
  • La baie des Îles, Nouvelle-Zélande
  • Fakarava, Polynésie française
  • Eden, Australie
  • Geelong, Australie
  • Gisborne, Nouvelle-Zélande*
  • Huahine, Polynésie française
  • Île des Pins, Nouvelle-Calédonie
  • Île Kangourou, Australie
  • Nuku Hiva, Polynésie française
  • Rangiroa, Polynésie française
  • Sydney, Australie*
  • Îles Whitsundays, Australie

* Indique un port dans lequel le navire peut se mettre à quai ou jeter l'ancre, en fonction de l'escale.