Upgrade Advantage Air FAQ
1. What is Upgrade Advantage Air?
Le programme Upgrade Advantage Air permet aux passagers admissibles ayant acheté un billet d'avion promotionnel via Norwegian Cruise Line de rechercher leurs vols préférés et de soumettre une demande afin de réserver ces vols à l'avance moyennant des frais supplémentaires.
2. When can I expect an email invitation to participate in the Upgrade Advantage Air Program?
Les passagers admissibles recevront une invitation par e-mail à participer au programme Upgrade Advantage Air de 315 à 80 jours avant la croisière.
3. Does the invitation email to apply to both Inbound and Return flights?
Oui, l'e-mail d'invitation à participer au programme Upgrade Advantage Air couvre et s'applique à l'itinéraire aller-retour pour tous les passagers inclus dans la réservation d'une même cabine.
4. Is the Upgrade Advantage Air fee charged by individual or for the entire reservation?
Les frais liés à Upgrade Advantage Air sont facturés une seule fois par personne dans une réservation. Toute demande de réservation des vols préférés qui sera soumise s’appliquera à tous les passagers réservés dans la même cabine.
5. What is the additional fee associated with each flight option?
Les frais de transport aérien encourus au moment de la réservation de vol gratuit avec Norwegian dans le cadre du programme pour le 2e passager seront dus à la date de paiement final, s'ils n'ont pas déjà été payés. Lorsque vous recherchez des vols dans le cadre de ce programme, vous voyez des frais supplémentaire par personne par vol, lesquels varient par vol et s'appliqueront à tous les passagers actuellement compris dans votre réservation de cabine.
6. Can I request Premium Economy, Business, or First class on my preferred flights?
Oui, la recherche de vols vous permettra de filtrer par transporteur, vol direct ou classe de service. Si une classe de service supérieure est sélectionnée comme filtre, les résultats de vol affichés présenteront tous les vols pour lesquels cette classe de service est disponible sur les étapes du voyage, même si elle n'est pas disponible sur toutes les étapes.
7. Does the upgrade apply to my travel-with reservations?
La demande de vols préférés soumise pour une réservation s'applique uniquement aux passagers ayant réservé dans la même cabine. Les invitations ne s'appliquent pas aux voyages avec réservation.
8. Que se passe-t-il si je fais partie d'un groupe ou si je voyage avec une autre réservation ?
Chaque demande de vols préférés reçue est examinée individuellement, et Norwegian Cruise Line ne peut garantir que toutes les réservations voyageant ensemble seront surclassées, le cas échéant. Si toutes les réservations sont surclassées, Norwegian Cruise Line ne peut garantir que les passagers de toutes les réservations seront placés sur les mêmes vols ni que tous les sièges surclassés seront près les uns des autres.
9. Puis-je renoncer à un surclassement après l'avoir accepté ?
Non, une fois que votre demande de vols préférés est acceptée et que les billets sont émis, votre carte sera immédiatement débitée des frais supplémentaires dus par personne dans la même cabine. Le montant total des frais de mise à niveau payés est définitif et non remboursable.
10. Will I receive specific seats on the upgraded flights?
Non, les sièges ne peuvent pas être attribués via ce programme. Toutes les attributions de sièges doivent être effectuées directement par l'intermédiaire de la compagnie aérienne une fois la demande de vols de prédilection acceptée et la confirmation de vols reçue. Norwegian Cruise Line ne peut garantir l'attribution d'un siège spécifique ni garantir que tous les passagers seront assis ensemble.
11. Can I modify or cancel my preferred flights request after I submit it?
Une fois soumise, la demande de vols préférés ne peut être ni modifiée ni annulée.
12. When will I know if my request got accepted?
Votre demande sera traité à tout moment à partir de son envoi, jusqu'à 80 jours avant la croisière. Nous vous avertirons dans les 72 heures ouvrables de la réception de votre demande si elle est acceptée. Si la demande est acceptée, vous serez immédiatement débité et recevrez votre confirmation de vol dans les 48 heures ouvrables suivant l'acceptation de la demande.
13. What happens if my request is not accepted?
Si votre demande ne peut être satisfaite, aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et les conditions de votre réservation initiale resteront en vigueur. Si votre demande est rejetée, vous pouvez utiliser l'invitation par e-mail pour soumettre une nouvelle demande, à condition que votre réservation soit toujours admissible au programme et se trouve dans la période de participation de 315 et 80 jours avant le départ.
14. Comment procéder si j'ai pris une assurance voyage ?
Si vous avez souscrit à une assurance voyage Norwegian pour votre réservation initiale, vous serez automatiquement facturé pour couvrir les frais de surclassement. Si vous avez souscrit une assurance voyage via votre agence de voyages, merci de les contacter pour prendre en compte votre surclassement.
15. What happens if I purchased ground transfers?
Si vous avez déjà acheté des transferts terrestres auprès de Norwegian Cruise Line, ceux-ci resteront inchangés.
16. Will there be any additional fees?
En fonction du produit et de la destination visitée, une taxe générale sur les ventes peut s’appliquer aux frais de surclassement, si le surclassement est accordé. Les impôts sur les croisières concernées seront automatiquement prélevés au moment du paiement du surclassement. Des frais supplémentaires imposés par la compagnie aérienne tels que les frais de sélection de sièges et de bagages supplémentaires peuvent également s'appliquer et ne sont pas inclus dans votre réservation de vol avec Norwegian Cruise Line.
17. Is the request amount I am submitting additional to the cost of my original reservation?
Oui, le montant de la demande s'ajoute au coût de votre réservation d'origine.
18. What happens if there is a schedule change after I receive my confirmed flights?
Si un changement mineur d'horaire, tel que déterminé par Norwegian Cruise Line, survient après qu'une demande a été traitée et que vous avez reçu vos billets d'avion, le montant payé pour le surclassement restera définitif et non remboursable, et le changement d'horaire sera automatiquement accepté; cette politique s'applique à tout changement d'horaire postérieur à l'émission des billets et survenant jusqu'à 4 jours avant le départ. Les changements d'horaire importants seront examinés au cas par cas par le service aérien de Norwegian Cruise Line afin de déterminer si un remboursement peut être offert. En cas de retard, d'annulation ou de modification d'horaire dans les 72 heures précédant votre départ, vous devrez vous adresser directement à votre compagnie aérienne pour obtenir un autre billet. Ces changements échappent au contrôle de Norwegian Cruise Line.
19. What happens if I submit incorrect information regarding the preferred flights request?
Si vous indiquez des noms, dates de naissance, sexes, dates de vol, villes de départ ou d'arrivée incorrects dans votre demande de vols préférés, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour la réémission des billets des vols préférés. Tous les frais supplémentaires seront à la charge du passager.
20. What happens if I change flight dates or the departure/arrival cities after the preferred flights request is fulfilled?
Si vous modifiez les dates de vol et/ou les informations relatives à la ville de départ et/ou d'arrivée après que votre demande de vols préférés ait été satisfaite, vous perdrez les frais de surclassement non remboursables payés dans le cadre de ce programme Upgrade Advantage Air. Des frais d'annulation ou de réémission peuvent vous être facturés par la compagnie aérienne pour la réémission des billets des vols souhaités. Tous les frais supplémentaires seront à la charge du passager.