• מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן

שקט נפשי הכולל בטיחות וגמישות

הירשמו לקבלת מבצעי השייט החמים ביותר!

אנחנו עושים מעל ומעבר כדי להבטיח את בטיחותכם הן באונייה והן ביבשה. מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן קרוז ליין מאפשרת לכם להפליג באופן בטיחותי בזכות נהלי בריאות ובטיחות משופרים והזמנות גמישות. עם Feel Free תוכלו לשנות תוכניות לפי הצורך ולהרגיש בטוחים, מפני שאנחנו דואגים לבריאותכם ובטיחותכם.

NCL RCL

חדש – שותפות פאנל שייט בריא

נורוויג'ן קרוז ליין שיתפה פעולה עם קבוצת Royal Caribbean, ויחד הן הקימו פאנל חדש לשייט בריא. הפאנל כולל מומחים ידועים ברחבי העולם, ובמסגרתו תפותח גישה מבוססת מדע לחזרה לפעילות באופן בריא.

למידע נוסף
בטיחותכם עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו

נהלי בריאות ובטיחות משופרים

בריאותם, בטיחותם ורווחתם של האורחים ואנשי הצוות שלנו עומדות בראש סדר העדדיפויות שלנו. אנחנו משתפים פעולה עם מומחים מובילים בתחום ומשפרים את אמצעי הבריאות והבטיחות המחמירים שלנו כדי שתוכלו להמשיך ולגלות את העולם בשקט הנפשי של מבצע Peace of Mind.

למידע נוסף
אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו

אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו

עבור הפלגות עד 31 בדצמבר: ניתן לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני תאריך תחילת החופשה ולקבל קרדיט לשייט עתידי או החזר כספי מלא כאשר הביטול מתבצע עד 60 ימים לפני השייט.

עבור הפלגות בין התאריכים 1 בינואר ו-31 במרץ 2021: ניתן לבטל את ההזמנה עד 15 ימים לפני השייט ולקבל קרדיט לשייט עתידי או לקבל החזר כספי מלא כאשר הביטול מתבצע עד 60 ימים לפני השייט.

עבור הפלגות בין התאריכים 1 באפריל ו-31 באוקטובר 2021: ניתן לבטל עד 15 ימים לפני השייט ולקבל קרדיט לשייט עתידי או החזר כספי מלא כאשר הביטול מתבצע עד 90 ימים לפני השייט.

למידע נוסף

אמצעי בריאות ובטיחות כדי להבטיח שאנחנומפליגים בביטחה

אמצעים בטיחות כדי להבטיח שאנו מפליגים בביטחה

הצוות שלנו עובד מסביב לשעון כדי לפתח מערכת חדשה ומשופרת של נהלי בריאות ובטיחות להתמודדות עם האתגרים הנוכחיים של בריאות הציבור. הנהלים החדשים נועדו לעמוד בסטנדרטים העולמיים הנדרשים לבריאות הציבור, או להתעלות עליהם. להלן אמצעי הבריאות והבטיחות שיחולו באופן מיידי בכל צי האוניות שלנו. כדי לשפר עוד יותר את תגובתנו לנגיף הקורונה, אנחנו מפתחים נהלים נוספים, בגיבוי נתונים מדעיים, כדי לחזור להפליג באופן בטוח ובריא.

סמל בטיחות סינון אווירמערכת סינון אוויר חדשה

התקנו מסנני אוויר ברמה רפואית, H13 HEPA, שמסלקים 99.95% מהפתוגנים הנישאים באוויר בכל הצי שלנו כדי להבטיח שתנשמו אוויר נקי.

  • החלפנו את המסננים הקיימים במסנני H13 HEPA ברמה רפואית
    HEPA H13 הוא אחד הפילטרים עם רמת הסינון הגבוהה ביותר של חלקיקי אוויר, השואב 99.95% של כל החלקיקים בקוטר 0.1 מיקרון או יותר. לשם השוואה, קוטרו של COVID-19 הוא 0.125 מיקרון (25% גדול יותר), קוטרו של תא דם יחיד הוא 10 מיקרון (10.000% גדול יותר) וקוטרה של שערה אנושית אחת היא 75 מיקרון (75.000% גדול יותר).
למידע נוסף
לוגו של בדיקות מתקדמותנהלי בדיקה משופרים

כל האורחים יעברו בדיקת בריאות משופרת לפני עלייתם לאונייה, ואורחים בעלי סיכון יעברו בדיקות נוספות. בנוסף, הצוות כולו יעבור בדיקה מקיפה לפני העלייה לאונייה ובקרה רציפה בהמלך ההפלגה. בדיקות עם מדחום ללא מגע ובקרה רציפה של האורחים והצוות במהלך ההפלגה יסייעו בזיהוי בעיות בריאות פוטנציאליות, ויספקו רובד נוסף של מניעה והגנה. 

  • בדיקות חום
    בדיקות עם מדחום ללא מגע יתבצעו:
    • לפני העלייה לאונייה
    • לאחר חזרה לאונייה מנמל עגינה
    • לפני ארוחות במסעדות
    • לפני פעילויות במקומות ציבוריים
    • לפני ירידה מהאונייה
  • בדיקות לצוות
    צוות בריא עוזר להבטיח שגם האורחים יהיו בריאים. בקרה רציפה של בריאות הצוות כוללת בדיקות חום פעמים רבות במהלך היום כמו גם נהלי היגיינה קפדניים

    אנחנו משפרים את תהליך הבדיקה הרפואית למועמדים לעבודה, שכבר בוחנת מגוון רחב של מחלות מדבקות, כדי להבטיח את בריאות אנשי הצוות ובטיחותם. אנחנו בוחנים יכולות בדיקה באונייה שיאפשרו לחברי הצוות לעבור את בדיקת ה-COVID-19 העדכנית והמתקדמת ביותר בכל עת במהלך חוזה העסקתם
למידע נוסף
סמל היגיינהאמצעי תברואה מוגברים

כל האוניות עוברות ניקוי וחיטוי יסודיים לפני כל הפלגה בהתאם לכללי החברה, שפותחו במשותף עם תוכנית תברואת האונייה של המרכז לבקרת מחלות ומניעתן (CDC) בארה"ב. הטרמינלים המשמשים לעלייה לאונייה יעברו חיטוי באופן קבוע, וכאשר הדבר אפשרי, יעברו ריסוס לפני ואחרי העלייה לאונייה והירידה ממנה. בנוסף, כל החדרים, הסוויטות והמקומות הציבוריים יעברו ניקוי וחיטוי בתדירות גבוהה יותר, וייעשה גם שימוש בטכנולוגיית התזה אלקטרוסטטית. מאמצי היגיינה משופרים כוללים:

  • התזת HOCI בחדרים ובמקומות ציבוריים
    התזה בחדרים ובמקומות ציבוריים עם חומר החיטוי חומצה היפוכלורית (HOCI). חומצה היפוכלורית היא מחמצן חזק ביותר שאינו טוקסי שמשמיד ביעילות חיידקים, נבגים ונגיפים. היא טבעית ובטוחה לשימוש באזורים פתוחים מכיוון שהיא מכילה רכיבים טבעיים כגון מים ומלח, ומטען חשמלי.
  • ניקיון בתדירות מוגברת
    תוכנית המניעה שלנו 24/7 תבצע חיטוי מתמיד בשטחים פתוחים ובאזורים שבהם מתרחש מגע רב. אנו מתחייבים לכך שהניקיון יתבצע באופן מתמיד בכל המעליות ואזורים פתוחים במהלך שעות שיא וגם בהמלך שעות עם פחות תנועה.
  • מזנונים בשירות מלא
    מזנונים ועמדות המגישות משקאות יעבדו בשירות מלא עם צוות שיהיה זמין לשרת את האורחים.
  • היגיינה אישית
    נעודד את כל האורחים לנקות ידיים לעיתים קרובות, כולל בעת כניסה למתחמי אוכל ומשקאות, וחומר חיטוי לידיים ימוקם באופן בולט ובמקום בעל גישה קלה בכל רחבי האונייה.
למידע נוסף
סמל ריחוק חברתיריחוק חברתי אחראי

כדי לאפשר מקום רב יותר לריחוק חברתי אחראי, קיבולת האורחים באונייה תופחת. עלייה לאונייה בזמנים שונים וצ'ק אין מקוון יתאפשרו כדי לשמור על ריחוק חברתי כנדרש. בנוסף, אנו מתחייבים להפחית את הקיבולת בשטחים ציבוריים במהלך ההפלגה.

  • צ'ק אין מקוון ועלייה לאונייה בזמנים שונים
    אנחנו ממשיכים לעבוד עם רשויות הנמלים ורשויות ממשלתיות כדי לקבוע נהלים התואמים להנחיות המרכז לבקרת מחלות ומניעתן (CDC) בארה"ב וסוכנויות בריאות עולמיות, כדי ליישם כללים שיאפשרו ריחוק חברתי נאות במהלך העלייה לאונייה, כולל עלייה בשלבים ונהלי רישום מתקדמים.
  • ריחוק חברתי באונייה
    כל הפעילויות באונייה יהיו זמינות, אך יופעלו בקיבולת מופחתת, ובמקרים מסוימים, ייערכו שינויים קלים כדי להבטיח ריחוק חברתי בטוח. ננקוט כל אמצעי זהירות ונישמע להנחיות בריאות הציבור כדי להבטיח את בריאות האורחים ובטיחותם, העומדות תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו.
למידע נוסף
סמל מתקנים רפואייםמשאבים רפואיים מוגברים

המרכזים הרפואיים באונייה יכללו ציוד מלא עם ערכות הבדיקה החדישות ביותר וציוד רפואי. אנו מגדילים גם את הצוות הרפואי בכל הצי שלנו. בנוסף, כל אונייה ארגנה סידורי בידוד במקרה שיהיה צורך לכך.

  • ערכות בדיקה וציוד רפואי כוללים:
    • בדיקה אבחונית מתקדמת מהירה ל- COVID-19 שמבוצעת במקום
    • מלאי מוגבר של ציוד חמצן רפואי
    • מלאי מוגבר של חיסונים
    • מלאי מוגבר של תרופות לטיפול ב-COVID-19
  • הדרכות משופרות בנושא בריאות ובטיחות והכשרה מתמדת לחברי הצוות
  • נתחיל ביצירת תפקיד חדש של אחראי בריאות הציבור באונייה. הוא יפקח על כל יוזמות התברואה ויישא באחריות למניעת התפרצות מחלות. בנוסף לכך, נעקוב אחר הניקיון היום-יומי של כל האזורים והמקומות הציבוריים, בהתאם לתוכנית התברואה לאוניות של המרכז לבקרת מחלות ומניעתן (CDC) בארה"ב.
למידע נוסף
סמל בטיחות מורחבת מהאונייה עד לחוף​​​​​​​בטיחות מורחבת מהאונייה עד לחוף
  • אנחנו משתפים פעולה עם היעדים המקומיים שלנו ועם סוכני נסיעות כדי להבטיח שנהלי הבריאות והתברואה שלנו, שהם המובילים בתעשייה, יחולו גם על החוויה בחוף.
  • נבקר רק בנמלי עגינה בטוחים ופתוחים. ייתכן שהדבר יגרור שינויים במסלול ההפלגה שלכם. עדכון האורחים שלנו בשינויים האחרונים המשפיעים על מסלולי ההפלגות שלהם נמצא בראש סדר העדיפויות שלנו.

בנורוויג'ן קרוז ליין, אנו מפתחים באופן מתמיד את התוכנית להפלגה בטוחה. כי הבריאות והבטיחות שלכם עומדות בראש סדר העדיפויות שלנו. זוהי רק ההתחלה של סדרה רחבה של טכנולוגיות ופיתוחים שאנחנו מטמיעים כדי שתוכלו לגלות את העולם עם השקט הנפשי של מדיניות Peace of Mind.

קראו את רשימת השאלות הנפוצות בנושא בריאות ובטיחות המלאה שלנו.

הזמינו שייט ותיהנו מחופש וגמישותהמחויבות שלנו

כשאתם מזמינים שייט בנורוויג'ן קרוז ליין, אתם זוכים לשלוות נפש עם Peace of Mind. חל שינוי בתוכניות? אין בעיה. רוצים להשתמש בקרדיט השייט העתידי שלכם בשנה הבאה? או אפילו בשנה שאחריה? אין בעיה. כשתהיו מוכנים, אנחנו נהיה מוכנים לקבל את פניכם באונייה.
מדיניות ביטולים גמישה

בטלו עד 48 שעות לפני

לכל ההפלגות לשנת 2020, ניתן לבטל עד 48 שעות לפני תאריך תחילת החופשה שלכם. להפלגות בשנת 2021 עד אוקטובר, ניתן לבטל 15 ימים לפני תחילת החופשה.

החזר כספי

קרדיט לשייט עתידי בשווי 100%

אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו​​​​​​​ – השתמשו בקרדיט השייט העתידי שלכם בשווי 100% להפלגות עד דצמבר 2022.

פיקדונות ניתנים להחזר

הזמנות ללא סיכונים

עבור כל ההפלגות עד ל-31 במרץ 2021, ניתן לבטל עד 2 חודשים לפני השייט ולקבל החזר כספי מלא בכפוף למדיניות הביטולים.

Peace of Mindשאלות נפוצות

עדכון אחרון: 26 באוגוסט 2020

במשך כמה זמן יוכלו האורחים לממש את זיכוי השייט העתידי (FCC) שלהם?

יש להשתמש בזיכויים המתקבלים עבור שייט עתידי תוך שנה מיום ההנפקה, וניתן להשתמש בהם להזמנת הפלגות היוצאות ב-31 בדצמבר 2022 או לפני כן. ניתן להשתמש ב-FCC לשם כל רכישה פרט לקרדיט לשימוש באונייה (OBC).

כמה זמן ייקח לקבלת זיכוי השייט העתידי שלי?

קרדיט ה-FCC יזוכה לאורחים באמצעות מספר מועדון NCL שלהם תוך שבעה ימי עסקים. הודעה תישלח לשותף הנסיעות ולאורח בעת הוספת ה-FCC.

האם מדיניות זו חלה באופן רטרואקטיבי על הפלגות שכבר בוטלו?

לא. המדיניות אינה חלה על הזמנות שבוטלו לפני 10 במרץ 2020.

מהו תהליך הביטול?

לאורחים המבטלים במסגרת מדיניות Peace of Mind, ה-FCC יופיע בחשבון האורח תוך 7 ימי עסקים. אם ההזמנה מתבצעת לאחר מועד התשלום הסופי, החזרים יזוכו כרגיל. כמו תמיד, לקבלת סיוע נוסף, ניתן לפנות לנורוויג'ן קרוז ליין במספר הטלפון 03-3741378 (ארה"ב וקנדה) או לסוכנות הנסיעות שלכם.

כמה זמן תהיה בתוקף מדיניות Peace of Mind?

נורוויג'ן קרוז ליין שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת. נודיע על כל שינוי במדיניות.

מה קורה אם יש הבדל בתעריף ההפלגה בין זיכוי השייט העתידי (FCC) שהונפק לבין ההזמנה העתידית?

אם מחיר ההפלגה בהזמנה החדשה עולה על ערך ה-FCC, האורחים יהיו אחראים לתשלום ההפרש. לחלופין, אם מחיר ההפלגה החדשה נמוך מערך ה-FCC, יונפק FCC חדש עבור היתרה.

אילו עלויות כלולות בזיכוי השייט העתידי (FCC)?

ה-FCC חל על העלויות הבאות:

  • Cruise fare and taxes
    • Including any winning Upgrade Advantage payments.
  • סידורי טיסה שהוזמנו דרך נורוויג'ן קרוז ליין.
  • חבילות מלון ו-CruiseTour שנרכשו באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין.
  • סיורי חוף שהוזמנו ושולמו מראש באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין​​​​​​​
  • דמי שירות משולמים מראש
  • דמי שירות עבור משקאות או אוכל (אם חלק מהבחירה במבצע קידום FAS)
  • ביטוח נסיעות בסיסי, רגיל או פלטינום של Booksafe, אם נרכש.
    ביטוח נסיעות Booksafe יונפק כשובר קרדיט לשייט עתידי נוסף בנפרד, בהתאם לשווי תכנית ביטוח הנסיעות שנרכשה. שובר הקרדיט לשייט עתידי עבור הביטוח יהיה תקף למשך שנה ממועד ההנפקה, וניתן יהיה לממשו עבור ביטוח לכל ההפלגות שיפורסמו עד ל-31 בדצמבר 2022 בלבד.
האם סכומים מסוימים בהזמנות שהושפעו מהמצב יוחזרו בדמות החזר כספי במקום קבלתם כקרדיט לשייט עתידי?

המוצרים הנלווים שנמכרו על ידי נורוויג'ן קרוז ליין יוחזו לבעל הכרטיס אשר ביצע את הרכישה המקורית (וההחזר יתבצע באותו אופן תשלום כמו התשלום המקורי) ולא יהיו כלולים בקרדיט לשייט עתידי. מוצרים נלווים שנרכשו מראש כוללים:

  • מתנות Bon Voyage וחבילות לציון חגיגה
  • חבילות סעודות או משקאות (שאינן כלולות במבצע Free at Sea ‏(FAS))
  • חבילות מים ו/או משקאות קלים
  • קרדיט לשימוש באונייה
  • חבילות אינטרנט
  • חבילות צילום
מה לא כלול בזיכוי השייט העתידי (FCC) או בהחזר הכספי?

המוצרים הבאים לא יחולו על ה-FCC או על ההחזר הכספי:

  • קרדיט לשימוש באונייה (OBC) ממבצע קידום מיוחד
    על אילו הפלגות חלה מדיניות Peace of Mind?

    המדיניות החדשה חלה על הזמנות פרטניות וגם קבוצתיות. הפלגות צ'רטר אינן נכללות.

    האם דמי שינוי הטיסות של אורח מוגנים?

    אורחים אשר אירגנו טיסות באמצעות תוכנית הטיסות של נורוויג'ן קרוז ליין ומעוניינים כעת לשנות את תוכניותיהם, יכולים לעשות זאת בשקט נפשי עם Peace of Mind מכיוון שהזמנות החדרים והעמלות מוגנים. אורחים שרכשו טיסות באופן עצמאי יידרשו לפנות לחברת הטיסה שלהם לבירור.

    האם ניתן להשתמש בקרדיט לשייט העתידי (FCC) כתשלום עבור אותו שייט שבוטל אם האורחים מחליטים להפליג​​​​​​​ במועד מאוחר יותר​​​​​​?

    לא. אפשרות הביטול במסגרת תוכנית Peace of Mind מעניקה לכם שקט נפשי בכך שהיא מאפשרת לדחות את קבלת ההחלטות לתאריך מאוחר יותר. לכן לא ניתן להזמין שוב את השייט שבוטל על ידי שימוש בקרדיט לשייט עתידי (FCC).

    מה קורה אם ההזמנה החדשה המבוצעת בשימוש ב-FCC מבוטלת במועד מאוחר יותר?

    השווי המלא של ה-FCC יזוכה בחזרה לחשבון מועדון NCL של האורח אם הביטול מתבצע מחוץ למועדים הכרוכים בקנסות סטנדרטיים. קנסות ביטול ינוכו מסכום ה-FCC במידת הצורך, והיתרה שנותרה תצורף לחשבון האורח.

    זכיתי במכרז Norwegian Upgrade Advantage. האם מובטח לי חדר באותה קטגוריה בהזמנה החדשה?

    לא, האורחים יקבלו את השווי המלא של ההצעה הזוכה שלהם במסגרת ה-FCC והם יוכלו להשתמש בקרדיט זה להזמנת השייט וקטגוריית החדר לפי בחירתם. אז, האורחים יוכלו להגיש הצעת מכרז חדשה כאשר הם מוזמנים לתכנית עבור השייט החדש שנבחר.

    מה קורה כאשר אורח אחד או יותר מבטלים, אך אורחים אחרים באותה הזמנה בוחרים להפליג?

    לצערנו, לא נוכל להתאים את המדיניות שלנו לאורח יחיד שבוחר לבטל את ההזמנה. על מנת לנצל את מדיניות Peace of Mind, הקרדיט לשייט העתידי יונפק עבור ההזמנה כולה.

    הוזמנתי לשייט של Sixthman, שמפליגה עם נורוויג'ן. האם מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן חלה עלי?

    המדיניות עבור הפלגות צ'ארטר של אוניות שלמות של Sixthman עשויה להיות שונה. צרו קשר ישירות עם Sixthman.

    זקוקים לעזרה בתכנון החופשה המושלמת?
    03-3741378