• מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן

    הזמינו עם חופש וגמישות מלאים

מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן

הירשמו לקבלת מבצעי השייט החמים ביותר!

מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן מאפשרת לכם לבצע הזמנות עם חופש וגמישות מלאים.  תוכלו לשנות תוכניות לפי הצורך ולהרגיש בטוחים, מפני שאכפת לנו מבריאותכם ובטיחותכם. תוכלו ליהנות מהתמיכה שלנו.

אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו

אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו

• עבור כל ההפלגות עד ספטמבר 30, ניתן לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני תאריך תחילת החופשה ולקבל שובר קרדיט לשייט עתידי להפלגות עד דצמבר 2022.

• בכל ההפלגות מ-1 באוקטובר והלאה, תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא עד 120 ימים לפני השייט.

למידע נוסף
בטיחותכם עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו

בטיחותכם עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו

כדי לשמור על בריאותכם ובטיחותכם, יישמנו את האמצעים המחמירים ביותר בענף השייט, כולל:

• בדיקות קפדניות לפני העלייה לאונייה

• מדידת חום ללא מגע לכל האורחים ואנשי הצוות

• נהלי חיטוי וניקיון בכל האוניות

למידע נוסף

לא תצטרכו לשוט לבד בים של חוסר ודאותבואו נשוט ביחד

הזמינו שייט ותיהנו מחופש וגמישותהמחויבות שלנו

כשאתם מזמינים שייט בנורוויג'ן קרוז ליין, אתם זוכים לשלוות נפש עם Peace of Mind. חל שינוי בתוכניות? אין בעיה. רוצים להשתמש בקרדיט השייט העתידי שלכם בשנה הבאה? או אפילו בשנה שאחריה? אין בעיה. כשתהיו מוכנים, אנחנו נהיה מוכנים לקבל את פניכם באונייה.
מדיניות ביטולים גמישה

בטלו עד 48 שעות לפני

עבור כל ההפלגות עד 30 בספטמבר, אפשר לבטל עד 48 שעות לפני תאריך תחילת החופשה.

החזר כספי

קרדיט לשייט עתידי בשווי 100%

אתם מוזמנים ליהנות ממדיניות הביטולים הגמישה שלנו​​​​​​​ – השתמשו בקרדיט השייט העתידי שלכם בשווי 100% להפלגות עד דצמבר 2022.

פיקדונות ניתנים להחזר

הזמנות ללא סיכונים

בכל ההפלגות מ-1 באוקטובר והלאה, תוכלו לבטל עד 4 חודשים לפני השייט ולקבל החזר מלא במסגרת מדיניות הביטולים הרגילה שלנו.

עבור כל ההפלגות מ-30 בספטמבר והלאה, ההחזר יהיה בדמות קרדיט לשייט עתידי להפלגות עד דצמבר 2022. עבור כל ההפלגות מ-1 באוקטובר והלאה, תוכלו להזמין באמצעות פיקדון ניתן להחזר. מדיניות חדשה זו תחול על הזמנות חדשות וקיימות להפלגות שאינן הפלגות צ'רטר.

אמצעיםלמען ביטחונכם

אמצעים למען ביטחונכם

בריאותכם ורווחתכם נמצאים בראש סדר העדיפויות שלנו. עד כדי כך שיישמנו את האמצעים המחמירים ביותר בענף השייט. לפני העלייה לאונייה, יתבקשו כל האורחים למלא את שאלון בריאות הציבור המברר את מצבם הבריאותי הנוכחי ואת היסטוריית הנסיעות האחרונות שלהם. בנוסף לכך, כל האורחים ואנשי הצוות העולים לאונייה יעברו בדיקת חום ללא מגע. אורחים שלא יעמדו בקריטריונים המחמירים האלה לא יורשו לעלות לאונייה.

לאחר העלייה לאונייה, כל נוסע או איש צוות שיפתח תסמינים של מחלה נשימתית, תסמינים דמויי שפעת, שיעול או חום מעל 100.4 מעלות פרנהייט / 38 מעלות צלזיוס יעבור בדיקות נוספות במרכז הרפואי באונייה, וייתכן שיהיה עליו לשהות בבידוד או לרדת מהאונייה. המרכזים הרפואיים שלנו על האוניות מאוישים ברופאים ופתוחים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

בנוסף לכך, יישמנו נהלים נוספים של ניקוי וחיטוי בכל האוניות שלנו. נאכוף את הנהלים בקפדנות יתרה בנוסף לתקני היגיינה הקפדניים הקיימים אותם אנו מיישמים.

מידעעל הפלגות מושעות

עודכן בתאריך 03/30/2020 הבטיחות שלכם עומדת בראש סדר העדיפויות שלנו – על האונייה ומחוץ לה. בעקבות המצב הגלובלי הנוכחית, אנחנו מאריכים את ההשעיה של כל ההפלגות של צי האוניות שלנו עד 10 במאי 2020 ומתכננים לחדש את ההפלגות שלנו החל מתאריך 11 במאי 2020. אנחנו חושבים על כל אחד ואחד מכם, ויחד נחזור חזקים מתמיד למקום האהוב עלינו – האוקיינוס.

אורחים הרשומים להפלגות שהושעו יקבלו אוטומטית החזר בשיעור 125% או 150% ממחיר השייט בדמות קרדיט לשייט עתידי שניתן להחיל על כל הפלגה של נורוויג'ן קרוז ליין עד 31 בדצמבר 2022. קרדיט השייט העתידי יופיע בחשבונכם עד 1 באפריל 2020.

תאריכי יציאה
קרדיט לשייט עתידי
13 במרץ עד 17 במרץ 2020 150% ממחיר השייט
18 במרץ עד 10 במאי 2020 125% ממחיר השייט

אנחנו מציעים גם הנחה נוספת בשיעור 20% למי שמזמין הפלגות עד 14 באפריל 2020 באמצעות קרדיט לשייט עתידי עם תאריך יציאה מ-1 ביולי 2020 ועד 31 בדצמבר 2022! The discount will be automatically applied when you make your reservation, including when you book online.

אורחים המעדיפים שלא להשתמש בקרדיט לשייט עתידי יוכלו לבחור לקבל החזר כספי בסכום נמוך יותר בהתאם לשיטת התשלום המקורית, 90 ימים לאחר הגשת טופס הבקשה להחזר כספי המופיע מטה. יש להגיש בקשות להחזר כספי עד 27 באפריל 2020 עבור כל ההפלגות המושעות.

שימו לב כי אם השייט המושעה צפוי היה להפליג בין 12 באפריל ו-10 במאי 2020, תהיו זכאים להגיש בקשה להחזר כספי באמצעות טופס זה החל מתאריך 13 באפריל 2020.

טופס בקשה להחזר כספי

Peace of Mindשאלות נפוצות

Last Update: 3/30/2020

מהי מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן?

Peace of Mind היא המדיניות הזמנית החדשה של החברה המאפשרת ליחידים ולקבוצות עם הזמנות חדשות וקיימות בהפלגות שאינן הפלגות צ'רטר עם תאריך יציאה החל מ-11 במאי 2020 ועד 30 בספטמבר 2020 (כולל) לבטל את ההזמנות שלהם עד 48 שעות לפני תחילת תאריך החופשה ולקבל קרדיט לשייט עתידי בשיעור 100% עבור תשלומים שכבר שולמו לחברת נורוויג'ן קרוז ליין. ניתן יהיה לממש את הקרדיט לשייט עתידי בהפלגות שתאריך היציאה שלהן הוא 31 בדצמבר 2022 או תאריך מוקדם יותר. יש לבצע את ההזמנה החדשה תוך שנה מיום הביטול.

אילו הפלגות ניתן להזמין במסגרת מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן?

מדיניות Peace of Mind תיכנס לתוקף ב-10 במרץ 2020 והיא תחול על הפלגות שאינן הפלגות צ'רטר מ-11 במאי 2020 ועד 30 בספטמבר 2020.

במשך כמה זמן יוכלו האורחים לממש את זיכוי השייט העתידי (FCC) שלהם?

יש להשתמש בזיכויים המתקבלים עבור שייט עתידי תוך שנה מיום ההנפקה, וניתן להשתמש בהם להזמנת הפלגות היוצאות ב-31 בדצמבר 2022 או לפני כן. ניתן להשתמש ב-FCC לשם כל רכישה פרט לקרדיט לשימוש באונייה (OBC).

כמה זמן ייקח לקבלת זיכוי השייט העתידי שלי?

קרדיט ה-FCC יזוכה לאורחים באמצעות מספר מועדון NCL שלהם תוך שבעה ימי עסקים. הודעה תישלח לשותף הנסיעות ולאורח בעת הוספת ה-FCC.

האם מדיניות זו חלה באופן רטרואקטיבי על הפלגות שכבר הוזמנו?

כן. המדיניות חלה על הזמנות קיימות וחדשות להפלגות החל מ-10 במרץ 2020 ועד 30 בספטמבר 2020.

האם מדיניות זו חלה באופן רטרואקטיבי על הפלגות שכבר בוטלו?

לא. המדיניות לא חלה על הזמנות שבוטלו לפני 11 במאי 2020.

האם מדיניות Peace of Mind החדשה משפיעה על התשלום הסופי עבור הפלגות?

לא. התשלום הסופי מבוסס על המדיניות הרגילה הנוכחית שלנו.

לא שיניתם את מדיניות התשלום הסופי?

כן, שינינו באופן זמני את לוח התשלומים שלנו. עם זאת, מדיניות Peace of Mind החדשה גוברת על כל שינוי שהוכרז בעבר ותחול על כל ההפלגות מ-11 במאי 2020 ועד 30 בספטמבר 2020. המערכת והאישורים יעודכנו על מנת לשקף את תאריך התשלום הסופי הסטנדרטי בהתאם.

ביטולים אוטומטיים אינם פעילים באופן זמני בעת פרסום עדכון זה ועל כן ההזמנה שלכם לא תבוטל אוטומטית עד 1 באפריל 2020. פונקציית הביטול האוטומטי תחודש ב-1 באפריל 2020

מהו תהליך הביטול?

לאורחים המבטלים במסגרת מדיניות Peace of Mind, ה-FCC יופיע בחשבון האורח תוך 7 ימי עסקים. אם ההזמנה מתבצעת לאחר מועד התשלום הסופי, החזרים יזוכו כרגיל. As always, for more assistance, please call Norwegian Cruise Line beginning March 11, 2020 at 972 3 3741378 (U.S. and Canada).

Para otros países, ver listado aquí.

כמה זמן תהיה בתוקף מדיניות Peace of Mind?

נורוויג'ן קרוז ליין שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת. נודיע על כל שינוי במדיניות.

מה קורה אם יש הבדל בתעריף ההפלגה בין זיכוי השייט העתידי (FCC) שהונפק לבין ההזמנה העתידית?

אם מחיר ההפלגה בהזמנה החדשה עולה על ערך ה-FCC, האורחים יהיו אחראים לתשלום ההפרש. לחלופין, אם מחיר ההפלגה החדשה נמוך מערך ה-FCC, יונפק FCC חדש עבור היתרה.

אילו עלויות כלולות בזיכוי השייט העתידי (FCC)?

ה-FCC חל על העלויות הבאות:

  • Cruise fare and taxes
    • Including any winning Upgrade Advantage payments.
  • סידורי טיסה שהוזמנו דרך נורוויג'ן קרוז ליין.
  • חבילות מלון ו-CruiseTour שנרכשו באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין.
  • סיורי חוף שהוזמנו ושולמו מראש באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין​​​​​​​
  • דמי שירות משולמים מראש
  • דמי שירות עבור משקאות או אוכל (אם חלק מהבחירה במבצע קידום FAS)
  • ביטוח נסיעות בסיסי, רגיל או פלטינום של Booksafe, אם נרכש.
האם סכומים מסוימים בהזמנות שהושפעו מהמצב יוחזרו בדמות החזר כספי במקום קבלתם כקרדיט לשייט עתידי?

המוצרים הנלווים שנמכרו על ידי נורוויג'ן קרוז ליין יוחזו לבעל הכרטיס אשר ביצע את הרכישה המקורית (וההחזר יתבצע באותו אופן תשלום כמו התשלום המקורי) ולא יהיו כלולים בקרדיט לשייט עתידי. מוצרים נלווים שנרכשו מראש כוללים:

  • מתנות Bon Voyage וחבילות לציון חגיגה
  • חבילות סעודות או משקאות (שאינן כלולות במבצע Free at Sea ‏(FAS))
  • חבילות מים ו/או משקאות קלים
  • קרדיט לשימוש באונייה
  • חבילות אינטרנט
  • חבילות צילום
מה לא כלול בזיכוי השייט העתידי (FCC) או בהחזר הכספי?

המוצרים הבאים לא יחולו על ה-FCC או על ההחזר הכספי:

  • קרדיט לשימוש באונייה (OBC) ממבצע קידום מיוחד
    על אילו הפלגות חלה מדיניות Peace of Mind?

    המדיניות החדשה חלה על יחידים וקבוצות מ-11 במאי ועד 30 בספטמבר 2020 (כולל). הפלגות צ'רטר אינן נכללות.

    האם דמי שינוי הטיסות של אורח מוגנים?

    אורחים אשר אירגנו טיסות באמצעות תוכנית הטיסות של נורוויג'ן קרוז ליין ומעוניינים כעת לשנות את תוכניותיהם, יכולים לעשות זאת בשקט נפשי עם Peace of Mind מכיוון שהזמנות החדרים והעמלות מוגנים. אורחים שרכשו טיסות באופן עצמאי יידרשו לפנות לחברת הטיסה שלהם לבירור.

    האם עדיין חלים מועדי תשלומים סופיים רגילים?

    כן, חלות מדינויות התשלום הרגילות.

    האם ניתן להשתמש בקרדיט לשייט העתידי (FCC) כתשלום עבור אותו שייט שבוטל אם האורחים מחליטים להפליג​​​​​​​ במועד מאוחר יותר​​​​​​?

    לא. חלון ה-48 שעות לביטול לפני השייט, המעניק שקט נפשי במסגרת מדיניות Peace of Mind, מאפשר לכם לדחות החלטות למועד מאוחר יותר ולכן לא יהיה ניתן להשתמש ב-FCC כדי להזמין מחדש את השייט שבוטל.

    מה קורה אם ההזמנה החדשה המבוצעת בשימוש ב-FCC מבוטלת במועד מאוחר יותר?

    השווי המלא של ה-FCC יזוכה בחזרה לחשבון מועדון NCL של האורח אם הביטול מתבצע מחוץ למועדים הכרוכים בקנסות סטנדרטיים. קנסות ביטול ינוכו מסכום ה-FCC במידת הצורך, והיתרה שנותרה תצורף לחשבון האורח.

    זכיתי במכרז Norwegian Upgrade Advantage. האם מובטח לי חדר באותה קטגוריה בהזמנה החדשה?

    לא, האורחים יקבלו את השווי המלא של ההצעה הזוכה שלהם במסגרת ה-FCC והם יוכלו להשתמש בקרדיט זה להזמנת השייט וקטגוריית החדר לפי בחירתם. אז, האורחים יוכלו להגיש הצעת מכרז חדשה כאשר הם מוזמנים לתכנית עבור השייט החדש שנבחר.

    האם עליי לרכוש ביטוח נסיעות עבור ההזמנות החדשות?

    תמיד מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות ומדיניות Peace of Mind אינה מחליפה את ההגנה המסופקת על ידי ביטוח נסיעות.

    הוזמנתי לשייט של Sixthman, שמפליגה עם נורוויג'ן. האם מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן חלה עלי?

    הפלגות שהוזמנו באמצעות Sixthman וכל שאר שותפי הצ'ארטר שלנו אינן כלולות במדיניות זו.

    מהם הקריטריונים לאיסור עליית נוסעים לאונייה?

    אנחנו ממשיכים לעבוד בשיתוף פעולה עם הרשויות כדי לעדכן את הקריטריונים המופיעים מטה. הביאו בחשבון שהם עשויים להשתנות בכל עת.

    כדי להגן על בריאות הנוסעים באונייה, לא נאפשר עלייה לאונייה לכל אדם אשר

    • כל נוסע עם חום של 100.4 מעלות פרנהייט / 38 מעלות צלזיוס ומעלה.
    • כל אדם שבמהלך 30 הימים שלפני העלייה לאונייה, בא במגע עם אדם שנחשד או אובחן כחולה בנגיף הקורונה COVID-19 או שנמצא כעת במעקב רפואי מחשש לחשיפה אפשרית לנגיף הקורונה COVID-19
    • כל אדם אשר דיווח בשאלון על מצבו הבריאותי לפני העלייה לאונייה או שנדמה כי מתגלים בו תסמינים, כל אדם שלא חש בטוב, חש בתסמינים דמויי שפעת או מתקשה בנשימה.

    נוסעים שלא יורשו לעלות לאונייה יקבלו זיכוי עבור התשלום על הוצאות הקשורות לשייט בלבד באמצעות שובר זיכוי בסך 100​​​​​​​% לשייט עתידי.

    האם אישור כשירות רפואית לנסיעה עדיין תקף עבור נוסעים בני 70 ומעלה להפלגות החל מ-11 במאי והלאה?
    נכון לרגע זה, לא קיימת וודאות לגבי הדרישות שיקבע הממשל. נבצע מעקב מקרוב ונפרסם עדכונים נוספים מיד לאחר קבלתם.
    אילו פרוטוקולים יושמו כדי למנוע התפשטות של מחלת וירוס הקורונה (COVID-19)?

    בטיחותם ורווחתם של האורחים ואנשי הצוות הם בראש סדר העדיפויות של נורוויג'ן קרוז ליין. לחברה יש קצין רפואה ראשי בצוות, בנוסף לעשרות אנשי מקצוע בתחום הרפואה ברחבי הצי והיא ממשיכה להתייעץ עם ארגון הבריאות העולמי (WHO) ועם המרכז לבקרת מחלות ומניעתן בארה"ב (CDC) בכדי לקבל את ההחלטות הטובות ביותר שאפשר ולנקוט את הצעדים המתאימים לפי הצורך.

    נורוויג'ן קרוז ליין גאה מאוד בפרוטוקולים ובאמצעי המנע שנקבעו בכדי להתמודד עם חששות לגבי COVID-19. בנוסף לפרוטוקולי ניקוי וחיטוי נרחבים בכל ההפלגות ובדיקת בריאותם של הנוסעים ואנשי הצוות, החברה לא מאפשרת עלייה לאונייה לאורחים שהגיעו מאזורים בסיכון גבוה או ביקרו באזורים כאלה, והחברה שינתה מספר הפלגות כדי להימנע מאזורים בעיתיים.

    על הפלגות מושעותשאלות נפוצות

    Last Update: 3/30/2020

    אילו עלויות כלולות בזיכוי השייט העתידי (FCC)?

    ה-FCC חל על העלויות הבאות:

    • Cruise fare and taxes
      • Including any winning Upgrade Advantage payments.
    • סידורי טיסה שהוזמנו דרך נורוויג'ן קרוז ליין.
    • חבילות מלון ו-CruiseTour שנרכשו באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין.
    • סיורי חוף שהוזמנו ושולמו מראש באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין​​​​​​​
    • דמי שירות משולמים מראש
    • דמי שירות עבור משקאות או אוכל (אם חלק מהבחירה במבצע קידום FAS)
    • ביטוח נסיעות בסיסי, רגיל או פלטינום של Booksafe, אם נרכש.
    האם מדריכי סיורים מוגנים מפני ביטול הזמנות?

    כן, כל מדריכי הסיורים מוגנים מפני ביטול הזמנות פעילות החל מ-3:00 PM‏ לפי שעון החוף המזרחי של צפון אמריקה(EST) ב-13 במרץ 2020. שימו לב, זה תהליך ידני. נזדקק לזמן ליצירת תהליכים מתאימים לכל קבוצה. נמשיך לספק לכם עדכונים ברגע שנקבל אותם.

    האם תחזירו הוצאות פרטיות שנובעות מהביטול?

    אנחנו מבינים שהשינוי עשוי להיות כרוך בהוצאות לא צפויות, אבל האורחים לא יקבלו עליהן החזר. אנחנו ממליצים לאורחים שרכשו ביטוח נסיעות דרכנו או דרך חברת ביטוח להגיש תביעה.

    אילו אורחים בהזמנה יקבלו את ה-FCC?

    כל אורח בהזמנה יקבל את ה-FCC על בסיס פירוט החיובים לאורח.

    האם אורח יכול לבצע הזמנה חדשה לפני שהוא מקבל את הקרדיט לשייט העתידי על ההזמנה שבוטלה?

    בהחלט. אבל בנושא הקרדיט לשייט עתידי על ההפלגות שבוטלו, קודם יש להנפיק אותו ולהוסיף אותו לפרופיל האורח. ברגע שמוסיפים את הקרדיט לשייט עתידי לפרופיל האורח, אפשר להחיל אותו על כל הזמנה קיימת או חדשה.

    מה קורה אם ההזמנה שבוטלה בוצעה בשימוש ב-FCC קודם?

    ה-FCC המקורי יתווסף לחשבון האורח, והאורח יקבל גם FCC חדש עבור הסכום שטרם נפרע.

    מה קורה כאשר אורח אחד או יותר מבטלים, אך אורחים אחרים באותה הזמנה בוחרים להפליג?

    אנו פועלים למציאת פתרון למצבים כאלו. אנא חזרו ובדקו שוב, אנו מעדכנים את השאלות הנפוצות באופן קבוע.

    האם אורחים יכולים לבחור להעביר שירותים או תוספות ממבצעי קידום מההזמנה שבוטלה להזמנה העתידית?

    במועד הביטול, כל המבצעי, השירותים והתוספות יוסרו מההזמנה ולא יועברו להזמנות עתידיות. הזמנות עתידיות כפופות לתעריפים ולמבצעים הקיימים במועד ביצוע ההזמנה.

    זקוקים לעזרה בתכנון החופשה המושלמת?
    972 3 3741378