עדכון אחרון: 13 במרץ 2020, 6:00pm EST
מכתב מנשיא ומנכ"ל נורוויג'ן קרוז ליין, הארי סומר
בנורוויג'ן קרוז ליין, האורחים שלנו הם הדבר החשוב ביותר, וזה עדיין המצב.
בהתחשב במצב הבריאות הנוכחי, אני רוצה לשתף אתכם בעדכון חשוב על תגובתה של נורוויג'ן קרוז ליין למחלת וירוס הקורונה COVID-19. הווירוס משפיע על קהילות ברחבי העולם, ולכן החלטנו בשיתוף פעולה עם אנשי הממשל הפדרלי של ארה"ב, להשהות את מסעות השייט שלנו החל מרגע זה. ההחלטה חלה על הפלגות שאמורות היו לצאת בתאריכים 13 במרץ עד 11 באפריל 2020. נתכנן לחזור לפעולה מחודשת החל מ-12 באפריל 2020.
כפי שאמרתי פעמים רבות בעבר, בריאותם, ביטחונם ורווחתם של האורחים ואנשי הצוות עומדים בראש סדר העדיפויות שלנו. אומנם לא התגלו באף אחת מ-17 האוניות בצי שלנו חולים בווירוס, ואנחנו נוקטים אמצעי זה מתוך זהירות יתר, אבל חשנו שיש בכך צורך. אנחנו משתפים פעולה עם רשויות מקומיות, מדינתיות, פדרליות וגלובליות, ומחויבים לנקוט כל אמצעי הולם כדי לבלום את התפשטות COVID-19.
המסעות שכבר יצאו לדרך יסתיימו, האורחים יירדו מהאוניות בהקדם האפשרי, ואנחנו נסייע להם בסידורי הנסיעה. בקרוב ניצור קשר עם אורחים אחרים ושותפים לעסקים שיושפעו מכך ונמסור פרטים. בינתיים נספק לאורחים קרדיט להפלגות עתידיות והחזרים כספיים. לתשומת לבכם:
- אורחים שהזמינו שייט עם תאריכי עלייה לאונייה מ-13 במרץ עד 17 במרץ 2020 מתבקשים ליצור קשר עם סוכני הנסיעות שלהם או איתנו לקבלת מידע נוסף.
האורחים יקבלו 150% החזר מהמחיר ששילמו בדמות קרדיט להפלגות עתידיות שאפשר יהיה להחיל על כל שייט מ-31 דצמבר 2022.
- אורחים שהזמינו שייט עם תאריכי עלייה לאונייה מ-18 במרץ עד 11 באפריל 2020 מתבקשים ליצור קשר עם סוכני הנסיעות שלהם או איתנו לקבלת מידע נוסף.
האורחים יקבלו החזר בשיעור 125% מהמחיר ששילמו בדמות קרדיט להפלגות עתידיות שאפשר יהיה להחיל על כל שייט מ-31 דצמבר 2022.
אורחים שלא רוצים להשתמש בקרדיט להפלגות עתידיות יקבלו החזר בשיעור 100% מהסכום ששילמו בהתאם לאופן התשלום שביצעו, בתוך 90 ימים מהגשת הבקשה בטופס שיהיה זמין בדף זה החל מ-23 במרץ 2020. נבקש מהאורחים לחכות וליצור איתנו קשר לגבי החזרים רק אחרי 23 במרץ 2020 כדי שמערכת ההזמנות שלנו תוכל לטפל בבקשותיהם.
אנחנו מעריכים מאוד את נאמנותכם ואת אמונכם בנו כאורחים באוניות המדהימות שלנו. אנחנו מבטיחים לספק לאורחינו את חוויית השייט הטובה ביותר ברחבי העולם, ומצפים בקוצר רוח לארח אתכם בקרוב.
הארי
--------
בטיחותם, ביטחונם ורווחתם של האורחים ואנשי הצוות שלנו עומדים בראש סדר העדיפויות שלנו. נקטנו מספר אמצעי מנע שאין קפדניים מהם בשל החשש הגובר מפני הידבקות במחלת וירוס הקורונה COVID-19. נמשיך לפעול בהתאם להנחיות של ארגון הבריאות העולמי (WHO) והמרכז לבקרת מחלות ומניעתן בארה"ב (CDC), וננקוט אמצעי מנע נוספים לפי הצורך.
אנחנו מתנצלים על אי הנוחות הנגרמת לנוסעים בעקבות צעדים אלה אשר ננקטו כדי להבטיח את בטיחותם, בריאותם ורווחתם של כלל הנוסעים והצוות.
המדיניויות הנוכחיות, הנתונות לשינוי, כוללות את הסעיפים הבאים:
כל הנוסעים העולים לאונייה יתבקשו למלא ולהגיש שאלון על מצבם הבריאותי בטרם עלייתם לאונייה, המתעד את מצב בריאותם הנוכחי ואת היסטוריית הנסיעות האחרונות שלהם. בנוסף לכך, לכל האורחים ואנשי הצוות העולים לאונייה יעברו בדיקת חום ללא מגע.
במקרים הבאים לא תאושר עלייה לאונייה:
- אורחים שהגיעו, ביקרו או עברו בנמלי תעופה בסין, הונג קונג, מקאו, דרום קוריאה, איראן או איטליה ב-30 הימים שלפני עלייתם לאונייה, בלי קשר לאזרחותם. גם אנשים הנוסעים יחד עם האורחים הללו וחולקים עמם את החדר לא יורשו לעלות לאוניה.
- אורחים שב-30 הימים האחרונים באו במגע ישיר עם אדם שהגיע, ביקר או עבר בנמלי תעופה בסין, הונג קונג, מקאו, דרום קוריאה, איראן או איטליה. מי ששהה בחדר עם אורחים אלה גם לא יורשה לעלות לאונייה.
- כל נוסע עם חום של 100.4 מעלות פרנהייט / 38 מעלות צלזיוס ומעלה.
- כל אדם שבמהלך 30 הימים שלפני העלייה לאונייה, בא במגע עם אדם שנחשד או אובחן כחולה בנגיף הקורונה COVID-19 או שנמצא כעת במעקב רפואי מחשש לחשיפה אפשרית לנגיף הקורונה COVID-19
- כל אדם אשר דיווח בשאלון על מצבו הבריאותי לפני העלייה לאונייה או שנדמה כי מתגלים בו תסמינים, כל אדם שלא חש בטוב, חש בתסמינים דמויי שפעת או מתקשה בנשימה.
נוסעים שלא יורשו לעלות לאונייה יקבלו זיכוי עבור התשלום על הוצאות הקשורות לשייט בלבד באמצעות שובר זיכוי בסך 100% לשייט עתידי.
