Upgrade Advantage Air FAQ

1. What is Upgrade Advantage Air?
Il Programma Upgrade Advantage Air consente ai passeggeri idonei che hanno acquistato un viaggio aereo promozionale tramite Norwegian Cruise Line di cercare i loro voli preferiti e di inviare una richiesta per prenotarli in anticipo, a fronte di un costo aggiuntivo.

2. When can I expect an email invitation to participate in the Upgrade Advantage Air Program?
I passeggeri idonei riceveranno un'e-mail di invito a partecipare al programma Upgrade Advantage Air tra 315 e 80 giorni prima della partenza.

3. Does the invitation email to apply to both Inbound and Return flights?
Sì, l'e-mail di invito a partecipare al programma Upgrade Advantage Air copre l'itinerario di andata e ritorno e si applica a tutti i passeggeri con prenotazione nella stessa cabina.

4. Is the Upgrade Advantage Air fee charged by individual or for the entire reservation?
Il supplemento Upgrade Advantage Air consiste in un addebito una tantum per ogni persona nella prenotazione. Qualsiasi richiesta di prenotazione dei voli preferiti sarà valida per tutti i passeggeri prenotati nella stessa cabina.

5. What is the additional fee associated with each flight option?
Le eventuali tariffe relative al viaggio aereo sostenute al momento della prenotazione nell'ambito del programma Biglietto aereo gratis di NCL per il 2° ospite dovranno essere saldate al momento alla data del pagamento finale, se non sono già state saldate. Quando cerchi dei voli tramite questo programma, vedrai tutti i costi aggiuntivi a persona per volo, che variano in base al volo e si applicano a tutti i passeggeri attualmente prenotati nella tua cabina.

6. Can I request Premium Economy, Business, or First class on my preferred flights?
Sì, la ricerca di voli ti consentirà di filtrare per compagnia aerea, volo diretto o classe di servizio specifica. Se si seleziona una classe di servizio superiore come filtro, i risultati di volo visualizzati mostreranno tutti i voli in cui tale classe di servizio è disponibile su alcune tratte del viaggio, anche se potrebbe non essere disponibile su tutte le tratte.

7. Does the upgrade apply to my travel-with reservations?
La richiesta dei voli preferiti inviata per una prenotazione si applica solo ai passeggeri prenotati nella stessa cabina. Gli inviti non si applicano ai viaggi con prenotazione.

8. Cosa succede se faccio parte di un gruppo o se viaggio con un'altra prenotazione?
Ciascuna richiesta di voli preferiti ricevuta è da considerarsi a livello individuale e Norwegian Cruise Line non può garantire che tutte le prenotazioni che viaggiano insieme avranno diritto all'upgrade, se del caso. Nel caso in cui tutte le prenotazioni siano oggetto di upgrade, Norwegian Cruise Line non può garantire che agli ospiti di tutte le prenotazioni sarà prenotato lo stesso volo o che tutti i posti aggiornati saranno vicini.

9. Posso rifiutare l'upgrade dopo averlo accettato?
No, una volta che la richiesta dei voli preferiti è stata accettata e i biglietti sono stati emessi, sulla carta verrà immediatamente addebitato il costo aggiuntivo dovuto per ogni persona nella stessa cabina. L'importo totale pagato per l'upgrade è definitivo e non rimborsabile.

10. Will I receive specific seats on the upgraded flights?
No, i posti non possono essere assegnati tramite questo programma. Tutte le assegnazioni dei posti devono essere effettuate direttamente mediante la compagnia aerea una volta che la richiesta di voli preferiti è stata soddisfatta e la conferma del volo è stata ricevuta. Norwegian Cruise Line non può garantire l'assegnazione di un posto specifico né garantire che tutti i passeggeri possano sedersi insieme.

11. Can I modify or cancel my preferred flights request after I submit it?
Una volta inviata, la richiesta dei voli preferiti non può essere modificata o cancellata.

12. When will I know if my request got accepted?
La tua richiesta verrà elaborata in qualsiasi momento a partire dal momento dell'invio fino a 80 giorni prima della partenza. Se la tua richiesta verrà accettata, ti informeremo entro 72 ore lavorative dal ricevimento. Se la richiesta viene soddisfatta, ti verrà addebitato immediatamente l'importo e riceverai la conferma del volo entro 48 ore lavorative dall'evasione della richiesta.

13. What happens if my request is not accepted?
Se la tua richiesta non può essere soddisfatta, non ti verrà addebitato alcun importo aggiuntivo e rimarranno in vigore le condizioni della tua prenotazione di volo originale. Se la tua richiesta viene respinta, potrai utilizzare l'invito via e-mail per inviarne una nuova, purché la tua prenotazione sia ancora idonea al programma e rientri nel periodo di partecipazione di 315 e 80 giorni prima della partenza.

14. Cosa succede se ho acquistato l'assicurazione di viaggio?
Se hai un'assicurazione di viaggio con Norwegian sulla tua prenotazione attuale, ti verrà automaticamente addebitata per coprire il costo dell'upgrade. Se hai sottoscritto un'assicurazione con il tuo agente di viaggio, contattalo per aggiungere l'upgrade alla copertura.

15. What happens if I purchased ground transfers?
Se in precedenza hai acquistato transfer a terra tramite Norwegian Cruise Line, questi rimarranno invariati.

16. Will there be any additional fees?
A seconda del prodotto e della destinazione visitata, potrebbe essere applicata la General Excise Tax ai costi di upgrade, se l'upgrade viene concesso. Le tasse per le crociere applicabili verranno addebitate automaticamente una volta effettuato il pagamento per l'upgrade. Le compagnie aeree potrebbero applicare supplementi personali, come le tariffe per la selezione del posto e per i bagagli, che non sono incluse nella prenotazione dei voli Norwegian Cruise Line.

17. Is the request amount I am submitting additional to the cost of my original reservation?
Sì, l'importo richiesto è aggiuntivo rispetto al costo della prenotazione originale.

18. What happens if there is a schedule change after I receive my confirmed flights?
Qualora si verifichi una piccola modifica al programma, come stabilito da Norwegian Cruise Line, dopo che una richiesta è stata soddisfatta e hai ricevuto i biglietti aerei, l'importo dell'upgrade pagato rimarrà definitivo e non rimborsabile e la modifica al programma verrà automaticamente accettata. Questa politica si applica a qualsiasi modifica al programma successiva all'emissione del biglietto che si verifica fino a 4 giorni prima della partenza. Qualsiasi cambio di programma significativo sarà esaminato caso per caso dall'Ufficio voli di Norwegian Cruise Line al fine di determinare se sia possibile offrire un rimborso. In caso di ritardi, cancellazioni o modifiche all'orario nelle 72 ore prima della partenza, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea per trovare una sistemazione diversa. Queste modifiche sono al di fuori del controllo di Norwegian Cruise Line.

19. What happens if I submit incorrect information regarding the preferred flights request?
Se nella richiesta dei voli preferiti vengono inseriti nomi, date di nascita, sesso, date dei voli, città di partenza e/o di arrivo errati, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la riemissione dei biglietti dei voli preferiti. Eventuali tariffe aggiuntive saranno a carico dell'ospite.

20. What happens if I change flight dates or the departure/arrival cities after the preferred flights request is fulfilled?
Se modifichi le date dei voli e/o le informazioni relative alla città di partenza e/o di arrivo dopo che la tua richiesta di voli preferiti è stata soddisfatta, perderai le tariffe di upgrade non rimborsabili pagate nell'ambito del programma Upgrade Advantage Air. Potrebbero essere addebitate eventuali spese di cancellazione o riemissione da parte della compagnia aerea per l'emissione di nuovi biglietti per i voli preferiti. Eventuali tariffe aggiuntive dovute saranno a carico dell'ospite.