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    ご予約はどこまでも自由&フレキシブル

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mind

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ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindなら、ほかにはない自由でフレキシブルな予約が可能です。 必要に応じて計画の変更も自由自在。ノルウェージャンクルーズラインは、お客様の健康と安全を第一に考えます。 どんな状況でも安心してお任せください。

フレキシブルキャンセルポリシーで快適な旅を

フレキシブルキャンセルポリシーで快適な旅を

• 9月30日までの全てのクルーズは、バケーション出発日の48時間前までならキャンセルが可能です。キャンセルされたクルーズに対して、2022年12月までのクルーズにご利用いただけるフューチャークルーズクレジットを差し上げます。

• 10月1日以降のクルーズについてはすべて、出発の120日前までのキャンセルであれば、全額を払い戻しいたします。

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お客様の安全が最優先

お客様の安全が最優先

お客様の健康と安全を守るため、ノルウェージャンクルーズラインは以下のような業界屈指の厳格な基準を採用しています:

• 乗船前の厳密なスクリーニング

• すべての乗客および乗組員を対象とした非接触型の体温測定

• 全客船における除菌および衛生管理の徹底

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新たな船旅へお客様とご一緒に

自由でフレキシブルな予約でストレスフリーなクルーズを当社のコミットメント

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindで安心のご予約を。計画の変更も簡単です。 フューチャークルーズクレジットは、来年 もしくはそれ以降にご利用になっても 問題ありません。ご都合の良いときにクルーズへお出かけください。
フレキシブルなキャンセル

出航の48時間前までキャンセル可

9月30日までのすべてのクルーズは、出発日の48時間前までにキャンセルをお願いいたします。

払い戻しについて

100%のフューチャークルーズクレジット

100%のフューチャークルーズクレジットは、2022年12月末までのご旅行を対象にフレキシブルにご利用可能です。

払戻し可能なデポジット

リスクフリーのご予約

10月1日以降のクルーズについてはすべて、出発の4か月前までであればキャンセルが可能で、通常のキャンセル規定にしたがって全額を払い戻しいたします。

9月30日までのすべてのクルーズに対する返金は、2022年12月末までのご旅行で利用可能なフューチャークルーズクレジットとして払い戻しいたします。 10月1日以降のすべてのクルーズは、払い戻し可能なデポジットでリスクフリーにご予約になれます。 この新しいポリシーは、新規および既存のご予約が対象となります(チャーターを除く)。

当社の対策お客様の安全のために

安全確保のための基準

ノルウェージャンクルーズラインは、お客様の健康と安心を最優先に考えています。 業界屈指の厳格な基準を採用しているのはそのためです。 すべての乗客の方は乗船前に公衆衛生アンケートに回答し、現在の健康状態および渡航履歴を証明するよう求められます。 さらに、すべての乗組員と乗客は乗船前に非接触型の体温測定を受ける必要があります。 これらの厳格な基準を満たさない場合、乗船が認められない可能性があります。

船内で呼吸疾患、インフルエンザに似た症状、咳、100.4F(38℃)以上の発熱症状のある方は、船内のメディカルセンターにて追加のスクリーニングを受けていただき、隔離や下船の対象となることがあります。 メディカルセンターには医療の専門家が常駐し、24時間年中無休です。

ノルウェージャンクルーズラインではさらに、すべての客船において船内清掃および除菌手順を追加で導入しています。 これらの手順は、すでに実施されている厳格な消毒基準をさらに補足するべく、厳密に行われます。

お知らせ中止されたクルーズについて

2020年03月30日更新  船上でも船外でも、お客様の安全は当社第1の優先事項です。 現在の世界情勢を踏まえ、当社ではクルーズの運航中止期間を2020年5月10日まで延長しました。2020年5月11日出発のクルーズより運航の再開を予定しています。 皆様が当社のクルーズをまたご利用になり、素晴らしい時間をお過ごしになる日を心待ちにしております。

中止されたクルーズをご予約のお客様には、クルーズ料金の125%または150%をフューチャークルーズクレジットの形で返金させていただきます。このクレジットは、2022年12月31日までのノルウェージャンクルーズラインのクルーズでご利用になれます。 フューチャークルーズクレジットは、2020年4月1日までにお客様のアカウントに反映されます。

出航日
フューチャークルーズクレジット
2020年3月13日~年3月17日 クルーズ代金の150%
2020年3月18日~5月10日 クルーズ代金の125%

フューチャークルーズクレジットを利用して、2020年7月1日から2022年12月31日までに出航するクルーズを、2020年4月14日までにご予約のお客様は、さらに20%の割引が受けられます。 The discount will be automatically applied when you make your reservation, including when you book online.

フューチャークルーズクレジットのご利用をご希望でないお客様は、以下のご返金フォームを送信してください。90日後に、ご利用のお支払い方法に払い戻しいたします。ただし、全額の返金にはなりませんのでご注意ください。 中止されたクルーズのご返金のリクエストは、2020年4月27日までに提出していただく必要があります。

中止されたクルーズの出航予定が2020年4月12日から5月10日の場合は、2020年4月13日以降にこのフォームで払い戻しをリクエストしてください。

ご返金フォーム

Peace of Mindよくあるご質問

最終更新:2020年3月30日

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindとは

「Peace of Mind」は、当社の暫定的な新しいポリシーです。2020年5月11日から2020年9月30日までに出航予定のクルーズの(チャータークルーズを除く)新規ならびに既存の個人または団体のお客様は、バケーション開始日の48時間前までにご予約をキャンセルすれば、ノルウェージャンクルーズラインに対してお支払済みの代金の100%をフューチャークルーズクレジット(FCC)として受け取ることができます。FCCは、2022年12月31日までに出航予定のクルーズにご利用いただけます。 キャンセルした日から1年以内に新たに予約していただく必要があります。

どのクルーズ旅行がノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

2020年3月10日現在、Peace of Mindポリシーは、2020年5月11日から2020年9月30日までに出航のすべてのクルーズ(チャータークルースを除く)に適用されます。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)はいつまで使用できますか?

将来のクルーズに使えるクレジットの有効期限は発行日から1年間で、2022年12月31日までに出航するクルーズ旅行にご利用いただけます。 FCCは、船内クレジット(OBC)以外のすべてのご購入にお使いいただけます。

将来のクルーズに使えるクレジットはいつ付与されますか?

FCCは、7営業日以内にお客様のラティテゥード番号を通じて付与されます。 FCCが追加されると、トラベルパートナーとお客様にお知らせが届きます。

すでに予約済みのクルーズ旅行もこのポリシーの対象になりますか?

はい。このポリシーは2020年3月10日から2020日9月30日までの間に出航するクルーズ旅行の、既存の有効なご予約にも適用されます。

このポリシーはすでにキャンセルした予約にも適用されますか?

いいえ。このポリシーは2020年5月11日より前にキャンセルされたご予約には適用されません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

新しいPeace of Mindポリシーによって、クルーズ旅行の最終支払いに変更は生じますか?

いいえ。最終支払いについては現在の標準ポリシーに準じます。

最終支払いポリシーが変更されたようですが。

はい。一時的に当社の支払い予定を変更しました。 ただし、Peace of Mindポリシーは以前に発表されたあらゆる変更に優先し、2020年5月11日から2020年9月30日までのすべてのクルーズが対象となります。 これに伴って、標準の最終支払日を反映するため、システムと確認事項が更新されます。

この更新作業中は自動キャンセル機能が一時的にオフに設定されています。このため、お客様のご予約は2020年4月1日まで自動的にはキャンセルされません。 自動キャンセル機能は、2020年4月1日から再びご利用いただけます。

キャンセルの手順を教えてください。

Peace of Mindポリシーに基づいてキャンセルする場合、7営業日以内にお客様のプロフィールにFCCが適用されます。 ご予約が最終支払い期限を過ぎている場合、払戻しは通常の規定に沿って行われます。 詳細については2020年3月11日以降、ノルウェージャンクルーズライン+852 2165 6000(米国およびカナダ)までお問い合わせください。

Para otros países, ver listado aquí.

Peace of Mindポリシーはいつまで有効ですか?

ノルウェージャンクルーズラインはポリシーを随時変更する権利を有します。 変更があった場合はお知らせいたします。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)の金額と、予約したいクルーズ旅行の料金に差額がある場合はどうなりますか?

新しく予約するクルーズ旅行の代金がFCCの金額を超える場合は、差額をお支払いいただきます。 逆に新しく予約するクルーズ旅行の代金がFCCの金額を下回る場合は、残高を新たにFCCとして発行いたします。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)には何の代金が含まれますか?

FCCは次の代金に適用されます:

  • クルーズ代金および税金
    • 獲得したアップグレード・アドバンテージの支払いが含まれます。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して予約された航空券。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して購入されたホテルとクルーズツアーのパッケージ。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して事前に予約されお支払い済みの寄港地観光ツアー
  • 事前払いのサービスチャージ
  • ドリンクまたはダイニングのチップ(FASプロモーションで選択された場合)
  • エッセンシャル、ブックセーフスタンダード、またはプラチナトラベルプロテクション(ご加入の場合)。
影響を受けた予約の金額のうち、将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に反映されるのではなく返金される金額はありますか?

ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品の代金は、購入したカードの名義人に返金され(購入時の支払い方法で返金されます)、FCCには反映されません。 付属の事前購入商品には以下が含まれます。

  • ボンヴォヤージュギフトおよびセレブレーションパッケージ
  • お食事またはお飲み物のパッケージ(フリー アット シー(FAS)特典の一環ではないもの)
  • ウォーターおよび/またはソーダパッケージ
  • 購入した船内クレジット
  • インターネットパッケージ
  • フォトパッケージ
将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)の返還や払い戻しの対象にならないのは何ですか?

以下の代金はFCCや払戻しに適用されません:

  • スペシャルプロモーションで付与される船内クレジット(OBC)
    どの予約がPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

    この新しいポリシーは、2020年5月11日から9月30日までの個人と団体の両方のご予約に適用されます。 チャーターは対象外です。

    航空券の変更手数料はそのまま移行できますか?

    ノルウェージャンクルーズラインの航空券プログラムを通じて航空便サービスを手配されたお客様がプランの変更を希望される場合、サービスや料金はポリシーにより保証されますのでご安心ください。 個人で航空券を購入されたお客様は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

    標準の最終支払期限に変更はありませんか?

    はい、標準の支払いポリシーが適用されます。

    一度キャンセルしたクルーズを後日もう一度予約することにした場合、その代金の支払いにFCC(将来のクルーズに使えるクレジット)を使用することはできますか?

    できません。Peace of Mindでは「出航の48時間前まで」というキャンセル期間を設けており、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

    FCCを使用した新規の予約を後でキャンセルするとどうなりますか?

    キャンセルが通常の違約金規定に該当しない場合は、FCCの全額がお客様のラティテゥードのプロファイルに戻されます。 条件に該当する場合はFCCの金額からキャンセルの違約金相当分が差し引かれ、残高はお客様のプロファイルに追加されます。

    ノルウェージャンクルーズラインのアップグレード アドバンテージを落札しました。 新規の予約では同じカテゴリーが保証されますか?

    いいえ。お客様は落札した全額相当分をFCCで受け取ることになり、それをご希望のクルーズおよびカテゴリーにご利用いただけます。 その後、新たに選択したクルーズのプログラムに招待された場合は、新規入札にご参加いただけます。

    新規の予約をする際に、旅行保険に加入すべきでしょうか?

    ご旅行の際は、旅行保険に加入されることを強くおすすめいたします。Peace of Mindポリシーは、旅行保険による補償に代わるものではありません。

    ノルウェージャンクルーズラインのシックスマンクルーズを予約しました。 Peace of Mindは適用されますか?

    シックスマンを含むすべてのチャータークルーズ パートナーを通して予約されたクルーズは、このポリシーの対象外となります。

    乗客の乗船を拒否する基準は何ですか?

    ノルウェイジャンクルーズは当局と連携し、以下の基準を更新していきます。 これらは随時変更になる可能性がありますので、ご了承ください。

    船内のお客様の健康を守るため、ノルウェージャンクルーズラインでは以下に該当する方の乗船はお断わりいたします。

    • 体温が100.4F / 38C以上の方。
    • 乗船の30日以内に、COVID-19に感染している人物と接触があったりケアを行った、もしくはCOVID-19に感染した疑いを持たれたり、またはそう診断された、あるいはCOVID-19に対する曝露の可能性により現在医療上の経過観察の対象となっているあらゆる人物。
    • 乗船前公衆衛生アンケートで症状を報告した、または、症状があるように思われる、気分がすぐれない、インフルエンザに似た症状がある、呼吸困難の兆候があるあらゆる人物。

    乗船をお断りしたお客様には、クルーズ代金として支払われた金額のみを返金いたします。なお、全額について、今後のクルーズでご利用可能なクレジットという形での払い戻しとなります。

    70歳以上の乗客は、5月11日以降のクルーズでも健康証明書を提出しなければならないのですか?
    現在のところ、政府によってどのようなことが義務付けられるのかは不明です。 今後とも状況を注意深く見守りながら、情報が入り次第お伝えしてまいります。
    コロナウィルス(COVID-19)の蔓延を防ぐ対策はどうなっていますか?

    お客様とチームメンバーの安全および健康は、ノルウェージャンクルーズラインの最優先事項です。 当社では医務部長と数十名の医療専門家を全客船に配備しており、また世界保健機関(WHO)や米国疾病予防管理センター(CDC)との指導のもと、最善の決定を下し、最適な処置を取っていきます。

    ノルウェージャンクルーズラインは、COVID-19に関する懸念解消のために実施しているプロトコルと予防対策に自信を持っています。 すべてのクルーズにおける船内の入念な清掃と消毒措置、乗客と乗組員の健康状態の検査に加え、危険性の高い地域から渡航、あるいはその地を訪問または経由したお客様の乗船をお断りし、問題のある地域を避けるため複数のクルーズの旅程を変更しました。

    中止されたクルーズよくあるご質問

    最終更新:2020年3月30日

    将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)には何の代金が含まれますか?

    FCCは次の代金に適用されます:

    • クルーズ代金および税金
      • 獲得したアップグレード・アドバンテージの支払いが含まれます。
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して予約された航空券。
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して購入されたホテルとクルーズツアーのパッケージ。
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して事前に予約されお支払い済みの寄港地観光ツアー
    • 事前払いのサービスチャージ
    • ドリンクまたはダイニングのチップ(FASプロモーションで選択された場合)
    • エッセンシャル、ブックセーフスタンダード、またはプラチナトラベルプロテクション(ご加入の場合)。
    キャンセルされた予約のツアーコンダクター(TC)は保護されますか?

    はい。2020年3月13日の3:00 PM(米国東部標準時間)の時点で、すべてのツアーコンダクターは有効な予約向けに保護されます。 これは手動によるプロセスとなります。 各グループに対する適切なプロセスを作成するために、多少お時間をいただきます。 今後も情報が入り次第、プロセスに関する最新情報を随時ご連絡いたします。

    このキャンセルで発生した自己負担費用は、払い戻されますか?

    この変更により、お客様にいくらかの自己負担費用や予期しない費用が発生する可能性があることは理解していますが、これらの費用は払い戻されません。 お客様が、トラベル プロテクションまたは独立した旅行保険に加入されている場合は、ご利用の保険会社を通して請求されることをお勧めします。

    予約した乗客のうち、誰がFCCを受け取ることができますか?

    FCCは予約されたお客様それぞれに対し、お一人様あたりの料金内訳に基づいて適用されます。

    キャンセルした予約分の将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)を受け取る前に、新たに予約することはできますか?

    もちろんです。 ただし、これらの影響を受けるクルーズに関連したFCCの場合は、FCCを算出してからゲストプロファイルに添付する必要があります。 FCCをゲストプロファイルに追加した後、既存の予約または新しく作成した予約に適用できるようになります。

    キャンセルした予約に以前のFCCを利用している場合はどうなりますか?

    元のFCCはお客様のプロフィールに戻され、お客様は残高分に相当するFCCも新たに受け取ることになります。

    同じ予約で1人以上の乗客がキャンセルし、その他の乗客がクルーズに出発する場合はどうなりますか?

    この場合については、現在対応策を検討中です。 よくあるご質問は今後も更新されますので、随時ご確認ください。

    キャンセルした予約に付随していたプロモーションによるアメニティや付加価値を、新しい予約にそのまま移行することはできますか?

    プロモーションによる特典やアメニティ、付加価値はすべて予約とともに取り消され、新しい予約には移行されません。 新しいご予約には、予約時の通常料金と特典が適用されます。

    パーフェクトなバケーションの計画をお手伝いします。
    +852 2165 6000