Día de salida

Todos los documentos electrónicos estarán disponibles hasta 21 días antes de la salida, siempre que se haya recibido el pago completo y se haya completado el check-in en línea. Asegúrate de traer una copia impresa de tus documentos electrónicos al muelle, ya que servirán como tu tarjeta de embarque. Es importante descargar tus documentos electrónicos con anticipación, ya que no estarán disponibles 72 horas antes de la salida. Se le notificará a usted o a su especialista de viajes por correo electrónico cuando sus documentos electrónicos estén listos para imprimirse. Vuelva a confirmar los detalles de su vuelo.

Llegada a la terminal de cruceros: 

Para su comodidad y conveniencia, recomendamos que los huéspedes que no hayan completado su registro por Internet lleguen a la terminal de cruceros a más tardar dos (2) horas antes de la hora de embarque programada impresa en sus documentos de crucero. Los huéspedes que hayan completado su registro por Internet deben llegar a la terminal a más tardar una (1) hora antes de la hora de embarque programada impresa en sus documentos del crucero. Recomendamos encarecidamente a los huéspedes que completen su registro por Internet al menos cuatro (4) días antes de la salida.

Hora de embarque final:

Para facilitar el proceso de embarque, el procesamiento de sus documentos electrónicos y para cumplir con las nuevas regulaciones gubernamentales que rigen el manifiesto de salida, todos los huéspedes deben completar el check-in en la terminal de cruceros y estar a bordo del barco a más tardar una hora antes de la hora de salida indicada en sus documentos del crucero o no se les permitirá navegar. Ten en cuenta que los huéspedes que no hayan completado su registro por Internet deben llegar al puerto dos (2) horas antes de la salida.

No se permite entrar o desembarcar del barco en ningún momento fuera del puerto de embarque/desembarque publicado por los siguientes motivos:

• Los itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Violación de la Ley de Embarcaciones de Pasajeros (Ley Jones), si corresponde.

La aprobación para embarcar o desembarcar a mitad del crucero solo puede permitirse en casos de emergencia. Ten en cuenta que embarcar o desembarcar a mitad del crucero puede resultar en una violación de la Ley de Embarcaciones de Pasajeros (Ley de Jones), lo que resulta en una multa desde 941 USD por persona.

Tiempo de embarque en los puertos de escala:

En todos los puertos de escala, también es responsabilidad del huésped regresar a bordo del barco a más tardar una (1) hora antes de la hora de salida programada del barco. Ten en cuenta que la hora a bordo puede ser diferente del puerto de escala y es responsabilidad del huésped seguir la hora a bordo. En caso de que un huésped pierda el barco, será responsabilidad del huésped pagar todos los gastos incurridos para volver al barco.

Ropa

En un crucero por Noruega, viaja de destino a destino extraordinario, y solo desempaque una vez. Dicho esto, los cruceristas tienden a empacar el doble de ropa que necesitan.

Productos electrónicos

Recuerde todo lo relacionado con la tecnología: tabletas, cargadores, cámaras, tarjetas de memoria de repuesto, baterías y conversores de corriente

Equipaje permitido

Cada huésped puede llevar dos piezas de equipaje documentado con un máximo de 23 kilos cada una, igual que las aerolíneas. El equipaje debe estar claramente etiquetado con su nombre, dirección y número de contacto.

Traiga un bolso pequeño adicional: Es posible que tardes unas horas después del embarque en que te entreguen el equipaje en tu camarote. Del mismo modo, las maletas se recogen la última noche de tu crucero. Para evitar complicaciones, asegúrese de traer un pequeño bolso, como una mochila, para llevar cualquier medicamento necesario, objetos de valor, documentos importantes y artículos necesarios.

Los huéspedes pueden seleccionar su hora de llegada durante el check-in en línea. Para los huéspedes que no hayan completado el check-in en línea, recomendamos llegar a la terminal de cruceros después de las 12:00 h y al menos dos horas antes de la hora de salida programada.

Inicie sesión en su cuenta MyNCL en ncl.com para acceder a su reserva y reservar una cena.

Las comodidades difieren según el camarote seleccionado. Para obtener más información sobre las comodidades incluidas en tu camarote, visita nuestra página aquí.

La aplicación NCL es muy fácil de usar. Descárgalo antes de tu crucero y conéctate al Wi-Fi del barco tan pronto como embarques (no se requieren minutos de Wi-Fi). Reserva restaurantes, excursiones en tierra, entretenimiento y más, ve tu itinerario, planes y eventos a bordo, encuentra tu número de camarote y detalles de la reserva, consulta el historial de compras y mucho más.

Para tu comodidad, todos los gastos a bordo se cargan a tu cuenta a bordo.

Sí. El cajero automático no estará en servicio cuando el satélite baje. Esto puede suceder cuando navegas hacia o desde el puerto.

Aunque puede visitar el mostrador de Servicios para el huésped para consultar sobre una habitación ADA, no hay garantías, ya que las habitaciones están sujetas a disponibilidad. Recomendamos llamar a NCL al 800.327.7030 lo antes posible para verificar la disponibilidad en lugar de esperar hasta el día del embarque.

Algunos de los términos comúnmente utilizados para prepararte para zarpar.

• Popa: la parte trasera o cercana a la parte trasera del barco
• Atrio: la corte central (o área central) de un crucero, que generalmente se eleva a través de más de una historia del interior del barco
• Muelle: una cama o litera incorporada, como en la cabina o camarote de un barco
• Bow: la parte delantera del barco
• Puente: el centro de control de navegación
• Camarero o camarero: una persona cuyo trabajo es cuidar de los huéspedes a bordo de un barco.
• Capitán: la persona al mando de un barco
• Área del patio: otro exclusivo restaurante noruego que ofrece privacidad y lujo a los huéspedes de las suites y villas. Disfrutará de una piscina privada, bañera de hidromasaje, solárium con salones balineses, un área de ejercicios y a bordo de Norwegian Epic, dos restaurantes privados y un bar.
• Plano de la cubierta: un diagrama general de las cabinas y las salas públicas
• Desembarque: para descargar (pasajeros o mercancías) de un barco
• Muelle: donde “estaciona” tu barco cuando estás en el puerto
• Villa familiar con balcón (dos dormitorios): exclusivo de nuestros barcos de clase Jewel, estas amplias suites tienen capacidad para seis personas y cuentan con un dormitorio principal privado y un baño, además de un dormitorio para invitados con baño, sala de estar y comedor.
• Proa: frente al barco
• Pasarela - te permite entrar y salir del barco
• Villa Garden (3 dormitorios): las suites más grandes en alta mar con hasta 460 metros cuadrados de espacio en la cima del barco.
• Knot: una milla náutica (consulte Náutica a continuación)
• Leeward: el lado del barco que está fuera o lejos del viento
• Zona central del barco: en el medio del barco
• Reunión: para reunirse o reunirse a bordo del barco para su inspección o llamada
• Estación de reunión: una ubicación específica en el barco para reunirse, según la asignación del camarote
• Náutico: o tener que ver con marineros, barcos o navegación. Una unidad de velocidad de una milla náutica (6076,12 pies o 1852 metros) por hora: abbrev. kn o kt [to average a speed of 10 knots]
• Muelle: una estructura construida sobre el agua y apoyada por pilares o pilotes, utilizada como lugar de desembarque.
• Puerto: el lado izquierdo de un barco mientras uno mira hacia adelante: en lugar de estribor. Puerto: así llamado porque el lado hacia el puerto (muelle), ya que el remos de dirección (ver estribor) impidió el atraque a la derecha.
• Puerto de escala: escala(s) regular en un itinerario de crucero.
• Oficial: un oficial del barco a cargo de cuentas, carga, boletos, etc., esp. en un barco de pasajeros. Importante para usted: un oficial asume la responsabilidad de todo el dinero, las transacciones.
• Puerto: el lado izquierdo del barco mientras mira hacia adelante (bow). Fáciles de recordar, ya que los puertos "port" y "izquierda" tienen cuatro letras cada uno.
• Barco: siempre navega en un “barco”, nunca en un “barco”
• Suite Spa: una lujosa suite que solo se encuentra a bordo de Norwegian Epic y que cuenta con una bañera de hidromasaje con vista al mar, balcón, acceso de cortesía a las suites termales del Mandara Spa y acceso con tarjeta electrónica al patio privado
• Estribor: el lado derecho del barco con la orientación hacia adelante (bow).
• Camarote: su cabina o atraque
• Barba: la parte trasera del barco
• Estudios: el complejo privado de acceso con tarjeta llave de Norwegian Epic, compuesto por camarotes diseñados y con precios para el viajero solitario. También incluye acceso a la Studio Lounge.
• Studio Lounge: un lounge privado a bordo de Norwegian Epic reservado exclusivamente para los huéspedes del Studio. Este es un lugar para relajarse, ver televisión, tomar una bebida y conocer a otros huéspedes del estudio.
• Barco auxiliar: un barco para transportar pasajeros hacia o desde un barco cerca de la costa.
• Windward: en el lado del barco desde donde sopla el viento, hacia el viento

Para los huéspedes interesados, los paquetes de Wi-Fi mejorados aún están disponibles para la compra:

• Pase de viaje Wi-Fi (1.5 MBPS) por 29.99 USD por camarote, por día.
• Pase Wi-Fi para viajes en streaming por 39.99 USD por camarote, por día.

Se pueden agregar dispositivos adicionales por 14.99 USD por dispositivo, por día, disponibles para la compra una vez a bordo. Para obtener más detalles sobre cómo actualizar sus paquetes, visite Paquetes de Internet para obtener más información.

Se puede agregar Free at Sea™ durante la parte de selección de ofertas del proceso de reserva. Si no se seleccionó Free at Sea™ durante el proceso de reserva, los huéspedes pueden añadirlo hasta 24 horas antes de la salida. Free at Sea™ se puede agregar a su cuenta MyNCL o llamando al 1-800-327-7030.

Las etiquetas de equipaje se pueden imprimir desde sus documentos electrónicos. Antes del proceso de embarque, asegúrate de que tus etiquetas de equipaje estén colocadas correctamente en cada pieza de equipaje con tu número de camarote claramente identificado. Freestyle Daily tendrá el tiempo aproximado en que terminará la entrega de equipaje.

Si la aerolínea pierde su equipaje, comuníquese con ellos lo antes posible para identificar cómo pueden ayudarlo. Además, informa a nuestro equipo de Servicios para el huésped a bordo.

Una vez que estés conectado al Wi-Fi del barco, puedes usar tus minutos de Free at Sea™ para comunicarte con otros huéspedes. También puedes actualizar tu paquete de Wi-Fi a uno de nuestros dos paquetes de Wi-Fi ilimitados diseñados para satisfacer tus necesidades, todo con tecnología de Starlink, el Internet más rápido en alta mar, para una conectividad confiable durante todo el viaje. Más información aquí.

Una estación de reunión es el punto de control designado para los huéspedes en el improbable caso de una emergencia. La estación de reunión se encuentra en la parte inferior derecha de tu tarjeta Freestyle (que recibes en el check-in). También se puede encontrar en la señalización detrás de la puerta de tu camarote. Si necesitas ayuda para localizar la estación de reunión una vez a bordo del barco, pide ayuda a uno de los miembros de nuestro equipo a bordo.

Puedes ver tu crédito a bordo en tu cuenta de folio/a bordo, a la que puedes acceder en la app de Cruise Norwegian o en el televisor de tu camarote.

Solo se pueden hacer reservas para restaurantes con anticipación. Una vez a bordo, las reservas para restaurantes y entretenimiento se pueden hacer a través de nuestra app, el televisor o el teléfono de tu camarote, o hablando con el anfitrión o la anfitriona en tu restaurante o lugar preferido. Tenga en cuenta que las reservas están sujetas a disponibilidad.

Puede encontrar los beneficios del programa en ncl.com/latitudes-rewards

Si corresponde, los puntos y niveles de Latitudes Rewards se reflejarán en su cuenta después de que se haya completado el crucero.

Si realiza un cambio en su reserva, como un ascenso de categoría de camarote o cambiar categorías, es importante que revise su reserva para asegurarse de que todas las promociones que eligió anteriormente aún estén presentes.

Free at Sea™ solo se puede modificar hasta 48 horas antes de zarpar.

Si reservas una excursión en tierra y eliges el crédito no reembolsable de 50 USD para la excursión en tierra como parte de la promoción Free at Sea™, notarás un crédito de 50 USD en tu cuenta a bordo.

En el raro caso de que se cancele tu excursión en tierra, tu cuenta a bordo reflejará un cargo de 50 USD, que reducirá a cero el crédito de 50 USD por puerto.

¿Por qué hay un cargo por servicio?

La razón por la que hay un cargo fijo por servicio es importante: Se alienta a nuestra tripulación (al igual que a la tripulación de otras líneas) a trabajar juntos como equipo. Los miembros del personal, incluido el personal del restaurante de cortesía, los asistentes de camarote y el personal de apoyo entre bastidores, son compensados por una combinación de programas de incentivos y salarios que su cargo por servicio respalda.

¿Cuánto cuestan los cargos por servicio?

Para reservas realizadas a partir del 1 de enero de 2023:

$25,00 USD por persona, por día, para The Haven and Suites;

20,00 USD por persona, por día, para suites Club con balcón y inferiores;

A los huéspedes que viajen a Hawái se les cobrará un cargo por servicio prepagado adicional del 4.275 % OBTENER impuestos

¿Los cargos por servicio en toda la tabla son para todos los huéspedes?

Todos los huéspedes mayores de 3 años.

¿Cómo pago por adelantado mis cargos por servicio?

Comunícate con tu especialista de viajes y solicita que se agregue a tu reserva de crucero. Si no ha realizado el pago final, este se incluirá en su importe de pago final o, si ya se ha realizado el pago final, requeriremos el pago completo en el momento en que se agregue.

¿En qué momento del proceso de reserva se pueden agregar los cargos prepagados?

Se pueden agregar en cualquier momento hasta 24 horas antes de la salida.

¿Por qué pagaría por adelantado mis cargos por servicio?

La comodidad de pagar por adelantado los cargos por servicio le permite planificar su presupuesto antes de su crucero, lo que le brinda más libertad mientras está a bordo.

Si cancelo mi crucero, ¿son reembolsables los cargos por servicio?

¡Sí! Los cargos por servicio son 100 % reembolsables.

Si hay un problema con el servicio, ¿pueden ajustarse los cargos por servicio a bordo?

La satisfacción de los huéspedes es la mayor prioridad en la Norwegian Cruise Line. Hemos estructurado un programa de satisfacción de los huéspedes diseñado para manejar cualquier inquietud sobre el servicio o el producto a bordo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, en caso de que surja un problema con el servicio durante tu crucero, informa de inmediato a nuestro personal del mostrador de servicios para el huésped a bordo, para que podamos abordarlo de manera oportuna. Nuestro objetivo es alcanzar una solución satisfactoria a cualquier problema cuando ocurra y asegurarnos de que nuestros huéspedes puedan concentrarse en disfrutar de su crucero. Si sus inquietudes no se satisfacen, puede ajustar los cargos.

Para cambiar el método de pago, visita Servicios para el huésped o el mostrador de crédito a bordo.

¡Sí! Puede pagar por adelantado los cargos por servicio agregándolos a su reserva hasta 24 horas antes del embarque en su cuenta My NCL, poniéndose en contacto con su especialista de viajes o durante el proceso de check-in en línea. Si no paga por adelantado, se le cobrará a bordo.

Para obtener más información, visite nuestra página aquí.

Si acepta su oferta de Upgrade Advantage, su reservación se actualizará automáticamente y se cargará a la tarjeta de crédito que envió en el momento de la oferta. Si no se acepta su oferta Upgrade Advantage, recibirá un correo electrónico notificándole; no se le cobrará ningún monto adicional y se alojará en el camarote que reservó originalmente.

Puede elegir aplicar la misma forma de pago a todos los que estén en su cabina durante el proceso de check-in en línea, que se realiza entre 21 y 3 días antes de la salida. Para usar la misma forma de pago para los compañeros de viaje en diferentes camarotes, hazlo durante el proceso de check-in el día del embarque en el puerto o a bordo en el Mostrador de servicios para el huésped.

Hay algunas razones por las que las cuentas a bordo pueden cerrarse. Si necesita ayuda, visite el mostrador de crédito a bordo.

En el momento del check-in, se desliza la tarjeta de crédito/débito y se obtiene un monto de aprobación inicial con la firma de su autorización. El monto máximo de preautorización (retención) inicial de la tarjeta de crédito/débito es de 300.00 USD para todos los cruceros. Durante el embarque, cuando se desliza su tarjeta de crédito, se cobra un monto de aprobación inicial. Durante todo el crucero, se aplicarán retenciones incrementales según sea necesario en función de sus gastos diarios.

No se cargará a la tarjeta de crédito hasta el final del crucero. Las retenciones reducirán la cantidad de crédito disponible en la tarjeta de crédito o restringirán la disponibilidad de efectivo en la cuenta de cheques/débito. El momento de la retención de autorización en su cuenta depende exclusivamente del banco emisor y está fuera del control de la Norwegian Cruise Line. El monto total de la cuenta a bordo se cargará (se liquidará) solo al final del crucero. Por lo general, esto se mostrará como un pago en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, a menos que se hayan realizado varios pagos durante todo el crucero, como compras de último momento en la mañana del desembarque o cargos del minibar tardío.